1. الخطط والحدود

ما هو الحد المسموح به لحساب مدفوع؟

الخطط الحالية (Lite / Pro / Max) — انظر ::

تأتي الخطط مع كمية ثابتة من الاعتمادات الشهرية بالإضافة إلى حاسوب سحابي. الاعتمادات هي مجموعة موحدة واحدة (لم تعد مقسمة إلى أساسي / متقدم / متميز) ويتم استهلاكها ديناميكيًا بناءً على استخدام الرموز.

تظهر كميات الاعتمادات الدقيقة وتفاصيل الميزات على صفحة التسعير.

الخطط القديمة (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket، لم تعد متاحة للبيع):

Plus / Unlimited: اعتمادات أساسية غير محدودة؛ الاعتمادات المتقدمة محدودة بـ 1,500 في الشهر (بمجرد تجاوزها، يتم تقييد بعض الميزات المتقدمة وقد يتم تخفيض النماذج عالية الأداء)؛ الاعتمادات المتميزة منفصلة.

Professional / Basic / Starter: خطط شهرية قديمة مع نظام الاعتمادات القديم ثلاثي المستويات.

Pocket: عرض خاص حصري للهواتف المحمولة. يمكن استخدامه فقط على الأجهزة المحمولة (تطبيق iOS / Android) — وهو غير متاح على منصات أخرى (إضافة متصفح، الويب، أو تطبيقات سطح المكتب).

تستمر الخطط القديمة في العمل حتى يتم إلغاؤها؛ تظل قواعد الاعتمادات الخاصة بها دون تغيير. بمجرد الإلغاء، لا يمكن استعادة خطة قديمة.

حزم التعزيز (اعتمادات إضافية):

الخطط الجديدة: حزم التعزيز متاحة كشراء لمرة واحدة مع أي خطة مدفوعة. الاعتمادات الإضافية لا تنتهي صلاحيتها ويتم استخدامها فقط بعد نفاد اعتماداتك الشهرية.

الخطط القديمة: حزمة تعزيز قديمة (شراء لمرة واحدة للاعتمادات المتقدمة الإضافية) متاحة أيضًا للخطط القديمة النشطة.

2. إدارة الترقية والاشتراك

كيف يتم حساب الرسوم لترقية الحزمة؟

يمكنك الترقية مباشرة على صفحة التسعير: انقر على زر الخطة التي تريد الترقية إليها، وستظهر نافذة منبثقة تبين المبلغ الدقيق الذي تحتاج لدفعه — الفرق في السعر، بعد خصم القيمة المتبقية لخطة الحالية. يمكنك إغلاق النافذة لإلغاء العملية، أو النقر على تأكيد لإتمام عملية الشراء للترقية.

أنا على خطة قديمة. كيف يمكنني الترقية إلى خطة جديدة؟

اذهب إلى واختر خطتك الجديدة المستهدفة. واختر خطتك الجديدة المستهدفة.

يحسب النظام القيمة المتبقية لاشتراكك الحالي (استنادًا إلى الأيام المتبقية) ويخصمها من رسوم الخطة الجديدة — تدفع فقط الفرق.

ينتهي اشتراكك الحالي في لحظة الترقية، وتصبح مشتركًا في الخطة الجديدة (شهرية أو سنوية، حسب اختيارك).

لا تنتقل اعتماداتك القديمة <a2>— بعد الترقية، تكون جميع الاعتمادات في حسابك اعتمادات الخطة الجديدة.</a3>

مهم: تستخدم الخطط الجديدة مجموعة ثابتة من الاعتمادات الشهرية ولا يوجد مفهوم "غير محدود". يرجى التأكد من أن اعتمادات الخطة الجديدة تناسب استخدامك قبل الترقية.

بعد الترقية، يتم استبدال خطتك القديمة ولا يمكن استعادتها تلقائيًا — إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، اتصل بـ [email protected].

كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟

اذهب إلى وقم بإيقاف تشغيل زر "التجديد التلقائي". تظل عضويتك سارية حتى نهاية الفترة المدفوعة — يتم إلغاء التجديد المستقبلي فقط. يمكنك إعادة تشغيل التجديد التلقائي في أي وقت قبل انتهاء عضويتك (يجب أن تكون وسيلة الدفع الخاصة بك صالحة). بمجرد انتهاء عضويتك، لا يمكن إعادة تشغيل الزر وستحتاج للاشتراك مرة أخرى. وقم بإيقاف تشغيل زر "التجديد التلقائي". تظل عضويتك سارية حتى نهاية الفترة المدفوعة — يتم إلغاء التجديد المستقبلي فقط. يمكنك إعادة تشغيل التجديد التلقائي في أي وقت قبل انتهاء عضويتك (يجب أن تكون وسيلة الدفع الخاصة بك صالحة). بمجرد انتهاء عضويتك، لا يمكن إعادة تشغيل الزر وستحتاج للاشتراك مرة أخرى.

ملاحظة لمستخدمي الخطط القديمة: بمجرد الإلغاء، لا يمكن استعادة خطتك القديمة — يمكنك فقط الاشتراك في الخطط الحالية.

هل سيتم تجديد اشتراكي تلقائيًا؟

نعم. يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة ما لم يتم إيقاف تشغيل التجديد التلقائي. تاريخ ومبلغ الفوترة التاليين مرئيان دائمًا في حسابي → الفوترة.

هل سأحصل على إشعار قبل تجديد اشتراكي؟

نعم. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا قبل 7 أيام من تاريخ التجديد باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي قدمته عند الدفع. إذا لم تقدم عنوان بريد إلكتروني أثناء الدفع، فلن نتمكن من إرسال إشعار لك.

يمكنك التحقق من تاريخ الفوترة التالي في حسابي → الفوترة. لتجنب فرض رسوم، قم بإيقاف تشغيل التجديد التلقائي قبل تاريخ التجديد الخاص بك.

هل من الممكن الحصول على تجربة مجانية؟

عذرًا، نحن حاليًا لا ندعم التجارب المجانية. يمكنك الاشتراك في خطة وإلغاءها في أي وقت — انظر الخطط المختلفة في ..

3. الاعتمادات

لماذا لم تصل اعتماداتي بعد إجراء الدفع؟

أولاً، تحقق مما إذا كان الحساب المسجل دخولك إليه في قسم "الحساب" هو الذي تم استخدامه للدفع. إذا كان الأمر كذلك، تحقق من الاستخدام الفعلي والاعتمادات المتبقية في "حسابي → الفوترة". إذا لم تتطابق الأرقام، يرجى الاتصال بـ [email protected] على الفور.

بالنسبة للأعضاء المدفوعين، هل يمكن نقل الاعتمادات غير المستخدمة إلى الشهر التالي؟

لا يمكن نقل اعتمادات الخطط الشهرية — يتم إعادة تعيينها تلقائيًا في بداية كل دورة فوترة. الاعتمادات الإضافية (حزم التعزيز، مكافآت الإحالة) لا تنتهي صلاحيتها وتستهلك فقط بعد نفاد اعتماداتك الشهرية.

متى يتم إعادة تعيين اعتمادات الأعضاء المدفوعين؟ هل في بداية الشهر؟

لا. يتم إعادة تعيين الاعتمادات بعد شهر من اشتراكك (في ذكرى دورة فوترة الخاصة بك)، وليس في الشهر الميلادي. على سبيل المثال، إذا كنت مشتركًا في 15 أبريل، فسيتم إعادة تعيين اعتماداتك في 15 مايو. يمكنك التحقق من يوم إعادة التعيين في ..

كيف يمكنني التحقق من تفاصيل استخدامي للاعتمادات واستهلاكها؟

اذهب إلى . يسجل . يسجل سجل الاعتمادات كل جلسة والاعتمادات المستهلكة؛ يتم عرض تاريخ إعادة التعيين للدورة الحالية والاعتمادات الإضافية في نفس الصفحة.

4. طرق الدفع

كيف يمكنني الدفع لاشتراكي؟

نستخدم Stripe للدفع. تشمل طرق الدفع المدعومة بطاقات الائتمان / الخصم، Alipay، حسابات البنوك الأمريكية، وCash App Pay (قد تختلف التوافر حسب المنطقة). إذا لم تكن بطاقتك مدعومة، يرجى تجربة طريقة أخرى أو الاتصال بـ [email protected].

كيف يمكنني تحديث طريقة الدفع الخاصة بي؟

اذهب إلى وانقر على "تفاصيل الفوترة" بجوار تفاصيل الدفع الحالية الخاصة بك. يمكنك إضافة أو استبدال طريقة الدفع الخاصة بك هناك (بطاقة، Alipay، حساب بنك أمريكي، أو Cash App Pay). وانقر على "تفاصيل الفوترة" بجوار تفاصيل الدفع الحالية الخاصة بك. يمكنك إضافة أو استبدال طريقة الدفع الخاصة بك هناك (بطاقة، Alipay، حساب بنك أمريكي، أو Cash App Pay).

5. الفواتير

هل يمكنني الحصول على فاتورة؟

نعم. اذهب إلى حسابي → الفوترة:

إعدادات الفاتورة — املأ معلومات الفوترة التي تريد ظهورها على فاتورتك. ينطبق ذلك على الفاتورة التي تم إنشاؤها بعد دفعك الناجح التالي ولا يعدل الفواتير التاريخية.

تاريخ الفوترة — معاينة وتنزيل الفاتورة بصيغة PDF لكل دفعة.

تصحيح الفاتورة — بالنسبة لطلبات Antom (Alipay)، يمكنك تصحيح فاتورة تاريخية من خلال النقر على الزر بجوار الطلب. هذا يولد إصدارًا جديدًا (مثل v1، v2) بدلاً من الكتابة فوق الأصل.

6. المنصات

إذا اشتريت من إضافة Sider، هل يمكنني استخدام تطبيق Sider على Mac أيضًا؟

نعم. يتم مشاركة حسابك واعتماداتك عبر جميع منصات Sider (الإضافة، الويب، iOS، Android، Mac، Windows).

لقد اشتركت من خلال Apple App Store / Google Play. كيف يمكنني إدارته أو استرداده؟

تتم إدارة المشتريات التي تمت عبر App Store أو Google Play من قبل تلك المنصات. لا يمكن لـ Sider معالجة الإلغاءات أو الاستردادات لمشتريات المتجر مباشرة — يرجى التقديم من خلال إدارة الاشتراك / تدفق الاسترداد الخاص بالمتجر.

7. رموز الاسترداد

كيف يمكن استخدام رمز الاسترداد؟

أولاً، انتقل إلى صفحة وانقر على زر "استرداد رمز العضوية" في الأسفل. أدخل رمز الاسترداد ورمز التحقق لإكمال الاسترداد. وانقر على زر "استرداد رمز العضوية" في الأسفل. أدخل رمز الاسترداد ورمز التحقق لإكمال الاسترداد.

يرجى ملاحظة: إذا كان لديك اشتراك نشط بالفعل، قد لا يكون الاسترداد ناجحًا.

8. سياسة الاسترداد

الخطط الجديدة (Nano، Lite، Pro، Max)

الاشتراكات الشهرية:

الاشتراكات الشهرية هي غير قابلة للاسترداد بمجرد معالجتها.

الاشتراكات السنوية:

تتوفر الاستردادات خلال 7 أيام من تاريخ الخصم، بشرط ألا يتم استخدام أقل من 500 اعتماد.

إذا تمت الموافقة، سيتم استرداد الرسوم الكاملة للاشتراك، مطروحًا منها رسوم معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد الموضحة أدناه.

بعد فترة الـ 7 أيام، أو إذا تم استخدام أكثر من 500 اعتماد، لن يتم منح أي استردادات.

الخطط القديمة (Starter، Basic، Unlimited، Plus، Ultra)

الاشتراكات الشهرية:

تم تصميم الخطط الشهرية لتكون مرنة، مما يسمح للمستخدمين بالبدء والإلغاء في أي وقت دون التزام طويل الأجل.

لذلك، فإن جميع المدفوعات الشهرية نهائية و غير قابلة للاسترداد بمجرد معالجتها.

الاشتراكات السنوية:

تتوفر الاستردادات خلال 7 أيام من تاريخ الخصم، بشرط ألا يتم استخدام أكثر من 20 اعتمادًا متقدمًا و أقل من 10 اعتمادات متميزة.

إذا تمت الموافقة، سيتم إصدار الاستردادات على أساس تناسبي، مع الأخذ في الاعتبار كل من الوقت والاستخدام، مطروحًا منها رسوم معالجة الدفع غير القابلة للاسترداد الموضحة أدناه.

بعد فترة الـ 7 أيام، لن يتم منح أي استردادات تحت أي ظرف من الظروف.

رسوم معالجة الدفع

تُصدر جميع الاستردادات صافية من 7% رسوم معالجة الدفع.

هذه الرسوم ليست مفروضة من قبل Sider وليست عقوبة. تمثل تكاليف المعاملات (مثل Stripe، Alipay، رسوم شبكة البطاقة ورسوم تحويل العملات) التي يحتفظ بها مقدمو خدمات الدفع من الطرف الثالث عند معالجة الدفع وعكسه لاحقًا.

هذه التكاليف لا تُعاد إلى Sider وبالتالي يتم خصمها من المبلغ القابل للاسترداد.

التجديد التلقائي

تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة فوترة.

تاريخ ومبلغ التجديد يظهران عند الشراء، ويتم إرسال تذكير إلى عنوان بريدك الإلكتروني قبل 7 أيام من كل تجديد.

يمكنك إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت قبل تاريخ التجديد على ..

يُعتبر رسم التجديد رسمًا جديدًا لأغراض هذه السياسة: تنطبق قواعد الاسترداد المذكورة أعلاه عليه، بما في ذلك رسوم معالجة الدفع.

قيود الاسترداد

لمنع إساءة الاستخدام، نحتفظ بالحق في تقييد المشتريات المستقبلية أو رفض طلبات الاسترداد إذا تم إصدار أكثر من استردادين لنفس الحساب أو طريقة الدفع.

لا يمكن استرداد المشتريات التي تمت عبر Apple App Store أو Google Play من قبل Sider — يرجى التقديم إلى المتجر المعني لاسترداد الأموال.

عادة ما تتم معالجة الاستردادات في 5-10 أيام عمل. هل تريد استرداد الأموال؟ ..

مشكلة الدفع