1. Планове и лимити

Какъв е лимитът за платен акаунт?

Текущи планове (Lite / Pro / Max) — виж ::

Плановете включват фиксирано количество месечни кредити плюс включен Cloud Computer. Кредитите са единен пул (не са разделени на Basic / Advanced / Elite) и се консумират динамично въз основа на използването на токени.

Точните количества кредити и подробности за функциите са показани на страницата с цени.

Старите планове (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, вече не се предлагат):

Plus / Unlimited: неограничени Basic кредити; Advanced кредити с лимит от 1,500 на месец (след превишаване, някои разширени функции са ограничени и високопроизводителните модели могат да бъдат понижени); Elite кредитите са отделни.

Professional / Basic / Starter: стари месечни планове с старата тристепенна кредитна система.

Pocket: специална оферта, достъпна само за мобилни устройства. Може да се използва само на мобилни устройства (приложение за iOS / Android) — не е достъпна на други платформи (разширение на браузъра, уеб или настолни приложения).

Старите планове продължават да работят до анулиране; техните правила за кредити остават непроменени. След анулиране, стар план не може да бъде възстановен.

Booster Packs (допълнителни кредити):

Нови планове: Booster Packs са налични като еднократна покупка с всеки платен план. Допълнителните кредити никога не изтичат и се използват само след като вашите месечни кредити свършат.

Старите планове: еднократен Booster Pack (покупка на допълнителни Advanced кредити) също е наличен за активни стари планове.

2. Управление на абонаменти и надстройки

Как се изчисляват таксите за надграждане на пакет?

Можете да надстроите директно на страницата с цени: кликнете върху бутона на плана, към който искате да надстроите, и ще се появи диалогов прозорец, показващ точната сума, която трябва да платите — разликата в цената, след като се приспадне оставащата стойност на текущия ви план. Можете да затворите диалога, за да отмените, или да кликнете върху Потвърдете, за да завършите покупката на надстройката.

На съм стар план. Как да надстроя до нов план?

Отидете на и изберете целевия нов план. и изберете целевия нов план.

Системата изчислява оставащата стойност на текущия ви абонамент (въз основа на оставащите дни) и я приспада от таксата за новия план — плащате само разликата.

Вашият текущ абонамент изтича в момента на надстройката, и ставате абонат на новия план (месечен или годишен, както изберете).

Вашите стари кредити не се прехвърлят — след надстройката всички кредити по вашия акаунт са кредитите на новия план.

Важно: новите планове използват фиксиран месечен кредитен пул и концепцията за "неограничен" не съществува. Моля, уверете се, че месечните кредити на новия план отговарят на вашето използване преди надстройката.

След надстройката, старият ви план се заменя и не може да бъде възстановен автоматично — ако имате нужда от помощ, свържете се с [email protected].

Как да анулирам абонамента си?

Отидете на и изключете превключвателя "Автоматично подновяване". Вашето членство остава валидно до края на платения период — само бъдещото подновяване се отменя. Можете да включите отново Автоматично подновяване по всяко време преди изтичането на членството (вашият метод на плащане трябва да е валиден). След като членството ви изтече, превключвателят не може да бъде включен отново и ще трябва да се абонирате отново. и изключете превключвателя "Автоматично подновяване". Вашето членство остава валидно до края на платения период — само бъдещото подновяване се отменя. Можете да включите отново Автоматично подновяване по всяко време преди изтичането на членството (вашият метод на плащане трябва да е валиден). След като членството ви изтече, превключвателят не може да бъде включен отново и ще трябва да се абонирате отново.

Забележка за потребителите на стари планове: след като анулирате, старият ви план не може да бъде възстановен — можете да се абонирате само за текущите планове.

Ще се поднови ли автоматично абонаментът ми?

Да. Абонаментите се подновяват автоматично в края на всеки фактурен цикъл, освен ако Автоматично подновяване не е изключено. Вашата следваща дата на фактуриране и сума винаги са видими в Моят акаунт → Фактуриране.

Ще получа ли уведомление преди абонаментът ми да бъде подновен?

Да. Ще ви изпратим имейл 7 дни преди датата на подновяване, използвайки имейл адреса, който предоставяте, когато плащате. Ако не предоставите имейл адрес по време на плащането, няма да можем да ви изпратим уведомление.

Можете да проверите следващата си дата на фактуриране в Моят акаунт → Фактуриране. За да избегнете таксуване, изключете Автоматично подновяване преди датата на подновяване.

Възможно ли е да имам безплатен пробен период?

Съжалявам, в момента не поддържаме безплатни пробни периоди. Можете да се абонирате за план и да анулирате по всяко време — вижте различните планове на ..

3. Кредити

Защо не получих кредитите си след извършване на плащане?

Първо, проверете дали в секцията "акаунт" е влязъл акаунтът, използван за плащане. Ако е така, проверете реалното използване и оставащите кредити в "Моят акаунт → Фактуриране". Ако числата все още не съвпадат, моля, свържете се с [email protected] незабавно.

За платени членове, могат ли неизползваните кредити да се прехвърлят в следващия месец?

Кредитите от месечните планове не могат да се прехвърлят — те се нулират автоматично в началото на всеки фактурен цикъл. Допълнителните кредити (Booster Packs, реферални бонуси) никога не изтичат и се консумират само след като месечните кредити свършат.

Кога се нулират кредитите на платените членове? Дали е в началото на месеца?

Не. Кредитите се нулират един месец след абонамента ви (на годишнината от фактурния цикъл), а не в календарния месец. Например, ако се абонирате на 15 април, вашите кредити ще бъдат нулирани на 15 май. Можете да проверите деня на нулиране в ..

Как да проверя използването и детайлите на потреблението на кредитите си?

Отидете на . Логът на кредитите . Логът на кредитите <a4>показва всяка сесия и консумираните кредити; датата на нулиране на текущия цикъл и допълнителните кредити са показани на същата страница.</a5>

4. Методи на плащане

Как мога да платя за абонамента си?

Използваме Stripe за плащания. Поддържаните методи на плащане включват кредитни/дебитни карти, Alipay, банкови сметки в САЩ и Cash App Pay (наличността може да варира в зависимост от региона). Ако вашата карта не е поддържана, моля, опитайте друг метод или се свържете с [email protected].

Как да актуализирам метода си на плащане?

Отидете на и кликнете върху "Данни за фактуриране" до текущите ви данни за плащане. Можете да добавите или замените метода си на плащане там (карта, Alipay, банкови сметка в САЩ или Cash App Pay). и кликнете върху "Данни за фактуриране" до текущите ви данни за плащане. Можете да добавите или замените метода си на плащане там (карта, Alipay, банкови сметка в САЩ или Cash App Pay).

5. Фактури

Мога ли да получа фактура?

Да. Отидете на Моят акаунт → Фактуриране:

Настройки на фактура — попълнете информацията за фактуриране, която искате да се появи на фактурата ви. Тя важи за фактурата, генерирана след следващото успешно плащане и не променя историческите фактури.

История на фактурирането — преглед и изтегляне на PDF фактура за всяко плащане.

Коригирана фактура — за поръчки чрез Antom (Alipay), можете да коригирате историческа фактура, като кликнете върху бутона до поръчката. Това генерира нова версия (например, v1, v2), вместо да презаписва оригиналната.

6. Платформи

Ако закупя в разширението на Sider, мога ли да използвам и приложението Sider за Mac?

Да. Вашият акаунт и кредити са споделени между всички платформи на Sider (разширение, уеб, iOS, Android, Mac, Windows).

Абонирах се чрез Apple App Store / Google Play. Как да го управлявам или да получа възстановяване?

Покупките, направени чрез App Store или Google Play, се управляват от тези платформи. Sider не може да обработва анулирания или възстановявания за покупки от магазина директно — моля, подайте заявление чрез собствената система за управление на абонаменти / възстановявания на магазина.

7. Кодове за отстъпка

Как да използвам код за отстъпка?

Първо, отидете на страницата и кликнете върху бутона "Използвай код за членство" в долната част. Въведете кода за отстъпка и кода за проверка, за да завършите отстъпката. страницата и кликнете върху бутона "Използвай код за членство" в долната част. Въведете кода за отстъпка и кода за проверка, за да завършите отстъпката.

Моля, имайте предвид: ако вашият акаунт вече има активен абонамент, отстъпката може да не е успешна.

8. Политика за възстановяване

Новите планове (Nano, Lite, Pro, Max)

Месечни абонаменти:

Месечните абонаменти са неподлежащи на възстановяване след обработка.

Годишни абонаменти:

Възстановявания са налични в рамките на 7 дни от датата на таксуване, при условие да са използвани по-малко от 500 кредита.

Ако бъде одобрено, пълната такса за абонамент ще бъде възстановена, минус неподлежащата на възстановяване такса за обработка на плащания описана по-долу.

След 7-дневния период или ако са използвани повече от 500 кредита, не ще бъдат предоставени възстановявания.

Старите планове (Starter, Basic, Unlimited, Plus, Ultra)

Месечни абонаменти:

Месечните планове са проектирани за гъвкавост, позволявайки на потребителите да започват и анулират по всяко време без дългосрочни ангажименти.

Поради това, всички месечни плащания са окончателни и неподлежащи на възстановяване след обработка.

Годишни абонаменти:

Възстановявания са налични в рамките на 7 дни от датата на таксуване, при условие да са използвани по-малко от 20 напреднали кредита и по-малко от 10 елитни кредита.

Ако бъде одобрено, възстановяванията ще бъдат издадени на пропорционална основа, като се вземат предвид както времето, така и използването, минус неподлежащата на възстановяване такса за обработка на плащания описана по-долу.

След 7-дневния период, не ще бъдат предоставени възстановявания при никакви обстоятелства.

Такси за обработка на плащания

Всички възстановявания се издават нетно на 7% такса за обработка на плащания.

Тази такса не се начислява от Sider и не е наказание. Тя представлява разходите за транзакция (напр. Stripe, Alipay, такси за картови мрежи и конвертиране на валута), които трети страни за обработка на плащания задържат, когато плащането бъде обработено и след това отменено.

Тези разходи не се връщат на Sider и следователно се приспадат от възстановимата сума.

Автоматично подновяване

Абонаментите се подновяват автоматично в края на всеки фактурен период.

Дата и сума на подновяване се показват при покупката, а напомняне се изпраща на вашия имейл адрес 7 дни преди всяко подновяване.

Можете да анулирате автоматичното подновяване по всяко време преди датата на подновяване на ..

Таксата за подновяване се третира като нова такса за целите на тази политика: правилата за възстановяване по-горе важат и за нея, включително таксата за обработка на плащания.

Ограничения на възстановяванията

За да предотвратим злоупотреба, си запазваме правото да ограничим бъдещите покупки или да откажем искания за възстановяване, ако за същия акаунт или метод на плащане са издадени повече от две възстановявания.

Покупките, направени чрез Apple App Store или Google Play, не могат да бъдат възстановени от Sider — моля, подайте заявление в съответния магазин за възстановяване.

Възстановяванията обикновено се обработват в рамките на 5–10 работни дни. Искате възстановяване? ..

Проблем с плащането