Problema de pagament

Actualitzat el 23 Oct. 2026

2 min

1. Plans i límits

Quin és el límit per a un compte de pagament?

Plans actuals (Lite / Pro / Max) — vegeu ::
  • Els plans vénen amb una quantitat fixa de crèdits mensuals més un Cloud Computer. Els crèdits són un únic pool unificat (ja no es divideixen en Bàsic / Avançat / Elite) i es consumeixen dinàmicament en funció de l'ús de tokens.
  • Les quantitats exactes de crèdits i els detalls de les funcions es mostren a la pàgina de preus.
Plans llegats (Plus / Il·limitat / Professional / Bàsic / Starter / Pocket, ja no a la venda):
  • Plus / Il·limitat: crèdits Bàsics il·limitats; crèdits Avançats limitats a 1.500 per mes (un cop superat, algunes funcions avançades es restringeixen i els models de gamma alta poden ser degradats); els crèdits Elite són separats.
  • Professional / Bàsic / Starter: plans mensuals llegats amb el sistema de crèdits antic de tres nivells.
  • Pocket: una oferta especial exclusiva per a mòbils. Només es pot utilitzar en dispositius mòbils (app iOS / Android) — no està disponible en altres plataformes (extensió de navegador, web o apps de desktop).
  • Els plans llegats continuen funcionant fins que es cancel·lin; les seves regles de crèdits romanen inalterades. Un cop cancel·lat, un pla llegat no es pot restaurar.
Packs de potenciació (crèdits addicionals):
  • Nous plans: Els Packs de potenciació estan disponibles com a compra única amb qualsevol pla de pagament. Els crèdits addicionals no caduquen i només s'utilitzen un cop s'exhaureixen els crèdits mensuals.
  • Plans llegats: un Pack de potenciació llegat (compra única de crèdits Avançats addicionals) també està disponible per a plans llegats actius.

2. Gestió d'actualitzacions i subscripcions 

Com es calculen els càrrecs per actualitzar un paquet?

Podeu actualitzar directament a la pàgina de preus: feu clic al botó del pla al qual voleu actualitzar, i apareixerà un diàleg que mostrarà l'import exacte que heu de pagar — la diferència de preu, després de deduir el valor restant del vostre pla actual. Podeu tancar el diàleg per cancel·lar, o fer clic a Confirmar per completar la compra de l'actualització.

Estic en un pla llegat. Com puc actualitzar a un nou pla?

  • El sistema calcula el valor restant de la vostra subscripció actual (basat en els dies restants) i el dedueix de la tarifa del nou pla — només pagueu la diferència.
  • La vostra subscripció actual acaba en el moment de l'actualització, i us convertiu en un subscriptor del nou pla (mensual o anual, com trieu).
  • Els vostres crèdits llegats no es transfereixen — després de l'actualització, tots els crèdits del vostre compte són els crèdits del nou pla.
  • Important: els nous plans utilitzen un pool de crèdits mensuals fix i no hi ha concepte d'"il·limitat". Si us plau, confirmeu que els crèdits mensuals del nou pla s'adapten al vostre ús abans d'actualitzar.
  • Després de l'actualització, el vostre pla llegat es reemplaça i no es pot restaurar automàticament — si necessiteu assistència, contacteu amb [email protected].

Com puc cancel·lar la meva subscripció?

Vés a i apaga el commutador de "Renovació Automàtica". La vostra membresia roman vàlida fins al final del període pagat — només es cancel·la la renovació futura. Podeu tornar a activar la Renovació Automàtica en qualsevol moment abans que la vostra membresia expiri (el vostre mètode de pagament ha de ser vàlid). Un cop la vostra membresia ha expirat, el commutador ja no es pot activar i haureu de subscriure-us de nou. i apaga el commutador de "Renovació Automàtica". La vostra membresia roman vàlida fins al final del període pagat — només es cancel·la la renovació futura. Podeu tornar a activar la Renovació Automàtica en qualsevol moment abans que la vostra membresia expiri (el vostre mètode de pagament ha de ser vàlid). Un cop la vostra membresia ha expirat, el commutador ja no es pot activar i haureu de subscriure-us de nou.
Nota per als usuaris de plans llegats: un cop cancel·leu, el vostre pla llegat no es pot restaurar — només us podeu subscriure als plans actuals.

Es renovarà automàticament la meva subscripció?

Sí. Les subscripcions es renoven automàticament al final de cada cicle de facturació, llevat que la Renovació Automàtica estigui desactivada. La vostra propera data i import de facturació són sempre visibles a El meu compte → Facturació.

Rebré una notificació abans que es renovi la meva subscripció?

Sí. Us enviarem un correu electrònic 7 dies abans de la vostra data de renovació utilitzant l'adreça de correu electrònic que proporcioneu quan pagueu. Si no proporcioneu una adreça de correu electrònic durant el pagament, no podrem enviar-vos una notificació.
Podeu comprovar la vostra propera data de facturació a El meu compte → Facturació. Per evitar ser cobrat, desactiveu la Renovació Automàtica abans de la vostra data de renovació.

És possible tenir un període de prova gratuïta?

Ho sentim, actualment no oferim períodes de prova gratuïta. Podeu subscriure-us a un pla i cancel·lar en qualsevol moment — consulteu els diferents plans a ..

3. Crèdits

Per què no han arribat els meus crèdits després de fer un pagament?

Primer, comproveu si el compte que ha iniciat sessió a la secció "compte" és el que s'ha utilitzat per al pagament. Si és així, comproveu l'ús real i els crèdits restants a "El meu compte → Facturació". Si els números encara no coincideixen, poseu-vos en contacte amb [email protected] de manera immediata.

Per als membres de pagament, es poden transferir els crèdits no utilitzats al mes següent?

Els crèdits dels plans mensuals no es poden transferir — es reinicien automàticament a l'inici de cada cicle de facturació. Els crèdits addicionals (Packs de potenciació, bonificacions per referències) no caduquen i només s'utilitzen un cop s'exhaureixen els crèdits mensuals.

Quan es reinicien els crèdits dels membres de pagament? És al començament del mes?

No. Els crèdits es reinicien un mes després de subscriure's (en l'aniversari del vostre cicle de facturació), no al mes del calendari. Per exemple, si us subscriviu el 15 d'abril, els vostres crèdits es reiniciaran el 15 de maig. Podeu comprovar el dia de reinici a ..

Com puc comprovar l'ús i els detalls de consum dels meus crèdits?

Vés a . El. El registre de crèdits mostra cada sessió i els crèdits consumits; la data de reinici del cicle actual i els Crèdits Addicionals es mostren a la mateixa pàgina.

4. Mètodes de pagament 

Com puc pagar la meva subscripció?

Utilitzem Stripe per a pagaments. Els mètodes de pagament acceptats inclouen targetes de crèdit/dèbit, Alipay, comptes bancaris dels EUA i Cash App Pay (la disponibilitat pot variar segons la regió). Si la vostra targeta no és compatible, si us plau, proveu un altre mètode o poseu-vos en contacte amb [email protected].

Com puc actualitzar el meu mètode de pagament?

Vés a i fes clic a "Detalls de facturació" al costat dels vostres detalls de pagament actuals. Podeu afegir o substituir el vostre mètode de pagament allà (targeta, Alipay, compte bancari dels EUA o Cash App Pay). i fes clic a "Detalls de facturació" al costat dels vostres detalls de pagament actuals. Podeu afegir o substituir el vostre mètode de pagament allà (targeta, Alipay, compte bancari dels EUA o Cash App Pay). 

5. Factures 

Puc obtenir una factura?

Sí. Vés a El meu compte → Facturació:

  • Configuració de la factura — ompliu la informació de facturació que voleu que aparegui a la vostra factura. S'aplica a la factura generada després del vostre pròxim pagament amb èxit i no modifica les factures històriques.
  • Historial de facturació — previsualitzeu i descarregueu la factura en PDF per a cada pagament.
  • Factura correcta — per a comandes d'Antom (Alipay), podeu corregir una factura històrica fent clic al botó al costat de la comanda. Això genera una nova versió (per exemple, v1, v2) en lloc de sobreescriure l'original.

6. Plataformes

Si compro a l'extensió de Sider, puc utilitzar també l'app de Sider per a Mac?

Sí. El vostre compte i crèdits es comparteixen a totes les plataformes de Sider (extensió, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Em vaig subscriure a través de l'Apple App Store / Google Play. Com puc gestionar-ho o obtenir un reemborsament?

Les compres realitzades a través de l'App Store o Google Play són gestionades per aquestes plataformes. Sider no pot processar cancel·lacions o reemborsaments per compres a la botiga directament — si us plau, apliqueu a través del propi flux de gestió de subscripcions / reemborsaments de la botiga.

7. Codis de redempció

Com utilitzar un codi de redempció?

Primer, aneu a la pàgina i feu clic al botó "Redimir codi de membres" a la part inferior. Introduïu el vostre codi de redempció i el codi de verificació per completar la redempció. pàgina i feu clic al botó "Redimir codi de membres" a la part inferior. Introduïu el vostre codi de redempció i el codi de verificació per completar la redempció.
Si us plau, tingueu en compte: si el vostre compte ja té una subscripció activa, la redempció pot no ser exitosa.

8. Política de reemborsament

Nous plans (Nano, Lite, Pro, Max)
  • Subscripcions mensuals:
  • Les subscripcions mensuals són no reemborsables un cop processades.
  • Subscripcions anuals:
  • Els reemborsaments estan disponibles dins de 7 dies a partir de la data de càrrec, sempre que hagin estat utilitzats menys de 500 crèdits.
  • Si s'aprova, es reemborsarà la totalitat de la quota de subscripció, menys la quota de processament de pagament no recuperable que es descriu a continuació.
  • Després del període de 7 dies, o si s'han utilitzat més de 500 crèdits, no s'atorgaran reemborsaments.
Plans llegats (Starter, Bàsic, Il·limitat, Plus, Ultra)
  • Subscripcions mensuals:
  • Els plans mensuals estan dissenyats per a la flexibilitat, permetent als usuaris començar i cancel·lar en qualsevol moment sense compromís a llarg termini.
  • Així, tots els pagaments mensuals són finals i no reemborsables un cop processats.
  • Subscripcions anuals:
  • Els reemborsaments estan disponibles dins de 7 dies a partir de la data de càrrec, sempre que hagin estat utilitzats menys de 20 crèdits avançats i menys de 10 crèdits elite.
  • Si s'aprova, els reemborsaments s'emetin de manera proporcional, tenint en compte tant el temps com l'ús, menys la quota de processament de pagament no recuperable que es descriu a continuació.
  • Després del període de 7 dies, no s'atorgaran reemborsaments en cap circumstància.
Comissions de processament de pagament
  • Tots els reemborsaments es realitzaran netes d'una quota del 7% per processament de pagament.
  • Aquesta quota no és cobrada per Sider i no és una penalització. Representa els costos de transacció (per exemple, Stripe, Alipay, comissions de xarxa de targetes i conversió de moneda) que els proveïdors de pagament de tercers retenen quan un pagament es processa i posteriorment es revertix.
  • Aquests costos no es retornen a Sider i, per tant, es dedueixen de l'import reemborsable.
Renovació automàtica
  • Les subscripcions es renoven automàticament al final de cada període de facturació.
  • La data i l'import de renovació es mostren a la compra, i se us envia un recordatori a la vostra adreça de correu electrònic 7 dies abans de cada renovació.
  • Podeu cancel·lar la renovació automàtica en qualsevol moment abans de la data de renovació a ..
  • Un càrrec de renovació es considera un nou càrrec per a efectes d'aquesta política: les regles de reemborsament anteriors s'apliquen a ell, incloent la quota de processament de pagament.
Limitacions de reemborsament
  • Per prevenir abusos, ens reservem el dret de restringir futures compres o denegar sol·licituds de reemborsament si s'han emès més de dos reemborsaments per al mateix compte o mètode de pagament.
  • Les compres realitzades a través de l'Apple App Store o Google Play no poden ser reemborsades per Sider — si us plau, apliqueu a la botiga corresponent per a un reemborsament.
Els reemborsaments es processen normalment en un termini de 5 a 10 dies laborables. Voleu un reemborsament? ..