認知科学の視点から、コミュニケーションの本質と解決策を探る内容です。著者今井むつみ氏は、相手の理解力不足ではなく、心の違いが伝わらない原因であると指摘します。スキーマや理由を伝えること、相手の話をしっかり聞くことが重要です。スキーマとは、過去の経験から形成された思い込みや潜入感であり、これに気づくことでコミュニケーションが円滑になります。また、理由を添えることで相手の納得感が高まり、信頼関係が深まることが強調されています。