La negociación efectiva se basa en entender los intereses de ambas partes, no solo en posiciones. Se proponen cuatro pasos: separar a las personas del problema, centrarse en intereses, usar criterios justos y generar opciones mutuamente beneficiosas. La clave es colaborar para encontrar soluciones que satisfagan a todos, evitando tácticas sucias y ataques personales.