- صفحه اصلی
- وبلاگ
- سوالات متداول
- مشکل پرداخت
مشکل پرداخت
به‌روزرسانی شده در 23 اکتبر 2026
2 دقیقه
1. برنامه‌ها و محدودیت‌ها
حداکثر اعتبار برای یک حساب کاربری پرداخت شده چقدر است؟
- برنامه‌ها با یک مقدار ثابت از اعتبارات ماهانه همراه هستند و یک رایانه ابری شامل می‌شود. اعتبارات یک استخر واحد و یکپارچه هستند (دیگر به Basic / Advanced / Elite تقسیم نمی‌شوند) و به‌صورت دینامیک بر اساس مصرف توکن مصرف می‌شوند.
- مقدار دقیق اعتبارات و جزئیات ویژگی‌ها در صفحه قیمت‌گذاری نمایش داده می‌شود.
برنامه‌های قدیمی (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket، دیگر برای فروش نیستند):
- Plus / Unlimited: اعتبارات Basic نامحدود؛ اعتبارات Advanced به ۱,۵۰۰ در ماه محدود است (پس از تجاوز از این مقدار، برخی ویژگی‌های پیشرفته محدود می‌شوند و مدل‌های پیشرفته ممکن است به نسخه‌های پایین‌تر تبدیل شوند)؛ اعتبارات Elite جداگانه هستند.
- Professional / Basic / Starter: برنامه‌های ماهانه قدیمی با سیستم اعتبار سه‌سطحی قدیمی.
- Pocket: یک پیشنهاد ویژه اختصاصی برای موبایل. فقط می‌تواند در دستگاه‌های موبایل استفاده شود (اپلیکیشن iOS / Android) — در سایر پلتفرم‌ها (افزونه مرورگر، وب، یا اپلیکیشن‌های دسکتاپ) در دسترس نیست.
- برنامه‌های قدیمی تا زمانی که لغو نشوند به کار خود ادامه می‌دهند؛ قوانین اعتبار آنها تغییر نمی‌کند. پس از لغو، یک برنامه قدیمی نمی‌تواند بازگردانی شود.
بسته‌های تقویتی (اعتبارات اضافی):
- برنامه‌های جدید: بسته‌های تقویتی به‌عنوان یک خرید یک‌باره با هر برنامه پرداختی در دسترس هستند. اعتبارات اضافی هرگز منقضی نمی‌شوند و تنها پس از اتمام اعتبارات ماهانه شما مصرف می‌شوند.
- برنامه‌های قدیمی: یک بسته تقویتی قدیمی (خرید یک‌باره اعتبارات Advanced اضافی) نیز برای برنامه‌های قدیمی فعال در دسترس است.
2. ارتقاء و مدیریت اشتراک
هزینه‌ها چگونه برای ارتقاء یک بسته محاسبه می‌شوند؟
شما می‌توانید به‌طور مستقیم در صفحه قیمت‌گذاری ارتقاء دهید: روی دکمه برنامه‌ای که می‌خواهید به آن ارتقاء دهید کلیک کنید، و یک پنجره گفت‌وگو باز می‌شود که مقدار دقیق مورد نیاز برای پرداخت را نشان می‌دهد — تفاوت قیمت، پس از کسر ارزش باقی‌مانده برنامه فعلی شما. می‌توانید پنجره را ببندید تا لغو کنید، یا روی تأیید کلیک کنید تا خرید ارتقاء را کامل کنید.
من در یک برنامه قدیمی هستم. چگونه به یک برنامه جدید ارتقاء دهم؟
- به و برنامه جدید هدف خود را انتخاب کنید. و برنامه جدید هدف خود را انتخاب کنید.
- سیستم ارزش باقی‌مانده اشتراک فعلی شما را محاسبه می‌کند (بر اساس روزهای باقی‌مانده) و آن را از هزینه برنامه جدید کسر می‌کند — شما فقط تفاوت را پرداخت می‌کنید.
- اشتراک فعلی شما در لحظه ارتقاء پایان می‌یابد، و شما مشترک برنامه جدید می‌شوید (ماهانه یا سالانه، بسته به انتخاب شما).
- اعتبارات قدیمی شما انتقال نمی‌یابند — پس از ارتقاء، تمام اعتبارات موجود در حساب شما اعتبارات برنامه جدید خواهند بود.
- مهم: برنامه‌های جدید از یک استخر اعتبار ماهانه ثابت استفاده می‌کنند و مفهوم «نامحدود» وجود ندارد. لطفاً قبل از ارتقاء تأیید کنید که اعتبارات ماهانه برنامه جدید با استفاده شما مطابقت دارد.
- پس از ارتقاء، برنامه قدیمی شما جایگزین می‌شود و به‌طور خودکار نمی‌توان آن را بازگردانی کرد — اگر به کمک نیاز دارید، با [email protected] تماس بگیرید.
چگونه می‌توانم اشتراکم را لغو کنم؟
به و دکمه «تجدید خودکار» را خاموش کنید. عضویت شما تا پایان دوره پرداخت شده معتبر باقی می‌ماند — فقط تجدید آینده لغو می‌شود. شما می‌توانید هر زمان قبل از انقضای عضویت خود، تجدید خودکار را دوباره فعال کنید (روش پرداخت شما باید معتبر باشد). پس از انقضای عضویت شما، این دکمه دیگر قابل فعال‌سازی نخواهد بود و باید دوباره اشتراک بگیرید. و دکمه «تجدید خودکار» را خاموش کنید. عضویت شما تا پایان دوره پرداخت شده معتبر باقی می‌ماند — فقط تجدید آینده لغو می‌شود. شما می‌توانید هر زمان قبل از انقضای عضویت خود، تجدید خودکار را دوباره فعال کنید (روش پرداخت شما باید معتبر باشد). پس از انقضای عضویت شما، این دکمه دیگر قابل فعال‌سازی نخواهد بود و باید دوباره اشتراک بگیرید.
توجه برای کاربران برنامه قدیمی: پس از لغو، برنامه قدیمی شما نمی‌تواند بازگردانی شود — شما فقط می‌توانید به برنامه‌های فعلی اشتراک بگیرید.
آیا اشتراکم به‌طور خودکار تجدید می‌شود؟
بله. اشتراک‌ها به‌طور خودکار در پایان هر دوره صورتحساب تجدید می‌شوند مگر اینکه تجدید خودکار خاموش باشد. تاریخ و مبلغ صورتحساب بعدی همیشه در حساب من → صورتحساب قابل مشاهده است.
آیا قبل از تجدید اشتراکم، اطلاعیه‌ای دریافت خواهم کرد؟
بله. ما ۷ روز قبل از تاریخ تجدید با استفاده از آدرس ایمیلی که هنگام پرداخت ارائه می‌دهید، به شما ایمیل می‌زنیم. اگر در حین پرداخت آدرس ایمیلی ارائه ندهید، نمی‌توانیم به شما اطلاعیه‌ای ارسال کنیم.
شما می‌توانید تاریخ صورتحساب بعدی خود را در حساب من → صورتحساب بررسی کنید. برای جلوگیری از شارژ شدن، تجدید خودکار را قبل از تاریخ تجدید خود خاموش کنید.
آیا امکان داشتن یک دوره آزمایشی رایگان وجود دارد؟
متأسفیم، در حال حاضر ما از دوره‌های آزمایشی رایگان پشتیبانی نمی‌کنیم. شما می‌توانید به یک برنامه اشتراک بگیرید و هر زمان که بخواهید لغو کنید — برنامه‌های مختلف را در ..
3. اعتبارات
چرا پس از انجام پرداخت، اعتبارات من نیامده‌اند؟
اول، بررسی کنید که آیا حساب وارد شده در بخش «حساب» همان حسابی است که برای پرداخت استفاده شده است. اگر این‌طور است، استفاده واقعی و اعتبارات باقی‌مانده را در «حساب من → صورتحساب» بررسی کنید. اگر اعداد هنوز مطابقت ندارند، لطفاً به‌سرعت با [email protected] تماس بگیرید.
برای اعضای پرداختی، آیا اعتبارات استفاده‌نشده می‌توانند به ماه بعد منتقل شوند؟
اعتبارات برنامه ماهانه نمی‌توانند منتقل شوند — آنها به‌طور خودکار در شروع هر دوره صورتحساب صفر می‌شوند. اعتبارات اضافی (بسته‌های تقویتی، پاداش‌های ارجاع) هرگز منقضی نمی‌شوند و تنها پس از اتمام اعتبارات ماهانه شما مصرف می‌شوند.
اعتبارات اعضای پرداختی چه زمانی صفر می‌شوند؟ آیا در آغاز ماه است؟
خیر. اعتبارات یک ماه پس از اشتراک شما صفر می‌شوند (در سالگرد دوره صورتحساب شما)، نه در ماه تقویمی. برای مثال، اگر در ۱۵ آوریل اشتراک بگیرید، اعتبارات شما در ۱۵ مه صفر می‌شوند. شما می‌توانید روز صفر شدن را در ..
چگونه می‌توانم مصرف و جزئیات مصرف اعتبارات خود را بررسی کنم؟
به گزارش اعتبارات گزارش اعتبارات <a4>هر جلسه و اعتبارات مصرف‌شده را نشان می‌دهد؛ تاریخ صفر شدن دوره جاری و اعتبارات اضافی در همان صفحه نمایش داده می‌شود.</a5>
4. روش‌های پرداخت
چگونه می‌توانم برای اشتراکم پرداخت کنم؟
ما از Stripe برای پرداخت‌ها استفاده می‌کنیم. روش‌های پرداخت پشتیبانی‌شده شامل کارت‌های اعتباری/دبیت، Alipay، حساب‌های بانکی ایالات متحده و Cash App Pay (دسترس‌پذیری ممکن است بسته به منطقه متفاوت باشد). اگر کارت شما پشتیبانی نمی‌شود، لطفاً روش دیگری را امتحان کنید یا با [email protected] تماس بگیرید.
چگونه می‌توانم روش پرداخت خود را به‌روزرسانی کنم؟
به بروید و روی «جزئیات صورتحساب» در کنار جزئیات پرداخت فعلی خود کلیک کنید. شما می‌توانید روش پرداخت خود را در آنجا اضافه یا جایگزین کنید (کارت، Alipay، حساب بانکی ایالات متحده یا Cash App Pay). بروید و روی «جزئیات صورتحساب» در کنار جزئیات پرداخت فعلی خود کلیک کنید. شما می‌توانید روش پرداخت خود را در آنجا اضافه یا جایگزین کنید (کارت، Alipay، حساب بانکی ایالات متحده یا Cash App Pay).
5. فاکتورها
آیا می‌توانم فاکتور بگیرم؟
بله. به حساب من → صورتحساب بروید:
- تنظیمات فاکتور — اطلاعات صورتحسابی که می‌خواهید در فاکتور شما نمایش داده شود را پر کنید. این تنظیمات برای فاکتوری که پس از پرداخت موفق بعدی شما تولید می‌شود اعمال می‌شود و فاکتورهای تاریخی را تغییر نمی‌دهد.
- تاریخچه صورتحساب — پیش‌نمایش و دانلود فاکتور PDF برای هر پرداخت.
- فاکتور صحیح — برای سفارشات Antom (Alipay)، می‌توانید یک فاکتور تاریخی را با کلیک بر روی دکمه کنار سفارش تصحیح کنید. این یک نسخه جدید تولید می‌کند (مثلاً v1، v2) به جای اینکه نسخه اصلی را بازنویسی کند.
6. پلتفرم‌ها
اگر در افزونه سایدِر خرید کنم، آیا می‌توانم از اپلیکیشن سایدِر مک نیز استفاده کنم؟
بله. حساب و اعتبارات شما در تمام پلتفرم‌های سایدِر (افزونه، وب، iOS، Android، Mac، Windows) مشترک است.
من از طریق اپ استور اپل / گوگل پلی اشتراک گرفتم. چگونه می‌توانم آن را مدیریت یا بازپرداخت کنم؟
خریدهای انجام شده از طریق اپ استور یا گوگل پلی توسط آن پلتفرم‌ها مدیریت می‌شوند. سایدِر نمی‌تواند لغو یا بازپرداخت خریدهای فروشگاه را به‌طور مستقیم پردازش کند — لطفاً از طریق مدیریت اشتراک/روند بازپرداخت خود فروشگاه درخواست دهید.
7. کدهای بازخرید
چگونه می‌توانم از یک کد بازخرید استفاده کنم؟
اول، به بروید و روی دکمه «کد عضویت را بازخرید کنید» در پایین کلیک کنید. کد بازخرید و کد تأیید را وارد کنید تا بازخرید کامل شود. بروید و روی دکمه «کد عضویت را بازخرید کنید» در پایین کلیک کنید. کد بازخرید و کد تأیید را وارد کنید تا بازخرید کامل شود.
لطفاً توجه داشته باشید: اگر حساب شما قبلاً اشتراک فعالی دارد، بازخرید ممکن است موفقیت‌آمیز نباشد.
8. سیاست بازپرداخت
برنامه‌های جدید (Nano, Lite, Pro, Max)
- اشتراک‌های ماهانه:
- اشتراک‌های ماهانه غیرقابل بازپرداخت پس از پردازش هستند.
- اشتراک‌های سالانه:
- بازپرداخت‌ها در ۷ روز از تاریخ شارژ در دسترس هستند، به شرطی که کمتر از ۵۰۰ اعتبار مصرف شده باشد.
- در صورت تأیید، هزینه کامل اشتراک بازپرداخت خواهد شد، به جز هزینه پردازش پرداخت غیرقابل بازگشت که در زیر توضیح داده شده است.<a3>
- پس از دوره ۷ روزه، یا اگر بیش از ۵۰۰ اعتبار مصرف شده باشد، هیچ بازپرداختی اعطا نخواهد شد.
برنامه‌های قدیمی (Starter, Basic, Unlimited, Plus, Ultra)
- اشتراک‌های ماهانه:
- برنامه‌های ماهانه برای انعطاف‌پذیری طراحی شده‌اند و به کاربران اجازه می‌دهند هر زمان که بخواهند شروع و لغو کنند بدون هیچ تعهد بلندمدت.
- بنابراین، تمام پرداخت‌های ماهانه نهایی هستند و غیرقابل بازپرداخت پس از پردازش هستند.
- اشتراک‌های سالانه:
- بازپرداخت‌ها در ۷ روز از تاریخ شارژ در دسترس هستند، به شرطی که کمتر از ۲۰ اعتبار پیشرفته و کمتر از ۱۰ اعتبار الیت مصرف شده باشد.
- در صورت تأیید، بازپرداخت‌ها به‌صورت متناسب صادر می‌شوند، با در نظر گرفتن زمان و مصرف، به جز هزینه پردازش پرداخت غیرقابل بازگشت که در زیر توضیح داده شده است.<a3>
- پس از دوره ۷ روزه، هیچ بازپرداختی تحت هیچ شرایطی اعطا نخواهد شد.
هزینه‌های پردازش پرداخت
- تمام بازپرداخت‌ها به‌صورت خالص از هزینه ۷% پردازش پرداخت صادر می‌شوند.
- این هزینه توسط سایدِر دریافت نمی‌شود و جریمه‌ای نیست. این هزینه‌ها هزینه‌های تراکنش (مانند Stripe، Alipay، هزینه‌های شبکه کارت و تبدیل ارز) هستند که ارائه‌دهندگان پرداخت شخص ثالث هنگام پردازش یک پرداخت و سپس معکوس کردن آن، نگه می‌دارند.
- این هزینه‌ها به سایدِر بازگردانده نمی‌شوند و بنابراین از مبلغ قابل بازپرداخت کسر می‌شوند.
تجدید خودکار
- اشتراک‌ها به‌طور خودکار در پایان هر دوره صورتحساب تجدید می‌شوند.
- تاریخ و مبلغ تجدید در زمان خرید نمایش داده می‌شود و یک یادآوری ۷ روز قبل از هر تجدید به آدرس ایمیل شما ارسال می‌شود.
- شما می‌توانید هر زمان قبل از تاریخ تجدید، تجدید خودکار را در لغو کنید. لغو کنید.
- هزینه تجدید به‌عنوان یک هزینه جدید برای اهداف این سیاست در نظر گرفته می‌شود: قوانین بازپرداخت بالا به آن اعمال می‌شود، از جمله هزینه پردازش پرداخت.
محدودیت‌های بازپرداخت
- برای جلوگیری از سوءاستفاده، ما حق داریم خریدهای آینده را محدود کنیم یا درخواست‌های بازپرداخت را رد کنیم اگر بیش از دو بازپرداخت برای همان حساب یا روش پرداخت صادر شده باشد.
- خریدهای انجام شده از طریق اپ استور اپل یا گوگل پلی نمی‌توانند توسط سایدِر بازپرداخت شوند — لطفاً برای بازپرداخت به فروشگاه مربوطه درخواست دهید.
