Meet the Verint TimeFlex Bot

Verint TimeFlexボットは、コンタクトセンターのスケジュール変更をリアルタイムでサポートします。従来のスケジューリングツールでは対応できない急な変更にも、AIを活用して15分単位での調整が可能です。これにより、従業員のワークライフバランスが向上し、離職率や欠勤率がそれぞれ25%削減されます。TimeFlexは既存のWFMソリューションと連携し、短時間でのトレーニングが可能です。導入から30日以内に目に見える成果が得られ、コンタクトセンターの業務改善が期待できます。