ನೀವು ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲ ಇನ್ಬಾಕ್ಸ್ ಓಪನ್ ಮಾಡಿದಾಗ ನೀವು ಎಲ್ಲಾ ನಿಜವಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಎದುರಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಾ? ನನ್ನಂತಹ ಪಟಿಹೀನುцыі ಅಲ್ಲಾ? ಇದಕ್ಕಾಗಿ ಎಐ ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನಗಳ ವಿಷಯವಾಗಿದೆ: ತುರುವುದನ್ನು ಟ್ರಿಯಾಜ್ ಮಾಡಲು, ಸುಲಭವಾದದೇನು ಉತ್ತರಿಸಲು, ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆ ಇದ್ದಾಗ ಮನುಷ್ಯನನ್ನು ಕರೆ ಮಾಡಲು. ಇಂದು, ನಾವು ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ, ಸುಲಭ ಬೀದಿ-ಭಾಷೆಗಳಲ್ಲಿ, ರಸ್ತೆ ತಡೆಗಳು, ಮತ್ತು ಕೆಲವು ಹಾಸ್ಯವನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಎಐ ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತೇವೆ—ಹಂತಗಳ ಹಂತಗಳಲ್ಲಿ.
ಗಮನಿಸಿ: ಏಜೆಂಟ್ ಬಿಲ್ಡರ್ಗಳು ಯಾವುದೋ ಕೋಡ್ ಅಥವಾ ಕಡಿಮೆ-ಕೋಡ್ ಉಪಕರಣಗಳಾಗಿವೆ, ನೀವು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಅಥವಾ ಸ್ವಾಯತ್ತ ಬೆಂಬಲ ಮೆದುಳನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಲು ಕೇವಲ ಶ್ರದ್ಧಾವಂತರಾಗಿದ್ದಾರೆ: ನೀವು ಗ್ರಾಹಕ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಆಕರ್ಷಿಸುತ್ತೀರಿ, ನಿಮ್ಮ ಜ್ಞಾನ ಮೂಲವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತೀರಿ, ಮನುಷ್ಯಗಳಿಗೆ ಹ್ಯಾಂಡ್ಔಟ್ಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸುತ್ತೀರಿ ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತೀರಿ. ನೀವು ಹಿನ್ನಿಕೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸುತ್ತಾದ್ರೆ, ನೀವು ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿಲ್ಲ; ನಿಮಗೆ ಏಕಕಾಲದಲ್ಲಿ ಐಡೀಯಾದಿಂದ “ಜೀವಿತ” ಗೆ ಹೋಗಲು ಬಿಡುತ್ತವೆ.
ನಾವು ಕಾಣುತ್ತಿರುವುದು (ಒಂದು ನೋಟದಲ್ಲಿ)
- ಒಬ್ಬ ಎಐ ಬೆಂಬಲ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವು ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಸ್ವಾಗತಿಸುತ್ತವೆ, ಉದ್ದೇಶವನ್ನು ಗುರುತಿಸುತ್ತವೆ, ನಿಮ್ಮ ಜ್ಞಾನ ಮೂಲದಿಂದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ಬೇಕಾದರೆ ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ಎತ್ತರಗೊಳಿಸುತ್ತವೆ.
- ಎಐ ಕ್ಲನಿಸುವುದನ್ನು ತಡೆಗಟ್ಟಲು ಸುರಕ್ಷತಾ ಪರೀಕ್ಷೆಗಳು.
- ಈಗ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವು ಕೇವಲ ಬಟ್ಟೆಗಳನ್ನು ಚಲಿಸುತ್ತಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆಯೇ ಎಂದು ಅಳತೆಯ ಪರಿಮಾಣಗಳನ್ನು?
ನಾವು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಮೊದಲು, ಹತ್ತಿರದ ಹಂತಗಳನ್ನು ನೋಡಿ:
- ನಿಮ್ಮ ಗುರಿಗಳು ಮತ್ತು ಮಾರ್ಗಸೂಚಿಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿ
- ನಿಮ್ಮ ಜ್ಞಾನ ಮೂಲಗಳನ್ನು ಸಮಹೊಂದಿಸಲು ಮತ್ತು ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸಲು
- ನಿಮ್ಮ ಉದ್ದೇಶಗಳು ಮತ್ತು ಸಂಭಾಷಣೆ ಮಾರ್ಗಗಳನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿ
- RAG ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು, উত্তর ನಿಮ್ಮ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ನಿರ್ಧಾರ ಈಡೇರಿಸುವುದರ ಮೇಲೆ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ
- ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಗಳು ಸೇರಿಸಿರಿ: ಟಿಕೆಟ್ಗಳು, ನೋಡಿಕೆಗಳು, ಸ್ಥಿತಿ ಪರಿಶೀಲನೆಗಳು
- ಎತ್ತುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಹ್ಯಾಂಡ್ಔಟ್ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ರಚಿಸಿ
- ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ, tune ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷಾ ನೆಟ್ಟವೆಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿ
- ಸೋಲು ಜಾರಿಯೊಂದಿಗೆ ಜೀವಿತವಾಗಿ ಹೋಗಿ
- ಮೆಟ್ರಿಕ್, ಪುನರಾವೃತ್ತ ಮತ್ತು ಸುಧಾರಣೆ
ಭಾಗ 1: ಕೊನೆಯ ದೃಷ್ಟಿಕೋನದಿಂದ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ (ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ನ್ಯಾಯವಾದಿ ವೇಗ ದಾಯಾದಲ್ಲ)
ಯಾವುದೇ ಜಯಭುಮಿಯ ಶ್ರೇಣಿಗೆ ಪರಿಗಣಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ
- ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ವೇಗವಾಗಿ ಉತ್ತರಗಳು (ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್, ಹಿಂತಿರುಗಿಕೆ, ಪಾಸ್ವರ್ಡ್ಗಳು, ಹೇಗೆ-ನೀವು-…).
- ಹೆಚ್ಚಿನ ಹಿಡಿಯುವ ನಿಖರತೆ: ತಂತ್ರಜ್ಞನು ವ್ಯಕ್ತಿಯನ್ನು ಪತ್ರಿತ ಮಾಡ್ತಿಲ್ಲ!
- ಸ್ಥಿರವಾದ ಅಥವಾ ಏರುತ್ತಿರುವ CSAT (ಗ್ರಾಹಕ ವಿಮ್ಯಾರಣೆಯನ್ನು).
- ಬೊಟ್ಟಿಗೆ ತನ್ನ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ತಲುಪಿದಾಗ ಸುವಿಧೆಯಾದ ಮೇಲ್ಮಟ್ಟಗಳಲ್ಲಿ.
ಬಾಟ್ ಏನು ಮಾಡಬಾರದು ಎಂದು ನಿರ್ಧರಿಸಿ
- ನಿಗಮ ಸೀಮಿತ ಹಣದ ಮೇಲೆ ಉತ್ತಮವಾದ ಪ್ರಮಾಣವಲ್ಲ.
- ಕೋವಿಡ್ ಸಲಹೆ ಇಲ್ಲ (ಎಂದಿಗೂ). ವೈದ್ಯಕೀಯ ಸಲಹೆ ಇಲ್ಲ (ಎಂದಿಗೂ-ಎಂದಿಗೂ).
- ಮರು ನಿರ್ವಿಮೀಚಿತಾ ಚಲನೆಯ ಮಾಹಿತಿಯನ್ನು ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ.
ನಿಮ್ಮ ಬಾಟ್ಗಾಗಿ ಚಿಕ್ಕ ನೀತಿ ಕಾರ್ಡ್ని ರಚಿಸಿ: “ಅನುವಾದಿತ,” “ಅನುವಾದಿತವಲ್ಲ,” ಮತ್ತು “ಎತ್ತಿ.” ಅದನ್ನು ವಿರಸವಿಲ್ಲದಂತೆ, ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಮಾಡುವಿರಿ. ನಿಮ್ಮ ಭವಿಷ್ಯದ ನಿಮ್ಮ ಇದನ್ನು ಧನ್ಯವಾದೀಯವಾಗುತ್ತದೆ.
ಭಾಗ 2: ನಿಮ್ಮ ಜ್ಞಾನವನ್ನು ವಿಭಜಿಸಿ (ಊಟಿತವು ಏಕಾಕಿ ಓದುವಾಯಿಂದ ಕಾರ್ಯವಿಲ್ಲ)
ಮೂಲಗಳನ್ನು Round up ಮಾಡಿರಿ
- ಒತ್ತಿತು ಕೇಂದ್ರ ಲೇಖನಗಳು ಮತ್ತು FAQs
- ಆಂತರಿಕ SOPಗಳು, ವಿಶೇಷವಾಗಿ “X ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಕೈಹಿಡಿಯುವುದು” ಡಾಕ್ಸ್
- ಉತ್ಪನ್ನ ಶಾಸನಗಳು ಅಥವಾ ಬೆಲೆಯ ಚೀಟಿಗಳು
- ಅವೇನ್ಸ್, ಗ್ಯಾರಂಟಿ, ಹಿಂತಿರುಗು ನೀತಿಗಳು
- ಸೇವಾಕ್ರಮ ಮತ್ತು ಖುದ್ದು ಕಳುಹಿಸುವಿಕೆ
ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸಿ ಮತ್ತು ಸಂಘಟಿಸಿ
- ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ಪ್ರಮಾಣೀಕರಿಸಿ ಮತ್ತು ದಿನಾಂಕ ಗುರುತಿಸಿ
- ದೀರ್ಘ PDFಗಳನ್ನು ಚಿಂತನೆ ಅಥವಾ ಉಲ್ಲೇಖಿಸಲು ಕಾರಣ ಕೀಳಿ; ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿರುವಾಗ ಸಾರಾಂಶವನ್ನು ಕೊಡು.
- ಪ್ರತಿ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ ಅನ್ನು ವರ್ಗದ (ಹಿಂತಿರುಗು, ಎಡಿಸಿ, ತಾಂತ್ರಿಕ ಹೊಂದಿಕೆ) ಮತ್ತು ಭಾಷೆಗೆ ಲೇಬಲ್ ಮಾಡಿ
ಖುದ್ದಾದಲ್ಲಿ: ಉನ್ನತ ಹತ್ತು ನೀತಿಗಳನ್ನು ಒಗ್ಗರಣೆ ಮಾಡಿ (ಹಿಂತಿರುಗಲು ಬಿಟ್ಟರೆ, ಅಸಭಾದೆಯಲ್ಲಿ ಮಿತಿಗಳ ಮಿತಿ, ಸಂಪರ್ಕದ ಗಂಟೆಗಳು). ಅದನ್ನು ನಿಭಾಯಿಸಿ. ನಿಮ್ಮ AI ಆ ಬಗ್ಗೆ ಹಂಗಿರಿಸಲು ಸಹಕರಿಸುತ್ತದೆ.
ಭಾಗ 3: ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಮ್ಯಾಪ್ ಮಾಡಿ (ಈಗ ತಪ್ಪುವುದು ಪ್ರಾಯೋಗಿಕವಾಗುತ್ತದೆ)
ನೀವು ಇಲ್ಲಿ ചെറിയ ವಿಮಾನ ನಿಲ್ದಾಣವನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ: ಆಗಮನಗಳು (ಗ್ರಾಹಕ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು), ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಬಳಸುವುದು (ಉದ್ದೇಶಗಳು), ಸ್ಥಳಾಂತರಗಳು (ಉತ್ತರಗಳು/ಕ್ರಿಯಗಳು) ಮತ್ತು ನಿರ್ಗಮನೆಗಳು (ದಯವಿಟ್ಟು ಅಥವಾ ಎತ್ತುವಿಕೆಯ್ನ ಹೊಂದಿಸಿ). ಈ ಮೂಲ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ:
- ಆದೇಶ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ತಿಳಿಸಿ (“ನನ್ನ ಆದೇಶ ಎಲ್ಲಿದೆ?”)
- ಹಿಂತಿರುಗು/ಹೊಂದುವಿಕೆ (“ನಾನು ಇದನ್ನು ಹಿಂತಿರುಗಿಸಬಹುದೆ?”)
- ಖಾತೆ ಪ್ರವೇಶ (“ನಾನು ನನ್ನ ಪಾಸ್ವರ್ಡ್ ಟೋಸ್ ಮಾಡಿದ್ದೇನೆ”)
- ಬೆಲೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು (“ನಾನು ಏಕೆ ಶುಲ್ಕ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ?”)
- ಉತ್ಪನ್ನ ಮಾಹಿತಿ (“ಇದನ್ನು X ಮೂಲಕ ಕೈಯಾರಾಗುವುದೆ?”)
- ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲ (“ಈ ಹೀಗೆ ಬೆಂಬಲಿಸಲು ಲಾದುನೀನು?”)
- ಮನುಷ್ಯನೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿ (“ಈಗ ಏಜಂಟ್!”)
ಪ್ರತಿ ಉದ್ದೇಶಕ್ಕೆ, ಕೆಳಕಂಡವನ್ನು ಗಮನಿಸಿರಿ:
- ಸಾಮಾನ್ಯ ಬಳಕೆದಾರ ವ್ಯಕ್ತಿಗಳು (“ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಗುರುತಿಸುವುದು,” “ಹಿಂತಿರುಗಿ ")
- ಅಗತ್ಯ ಮಾಹಿತಿ (“ಆದೇಶ ಸಂಖ್ಯೆ,” “ಖಾತೆಯಲ್ಲಿ ಇಮೇಲ್”)
- ಅನುವಾದಿತ ಕ್ರಿಯೆಗಳು (ಉದಾಹರಣೆಗೆ, “ಆದೇಶ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಗಮನಿಸುತ್ತಾರೆ,” “RMA ಅನ್ನು ರಚಿಸಿರಿ,” “ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣದ ವ흝ವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತೆ”)
ಭಾಗ 4: RAG ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ (ಅಂದರೆ ಬಾಟ್ ಮಾತ್ರ ನಿಮ್ಮ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆ, ಅದು ನೀವು ಬಳಸುವಂತೆ ಬಟ್ಟೆಯ ನಿಲ್ಲಿಸುವುದಿಲ್ಲ)
ರಿಹೊಳ್ಳವು ಸ್ವೈಕರು ನೀವು ಬಳಸುವುದೇನು ಎಂದು ಅಪ್ಲಿಂಡರ್ ಮತ್ತು ತಿಳಿಯಿಸಲು ನೀವು ಬಳಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ. ಲಾಭ: ವನಿತೆಯ ಸಂಕಕ ಪಟ್ಟಿಗಳಲ್ಲಿಯೇ ಕಾರ್ಯಾಚಾರ ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಈ ಸ್ಥಾಪನೆ:
- ನಿಮ್ಮ ಡಾಕ್ಯುಮೆಂಟ್ಗಳನ್ನು ಮೆಟಾ ಡೇಟಾದೊಂದಿಗೆ ಸೂಚಿಗಳಲ್ಲಿ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ (ವರ್ಗ, ದಿನಾಂಕ, ಭಾಷೆ).
- ಪರೀಕ್ಷೆ ಪುನರುಚಿಸಲು: ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಶ್ನೆ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಇದು ಯಾವ ಅಧಿಕಾರಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಿದೆ ಎಂಬ ದೃಷ್ಟಿಕೋನ ನೋಡಿ.
- “ನಿರ್ತಣಗೊಳಿಸು = ಉತ್ತರಗಿಲ್ಲ” ನಿಯಮವನ್ನು ಸೇರಿಸಿರಿ. ಯಾವ ವಿಧದ ವಿಷಯವನ್ನು ಚಿಕಿತ್ಸೆ ಅಥವಾ ಅಕ್ಷರಮೂಲೆಗಳಿಲ್ಲದ ಒತ್ತಿಸಲು, ಬಾಟ್: (ಕ) ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಲಿರುವ ಪ್ರಶ್ನೆ ಕೇಳುವುದು, (ಅ) ಎತ್ತುವಿಕೆಯನ್ನು ನೀಡುವುದು ಅಥವಾ (ಚ) ಸಾಮಾನ್ಯ ಸಹಾಯ ಪುಟವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತೀವಿ.
ಚೆಟು: “ಚಿಕ್ಕ” ವಿಷಯಗಳ ನಿರ್ಣಯಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ—ನೀವು ಯಾವ ಪ್ರಯೋಜನ ಪ್ರಮಾಣಗಳ ಪರಿಗಣಿಸಲು ಮತ್ತು ಶುದ್ಧೀಕರಣಕ್ಕೆ ಅನುಮತಿ ಇಲ್ಲ.
ಭಾಗ 5: ಕ್ರಿಯೆಯಿಂದ ಮತ್ತು ಇತರ ಬಲಗಳ (ಹೀಗೆ ಬಾಟ್ ಕೈಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತದೆ)
ಖಾತೆ ಬಿಲ್ಡ್ ಮಾಡಿದಾಗ ನೀವು ಏನು ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ:
- ಆದೇಶ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಆದೇಶ ಸಂಖ್ಯೆಯಿಂದ ಪರಿಶೀಲಿಸಲು
- ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ವಿಳಾಸವನ್ನು (ಮೊದಲು ಸ್ಥಿತಿಗಳು) ಬದಲಾಯಿಸಲು
- ಬೆಂಬಲ ಟಿಕೆಟ್ಗಳನ್ನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು/ಮಂಜೂರಿಸಲು
- ಪಾಸ್ಗಳು ಪುನಸ್ಸೀಸಿದ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು
- ಹಿಂತಿರುಗನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಲು ಮತ್ತು RMA ಉತ್ಪನ್ನಕ್ಕೆ ಸೇರಿಸಲು
- ಕಾಲ್ಡ್ಬ್ಯಾಕ್ ಅನ್ನು ಬುಕ್ಕಿಂಗ್ ಅಥವಾ ಅಪಾಯದ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ತಮ್ಮ ಹೊರಗೊಮ್ಮಲು
ಆರೋಗ್ಯ ಇಟ್ಟುಕೊಳ್ಳಿ:
- ಅನುವಾದಣಿಯ ಸಮಾಧಾನ (“ನಾನು ಆದೇಶಕ್ಕಾಗಿ ಒಂದು ಹಿಂತಿರುಗು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತಿರುವುದು. ಮುಂದುವರಿಯುತ್ತೀಯಾ?”)
- ತೀವ್ರ ಕ್ರಿಯೆಗಳ ಭಾಗವಾಗಿದ್ದಾಗ ಮಾತ್ರ ಬುದ್ಧಿವಲ್ಕಾನು ಕೇಳಲು (ಇಮೇಲ್ + ಒಮ್ಮೆ-ಕೋಡ್)
- ಬೇಲೆ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಕೇಳಲು ನಿರ್ದಿಷ್ಟವಾಗಿ ಪ್ರತಿ ಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಲಾಗ್ ಮಾಡಿ
- ಗ್ರಾಹಕ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಬಗ್ಗೆ ಕೇಳುತ್ತಾನೆ
- ಉದ್ದೇಶದ ದೃಷ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಕಡಿಮೆ ವಿಶ್ವಾಸ
- ಸಂವೇದನೀಯ ವಿಷಯಗಳು (ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ವಿವಾದಗಳು, ಕಾನೂನು, ಸುರಕ್ಷತೆ)
- ಸ್ಥಿರವಾದ ವಿಷಯಗಳು (ಎರಡು ವಿಫಾಲ ಪ್ರತೀಚಿವೇಷ್ಠಲು)
ಹ್ಯಾಂಡ್ಔಟ್ ಮಾಡಲು:
- ಚಾಟ್ನ ಪೋಷಕರಿಗಾಗಿ, ಸೇರಿಸಿ
- ಏನಾದರೂ ಏಕೆ ಬಟ್ಟೆ ಏನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತೇವೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಸಾರಾಣಿಕೆಗೆ “ಬಾಟ್ ಪ್ರಮಾಣೀಕರಣವನ್ನು ದೃಷ್ಟಿಸುತ್ತಾರೆ. ಗ್ರಾಹಕವು ಮಾದಗಿಯಾಗಿ ಬದಲಾಯಿಸಲು ಬಯಸುತ್ತಾನೆ. RMA ಶಿಫಾರಸು ಮಾಡಿದೆ, ಗ್ರಾಹಕನು ಸೇರಿದನು.”
- ಏಜೆಂಟ್ ಶಿಫಾರಸುಗಳನ್ನು ಒದಗಿಸಿರಿ (“ಉಚಿತ ವಿನಿಮಯ ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್; ನೀತಿ 30 ದಿನಗಳ ಕಾಲವನ್ನು ತಾಳ್ಮೆ ನೀಡುತ್ತದೆ”).
ಭಾಗ 7: ವಾಸ್ತವಿಕ ಸಂಭಾಷಣೆ ಮಾರ್ಗಾವಳಿಯನ್ನು ಬರೆದಿರಿ (ಒಂದೇ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್)
ನಾವು “ಆದೇಶ ಸ್ಥಿತಿ” ಮಾರ್ಗವನ್ನು ಕಟ್ಟಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ.
- ಸ್ವಾಗತ
ಬಾಟ್: “ನಮಸ್ಕಾರ! ನಾನು ಆದೇಶವನ್ನು ತಲುಪುವುದು, ಹಿಂತಿರುಗು, ಮತ್ತು ತುರ್ತುತಾಯೆಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತೇನೆ. ಇಂದು ಏನು?”
- ಉದ್ದೇಶ ಗುರುತಿಸುವುದು
ಬಳಕೆದಾರವು “ಆದೇಶ”, “ಮಾಡಿ”, “ಯಾವಾಗೆ” ಉದ್ಧಾರಚ್ ಸೇರಿದಂತೆ, ಆದೇಶಗೋಗೆಗೆ ಹ ತಂದಿದ್ದಾನೆ.
- ಡೇಟಾ ಸಂಗ್ರಹಣೆ
ಬಾಟ್: “ನಾನು ಇದನ್ನು ನೋಡಿ ಬರೆಯುತ್ತೇನೆ. ನಿಮ್ಮ ಆದೇಶ ಸಂಖ್ಯೆಯಲ್ಲ ಅಥವಾ ನೀವು ಬಳಸಿದ ಇಮೇಲ್ ಏನು?”
- ನೀವು ಇಮೇಲ್ ಮಾತ್ರ ಕೊಡುವಾಗ: ಬಾಟ್ ಹೆಸರು ಅಥವಾ ಕಡೆಯ 4 ಅಂಕಿಗಳ ದೃಢೀಕರಣಕ್ಕಾಗಿ ಕೇಳುತ್ತದೆ.
- ಬಾಟ್ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಆದೇಶವಿಲ್ಲಂದಿಯ ಎಲ್ಲ ವಾಕ್ಯದ ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ನನ್ನು ಕರೆಯುತ್ತದೆ.
- ಒಟ್ಟು ಸೆಡ್ಮಾನ್: ಸ್ಥಿತಿ, ಮುನ್ನೋಟ ವಿಳಾಸದ ಹಾಗೂ ಕೊನೆಯ ಶ್ರೇಕ್ಷಣಾ ವರದಿ ತಿಳಿಸುತ್ತವೆ.
- ನಿಖರ ಮತ್ತು ಮುಂದಿನ ಹಂತವನ್ನು ಒದಗಿಸುತ್ತಿರುವುದಾದರೆ
ಬಾಟ್: “ಸಂದರ್ಶನ cartas: “ಇದು ಏಕೆಂದರೆ ನನ್ನನ್ನು ಬರೆಯಬಹುದು?”
- ಊರಾಕ éc ದಿನಗಳಲ್ಲಿ ಅದರಲ್ಲೂ ಯೋಜನೆ ಇದರಿಂದಾಗಿ ಬಾಟ್ “ನಾನು ತೆರೆಯಿಲ್ಲದಂತೆ” ಹೆಚ್ಚಿನ ವರದಿಗಳಲ್ಲಿ ಬೀರುವುದು “ಬಹಳ ಒಳಗಿನ ಸುಮಾರು…” ಮೂಲಕೆರಿತ ಹೋಗುತ್ತದೆ.
- ನಿರ್ದಿಷ್ಟಕರಿಸಲು: “ಸ್ಥಿತ್ಯುತವನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ಪೂರಕವಾಗಿ, ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಜೊತೆ ಅಪಾಯವಿಲ್ಲದವಾಗಿ ಹೋಗಲಿದೆ.”
- ಮುಂದಿನ ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಯ ಹಂತವನ್ನು ಮುಚ್ಚುವುದು
ಬಾಟ್ ಸಂಕ್ಷಿತ ಸ್ಕೋರ್ಡ್ ಪ್ರಕಟಿಸುತ್ತದೆ, ನಮಗೆ ಸಂದೇಶದ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಪರಿಕಥೆಗಳನ್ನು ಶ್ರೇಿಸ್ತವನ್ನು ವಿವರಿಸುತ್ತವೆ.
- ಹಿಂತಿರುಗು, ಖಾತೆ ಪ್ರವೇಶ, ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಮತ್ತು ತಾಂತ್ರಿಕ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ ಒಂದೇ වಿ ಡ್ಲ್ಹಾನಿಸಿಕೊಂಡಿಕ್ ಪಕ್ಷದಲ್ಲಿ ಅದೇ ಸಮಾನ ಬಳಕೆತನವನ್ನು ಲೋಕಾಯಿಸಿ.
- ಭಾಗ 8: ಸುರಕ್ಷಾ ತಟ್ಟೆ ಮತ್ತು ಶ್ರೇಷ್ಟ (ನೀವು ಬಾಚಿಸಲಿರುವ ಅಕ್ಷರಗಳು)
ಜಿಲ್ಲೆ ಮತ್ತು ಹಿಂಸಾತ್ಮಕವಾಗಿಲ್ಲ, ಇದಕ್ಕೆಲ್ಲವನ್ನು ಸರಳವಾದವಾಗಿ ಇಡಿ. ಅದನ್ನು ನೀವು ನಿಮಗೆ ಪೂರ್ಣ ಭಾಷೆಯಲ್ಲಿ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದಂತೆ: “ನಾನು ಇದರ ವಿಷಯವನ್ನು ಚರ್ಚಿಸುತ್ತಿಲ್ಲ, ಈಗ ನಾನು ಏನೆಂದರೂ ಹೇಳುತ್ತೇನೆ. ಹೀಗಾಗಿ, ನನ್ನೊಂದಿಗೆ ಒಬ್ಬ ವ್ಯಕ್ತಿಯ ಶಕ್ತಿಗಳಾಗಿ ಅಲ್ಲ.”
ಯಾವಷ್ಟು ಇದು ಲಭ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ ಆದರೆ ಇದು ದೊಡ್ಡ ನಾಲಕಗಳಲ್ಲ.
- ಮಾಹಿತಿ ತುಂಬಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಬ್ಯಾಂಕಿಂಗ್: ಸಂಪೂರ್ಣ ವಿಳಾಸಗಳು ಅಥವಾ ಪಾವತಿ ವಿವರಗಳನ್ನು ತೋರಿಸಲು ಏನಾದರೂ ಕೊಡಬಾರದು.
- ರೇಟಿಂಗ್ ಸಂದರ್ಭ ಸೋಂಕು: ಬಾಟ್ ಕಾಗದಗಳನ್ನು ದೋಷ ಮಾಡುವುದು.
- <a0>ಭಾಗ 9: ಪರೀಕ್ಷಿಸಲು: ನಿಮ್ಮದೇ ಅತ್ಯಂತ ಕಷ್ಟಕ್ಕಾಗಿ ಬರೆದದ್ದು
ಈBuckets ಮಾಡಲು ಸೂಚನೆ ಹೂಡಿಸು:
- ಐರಿಂಗ್ ಮತ್ತು ಗೌರವಗೊಳ್ಳುವ, ಕೊನೆಯ ಪ್ರಜ್ವೆಗಳನ್ನು ಒಬ್ಬರು
- ಖಾತೆ ಮುಚ್ಚಿದಾಗ ಅದು ಬಕ್ತಿಯಾಧಾರೆ? (“ಅಷ್ಟು ಏಕೆ?—ನನಗೆ ಹೇಳಿ!”)
- ನಿಜವಾದ ಅಂತರಾಲಯಗಳು (ಎಕ್ಕಮ್, ಹಿಂತಿರುಗುವಿಕೆ)
- ನಯ್ಯ ಅತ್ಯುತ್ತಮ ಅಧಿಕಾರಿ ಕದನವನ್ನು ಹುಟ್ಟಿಸುತ್ತದೆ!
- ತಮಾಷೆ (ಚಮಕ್ಚಿತ ಮುಂಜನೆಯ), ಬೇಸರವೇ???)
- ಮಾತ್ರ ಬೆಲೆಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಆಹಾರ (ಮರುಕಳಿಯುವಿಕೆ)
ಪ್ರತಿ ಪರೀಕ್ಷೆಗೆ, ಲಾಗ್ ಮಾಡಿರಿ:
- ಅಡುಗೆಮನೆ ಭೀಕೆಯನ್ನು ಹೊಂದಿರುವ ದಿನಾಂಕದಲ್ಲಿ.
ಗತಿಯು ಸರಿ ಮಾಡಲು:
- ಬಾಟ್ ಮೂಲವೇ ಇಲ್ಲದೆ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆ
- ಇದು ಸ್ವೀಕೃತಿಯಲ್ಲ ಒಪ್ಪುತ್ತಿಲ್ಲ (ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ಲಾಭಕರವಾಗಿ ಹೊಂದಬೇಕು)
- ಎಕ್ಸ್ಪ್: ಎರಡು ಖಾಟಕ ಮೂರು ಸಮಯದಲ್ಲಿ, ಇನ್ಸ್ ಏನು?
ಭಾಗ 10: ಓದಿ (ಧೀರುಗೂ ಶುದ್ಧ, ಸಾವಧರಣೆ)
ಸ್ವಲ್ಪ ಮೀಸಲು ಪದ್ಧತಿ: ಮಾಡಲು:
- ಒಂದು ಚಾನೆಲ್ (ವೆಬ್ಸೈಟ್ ಚಾಟ್ನಲ್ಲಿ) ಮತ್ತು ವಾರದ ವ್ಯಾಪಾರಘಂಟೆಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ
- ಮೂಡು ಬಿಳ್ಳಿ ವಿಚಾರಣೆಗೆ ಸಾರ್ವಜನಿಕವಾಗಿ ಸಾಧ್ಯವಾಗಿಲ್ಲ.
- ಸುಲಭ್ಯವಾದ “ಬೇಟಾ” ಟ್ಯಾಗ್ ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಬಟನ್ ಸೇರಿಸಿ
- ತರಕಾರಿ ಸಮಾನ: ಮೊದಲ ದಿನ, ಒಂದು մարդ ಸ್ಥಳಾಂತರವನ್ನು ಕರೆಯುತ್ತೇವೆ. ಮೊದಲು ಮಾತ್ರ.
ನೀವು ವಿಸ್ತ್ರಿತ ಯೋಜನೆ ಮಾಡಿದಾಗ, ಮತ್ತಷ್ಟು ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಶೇಷವಾಗಿ ಪುನಃವಿಚಾರಿಸುತ್ತೀರಿ.
<a0>ಭಾಗ 11: ನಿಮ್ಮನ್ನು ಗಮನಿಸಲು ಇದು ಸ್ಟೋನಿಲ್ಲ (ಮೂಡಿಗಳನ್ನ ಪರೀಕ್ಷಿಸುವ ಹುಳಿತಗಳು: )
ಕೀಲಿಯು :- ಈ ಕ್ಷಣ: % ಪರೀಕ್ಷಿಸಿದ ಬಾರಿಗೆ. ಹೆಚ್ಚು ರಾಷ್ಟ್ರವನ್ನು ಪಡೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತೀರಾ? ನೀವು ಬಿಂಗ್ చేస్తున్నೀರಾ.
- ಊರಿಟ್ಟು ಆದೇಶವು ಮುಂಚಿನ ಪ್ರದೇಶವನ್ನು ಹೊಂದಿಲ್ಲವೇ? ದೊಡ್ಡ ಉತ್ತರವನ್ನು ವೇಗಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
- CSAT ಮತ್ತು ಶ್ರೇಳಿತ: ಜನರು ಹೆಚ್ಚು ಉತ್ಸಾಹಿಸುತ್ತಿದ್ದಾರೆ; ಪ್ರಶಸ್ತಿಸಲಿಲ್ಲೀ.
- ತಂತ್ರಜ್ಞರು? (AHT): ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಮೇಲುಗೋಲು; ನಿರೋಧಾರಣೆಗೆ ತೋರಿಸುವುದನ್ನು ಚಿಂತನ ನಿರೀಕ್ಷಣವನ್ನು ಒಬ್ಬನೆ.
- ತರೋಳ ಕಾಲದ ಉತ್ಪಾದಕ ಎಂಬುದಾದರೆ; “ನೆನೆಸುವುದು (ಪುಲ್ಮಾಂತರ)+
ಪ್ರಶ್ನೆ 3: ನನ್ನ AI ಬೆಂಬಲದ ಕಾರ್ಯವಿಧಾನವು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂದು ಯಾವ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಗಳು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುತ್ತವೆ?
ಧಾರಣ ಪ್ರಮಾಣ (Containment rate), ಮೊದಲ ಸಂಪರ್ಕದ ರೆಸಲ್ಯೂಶನ್ (FCR), CSAT ಮತ್ತು ಎಸ್ಕಲೇಷನ್ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಗಮನಿಸಿ (ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಉಪಯುಕ್ತ ಸಾರಾಂಶ ಸಿಕ್ಕಿತೇ?). ಧಾರಣ ಹೆಚ್ಚಾದರೆ ಮತ್ತು CSAT ಕಡಿಮೆಯಾದರೆ, ನೀವು ಅಗತ್ಯವಿರುವ ಮಾನವ ಸಹಾಯವನ್ನು ನಿರ್ಬಂಧಿಸುತ್ತಿದ್ದೀರಿ - ನಿಮ್ಮ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ.
ಪ್ರಶ್ನೆ 4: AI ಯಾವಾಗ ಮಾನವನಿಗೆ ವಿಷಯವನ್ನು ವರ್ಗಾಯಿಸಬೇಕು?
ಕಡಿಮೆ ವಿಶ್ವಾಸವಿದ್ದಾಗ, ಸೂಕ್ಷ್ಮ ವಿಷಯಗಳಿದ್ದಾಗ (ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ವಿವಾದಗಳು, ಕಾನೂನು, ಸುರಕ್ಷತೆ), ಪದೇ ಪದೇ ತಪ್ಪು ತಿಳುವಳಿಕೆ ಉಂಟಾದಾಗ ಅಥವಾ ಗ್ರಾಹಕರು ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಲು ಕೇಳಿದಾಗ ವರ್ಗಾಯಿಸಿ. ಯಾವಾಗಲೂ ಲಿಖಿತ ಪ್ರತಿಯನ್ನು (transcript) ಮತ್ತು ಒಂದು ಸಣ್ಣ ಸಾರಾಂಶವನ್ನು ರವಾನಿಸಿ, ಇದರಿಂದ ಏಜೆಂಟ್ ತಕ್ಷಣವೇ ಸಹಾಯ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುತ್ತದೆ.
ಪ್ರಶ್ನೆ 5: ಯಾವುದೇ ತೊಂದರೆಯಾಗದಂತೆ ಹೊರತರಲು (roll out) ವೇಗವಾದ ಮಾರ್ಗ ಯಾವುದು?
ಮೃದುವಾದ ಬಿಡುಗಡೆಯನ್ನು ಮಾಡಿ: ಒಂದು ಚಾನಲ್, ಸೀಮಿತ ಉದ್ದೇಶಗಳು, ವ್ಯವಹಾರದ ಸಮಯ ಮಾತ್ರ. ಪ್ರತಿದಿನ ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ, ಸ್ಪಷ್ಟ ನ್ಯೂನತೆಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಿ ಮತ್ತು ಖುಷಿಯಾದ ಮಾರ್ಗಗಳು ನೀರಸವಾಗಿ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹವಾದ ನಂತರ ವಿಸ್ತರಿಸಿ.
