ನಿಮ್ಮ ಬೆಂಬಲ ಇನ್ಬಾಕ್ಸ್ ಮಲಗಿದ್ದರೂ ಬೇರೆಯವರು ಬೆಳಿಗ್ಗೆ 2 ಗಂಟೆಗೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸಂತೋಷದಿಂದ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತಿದ್ದರೆ ಎಷ್ಟು ಚೆನ್ನಾಗಿರುತ್ತಿತ್ತು ಎಂದು ಎಂದಾದರೂ ಅನಿಸಿದೆಯೇ? ನನಗೂ ಅನಿಸಿದೆ. ಏಕೆಂದರೆ ಮಧ್ಯರಾತ್ರಿಯ ನಂತರ ಏನಾಗುತ್ತದೆಂದರೆ: ಸಿಡ್ನಿಯ ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಲಾಗ್ ಇನ್ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗುವುದಿಲ್ಲ, ನಿಮ್ಮ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರವು ಮೂರು ಕ್ಲಿಕ್ಗಳ ಆಳದಲ್ಲಿದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಮಾನವ ಏಜೆಂಟರು ಮನೆಯಲ್ಲಿ ಬೆವರು ಬಟ್ಟೆಗಳಲ್ಲಿರುತ್ತಾರೆ. 24/7 ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ AI ಏಜೆಂಟರನ್ನು ಪರಿಚಯಿಸಿ - ಯಾವಾಗಲೂ ಆನ್ ಆಗಿರುವ, ಎಂದಿಗೂ ಕರೆಯನ್ನು ಕಟ್ ಮಾಡದ, ಕಾಫಿ-ಮುಕ್ತ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರಾಗಿದ್ದು ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಬಹುದು, ವಿಚಿತ್ರವಾದವುಗಳನ್ನು ವಿಂಗಡಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು ಅದರ ವ್ಯಾಪ್ತಿ ಮೀರಿದಾಗ ಹೆಚ್ಚಿಸಬಹುದು. ಮತ್ತು ಹೌದು, ನೀವು ಅದನ್ನು ಸರಿಯಾದ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಮಾಡಿದರೆ, ಕೆಲವೇ ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು ಹೊಂದಿಸಬಹುದು.
ಆದರೆ ಮೊದಲಿಗೆ, ವಾಸ್ತವ ಪರಿಶೀಲನೆ. AI ಏಜೆಂಟರನ್ನು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿಸಲು ವೇಗವಾದ ಮಾರ್ಗವೆಂದರೆ ಅದನ್ನು “ಸ್ಮಾರ್ಟ್” ಮಾಡುವುದು ಅಲ್ಲ. ಅದನ್ನು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿಸುವುದು. ಅದು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಪರಿಹರಿಸಬಲ್ಲದು ಎಂದು ಭರವಸೆ ನೀಡಬೇಡಿ. ನೀತಿಗಳನ್ನು ಭ್ರಮೆಗೊಳಿಸಲು ಅಥವಾ ಮರುಪಾವತಿ ನಿಯಮಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಬಿಡಬೇಡಿ. ರಹಸ್ಯವೆಂದರೆ ನೀವು ಈಗಾಗಲೇ ನಂಬುವ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ನೀಡುವುದು - ನಿಮ್ಮ ಸಹಾಯ ದಾಖಲೆಗಳು, FAQ ಗಳು ಮತ್ತು ನೀತಿ ಪುಟಗಳು - ನಂತರ ಅದನ್ನು ಸುತ್ತುವರೆಯಿರಿ. ಅದನ್ನು ಸೂಪರ್-ಶ್ರದ್ಧೆಯ ಗ್ರಂಥಾಲಯ ಪುಟ-ತಿರುಗಿಸುವಂತೆ ಯೋಚಿಸಿ: ಅದು ಸರಿಯಾದ ಭಾಗವನ್ನು ತಕ್ಷಣವೇ ತರಬಹುದು, ಆದರೆ ಅದು ಪುಸ್ತಕವನ್ನು ಪುನಃ ಬರೆಯಬಾರದು. AI ಬೆಂಬಲ ಯಶಸ್ಸಿನ ನಿಯಮ #1 ಇದು, ಮತ್ತು ಇದು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಎರಡು ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿಯೇ “ಮಾನವರೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿ” ಬಟನ್ ಅನ್ನು ರೇಜ್-ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡುವುದರಿಂದ ಉಳಿಸುತ್ತದೆ.
ಇಂದು ನಾವು ಏನು ನಿರ್ಮಿಸುತ್ತಿದ್ದೇವೆ?
ನಾವು 24/7 ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ AI ಏಜೆಂಟರನ್ನು ರಚಿಸಲಿದ್ದೇವೆ, ಅದು:
- ನಿಮ್ಮ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ ಮತ್ತು ನೀತಿ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಬಳಸಿಕೊಂಡು ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ತಕ್ಷಣವೇ ಉತ್ತರಿಸುತ್ತದೆ.
- ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್, ತಾಂತ್ರಿಕ ಮತ್ತು ಖಾತೆ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ವಿಂಗಡಿಸುತ್ತದೆ.
- ಸಿಕ್ಕಿಹಾಕಿಕೊಂಡಾಗ ಮಾನವರಿಗೆ ಸಲೀಸಾಗಿ ಹಸ್ತಾಂತರಿಸುತ್ತದೆ.
- ಕಾಲಾನಂತರದಲ್ಲಿ ಅದನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಲು ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ಲಾಗ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ನಿಮ್ಮ ವೆಬ್ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ ಲೈವ್ ಆಗಿರುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮ ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸುತ್ತದೆ.
ಮತ್ತು ನಾವು ಅದನ್ನು ವೇಗವಾಗಿ ಮಾಡಲು ಹೊರಟಿದ್ದೇವೆ - ಕಾಫಿ-ವಿರಾಮದಷ್ಟು ವೇಗವಾಗಿ ಯೋಚಿಸಿ. ಇತ್ತೀಚಿನ ವಾಕ್ಥ್ರೂ ನಿಮ್ಮ ಸಹಾಯ ದಾಖಲೆಗಳಿಗೆ ಪ್ಲಗ್ ಮಾಡುವ ಮತ್ತು ಅಲಂಕಾರಿಕ ಎಂಜಿನಿಯರಿಂಗ್ ಇಲ್ಲದೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ 24/7 AI ಬೆಂಬಲ ಏಜೆಂಟ್ಗಾಗಿ ಹತ್ತು ನಿಮಿಷಗಳ ಸೆಟಪ್ ಅನ್ನು ತೋರಿಸಿದೆ. ಸಹಜವಾಗಿ, “ಹತ್ತು ನಿಮಿಷಗಳು” ಎಂದರೆ ನಿಮ್ಮ ಮನೆ ವ್ಯವಸ್ಥಿತವಾಗಿದೆ ಎಂದು ಊಹಿಸಲಾಗಿದೆ: ಸ್ವಚ್ಛ ದಾಖಲೆಗಳು, ಸ್ಪಷ್ಟ ನೀತಿಗಳು ಮತ್ತು ಬಾಟ್ ಹೊರಬಂದಾಗ ಸಭ್ಯವಾದ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಇರಬೇಕು.
“ತಿಂಗಳುಗಳು” ಅಲ್ಲ, “ನಿಮಿಷಗಳು” ಏಕೆ?
ಏಕೆಂದರೆ ಆಧುನಿಕ ಪರಿಕರಗಳು ಕೊಳಾಯಿಗಳನ್ನು ಬಿಟ್ಟು ನಿಮ್ಮ ವಿಷಯದೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತವೆ. ಮೊದಲಿನಿಂದಲೂ ಮಾದರಿಯನ್ನು ತರಬೇತಿ ಮಾಡುವ ಬದಲು, ನೀವು:
- 1) ನಿಮ್ಮ ಸಹಾಯ ಸೈಟ್ನಲ್ಲಿ AI ಅನ್ನು ಸೂಚಿಸಿ; 2) ಅದಕ್ಕೆ ಗಾರ್ಡ್ರೈಲ್ಗಳನ್ನು ನೀಡಿ; 3) ಅದನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಚಾಟ್ ವಿಜೆಟ್ ಅಥವಾ ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ; ಮತ್ತು 4) ಅನುಮಾನಿಯಂತೆ ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ. ಅನೇಕ “ಏಜೆಂಟ್” ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ಗಳು ಇದನ್ನು ಪಾಯಿಂಟ್-ಅಂಡ್-ಕ್ಲಿಕ್ ಹರಿವಾಗಿ ಪ್ಯಾಕೇಜ್ ಮಾಡುತ್ತವೆ. ನೀವು ಮಾರುಕಟ್ಟೆಯಲ್ಲಿ ಶಾಪಿಂಗ್ ಮಾಡುತ್ತಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಎರಡು ಕುಟುಂಬಗಳನ್ನು ನೋಡುತ್ತೀರಿ:
- ಮೊದಲು ನಿರ್ಮಿಸಲಾದ ಬೆಂಬಲ ಏಜೆಂಟರು: ಟರ್ನ್ಕೀ, ನಿಮ್ಮ-ಡಾಕ್ಸ್-ಅನ್ನು-ಪ್ಲಗ್ ಮಾಡಿ-ಮತ್ತು-ಹೋಗಿ ಬಾಟ್ಗಳನ್ನು FAQ ಗಳು, ಟೈರ್-1 ಟ್ರೈಏಜ್ ಮತ್ತು ಮಾನವ ಹ್ಯಾಂಡ್ಆಫ್ಗಾಗಿ ಆಪ್ಟಿಮೈಜ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ.
- ಸಾಮಾನ್ಯ “ಏಜೆಂಟ್” ಟೂಲ್ಕಿಟ್ಗಳು: ಪುಟಗಳನ್ನು ಓದಬಲ್ಲ, ಇಮೇಲ್ಗಳನ್ನು ಕಳುಹಿಸಬಲ್ಲ ಅಥವಾ ಡೇಟಾವನ್ನು ಸ್ಕ್ರಾಪ್ ಮಾಡಬಲ್ಲ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುವ ಆಟೊಮೇಷನ್ಗಳು - ಕಾರ್ಯಾಚರಣೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತಮ, ನಿಮಗೆ ಉತ್ತಮ ಮುಂಭಾಗದ ಬಾಗಿಲು ಬೇಕಾದಾಗ ಬೆಂಬಲಕ್ಕಾಗಿ ಕೆಲವೊಮ್ಮೆ ಅತಿಯಾಗುತ್ತದೆ.
ಓದುಗರ ಕಥೆ ಸಮಯ: “ಮರುಪಾವತಿಗಳ ಬಗ್ಗೆ ಅದು ಏನು ಹೇಳಿದೆ?”
ಸಣ್ಣ SaaS ಸಂಸ್ಥಾಪಕರು ತಮ್ಮ ಮೊದಲ ಬಾಟ್, ಮಾರ್ಕೆಟಿಂಗ್ ಪುಟದಲ್ಲಿ ತರಬೇತಿ ಪಡೆದ (ಉಫ್ಸ್), “ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪೂರ್ಣ ಮರುಪಾವತಿ” ಎಂದು ಭರವಸೆ ನೀಡಿತು ಎಂದು ನನಗೆ ಹೇಳಿದರು. ಚಾರ್ಜ್ಬ್ಯಾಕ್ಗಳಿಗೆ ಸೂಚನೆ. ಅದಕ್ಕಾಗಿಯೇ ನಾವು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕ ಗಡಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿದ್ದೇವೆ. ನಿಮ್ಮ 24/7 ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ AI ಏಜೆಂಟ್ ತನ್ನ ಮೂಲಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬೇಕು, ಖಚಿತವಿಲ್ಲದಿದ್ದಾಗ ಮುಂದೂಡಬೇಕು ಮತ್ತು ಅಪಾಯಕಾರಿ ವಿಷಯಗಳನ್ನು - ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್, ಕಾನೂನು ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷತೆ - ಮಾನವರಿಗೆ ಹೆಚ್ಚಿಸಬೇಕು. ಅದು ಹೇಡಿಯಾಗುತ್ತಿಲ್ಲ; ಅದು ನಂಬಲರ್ಹವಾಗಿದೆ.
ನಿಮಗೆ ಏನು ಬೇಕು
- ನಿಮ್ಮ ವಿಷಯ: ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ URL, FAQ ಗಳು, ನೀತಿ ಪುಟಗಳು, ದೋಷನಿವಾರಣೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳು.
- ಚಾಟ್ ಮೇಲ್ಮೈ: ವೆಬ್ಸೈಟ್ ವಿಜೆಟ್, ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಅಥವಾ ಬೆಂಬಲ ಇಮೇಲ್ ಹ್ಯಾಂಡ್ಆಫ್.
- ಹೆಚ್ಚಳ ಮಾರ್ಗಗಳು: ವ್ಯಾಪಾರ ಸಮಯ, ಯಾರಿಗೆ ಏನು ಪಿಂಗ್ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಯಾವುದು “ತುರ್ತು” ಎಂದು ಪರಿಗಣಿಸಲ್ಪಡುತ್ತದೆ.
- “ನಿಷೇಧಿತ” ವಿಷಯಗಳ ಕಿರುಪಟ್ಟಿ: ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು, ಕಾನೂನು ಕ್ಲೈಮ್ಗಳು, ವೈದ್ಯಕೀಯ/ಹಣಕಾಸು ಸಲಹೆ; ಅಥವಾ ತಪ್ಪು ಉತ್ತರವು ದುಬಾರಿಯಾಗುವ ಯಾವುದಾದರೂ.
10 ನಿಮಿಷಗಳ ತ್ವರಿತ ಪ್ರಾರಂಭ: ಶೂನ್ಯದಿಂದ FAQ ಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸುವವರೆಗೆ
ಇದನ್ನು ಮೈಕ್ರೋವೇವ್ ಊಟದ ಆವೃತ್ತಿ ಎಂದು ಯೋಚಿಸಿ - ನಾಚಿಕೆಪಡುವಂತಿಲ್ಲ, ಇದು ಆಶ್ಚರ್ಯಕರವಾಗಿ ರುಚಿಕರವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
- ನಿಮ್ಮ ಮೂಲಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ (2 ನಿಮಿಷಗಳು)
- ನೀವು ನಂಬುವ URL ಗಳನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡಿ: /help, /docs, /pricing, /refunds, /status. ನೀವು PDF ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದರೆ (ಖಾತರಿಗಳು, ಕೈಪಿಡಿಗಳು), ಅವುಗಳನ್ನು ಕೈಯಲ್ಲಿಡಿ.
- ಬಾಟ್ ಏನು ಉತ್ತರಿಸಬಾರದು ಎಂಬುದನ್ನು ನಿರ್ಧರಿಸಿ: ನೀತಿಯನ್ನು ಮೀರಿದ ಮರುಪಾವತಿಗಳು, ಕಸ್ಟಮ್ ಬೆಲೆ, ಕಾನೂನು ಸಲಹೆ.
- ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟರನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ (2 ನಿಮಿಷಗಳು)
- ನಿಮ್ಮ ಆಯ್ಕೆಯ ಸಾಧನದಲ್ಲಿ, ಹೊಸ “ಬೆಂಬಲ ಏಜೆಂಟ್” ಅಥವಾ “ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ AI ಏಜೆಂಟ್” ಅನ್ನು ರಚಿಸಿ.
- ನಿಮ್ಮ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ URL ಅನ್ನು ಅಂಟಿಸಿ; ನವೀಕರಣಗಳು ಹರಡುವಂತೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತ ಕ್ರಾಲಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿ.
- ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವವನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ: ಸ್ನೇಹಪರ, ವೃತ್ತಿಪರ, ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ. ಬ್ರ್ಯಾಂಡ್ ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಸೇರಿಸಿ (“ನಾವು ಸಂತೋಷದಿಂದ ಆದರೆ ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿರುತ್ತೇವೆ.”)
- ಗಾರ್ಡ್ರೈಲ್ಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿ (2 ನಿಮಿಷಗಳು)
- ಉಲ್ಲೇಖಗಳನ್ನು ಆನ್ ಮಾಡಿ ಆದ್ದರಿಂದ ಉತ್ತರಗಳು ಆಧಾರವಾಗಿರುವ ಡಾಕ್ಗೆ ಲಿಂಕ್ ಆಗುತ್ತವೆ.
- “ಫಾಲ್ಬ್ಯಾಕ್” ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳನ್ನು ವ್ಯಾಖ್ಯಾನಿಸಿ: “ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ದಾರಿ ತಪ್ಪಿಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ - ನನ್ನನ್ನು ನಿಮ್ಮ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಬಿಡಿ.”
- ಅಪಾಯಕಾರಿ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ನಿರ್ಬಂಧಿಸಿ: “ಬಾಟ್ ಎಂದಿಗೂ ಮರುಪಾವತಿಗಳು, ಕಸ್ಟಮ್ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳು ಅಥವಾ ಕಾನೂನು ಸಲಹೆಗಳನ್ನು ನೀಡಬಾರದು.”
- ಹ್ಯಾಂಡ್ಆಫ್ ಅನ್ನು ವೈರ್ ಅಪ್ ಮಾಡಿ (2 ನಿಮಿಷಗಳು)
- ನಿಮ್ಮ ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್ (Freshdesk, Zendesk, HubSpot) ಅಥವಾ ಇಮೇಲ್ ಹೆಚ್ಚಳವನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ.
- ಟ್ರಿಗರ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ: ನಕಾರಾತ್ಮಕ ಭಾವನೆ, ಪದೇ ಪದೇ ಗೊಂದಲ ಅಥವಾ “ಚಾರ್ಜ್ಬ್ಯಾಕ್,” “ಹೆಚ್ಚಳ” ಅಥವಾ “ರದ್ದು” ನಂತಹ ಕೀವರ್ಡ್ಗಳ ಮೇಲೆ ಮಾನವ ಹ್ಯಾಂಡ್ಆಫ್.
- ನಿಜವಾದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ (2 ನಿಮಿಷಗಳು)
- 20 ನಿಜವಾದ, ಗೊಂದಲಮಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ: “ನಾನು ಏಕೆ ಲಾಗ್ ಇನ್ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ?” “ನಾನು 2FA ಅನ್ನು ಹೇಗೆ ಮರುಹೊಂದಿಸುವುದು?” “ನಿಮ್ಮ ಕೂಪನ್ ಅನ್ವಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ.”
- ಪರಿಶೀಲಿಸಿ: ಅದು ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತದೆಯೇ? ಅದು ವಿನಯಶೀಲವಾಗಿದೆಯೇ? ಅದು ನೀತಿಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆಯೇ? ಅದು ಸಿಕ್ಕಿಹಾಕಿಕೊಂಡಾಗ ಹಸ್ತಾಂತರಿಸುತ್ತದೆಯೇ?
ಅಷ್ಟೇ. ನೀವು ಚಾಟ್ ವಿಜೆಟ್ ಅನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಸೈಟ್ಗೆ ಸೇರಿಸಬಹುದು ಮತ್ತು - ಬೂಮ್ - ನಿಮ್ಮ 24/7 AI ಬೆಂಬಲ ಏಜೆಂಟ್ ಇಲ್ಲಿದೆ. ಅದು ಊಟವನ್ನು ಬೇಯಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಆದರೆ ಅದು ನಿಮ್ಮ ಟಿಕೆಟ್ ಕ್ಯೂ ಅನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಮೊದಲ-ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸಮಯವನ್ನು ಕಡಿತಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಮಾನವ ಏಜೆಂಟರಿಗೆ ಅವರ ಸಂಜೆಗಳನ್ನು ಹಿಂದಿರುಗಿಸುತ್ತದೆ.
ಆದರೆ ನಿರೀಕ್ಷಿಸಿ - ಅದನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಮಾಡೋಣ (60 ನಿಮಿಷಗಳ ಆವೃತ್ತಿ)
ನೀವು ಒಂದು ಗಂಟೆ ಬಿಡುವು ನೀಡಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ 24/7 ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ AI ಏಜೆಂಟ್ ಉತ್ತಮ, ಸುರಕ್ಷಿತ ಮತ್ತು ಹೆಚ್ಚು ಸಹಾಯಕವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ಹಂತ 1: ನಿಮ್ಮ ವಿಷಯವನ್ನು ತಯಾರಿಸಿ
- ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರವನ್ನು ಸ್ವಚ್ಛಗೊಳಿಸಿ: ಮುರಿದ ಲಿಂಕ್ಗಳು, ಹಳೆಯ ಸ್ಕ್ರೀನ್ಶಾಟ್ಗಳು ಮತ್ತು ವಿರೋಧಾತ್ಮಕ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಿ. ಕಸ ಹಾಕಿದರೆ ಕಸವೇ ಹೊರಬರುತ್ತದೆ.
- 10 “ಗೋಲ್ಡನ್ ಪಾತ್” ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗಳನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ: ಹಂತ-ಹಂತದ ಸೂಚನೆಗಳು ಮತ್ತು ನಿಖರವಾದ ಬಟನ್ ಲೇಬಲ್ಗಳೊಂದಿಗೆ ಉನ್ನತ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು. ನಿಮ್ಮ ಬಾಟ್ ಇವುಗಳನ್ನು ಧರ್ಮಗ್ರಂಥದಂತೆ ಉಲ್ಲೇಖಿಸುತ್ತದೆ.
- ಪ್ರತಿ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಗೆ “ಯಾವಾಗ ಹೆಚ್ಚಿಸಬೇಕು” ಎಂಬುದನ್ನು ಸೇರಿಸಿ: ಉದಾಹರಣೆಗೆ, “ಗ್ರಾಹಕರು EU ನಲ್ಲಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಆಗಿದ್ದರೆ - ಹೆಚ್ಚಿಸಿ.”
ಹಂತ 2: ಬಾಟ್ನ ಮೆದುಳನ್ನು ವಿನ್ಯಾಸಗೊಳಿಸಿ
- ಉದ್ದೇಶಗಳು: 15 ಸಾಮಾನ್ಯ ಉದ್ದೇಶಗಳನ್ನು ಮ್ಯಾಪ್ ಮಾಡಿ (ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್, ಪಾಸ್ವರ್ಡ್ ಮರುಹೊಂದಿಸಿ, ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಸ್ಥಿತಿ, ಏಕೀಕರಣಗಳು).
- ಘಟಕಗಳು: ಉತ್ಪನ್ನದ ಹೆಸರುಗಳು, ಯೋಜನಾ ಹಂತಗಳು, ಪ್ರದೇಶ, OS. “ಕೆನಡಾದಲ್ಲಿನ ಪ್ರೊ ಯೋಜನೆ” ಮತ್ತು “US ನಲ್ಲಿನ ಪ್ರೊ ಯೋಜನೆ” ಯನ್ನು ಪ್ರತ್ಯೇಕಿಸಲು ಬಾಟ್ಗೆ ಸಹಾಯ ಮಾಡುತ್ತದೆ.
- ಧ್ವನಿ ನಿಯಮಗಳು: ಉತ್ತರಗಳನ್ನು 120 ಪದಗಳಿಗಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಇರಿಸಿ, ಹಂತಗಳಿಗೆ ಬುಲೆಟ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ, ಒಂದೇ ಬಾರಿಗೆ ಎರಡಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಅನುಸರಣಾ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಕೇಳಬೇಡಿ.
ಹಂತ 3: ಗಾರ್ಡ್ರೈಲ್ಗಳು ಮತ್ತು ನೀತಿಗಳು
- ಅನುಮತಿಸದ ಕ್ರಮಗಳು: ಮರುಪಾವತಿಗಳಿಲ್ಲ, ನೀತಿ ವಿನಾಯಿತಿಗಳಿಲ್ಲ, ವೈದ್ಯಕೀಯ/ಹಣಕಾಸು ಸಲಹೆಗಳಿಲ್ಲ, ಕಸ್ಟಮ್ ಬೆಲೆ ಇಲ್ಲ.
- ಸುರಕ್ಷತಾ ನುಡಿಗಟ್ಟುಗಳು: “ನಾನು ಇದನ್ನು ಸರಿಯಾಗಿ ಪಡೆಯಲು ಬಯಸುತ್ತೇನೆ,” “ನಾನು ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರನ್ನು ಕರೆತರಲು ಬಿಡಿ,” “ನಮ್ಮ ನೀತಿ ಏನು ಹೇಳುತ್ತದೆ ಎಂಬುದು ಇಲ್ಲಿದೆ.”
- ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಕಡ್ಡಾಯ: ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕ್ಷುಲ್ಲಕವಲ್ಲದ ಉತ್ತರವು ಮೂಲ ಡಾಕ್ ಅನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಬೇಕು.
ಹಂತ 4: ಏಕೀಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ಸನ್ನಿವೇಶ
- CRM ಹುಡುಕಾಟ: ತಿಳಿದಿರುವ ಗ್ರಾಹಕರನ್ನು ಮೊದಲ ಹೆಸರಿನಿಂದ ಸ್ವಾಗತಿಸಿ; ಯೋಜನಾ ಹಂತವನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ.
- ಸ್ಥಿತಿ ಪುಟ: ಘಟನೆಗಳು ಲೈವ್ ಆಗಿದ್ದರೆ, ಅವುಗಳನ್ನು ಪೂರ್ವಭಾವಿಯಾಗಿ ಅಂಗೀಕರಿಸಿ.
- ಸಹಾಯ ಡೆಸ್ಕ್: ಉದ್ದೇಶ ಮತ್ತು ವಿಶ್ವಾಸದಿಂದ ಬಾಟ್-ರಚಿಸಿದ ಟಿಕೆಟ್ಗಳನ್ನು ಟ್ಯಾಗ್ ಮಾಡಿ; ಭಾವನೆಯು -0.5 ಕ್ಕಿಂತ ಕಡಿಮೆ ಇರುವ ಯಾವುದಕ್ಕೂ ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಿ.
ಹಂತ 5: QA, ಪ್ಲೇಬುಕ್ಗಳು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ
- ನೆರಳು ವಾರ: ಆಂತರಿಕವಾಗಿ “ಸಹಾಯ” ಮೋಡ್ನಲ್ಲಿ ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಚಲಾಯಿಸಿ; ಏಜೆಂಟರು ಅನುಮೋದಿಸಲು ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸಲು ಬಿಡಿ.
- ಪ್ಲೇಬುಕ್ಗಳು: ಕಠಿಣ ವಿಷಯಗಳಿಗಾಗಿ, ಬಾಟ್ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಭರ್ತಿ-ಇನ್ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳೊಂದಿಗೆ ಮ್ಯಾಕ್ರೋ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿ.
- ವಿಶ್ಲೇಷಣೆ: ದಾಖಲೆಗಳಿಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ವಿಮುಖ ದರ, ಸರಾಸರಿ ನಿರ್ವಹಣೆ ಸಮಯ ಮತ್ತು ಉನ್ನತ “ನನಗೆ ಗೊತ್ತಿಲ್ಲ” ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ.
ನಿಮ್ಮ 24/7 AI ಏಜೆಂಟ್ ಏನು ಹೇಳಬೇಕು - ಮತ್ತು ಎಂದಿಗೂ ಹೇಳಬಾರದು
- ಹೇಳಿ: “ನಿಮ್ಮ 2FA ಅಪ್ಲಿಕೇಶನ್ ಸಿಂಕ್ನಿಂದ ಹೊರಗಿರಬಹುದು ಎಂದು ತೋರುತ್ತಿದೆ. ಇದನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ: 1) Authy ತೆರೆಯಿರಿ, 2) ಸಮಯ ಸಿಂಕ್ ಅನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ, 3) ಕೋಡ್ ಅನ್ನು ಮರುಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ. ನಮ್ಮ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯಿಂದ ಹಂತ-ಹಂತದ ಸೂಚನೆಗಳು ಇಲ್ಲಿವೆ.”
- ಹೇಳಬೇಡಿ: “ನಿಮಗಾಗಿ ನಿಮ್ಮ 2FA ಅನ್ನು ನಾನು ಮರುಹೊಂದಿಸಿದ್ದೇನೆ.” (ಅದು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ಹೊರತು - ಹೆಚ್ಚಿನವು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.)
- ಹೇಳಿ: “ನಮ್ಮ ಮರುಪಾವತಿ ನೀತಿ X ಆಗಿದೆ. ನಾವು ಒಂದು ವಿನಾಯಿತಿ ನೀಡಬೇಕು ಎಂದು ನೀವು ಭಾವಿಸಿದರೆ, ನಾನು ಈಗ ಒಬ್ಬ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರನ್ನು ಕರೆತರುತ್ತೇನೆ.”
- ಹೇಳಬೇಡಿ: “ನಿಮ್ಮ ಮರುಪಾವತಿಯನ್ನು ನಾನು ಅನುಮೋದಿಸಿದ್ದೇನೆ.” (ಅದು CFO ಹೃದಯಾಘಾತ.)
AI ಗಾಗಿ ಸತ್ಯ ಸೀರಮ್: ಉಲ್ಲೇಖಗಳು
ನಿಮ್ಮ ಬಾಟ್ ನಿಖರವಾದ ನೀತಿ ಪುಟ ಅಥವಾ ಸಹಾಯ ಲೇಖನವನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದಾಗ, ಎರಡು ಸಂತೋಷಕರ ವಿಷಯಗಳು ಸಂಭವಿಸುತ್ತವೆ: ಗ್ರಾಹಕರು ಅದನ್ನು ಹೆಚ್ಚು ನಂಬುತ್ತಾರೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಕಾನೂನು/ಅನುಸರಣೆ ತಂಡವು ನಿಮಗೆ ದೊಡ್ಡಕ್ಷರಗಳಲ್ಲಿ ಇಮೇಲ್ ಮಾಡುವುದನ್ನು ನಿಲ್ಲಿಸುತ್ತದೆ. ಅನೇಕ ಆಧುನಿಕ ಪರಿಕರಗಳು ನಿಮಗೆ ಇನ್ಲೈನ್ ಉಲ್ಲೇಖಗಳನ್ನು ಅಥವಾ “ಹೆಚ್ಚು ತಿಳಿಯಿರಿ” ಲಿಂಕ್ಗಳನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಸೇರಿಸಲು ಅನುಮತಿಸುತ್ತವೆ - ಅದನ್ನು ಚರ್ಚೆಗೆ ಅವಕಾಶವಿಲ್ಲದಂತೆ ಮಾಡಿ.
Sider.AI ಎಲ್ಲಿ ಹೊಂದಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ
ಇಲ್ಲಿ ಒಂದು ಆಶ್ಚರ್ಯವಿದೆ: Sider.AI ಆ ಪ್ರಾಯೋಗಿಕ “ಏನು ನಿಜವಾಗಿ ಕೆಲಸ ಮಾಡುತ್ತದೆ” ಮಧ್ಯಮ ನೆಲದ ಮೇಲೆ ಕೇಂದ್ರೀಕರಿಸುತ್ತದೆ - ತ್ವರಿತ ಸೆಟಪ್, ನೈಜ ದಾಖಲೆಗಳು, ಸಂಪ್ರದಾಯವಾದಿ ಭರವಸೆಗಳು. ಅವರ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನವು ಉತ್ಸಾಹಕ್ಕಿಂತ ಪ್ರಾಮಾಣಿಕತೆಗೆ ಒತ್ತು ನೀಡುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ನಿಮಗೆ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಟಿಕೆಟ್ ಉತ್ತರಗಳು ಬೇಕಾದಾಗ ಪಾಯಿಂಟ್-ಅಂಡ್-ಕ್ಲಿಕ್ ಬೆಂಬಲ ಏಜೆಂಟರನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಸಾಮಾನ್ಯ-ಉದ್ದೇಶದ “ಏಜೆಂಟರನ್ನು” ಭಾರೀ ಆಟೊಮೇಷನ್ಗಳಿಗಾಗಿ ಕಾಯ್ದಿರಿಸುತ್ತದೆ. ಬೇರೆ ರೀತಿಯಲ್ಲಿ ಹೇಳುವುದಾದರೆ, Sider ನ ಪ್ಲೇಬುಕ್ ಮೂರು ಚಾಟ್ಬಾಟ್ ಫಿಯಾಸ್ಕೋಗಳನ್ನು ನೋಡಿದ ಮತ್ತು ನೀವು ನಾಲ್ಕನೆಯದನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವುದನ್ನು ಇಷ್ಟಪಡದ ಮುದುಕ ಮ್ಯಾನೇಜರ್ನಂತೆ ಓದುತ್ತದೆ. ನಿಜವಾದ ನಿಮಿಷ-ನಿಮಿಷದ ಸೆಟಪ್ ಡೆಮೊ (ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ - ಆದರೆ ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ!)
- 0:00–1:00: ಬಾಟ್ ರಚಿಸಿ, ಅದಕ್ಕೆ “HelpBot” ಎಂದು ಹೆಸರಿಸಿ. “ಬೆಂಬಲ ಏಜೆಂಟ್” ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ.
- 1:00–3:00: ನಿಮ್ಮ ಸಹಾಯ ಕೇಂದ್ರ URL ಅನ್ನು ಅಂಟಿಸಿ. “ಸ್ವಯಂ-ಕ್ರಾಲ್” ಅನ್ನು ಟಾಗಲ್ ಮಾಡಿ. ಎರಡು ನೀತಿ PDF ಗಳನ್ನು ಅಪ್ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ.
- 3:00–5:00: ವ್ಯಕ್ತಿತ್ವ: ಸ್ನೇಹಪರ, ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ; ಸೂಚನೆಗಳು: “ಯಾವಾಗಲೂ ಮೂಲಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿ; ಹಂತಗಳಿಗೆ ಬುಲೆಟ್ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿ; ಮರುಪಾವತಿಗಳನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಭರವಸೆ ನೀಡಬೇಡಿ.”
- 5:00–7:00: Zendesk ಅನ್ನು ಸಂಪರ್ಕಿಸಿ; ಹ್ಯಾಂಡ್ಆಫ್ ಕೀವರ್ಡ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ (“ಮರುಪಾವತಿ,” “ದಾವೆ,” “ಡೇಟಾ ಉಲ್ಲಂಘನೆ”).
- 7:00–8:30: ಸ್ಥಿತಿ ಪುಟ ಏಕೀಕರಣವನ್ನು ಸೇರಿಸಿ; ಘಟನೆ=true ಆಗಿದ್ದರೆ, ಕ್ಷಮೆಯನ್ನು ಸೇರಿಸಿ.
- 8:30–9:30: ನಿಮ್ಮ ನೈಜ ಇನ್ಬಾಕ್ಸ್ನಿಂದ 10 ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ. ಧ್ವನಿಯನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ, ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಕಡಿಮೆ ಮಾಡಿ.
- 9:30–10:00: ವಿಜೆಟ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಿ. ಕಾಫಿ ಸುರಿಯಿರಿ. ಕ್ಯೂ ಕುಗ್ಗುವುದನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ.
ದೊಡ್ಡ ತೊಂದರೆಗಳು (ಕಷ್ಟಪಟ್ಟು ಕಲಿತದ್ದು)
- ಹಳೆಯ ದಾಖಲೆಗಳು ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ಸುಳ್ಳುಗಾರರನ್ನು ಮಾಡುತ್ತವೆ. ನಿಮ್ಮ ನೀತಿ ಪುಟವು “2022” ಎಂದು ಹೇಳಿದರೆ, ನಿಮ್ಮ ಬಾಟ್ ಸಹ ಹೇಳುತ್ತದೆ.
- ಅತಿಯಾದ ಉದ್ದದ ಉತ್ತರಗಳು. 120 ಪದಗಳ ನಂತರ, ಗಮನವು ಬೇರೆಡೆಗೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ. ಅದನ್ನು ಚುರುಕಾಗಿ ಇರಿಸಿ; ವಿವರಗಳಿಗೆ ಲಿಂಕ್ ಮಾಡಿ.
- ಮಾನವ ತಪ್ಪಿಸಿಕೊಳ್ಳುವ ಮಾರ್ಗವಿಲ್ಲ. ಯಾವಾಗಲೂ “ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿ” ಆಯ್ಕೆಯನ್ನು ತೋರಿಸಿ - ವಿಶೇಷವಾಗಿ ಹಣ, ಸುರಕ್ಷತೆ ಅಥವಾ ಗುರುತಿನ ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗಾಗಿ.
- ಅಂಚಿನ ಪ್ರಕರಣಗಳು ಸಂಗ್ರಹವಾಗುತ್ತವೆ. ತಿಳಿದಿಲ್ಲದ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಲಾಗ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ವಾರಕ್ಕೊಮ್ಮೆ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ನವೀಕರಿಸಿ.
- ಮಸುಕಾದ ಅನುಮತಿಗಳು. ನಿಮ್ಮ ಬಾಟ್ ಖಾತೆಗಳೊಂದಿಗೆ ಸಂಯೋಜನೆಗೊಂಡರೆ, ನೀವು ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ ಖಚಿತವಾಗಿರದ ಹೊರತು ಅದನ್ನು ಓದಲು-ಮಾತ್ರ ಲಾಕ್ ಮಾಡಿ.
ದುಷ್ಟ ಗ್ರಾಹಕರಂತೆ ಪರೀಕ್ಷಿಸುವುದು ಹೇಗೆ
- ಬಾಟ್ ನೀಡಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದ ರಿಯಾಯಿತಿಗಳನ್ನು ಕೇಳಿ: “ನಾನು 50% ರಿಯಾಯಿತಿ ಪಡೆಯಬಹುದೇ?”
- ಅಸ್ಪಷ್ಟ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ: “ಅದು ಮುರಿದುಹೋಗಿದೆ. ಸಹಾಯ ಮಾಡಿ.”
- ಧ್ವನಿ ಬಲೆಗಳನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ: “ನಾನು ನಿಮ್ಮಿಂದ ಡಬಲ್ ಚಾರ್ಜ್ ವಿಧಿಸಿದ್ದಕ್ಕಾಗಿ ನಾನು ಕೋಪಗೊಂಡಿದ್ದೇನೆ.”
- ಬಹು-ಹಂತದ ಕಾರ್ಯಗಳನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ: “ನಾನು ನನ್ನ ಫೋನ್ ಮತ್ತು 2FA ಅನ್ನು ಕಳೆದುಕೊಂಡ ಕಾರಣ ನಾನು ಲಾಗ್ ಇನ್ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ಈಗ ಏನು ಮಾಡಬೇಕು?”
- ನೀತಿ ಕಡಿದಾದ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ: “ನಾನು EU ನಲ್ಲಿದ್ದೇನೆ. ನಿಮ್ಮ ಡೇಟಾವನ್ನು ನೀವು ಹೇಗೆ ನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತೀರಿ?”
ಬಾಟ್ ವಿನಯಶೀಲವಾಗಿ ಉಳಿದಿದ್ದರೆ, ಮೂಲಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿದರೆ, ಒಂದು ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಣ ಪ್ರಶ್ನೆಯನ್ನು ಕೇಳಿದರೆ (ಹನ್ನೆರಡಲ್ಲ) ಮತ್ತು ಯಾವಾಗ ಹೆಚ್ಚಿಸಬೇಕೆಂದು ತಿಳಿದಿದ್ದರೆ - ನೀವು ಚಿನ್ನದಂತಿರುವಿರಿ.
ಸುಧಾರಿತ ನಡೆಗಳು (ನಿಮಿಷಗಳು ಪಾಂಡಿತ್ಯವಾಗಿ ಬದಲಾದಾಗ)
- ಬಹುಭಾಷಾ ಬೆಂಬಲ: ಭಾಷೆಯನ್ನು ಸ್ವಯಂ-ಪತ್ತೆ ಮಾಡಿ, ಸ್ಥಳೀಯ ದಾಖಲೆಗಳಿಗೆ ಮಾರ್ಗವನ್ನು ನೀಡಿ.
- ವೈಯಕ್ತೀಕರಣ: ಯೋಜನೆ ಮತ್ತು ಪ್ರದೇಶವನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ; ಅದಕ್ಕೆ ಅನುಗುಣವಾಗಿ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ.
- ಪೂರ್ವಭಾವಿ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ಗಳು: ಕೋಪದ ಕ್ಲಿಕ್ಗಳನ್ನು ಅಥವಾ ಅದೇ ಪುಟಕ್ಕೆ ಪದೇ ಪದೇ ಭೇಟಿ ನೀಡುವುದನ್ನು ಪತ್ತೆ ಮಾಡಿ; ಸಹಾಯದೊಂದಿಗೆ ಪಾಪ್ ಅಪ್ ಮಾಡಿ.
- ಇಮೇಲ್-ಟು-ಬಾಟ್: ಗ್ರಾಹಕರು ಬಾಟ್-ರಚಿಸಿದ ಇಮೇಲ್ಗೆ ಪ್ರತ್ಯುತ್ತರ ನೀಡಲು ಮತ್ತು ಥ್ರೆಡ್ ಅನ್ನು ಸ್ಥಿರವಾಗಿರಿಸಲು ಅವಕಾಶ ಮಾಡಿಕೊಡಿ.
- ಧ್ವನಿ ಚಾನೆಲ್: ಫೋನ್ ಟ್ರೀಗಳಿಗಾಗಿ, “ನನಗೆ ಹಂತಗಳನ್ನು ಪಠ್ಯ ಮಾಡಿ” ಫಾಲ್ಬ್ಯಾಕ್ ಅನ್ನು ನೀಡಿ. 6-ಅಂಕಿಯ ದೋಷನಿವಾರಣೆ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಅನ್ನು 1X ವೇಗದಲ್ಲಿ ಓದುವುದನ್ನು ಯಾರೂ ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ.
ನಿಮ್ಮನ್ನು ವಂಚಿಸಿಕೊಳ್ಳದೆ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಅಳೆಯುವುದು
- ವಿಮುಖ ದರ: ನಿಮ್ಮ 24/7 ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ AI ಏಜೆಂಟ್ ಎಷ್ಟು ಟಿಕೆಟ್ಗಳನ್ನು ಕೊನೆಯಿಂದ ಕೊನೆಯವರೆಗೆ ಪರಿಹರಿಸುತ್ತದೆ.
- ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗೆ ಸಮಯ: ಸರಿಸುಮಾರು ತಕ್ಷಣವಾಗಿರಬೇಕು.
- CSAT: ಪ್ರತಿ ಬಾಟ್ ಚಾಟ್ನ ಕೊನೆಯಲ್ಲಿ ಎರಡು-ಟ್ಯಾಪ್ ರೇಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸೇರಿಸಿ.
- ಹ್ಯಾಂಡ್ಆಫ್ ಗುಣಮಟ್ಟ: ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ಪುನರಾವರ್ತಿಸಿದರೇ? ಹಾಗಿದ್ದಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ ಟ್ರಾನ್ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಪಾಸ್-ಥ್ರೂ ಅನ್ನು ಸರಿಪಡಿಸಿ.
- ನೀತಿ ಸುರಕ್ಷತೆ: ವಾರಕ್ಕೆ 20 ಚಾಟ್ಗಳನ್ನು ಯಾದೃಚ್ಛಿಕವಾಗಿ-ಮಾದರಿ ಮಾಡಿ; ಅಪಾಯಕಾರಿ ಭರವಸೆಗಳಿಗಾಗಿ ನೋಡಿ.
ಬೆಲೆ ಮತ್ತು ROI ಬಗ್ಗೆ ಏನು?
ಸಾಧಾರಣ ವಿಮುಖತೆಯೂ ಸಹ - ಟೈರ್-1 ಟಿಕೆಟ್ಗಳ 20% ಎಂದು ಹೇಳೋಣ - ಆಗಾಗ್ಗೆ ಒಂದು ತಿಂಗಳೊಳಗೆ ಬಾಟ್ಗೆ ಪಾವತಿಸುತ್ತದೆ. ನೈಜ ROI ಸಂತೋಷದಾಯಕ ಮಾನವರು: ಏಜೆಂಟರು ಗಂಟುಗಳಿರುವ ಸಮಸ್ಯೆಗಳ ಮೇಲೆ ಸಮಯ ಕಳೆಯುತ್ತಾರೆ; ಗ್ರಾಹಕರು ಸರಳವಾದವುಗಳಿಗೆ ತ್ವರಿತ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತಾರೆ. ನಿಮಗೆ ಅಗತ್ಯಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನ “ಏಜೆಂಟ್” ಅನ್ನು ಖರೀದಿಸಬೇಡಿ. ನಿಮ್ಮ ಉನ್ನತ 30 ಪ್ರಶ್ನೆಗಳು ಪರಿಮಾಣದ 80% ಅನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿದ್ದರೆ, ಪಾಯಿಂಟ್-ಅಂಡ್-ಕ್ಲಿಕ್ ಬೆಂಬಲ ಬಾಟ್ ದುಬಾರಿ, ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಮಾಡುವ ಏಜೆಂಟ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಸೋಲಿಸಬಹುದು.
ದೋಷನಿವಾರಣೆ ಸೈಡ್ಬಾರ್: ನಿಮ್ಮ ಬಾಟ್ ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ನಿಂದ ಹೊರಬಂದಾಗ
- ಅದು ಅಲೆದಾಡುತ್ತದೆ: ಸಿಸ್ಟಮ್ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ನಲ್ಲಿ ಪದ ಮಿತಿಗಳನ್ನು ಜಾರಿಗೊಳಿಸಿ; ಬುಲೆಟ್ಗಳನ್ನು ಪ್ರೋತ್ಸಾಹಿಸಿ.
- ಅದು ಊಹಿಸುತ್ತದೆ: ನಿಮ್ಮ ಡಾಕ್ಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆಯನ್ನು ಬಿಗಿಗೊಳಿಸಿ; ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಅಗತ್ಯವಿರಲಿ.
- ಅದು ತುಂಬಾ ನಿರಾಕರಿಸುತ್ತದೆ: ಫಾಲ್ಬ್ಯಾಕ್ಗಳನ್ನು ಸ್ವಲ್ಪ ಸಡಿಲಗೊಳಿಸಿ; ಸ್ಪಷ್ಟೀಕರಣ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳನ್ನು ಅನುಮತಿಸಿ.
- ಗ್ರಾಹಕರು ಸಿಕ್ಕಿಬಿದ್ದಂತೆ ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ: ಗೋಚರಿಸುವ “ವ್ಯಕ್ತಿಯೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡಿ” ಬಟನ್ ಮತ್ತು ಕಚೇರಿ ಸಮಯಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಿ.
- ಅದು ಸುಲಭವಾದ ಉತ್ತರಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸುತ್ತದೆ: ನಿಮ್ಮ ಡಾಕ್ ಶೀರ್ಷಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಹೆಡ್ಡಿಂಗ್ಗಳನ್ನು ಸುಧಾರಿಸಿ; ಅವು ಬಾಟ್ನ ದಿಕ್ಸೂಚಿ.
ಗೌಪ್ಯತೆ, ಅನುಸರಣೆ ಮತ್ತು “ಇಲ್ಲ-ಉಹ್-ಓಹ್ಸ್” ಪರಿಶೀಲನಾಪಟ್ಟಿ
- ಡೇಟಾ ಕನಿಷ್ಠೀಕರಣ: ಬಾಟ್ಗೆ ಅಗತ್ಯಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚಿನದನ್ನು ಕೇಳಬಾರದು.
- ಧಾರಣ ನೀತಿ: ಟ್ರಾನ್ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ಗಳನ್ನು ಎಷ್ಟು ಸಮಯದವರೆಗೆ ಮತ್ತು ಎಲ್ಲಿ ಸಂಗ್ರಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ.
- PII ನಿರ್ವಹಣೆ: ಲಾಗ್ಗಳಲ್ಲಿ ಇಮೇಲ್ಗಳು, ಕ್ರೆಡಿಟ್ ಕಾರ್ಡ್ಗಳು ಮತ್ತು SSN ಗಳನ್ನು ಮರೆಮಾಡಿ.
- ಪ್ರದೇಶ ನಿಯಮಗಳು: ನೀವು EU ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಸೇವೆ ಸಲ್ಲಿಸಿದರೆ, ಡೇಟಾ ಮತ್ತು ಹೋಸ್ಟಿಂಗ್ ಅನ್ನು ಸೂಕ್ತವಾಗಿ ಮಾರ್ಗ ಮಾಡಿ.
- ಮಾರಾಟಗಾರರ ಪ್ರವೇಶ: ಮಾರಾಟಗಾರರಲ್ಲಿ ಯಾರು ನಿಮ್ಮ ಸಂಭಾಷಣೆಗಳನ್ನು ನೋಡಬಹುದು? ಸಹಿ ಮಾಡುವ ಮೊದಲು ಕೇಳಿ.
ಮಾನವ-ಏಜೆಂಟ್ ಯುಗಳ ಗೀತೆ
ನಿಮ್ಮ 24/7 ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ AI ಏಜೆಂಟ್ ಏಜೆಂಟರನ್ನು ಬದಲಿಸುವುದಿಲ್ಲ; ಅದು ಅವರನ್ನು ಬೆಚ್ಚಗಾಗಿಸುತ್ತದೆ. ಇದು ಸುಲಭವಾದ ಸೇವೆಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ - ಪಾಸ್ವರ್ಡ್ ಮರುಹೊಂದಿಸುವಿಕೆಗಳು, ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಸ್ಥಿತಿ, ನಿಮ್ಮನ್ನು ಸರಿಯಾದ ಪುಟಕ್ಕೆ ಲಿಂಕ್ ಮಾಡುವುದು. ಮಾನವರು ಡ್ರಾಪ್ ಶಾಟ್ಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ - ಅಂಚಿನ ಪ್ರಕರಣಗಳು, ಪರಾನುಭೂತಿ, ತೀರ್ಪು ಕರೆಗಳು. ಬಾಟ್ ಒಂದು ಅಚ್ಚುಕಟ್ಟಾದ ಸಾರಾಂಶ ಮತ್ತು ಸನ್ನಿವೇಶದೊಂದಿಗೆ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ವ್ಯಕ್ತಿಗೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಿದಾಗ, ಅದು ನಿಮ್ಮ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರಿಗೆ ಸುಂದರವಾಗಿ ಸಿದ್ಧಪಡಿಸಿದ ಮಿಸೆನ್ ಪ್ಲೇಸ್ ಅನ್ನು ಹಸ್ತಾಂತರಿಸಿದಂತಾಗುತ್ತದೆ. ಊಟವು ವೇಗವಾಗಿ ಬೇಯುತ್ತದೆ. ಮತ್ತು ಉತ್ತಮವಾಗಿರುತ್ತದೆ.
ಒಂದು ಕೊನೆಯ ವಿಷಯ…
ನಿಮ್ಮ ಕ್ಯಾಲೆಂಡರ್ನಲ್ಲಿ ಮರುಕಳಿಸುವ 30 ನಿಮಿಷಗಳ “ಬಾಟ್ ಕೈಜೆನ್” ಅನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ. ಪ್ರತಿ ವಾರ, 10 ಗೊಂದಲಮಯ ಚಾಟ್ಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ, ನಿಮ್ಮ ಡಾಕ್ಸ್ ಅನ್ನು ಟ್ವೀಕ್ ಮಾಡಿ, ಒಂದು ಹೊಸ ಗೋಲ್ಡನ್-ಪಾತ್ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿಯನ್ನು ಸೇರಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗಾರ್ಡ್ರೈಲ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ. ಮೂರು ತಿಂಗಳಲ್ಲಿ, ನಿಮ್ಮ 24/7 ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ AI ಏಜೆಂಟ್ ಪದವಿ ಶಾಲೆಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿದೆ ಎಂದು ನೀವು ಪ್ರಮಾಣ ಮಾಡುತ್ತೀರಿ.
ಕೆಳಗಿನ ಸಾಲು
- ಹೌದು, ನಿಮ್ಮ ಸಹಾಯ ದಾಖಲೆಗಳು ಗಟ್ಟಿಯಾಗಿದ್ದರೆ, ನೀವು ಕೆಲವೇ ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ಉಪಯುಕ್ತವಾದ 24/7 ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ AI ಏಜೆಂಟರನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಬಹುದು.
- ಅದನ್ನು ಪ್ರಾಮಾಣಿಕವಾಗಿ ಇರಿಸಿ: ಮೂಲಗಳನ್ನು ಉಲ್ಲೇಖಿಸಿ, ಅಪಾಯಕಾರಿ ಭರವಸೆಗಳನ್ನು ತಪ್ಪಿಸಿ ಮತ್ತು ಉದಾರವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಿಸಿ.
- ತ್ವರಿತ-ಗೆಲುವಿನ ಸೆಟಪ್ನೊಂದಿಗೆ ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿ, ನಂತರ ಏಕೀಕರಣಗಳು ಮತ್ತು ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಗಳನ್ನು ಪದರ ಮಾಡಿ.
- ವಿಮುಖತೆ, CSAT ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷತೆಯನ್ನು ಅಳೆಯಿರಿ. ವಾರಕ್ಕೊಮ್ಮೆ ಟ್ಯೂನ್ ಮಾಡಿ.
- ಕೆಲಸವನ್ನು ಮಾಡುವ ಸರಳವಾದ ಸಾಧನವನ್ನು ಬಳಸಿ; ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಸಂಕೀರ್ಣ ಕಾರ್ಯಗಳಿಗಾಗಿ ಅಲಂಕಾರಿಕ “ಏಜೆಂಟರನ್ನು” ಕಾಯ್ದಿರಿಸಿ.
ಯಾವಾಗಲೂ ಆಕಳಿಸದ ರಾತ್ರಿ ಪಾಳಿಯ ಬಗ್ಗೆ ನೀವು ಎಂದಾದರೂ ಕನಸು ಕಂಡಿದ್ದರೆ, ಇದುವೇ ಅದು. ಸರಿಯಾದ ಪ್ಲೇಬುಕ್ ಅನ್ನು ನೀಡಿ, ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ಗ್ರಾಹಕರು ನೀವು ಸ್ನೇಹಪರ ನಿದ್ರಾಹೀನರ ತಂಡವನ್ನು ನೇಮಿಸಿಕೊಂಡಿದ್ದೀರಿ ಎಂದು ಭಾವಿಸುತ್ತಾರೆ.
FAQ
Q1:ನಾನು ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಕೆಲವೇ ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ 24/7 ಗ್ರಾಹಕ ಸೇವಾ AI ಏಜೆಂಟರನ್ನು ನಿರ್ಮಿಸಬಹುದೇ?
ಹೌದು - ನಿಮ್ಮ ಸಹಾಯ ದಾಖಲೆಗಳನ್ನು ಆಯೋಜಿಸಿದ್ದರೆ. ಹೆಚ್ಚಿನ ಆಧುನಿಕ ಪರಿಕರಗಳು ನಿಮ್ಮ ಜ್ಞಾನದ ತಳದಲ್ಲಿ ಬಾಟ್ ಅನ್ನು ಸೂಚಿಸಲು, ಗಾರ್ಡ್ರೈಲ್ಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ಮತ್ತು ಸುಮಾರು ಹತ್ತು ನಿಮಿಷಗಳಲ್ಲಿ ವಿಜೆಟ್ ಅನ್ನು ಪ್ರಕಟಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ. ಮ್ಯಾಜಿಕ್ ವೇಗವಲ್ಲ; ಬಾಟ್ಗೆ ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ ವಿಷಯವನ್ನು ನೀಡುವುದು ಮತ್ತು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಮೊದಲು ಪರೀಕ್ಷಿಸುವುದು.
Q2:ನನ್ನ AI ಏಜೆಂಟ್ಗೆ ಏನು ನಿರ್ವಹಿಸಲು ಅನುಮತಿಸಬೇಕು?
ಸಾಮಾನ್ಯ ಪ್ರಶ್ನೆಗಳಿಗೆ ಉತ್ತರಿಸಲು ಬಿಡಿ - ಪಾಸ್ವರ್ಡ್ ಮರುಹೊಂದಿಸುವಿಕೆಗಳು, ಶಿಪ್ಪಿಂಗ್ ಸ್ಥಿತಿ, ದೋಷನಿವಾರಣೆ ಮೂಲಭೂತ ಅಂಶಗಳು - ಮತ್ತು ಉದ್ದೇಶದಿಂದ ಟ್ರೈಏಜ್ ಮಾಡಿ. ಮರುಪಾವತಿಗಳು, ಕಾನೂನು ಅಥವಾ ಕಸ್ಟಮ್ ಬೆಲೆಯಂತಹ ಹೆಚ್ಚಿನ-ಅಪಾಯದ ಪ್ರದೇಶಗಳನ್ನು ಮಾನವರಿಗಾಗಿ ಇರಿಸಿ ಮತ್ತು ಯಾವುದೇ ನೀತಿಗೆ ಸಂಬಂಧಿಸಿದ ವಿಷಯಕ್ಕೆ ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಅಗತ್ಯವಿರಲಿ.
Q3:ಬಾಟ್ ವಿಷಯಗಳನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯುವುದನ್ನು ನಾನು ಹೇಗೆ ನಿಲ್ಲಿಸುವುದು?
ನಿಮ್ಮ ಅಧಿಕೃತ ಡಾಕ್ಗಳಿಂದ ಮಾತ್ರ ಹಿಂಪಡೆಯುವಿಕೆಯನ್ನು ಆನ್ ಮಾಡಿ, ಉಲ್ಲೇಖಗಳು ಅಗತ್ಯವಿರಲಿ ಮತ್ತು “ನಾನು ನಿಮ್ಮನ್ನು ದಾರಿ ತಪ್ಪಿಸಲು ಬಯಸುವುದಿಲ್ಲ - ನನ್ನನ್ನು ನಿಮ್ಮ ತಂಡದ ಸದಸ್ಯರಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಬಿಡಿ” ನಂತಹ ಸ್ಪಷ್ಟ ಫಾಲ್ಬ್ಯಾಕ್ಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ. ಟ್ರಾನ್ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್ಗಳನ್ನು ನಿಯಮಿತವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಅದು ಊಹಿಸಿದಲ್ಲಿ ಪ್ರಾಂಪ್ಟ್ಗಳನ್ನು ಬಿಗಿಗೊಳಿಸಿ.
Q4:ನನ್ನ 24/7 AI ಏಜೆಂಟ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿದೆ ಎಂದು ಯಾವ ಮೆಟ್ರಿಕ್ಗಳು ಸಾಬೀತುಪಡಿಸುತ್ತವೆ?
ವಿಮುಖ ದರ, ಮೊದಲ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಗೆ ಸಮಯ, CSAT ಮತ್ತು ಹ್ಯಾಂಡ್ಆಫ್ ಗುಣಮಟ್ಟವನ್ನು ಟ್ರ್ಯಾಕ್ ಮಾಡಿ. ಹೆಚ್ಚಳದ ನಂತರ ಗ್ರಾಹಕರು ತಮ್ಮನ್ನು ತಾವು ಪುನರಾವರ್ತಿಸದಿದ್ದರೆ ಮತ್ತು ನಿಮ್ಮ ನೀತಿ ಅನುಸರಣೆ ಯಾದೃಚ್ಛಿಕ ಆಡಿಟ್ಗಳಲ್ಲಿ ಸ್ವಚ್ಛವಾಗಿ ಕಾಣಿಸಿಕೊಂಡರೆ, ನೀವು ಸರಿಯಾದ ದಾರಿಯಲ್ಲಿದ್ದೀರಿ.
Q5:ನಾನು ಮೊದಲು ನಿರ್ಮಿಸಲಾದ ಬೆಂಬಲ ಬಾಟ್ ಅಥವಾ ಸಾಮಾನ್ಯ AI ಏಜೆಂಟ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಆರಿಸಬೇಕೇ?
ನಿಮಗೆ ವೇಗವಾದ, ವಿಶ್ವಾಸಾರ್ಹ FAQ ಉತ್ತರಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ವಚ್ಛವಾದ ಹ್ಯಾಂಡ್ಆಫ್ಗಳು ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ, ಮೊದಲು ನಿರ್ಮಿಸಲಾದ ಬೆಂಬಲ ಏಜೆಂಟ್ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ ಸರಳ ಮತ್ತು ಸುರಕ್ಷಿತವಾಗಿರುತ್ತದೆ. ಗ್ರಾಹಕ ಬೆಂಬಲವನ್ನು ಮೀರಿದ ಸಂಕೀರ್ಣ ಆಟೊಮೇಷನ್ಗಳು ನಿಮಗೆ ನಿಜವಾಗಿಯೂ ಅಗತ್ಯವಿದ್ದರೆ ಮಾತ್ರ ಸಾಮಾನ್ಯ ಏಜೆಂಟ್ ಪ್ಲಾಟ್ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಆರಿಸಿ.
