Kas yra Rezolve AI?
Jei ieškojote „Kas yra Rezolve AI?“ ir pasijutote sutrikęs, nesate vienas. Iš tikrųjų yra dvi skirtingos įmonės beveik identiškais pavadinimais, veikiančios skirtingose srityse:
- Rezolve.ai: generatyvi AI darbuotojų aptarnavimo platforma, skirta IT ir žmogiškųjų išteklių skyriams, glaudžiai integruota su Microsoft Teams.
- Rezolve AI (Rezolve): į mažmeninę prekybą orientuota AI įmonė, siūlanti Brain Suite pokalbių komercijai ir klientų įtraukimui, su informacija apie jos misiją ir pozicionavimą čia.
Šis paaiškinimas išskaido abu – ką kiekvienas daro, kam jie skirti, stipriąsias puses ir kaip nuspręsti, kurio „Rezolve AI“ jums iš tikrųjų reikia.
Greita santrauka: du Rezolve, dvi misijos
- Rezolve.ai (aptarnavimo skyrius): padeda įmonėms teikti greitą IT ir žmogiškųjų išteklių pagalbą Microsoft Teams viduje, naudojant generatyvų AI, automatizavimą ir agento pagalbą. Pagalvokite apie bilietų nukreipimą, žinių atskleidimą ir darbo eigos organizavimą darbuotojų palaikymui.
- Rezolve AI (mažmeninė prekyba): kuria AI įrankius, skirtus gilinti pirkėjų įtraukimą, įgalinti autentišką pokalbių patirtį ir skatinti pardavimus per integruotą Brain Suite skaitmeninei mažmeninei prekybai.
Kad šis gidas būtų aiškus, pirmąjį vadinsime „Rezolve.ai (aptarnavimo skyrius)“, o antrąjį – „Rezolve (mažmeninė prekyba)“.
1 dalis: Rezolve.ai (aptarnavimo skyrius) paaiškinimas
Kas yra Rezolve.ai?
Rezolve.ai yra generatyvus AI pagrindu veikiantis darbuotojų aptarnavimo skyrius, skirtas greitai, kontekstinei pagalbai teikti Microsoft Teams viduje. Jis sujungia pokalbių AI, agentinį automatizavimą ir integracijas su ITSM/HR sistemomis, kad sumažintų trintį darbuotojams ir palaikymo komandoms.
Pagrindinės galimybės
- Greiti atsakymai Microsoft Teams: darbuotojai užduoda klausimus pokalbyje; AI paima atsakymus iš kuruojamų žinių ir politikų arba suaktyvina automatizavimą problemoms išspręsti.
- Agentinės darbo eigos: platforma ne tik „kalbasi“ – ji gali veikti. Dažnos užduotys (slaptažodžių nustatymas iš naujo, prieigos suteikimas, bilietų kūrimas, būsenų tikrinimas) yra automatizuotos, kad sutrumpėtų sprendimų laikas.
- IT ir žmogiškųjų išteklių aptarnavimo skyriaus aprėptis: sujungia ITSM ir žmogiškųjų išteklių naudojimo atvejus, kad įmonės galėtų suvienodinti darbuotojų palaikymo kanalus.
- Žinių organizavimas: atskleidžia patikimą dokumentaciją ir gidus su generatyviu apibendrinimu, kad atsakymai būtų aiškesni.
Tipiniai naudojimo atvejai
- IT palaikymas Teams: „Mano VPN neprisijungia“, „Įdiekite Adobe“, „Nešiojamas kompiuteris veikia lėtai“ – triažas, išspręskite arba eskaluokite pokalbyje.
- Žmogiškųjų išteklių savitarna: atostogų politika, DUK apie išmokas, įdarbinimo kontroliniai sąrašai, dokumentų užklausos.
- Bilietų nukreipimas ir pagreitinimas: automatiškai išsprendžia pasikartojančius bilietus; pagreitina agentų darbo eigas, iš anksto užpildydamas kontekstą ir tolesnius veiksmus.
Kodėl organizacijos renkasi Rezolve.ai
- Konsoliduota darbuotojų patirtis: susitikite su darbuotojais ten, kur jie jau dirba (Teams), padidindami įsisavinimą ir pasitenkinimą.
- Sprendimo laikas: Agentinis automatizavimas sumažina MTTR dažnoms užklausoms.
- Mažesnės palaikymo išlaidos: nukreipkite pasikartojančius bilietus ir suteikite agentams AI pagalbą.
Idealūs pirkėjai ir komandos
- Vidutinės rinkos ir didelės įmonės, standartizuotos Microsoft 365 ir Teams.
- IT operacijos, aptarnavimo skyrius, žmogiškųjų išteklių operacijos, personalo operacijos, įmonės palaikymas.
Kainos ir integracijos
Rezolve.ai svetainė pabrėžia vertę ir funkcijas; konkrečios kainų pakopos nėra viešai išsamiai aprašytos pagrindiniame puslapyje ir paprastai reikalauja demonstracijos arba kainos užklausos. Tikėkitės integracijos su ITSM įrankiais, tapatybės sistemomis ir HRIS, kad įgalintumėte automatizavimą, nors tikslūs katalogai paprastai dalijami pardavimo pokalbiuose.
Konkurencinė aplinka (orientacija)
- Aptarnavimo skyriaus automatizavimo kolegos apima platformas, orientuotas į AI pirmąjį palaikymą, pokalbių robotų vadovaujamą nukreipimą ir Teams/Slack gimtąją pagalbą. Jūsų vertinimas turėtų palyginti Teams integracijos gylį, apsaugos priemones žinių tikslumui, automatizavimo katalogą ir analizę.
2 dalis: Rezolve (mažmeninė prekyba) paaiškinimas
Kas yra Rezolve?
Rezolve (rezolve.com) siūlo Brain Suite AI sprendimų, skirtų mažmenininkams, siekiant pagilinti klientų įtraukimą, supaprastinti operacijas ir padidinti pardavimus naudojant keičiamo dydžio pokalbių ir į komerciją orientuotą AI. Įmonė pozicionuoja save kaip pokalbių AI lyderę skaitmeninėje mažmeninėje prekyboje, pabrėždama „autentiškus, žmogiško lygio pokalbius“ kaip skiriamąjį bruožą.
Pagrindinės galimybės
- Pokalbių komercija: AI agentai, kurie gali šviesti, vadovauti ir konvertuoti pirkėjus per į dialogą panašias sąveikas.
- Į mažmeninę prekybą orientuotas AI rinkinys: įrankiai, skirti klientų įtraukimui, veiklos efektyvumui ir pardavimų įgalinimui, pritaikyti mažmenininkų poreikiams.
- Žmogiško lygio pokalbiai: prekės ženklo kūrimas ir pranešimai pabrėžia natūralesnes, kontekstą suvokiančias sąveikas, siekiant pagerinti konversiją ir pasitenkinimą.
Tipiniai naudojimo atvejai
- Produktų atradimas ir vadovaujamas pardavimas: padėkite lankytojams rasti tinkamą prekę naudojant pokalbių srautus.
- Klientų aptarnavimas: atsakykite į klausimus apie pristatymą, grąžinimus, dydžius, suderinamumą ir politiką.
- Akcijos ir išlaikymas: suaktyvinkite suasmenintus pasiūlymus ir aktyvų informavimą.
Kodėl mažmenininkai renkasi Rezolve
- Pajamų rezultatai: sukurtas tam, kad pirkėjai pereitų nuo tyrinėjimo prie pirkimo.
- Geresnė CX mastu: nukreipia pasikartojančias užklausas, kartu pakeldamas prekės ženklo pokalbių toną.
- Mažmeninės prekybos specializacija: tikslingai sukurta skaitmeninės mažmeninės prekybos operacijų niuansams.
Idealūs pirkėjai ir komandos
- Skaitmeninės mažmeninės prekybos komandos: elektroninė komercija, rinkodara, CX/CS, operacijos.
- Prekės ženklai, siekiantys pokalbių pardavimų ir pagalbos po pirkimo.
Kainos ir integracijos
Viešieji puslapiai pabrėžia rezultatus ir rinkinio lygio galimybes; konkrečios kainos nenurodytos ir paprastai reikalauja pardavimo įsitraukimo. Tikėkitės integracijos visose elektroninės komercijos platformose, CDP ir palaikymo sistemose, priklausomai nuo diegimo apimties.
Konkurencinė aplinka (orientacija)
- Pokalbių komercijos ir AI CX tiekėjai. Įvertinkite pagal tikslumą, daugiakalbį palaikymą, konversijos poveikį, analizės gylį ir integraciją su jūsų PDP/krepšelio sistemomis.
Šalia: kurio Rezolve AI jums reikia?
- Pasirinkite Rezolve.ai (aptarnavimo skyrius), jei jūsų pagrindinis tikslas yra pagerinti vidinį darbuotojų palaikymą (IT/HR), pagreitinti bilietų sprendimą ir teikti pagalbą tiesiogiai Microsoft Teams viduje.
- Pasirinkite Rezolve (mažmeninė prekyba), jei jūsų pagrindinis tikslas yra pagerinti pirkėjų įtraukimą, vadovaujamą pardavimą ir AI pagrindu veikiančius klientų pokalbius, kurie skatina elektroninės komercijos pajamas.
Pagrindiniai skirtumai iš pirmo žvilgsnio
- Auditorija: darbuotojai ir palaikymo komandos prieš pirkėjus ir mažmeninės prekybos komandas.
- Pagrindinis KPI: sprendimo laikas ir nukreipimas prieš konversijos rodiklį ir visą gyvavimo trukmės vertę.
- Paviršiaus plotas: Microsoft Teams (vidinis) prieš parduotuvės/elektroninės komercijos patirtį (orientuotas į klientus).
- Judėjimas: ITSM/HR automatizavimas prieš pokalbių komerciją.
Praktiniai scenarijai
- Greitai auganti SaaS įmonė Microsoft 365 susiduria su pasikartojančiais IT bilietais ir įdarbinimu. Rezolve.ai centralizuoja atsakymus ir automatizuoja sąrankos užduotis Teams, sutrumpindamas įdarbinimo laiką dienomis.
- D2C drabužių prekės ženklas nori padidinti konversiją ir sumažinti WISMO („kur mano užsakymas?“) bilietus. Rezolve pokalbių agentai atsako į klausimus apie produktus, rekomenduoja tinkamus dydžius ir tvarko klausimus po pirkimo, kad klientai judėtų link atsiskaitymo.
Kaip įvertinti bet kurią platformą
- Nubraižykite tris geriausius rezultatus
- Vidinis palaikymas? Sutelkite dėmesį į nukreipimo rodiklį, MTTR, CSAT ir agentų produktyvumą (Rezolve.ai).
- Mažmeninės prekybos rezultatai? Sutelkite dėmesį į konversijos rodiklio padidėjimą, AOV, palaikymo sulaikymą ir išlaikymą (Rezolve).
- Išbandykite pokalbio kokybę
- Įvertinkite tikslumą, prekės ženklo toną ir gebėjimą imtis veiksmų – ne tik atsakyti į klausimus.
- Patikrinkite integracijos gylį
- Rezolve.ai: Teams pirmiausia patirtis ir IT/HR sistemos automatizavimas.
- Rezolve: elektroninės komercijos platforma, katalogas, CRM/CDP ir vykdymo sistemos.
- Patikrinkite valdymą ir saugumą
- Turinio valdymas, vaidmenimis pagrįsta prieiga, duomenų saugojimas ir audito galimybė įmonės rizikai.
- Reikalaukite aiškios analizės
- Stebėkite tai, kas svarbu: nukreipimas, MTTR, CSAT prieš konversiją, AOV ir LTV.
Kur tinka Sider.AI (nebūtina)
Verta paminėti tyrimų ir turinio komandoms: jei vertinate abi platformas ir kuriate vidinius palyginimus ar duomenų lapus, Sider.AI gali padėti jums rinkti puslapius, apibendrinti produktų teiginius ir generuoti struktūruotus sprendimų aprašus. Tai gali sutaupyti valandų per suinteresuotųjų šalių apžvalgas ir tiekėjų atranką.
Galutinis rezultatas
„Kas yra Rezolve AI?“ priklauso nuo jūsų konteksto. Jei esate IT arba žmogiškųjų išteklių srityje ir gyvenate Microsoft Teams, jums greičiausiai reikia Rezolve.ai – generatyvaus AI aptarnavimo skyriaus, skirto automatizuoti darbuotojų palaikymą. Jei esate mažmeninėje prekyboje ir norite AI, kuris parduoda ir palaiko klientus, ieškote Rezolve Brain Suite pokalbių komercijai ir įtraukimui.
Abu siekia sumažinti trintį naudojant AI, tačiau jie tai daro skirtingiems vartotojams ir rezultatams. Pasirinkite tą, kuris atitinka jūsų pagrindinę auditoriją ir KPI.
DUK
Q1:Ar Rezolve AI yra tas pats, kas Rezolve.ai?
Ne. Rezolve.ai yra darbuotojų aptarnavimo skyriaus platforma, skirta IT ir žmogiškųjų išteklių skyriams Microsoft Teams viduje, o Rezolve (rezolve.com) kuria AI įrankius, skirtus mažmeninės prekybos įtraukimui ir pardavimams. Jie aptarnauja skirtingas auditorijas ir naudojimo atvejus.
Q2:Ką daro Rezolve.ai?
Rezolve.ai teikia greitą darbuotojų palaikymą Microsoft Teams naudojant generatyvų AI ir automatizavimą IT ir žmogiškųjų išteklių skyriams. Jis orientuojasi į bilietų nukreipimą, greitesnį sprendimą ir geresnę darbuotojų patirtį.
Q3:Kas yra Rezolve Brain Suite mažmeninėje prekyboje?
Rezolve Brain Suite teikia AI pagrindu veikiančius pokalbių įrankius, padedančius mažmenininkams įtraukti klientus, supaprastinti operacijas ir padidinti pardavimus naudojant natūralias, į žmones panašias sąveikas.
Q4:Kurį Rezolve AI turėtų pasirinkti įmonė?
Jei jūsų prioritetas yra vidinis IT/HR palaikymas, pasirinkite Rezolve.ai. Jei jūsų prioritetas yra pirkėjų įtraukimas ir elektroninės komercijos konversija, pasirinkite Rezolve mažmeninėje prekyboje.
Q5:Kur galiu sužinoti daugiau apie kiekvieną produktą?
Dėl aptarnavimo skyriaus galimybių apsilankykite Rezolve.ai pagrindiniame puslapyje. Dėl mažmeninės prekybos AI ir Brain Suite informacijos apsilankykite Rezolve svetainėje ir jos puslapyje Apie mus.
