Ievads: Jūsu testētāji ir aizņemti, termiņš tuvojas, un Snap piedāvā negaidīti noderīgu triku
Iedomājieties šo situāciju: ir pulksten 22:00, jūsu dizaina apskats ir plānotais pulksten 9:00, un rūpīgi sarunātie lietotāju testi sabruka kā suflē mūzikas pavadījumā. Jūsu testētāji pazuda. Jūsu mērījumi rāda neskaidrības. Prototips prasa atsauksmes, pirms to izlaist brīvībā, kur slikta lietotāja pieredze kļūst par sociālo mediju tendenci.
Kas tagad?
Ienāk pielāgotās AI personības Snap platformā. Jā, tieši tas Snap—Snapchat vidē, kur pazūd ziņas un zem selfiju virsraksta paslēpušās nopietnas AI funkcijas. Jūs varat izveidot AI personības—iedomājieties “virtuālus lietotājus” ar dzīves stāstiem, mērķiem un īpatnībām—lai izturētu jūsu dizaina koncepciju pārbaudi pirms drosmīgi tās parādīt reāliem cilvēkiem. Tas nav maģija. Tas neaizstāj lietojamības testēšanu. Taču tas var palīdzēt atklāt acīmredzamas problēmas, pirms jūsu iesaistītie tās atklāj ar dramatisku nopūtu.
Šajā ceļvedī mēs soli pa solim izveidosim pielāgotas AI personības Snap vidē un pēc tam uzliksim tām reālas dizaina uzdevuma situācijas — kā nelielu fokusa grupu, kas nekad neprasa dāvanas karti.
Ko mēs darām (un kāpēc tas strādā)
- Izveidosim AI personības Snap vidē, kas atbilst jūsu mērķauditorijas lietotājiem: viņu mērķiem, ierobežojumiem, komunikācijas tonim un tehnoloģiju prasmēm.
- Iedosim šīm AI personībām jūsu produkta koncepciju, ekrānus vai lietotāju plūsmas un prasīsim veikt ierastus uzdevumus.
- Ātri iegūsim virziena atsauksmes: neskaidrības punktus, trūkstošas darbības, pretrunīgas etiķetes un “es to nekad nespiestu” mirkļus.
Mēs neaizstājam kvalitatīvo pētījumu vai statistisko ticamību. Mēs meklējam ātrumu, ticamību un modeļu atpazīšanu—kā ģērbšanās mēģinājumu darba apgaismojumā pirms īstā šova.
Ātra realitātes pārbaude (Pogue skeptiķa cepure)
- AI personības lieliski runā pārliecinoši—pat tad, ja ir pārliecinoši kļūdītas. Izturieties pret šo atgriezenisko saiti kā hipotēzēm, ko pārbaudīt, nevis kā evaņģēliju.
- Tās atspoguļo jūsu norādes. Ja jūsu personības apraksts ir neskaidrs, atbildes arī būs neskaidras. Sliktas ievades, draudzīgas sliktas atbildes.
- Tām nav konteksta par jūsu zīmolu vai novecojušām īpatnībām, ja jūs to nesniedzat. Tātad: sniedziet to.
Labi, skeptiķis apskatīts. Tagad ķeramies pie izstrādes.
1. darbība: Definējiet savu personību tā, it kā skaidrotu draugu auklītei
Nesāciet Snap. Sāciet piezīmju lietotnē. Uzrakstiet skaidru personības aprakstu. Triks ir apvienot biogrāfiju (kas viņi ir) ar uzvedības ierobežojumiem (kā viņi uzvedas spiediena laikā). Izmēģiniet šo veidni:
- Vārds, vecums un īss apraksts: “Jordan, 33 gadi, aizņemts vecāks, Android lietotājs, brauc ar autobusu, pērk mobilajā tālrunī.”
- Šīsdienas dizaina mērķis: “Vēlas atrast zemu maksas uzkrājumu kontu un salīdzināt procentu likmes telefonā.”
- Ierobežojumi: “Nīst reģistrēšanos. Skatās skenējot, nelasa. Viena brīva roka. 8 minūtes līdz bērnudārza izņemšanai.”
- Attieksme: “Iesūdz saistītajām pārdošanām, mīl skaidru valodu, izvairās no žargona.”
- Iepriekšējās zināšanas: “Saprot procentu likmes, bet nesaprot APR un APY atšķirību.”
- Neakceptējamas lietas: “Pārāk daudz klikšķu; neskaidras maksas; piespiedu sociālā pieslēgšanās.”
Tagad pārvērtiet to par personības norādi, ko nodosiet Snap AI botam (Snap My AI vai pielāgotam tērzētājam Snap rīkos, atkarībā no pieejamības):
“Rīkojies kā Jordan (33), aizņemts vecāks ar Android, brauc autobusā ar vienu roku un ar nestabilu savienojumu. Tu skenē, neesi lasītājs. Ir 8 minūtes salīdzināt uzkrājumu iespējas. Nīst reģistrēšanos un pārdošanas akcijas, dod priekšroku vienkāršai valodai, esi piesardzīgs pret maksām. Zini pamatus par procentiem, bet APR un APY sajauc. Ja plūsma ir lēna vai neskaidra, ātri kļūsti skeptisks un vari pamest. Paliec tēlā. Esi tiešs, specifisks un īss.”
Tas ir jūsu personības pamats. Jūs to pilnveidosiet atkarībā no AI uzvedības.
2. darbība: Iestatiet savu personību Snap vidē
Atkarībā no piekļuves un reģiona, visticamāk izmantosiet Snap iebūvēto AI tērzēšanu (My AI) vai pielāgotu Lens/AI personību kanālu, kas atbalsta instrukciju iestatīšanu.
- Atveriet Snapchat un dodieties uz My AI (meklēšanas josla → My AI) vai savu pielāgoto AI kanālu, ja tas ir pieejams.
- Sāciet jaunu sarunu. Ielīmējiet personības tekstu.
- Nododiet sarunai nosaukumu, piemēram, “Jordan—Uzkrājumu salīdzināšanas personība.”
- Augšpusē piespraudiet sistēmas stila atgādinājumu: “Paliec tēlā. Atbildi kā lietotājs, nevis kā asistents.”
Profesionāls padoms: ja Snap tērzēšana pārtrauc garas instrukcijas, sadaliet tekstu divās ziņojumos un pabeidziet ar “Apstiprini ar īsu kopsavilkumu par to, kas tu esi.” Jābūt spējai atspoguļot saprašanu.
3. darbība: Ielādējiet sava dizaina kontekstu—ekrānus, plūsmu vai vienkāršu aprakstu
Ir dažādas iespējas:
- Ja ir ekrānuzņēmumi vai maketi: Nosūtiet tos pa vienam. Apzīmējiet katru ar vienkāršu faila nosaukumu, piemēram, “01_Mājas”, “02_Plans_Salīdzinājums” utt. Ziņojumā norādiet: “Šie ir mobilās lietotnes ekrāni. Jūs tos vērtēsiet kā Jordan.”
- Ja ir klikšķināms prototips (Figma saite utt.): Ielīmējiet saiti un pievienojiet vienkāršas instrukcijas: “Redzēsiet tikai attēlus; es aprakstīšu mijiedarbības.”
- Ja ir tikai koncepcija: Īsi apkopojiet plūsmu, piemēram, receptes kartītē: “1) Mājas rāda divas kartes: ‘Atvērt Uzkrājumu’ un ‘Salīdzināt likmes.’ 2) Salīdzināšanā ir trīs plāni ar APY, maksām un minimālo depozītu. 3) Informācijas lapa...”
Tad uzstādiet testa mērķi: “Jūsu uzdevums: atrast labāko plānu kādam, kurš iemaksā 300 $, ar minimālām maksām, zem 8 minūtēm. Skaidrojiet klikšķus un neskaidrības reālajā laikā.”
4. darbība: Veiciet uzdevumu—un lieciet personībai mazliet stresot
Tagad jautrā daļa: jūs dodat AI darbu un vērojat, kā tā cenšas to paveikt—kā lūgt draugu salikt IKEA mēbeles bez zīmēm zviedru valodā.
Izmēģināšanas norādes:
- “Sāciet uz 01_Mājas. Kur vispirms klikšķinātu? Kāpēc?”
- “Esi uz 02_Plans_Salīdzinājums. Kas ir mulsinoši? Ko darītu tālāk?”
- “Izvēlies starp Plānu A (2.9% APY, 0 $ maksa) un Plānu B (3.0% APY, 3 $ mēnesī). Kurš ir labāks ar 300 $? Īsi paskaidro.”
Pavērsiet personību:
- “Autobusam pazūd interneta zona. Lapa pazūd. Ko tagad?”
- “Atlicis 2 minūtes. Kādu īsceļu vēlētos?”
- “Klikšķini ‘Atvērt kontu’, bet piedāvā tikai pieslēgšanos ar sociālo tīklu. Kā reaģē?”
Snap tērzēšanā persona runās kā īsts lietotājs: “Es izvēlētos Salīdzināt likmes... Hm, vai APY ir paskaidrots kaut kur? ‘Maksas’ ir mazliet sīkas. Droši vien klikšķinātu atpakaļ.” Šīs tiešās piezīmes ir zelts—atklāj pirmās lasāmības problēmas.
5. darbība: Izmantojiet atsauksmes, neieslīgstot tajās
AI uzglabās liekas atsauksmes kā ugunsgrēku. Jūsu uzdevums ir to saīsināt.
Izveidojiet trīs kategorizācijas:
- Jālabo nekavējoties: “Etiķetes neskaidras,” “Svarīga maksa paslēpta,” “Atpakaļ poga nedarbojas.”
- Pārslodze: “Pārāk daudz klikšķu,” “Nesakritīgi ikoni,” “Žargons nav izskaidrots.”
- Vajadzīgi, bet nav kritiski: “Salīdzināšanas tabula lipīga,” “Ātrs kalkulators,” “Saglabāt vēlāk.”
Lūdziet Snap to strukturēt: “Kopsavilcini savas problēmas kā Jordan trīs sarakstos: bloķētāji, traucējumi, vēlamais. Ne vairāk par pieciem punktiem katrā. Esi asprātīgs, bet godīgs.”
Pārvērtiet īpašības vārdus dizaina soļos. Kad persona saka “tas izskatās aizdomīgi,” jautājiet: “Kāda viena izmaiņa to padarītu uzticamu?” Bieži atbilde ir konkrēta: “Novieto ‘Bez mēneša maksas’ uzlīmi pie pogas,” vai “Pievieno vienu teikumu ar APY skaidrojumu blakus likmei.”
6. darbība: Veiciet to pašu uzdevumu vairākās atšķirīgās personībās
Viens personāžs ir spogulis. Trīs personāži ir prizma. Griežam prizmu.
Izveidojiet vēl divus pamatus:
- “Amira, 24 gadi, students, iPhone, tumšais režīms, ātri klikšķina, mīl Apple Pay, necieš formas, pirmā izmēģina jaunas funkcijas.”
- “Ken, 58 gadi, mazo uzņēmumu īpašnieks, pārsvarā izmanto datora versiju, neuzticas uznirstošajiem logiem, vēlas lejuplādējamus failus, glabā čeki.”
Katrs pabeidz to pašu uzdevumu. Kad divas personas sūdzas par vienu un to pašu, tiešām ir problēma. Kad tikai viena, jāizlemj, vai tā pārstāv kritisku auditoriju vai ārēju gadījumu.
7. darbība: Saņemiet skaitļus, neizliekoties par zinātni
Kvalitatīvie dati ir galvenā maltīte, bet dažas indikācijas skaitļos palīdz. Jautājiet katrai personībai:
- “Novērtē ērtumu skalā no 1 līdz 5.”
- “Kur tu šaubījies? Cik laika pazaudēji?”
- “Vai tu ieteiktu šo draugam (Jā/Nē)? Kāpēc?”
Ierakstiet atbildes vienkāršā tabulā savās piezīmēs. Mērķis nav statistiskā nozīmība, bet redzēt, vai labojumi maina rādītājus atkārtotu testu laikā.
8. darbība: Iterējiet mazos ciklos—labo, pārbaudi, atkārto
Veiciet mazu dizaina izmaiņu. Pārvērtiet to pašu uzdevumu ar to pašu personības bāzi. Vai šaubas izzuda? Ja jūsu AI persona pārstāj sūdzēties par APY etiķeti pēc paskaidrojuma pievienošanas, jūs, visticamāk, arī reāli uzlabojāt saprašanu lietotājiem.
Šī ir AI paātrināta problēmu risināšana pie datoru duck testēšanas versija. Pīle vienkārši ir ar personību un viedokļiem par iepazīstināšanu.
Neliels pārskats: No neskaidras plūsmas līdz “Labi, tagad ir labāk”
Ātrs piemērs.
- Jūs: “Jordan, sāc uz 01_Mājas. Redzi ‘Atvērt Uzkrājumus’, ‘Salīdzināt likmes’ un ‘Uzzināt vairāk.’”
- Jordan: “Es klikšķinātu uz Salīdzināt likmes—ātrāks ceļš. Mani mulsina smalks teksts zem ‘APY’. Kas ir APY?”
- Jūs: “Tas ir gada procentu ienākums.”
- Jordan: “Varbūt izskaidro pilnīgi? Un uzraksti ‘Bez mēneša maksas’ virsrakstā. Man nav laika meklēt.”
- Jūs: “Ņem vērā. Uz 02_Plans_Salīdzinājums, Plāns A ir ‘2.9% APY, 0 $ maksa,’ Plāns B ir ‘3.0% APY, 3 $ mēnesī.’”
- Jordan: “Es izvēlētos plānu A. Ar 300 $, papildu 0.1% neatsver 3 $ mēneša maksu.”
- Jūs: “Klikšķini ‘Atvērt kontu.’ Redzi tikai sociālo pieslēgšanos.”
- Jordan: “Nekādu darījumu. Es nelietoju sociālo pieslēgšanos bankām. Dod e-pastu.”
Darbības punkti, ko fiksēt:
- APY paskaidro pilnībā pirmajā minējumā, pievieno 10 vārdu paskaidrojumu.
- Izcel maksas zīmes salīdzināšanas kartēs.
- Piedāvā e-pasta pieslēgšanos sociālās vietā.
Pārbaudi vēlreiz. Ja Jordan vairs nesūdzas, rīts glābts.
Problēmu risināšana: Kad AI personības zaudē tēlu
- Persona kļūst par palīgu, nevis lietotāju: Atgādini “Paliec kā lietotājs, bez dizaina padomiem—tikai reakcijas.”
- Jāsaista ar izdomātām pogām, kas nav pieejamas: Atbildi “Izmanto tikai esošā ekrāna elementus. Ja neesi drošs, pasaki.”
- Slavē visu: Pieprasi izvēli. “Izvēlies vienu: ātrumu vai skaidrību? Kas cieš?”
- Atkārtojas: maini stresoru. “Tagad esi uz 3G. Tagad vēls vakars. Tagad īkšķis mitrs.”
Kopējamās norādes, ko var izmantot tieši
- Personības sākuma teksts: “Tu esi [Vārds], [vecums], [ierīce], [konteksts]. Tev ir [laika limits] un [ierobežojums]. Tev patīk [X], nepatīk [Y], un tu atteiksies, ja [Z]. Skaidro reakcijas īsi. Paliec tēlā.”
- Uzdevuma iestatīšana: “Šeit ir ekrāni [01–05]. Tavs mērķis ir [mērķis]. Sāc no [ekrāns]. Domā skaļi: kur un kāpēc tu klikšķini?”
- Atsauksmju apkopojums: “Ieraksti līdz pieciem bloķētājiem, pieciem traucējumu punktiem un pieciem vēlamajiem ar īsiem risinājumiem.”
- Salīdzinošs tests: “Veic tieši to pašu uzdevumu, ko izpildīja [personība A]. Norādi atšķirības savās izvēlēs un iemeslus.”
Gudri drošības pasākumi: paliec godīgs
- Vienmēr iekļauj realitātes piezīmi: “AI personība—tikai virziens. Pārbaudi ar vismaz 3 īstiem lietotājiem.”
- Neļauj personībai veidot produktu. Tā ir testētāja loma, ne produktu menedžera. Ja tā ierosina karuseli ar 19 padomiem, smaidi un piekrīti—bet to neuzbūvē.
- Fiksē norādes, kas devušas noderīgas atziņas. Izmanto tās kā regresijas testus pēc dizaina izmaiņām.
Kur iederas Sider.AI (Īsceļš, ko patiešām izmantosi)
Pārsteigums: Sider.AI tuvu tuvojās maģijai, ja vien to vadīsi pareizajā virzienā. Ja strādā pie datora maketiem vai pētījumu dokumentiem, Sider.AI sānu rūts ļauj piespraust personības norādi, ielīmēt ekrāna aprakstus vai attēlus un paralēli palaist vairākas “lietotāju” tērzēšanas. Mana iecienītākā stratēģija ir turēt atvērtas trīs personības—Jordan, Amira, Ken—kā cilnes un palaist vienu un to pašu uzdevumu katrai. Tas nav ideāli, bet, ja visas trīs sūdzas par vienu pogas nosaukumu, vaininieks atrasts. Profesionāls padoms: izmantojiet Sider.AI, lai ģenerētu precīzas, ar personību saistītas kontrolsarakstus—piemēram, “Vai ir uzticības zīmes? Vai maksas ir redzamas? Vai žargons ir paskaidrots?”—un tad ielīmējiet tos atpakaļ Snap, lai koncentrētu AI personas uz svarīgākajām problēmām. Uzlabotas stratēģijas: Padariet personības īstākas (bez dīvainībām)
- Iekļaujiet mikro-vesturi: “Tu pagājušonedēļ izmēģināji līdzīgu lietotni un ienīdi maksu sienu.” Šis konteksts maina novērtējumu.
- Pievienojiet kognitīvo slodzi: “Autobusā ir skaļi; esi novērsts.” Prasi kļūdas klikšķos un nepamanītos etiķetos.
- Malas gadījumu empātija: “Tu izmanto lielāku teksta izmēru.” Atklāsi, kuri komponenti sabojājas vispirms.
- Pretrunu tests: Prasi “Norādi jebko, kas kontrastē pats ar sevi.” Cenu apraksti mīl šādā veidā sabotēt pašus sevi.
Ētiskie un praktiskie ierobežojumi
- Nekad nelieto AI personību datus kā pierādījumu, ka produkts ir pieejams vai iekļaujošs. Tam nepieciešami īsti lietotāji un atbilstoši auditi.
- Neļauj AI personībām aizvietot sarunas ar interesentiem. Ja viceprezidents vēlas reklāmas modāli, runājiet kā cilvēki. AI teksti ir krāsa, nevis āmurs.
- Dokumentē pieņēmumus. Ja personība pieņem, ka ir Android tumšais režīms, uzraksti to. Nākotnes tu pateiksies pagātnes tev.
20 minūšu veidne, ko vari sākt jau šodien
- Sastādi personības pamatu (3 minūtes).
- Atver Snap My AI; ielīmē pamatu (1 minūte).
- Nosūti trīs galvenos ekrānus vai īsu plūsmu (3 minūtes).
- Piešķir vienu galveno uzdevumu ar laika ierobežojumu (1 minūte).
- Lūdz domāt skaļi un novērtēt ērtumu skalā no 1 līdz 5 (3 minūtes).
- Pieprasi bloķētājus/traucējumus/vēlamās funkcijas (3 minūtes).
- Izveido divus nelielus izlabojumus maketos (4 minūtes).
- Atkārto testi; salīdzini sarunas (2 minūtes).
Tava pusnakts mēģinājums. Rīt atver prototipu diviem īstiem cilvēkiem pusstundu katram. Jūs uz apskatu nāksiet kā jau divas nedēļas būtu ražošanā.
Biežāk sastopamās kļūdas (un kā tās novērst)
- Persona visu mīl: pieprasi izvēli. “Kura viena izmaiņa ir svarīgākā?”
- Persona kritizē fontu sešās rindkopās: uzstādi maksimālo atbildes garumu. “Trīs punkti ar 12 vārdiem katrā.”
- Persona atkārto tavu tekstu: lūdz parafrāzēt. Ja nevar, teksts ir neskaidrs.
- Persona palaid garām plūsmas kļūdu: maini uzdevuma formulu. “Atver kontu zem 2 minūtēm, ar minimālu rakstīšanu.” Skaties, kā tā neizdodas reizēs, kad īstie lietotāji arī aiziet.
Noslēgums: AI personības kā tavs nakts kolēģis
Pielāgotās AI personas Snap neaizvietos īstos lietotājus, tāpat kā lidojuma simulators nesmaržo pēc dzinēja degvielas. Taču tās atpazīs acīmredzamu turbulenci—neskaidras etiķetes, paslēptas maksas, trūkstošus izejas ceļus—pirms īstie pasažieri iekāpj. Tās lieliski atklāj “pagaidi, kas?” mirkļus, kas liek cilvēkiem aiziet.
Izmantojiet tās mēģinājumiem, ne šovam. Turiet norādes precīzas, personības reālas un skepsi dzīvu. Šauboties, pajautājiet vienu skaidrāku etiķeti, vienu īsāku ceļu un vienu godīgu paskaidrojumu. To darot, nākamais tests būs mazāk ķibeles, vairāk smalko pieskaņošanu.
Vēl viens padoms: saglabājiet labākās norādes. Tās ir atkārtoti lietojami lint rullīši putekļainām saskarnēm. Un, atšķirībā no īstiem lietotājiem, AI personas nekad pēdējā brīdī neatceļ—lai gan joprojām var sūdzēties par onboarding procesu. Par ko jūs patiesi būsiet pateicīgi.
BUJ
J1: Kas ir pielāgota AI persona Snap vidē un kāpēc dizaineriem to izmantot?
Pielāgota AI persona Snap vidē ir skriptēts virtuāls lietotājs ar mērķiem, ierobežojumiem un īpatnībām, kas simulē reālu uzvedību. Dizaineri to izmanto, lai ātri testētu plūsmas, atklātu acīmredzamas UX problēmas un iterētu pirms sesijām ar īstiem cilvēkiem.
J2: Kā izveidot labu AI personības norādi Snap?
Apraksti ticamu personu ar kontekstu: ierīce, laika spiediens, nepatikšanas un galvenie izņēmumi. Beidz ar skaidrām instrukcijām, piemēram, “paliec tēlā,” “domā skaļi,” un “izmanto tikai to, kas ir pašreizējā ekrānā.”
J3: Vai AI personas var aizvietot īsto lietotāju testēšanu?
Nē. AI personas ir lieliskas ātrām, virziena atsauksmēm un hipotēžu radīšanai. Svarīgas lēmumus pārbaudi ar īstiem lietotājiem—īpaši pieejamības, uzticības, cenu un malas gadījumu jomās.
J4: Kā testēt dizaina ekrānus ar Snap AI personību?
Augšupielādē ekrānus pa vienam, skaidri apzīmē tos un piešķir mērķi ar laika ierobežojumu. Lūdz personību runāt par klikšķiem un neskaidrībām, pēc tam pieprasi īsu bloķētāju, traucējumu un vēlamo funkciju sarakstu.
Q5: Kur Sider.AI palīdz šajā darbplūsmā?
Sider.AI ļauj piespraust personu uzvednes, vienlaikus palaist vairākas lietotāju tērzēšanas un ģenerēt kodolīgus kontrolsarakstus, lai testi būtu mērķtiecīgi. Tas ir noderīgi, lai organizētu atsauksmes un atkārtoti palaistu tos pašus uzdevumus pēc dizainu pielāgošanas. 
