1. Planer & Grenser

Hva er grensen for en betalt konto?

Nåværende planer (Lite / Pro / Max) — se ::

Planene kommer med et fast antall månedlige kreditter pluss en inkludert Cloud Computer. Kreditter er en enkelt samlet pool (ikke lenger delt inn i Basic / Advanced / Elite) og forbrukes dynamisk basert på tokenbruk.

Eksakte kredittbeløp og funksjonsdetaljer vises på prissiden.

Legacy-planer (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, ikke lenger til salgs):

Plus / Unlimited: ubegrensede Basic-kreditter; Advanced-kreditter begrenset til 1,500 per måned (når dette overskrides, er noen avanserte funksjoner begrenset og høytytende modeller kan bli nedgradert); Elite-kreditter er separate.

Professional / Basic / Starter: legacy månedlige planer med det gamle tre-nivå kredittsystemet.

Pocket: et mobil-eksklusivt spesialtilbud. Det kan kun brukes på mobile enheter (iOS / Android-app) — det er ikke tilgjengelig på andre plattformer (nettleserutvidelse, web eller desktop-apper).

Legacy-planer fortsetter å fungere til de avbestilles; deres kredittregler forblir uendret. Når de er avbestilt, kan en legacy-plan ikke gjenopprettes.

Booster Packs (ekstra kreditter):

Nyere planer: Booster Packs er tilgjengelige som et engangskjøp med enhver betalt plan. Ekstra kreditter utløper aldri og brukes kun etter at dine månedlige kreditter er brukt opp.

Legacy-planer: en legacy Booster Pack (engangskjøp av ekstra Advanced-kreditter) er også tilgjengelig for aktive legacy-planer.

2. Oppgradering & Abonnementsadministrasjon

Hvordan beregnes kostnadene for å oppgradere en pakke?

Du kan oppgradere direkte på prissiden: klikk på knappen for planen du ønsker å oppgradere til, og en dialogboks vil dukke opp som viser det nøyaktige beløpet du trenger å betale — prisforskjellen, etter at verdien av din nåværende plan er trukket fra. Du kan lukke dialogboksen for å avbryte, eller klikke Bekreft for å fullføre oppgraderingskjøpet.

Jeg er på en legacy-plan. Hvordan oppgraderer jeg til en ny plan?

Gå til og velg din mål nye plan. og velg din mål nye plan.

Systemet beregner verdien av ditt nåværende abonnement (basert på gjenværende dager) og trekker det fra gebyret for den nye planen — du betaler kun forskjellen.

Ditt nåværende abonnement slutter i det øyeblikket du oppgraderer, og du blir abonnent på den nye planen (månedlig eller årlig, som du velger).

Dine legacy-kreditter overføres ikke — etter oppgraderingen er alle kreditter på kontoen din kreditter fra den nye planen.

Viktig: de nye planene bruker en fast månedlig kredittpool og det finnes ikke noe "ubegrenset" konsept. Vennligst bekreft at de månedlige kreditter i den nye planen passer til ditt bruk før oppgradering.

Etter oppgradering, blir din legacy-plan erstattet og kan ikke gjenopprettes automatisk — hvis du trenger hjelp, kontakt [email protected].

Hvordan kansellerer jeg abonnementet mitt?

Gå til og skru av "Auto Forny"-bryteren. Ditt medlemskap forblir gyldig til slutten av betalingsperioden — kun fremtidig fornyelse kanselleres. Du kan slå Auto Forny tilbake på når som helst før medlemskapet ditt utløper (betalingsmetoden din må være gyldig). Når medlemskapet ditt har utløpt, kan bryteren ikke slås på igjen og du må abonnere på nytt. og skru av "Auto Forny"-bryteren. Ditt medlemskap forblir gyldig til slutten av betalingsperioden — kun fremtidig fornyelse kanselleres. Du kan slå Auto Forny tilbake på når som helst før medlemskapet ditt utløper (betalingsmetoden din må være gyldig). Når medlemskapet ditt har utløpt, kan bryteren ikke slås på igjen og du må abonnere på nytt.

Merk for brukere med legacy-plan: når du kansellerer, kan din legacy-plan ikke gjenopprettes — du kan kun abonnere på de nåværende planene.

Vil abonnementet mitt automatisk fornyes?

Ja. Abonnementer fornyes automatisk ved slutten av hver faktureringssyklus med mindre Auto Forny er slått av. Datoen og beløpet for neste fakturering er alltid synlig i Min Konto → Fakturering.

Vil jeg motta en varsling før abonnementet mitt fornyes?

Ja. Vi sender deg en e-post 7 dager før fornyelsesdatoen ved hjelp av e-postadressen du oppgir når du betaler. Hvis du ikke oppgir en e-postadresse under betalingen, vil vi ikke kunne sende deg en varsling.

Du kan sjekke din neste faktureringsdato i Min Konto → Fakturering. For å unngå å bli belastet, slå av Auto Forny før fornyelsesdatoen.

Er det mulig å ha en gratis prøveperiode?

Beklager, vi støtter for øyeblikket ikke gratis prøveperioder. Du kan abonnere på en plan og kansellere når som helst — se de forskjellige planene på ..

3. Kreditter

Hvorfor har ikke kreditter kommet etter at jeg har gjort en betaling?

Først, sjekk om den innloggede kontoen i "konto"-seksjonen er den som ble brukt for betaling. Hvis ja, sjekk den faktiske bruken og gjenværende kreditter i "Min Konto → Fakturering". Hvis tallene fortsatt ikke stemmer, vennligst kontakt [email protected] umiddelbart.

For betalte medlemmer, kan ubrukte kreditter overføres til neste måned?

Månedlige plan-kreditter kan ikke overføres — de tilbakestilles automatisk ved starten av hver faktureringssyklus. Ekstra kreditter (Booster Packs, henvisningsbonuser) utløper aldri og forbrukes kun etter at dine månedlige kreditter er brukt opp.

Når tilbakestilles kreditter for betalte medlemmer? Er det ved starten av måneden?

Nei. Kreditter tilbakestilles en måned etter at du abonnerer (på din faktureringssyklus jubileum), ikke på kalendermåneden. For eksempel, hvis du abonnerer 15. april, vil kreditter tilbakestilles 15. mai. Du kan sjekke tilbakestillingsdagen i ..

Hvordan sjekker jeg bruken av kreditter og forbruksdetaljer?

Gå til . Kredittloggen <a3> viser hver økt og kreditter som er forbrukt; tilbakestillingsdatoen for den nåværende syklusen og ekstra kreditter vises på samme side.</a5>

4. Betalingsmetoder

Hvordan kan jeg betale for abonnementet mitt?

Vi bruker Stripe for betalinger. Støttede betalingsmetoder inkluderer kreditt/debetkort, Alipay, amerikanske bankkontoer og Cash App Pay (tilgjengelighet kan variere etter region). Hvis kortet ditt ikke støttes, vennligst prøv en annen metode eller kontakt [email protected].

Hvordan oppdaterer jeg betalingsmetoden min?

Gå til og klikk "Faktureringsdetaljer" ved siden av dine nåværende betalingsdetaljer. Du kan legge til eller erstatte betalingsmetoden din der (kort, Alipay, amerikansk bankkonto eller Cash App Pay). og klikk "Faktureringsdetaljer" ved siden av dine nåværende betalingsdetaljer. Du kan legge til eller erstatte betalingsmetoden din der (kort, Alipay, amerikansk bankkonto eller Cash App Pay).

5. Fakturaer

Kan jeg få en faktura?

Ja. Gå til Min Konto → Fakturering:

Faktura Innstillinger — fyll inn faktureringsinformasjonen du ønsker å vises på fakturaen din. Det gjelder for fakturaen som genereres etter din neste vellykkede betaling og endrer ikke historiske fakturaer.

Faktureringshistorikk — forhåndsvis og last ned PDF-fakturaen for hver betaling.

Korriger Faktura — for Antom (Alipay) bestillinger, kan du korrigere en historisk faktura ved å klikke på knappen ved siden av bestillingen. Dette genererer en ny versjon (f.eks. v1, v2) i stedet for å overskrive den originale.

6. Plattformer

Hvis jeg kjøper i Sider-utvidelsen, kan jeg bruke Sider Mac-appen også?

Ja. Din konto og kreditter deles på tvers av alle Sider-plattformer (utvidelse, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Jeg abonnerte gjennom Apple App Store / Google Play. Hvordan administrerer jeg det eller får refundert det?

Kjøp gjort gjennom App Store eller Google Play administreres av disse plattformene. Sider kan ikke behandle kanselleringer eller refusjoner for butikkjøp direkte — vennligst søk gjennom butikkens egen abonnementsadministrasjon / refusjonsprosess.

7. Innløsningskoder

Hvordan bruker jeg en innløsningskode?

Først, gå til siden og klikk på "Innløs medlemskoden"-knappen nederst. Skriv inn innløsningskoden din og bekreftelseskoden for å fullføre innløsningen. siden og klikk på "Innløs medlemskoden"-knappen nederst. Skriv inn innløsningskoden din og bekreftelseskoden for å fullføre innløsningen.

Vennligst merk: hvis kontoen din allerede har et aktivt abonnement, kan innløsningen mislykkes.

8. Refusjonspolitikk

Nyere planer (Nano, Lite, Pro, Max)

Månedlige abonnementer:

Månedlige abonnementer er ikke-refunderbare når de er behandlet.

Årlige abonnementer:

Refusjoner er tilgjengelige innen 7 dager fra belastningsdatoen, forutsatt at færre enn 500 kreditter er brukt.

Hvis godkjent, vil hele abonnementsavgiften bli refundert, minus den ikke-refunderbare betalingsbehandlingsavgiften beskrevet nedenfor.

Etter 7-dagers perioden, eller hvis mer enn 500 kreditter er brukt, vil ingen refusjoner bli gitt.

Legacy-planer (Starter, Basic, Unlimited, Plus, Ultra)

Månedlige abonnementer:

Månedlige planer er utformet for fleksibilitet, og lar brukerne starte og kansellere når som helst uten langsiktig forpliktelse.

Som sådan er alle månedlige betalinger endelige og ikke-refunderbare når de er behandlet.

Årlige abonnementer:

Refusjoner er tilgjengelige innen 7 dager fra belastningsdatoen, forutsatt at færre enn 20 avanserte kreditter og færre enn 10 elite kreditter er brukt.

Hvis godkjent, vil refusjoner bli utstedt på pro-rata basis, med hensyn til både tid og bruk, minus den ikke-refunderbare betalingsbehandlingsavgiften beskrevet nedenfor.

Etter 7-dagers perioden, vil ingen refusjoner bli gitt under noen omstendigheter.

Betalingsbehandlingsgebyrer

Alle refusjoner utstedes netto av en 7% betalingsbehandlingsavgift.

Dette gebyret belastes ikke av Sider og er ikke en straff. Det representerer transaksjonskostnadene (f.eks. Stripe, Alipay, kortnettverk og valutakonverteringsgebyrer) som tredjeparts betalingsleverandører beholder når en betaling behandles og deretter reverseres.

Denne kostnaden returneres ikke til Sider og trekkes derfor fra det refunderbare beløpet.

Auto-fornyelse

Abonnementer fornyes automatisk ved slutten av hver faktureringsperiode.

Fornyelsesdatoen og beløpet vises ved kjøp, og en påminnelse sendes til din e-postadresse 7 dager før hver fornyelse.

Du kan kansellere auto-fornyelse når som helst før fornyelsesdatoen på ..

En fornyelsesavgift behandles som en ny avgift for formålet med denne politikken: refusjonsreglene ovenfor gjelder for den, inkludert betalingsbehandlingsgebyret.

Refusjonsbegrensninger

For å forhindre misbruk, forbeholder vi oss retten til å begrense fremtidige kjøp eller nekte refusjonsforespørsel hvis mer enn to refusjoner har blitt utstedt for samme konto eller betalingsmetode.

Kjøp gjort gjennom Apple App Store eller Google Play kan ikke refunderes av Sider — vennligst søk til den respektive butikken for en refusjon.

Refusjoner behandles vanligvis innen 5–10 virkedager. Ønsker du en refusjon? ..

Betalingsproblem