1. Планы и лимиты

Каков лимит для платного аккаунта?

Текущие планы (Lite / Pro / Max) — смотрите ::

Планы включают фиксированное количество месячных кредитов и включенный облачный компьютер. Кредиты представляют собой единый пул (больше не делится на Базовые / Расширенные / Элитные) и расходуются динамически в зависимости от использования токенов.

Точные суммы кредитов и детали функций указаны на странице с ценами.

Устаревшие планы (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, больше не продаются):

Plus / Unlimited: неограниченные Базовые кредиты; Расширенные кредиты ограничены 1,500 в месяц (при превышении некоторые расширенные функции ограничены, а высококлассные модели могут быть понижены); Элитные кредиты отдельные.

Professional / Basic / Starter: устаревшие ежемесячные планы со старой трехуровневой системой кредитов.

Pocket: специальное предложение только для мобильных устройств. Он может использоваться только на мобильных устройствах (приложение iOS / Android) — он недоступен на других платформах (расширение браузера, веб или настольные приложения).

Устаревшие планы продолжают работать до отмены; их правила кредитов остаются без изменений. После отмены устаревший план не может быть восстановлен.

Бустер-паки (дополнительные кредиты):

Новые планы: Бустер-паки доступны как единовременная покупка с любым платным планом. Дополнительные кредиты никогда не истекают и используются только после того, как ваши месячные кредиты закончатся.

Устаревшие планы: устаревший Бустер-пак (единовременная покупка дополнительных Расширенных кредитов) также доступен для активных устаревших планов.

2. Управление подпиской и обновлением

Как рассчитываются сборы за обновление пакета?

Вы можете обновить план прямо на странице с ценами: нажмите кнопку плана, на который хотите обновиться, и появится диалог, показывающий точную сумму, которую вам нужно заплатить — разницу в цене, после вычета остаточной стоимости вашего текущего плана. Вы можете закрыть диалог, чтобы отменить, или нажать Подтвердить, чтобы завершить покупку обновления.

Я на устаревшем плане. Как мне обновиться на новый план?

Перейдите на и выберите ваш целевой новый план. и выберите ваш целевой новый план.

Система рассчитывает остаточную стоимость вашей текущей подписки (на основе оставшихся дней) и вычитает ее из стоимости нового плана — вы платите только разницу.

Ваша текущая подписка заканчивается в момент обновления, и вы становитесь подписчиком нового плана (ежемесячно или ежегодно, как вы выберете).

Ваши устаревшие кредиты не переносятся — после обновления все кредиты на вашем аккаунте становятся кредитами нового плана.

Важно: новые планы используют фиксированный месячный пул кредитов, и концепция "неограниченного" отсутствует. Пожалуйста, подтвердите, что месячные кредиты нового плана соответствуют вашему использованию перед обновлением.

После обновления ваш устаревший план заменяется и не может быть восстановлен автоматически — если вам нужна помощь, свяжитесь с [email protected].

Как мне отменить свою подписку?

Перейдите на и отключите переключатель "Автообновление". Ваша подписка остается действительной до конца оплаченного периода — только будущее обновление отменяется. Вы можете снова включить Автообновление в любое время до истечения вашей подписки (ваш способ оплаты должен быть действительным). После истечения срока действия вашей подписки переключатель больше не может быть включен, и вам нужно будет подписаться снова. и отключите переключатель "Автообновление". Ваша подписка остается действительной до конца оплаченного периода — только будущее обновление отменяется. Вы можете снова включить Автообновление в любое время до истечения вашей подписки (ваш способ оплаты должен быть действительным). После истечения срока действия вашей подписки переключатель больше не может быть включен, и вам нужно будет подписаться снова.

Примечание для пользователей устаревших планов: после отмены ваш устаревший план не может быть восстановлен — вы можете подписаться только на текущие планы.

Моя подписка будет автоматически продлеваться?

Да. Подписки автоматически продлеваются в конце каждого расчетного периода, если Автообновление не отключено. Ваша следующая дата и сумма выставления счета всегда видны в Мой аккаунт → Выставление счетов.

Получлю ли я уведомление перед продлением подписки?

Да. Мы отправим вам электронное письмо за 7 дней до даты продления, используя адрес электронной почты, который вы указали при оплате. Если вы не предоставите адрес электронной почты во время оплаты, мы не сможем отправить вам уведомление.

Вы можете проверить свою следующую дату выставления счета в Мой аккаунт → Выставление счетов. Чтобы избежать списания, отключите Автообновление до даты продления.

Можно ли получить бесплатный пробный период?

Извините, в настоящее время мы не поддерживаем бесплатные пробные периоды. Вы можете подписаться на план и отменить в любое время — смотрите разные планы на ..

3. Кредиты

Почему мои кредиты не поступили после оплаты?

Сначала проверьте, совпадает ли аккаунт, в который вы вошли в разделе "аккаунт", с тем, который использовался для оплаты. Если да, проверьте фактическое использование и оставшиеся кредиты в "Мой аккаунт → Выставление счетов". Если числа все еще не совпадают, пожалуйста, свяжитесь с [email protected] немедленно.

Для платных участников можно ли неиспользованные кредиты перенести на следующий месяц?

Кредиты месячного плана не могут быть перенесены — они автоматически сбрасываются в начале каждого расчетного цикла. Дополнительные кредиты (Бустер-паки, бонусы за рекомендации) никогда не истекают и используются только после того, как ваши месячные кредиты закончатся.

Когда сбрасываются кредиты платных участников? Это в начале месяца?

Нет. Кредиты сбрасываются через месяц после подписки (в день годовщины вашего расчетного цикла), а не в календарном месяце. Например, если вы подписались 15 апреля, ваши кредиты будут сброшены 15 мая. Вы можете проверить день сброса в ..

Как мне проверить использование кредитов и детали потребления?

Перейдите на кредитов кредитов <a4>показывает каждую сессию и использованные кредиты; дата сброса текущего цикла и Дополнительные кредиты отображаются на той же странице.</a5>

4. Способы оплаты

Как я могу оплатить свою подписку?

Мы используем Stripe для платежей. Поддерживаемые способы оплаты включают кредитные/дебетовые карты, Alipay, банковские счета США и Cash App Pay (доступность может варьироваться в зависимости от региона). Если ваша карта не поддерживается, пожалуйста, попробуйте другой способ или свяжитесь с [email protected].

Как мне обновить способ оплаты?

Перейдите на и нажмите "Детали выставления счета" рядом с вашими текущими данными оплаты. Вы можете добавить или заменить свой способ оплаты (карта, Alipay, банковский счет США или Cash App Pay) там. и нажмите "Детали выставления счета" рядом с вашими текущими данными оплаты. Вы можете добавить или заменить свой способ оплаты (карта, Alipay, банковский счет США или Cash App Pay) там.

5. Счета-фактуры

Могу ли я получить счет-фактуру?

Да. Перейдите на Мой аккаунт → Выставление счетов:

Настройки счета-фактуры — заполните платежную информацию, которую хотите видеть на своем счете-фактуре. Это применяется к счету, генерируемому после вашей следующей успешной оплаты, и не изменяет исторические счета.

История выставления счетов — предварительный просмотр и загрузка PDF-счета для каждого платежа.

Корректировка счета-фактуры — для заказов Antom (Alipay) вы можете скорректировать исторический счет, нажав кнопку рядом с заказом. Это генерирует новую версию (например, v1, v2) вместо перезаписи оригинала.

6. Платформы

Если я куплю в расширении Sider, могу ли я использовать приложение Sider для Mac?

Да. Ваш аккаунт и кредиты общие для всех платформ Sider (расширение, веб, iOS, Android, Mac, Windows).

Я подписался через Apple App Store / Google Play. Как мне управлять или вернуть деньги?

Покупки, сделанные через App Store или Google Play, управляются этими платформами. Sider не может обрабатывать отмену или возврат средств для покупок в магазине напрямую — пожалуйста, подайте заявку через собственный процесс управления подпиской / возврата магазина.

7. Код для активации

Как использовать код для активации?

Сначала перейдите на страницу и нажмите кнопку "Активировать код подписки" внизу. Введите свой код активации и код подтверждения, чтобы завершить активацию. страницу и нажмите кнопку "Активировать код подписки" внизу. Введите свой код активации и код подтверждения, чтобы завершить активацию.

Обратите внимание: если у вашего аккаунта уже есть активная подписка, активация может не пройти успешно.

8. Политика возврата

Новые планы (Nano, Lite, Pro, Max)

Ежемесячные подписки:

Ежемесячные подписки не подлежат возврату после обработки.

Годовые подписки:

Возвраты доступны в течение 7 дней с даты списания, при условии что было использовано менее 500 кредитов.

Если будет одобрено, полная стоимость подписки будет возвращена, за вычетом невозвратного сбора за обработку платежа, описанного ниже.

После 7-дневного периода или если было использовано более 500 кредитов, возвраты не будут предоставлены.

Устаревшие планы (Starter, Basic, Unlimited, Plus, Ultra)

Ежемесячные подписки:

Ежемесячные планы предназначены для гибкости, позволяя пользователям начинать и отменять в любое время без долгосрочных обязательств.

Таким образом, все ежемесячные платежи являются окончательными и не подлежат возврату после обработки.

Годовые подписки:

Возвраты доступны в течение 7 дней с даты списания, при условии что было использовано менее 20 расширенных кредитов и менее 10 элитных кредитов .

Если будет одобрено, возвраты будут выданы пропорционально, учитывая как время, так и использование, за вычетом невозвратного сбора за обработку платежа, описанного ниже.

После 7-дневного периода возвраты не будут предоставлены ни при каких обстоятельствах.

Сборы за обработку платежей

Все возвраты выдаются за вычетом 7% сбора за обработку платежей.

Этот сбор не взимается Sider и не является штрафом. Он представляет собой транзакционные расходы (например, Stripe, Alipay, сборы за карты и конвертацию валюты), которые третьи стороны-поставщики платежей удерживают при обработке платежа и последующем его отмене.

Эти расходы не возвращаются Sider и, следовательно, вычитаются из суммы, подлежащей возврату.

Автообновление

Подписки автоматически продлеваются в конце каждого расчетного периода.

Дата и сумма продления указываются при покупке, и напоминание отправляется на ваш адрес электронной почты за 7 дней до каждого продления.

Вы можете отменить автообновление в любое время до даты продления на ..

Сбор за продление рассматривается как новый сбор для целей этой политики: к нему применяются правила возврата, указанные выше, включая сбор за обработку платежей.

Ограничения на возвраты

Чтобы предотвратить злоупотребления, мы оставляем за собой право ограничивать будущие покупки или отклонять запросы на возврат, если было выдано более двух возвратов для одного и того же аккаунта или способа оплаты.

Покупки, сделанные через Apple App Store или Google Play, не могут быть возвращены Sider — пожалуйста, подайте заявку в соответствующий магазин на возврат.

Возвраты обычно обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней. Хотите возврат? ..

Проблемы с оплатой