What’s the fastest way to start with AI tools for customer experience?

Pick one high-volume problem—like order-status questions—and automate that with a chatbot. Track deflection, CSAT, and handoff quality for two weeks before expanding.

How do I avoid AI answers that feel robotic or wrong?

Keep your knowledge base current, set strict guardrails, and require clear escalation to a human. Let agents edit AI-suggested replies at first to train tone and accuracy.

Which AI tool should I choose for a small support team?

Start with a help-desk-native AI like Zendesk AI or a no-code chatbot like Ada, and add Grammarly Business for consistent tone. If you need on-page research help, [Sider.AI](https://sider.ai) is a solid agent assist.

How do I measure if AI is improving customer experience?

Track first-contact resolution, CSAT, response/handle time, and repeat contacts together, not in isolation. Watch for trade-offs—deflection shouldn’t come at the expense of satisfaction.

What’s a smart way to use AI in a call-heavy environment?

Start with intent-based routing and an easy escape to a live agent, then add agent assist and sentiment analysis. Focus on two or three common intents before tackling complex voice flows.

வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த உதவும் சிறந்த 10 AI கருவிகள்

உங்கள் ஆர்டரை அனுப்பியுள்ளதா என்பதை தெரிந்து கொள்ள எப்போதாவது வாடிக்கையாளர் ஆதரவை அழைத்துச் செல்ல முயன்றீர்களா? “பில்லிங் விருப்பத்திற்கு 2-ஐ அழுத்தவும்.” “நான்கு வீதியிலிருந்து உச்சத்தை கேட்டேன். நீங்கள் உச்சம் என்று சொன்னீர்களா?” என்றால், நீங்கள் மட்டும் ஆர்டர் அனுப்பப்பட்டதா என்பதை மட்டும் தெரிந்து கொள்ள விரும்பினீர்கள். நல்ல செய்தி: வாடிக்கையாளர் அனுபவம் தற்போது AI மூலம் மேம்படுத்தப்படுகிறது — இது வேகமான பதில்கள், சிறந்த தனிப்பயனாக்கல் மற்றும் குறைந்த 'தயவுசெய்து காத்திருக்கவும்' நினைவுகளை ஆகியவற்றை தருகிறது.

இந்த நட்பு பயணத்தில், நான் உங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்த 10 மிகவும் சிறந்த AI கருவிகளை சொல்லப்போகிறேன் — அவை மனித பான்மையில் என்ன செய்கின்றன, எங்கே திகழ்கின்றன மற்றும் எங்கே கவனம் செலுத்த வேண்டும் என்பதை. நான் உண்மையான உலக போதுமான யुक्तிகள், பயன்பாட்டு குறைகள் மற்றும் சில 'நீங்கள் முயற்சிக்காமல் நம்பமுடியாது' தருணங்களை கலந்து கொடுப்பேன். தயார் ஆகுங்கள்; உங்கள் ஆதரவு Inbox-க்கு ஒரு ஸ்பா நாள் வழங்கப்போகிறோம்.

“சிறந்த நடைமுறை” AI கருவிகள் என்றால் என்ன “சிறந்த நடைமுறை” என்பது “வெள்ளிக்கிழமைக்கு முன் உங்கள் குழுவைப் ரோபோٹس மாற்றுதல்” என்பதல்ல. இது வாடிக்கையாளர் பயணத்தை முழுமையாக மேம்படுத்தும் AI கருவிகளை குறிக்கிறது: விரைவில் கேள்விகளுக்கு பதில் கொடுக்கும், தேவைகளை முன்னறிந்து கொள்ளும், முகவர்களை வழிநடத்தும், வாடிக்கையாளர்களை இழக்குமா என கணிப்பது மற்றும் பயன்படுத்தக்கூடிய தரவுகளுடன் அனைத்தையும் சுற்றி கொள்ளுதல். இவை உங்கள் CX குழுவிற்கு துணை இயக்கிகள் போன்றவையாகக் கருதுங்கள்.

நான் இந்த 10 ஐ எப்படி தேர்ந்தெடுத்தேன்

தெளிவான CX மதிப்பு: அவை ஆதரவினை வேகமாகவும் புத்திசாலிதனமாகவும் நண்பராகவும் மாற்றுகின்றன.

தெளிவான கட்டுப்பாடுகள்: சப்தத்தின், உள்ளடக்கம் மூலங்களின் மற்றும் மேம்படுத்தல் நிர்வாகங்களுக்கான கட்டுப்பாடுகள்.

உண்மை உலக பொருத்தம்: உங்கள் ஹெல்ப் டெஸ்க், CRM அல்லது அறிவு தளத்துடன் நன்கு பொருந்துகிறது.

நிற்கக்கூடிய முடிவுகள்: முதல் தொடர்பு தீர்வு, திரும்பிய அழைப்புக் கணக்கு, CSAT போன்றவைகள்.

முதலில் பார்ப்போம்.

Intercom Fin: நண்பரை அழைக்க அறிவது தெரியும் AI முகவர் முகப்பு: Fin உங்கள் ஆதரவு உள்ளடக்கத்தில் பயிற்சி பெற்ற AI முகவர், வாடிக்கையாளர்களின் கேள்விகளுக்கு ஒரு வாக்கியத்தில் அடையாளம் காணக்கூடிய முறையில் பதிலளிக்க கூடியவர். அது பயனருக்கு கையேட்டை இரண்டு முறை படித்த முகவராக நினைக்கவும், அது அதை நினைவில் வைத்துள்ளது. அது சிறப்பாக செய்கிறது:

அறிந்த பொருள்களில் வேகமான மற்றும் சரியான பதில்கள்

அனர்த்தமான கேள்விகள் வந்தால் மனிதர்களுக்கு மென்மையான மாற்றங்கள்

அது உரையாடல், உதவி மையங்கள் மற்றும் செயலில் ஆதரவு ஆகியவற்றில் வேலை செய்கிறது கவனிக்க வேண்டியவை:

உங்கள் அறிவுத் தரவுத்தளத்தின் தரம் மீது சார்ந்தது: குப்பை உள்ளீடு என்றால் குப்பை வெளியீடு

தொடர்ந்த உள்ளடக்க சுத்தம் மற்றும் அவசர தொட்டித் திருத்தம் தேவை சிறந்த நடைமுறை குறிப்பு: Fin கூறக்கூடியவற்றில் கட்டுப்பாடுகளை அமைக்கவும், கணக்கு பாதுகாப்பு, பணம் திரும்பல் அல்லது மிக அவசர இயக்க காலங்களுக்கு மனித முகவருக்கு ஒரு தெளிவான வெளியேறும் வழியை வழங்கவும்.

Zendesk AI: முகவர்களுக்கு உதவியாளர், மாற்றி விடுபவர் அல்ல முகப்பு: Zendesk உங்கள் முகவர்கள் ஏற்கனவே பயன்படுத்தும் கருவிகளில் AI-ஐ சேர்த்துள்ளது: பரிந்துரைக்கப்பட்ட பதில்கள், நோக்கம் கண்டறிதல் மற்றும் புத்திசாலியான வழிமுறைகள். குறைவான “உங்கள் வேலைநிலைகளை மறுசீரமைக்கவும்,” ஆனால் “உருப்பான வேலைநிலைகளை எலக்பாடும்” என்று நினைக்கவும். அது சிறப்பாக செய்கிறது:

முகவர் உற்பத்தித்தன்மை: பரிந்தரிக்கப்பட்ட மாக்ரோக்கள், சப்தம் பயிற்சி அளித்தல்

உணர்வு/நோக்கம் அடிப்படையிலான அனைத்து வழிகளும்—பில்லிங்குக்கு பில்லிங், தொழில்நுட்பத்திற்கு தொழில்நுட்பம்

தொடர்புகளை மற்றும் பொதுவான டிக்கெட்களை கண்டறிய ஆய்வு கவனிக்க வேண்டியவை:

முகவர்கள் அந்த பரிந்துரைகளை நம்ப வேண்டியதால், போதுமான வரலாற்று தரவு தேவைப்படுகின்றது

மாற்ற மேலாண்மைக்கு திட்டமிடுங்கள்; முகவர்கள் பரிந்துரைகளை நம்ப வேண்டியுள்ளனர் சிறந்த நடைமுறை குறிப்பு: AI பரிந்துரைகளை பயிற்சி சக்கரங்கள் போல அணுகுங்கள். முகவர்கள் ஏற்க, திருத்த, அல்லது அகற்றக்கூடியதாக இருக்கவும், மற்றும் அவற்றை கருத்துக்கூறுகளுக்கு பயன்படுத்து.

Ada: குறியீடு இல்லா உரையாடல் சிலைகள் நிஜ உலக வாடிக்கையாளர் கேள்விக்களுக்கான முகப்பு: உரையாடல் வடிவமைப்பில் பிஎச்டி வேண்டாமாக உரையாடல் ஃப்ளோக்களை உருவாக்கે. Ada எப்போதும் வரையறுக்கப்பட்ட கேள்விகள், ஆர்டர் நிலை கண்காணிப்பு மற்றும் முகவர்களுக்குப் பணி மாற்றம் போன்றவற்றுக்கு சிறந்தது—வாடிக்கையாளர் தானாக மறுபடியும் சொல்ல வேண்டாமால். அது சிறப்பாக செய்கிறது:

வினாடி விடைகள் மற்றும் பரிவர்த்தனை ஃப்ளோக்களை எளிதில் அமைக்க முடியும்

பலச் சேனல்களில் ஆதரவு (வலை, மொபைல், செய்தித்துறை)

பொதுச் சப்த கட்டுப்பாடுகள் மற்றும் பிராண்டு சப்தம் கவனிக்க வேண்டியவை:

முதல் நாள் அனைத்து செயல்களையும் தானாகச் செய்ய முயற்சிக்காதீர்கள்; மீண்டும் மீண்டும் வெற்றிகளைத் தொடங்குங்கள்

சிறப்பான இடங்களுக்கான மேம்படுத்தல்கள் தேவை சிறந்த நடைமுறை குறிப்பு: உங்கள் உயர்வு 20 ஈடுபாடுகளை அடையாளம் காணவும். முதலில் அவைகளை தானாக செய்யவும். விரிவாக்கத்திற்கு முன்பு CSAT மற்றும் திரும்புதல் கணக்குகளை அளவிடுங்கள்.

Salesforce Einstein: ஒரு 360° பார்வையுடன் தனிப்பயனாக்கல் முகப்பு: உங்கள் CRM-க்கு AI சேர்க்கப்பட்டுள்ளது, உங்கள் வாடிக்கையாளர் தரவைப் பயன்படுத்தி பதில்களை தனிப்பயனாக்கியுள்ளது, அடுத்த சிறந்த நடவடிக்கைகள் மற்றும் சேவை வழிமுறைகள். உங்கள் வாடிக்கையாளர் பதிவு உங்கள் விமானக் குண்டானது என்றால், Einstein உங்கள் தலைக்காட்சி காட்சி.

CRM தரவிலிருந்து பணம், விருப்பங்கள், உயர்ந்த விற்பனைக் கடைகளுக்கு சில அடையாளங்கள்

அறிவேற்றுபடியான மதிப்பீடு மற்றும் முன்னேற்றக் காண்பிப்பு

விற்பனை, சேவை மற்றும் சந்தைப்படுத்தலில் வேலை செய்கிறது கவனிக்க வேண்டியவை:

தரவு சுத்தம் தேவையாதது அல்ல

ஆளுமை முக்கியமாக இருக்கிறது—“தனிப்பயனாக்கல்” செய்வதையும் செய்யக்கூடாது என்பதை தீர்மானிக்க வேண்டும் சிறந்த நடைமுறை குறிப்பு: ஒரு தெளிவான அளவுகோலை எடுத்துக்கொள்க—for example 7 நாட்களில் மீண்டும் தொடர்புத்தொடர்தல் குறைப்பு—Einstein முன்னறிவிப்பை அதற்கே குறிமாற்றவும்.

HubSpot AI: சிறிய குழுக்களுக்கு உகந்த தானாக்கல் முகப்பு: வளர்ந்து வரும் வணிகத்திற்கு HubSpot AI உரையாடல் சிலைகள், உள்ளடக்க வரைதல் மற்றும் சேவை தானாக்கல்களை செய்கிறது, ஒரு கைக்கு வேலை நிபுணத்துவம் இல்லாமலே. அது சிறப்பாக செய்கிறது:

SMB-களுக்கு விரைவு செயலாக்கம்

சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை மற்றும் சேவை தரவை இணைக்கும், கட்டுமான பேண்டுகள் இல்லாமல்

உள்ளடக்கம் மற்றும் டிக்கெட் பதில்களுக்கு AI உதவிகள் கவனிக்க வேண்டியவை:

மின்னஞ்சல் பின்வரிசைகளில் அதிக தானாக்கலை தவிர்க்கவும் (இது ஸ்பாமி போன்று தோன்றலாம்)

சிலையின் பரப்பளவை சிறியதாகவும் தெளிவானதாகவும் வைக்கவும் சிறந்த நடைமுறை குறிப்பு: பதில்களை மற்றும் கட்டுரைகளின் சுருக்கங்களை பரிந்துரை செய்ய AI-ஐ பயன்படுத்துங்கள், ஆனால் ஆரம்ப சில மாதங்களில் மனித ஒப்புதலை வேண்டுங்கள்.

<a0>Genesys AI: ஒருங்கிணைந்த சேனல் மற்றும் அழைப்பு மையம் சூப்பர் சக்திகள் முகப்பு: உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் எல்லாம் இடங்களிலிருந்து (குரல், உரையாடல், SMS, சமூக ஊடகம்) வந்தால், Genesys AI வழிமுறை, குரல் சிலைகள் மற்றும் ஆய்வுகளுடன் இணைக்கிறது. இது வாடிக்கையாளர் குழப்பத்திற்கான விமான போக்குவரத்து கட்டுப்பாட்டுப் போல.

குரல் சிலைகள் மற்றும் IVR அழைப்பாளர்களை கண்ணீர் வர வைக்காதவை

உணர்வு பகுப்பாய்வு மற்றும் நேரடி அழைப்புகளில் முகவர் உதவி

உயிர்நிலை நிர்வாகம் நேரடி கணிப்புகளுடன் கவனிக்க வேண்டியவை:

நிறைவேற்றல் ஒரு திட்டம்; மாற்ற மேலாண்மைக்கு திட்டமிடுங்கள்

குரல் சிலைகளுக்கு ஒரு அல்லது இரண்டு உயர்ந்த மதிப்பீட்டு நோக்கங்களுடன் தொடங்குங்கள் சிறந்த நடைமுறை குறிப்பு: உங்கள் குரல் சிலைக்கு எலக்டரேட்டர் வெளியேற ஒரு எளிய வழியையும் பரவலாக விளக்கத்தையும் கொடுக்கவும் — வாடிக்கையாளர்கள் வெளிப்படைத்தன்மைக்கு நன்றி கூறுவார்கள்.

Qualtrics XM AI உடன்: கேளுங்கள், கற்றுக்கொள்ளுங்கள் மற்றும் அடிப்படை காரணத்தை சரி செய்யுங்கள் முகப்பு: சேனல்களில் கருத்துக்களை சேகரித்து, AI உதவியுடன் மாதிரிகளை கண்டறிகிறது—பிரதேச Bல் ஏன் வாடிக்கையாளர்கள் குறைகின்றனர் என்பதை போன்ற. இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் இதயதுடிப்பிற்கான ஸ்தெடோஸ்கோப். அது சிறப்பாக செய்கிறது:

உரை மற்றும் உணர்வு பகுப்பாய்வு வியவுல் அளவில்

விரைவில் பிரச்சனைகளை சரி செய்ய மூடப்பட்ட வட்டார எச்சரிக்கை

கருத்துக்களை வருவாய் முடிவுகளுடன் இணைக்கும் கவனிக்க வேண்டியவை:

அறிவிக்கை உரிமையாளர்கள் இல்லாமல் தவறும்—ஒவ்வொரு கருப்பொருளுக்கும் தலைவரை நியமிக்கவும்

டாஷ்போர்டு பரவலை எதிர்க்கவும். இரண்டு அல்லது மூன்று சிக்னல்களை கவனம் செலுத்தவும் சிறந்த நடைமுறை குறிப்பு: AI அறிவிப்புகளுடன் ஒரு எளிய வழிமுறையை சேர்க்கவும்: வாரத்திற்கு 15 நிமிட “என்ன சேதம்?” நிற்கும் கூட்டம், மூன்று முக்கிய கருப்பொருள்களால் வழிநடத்தப்படும்.

Contentsquare (அல்லது அதே போன்ற UX Analytics): விட்டு வைக்கப்பட்ட கலன்களின் “ஏன்” முகப்பு: நீங்கள் பார்திருப்பவரான_checkout பக்கத்தில் வாடிக்கையாளர்கள் வெளியேறுகிறார்கள் என்று தெரியும். ஆனால் ஏன்? பயணக் கணக்கிடல்கள் மற்றும் அமர்வு மறுபார்வைகள் குழப்பம் ஏற்படுவதைக் காட்டுகின்றன மற்றும் பாதையை எப்படிச் சமன் செய்யலாம் என்பதை காட்டுகின்றன. அது சிறப்பாக செய்கிறது:

நிருத்தம் பகுதிகள் மற்றும் கோப கிளிக் (ஆம், அது உண்டு) காட்சியமைக்கிறது

UX பிரச்சனைகளின் வருவாய் தாக்கத்தை கணக்கிடுகிறது

முக்கியமான சரிசெய்தல்களை முன்னுரிமை செய்கிறது கவனிக்க வேண்டியவை:

ஒரே மறுபார்வையை மிகமுக்கியமாக எடுத்துக்கொள்ள வேண்டாம்—மாதிரிகளைத் தேடுங்கள்

மறுபார்வைகளை பயிற்சி கருவிகளாக扱ிக்கவும், குற்றச் சுடராக அல்ல சிறந்த நடைமுறை குறிப்பு: பகுப்பாய்வுகளுடன் நகல் திருத்தங்களை இணைக்கவும்; சில சமயங்களில் இரண்டு சொற்றொடர் குறியீடு மாற்றம் ஒரு வாரக் குறியீடுநிலை மாறுதலை விட மேலானது.

Gong (அல்லது அதே போன்ற உரையாடல் நுண்ணறிவு): அடிப்படையில் பயிற்சி முகவர்களை, பிரபலக் கதைகள் அல்ல முகப்பு: AI விற்பனை மற்றும் ஆதரவு அழைப்புகளை பகுப்பாய்வு செய்கிறது: பேசுதல்/கேட்கும் விகிதங்கள், எதிர்ப்பு கையாளுதல், மற்றும் CSAT உயர்வுடன் தொடர்புடைய சொற்கள். அது சிறப்பாக செய்கிறது:

உண்மையான இடையூறுகளுக்கு அடிப்படையிலான பொருந்தும் பயிற்சி

வாடிக்கையாளர் கேள்விகளை வெளிப்படுத்துகிறது உங்கள் அறிவுத் தரவுத்தளத்தை புதுப்பிக்க

புதுப்பிப்புகள் (புதிய கதை போன்றவை) எப்படி முடிவுகளை பாதிக்கின்றன என்று கண்காணிக்கிறது கவனிக்க வேண்டியவை:

அழைப்பு பகுப்பாய்வை உங்கள் குழுவுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் வெளிப்படையாக இருச்செய்யவும்

உள்ளூரான கண்காணிப்புக்கு அல்ல, பயிற்சிக்கு கவனம் செலுத்தவும்—மனநிலை முக்கியம் சிறந்த நடைமுறை குறிப்பு: புதிய பணியாளர்களுக்கான பயிற்சிக்காக 10 சிறந்த அழைப்புகளின் “தங்க அழைப்பு நூலகத்தை” உருவாக்கவும்.

Grammarly Business (ஆதரவு): முற்றிலும் தெளிவான மற்றும் பிராண்டுக்கு பிடிக்கும் பதில்கள் முகப்பு: இது வெறும் இலக்கணம் மட்டும் அல்ல; தெளிவு, சப்தம் மற்றும் ஒருங்கிணைப்பு. ஆதரவு குழுக்களுக்கு, அதனால் குறைவான புரிதல் பிழைகள் மற்றும் "நன்றி, அது உதவியது!" என்ற கருத்துக்கள் அதிகமாகும். அது சிறப்பாக செய்கிறது:

உங்கள் பிராண்டின் குரலுக்கு பொருந்தும் சப்தம் கட்டுப்பாடு

பதில்கள் ஒருங்கிணைக்கப்பட்டு, படிமுறைகள் மற்றும் ஸ்டைல் வழிகாட்டிகள்

பல்வேறு மொழி பரிசோதனைகள் உலகளாவிய குழுக்களுக்கு கவனிக்க வேண்டியவை:

ரோபோடிக் ஆகாதீர்கள்—முகவர்கள் அறிமுகங்களையும் முடிவுகளையும் தனிப்பயனாக்க அனுமதிக்கவும்

கலாச்சார ரீதியாக நுணுக்கமான சொற்றொடர்களுக்கான பரிந்துரைகளை மறுபரிசீலனை செய்யவும் சிறந்த நடைமுறை குறிப்பு: ஆதரவுக்கான ஒரு சிறிய ஸ்டைல் வழிகாட்டியை உருவாக்குங்கள்: நட்பு, நேருடைய ஆங்கிலம், ஜார்கன் இல்லை, ஒவ்வொரு பத்தியில் இரண்டு வசனங்கள் அதிகபட்சம். Grammarly அதை கட்டாயப்படுத்த அனுமதிக்கவும்.

<a0>Sider.AI பற்றிய ஒரு விரைவு வார்த்தை இங்கே ஒரு துணைக்காரன் அமைதியாக உங்கள் மதிய ஓரத்தைச் சேமிக்க முடியும். Sider.AI உங்கள் உலாவியில் மற்றும் பதிவுகளில் இயங்குகிறது, பக்கத்தில் சுருக்கம் மற்றும் உரையாடல் வழங்குகிறது, இது அறிவுத் தளக் கட்டுரைகளை உருவாக்க, மின்னஞ்சல் பதில்களை பரிந்துரைக்க மற்றும் நீண்ட தொடர்களை "இதுவே முக்கியம்" பாகங்களாக சுருக்க உதவுகிறது. முகவர் உதவி கருவியாக பயன்படுத்தப்படும்போது, இது பிரதிநிதிகளை விரைவாக ஏற்றவும் முடியும், விரைவாக தீர்க்கவும் மற்றும் டேப்-ஓவரை தவிர்க்க உதவுகிறது. இது முழுமையான உதவி டெஸ்க் அல்ல—ஆனால் ஆய்வுக், கட்டுரைகளின் எழுத்து மற்றும் அதே நேரத்தில் சுருக்கத்துக்கான ஒரு பயனுள்ள துணைப்ப()){

இந்த கருவிகளை குழப்பமின்றி பயன்படுத்துவது எப்படி

ஒரு தெளிவான பிரச்சனைக் காட்சிப்பாட்டுடன் தொடங்குங்கள். "நாம் சராசரி முதல் பதில் நேரத்தை 8 நிமிடங்களில் இருந்து 2க்கு குறைக்க விரும்புகிறோம்" அல்லது "மீண்டும் தொடர்புத் தொடர்புகளை 20% கவனிக்க விரும்புகிறோம்."

ஒரு அல்லது இரண்டு கருவிகளைத் தேர்வு செய்யுங்கள். முதலில் உச்ச ஐந்துப் பயன்படுத்தல் நோக்கங்களை தானாக்கச் செய்யுங்கள்; பின்னர் பரப்புங்கள்.

வாடிக்கையாளர்கள் பார்க்கக்கூடிய மேம்படுத்தல் கொள்கையை உருவாக்குங்கள். "சிலையால் இரண்டு சுற்றுகளுக்கு உள்ளே தீர்க்க முடியாவிடில், நீங்கள் மனிதரை சந்திப்பீர்கள்."

முக்கியமானவை என்ன என்பதை அளவிடுங்கள். CSAT, முதல் தொடர்பு தீர்வு, திரும்பல் மற்றும் நேரத்தை ஒன்றாக கண்காணியுங்கள்.

உங்கள் அறிவுத் தரவுத்தளத்தை சுத்தமாக வைத்திருங்கள். உங்கள் AI உங்கள் ஆவணங்களின் அறிவமைப்பைப் போலவே புத்திசாலி.

ஒரு வாரம் ஒருங்கிணைந்த அறிமுகம் எப்படி இருக்கும்: நாள் 1–2: உங்கள் அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள், முக்கிய தொடர்புகள் மற்றும் தற்போதைய மாற்றங்களை கணக்கிடுங்கள். 10–20 நோக்கங்களை தேர்வுசெய்க. நாள் 3–4: அந்த நோக்கங்களுக்கு உங்கள் சிலையையும் நுண்ணறிவு உதவியையும் இயக்கு. “தங்க பாதை” ஃப்ளோக்களையும் மேம்படுத்தல் கிளுக்களையும் எழுதுக. நாள் 5: முகவர்களை AI பரிந்துரைகளை எப்போது பயன்படுத்துவது, எப்போது மேம்படுத்தல் செய்ய வேண்டும் மற்றும் தவறான பதில்களுக்கு பின்னூட்டம் விநியோகிப்பது என்பதில் பயிற்றுவி. வாரம் 2+: அளவுகோல்களை மற்றும் உரையாடல்களைப் பரிசீலிக்கவும். கரைகள் சரி செய்யவும், 5 மேலும் நோக்கங்களைச் சேர்க்கவும் மற்றும் அறிவுத் தளம் புதுப்பிக்கவும்.

சாதாரண தவறுகள் (மற்றும் அவற்றை தப்பிப்பது எப்படி)

கрупное ஆவல்: அனைத்தையும் தானாகச் செய்ய முயற்சிப்பது. சிறியதாக தொடங்குங்கள், நம்பிக்கையை வெல்லுங்கள், பின்னர் பரப்புங்கள்.

மர்மமான அளவுகோல்கள்: CSAT க்கு பாதிப்பாக இருக்கும்போது ‘திரும்பலை’ வெற்றி என அறிவித்தல். சமநிலை தேவை!

பிராணி அறிவுத் தளங்கள்: பழைய கட்டுரைகள் உங்கள் சிலை தவறான பதில்களை கற்பிக்கின்றன. உரிமையாளரை நியமிக்கவும்.

மேம்படுத்தல் (எடை இல்லாத) பரிசால்: விடாமல் இருக்கும் சிலைகள். ஒவ்வொரு ஃப்ளோகிலும் ஒரு பெரிய சிவப்பு “ஒரு மனிதரை பேசுங்கள்” பொத்தானை வைக்கவும்.

உண்மையான வாழ்க்கை சூழல்கள்

முன்பதிவு பதட்டம்: அறிமுக வாரம், டிக்கெட்டுகள் வெள்ளம். உங்கள் சிலை அனுப்பல் தேதி FAQகளை பதிலளிக்கிறது, Zendesk AI சிக்கலான வழக்குகளை “லாஞ்ச் குழுவுக்கு” கையளிக்கிறது. முடிவு: பதில் நேரங்கள் மிதமானவையாக இருக்கின்றன.

பில்லிங் தவறுகள்: முகவர்கள் Grammarly Business பயன்படுத்தி பதில்களை அமைதியாகவும் தெளிவாகவும் வைத்துக் கொள்கிறார்கள், Gong குழப்பமான கொள்கை மொழியைக் காட்டுகிறது, உங்கள் அறிவுத் தளம் விரைவில் மறுசீரமைக்கப்படுகிறது. பணம் திரும்புதலில் பிரச்சனைகள் குறைகின்றன.

“எங்களின் மொபைல் மாற்றங்கள் எங்கே சென்றன?” மர்மம்: Contentsquare சிறிய கூப்பன் பகுதியில் கோப கிளிக்குகளை காட்டுகிறது. அதை விரிவாக்கி தானாக விண்ணப்பப்படுத்தவும் சேர்க்கிறீர்கள். பும்ம்: செயலாக்க முடிப்பு அதிகரிக்கிறது.

உங்கள் கருவி தொகுப்பை எவ்வாறு தேர்வு செய்வது

AI முன்னணி எதிர்கொள்ள விரும்பினால்: Intercom Fin அல்லது Ada.

உங்கள் ஹெல்ப் டெஸ்க்-இல் AI வேண்டும் என்றால்: Zendesk AI.

உங்கள் பிரபஞ்சம் CRM-இல் இயங்கினால்: Salesforce Einstein.

அழைப்பு-மிகுந்த, ஒருங்கிணைந்த சேனல் செயல்பாடு என்றால்: Genesys AI.

கருத்துக்கள் உங்கள் வழிகாட்டும் நட்சத்திரமாக இருந்தால்: Qualtrics XM AI உடன்.

உங்கள் வலைப்பக்க பயணம் ஒரு நெஞ்சரோக நிபுணரை தேவையாக இருந்தால்: Contentsquare.

பயிற்சியில் கவனம் செலுத்தும் போது: Gong (அல்லது அதே போன்ற) உரையாடல் நுண்ணறிவு.

தெளிவே உங்கள் ரகசியச் சிறிது என்றால்: Grammarly Business.

முகவர் பக்க வேகம் மற்றும் சுருக்கம் தேவையானால்: Sider.AI.

கீழ்ப்படி: நல்ல சேவையாகத் தோன்றும் AI, ஒரு சுவர்களாக அல்ல வாடிக்கையாளர்கள் AI என மனிதன் என பாராட்டமாட்டார்கள்; நீங்கள் பிரச்சனையை அன்புடனும் விரைவாகவும் தீர்த்துள்ளீர்களா என்பதை கவனிக்கின்றனர். சிறந்த நடைமுறை என்பது AI அதன் எல்லைகளை அறிந்து, தேவைப்படும்போது மனிதரை வரவேற்கும், மற்றும் ஒவ்வொரு தொடர்பிலிருந்தும் கற்றுக்கொள்ளும் ஆகும். இது “நட்பு நிறைந்த தொழில்நுட்பம்” போல இருந்தால், நீங்கள் சரியாக செய்கிறீர்கள்.

ஒரு இறுதி விஷயம்… உங்கள் முதல் அறிமுகத்தை ஒரு சேனலில்—உதாரணமாக, வலை உரையாடல்— மற்றும் ஒரு அளவுகோலில் செய்ய முயற்சிக்கவும். பின்னர் உங்கள் குழுவும் வாடிக்கையாளர்களும் AIக்கு சிறந்த சேவை என்பது என்ன என்பதை கற்பிக்க விடுங்கள். முன்னெச்சரிக்கை: அவர்கள் கற்பிப்பார்கள். மேலும் நீங்கள் 47 டேப்களை மாற்றும் நடையை ஒருபொழுதும் காண மாட்டீர்கள்.

அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்

Q1: வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு AI கருவிகளை எவ்வாறு விரைவாக தொடங்குவது? ஒரு உயர்ந்த தரப்புக் குறிக்கோளைத் தேர்ந்தெடுத்து—உதாரணமாக ஆர்டர் நிலை சந்தேகங்களைக்—and ஒரு உரையாடல் சிலையால் தானாக செய்யுங்கள். இரண்டு வாரங்களுக்குப் பிறகு திரும்புதல், CSAT மற்றும் மாற்றம் தரத்தை கண்காணியுங்கள். பின்னர் விரிவாக்குங்கள்.

Q2: AI பதில்கள் ரோபோடிக் அல்லது தவறானவை போல இருக்காமல் எப்படி தவிர்க்க வேண்டும்? உங்கள் அறிவுத் தரவுத்தளத்தை தற்போதைய நிலையில் வைத்திருங்கள், கடுமையான கட்டுப்பாடுகளை அமைக்கவும், மற்றும் மனிதருக்கு தெளிவான மேம்படுத்தல் தேவைபடுகையில் அனுமதிக்கவும். முகவர்களுக்கு ஆரம்பத்தில் AI பரிந்துரைகளை திருத்த அனுமதிக்கவும், இது சப்தம் மற்றும் சரியானதைக் கற்றுக்கொள்ள உதவும்.

Q3: ஒரு சிறிய ஆதரவு குழுவுக்கு எந்த AI கருவி பொருத்தமானது? Zendesk AI-ன் போன்ற ஹெல்ப் டெஸ்க் செயற்கைக்குழுவோ Ada போன்ற குறியீடு இல்லா உரையாடல் சிலையோ பயன்படுத்தத் தொடங்கி, ஒருங்கிணைந்த சப்தத்திற்கு Grammarly Business சேர்க்கவும். பக்கத்தில் ஆய்வு உதவி தேவைப்பட்டால், Sider.AI ஒரு நம்பகமான உதவியாளர்.

Q4: AI வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மேம்படுத்துகிறதா என்பதை எவ்வாறு அளவிடுவது? முதலாவது தொடர்பு தீர்வு, CSAT, பதில்/கையாளுதல் நேரம் மற்றும் மீண்டும் தொடர்புகளை தனியாக அல்ல, ஒன்றாக கண்காணியுங்கள். அம்பலம் எதிர்கொள்ளுங்கள் — திரும்பல் சந்தோஷத்தின் விலையை கொண்டுவரக் கூடாது.

Q5: அழைப்பு-மிகுந்த சூழலில் AIயைப் பயன்படுத்துவதற்கு ஒரு புத்திசாலி வழி என்ன? நோக்கம் அடிப்படையிலான வழிமுறையுடன் மற்றும் ஒரு செம்மையான வெளியேறும் வாயிலுடன் நேரடி முகவருக்கு தொடங்குங்கள், பிறகு முகவருக்கு உதவி மற்றும் உணர்வு பகுப்பாய்வை சேர்க்கவும். குரல் ஃப்ளோக்களுக்கு முன் இரண்டு அல்லது மூன்று பொதுவான நோக்கங்களில் கவனம் செலுத்துங்கள்.