العلامة التجارية ليست مجرد شعار أو منتج، بل هي شعور العملاء تجاه الشركة أو المنتج. يتكون هذا الشعور من تجاربهم وانطباعاتهم، مما يجعل لكل عميل علامة تجارية فريدة. يتطلب بناء العلامة التجارية فهمًا عميقًا لكيفية تأثير كل جانب من جوانب العمل على سمعة الشركة.