1. Kế hoạch & Giới hạn

Giới hạn cho tài khoản trả phí là bao nhiêu?

Các kế hoạch hiện tại (Lite / Pro / Max) — xem ::

Các kế hoạch đi kèm với một số lượng tín dụng hàng tháng cố định cộng với một Máy tính Đám mây. Tín dụng là một quỹ thống nhất duy nhất (không còn phân chia thành Cơ bản / Nâng cao / Tinh hoa) và được tiêu thụ một cách động dựa trên mức sử dụng token.

Số lượng tín dụng chính xác và chi tiết tính năng được hiển thị trên trang giá cả.

Các kế hoạch cũ (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, không còn bán):

Plus / Unlimited: tín dụng Cơ bản không giới hạn; tín dụng Nâng cao bị giới hạn ở 1,500 mỗi tháng (khi vượt quá, một số tính năng nâng cao bị hạn chế và các mô hình cao cấp có thể bị hạ cấp); tín dụng Tinh hoa là riêng biệt.

Professional / Basic / Starter: kế hoạch hàng tháng cũ với hệ thống tín dụng ba cấp cũ.

Pocket: một ưu đãi đặc biệt dành riêng cho di động. Nó chỉ có thể được sử dụng trên các thiết bị di động (ứng dụng iOS / Android) — nó không có sẵn trên các nền tảng khác (tiện ích mở rộng trình duyệt, web hoặc ứng dụng máy tính để bàn).

Các kế hoạch cũ vẫn hoạt động cho đến khi bị hủy; các quy tắc tín dụng của chúng vẫn không thay đổi. Khi bị hủy, một kế hoạch cũ không thể được khôi phục.

Gói Tăng cường (tín dụng bổ sung):

Các kế hoạch mới: Gói Tăng cường có sẵn như một lần mua với bất kỳ kế hoạch trả phí nào. Tín dụng bổ sung không bao giờ hết hạn và chỉ được sử dụng sau khi tín dụng hàng tháng của bạn hết.

Các kế hoạch cũ: một Gói Tăng cường cũ (mua một lần tín dụng Nâng cao bổ sung) cũng có sẵn cho các kế hoạch cũ đang hoạt động.

2. Nâng cấp & Quản lý Đăng ký

Các khoản phí được tính như thế nào khi nâng cấp gói?

Bạn có thể nâng cấp trực tiếp trên trang giá cả: nhấn nút của kế hoạch bạn muốn nâng cấp, và một hộp thoại sẽ xuất hiện cho biết số tiền chính xác bạn cần phải trả — chênh lệch giá, sau khi giá trị còn lại của kế hoạch hiện tại của bạn được trừ đi. Bạn có thể đóng hộp thoại để hủy bỏ, hoặc nhấn Xác nhận để hoàn tất việc mua nâng cấp.

Tôi đang ở một kế hoạch cũ. Làm thế nào để tôi nâng cấp lên một kế hoạch mới?

Đi đến và chọn kế hoạch mới mà bạn muốn. và chọn kế hoạch mới mà bạn muốn.

Hệ thống tính toán giá trị còn lại của đăng ký hiện tại của bạn (dựa trên số ngày còn lại) và trừ nó khỏi phí của kế hoạch mới — bạn chỉ cần trả chênh lệch.

Đăng ký hiện tại của bạn kết thúc vào thời điểm nâng cấp, và bạn trở thành người đăng ký của kế hoạch mới (theo tháng hoặc theo năm, tùy theo bạn chọn).

Tín dụng cũ của bạn không được chuyển sang — sau khi nâng cấp, tất cả tín dụng trong tài khoản của bạn là tín dụng của kế hoạch mới.

Quan trọng: các kế hoạch mới sử dụng một quỹ tín dụng hàng tháng cố định và không có khái niệm "không giới hạn". Vui lòng xác nhận rằng tín dụng hàng tháng của kế hoạch mới phù hợp với mức sử dụng của bạn trước khi nâng cấp.

Sau khi nâng cấp, kế hoạch cũ của bạn sẽ bị thay thế và không thể được khôi phục tự động — nếu bạn cần hỗ trợ, hãy liên hệ với [email protected].

Làm thế nào để tôi hủy đăng ký của mình?

Đi đến và tắt nút "Tự động Gia hạn". Tình trạng thành viên của bạn vẫn hợp lệ cho đến khi kết thúc thời gian đã thanh toán — chỉ có gia hạn trong tương lai bị hủy. Bạn có thể bật lại Tự động Gia hạn bất kỳ lúc nào trước khi thành viên của bạn hết hạn (phương thức thanh toán của bạn phải hợp lệ). Khi thành viên của bạn đã hết hạn, nút không thể được bật lại và bạn sẽ cần phải đăng ký lại. và tắt nút "Tự động Gia hạn". Tình trạng thành viên của bạn vẫn hợp lệ cho đến khi kết thúc thời gian đã thanh toán — chỉ có gia hạn trong tương lai bị hủy. Bạn có thể bật lại Tự động Gia hạn bất kỳ lúc nào trước khi thành viên của bạn hết hạn (phương thức thanh toán của bạn phải hợp lệ). Khi thành viên của bạn đã hết hạn, nút không thể được bật lại và bạn sẽ cần phải đăng ký lại.

Lưu ý cho người dùng kế hoạch cũ: khi bạn hủy, kế hoạch cũ của bạn không thể được khôi phục — bạn chỉ có thể đăng ký các kế hoạch hiện tại.

Đăng ký của tôi có tự động gia hạn không?

Có. Đăng ký tự động gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ thanh toán trừ khi Tự động Gia hạn bị tắt. Ngày và số tiền thanh toán tiếp theo luôn hiển thị trong Tài khoản của tôi → Thanh toán.

Tôi có nhận được thông báo trước khi đăng ký của mình được gia hạn không?

Có. Chúng tôi sẽ gửi email cho bạn 7 ngày trước ngày gia hạn bằng địa chỉ email mà bạn cung cấp khi thanh toán. Nếu bạn không cung cấp địa chỉ email trong quá trình thanh toán, chúng tôi sẽ không thể gửi thông báo cho bạn.

Bạn có thể kiểm tra ngày thanh toán tiếp theo của mình trong Tài khoản của tôi → Thanh toán. Để tránh bị tính phí, hãy tắt Tự động Gia hạn trước ngày gia hạn của bạn.

Có thể có bản dùng thử miễn phí không?

Xin lỗi, chúng tôi hiện không hỗ trợ bản dùng thử miễn phí. Bạn có thể đăng ký một kế hoạch và hủy bất kỳ lúc nào — xem các kế hoạch khác nhau tại ..

3. Tín dụng

Tại sao tín dụng của tôi chưa đến sau khi thanh toán?

Trước tiên, hãy kiểm tra xem tài khoản đang đăng nhập trong phần "tài khoản" có phải là tài khoản đã sử dụng để thanh toán không. Nếu có, hãy kiểm tra mức sử dụng thực tế và tín dụng còn lại trong "Tài khoản của tôi → Thanh toán". Nếu các con số vẫn không khớp, vui lòng liên hệ với [email protected] ngay lập tức.

Đối với các thành viên trả phí, tín dụng chưa sử dụng có được chuyển sang tháng tiếp theo không?

Tín dụng của kế hoạch hàng tháng không thể được chuyển sang tháng tiếp theo — chúng tự động đặt lại vào đầu mỗi chu kỳ thanh toán. Tín dụng bổ sung (Gói Tăng cường, tiền thưởng giới thiệu) không bao giờ hết hạn và chỉ được tiêu thụ sau khi tín dụng hàng tháng của bạn hết.

Khi nào tín dụng của thành viên trả phí được đặt lại? Có phải vào đầu tháng không?

Không. Tín dụng được đặt lại một tháng sau khi bạn đăng ký (vào ngày kỷ niệm chu kỳ thanh toán của bạn), không phải vào tháng lịch. Ví dụ, nếu bạn đăng ký vào ngày 15 tháng 4, tín dụng của bạn sẽ được đặt lại vào ngày 15 tháng 5. Bạn có thể kiểm tra ngày đặt lại trong ..

Làm thế nào để tôi kiểm tra mức sử dụng và chi tiết tiêu thụ tín dụng của mình?

Đi đến . Nhật ký . Nhật ký Tín dụng hiển thị mọi phiên và tín dụng đã tiêu thụ; ngày đặt lại của chu kỳ hiện tại và Tín dụng Bổ sung được hiển thị trên cùng một trang.

4. Phương thức thanh toán

Làm thế nào tôi có thể thanh toán cho đăng ký của mình?

Chúng tôi sử dụng Stripe cho các khoản thanh toán. Các phương thức thanh toán được hỗ trợ bao gồm thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ, Alipay, tài khoản ngân hàng Mỹ và Cash App Pay (tính khả dụng có thể thay đổi theo khu vực). Nếu thẻ của bạn không được hỗ trợ, vui lòng thử phương thức khác hoặc liên hệ với [email protected].

Làm thế nào để tôi cập nhật phương thức thanh toán của mình?

Đi đến và nhấn "Chi tiết Thanh toán" bên cạnh thông tin thanh toán hiện tại của bạn. Bạn có thể thêm hoặc thay thế phương thức thanh toán của mình ở đó (thẻ, Alipay, tài khoản ngân hàng Mỹ hoặc Cash App Pay). và nhấn "Chi tiết Thanh toán" bên cạnh thông tin thanh toán hiện tại của bạn. Bạn có thể thêm hoặc thay thế phương thức thanh toán của mình ở đó (thẻ, Alipay, tài khoản ngân hàng Mỹ hoặc Cash App Pay).

5. Hóa đơn

Tôi có thể nhận hóa đơn không?

Có. Đi đến Tài khoản của tôi → Thanh toán:

Cài đặt Hóa đơn — điền thông tin thanh toán mà bạn muốn xuất hiện trên hóa đơn của mình. Nó áp dụng cho hóa đơn được tạo sau khi thanh toán thành công tiếp theo của bạn và không sửa đổi hóa đơn lịch sử.

Lịch sử Thanh toán — xem trước và tải xuống hóa đơn PDF cho mỗi khoản thanh toán.

Hóa đơn Đúng — đối với đơn hàng Antom (Alipay), bạn có thể sửa một hóa đơn lịch sử bằng cách nhấn nút bên cạnh đơn hàng. Điều này tạo ra một phiên bản mới (ví dụ: v1, v2) thay vì ghi đè lên bản gốc.

6. Nền tảng

Nếu tôi mua tại tiện ích mở rộng Sider, tôi có thể sử dụng ứng dụng Sider Mac không?

Có. Tài khoản và tín dụng của bạn được chia sẻ trên tất cả các nền tảng Sider (tiện ích mở rộng, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Tôi đã đăng ký qua Apple App Store / Google Play. Làm thế nào để tôi quản lý hoặc hoàn tiền cho nó?

Các giao dịch mua thực hiện qua App Store hoặc Google Play được quản lý bởi các nền tảng đó. Sider không thể xử lý việc hủy hoặc hoàn tiền cho các giao dịch mua từ cửa hàng trực tiếp — vui lòng thực hiện qua quy trình quản lý đăng ký / hoàn tiền của cửa hàng tương ứng.

7. Mã Đổi thưởng

Làm thế nào để sử dụng mã đổi thưởng?

Đầu tiên, hãy truy cập trang và nhấn nút "Đổi Mã Thành viên" ở dưới cùng. Nhập mã đổi thưởng của bạn và mã xác minh để hoàn tất việc đổi thưởng. và nhấn nút "Đổi Mã Thành viên" ở dưới cùng. Nhập mã đổi thưởng của bạn và mã xác minh để hoàn tất việc đổi thưởng.

Xin lưu ý: nếu tài khoản của bạn đã có một đăng ký hoạt động, việc đổi thưởng có thể không thành công.

8. Chính sách hoàn tiền

Các Kế hoạch Mới (Nano, Lite, Pro, Max)

Đăng ký Hàng tháng:

Các đăng ký hàng tháng là không hoàn lại ngay khi được xử lý.

Đăng ký Hàng năm:

Hoàn tiền có sẵn trong 7 ngày kể từ ngày tính phí, với điều kiện ít hơn 500 tín dụng đã được sử dụng.

Nếu được chấp thuận, toàn bộ phí đăng ký sẽ được hoàn lại, trừ đi phí xử lý thanh toán không thể thu hồi được mô tả bên dưới.

Sau thời gian 7 ngày, hoặc nếu đã sử dụng hơn 500 tín dụng, không hoàn tiền sẽ được cấp.

Các Kế hoạch Cũ (Starter, Basic, Unlimited, Plus, Ultra)

Đăng ký Hàng tháng:

Các kế hoạch hàng tháng được thiết kế để linh hoạt, cho phép người dùng bắt đầu và hủy bất kỳ lúc nào mà không cần cam kết lâu dài.

Vì vậy, tất cả các khoản thanh toán hàng tháng đều là cuối cùng và không hoàn lại ngay khi được xử lý.

Đăng ký Hàng năm:

Hoàn tiền có sẵn trong 7 ngày kể từ ngày tính phí, với điều kiện ít hơn 20 tín dụng nâng cao và ít hơn 10 tín dụng tinh hoa đã được sử dụng.

Nếu được chấp thuận, hoàn tiền sẽ được cấp theo tỷ lệ, xem xét cả thời gian và mức sử dụng, trừ đi phí xử lý thanh toán không thể thu hồi được mô tả bên dưới.

Sau thời gian 7 ngày, không hoàn tiền sẽ được cấp trong bất kỳ hoàn cảnh nào.

Phí Xử lý Thanh toán

Tất cả các khoản hoàn tiền được cấp sau khi trừ đi 7% phí xử lý thanh toán.

Phí này không do Sider thu và không phải là hình phạt. Nó đại diện cho chi phí giao dịch (ví dụ: Stripe, Alipay, phí mạng thẻ và phí chuyển đổi tiền tệ) mà các nhà cung cấp thanh toán bên thứ ba giữ lại khi một khoản thanh toán được xử lý và sau đó bị đảo ngược.

Các chi phí này không được trả lại cho Sider và do đó được trừ từ số tiền hoàn lại.

Tự động Gia hạn

Các đăng ký tự động gia hạn vào cuối mỗi chu kỳ thanh toán.

Ngày và số tiền gia hạn được hiển thị khi mua, và một thông báo được gửi đến địa chỉ email của bạn 7 ngày trước mỗi lần gia hạn.

Bạn có thể hủy tự động gia hạn bất kỳ lúc nào trước ngày gia hạn tại ..

Một khoản phí gia hạn được coi là một khoản phí mới cho mục đích của chính sách này: các quy tắc hoàn tiền ở trên áp dụng cho nó, bao gồm cả phí xử lý thanh toán.

Giới hạn Hoàn tiền

Để ngăn chặn lạm dụng, chúng tôi bảo lưu quyền hạn chế các giao dịch mua trong tương lai hoặc từ chối yêu cầu hoàn tiền nếu đã phát hành hơn hai khoản hoàn tiền cho cùng một tài khoản hoặc phương thức thanh toán.

Các giao dịch mua thực hiện qua Apple App Store hoặc Google Play không thể được hoàn tiền bởi Sider — vui lòng yêu cầu hoàn tiền từ cửa hàng tương ứng.

Các khoản hoàn tiền thường được xử lý trong 5–10 ngày làm việc. Muốn hoàn tiền? ..

Vấn đề thanh toán