簡介：您的測試使用者很忙，您的截止日期很快，而且 Snap 有一個非常實用的技巧
想像一下：現在是晚上 10 點，您的設計審查在早上 9 點，而您精心安排的使用者測試像行進樂隊中的舒芙蕾一樣崩潰了。您的測試人員消失了。您的指標在抱怨。您的原型在發布到野外之前需要反饋，在那裡糟糕的 UX 會在社交媒體上流行起來。
現在該怎麼辦？
在 Snap 中輸入自定義 AI 角色。是的，就是那個 Snap——Snapchat 的訊息消失的樂園，以及隱藏在自拍背後令人驚訝的嚴肅 AI 功能。您可以建立 AI 角色——可以將其視為具有背景故事、目標和怪癖的「虛擬使用者」——在您勇敢地將它們發布到真實人類身上之前，對您的設計概念進行壓力測試。這不是魔法。它不能取代可用性測試。但它可以幫助您在您的利益相關者以戲劇性的嘆息發現它們之前，找到明顯的坑洞。
在本指南中，我們將逐步在 Snap 中建立自定義 AI 角色，然後向它們拋出真實的設計任務——就像一個從不要求禮品卡的微型焦點小組。
我們正在做什麼（以及為什麼它有效）
- 我們將在 Snap 中創建反映您的目標使用者的 AI 角色：他們的目的、限制、語氣和科技熟悉度。
- 我們將把這些 AI 角色輸入您的產品概念、螢幕或使用者流程，並要求他們完成常見任務。
- 我們將提取快速、有方向性的反饋：混淆點、缺失的步驟、矛盾的標籤和「我永遠不會點擊那個」的時刻。
我們不會取代定性研究或統計有效性。我們正在尋找速度、合理性和模式識別——就像在實際演出前在工作燈下進行彩排一樣。
快速現實檢查（Pogue 的懷疑論者帽子）
- AI 角色非常擅長聽起來自信——即使他們自信地錯了。將他們的反饋視為需要驗證的假設，而不是福音。
- 它們會反映您的提示。如果您的角色描述很模糊，它們也會很模糊。輸入垃圾，輸出聽起來友好的垃圾。
- 除非您提供，否則他們沒有關於您的品牌或歷史怪癖的背景資訊。所以：提供給他們。
好的。懷疑主義已承認。現在讓我們開始建立。
步驟 1：像您向保姆解釋朋友一樣定義您的角色
不要從 Snap 開始。從您的筆記應用程式開始。編寫一個簡潔的角色。訣竅是將傳記（他們是誰）與行為約束（他們在壓力下的行為方式）結合起來。嘗試以下模板：
- 姓名、年齡和快速簡介：「Jordan，33 歲，忙碌的父母，Android 使用者，乘坐公共汽車，行動優先購物。」
- 今天的設計目標：「想要找到一個低費用的儲蓄帳戶，並在手機上比較利率。」
- 限制：「討厭註冊。掃描，不閱讀。一隻手空閒。在托兒所接孩子前有 8 分鐘。」
- 態度：「懷疑追加銷售，喜歡簡單的語言，避免術語。」
- 先前的知識：「了解利率，但不了解 APR 與 APY。」
- 決定性因素：「點擊次數過多；費用不明；強制社交登入。」
現在將其轉換為您將提供給 Snap 的 AI 機器人的角色提示（Snap My AI 或 Snap 創建者工具內的自定義聊天機器人，具體取決於您可用的內容）：
「扮演 Jordan (33 歲)，一位在 Android 上忙碌的父母，在連接不穩定的公共汽車上單手使用手機。你掃描，不閱讀。你有 8 分鐘的時間來比較儲蓄選項。你討厭註冊和追加銷售，喜歡簡單的語言，並且對費用持謹慎態度。你了解基本利息，但 APR 與 APY 會讓你感到困惑。如果流程緩慢或不明確，你會很快變得懷疑並可能放棄。保持角色。坦率、具體且簡潔。」
那是你的角色種子。您將根據 AI 的行為來完善它。
步驟 2：在 Snap 中設定您的角色
根據您的訪問權限和地區，您可能會使用 Snap 的內建 AI 聊天（My AI）或支援提示條件的自定義 Lens/AI 角色頻道。
- 打開 Snapchat 並導航到 My AI（搜尋欄 → My AI）或您的自定義 AI 頻道（如果可用）。
- 給對話一個標題，例如「Jordan—儲蓄比較角色」。
- 在種子頂部釘一個系統樣式的提醒：「保持角色。以使用該應用程式的使用者身份回答，而不是作為助理。」
專業提示：如果 Snap 的聊天截斷了長提示，請將您的角色分成兩條訊息，並以「用簡短的摘要確認你是誰」結束。您希望它反映出它的理解。
步驟 3：載入您的設計上下文—螢幕、流程或簡單的英語
您有以下選擇：
- 如果您有螢幕截圖或模型：一個一個發送它們。用簡單的檔案名標記每個檔案，例如「01_Home」、「02_Plan_Compare」等。在您的訊息中說：「這些是行動應用程式的螢幕。您將作為 Jordan 評估它們。」
- 如果您有一個可點擊的原型（Figma 連結等）：貼上連結並新增簡單的說明：「您只能看到圖片；我將描述互動。」
- 如果您只有一個概念：用簡短的步驟總結流程，就像食譜卡一樣：「1) 主頁顯示兩個卡片：「打開儲蓄」和「比較費率」。2) 比較顯示三個計畫，包括 APY、費用和最低存款。3) 詳細資訊頁面...」
然後設定一個測試目標：「您的任務：在 8 分鐘內找到最適合存款 300 美元且費用最低的計畫。即時敘述您的點擊和困惑。」
步驟 4：執行任務—讓角色稍微出汗
現在您進入了有趣的部分：您將工作交給 AI，並看著它嘗試完成它——就像要求朋友在沒有迷人的瑞典象形文字的情況下組裝 IKEA 家具一樣。
嘗試的提示：
- 「從 01_Home 開始。您首先會點擊哪裡？為什麼？」
- 「您在 02_Plan_Compare 上。什麼讓人困惑？您下一步會做什麼？」
- 「您現在只有 Plan A（2.9% APY，0 美元費用）與 Plan B（3.0% APY，每月 3 美元）。您會為 300 美元選擇哪個？快速解釋一下。」
推動角色：
- 「公共汽車進入了死區。您丟失了頁面。現在怎麼辦？」
- 「您點擊了『打開帳戶』，但只能進行社交登入。有什麼反應？」
在 Snap 聊天中，角色將像真正的使用者一樣敘述：「我會選擇比較費率... 嗯，APY 有任何解釋嗎？「費用」看起來很小。我可能會點擊返回。」這種坦率的抱怨是寶貴的——它揭示了您的第一個可讀性地雷。
步驟 5：收集反饋，避免被淹沒
AI 會很樂意產生反饋的消防水管。您的工作是提煉它。
建立三個儲存桶：
- 必須修復的阻礙：「標籤不明確」、「關鍵費用被隱藏」、「返回按鈕無效。」
- 摩擦：「點擊次數過多」、「圖示不一致」、「術語未定義。」
- 錦上添花：「比較圖表固定」、「快速計算器」、「稍後儲存。」
要求 Snap 構建它：「以 Jordan 的身份總結您的問題，分為三個列表：阻礙、摩擦、錦上添花。每個列表不超過五個項目。保持尖銳但公平。」
然後，將形容詞轉換為設計操作。當角色說「這感覺很可疑」時，詢問：「哪一個改變會讓它感覺值得信賴？」通常答案是具體的：「將「無月費」作為徽章放在按鈕附近」，或「在費率旁邊新增一句 APY 解釋。」
步驟 6：使用對比鮮明的角色執行相同的任務
一個角色是一面鏡子。三個角色是一座稜鏡。旋轉稜鏡。
再建立兩個種子：
- 「Amira，24 歲，大學高年級學生，iPhone，深色模式，點擊速度快，喜歡 Apple Pay，討厭表格，首先嘗試新功能。」
- 「Ken，58 歲，小企業主，主要使用桌上型電腦，不信任彈出視窗，想要可下載的內容，保留收據。」
讓每個人執行相同的任務。當兩個角色抱怨同一件事時，那可能是一個真正的問題。當只有一個人抱怨時，決定他們是否代表一個重要的受眾或是一個邊緣案例。
步驟 7：獲得數字，而無需假裝它們是科學
定性反饋是您的主菜，但一些有方向性的數字會有幫助。詢問每個角色：
將答案記錄在筆記中的一個簡單表格中。重點不是統計顯著性；而是查看您的修復是否在重複執行中推動了指標。
步驟 8：在微小的迴圈中迭代—修復、重新測試、重複
進行一個小的設計變更。使用相同的角色種子重新執行相同的任務。猶豫是否消失了？如果您在新增解釋器後，您的 AI 角色停止抱怨 APY 標籤，那麼您可能也提高了真實使用者的理解力。
這是 AI 加速版本的橡皮鴨除錯。這隻鴨子恰好具有個性和對加入流程的看法。
一個迷你演練：從粗略的流程到「好吧，這更好」
讓我們運行一個快速場景。
- 您：「Jordan，從 01_Home 開始。您會看到『打開儲蓄』、『比較費率』和『了解更多』。」
- Jordan：「我會點擊比較費率——更快的路徑。我對『APY』下的小字感到困惑。什麼是 APY？」
- Jordan：「可以拼出來嗎？並在標題中加上『無月費』。我沒有時間去尋找。」
- 您：「知道了。在 02_Plan_Compare 上，Plan A 是『2.9% APY，0 美元費用』，Plan B 是『3.0% APY，每月 3 美元』。」
- Jordan：「我會選擇 Plan A。對於 300 美元，額外的 0.1% 無法超過每月 3 美元的費用。」
- Jordan：「決定性因素。我不會對銀行使用社交登入。給我電子郵件。」
您會捕獲的操作項目：
- 在第一次提及時拼出 APY；新增一個 10 字的工具提示。
重新測試這些。如果 Jordan 停止抱怨，您可能已經拯救了您的早晨。
疑難排解：當您的 AI 角色迷失方向時
- 角色脫離角色並變成一個有用的助手：提醒它，「保持使用者的角色。沒有設計建議——只有反應。」
- 它會產生您沒有的按鈕的幻覺：回覆，「只使用當前螢幕影像上的內容。如果您不確定，請說出來。」
- 它會滔滔不絕地談論一切：要求權衡。「選擇一個：速度或清晰度？這裡哪個受到影響？」
- 它變得重複：改變壓力源。「現在您在 3G 上。現在是深夜。現在您的拇指是濕的。」
您可以複製貼上的提示配方
- 角色種子啟動器：「您是 {Name}、{age}、{device}、{context}。您有 {time limit} 和 {constraint}。您喜歡 {X}，不喜歡 {Y}，如果 {Z}，您會放棄。簡潔地敘述反應。保持角色。」
- 任務設定：「這裡有螢幕 [01–05]。您的目標是 [goal]。從 [screen] 開始。大聲思考：您會點擊哪裡，為什麼？」
- 反饋壓縮：「列出最多五個阻礙、五個摩擦點和五個錦上添花，每個都有單行修復。」
- 比較測試：「執行與 [persona A] 相同的任務。注意您的選擇有何不同以及原因。」
智慧防護欄：保持誠實
- 始終在您的讀數中包含一個現實提示：「AI 角色——僅限方向性。至少與 3 個真實使用者驗證。」
- 不要讓角色設計您的產品。它是一個測試人員，而不是一個 PM。如果它建議一個包含 19 個技巧的輪播，請微笑並點頭——然後不要建立它。
- 記錄產生有用見解的提示。在設計變更後將它們重用為迴歸測試。
Sider.AI 的適用之處（您實際會使用的捷徑）
這是一個驚喜：Sider.AI 非常接近魔法，只要您將其引導到它實際構建的目的即可。如果您正在處理桌面模型或研究文檔，Sider.AI 的側邊欄可讓您釘住角色提示，貼上您的螢幕描述或影像，並平行運行多個「使用者」聊天。我最喜歡的做法是保持三個角色——Jordan、Amira、Ken——作為選項卡打開，並向每個角色發送相同的任務。這並不完美，但當所有三個角色都抱怨相同的按鈕標籤時，您就找到了罪魁禍首。 專業提示：使用 Sider.AI 產生嚴格的、特定於角色的檢查表——例如「存在信任標記嗎？費用是否可見？是否解釋了術語？」——然後將這些貼回 Snap，以使您的 AI 角色專注於正確的刺激。 高級操作：讓您的角色感覺真實（而不會變得奇怪）
- 注入微觀歷史：「您上週嘗試了一個類似的應用程式，但討厭付費牆。」這種背景怨恨會改變他們判斷您的流程的方式。
- 增加認知負載：「公共汽車上很吵；您分心了。」要求錯誤點擊和遺漏的標籤。
- 邊緣案例同理心：「您使用較大的文字大小。」您會發現哪些元件首先損壞。
- 矛盾測試：詢問，「指出任何自相矛盾的地方。」定價文案喜歡在這裡破壞自己。
道德和實用界限
- 切勿使用 AI 角色輸出作為您的產品具有可訪問性或包容性的證據。這需要真實的使用者和適當的審計。
- 不要讓 AI 角色取代利益相關者的對話。如果副總裁想要追加銷售模式，請進行人與人之間的對話。將 AI 轉錄作為色彩，而不是棍棒。
- 記錄假設。如果您的角色假設 Android 深色模式，請說明。未來的您會感謝過去的您。
您今天可以運行的 20 分鐘模板
- 打開 Snap 的 My AI；貼上種子（1 分鐘）。
- 要求大聲思考的敘述和 1–5 的易用性評分（3 分鐘）。
那是您的午夜彩排。第二天早上，讓兩個真人分別運行您更新的原型半小時。您會聽起來像您已經生產了兩個星期一樣走進早上 9 點的審查會議。
常見的陷阱（以及如何擺脫它們）
- 角色挑剔排版，持續六段：設定最大回應長度。「三個項目，每個 12 個字。」
- 角色重複您的文案：要求釋義。如果它無法釋義，您的文案就不清楚。
- 角色錯過了一個流程殺手：改變任務措辭。「在 2 分鐘內打開一個帳戶，並盡可能減少輸入。」觀察它在您的真實使用者將會失敗的地方失敗。
總結：AI 角色作為您的凌晨 2 點的同事
Snap 中的自定義 AI 角色不會取代您的使用者，就像飛行模擬器不會給您噴射燃料的味道一樣。但它們會捕捉到明顯的湍流——令人困惑的標籤、隱藏的費用、遺漏的出口——在您的真實乘客登機之前。它們非常擅長揭示使人類放棄的「等等，什麼？」的時刻。
將它們用於彩排，而不是演出。保持您的提示嚴格、您的角色紮實，並保持您的懷疑態度。如有疑問，請要求一個更清晰的標籤、一個更短的路徑和一個誠實的解釋器。做到這一點，您的下一個使用者測試將不再是緊急維修，而是更多關於微調旅程。
最後一件事：儲存您最好的提示。它們是可重複使用的棉絨滾筒，用於混亂的介面。而且與真實使用者不同，您的 AI 角色永遠不會在最後一刻取消——儘管它們可能仍然會抱怨您的加入流程。坦率地說，您會感謝它們。
常見問題
Q1：Snap 中的自定義 AI 角色是什麼，為什麼設計師應該使用它？
Snap 中的自定義 AI 角色是一個編寫好的虛擬使用者，具有目標、限制和怪癖，可以模擬真實行為。設計師使用它來快速測試流程、捕捉明顯的 UX 問題，並在與真人運行會話之前進行迭代。
Q2：我如何在 Snap 中建立一個好的 AI 角色提示？
描述一個具有上下文的可信人物：裝置、時間壓力、不喜歡的事物和決定性因素。以清晰的指示結束，例如「保持角色」、「大聲思考」和「僅使用當前螢幕上的內容。」
Q3：AI 角色可以取代真實的使用者測試嗎？
不行。AI 角色非常適合快速、有方向性的反饋和假設生成。使用真實使用者驗證重要的決策——特別是對於可訪問性、信任、定價和邊緣案例。
Q4：我如何使用 Snap AI 角色測試我的設計螢幕？
一次上傳一個螢幕、清楚地標記它們，並分配一個具有時間限制的目標。要求角色敘述點擊和困惑，然後要求提供一個簡短的阻礙、摩擦點和錦上添花的列表。
Q5：Sider.AI 在這個工作流程中提供哪些協助？
Sider.AI 讓你釘選角色提示、並排執行多個使用者聊天，並產生簡潔的清單，以保持測試的重點。在調整設計後，它對於整理回饋和重新執行相同的任務非常方便。 
