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결제 문제
1. 요금제 및 한도
유료 계정의 한도는 얼마인가요?
- 요금제는 고정된 월간 크레딧과 포함된 클라우드 컴퓨터를 제공합니다. 크레딧은 단일 통합 풀로 운영되며(기존의 Basic / Advanced / Elite 구분 없음), 토큰 사용량에 따라 동적으로 소모됩니다.
- 정확한 크레딧 수량과 기능 세부사항은 요금제 페이지에서 확인할 수 있습니다.
기존 요금제 (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, 현재는 판매하지 않음):
- Plus / Unlimited: 무제한 Basic 크레딧; Advanced 크레딧은 월 1,500개로 제한 (초과 시 일부 고급 기능이 제한되고 고급 모델이 다운그레이드될 수 있음); Elite 크레딧은 별도 운영됩니다.
- Professional / Basic / Starter: 기존의 3단계 크레딧 시스템이 적용된 월간 요금제입니다.
- Pocket: 모바일 전용 특별 요금제입니다. 모바일 기기에서만 사용 가능 (iOS / Android 앱) — 다른 플랫폼에서는 사용할 수 없습니다 (브라우저 확장, 웹, 데스크톱 앱 등).
- 기존 요금제는 취소 전까지 계속 유효하며, 크레딧 규칙도 그대로 유지됩니다. 취소 시 기존 요금제로 복구할 수 없습니다.
부스터 팩(추가 크레딧):
- 신규 요금제: 부스터 팩은 모든 유료 요금제에서 1회 구매 가능하며, 추가 크레딧은 만료되지 않고 월간 크레딧 소진 후에만 사용됩니다.
- 기존 요금제: 기존 요금제 고객도 부스터 팩(Advanced 크레딧 1회 구매)을 이용할 수 있습니다.
2. 업그레이드 및 구독 관리
요금제 업그레이드는 어떻게 결제되나요?
요금제 페이지에서 원하는 요금제의 버튼을 클릭하면 업그레이드 금액이 표시된 팝업이 나타납니다. 현재 요금제 잔여 가치가 차감된 차액만 결제하면 됩니다. 팝업을 닫으면 취소, 확인을 누르면 업그레이드가 완료됩니다.
기존 요금제 사용자입니다. 신규 요금제로 어떻게 업그레이드하나요?
- <a1>요금제 페이지에서 원하는 신규 요금제를 선택하세요.</a3>
- 시스템이 현재 구독 잔여 기간을 계산해 신규 요금제 비용에서 차감해 줍니다 — 차액만 결제하면 됩니다.
- 현재 구독은 업그레이드 시점에 종료되며, 선택한 신규 요금제(월간 또는 연간) 구독자로 전환됩니다.
- 기존 크레딧은 이월되지 않습니다. 업그레이드 후 계정 내 모든 크레딧은 신규 요금제 크레딧으로 대체됩니다.
- 중요: 신규 요금제는 고정 월간 크레딧 풀을 사용하며 "무제한" 개념이 없습니다. 업그레이드 전에 신규 요금제의 월간 크레딧이 사용량에 적합한지 반드시 확인하세요.
- 업그레이드 후 기존 요금제는 대체되어 자동 복구할 수 없습니다 — 도움이 필요하면 [email protected]로 문의하세요.
구독을 취소하려면 어떻게 하나요?
기존 요금제 사용자 주의사항: 취소 시 기존 요금제로 복구할 수 없으며, 현재 요금제만 구독할 수 있습니다.
구독이 자동으로 갱신되나요?
네. 자동 갱신이 켜져 있으면 매 결제 주기 종료 시 자동으로 갱신됩니다. 다음 결제일과 금액은 내 계정 → 결제 정보에서 확인할 수 있습니다.
구독 갱신 전에 알림을 받나요?
아니요. 현재 갱신 알림 이메일은 발송하지 않습니다. 갱신일 전에 내 계정 → 결제 정보에서 다음 결제일을 확인하고, 계속 이용하지 않으려면 자동 갱신을 끄세요.
무료 체험이 가능한가요?
3. 크레딧
결제 후 크레딧이 반영되지 않았어요. 왜 그런가요?
먼저 "계정" 섹션에 로그인된 계정이 결제에 사용한 계정인지 확인하세요. 맞다면 "내 계정 → 결제 정보"에서 실제 사용량과 남은 크레딧을 확인하세요. 여전히 차이가 있으면 [email protected]로 즉시 문의해 주세요.
유료 회원의 미사용 크레딧을 다음 달로 이월할 수 있나요?
월간 요금제 크레딧은 이월되지 않으며, 결제 주기 시작 시 자동으로 초기화됩니다. 부스터 팩, 추천 보너스 등 추가 크레딧은 만료되지 않고 월간 크레딧 소진 후에만 사용됩니다.
유료 회원 크레딧은 언제 초기화되나요? 매달 초인가요?
아니요. 크레딧은 가입일 기준 매월 결제 주기 기념일에 초기화됩니다. 예를 들어 4월 15일 가입 시 5월 15일에 초기화됩니다. 초기화 날짜는 에서 확인할 수 있습니다.에서 확인할 수 있습니다.
크레딧 사용 내역과 소비 내역은 어떻게 확인하나요?
4. 결제 수단
구독 결제는 어떻게 하나요?
Stripe를 통해 결제합니다. 지원되는 결제 수단은 신용/체크카드, Alipay, 미국 은행 계좌, Cash App Pay 등이 있으며, 지역에 따라 다를 수 있습니다. 카드가 지원되지 않을 경우 다른 방법을 시도하거나 [email protected]로 문의하세요.
결제 수단을 어떻게 변경하나요?
내 계정 → 결제 정보에서 현재 결제 정보 옆의 "결제 상세"를 클릭하세요. 카드, Alipay, 미국 은행 계좌, Cash App Pay 등 결제 수단을 추가하거나 교체할 수 있습니다.
5. 영수증
영수증을 받을 수 있나요?
네. 내 계정 → 결제 정보로 이동하세요:
- 영수증 설정 — 영수증에 표시할 청구 정보를 입력하세요. 다음 결제 성공 시점부터 적용되며, 기존 영수증에는 반영되지 않습니다.
- 결제 내역 — 각 결제 건의 PDF 영수증을 미리보기 및 다운로드할 수 있습니다.
- 영수증 수정 — Antom(Alipay) 주문의 경우, 주문 옆 버튼을 클릭해 기존 영수증을 덮어쓰지 않고 새 버전(v1, v2 등)을 생성하여 수정할 수 있습니다.
6. 플랫폼
Sider 확장 프로그램에서 구매했는데, Sider Mac 앱도 사용할 수 있나요?
네. 계정과 크레딧은 Sider의 모든 플랫폼(확장 프로그램, 웹, iOS, Android, Mac, Windows)에서 공유됩니다.
Apple App Store / Google Play를 통해 구독했습니다. 어떻게 관리하거나 환불하나요?
스토어를 통한 구매는 해당 플랫폼에서 관리됩니다. Sider에서는 직접 취소나 환불이 불가능하니, 스토어의 구독 관리 및 환불 절차를 이용하세요.
7. 교환 코드
교환 코드는 어떻게 사용하나요?
먼저 페이지 하단의 "멤버십 코드 교환" 버튼을 클릭하세요. 교환 코드와 인증 코드를 입력하면 교환이 완료됩니다. 페이지 하단의 "멤버십 코드 교환" 버튼을 클릭하세요. 교환 코드와 인증 코드를 입력하면 교환이 완료됩니다.
참고: 이미 활성 구독이 있는 계정은 교환이 실패할 수 있습니다.
8. 환불 정책
현재 요금제 (Lite / Pro / Max) — Stripe 결제:
- 월간 구독: 결제 완료 후 환불 불가합니다.
- 연간 구독: 구매 후 7일 이내이고 500 크레딧 미만 사용 시에 한해 환불 가능합니다. 승인 시 사용 기간과 크레딧 사용량에 따라 비례 환불됩니다. 7일 경과 후 환불 불가하며, 월간 크레딧을 모두 사용한 경우에도 환불이 불가합니다.
기존 요금제 (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — Stripe 결제:
- 월간 기존 요금제: 결제 완료 후 환불 불가합니다.
- 연간 기존 요금제: 구매 후 7일 이내이고 Advanced 크레딧 20개 미만, 및 Elite 크레딧 10개 미만 사용 시에 한해 환불 가능합니다. 승인 시 사용 기간과 크레딧 사용량에 따라 비례 환불됩니다. 7일 경과 후 환불 불가합니다.
부스터 팩(기존 및 현재 모두):
- 1회 구매 상품으로, 계정에 추가된 후에는 환불 불가합니다.
일반 제한 사항:
- 악용 방지를 위해 동일 계정 또는 결제 수단에 대해 2회 이상 환불 이력이 있을 경우, 향후 구매 제한 또는 환불 요청 거부 권한을 보유합니다.
- Apple App Store 또는 Google Play를 통한 구매는 Sider에서 환불할 수 없으니, 해당 스토어를 통해 환불 신청하세요.
- 환불은 일반적으로 5~10 영업일 내에 처리됩니다.
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