Betalingsproblemer Q&A

1. Planer & Grenser

Hva er grensen for en betalt konto?

Nåværende planer (Lite / Pro / Max) — se ::

Planene kommer med et fast antall månedlige kreditter pluss en inkludert Cloud Computer. Kreditter er en enkelt samlet pulje (ikke lenger delt inn i Basic / Advanced / Elite) og forbrukes dynamisk basert på tokenbruk.

Eksakte kredittbeløp og funksjonsdetaljer vises på prissiden.

Legacy-planer (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, ikke lenger til salgs):

Plus / Unlimited: ubegrensede Basic-kreditter; Advanced-kreditter begrenset til 1 500 per måned (når dette overskrides, er noen avanserte funksjoner begrenset og høyytelsesmodeller kan bli nedgradert); Elite-kreditter er separate.

Professional / Basic / Starter: eldre månedlige planer med det gamle tre-nivå kredittsystemet.

Pocket: et mobil-eksklusivt spesialtilbud. Det kan kun brukes på mobile enheter (iOS / Android-app) — det er ikke tilgjengelig på andre plattformer (nettleserutvidelse, web eller desktop-apper).

Legacy-planer fortsetter å fungere til de blir kansellert; deres kredittregler forblir uendret. Når de er kansellert, kan en legacy-plan ikke gjenopprettes.

Booster Packs (ekstra kreditter):

Nyere planer: Booster Packs er tilgjengelige som et engangskjøp med hvilken som helst betalt plan. Ekstra kreditter utløper aldri og brukes kun etter at dine månedlige kreditter er oppbrukt.

Legacy-planer: en legacy Booster Pack (engangskjøp av ekstra Advanced-kreditter) er også tilgjengelig for aktive legacy-planer.

2. Oppgradering & Abonnementsadministrasjon

Hvordan beregnes kostnadene for oppgradering av en pakke?

Du kan oppgradere direkte på prissiden: klikk på knappen for planen du ønsker å oppgradere til, og en dialogboks vil dukke opp som viser det eksakte beløpet du må betale — prisforskjellen, etter at verdien av din nåværende plan er trukket fra. Du kan lukke dialogboksen for å kansellere, eller klikke Bekreft for å fullføre oppgraderingskjøpet.

Jeg er på en legacy-plan. Hvordan oppgraderer jeg til en ny plan?

Gå til og velg din målrettede nye plan. og velg din målrettede nye plan.

Systemet beregner den gjenværende verdien av ditt nåværende abonnement (basert på gjenværende dager) og trekker det fra avgiften for den nye planen — du betaler kun forskjellen.

Ditt nåværende abonnement slutter i det øyeblikket du oppgraderer, og du blir abonnent på den nye planen (månedlig eller årlig, som du velger).

Dine legacy-kreditter overføres ikke — etter oppgraderingen vil alle kreditter på din konto være kreditter fra den nye planen.

Viktig: de nye planene bruker en fast månedlig kredittpulje, og det finnes ikke noe "ubegrenset" konsept. Vennligst bekreft at de månedlige kredittene i den nye planen passer til ditt bruk før du oppgraderer.

Etter oppgradering blir din legacy-plan erstattet og kan ikke gjenopprettes automatisk — hvis du trenger hjelp, kontakt [email protected].

Hvordan kansellerer jeg abonnementet mitt?

Gå til og slå av "Auto Forny"-bryteren. Ditt medlemskap forblir gyldig til slutten av den betalte perioden — kun fremtidig fornyelse blir kansellert. Du kan slå Auto Forny tilbake på når som helst før medlemskapet ditt utløper (betalingsmetoden din må være gyldig). Når medlemskapet ditt har utløpt, kan bryteren ikke slås på igjen, og du må abonnere på nytt. og slå av "Auto Forny"-bryteren. Ditt medlemskap forblir gyldig til slutten av den betalte perioden — kun fremtidig fornyelse blir kansellert. Du kan slå Auto Forny tilbake på når som helst før medlemskapet ditt utløper (betalingsmetoden din må være gyldig). Når medlemskapet ditt har utløpt, kan bryteren ikke slås på igjen, og du må abonnere på nytt.

Merk for brukere av legacy-planer: når du kansellerer, kan din legacy-plan ikke gjenopprettes — du kan kun abonnere på de nåværende planene.

Vil abonnementet mitt automatisk fornyes?

Ja. Abonnementer fornyes automatisk ved slutten av hver faktureringssyklus med mindre Auto Forny er slått av. Datoen og beløpet for neste fakturering er alltid synlig i Min konto → Fakturering.

Vil jeg motta en varsling før abonnementet mitt fornyes?

Ja. Vi sender deg en e-post 7 dager før fornyelsesdatoen ved å bruke e-postadressen du oppgir når du betaler. Hvis du ikke oppgir en e-postadresse under betalingen, vil vi ikke kunne sende deg en varsling.

Du kan sjekke din neste faktureringsdato i Min konto → Fakturering. For å unngå å bli belastet, slå av Auto Forny før fornyelsesdatoen.

Er det mulig å ha en gratis prøveperiode?

Beklager, vi støtter for øyeblikket ikke gratis prøveperioder. Du kan abonnere på en plan og kansellere når som helst — se de forskjellige planene på ..

3. Kreditter

Hvorfor har ikke kredittne mine kommet etter betaling?

Først, sjekk om den innloggede kontoen i "konto"-seksjonen er den som ble brukt til betaling. Hvis ja, sjekk den faktiske bruken og gjenværende kreditter i "Min konto → Fakturering". Hvis tallene fortsatt ikke stemmer, vennligst kontakt [email protected] umiddelbart.

For betalende medlemmer, kan ubrukte kreditter overføres til neste måned?

Månedlige plan kreditter kan ikke overføres — de tilbakestilles automatisk ved starten av hver faktureringssyklus. Ekstra kreditter (Booster Packs, henvisningsbonuser) utløper aldri og brukes kun etter at dine månedlige kreditter er oppbrukt.

Når tilbakestilles kreditter for betalende medlemmer? Er det ved starten av måneden?

Nei. Kreditter tilbakestilles en måned etter at du har abonnert (på din faktureringssyklus jubileum), ikke ved kalendermåneden. For eksempel, hvis du abonnerer 15. april, vil kredittne dine bli tilbakestilt 15. mai. Du kan sjekke tilbakestillingsdagen i ..

Hvordan sjekker jeg bruken av kreditter og forbruksdetaljer?

Gå til . Kredittloggen . Kredittloggen <a4>viser hver økt og kredittforbruk; tilbakestillingsdatoen for den nåværende syklusen og Ekstra Kreditter vises på samme side.</a5>

4. Betalingsmetoder

Hvordan kan jeg betale for abonnementet mitt?

Vi bruker Stripe for betalinger. Støttede betalingsmetoder inkluderer kreditt-/debetkort, Alipay, amerikanske bankkontoer og Cash App Pay (tilgjengelighet kan variere etter region). Hvis kortet ditt ikke støttes, vennligst prøv en annen metode eller kontakt [email protected].

Hvordan oppdaterer jeg betalingsmetoden min?

Gå til og klikk "Fakturadetaljer" ved siden av dine nåværende betalingsdetaljer. Du kan legge til eller erstatte betalingsmetoden din der (kort, Alipay, amerikansk bankkonto eller Cash App Pay). og klikk "Fakturadetaljer" ved siden av dine nåværende betalingsdetaljer. Du kan legge til eller erstatte betalingsmetoden din der (kort, Alipay, amerikansk bankkonto eller Cash App Pay).

5. Fakturaer

Kan jeg få en faktura?

Ja. Gå til Min konto → Fakturering:

Faktura Innstillinger — fyll inn faktureringsinformasjonen du ønsker skal vises på fakturaen din. Dette gjelder for fakturaen som genereres etter din neste vellykkede betaling og endrer ikke historiske fakturaer.

Fakturahistorikk — forhåndsvis og last ned PDF-fakturaen for hver betaling.

Rett Faktura — for Antom (Alipay) bestillinger, kan du korrigere en historisk faktura ved å klikke på knappen ved siden av bestillingen. Dette genererer en ny versjon (f.eks. v1, v2) i stedet for å overskrive den originale.

6. Plattformene

Hvis jeg kjøper på Sider-utvidelsen, kan jeg også bruke Sider Mac-appen?

Ja. Kontoen din og kredittne deles på tvers av alle Sider-plattformer (utvidelse, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Jeg abonnerte gjennom Apple App Store / Google Play. Hvordan administrerer jeg eller får refundert det?

Kjøp gjort gjennom App Store eller Google Play administreres av disse plattformene. Sider kan ikke behandle kanselleringer eller refusjoner for butikkjøp direkte — vennligst søk gjennom butikkens egen abonnementsadministrasjon / refusjonsprosess.

7. Innløsningskoder

Hvordan bruker jeg en innløsningskode?

Først, gå til siden og klikk på "Løs inn medlemskoden"-knappen nederst. Skriv inn innløsningskoden din og bekreftelseskoden for å fullføre innløsningen. siden og klikk på "Løs inn medlemskoden"-knappen nederst. Skriv inn innløsningskoden din og bekreftelseskoden for å fullføre innløsningen.

Vennligst merk: hvis kontoen din allerede har et aktivt abonnement, kan innløsningen mislykkes.

8. Refusjonspolitikk

Nåværende planer (Lite / Pro / Max ) — betalt via Stripe:

Månedlige abonnementer: alle månedlige betalinger er endelige og ikke-refunderbare når de er behandlet.

Årlige abonnementer: refusjoner er tilgjengelige innen 7 dager etter kjøp, forutsatt at færre enn 500 kreditter er brukt. Hvis godkjent, utstedes refusjoner på en pro-rata basis, med hensyn til både tid og bruk. Etter 7-dagers perioden vil ingen refusjoner bli gitt. Refusjoner er ikke tilgjengelige når de månedlige kredittene er fullt brukt.

Legacy-planer (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — betalt via Stripe:

Månedlige legacy-planer: månedlige betalinger er endelige og ikke-refunderbare når de er behandlet.

Årlige legacy-planer: refusjoner er tilgjengelige innen 7 dager etter kjøp, forutsatt at færre enn 20 Advanced kreditter og færre enn 10 Elite kreditter er brukt. Hvis godkjent, utstedes refusjoner på en pro-rata basis, med hensyn til både tid og bruk. Etter 7-dagers perioden vil ingen refusjoner bli gitt.

Booster Packs (både legacy og nåværende):

Engangskjøp. Når de ekstra kredittene er lagt til kontoen din, er de ikke-refunderbare.

Generelle begrensninger:

For å forhindre misbruk, forbeholder vi oss retten til å begrense fremtidige kjøp eller nekte refusjonsforespørsel hvis mer enn to refusjoner er utstedt for samme konto eller betalingsmetode.

Kjøp gjort gjennom Apple App Store eller Google Play kan ikke refunderes av Sider — vennligst søk til den respektive butikken for refusjon.

Refusjoner behandles vanligvis innen 5–10 virkedager.