Spørsmål og svar om betalingsproblemer

1. Planer og grenser

Hva er grensen for en betalt konto?

Gjeldende planer (Lite / Pro / Max) — se ::

Planene inkluderer en fast mengde månedlige kreditter pluss en inkludert Cloud Computer. Kreditter er en samlet pool (ikke lenger delt inn i Basic / Advanced / Elite) og forbrukes dynamisk basert på token-bruk.

Eksakte kredittmengder og funksjonsdetaljer vises på prissiden.

Gamle planer (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, ikke lenger til salgs):

Plus / Unlimited: ubegrensede Basic-kreditter; Advanced-kreditter begrenset til 1 500 per måned (når dette overskrides, blir enkelte avanserte funksjoner begrenset og toppmodeller kan nedgraderes); Elite-kreditter er separate.

Professional / Basic / Starter: gamle månedlige planer med det tidligere tre-nivå kredittsystemet.

Pocket: et mobil-eksklusivt spesialtilbud. Kan kun brukes på mobile enheter (iOS / Android app) — det er ikke tilgjengelig på andre plattformer (nettleserutvidelse, web eller desktop-apper).

Gamle planer fungerer fortsatt til de blir kansellert; kredittreglene forblir uendret. Når de er kansellert, kan ikke en gammel plan gjenopprettes.

Booster Packs (ekstra kreditter):

Nyere planer: Booster Packs kan kjøpes som engangskjøp med enhver betalt plan. Ekstra kreditter utløper aldri og brukes kun etter at dine månedlige kreditter er brukt opp.

Gamle planer: en gammel Booster Pack (engangskjøp av ekstra Advanced-kreditter) er også tilgjengelig for aktive gamle planer.

2. Oppgradering og abonnementshåndtering

Hvordan beregnes kostnader ved oppgradering av pakke?

Du kan oppgradere direkte på prissiden: klikk på knappen for planen du ønsker å oppgradere til, og en dialogboks vil vise nøyaktig beløp du må betale — prisforskjellen etter at verdien av din nåværende plan er trukket fra. Du kan lukke dialogboksen for å avbryte, eller klikke Bekreft for å fullføre oppgraderingen.

Jeg har en gammel plan. Hvordan oppgraderer jeg til en ny plan?

Gå til og velg ønsket ny plan. og velg ønsket ny plan.

Systemet beregner den gjenværende verdien av ditt nåværende abonnement (basert på gjenværende dager) og trekker dette fra den nye planens pris — du betaler kun differansen.

Ditt nåværende abonnement avsluttes i oppgraderingsøyeblikket, og du blir abonnent på den nye planen (månedlig eller årlig, som du velger).

Dine gamle kreditter overføres ikke — etter oppgraderingen er alle kreditter på kontoen dine nye plan-kreditter.

Viktig: de nye planene bruker en fast månedlig kredittpool og det finnes ikke noe "ubegrenset" konsept. Vennligst bekreft at den nye planens månedlige kreditter passer ditt bruk før du oppgraderer.

Etter oppgradering blir din gamle plan erstattet og kan ikke gjenopprettes automatisk — trenger du hjelp, kontakt [email protected].

Hvordan kansellerer jeg abonnementet mitt?

Gå til og slå av "Automatisk fornyelse". Medlemskapet ditt forblir gyldig til slutten av den betalte perioden — kun fremtidig fornyelse avbrytes. Du kan slå på Automatisk fornyelse igjen når som helst før medlemskapet utløper (betalingsmetoden må være gyldig). Når medlemskapet er utløpt, kan ikke bryteren slås på igjen og du må abonnere på nytt. og slå av "Automatisk fornyelse". Medlemskapet ditt forblir gyldig til slutten av den betalte perioden — kun fremtidig fornyelse avbrytes. Du kan slå på Automatisk fornyelse igjen når som helst før medlemskapet utløper (betalingsmetoden må være gyldig). Når medlemskapet er utløpt, kan ikke bryteren slås på igjen og du må abonnere på nytt.

Merk for brukere med gamle planer: når du kansellerer, kan ikke den gamle planen gjenopprettes — du kan kun abonnere på de nåværende planene.

Fornyes abonnementet mitt automatisk?

Ja. Abonnementer fornyes automatisk ved slutten av hver faktureringsperiode med mindre Automatisk fornyelse er slått av. Din neste faktureringsdato og beløp vises alltid i Min konto → Fakturering.

Får jeg varsel før abonnementet fornyes?

Nei. Vi sender foreløpig ikke e-postvarsler om fornyelse. Vennligst sjekk neste faktureringsdato i Min konto → Fakturering før fornyelsesdato, og slå av Automatisk fornyelse om du ikke ønsker å fortsette.

Er det mulig å få en gratis prøveperiode?

Beklager, vi tilbyr foreløpig ikke gratis prøveperioder. Du kan abonnere på en plan og kansellere når som helst — se de ulike planene på ..

3. Kreditter

Hvorfor har ikke kredittene mine kommet etter betaling?

Først, sjekk at kontoen du er logget inn på i "konto"-delen er den som ble brukt ved betaling. Hvis ja, sjekk faktisk bruk og gjenværende kreditter under "Min konto → Fakturering". Stemmer det fortsatt ikke, kontakt [email protected] umiddelbart.

Kan ubrukte kreditter for betalte medlemmer overføres til neste måned?

Månedlige kreditter kan ikke overføres — de nullstilles automatisk ved starten av hver faktureringsperiode. Ekstra kreditter (Booster Packs, henvisningsbonuser) utløper aldri og brukes kun etter at dine månedlige kreditter er brukt opp.

Når nullstilles kreditter for betalende medlemmer? Er det ved månedsskiftet?

Nei. Kreditter nullstilles én måned etter abonnementet startet (på faktureringsdatoen), ikke ved kalenderårets start. For eksempel, abonnerer du 15. april, nullstilles kreditter 15. mai. Du kan sjekke nullstillingsdato i ..

Hvordan sjekker jeg kredittbruk og forbruk?

Gå til . . Kredittloggen viser hver økt og kreditter brukt; nullstillingsdato for gjeldende periode og Ekstra kreditter vises på samme side.

4. Betalingsmetoder

Hvordan kan jeg betale for abonnementet?

Vi bruker Stripe for betalinger. Støttede betalingsmetoder inkluderer kreditt-/debetkort, Alipay, amerikanske bankkontoer og Cash App Pay (tilgjengelighet kan variere etter region). Hvis kortet ditt ikke støttes, prøv en annen metode eller kontakt [email protected].

Hvordan oppdaterer jeg betalingsmetoden min?

Gå til og klikk "Faktureringsdetaljer" ved siden av din nåværende betalingsinformasjon. Du kan legge til eller bytte betalingsmetode der (kort, Alipay, amerikansk bankkonto eller Cash App Pay). og klikk "Faktureringsdetaljer" ved siden av din nåværende betalingsinformasjon. Du kan legge til eller bytte betalingsmetode der (kort, Alipay, amerikansk bankkonto eller Cash App Pay).

5. Fakturaer

Kan jeg få faktura?

Ja. Gå til Min konto → Fakturering:

Faktura-innstillinger — fyll inn faktureringsinformasjonen du ønsker på fakturaen. Gjelder for fakturaer generert etter neste vellykkede betaling og endrer ikke tidligere fakturaer.

Faktureringshistorikk — forhåndsvis og last ned PDF-faktura for hver betaling.

Korriger faktura — for Antom (Alipay)-bestillinger kan du korrigere en tidligere faktura ved å klikke knappen ved siden av bestillingen. Dette genererer en ny versjon (f.eks. v1, v2) i stedet for å overskrive originalen.

6. Plattformene

Hvis jeg kjøper via Sider-utvidelsen, kan jeg bruke Sider Mac-appen også?

Ja. Din konto og kreditter deles på tvers av alle Sider-plattformer (utvidelse, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Jeg abonnerte via Apple App Store / Google Play. Hvordan administrerer eller får jeg refusjon?

Kjøp gjort via App Store eller Google Play administreres av disse plattformene. Sider kan ikke håndtere kanselleringer eller refusjoner for butikk-kjøp direkte — vennligst bruk butikkens egne abonnementshåndterings- eller refusjonsrutiner.

7. Innløsningskoder

Hvordan bruker jeg en innløsningskode?

Gå først til -siden og klikk på "Løs inn medlemskode"-knappen nederst. Skriv inn innløsningskoden og verifiseringskoden for å fullføre innløsningen.-siden og klikk på "Løs inn medlemskode"-knappen nederst. Skriv inn innløsningskoden og verifiseringskoden for å fullføre innløsningen.

Vennligst merk: om kontoen din allerede har et aktivt abonnement, kan innløsningen mislykkes.

8. Refusjonspolicy

Gjeldende planer (Lite / Pro / Max) — betalt via Stripe:

Månedlige abonnementer: alle månedlige betalinger er endelige og kan ikke refunderes når de er behandlet.

Årlige abonnementer: refusjon er tilgjengelig innen 7 dager etter kjøp, forutsatt at mindre enn 500 kreditter er brukt. Ved godkjennelse gis refusjon pro-rata basert på tid og bruk. Etter 7-dagersperioden gis ingen refusjon. Refusjon gis ikke dersom månedlige kreditter er fullt brukt opp.

Gamle planer (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — betalt via Stripe:

Månedlige gamle planer: månedlige betalinger er endelige og kan ikke refunderes når de er behandlet.

Årlige gamle planer: refusjon er tilgjengelig innen 7 dager etter kjøp, forutsatt at mindre enn 20 Advanced-kreditter og mindre enn 10 Elite-kreditter er brukt. Ved godkjennelse gis refusjon pro-rata basert på tid og bruk. Etter 7-dagersperioden gis ingen refusjon.

Booster Packs (både gamle og nye):

Engangskjøp. Når ekstra kreditter er lagt til kontoen, er de ikke refunderbare.

Generelle begrensninger:

For å forhindre misbruk forbeholder vi oss retten til å begrense fremtidige kjøp eller avslå refusjonsforespørsler dersom mer enn to refusjoner er gitt for samme konto eller betalingsmetode.

Kjøp via Apple App Store eller Google Play kan ikke refunderes av Sider — vennligst søk refusjon gjennom respektive butikk.

Refusjoner behandles vanligvis innen 5–10 virkedager.

Betalingsproblem