คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับปัญหาการชำระเงิน

1. แผนบริการและขีดจำกัด

ขีดจำกัดสำหรับบัญชีที่ชำระเงินมีจำนวนเท่าไหร่?

แผนบริการปัจจุบัน (Lite / Pro / Max) — ดูได้ที่ ::

แผนบริการมาพร้อมกับ เครดิตรายเดือน จำนวนคงที่ และรวมถึง Cloud Computer เครดิตเป็นกลุ่มเดียวกันทั้งหมด (ไม่ได้แยกเป็น Basic / Advanced / Elite อีกต่อไป) และจะถูกใช้ตามการใช้งานโทเค็นแบบไดนามิก

จำนวนเครดิตที่แน่นอนและรายละเอียดฟีเจอร์จะแสดงในหน้าราคาบริการ

แผนบริการรุ่นเก่า (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, ไม่ได้วางขายแล้ว):

Plus / Unlimited: เครดิต Basic ไม่จำกัด; เครดิต Advanced จำกัดที่ 1,500 ต่อเดือน (หากเกินขีดจำกัด ฟีเจอร์ขั้นสูงบางอย่างจะถูกจำกัดและโมเดลระดับสูงอาจถูกลดระดับ); เครดิต Elite แยกต่างหาก

Professional / Basic / Starter: แผนรายเดือนรุ่นเก่าที่ใช้ระบบเครดิตสามระดับแบบเดิม

Pocket: ข้อเสนอพิเศษสำหรับมือถือเท่านั้น สามารถ ใช้ได้เฉพาะบนอุปกรณ์มือถือ (แอป iOS / Android) — ไม่สามารถใช้บนแพลตฟอร์มอื่นได้ (ส่วนขยายเบราว์เซอร์, เว็บ หรือแอปเดสก์ท็อป)

แผนบริการรุ่นเก่ายังคงใช้งานได้จนกว่าจะยกเลิก; กฎเครดิตยังคงเหมือนเดิม เมื่อยกเลิกแล้วไม่สามารถกู้คืนแผนเก่าได้

Booster Packs (เครดิตเสริม):

แผนบริการใหม่: Booster Packs สามารถซื้อได้ครั้งเดียวพร้อมกับแผนที่ชำระเงิน เครดิตเสริมไม่มีวันหมดอายุและจะถูกใช้หลังจากเครดิตรายเดือนของคุณหมดแล้วเท่านั้น

แผนบริการรุ่นเก่า: Booster Pack รุ่นเก่า (ซื้อเครดิต Advanced เสริมครั้งเดียว) ยังมีให้สำหรับแผนเก่าที่ใช้งานอยู่

2. การอัปเกรดและการจัดการสมาชิก

การคำนวณค่าธรรมเนียมสำหรับการอัปเกรดแพ็กเกจเป็นอย่างไร?

คุณสามารถอัปเกรดได้โดยตรงที่หน้าราคาบริการ: คลิกปุ่มแผนที่ต้องการอัปเกรด ระบบจะแสดงจำนวนเงินที่ต้องชำระ — เป็นส่วนต่างราคาหลังหักมูลค่าที่เหลือของแผนปัจจุบัน คุณสามารถปิดหน้าต่างเพื่อยกเลิกหรือคลิกยืนยันเพื่อทำการอัปเกรด

ฉันใช้แผนเก่า จะอัปเกรดเป็นแผนใหม่ได้อย่างไร?

ไปที่ แล้วเลือกแผนใหม่ที่ต้องการ แล้วเลือกแผนใหม่ที่ต้องการ

ระบบจะคำนวณมูลค่าที่เหลือของการสมัครใช้งานปัจจุบัน (ตามจำนวนวันที่เหลือ) และหักออกจากค่าบริการแผนใหม่ — คุณจ่ายเฉพาะส่วนต่างเท่านั้น

การสมัครใช้งานปัจจุบันของคุณ จะสิ้นสุดทันทีเมื่ออัปเกรด และคุณจะกลายเป็นสมาชิกของแผนใหม่ (รายเดือนหรือรายปี ตามที่เลือก)

เครดิตเก่าของคุณ จะไม่ถูกโอนย้าย — หลังจากอัปเกรด เครดิตทั้งหมดในบัญชีจะเป็นเครดิตของแผนใหม่

สำคัญ: แผนใหม่ใช้เครดิตรายเดือนแบบคงที่และไม่มีแนวคิด "ไม่จำกัด" โปรดยืนยันว่าเครดิตรายเดือนของแผนใหม่เหมาะกับการใช้งานของคุณก่อนอัปเกรด

หลังจากอัปเกรด แผนเก่าของคุณจะถูกแทนที่และไม่สามารถกู้คืนอัตโนมัติได้ — หากต้องการความช่วยเหลือ กรุณาติดต่อ [email protected].

ฉันจะยกเลิกการสมัครสมาชิกได้อย่างไร?

ไปที่ และปิดสวิตช์ "ต่ออายุอัตโนมัติ" สมาชิกของคุณจะยังคงใช้งานได้จนถึงสิ้นสุดรอบชำระเงินที่ชำระแล้ว — จะยกเลิกแค่การต่ออายุในอนาคตเท่านั้น คุณสามารถเปิดสวิตช์ต่ออายุอัตโนมัติได้อีกครั้งก่อนที่สมาชิกจะหมดอายุ (ต้องมีวิธีชำระเงินที่ถูกต้อง) เมื่อสมาชิกหมดอายุแล้ว สวิตช์จะไม่สามารถเปิดได้และคุณจะต้องสมัครสมาชิกใหม่ และปิดสวิตช์ "ต่ออายุอัตโนมัติ" สมาชิกของคุณจะยังคงใช้งานได้จนถึงสิ้นสุดรอบชำระเงินที่ชำระแล้ว — จะยกเลิกแค่การต่ออายุในอนาคตเท่านั้น คุณสามารถเปิดสวิตช์ต่ออายุอัตโนมัติได้อีกครั้งก่อนที่สมาชิกจะหมดอายุ (ต้องมีวิธีชำระเงินที่ถูกต้อง) เมื่อสมาชิกหมดอายุแล้ว สวิตช์จะไม่สามารถเปิดได้และคุณจะต้องสมัครสมาชิกใหม่

หมายเหตุสำหรับผู้ใช้แผนเก่า: เมื่อคุณยกเลิก แผนเก่าจะไม่สามารถกู้คืนได้ — คุณต้องสมัครสมาชิกแผนปัจจุบันเท่านั้น

การสมัครสมาชิกของฉันจะต่ออายุอัตโนมัติหรือไม่?

ใช่ การสมัครสมาชิกจะต่ออายุอัตโนมัติเมื่อสิ้นสุดรอบการเรียกเก็บเงิน เว้นแต่จะปิดสวิตช์ต่ออายุอัตโนมัติ วันที่และจำนวนเงินสำหรับรอบถัดไปจะแสดงใน บัญชีของฉัน → การเรียกเก็บเงิน.

ฉันจะได้รับการแจ้งเตือนก่อนการต่ออายุหรือไม่?

ไม่ ขณะนี้เราไม่ส่งอีเมลแจ้งเตือนการต่ออายุ โปรดตรวจสอบวันที่เรียกเก็บเงินถัดไปใน บัญชีของฉัน → การเรียกเก็บเงิน ก่อนวันที่ต่ออายุ และปิดสวิตช์ต่ออายุอัตโนมัติหากไม่ต้องการต่ออายุ

สามารถทดลองใช้ฟรีได้หรือไม่?

ขออภัย ขณะนี้เราไม่รองรับการทดลองใช้ฟรี คุณสามารถสมัครสมาชิกแผนและยกเลิกได้ทุกเมื่อ — ดูแผนต่างๆ ได้ที่ ..

3. เครดิต

ทำไมเครดิตของฉันยังไม่เข้าหลังจากชำระเงินแล้ว?

ตรวจสอบก่อนว่าบัญชีที่เข้าสู่ระบบในส่วน "บัญชี" เป็นบัญชีที่ใช้ชำระเงินหรือไม่ หากใช่ ตรวจสอบการใช้งานจริงและเครดิตที่เหลือใน "บัญชีของฉัน → การเรียกเก็บเงิน" หากตัวเลขยังไม่ตรงกัน กรุณาติดต่อ [email protected] โดยด่วน

สำหรับสมาชิกที่ชำระเงิน เครดิตที่ไม่ได้ใช้สามารถโอนไปเดือนถัดไปได้หรือไม่?

เครดิตในแผนรายเดือนไม่สามารถโอนย้ายได้ — จะรีเซ็ตอัตโนมัติเมื่อเริ่มรอบเรียกเก็บเงินใหม่ เครดิตเสริม (Booster Packs, โบนัสแนะนำ) ไม่มีวันหมดอายุและจะถูกใช้หลังจากเครดิตรายเดือนหมดแล้วเท่านั้น

เครดิตสำหรับสมาชิกที่ชำระเงินจะรีเซ็ตเมื่อไหร่? รีเซ็ตตอนต้นเดือนหรือไม่?

ไม่ เครดิตจะรีเซ็ตหนึ่งเดือนหลังจากวันที่สมัคร (ตามวันครบรอบรอบเรียกเก็บเงิน) ไม่ใช่ตามเดือนปฏิทิน เช่น หากสมัครวันที่ 15 เมษายน เครดิตจะรีเซ็ตวันที่ 15 พฤษภาคม คุณสามารถตรวจสอบวันรีเซ็ตได้ที่ ..

ฉันจะตรวจสอบการใช้เครดิตและรายละเอียดการใช้งานได้อย่างไร?

ไปที่ บันทึกเครดิต บันทึกเครดิต จะแสดงทุกเซสชันและเครดิตที่ใช้ไป; วันที่รีเซ็ตของรอบปัจจุบันและเครดิตเสริมจะแสดงในหน้าดังกล่าว

4. วิธีการชำระเงิน

ฉันสามารถชำระค่าสมาชิกได้อย่างไร?

เราใช้ Stripe สำหรับการชำระเงิน วิธีชำระเงินที่รองรับ ได้แก่ บัตรเครดิต/เดบิต, Alipay, บัญชีธนาคารสหรัฐฯ และ Cash App Pay (ขึ้นอยู่กับภูมิภาค) หากบัตรของคุณไม่รองรับ กรุณาลองวิธีอื่นหรือ ติดต่อ [email protected].

ฉันจะอัปเดตวิธีการชำระเงินได้อย่างไร?

ไปที่ แล้วคลิก "รายละเอียดการเรียกเก็บเงิน" ข้างข้อมูลวิธีชำระเงินปัจจุบัน คุณสามารถเพิ่มหรือเปลี่ยนวิธีชำระเงินได้ที่นั่น (บัตร, Alipay, บัญชีธนาคารสหรัฐฯ หรือ Cash App Pay) แล้วคลิก "รายละเอียดการเรียกเก็บเงิน" ข้างข้อมูลวิธีชำระเงินปัจจุบัน คุณสามารถเพิ่มหรือเปลี่ยนวิธีชำระเงินได้ที่นั่น (บัตร, Alipay, บัญชีธนาคารสหรัฐฯ หรือ Cash App Pay)

5. ใบแจ้งหนี้

ฉันขอใบแจ้งหนี้ได้หรือไม่?

ได้ ไปที่ บัญชีของฉัน → การเรียกเก็บเงิน:

การตั้งค่าใบแจ้งหนี้ — กรอกข้อมูลสำหรับใบแจ้งหนี้ที่ต้องการให้แสดง ใบแจ้งหนี้นี้จะใช้กับใบแจ้งหนี้ที่สร้างหลังจากการชำระเงินครั้งถัดไปและจะไม่เปลี่ยนแปลงใบแจ้งหนี้ย้อนหลัง

ประวัติการเรียกเก็บเงิน — ดูตัวอย่างและดาวน์โหลดใบแจ้งหนี้ PDF สำหรับแต่ละการชำระเงิน

ใบแจ้งหนี้ที่แก้ไข — สำหรับคำสั่งซื้อ Antom (Alipay) คุณสามารถแก้ไขใบแจ้งหนี้ย้อนหลังโดยคลิกปุ่มข้างคำสั่งซื้อ ระบบจะสร้างเวอร์ชันใหม่แทนการเขียนทับใบแจ้งหนี้เดิม (เช่น v1, v2)

6. แพลตฟอร์ม

ถ้าฉันซื้อผ่านส่วนขยาย Sider ฉันสามารถใช้แอป Sider บน Mac ได้ด้วยหรือไม่?

ได้ บัญชีและเครดิตของคุณจะถูกแชร์ข้ามแพลตฟอร์ม Sider ทั้งหมด (ส่วนขยาย, เว็บ, iOS, Android, Mac, Windows)

ฉันสมัครสมาชิกผ่าน Apple App Store / Google Play จะจัดการหรือขอคืนเงินอย่างไร?

การซื้อผ่าน App Store หรือ Google Play จะถูกจัดการโดยแพลตฟอร์มนั้นๆ Sider ไม่สามารถยกเลิกหรือคืนเงินสำหรับการซื้อในร้านค้าโดยตรงได้ — กรุณาดำเนินการผ่านระบบจัดการสมาชิก/คืนเงินของร้านค้านั้น

7. รหัสแลกสิทธิ์

วิธีใช้รหัสแลกสิทธิ์?

เริ่มจากไปที่ แล้วคลิกปุ่ม "แลกรหัสสมาชิก" ที่ด้านล่าง กรอกรหัสแลกสิทธิ์และรหัสยืนยันเพื่อทำการแลก แล้วคลิกปุ่ม "แลกรหัสสมาชิก" ที่ด้านล่าง กรอกรหัสแลกสิทธิ์และรหัสยืนยันเพื่อทำการแลก

โปรดทราบ: หากบัญชีของคุณมีสมาชิกที่ใช้งานอยู่แล้ว การแลกรหัสอาจไม่สำเร็จ

8. นโยบายการคืนเงิน

แผนปัจจุบัน (Lite / Pro / Max) — ชำระผ่าน Stripe:

สมาชิกแบบรายเดือน: การชำระเงินรายเดือนทั้งหมดถือเป็นการชำระเงินสุดท้ายและไม่สามารถขอคืนเงินได้หลังจากทำรายการแล้ว

สมาชิกแบบรายปี: สามารถขอคืนเงินภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ โดย ใช้เครดิตไม่เกิน 500 เครดิต หากอนุมัติ จะคืนเงินแบบอัตราส่วนตามระยะเวลาและการใช้งาน หลังจาก 7 วันจะไม่สามารถขอคืนเงินได้อีก และจะไม่คืนเงินหากเครดิตรายเดือนถูกใช้หมดแล้ว

แผนเก่า (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — ชำระผ่าน Stripe:

แผนเก่ารายเดือน: การชำระเงินรายเดือนถือเป็นการชำระเงินสุดท้ายและไม่สามารถขอคืนเงินได้หลังทำรายการแล้ว

แผนเก่ารายปี: สามารถขอคืนเงินภายใน 7 วันนับจากวันที่ซื้อ โดย ใช้เครดิต Advanced ไม่เกิน 20 เครดิต และ ใช้เครดิต Elite ไม่เกิน 10 เครดิต หากอนุมัติ จะคืนเงินแบบอัตราส่วนตามระยะเวลาและการใช้งาน หลังจาก 7 วันจะไม่สามารถขอคืนเงินได้

Booster Packs (ทั้งรุ่นเก่าและรุ่นใหม่):

ซื้อครั้งเดียว เมื่อเครดิตเสริมถูกเพิ่มในบัญชีแล้ว จะไม่สามารถขอคืนเงินได้

ข้อจำกัดทั่วไป:

เพื่อป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด เราขอสงวนสิทธิ์ในการจำกัดการซื้อในอนาคตหรือปฏิเสธคำขอคืนเงิน หากมีการคืนเงินเกินสองครั้งสำหรับบัญชีหรือวิธีชำระเงินเดียวกัน

การซื้อผ่าน Apple App Store หรือ Google Play ไม่สามารถขอคืนเงินจาก Sider ได้ — กรุณาดำเนินการขอคืนเงินผ่านร้านค้านั้นๆ

การคืนเงินมักจะดำเนินการภายใน 5–10 วันทำการ