1. Плани та обмеження

Який ліміт для платного акаунту?

Актуальні плани (Lite / Pro / Max) — дивіться ::

Плани надають фіксовану кількість місячних кредитів плюс включений Cloud Computer. Кредити є єдиним пулом (більше не поділені на Basic / Advanced / Elite) і споживаються динамічно на основі використання токенів.

Точні суми кредитів та деталі функцій показані на сторінці цін.

Класичні плани (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, більше не продаються):

Plus / Unlimited: необмежені базові кредити; кредити Advanced обмежені 1,500 на місяць (після перевищення деякі розширені функції обмежуються, а високоякісні моделі можуть бути знижені); кредити Elite є окремими.

Professional / Basic / Starter: класичні місячні плани зі старою трирівневою системою кредитів.

Pocket: спеціальна пропозиція, доступна тільки для мобільних пристроїв. Її можна використовувати лише на мобільних пристроях (додаток iOS / Android) — вона недоступна на інших платформах (розширення браузера, веб або настільні додатки).

Класичні плани продовжують діяти до скасування; їхні правила кредитів залишаються незмінними. Після скасування класичний план не може бути відновлений.

Booster Packs (додаткові кредити):

Нові плани: Booster Packs доступні як одноразова покупка з будь-яким платним планом. Додаткові кредити ніколи не закінчуються і використовуються лише після вичерпання ваших місячних кредитів.

Класичні плани: класичний Booster Pack (одноразова покупка додаткових кредитів Advanced) також доступний для активних класичних планів.

2. Управління підпискою та оновленнями

Як розраховуються збори за оновлення пакета?

Ви можете оновити безпосередньо на сторінці цін: натисніть кнопку плану, до якого хочете оновитися, і з'явиться діалогове вікно, що показує точну суму, яку потрібно оплатити — різницю в ціні, після вирахування залишкової вартості вашого поточного плану. Ви можете закрити діалогове вікно, щоб скасувати, або натиснути Підтвердити, щоб завершити покупку оновлення.

Я на класичному плані. Як мені оновитися до нового плану?

Перейдіть на і виберіть свій цільовий новий план. і виберіть свій цільовий новий план.

Система розраховує залишкову вартість вашої поточної підписки (на основі залишкових днів) і вираховує її з плати за новий план — ви сплачуєте лише різницю.

Ваша поточна підписка закінчується в момент оновлення, і ви стаєте підписником нового плану (місячного або річного, на ваш вибір).

Ваші класичні кредити не переносяться — після оновлення всі кредити на вашому акаунті є кредитами нового плану.

Важливо: нові плани використовують фіксований місячний пул кредитів, і поняття «необмежений» більше не існує. Будь ласка, підтвердіть, що місячні кредити нового плану відповідають вашому використанню перед оновленням.

Після оновлення ваш класичний план замінюється і не може бути автоматично відновлений — якщо вам потрібна допомога, зверніться до [email protected].

Як мені скасувати підписку?

Перейдіть на і вимкніть перемикач «Автоматичне продовження». Ваша підписка залишається дійсною до кінця оплаченого періоду — лише майбутнє продовження скасовується. Ви можете знову увімкнути автоматичне продовження в будь-який час до закінчення терміну дії вашої підписки (ваш спосіб оплати має бути дійсним). Після закінчення терміну дії вашої підписки перемикач більше не може бути увімкнений, і вам потрібно буде підписатися знову. і вимкніть перемикач «Автоматичне продовження». Ваша підписка залишається дійсною до кінця оплаченого періоду — лише майбутнє продовження скасовується. Ви можете знову увімкнути автоматичне продовження в будь-який час до закінчення терміну дії вашої підписки (ваш спосіб оплати має бути дійсним). Після закінчення терміну дії вашої підписки перемикач більше не може бути увімкнений, і вам потрібно буде підписатися знову.

Примітка для користувачів класичних планів: після скасування ваш класичний план не може бути відновлений — ви можете підписатися лише на актуальні плани.

Чи буде моя підписка автоматично продовжуватися?

Так. Підписки автоматично продовжуються в кінці кожного розрахункового циклу, якщо автоматичне продовження вимкнено. Ваша наступна дата та сума оплати завжди видимі в Мій акаунт → Оплата.

Чи отримаю я сповіщення перед продовженням підписки?

Так. Ми надішлемо вам електронного листа за 7 днів до дати продовження, використовуючи електронну адресу, яку ви вказали під час оплати. Якщо ви не надасте електронну адресу під час оплати, ми не зможемо надіслати вам сповіщення.

Ви можете перевірити свою наступну дату оплати в Мій акаунт → Оплата. Щоб уникнути стягнення, вимкніть автоматичне продовження до дати продовження.

Чи можливо отримати безкоштовний пробний період?

На жаль, наразі безкоштовні пробні періоди не підтримуються. Ви можете підписатися на план і скасувати в будь-який час — дивіться різні плани на ..

3. Кредити

Чому мої кредити не надійшли після здійснення оплати?

Спочатку перевірте, чи є увійшовший акаунт у розділі «акаунт» тим, що використовувався для оплати. Якщо так, перевірте фактичне використання та залишкові кредити в «Мій акаунт → Оплата». Якщо цифри все ще не збігаються, будь ласка, зв’яжіться з [email protected] терміново.

Для платних користувачів, чи можуть невикористані кредити бути перенесені на наступний місяць?

Місячні кредити плану не можуть бути перенесені — вони автоматично скидаються на початку кожного розрахункового циклу. Додаткові кредити (Booster Packs, бонуси за рефералів) ніколи не закінчуються і використовуються лише після вичерпання ваших місячних кредитів.

Коли скидаються кредити платних користувачів? Чи це на початку місяця?

Ні. Кредити скидаються через місяць після підписки (в день річниці вашого розрахункового циклу), а не на календарний місяць. Наприклад, якщо ви підписалися 15 квітня, ваші кредити будуть скинуті 15 травня. Ви можете перевірити день скидання в ..

Як я можу перевірити використання кредитів та деталі споживання?

Перейдіть на . Журнал . Журнал Кредитів показує кожну сесію та спожиті кредити; дата скидання поточного циклу та додаткові кредити відображаються на тій самій сторінці.

4. Методи оплати

Як я можу оплатити свою підписку?

Ми використовуємо Stripe для платежів. Підтримувані методи оплати включають кредитні/дебетові картки, Alipay, банківські рахунки США та Cash App Pay (доступність може варіюватися залежно від регіону). Якщо ваша картка не підтримується, будь ласка, спробуйте інший метод або зв'яжіться з [email protected].

Як я можу оновити свій метод оплати?

Перейдіть на і натисніть «Деталі оплати» поруч із вашими поточними платіжними даними. Ви можете додати або замінити свій метод оплати там (картка, Alipay, банківський рахунок США або Cash App Pay). і натисніть «Деталі оплати» поруч із вашими поточними платіжними даними. Ви можете додати або замінити свій метод оплати там (картка, Alipay, банківський рахунок США або Cash App Pay).

5. Рахунки

Чи можу я отримати рахунок?

Так. Перейдіть на Мій акаунт → Оплата:

Налаштування рахунка — заповніть інформацію для виставлення рахунка, яку ви хочете бачити на своєму рахунку. Це стосується рахунку, згенерованого після вашої наступної успішної оплати, і не змінює історичні рахунки.

Історія рахунків — перегляньте та завантажте PDF-рахунок для кожної оплати.

Виправити рахунок — для замовлень Antom (Alipay) ви можете виправити історичний рахунок, натиснувши кнопку поруч із замовленням. Це генерує нову версію (наприклад, v1, v2) замість перезапису оригіналу.

6. Платформи

Якщо я купую через розширення Sider, чи можу я також використовувати додаток Sider для Mac?

Так. Ваш акаунт та кредити діляться між усіма платформами Sider (розширення, веб, iOS, Android, Mac, Windows).

Я підписався через Apple App Store / Google Play. Як мені керувати або повернути кошти?

Покупки, здійснені через App Store або Google Play, управляються цими платформами. Sider не може обробляти скасування або повернення коштів для покупок у магазині безпосередньо — будь ласка, зверніться до управління підпискою / процесу повернення коштів у магазині.

7. Код на знижку

Як використовувати код на знижку?

Спочатку перейдіть на сторінку та натисніть кнопку «Використати код членства» внизу. Введіть свій код на знижку та код підтвердження, щоб завершити процес. сторінку та натисніть кнопку «Використати код членства» внизу. Введіть свій код на знижку та код підтвердження, щоб завершити процес.

Зверніть увагу: якщо у вашому акаунті вже є активна підписка, використання коду може бути неуспішним.

8. Політика повернення коштів

Нові плани (Nano, Lite, Pro, Max)

Місячні підписки:

Місячні підписки є недоступними для повернення після обробки.

Річні підписки:

Повернення коштів можливе протягом 7 днів з дати списання, за умови, що менше 500 кредитів було використано.

Якщо повернення буде схвалено, вся плата за підписку буде повернена, за винятком невідшкодовуваної плати за обробку платежу, описаної нижче.

Після 7-денної перерви або якщо було використано більше 500 кредитів, повернення коштів не буде надано.

Класичні плани (Starter, Basic, Unlimited, Plus, Ultra)

Місячні підписки:

Місячні плани розроблені для гнучкості, дозволяючи користувачам починати та скасовувати в будь-який час без довгострокових зобов'язань.

Тому всі місячні платежі є остаточними і недоступними для повернення після обробки.

Річні підписки:

Повернення коштів можливе протягом 7 днів з дати списання, за умови, що менше 20 кредитів Advanced та менше 10 кредитів Elite було використано.

Якщо повернення буде схвалено, повернення коштів буде видано на пропорційній основі, враховуючи як час, так і використання, за винятком невідшкодовуваної плати за обробку платежу, описаної нижче.

Після 7-денної перерви повернення коштів не буде надано за жодних обставин.

Платежі за обробку

Усі повернення коштів видаються з урахуванням 7% плати за обробку платежу.

Ця плата не стягується Sider і не є штрафом. Вона представляє витрати на транзакцію (наприклад, Stripe, Alipay, плати карткової мережі та конвертації валюти), які треті платіжні постачальники утримують, коли платіж обробляється і потім скасовується.

Ці витрати не повертаються Sider і тому вираховуються з суми, що підлягає поверненню.

Автоматичне продовження

Підписки автоматично продовжуються в кінці кожного платіжного періоду.

Дата та сума продовження показуються під час покупки, і нагадування надсилається на вашу електронну адресу за 7 днів до кожного продовження.

Ви можете скасувати автоматичне продовження в будь-який час до дати продовження на ..

Плата за продовження розглядається як нова плата для цілей цієї політики: до неї застосовуються правила повернення, викладені вище, включаючи плату за обробку платежу.

Обмеження на повернення коштів

Щоб запобігти зловживанням, ми залишаємо за собою право обмежити майбутні покупки або відмовити у запитах на повернення, якщо було видано більше двох повернень для одного акаунта або способу оплати.

Покупки, здійснені через Apple App Store або Google Play, не можуть бути повернені Sider — будь ласка, зверніться до відповідного магазину для повернення.

Повернення зазвичай обробляються протягом 5–10 робочих днів. Хочете повернення? ..

Проблеми з оплатою