الأسئلة الشائعة حول مشاكل الدفع

1. الخطط والحدود

ما هو الحد الأقصى للحساب المدفوع؟

الخطط الحالية (Lite / Pro / Max) — راجع ::

تأتي الخطط مع كمية محددة من الاعتمادات الشهرية بالإضافة إلى حاسوب سحابي مرفق. الاعتمادات عبارة عن مجموعة موحدة (لم تعد مقسمة إلى Basic / Advanced / Elite) ويتم استهلاكها ديناميكيًا بناءً على استخدام الرموز.

الكميات الدقيقة للاعتمادات وتفاصيل الميزات معروضة في صفحة التسعير.

الخطط القديمة (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket، لم تعد متاحة للبيع):

Plus / Unlimited: اعتمادات Basic غير محدودة؛ اعتمادات Advanced محدودة بـ 1500 شهريًا (عند تجاوزها، يتم تقييد بعض الميزات المتقدمة وقد يتم تخفيض مستوى النماذج المتقدمة)؛ اعتمادات Elite منفصلة.

Professional / Basic / Starter: خطط شهرية قديمة بنظام اعتماد ثلاثي المستويات القديم.

Pocket: عرض خاص حصري للأجهزة المحمولة. يمكن استخدامه فقط على الأجهزة المحمولة (تطبيق iOS / Android) — غير متوفر على المنصات الأخرى (إضافة المتصفح، الويب، أو تطبيقات سطح المكتب).

تستمر الخطط القديمة في العمل حتى يتم إلغاؤها؛ قواعد الاعتمادات الخاصة بها تبقى كما هي. بمجرد الإلغاء، لا يمكن استعادة الخطة القديمة.

حزم التعزيز (اعتمادات إضافية):

الخطط الجديدة: تتوفر حزم التعزيز كعملية شراء لمرة واحدة مع أي خطة مدفوعة. الاعتمادات الإضافية لا تنتهي صلاحيتها وتُستخدم فقط بعد نفاد الاعتمادات الشهرية.

الخطط القديمة: حزمة تعزيز قديمة (شراء لمرة واحدة لاعتمادات Advanced إضافية) متاحة أيضًا للخطط القديمة النشطة.

2. الترقية وإدارة الاشتراك

كيف يتم احتساب الرسوم عند ترقية الباقة؟

يمكنك الترقية مباشرة من صفحة التسعير: اضغط على زر الخطة التي ترغب في الترقية إليها، وسيظهر مربع حوار يُبين المبلغ الدقيق الذي تحتاج لدفعه — الفرق في السعر بعد خصم القيمة المتبقية من خطتك الحالية. يمكنك إغلاق المربع لإلغاء العملية، أو الضغط على تأكيد لإتمام الشراء.

أنا على خطة قديمة. كيف أترقى إلى خطة جديدة؟

اذهب إلى واختر الخطة الجديدة التي تريدها. واختر الخطة الجديدة التي تريدها.

يقوم النظام بحساب القيمة المتبقية من اشتراكك الحالي (بناءً على الأيام المتبقية) ويخصمها من رسوم الخطة الجديدة — تدفع فقط الفرق.

ينتهي اشتراكك الحالي في لحظة الترقية، وتصبح مشتركًا في الخطة الجديدة (شهريًا أو سنويًا حسب اختيارك).

اعتماداتك القديمة لا تنتقل مع الترقية — بعد الترقية، جميع الاعتمادات في حسابك ستكون اعتمادات الخطة الجديدة.

مهم: الخطط الجديدة تستخدم مجموعة اعتمادات شهرية ثابتة ولا يوجد مفهوم "غير محدود". يرجى التأكد من أن الاعتمادات الشهرية في الخطة الجديدة تناسب استخدامك قبل الترقية.

بعد الترقية، تُستبدل خطتك القديمة ولا يمكن استعادتها تلقائيًا — إذا كنت بحاجة للمساعدة، تواصل مع [email protected].

كيف ألغي اشتراكي؟

اذهب إلى وقم بإيقاف تشغيل خيار "التجديد التلقائي". يظل اشتراكك صالحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة — فقط التجديد المستقبلي يُلغى. يمكنك إعادة تشغيل التجديد التلقائي في أي وقت قبل انتهاء اشتراكك (يجب أن تكون طريقة الدفع صالحة). بعد انتهاء الاشتراك، لا يمكن تشغيل الخيار ويجب الاشتراك مرة أخرى. وقم بإيقاف تشغيل خيار "التجديد التلقائي". يظل اشتراكك صالحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة — فقط التجديد المستقبلي يُلغى. يمكنك إعادة تشغيل التجديد التلقائي في أي وقت قبل انتهاء اشتراكك (يجب أن تكون طريقة الدفع صالحة). بعد انتهاء الاشتراك، لا يمكن تشغيل الخيار ويجب الاشتراك مرة أخرى.

ملاحظة لمستخدمي الخطط القديمة: بعد الإلغاء، لا يمكن استعادة الخطة القديمة — يمكنك الاشتراك فقط في الخطط الحالية.

هل سيتم تجديد اشتراكي تلقائيًا؟

نعم. يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة دفع ما لم يتم إيقاف تشغيل التجديد التلقائي. يمكنك دائمًا رؤية تاريخ وكمية الفاتورة التالية في حسابي → الفوترة.

هل سأستلم إشعارًا قبل تجديد اشتراكي؟

لا. لا نرسل حاليًا رسائل تذكير بالتجديد عبر البريد الإلكتروني. يرجى التحقق من تاريخ الفاتورة التالية في حسابي → الفوترة قبل موعد التجديد، وإيقاف تشغيل التجديد التلقائي إذا لم ترغب في الاستمرار.

هل يمكنني الحصول على تجربة مجانية؟

عذرًا، لا ندعم التجارب المجانية حاليًا. يمكنك الاشتراك في خطة وإلغاءها في أي وقت — راجع الخطط المختلفة على ..

3. الاعتمادات

لماذا لم تصل اعتماداتي بعد إجراء الدفع؟

أولًا، تحقق من أن الحساب المسجل في قسم "الحساب" هو نفسه المستخدم للدفع. إذا كان كذلك، تحقق من الاستخدام الفعلي والاعتمادات المتبقية في "حسابي → الفوترة". إذا لم تتطابق الأرقام، يرجى الاتصال فورًا بـ [email protected].

هل يمكن للأعضاء المدفوعين ترحيل الاعتمادات غير المستخدمة إلى الشهر التالي؟

لا يمكن ترحيل اعتمادات الخطة الشهرية — يتم إعادة تعيينها تلقائيًا في بداية كل دورة دفع. الاعتمادات الإضافية (حزم التعزيز، مكافآت الإحالة) لا تنتهي صلاحيتها وتُستهلك فقط بعد نفاد الاعتمادات الشهرية.

متى يتم إعادة تعيين اعتمادات الأعضاء المدفوعين؟ هل في بداية الشهر؟

لا. يتم إعادة تعيين الاعتمادات بعد شهر من الاشتراك (في ذكرى دورة الدفع)، وليس في بداية الشهر الميلادي. على سبيل المثال، إذا اشتركت في 15 أبريل، سيتم إعادة تعيين اعتماداتك في 15 مايو. يمكنك التحقق من يوم إعادة التعيين في ..

كيف أتحقق من استخدامي وتفاصيل استهلاك الاعتمادات؟

اذهب إلى . يعرض. يعرض سجل الاعتمادات كل جلسة والاعتمادات المستهلكة؛ كما يتم عرض تاريخ إعادة التعيين للدورة الحالية والاعتمادات الإضافية في نفس الصفحة.

4. طرق الدفع

كيف يمكنني دفع اشتراكي؟

نستخدم Stripe للدفع. تشمل طرق الدفع المدعومة بطاقات الائتمان/الخصم، Alipay، الحسابات المصرفية الأمريكية، وCash App Pay (قد تختلف التوفر حسب المنطقة). إذا لم تكن بطاقتك مدعومة، جرب طريقة أخرى أو تواصل مع [email protected].

كيف أُحدّث طريقة الدفع الخاصة بي؟

اذهب إلى واضغط على "تفاصيل الفوترة" بجانب بيانات الدفع الحالية. يمكنك إضافة أو استبدال طريقة الدفع هناك (بطاقة، Alipay، حساب مصرفي أمريكي، أو Cash App Pay). واضغط على "تفاصيل الفوترة" بجانب بيانات الدفع الحالية. يمكنك إضافة أو استبدال طريقة الدفع هناك (بطاقة، Alipay، حساب مصرفي أمريكي، أو Cash App Pay).

5. الفواتير

هل يمكنني الحصول على فاتورة؟

نعم. اذهب إلى حسابي → الفوترة:

إعدادات الفاتورة — املأ معلومات الفوترة التي تريد ظهورها على فاتورتك. تُطبق على الفواتير التي تُصدر بعد الدفع الناجح التالي ولا تعدل الفواتير السابقة.

تاريخ الفوترة — معاينة وتنزيل فاتورة PDF لكل دفعة.

تصحيح الفاتورة — لطلبات Antom (Alipay)، يمكنك تصحيح فاتورة سابقة بالنقر على الزر بجانب الطلب. هذا ينشئ نسخة جديدة (مثل v1، v2) بدلاً من استبدال الأصلية.

6. المنصات

إذا اشتريت من إضافة Sider، هل يمكنني استخدام تطبيق Sider على Mac أيضًا؟

نعم. حسابك واعتماداتك مشتركة عبر جميع منصات Sider (الإضافة، الويب، iOS، Android، Mac، Windows).

اشتركت عبر Apple App Store / Google Play. كيف أدير الاشتراك أو أطلب استردادًا؟

الشراءات عبر App Store أو Google Play تُدار من خلال تلك المنصات. لا يمكن لـ Sider إلغاء أو استرداد المبالغ مباشرة — يرجى التقديم عبر إدارة الاشتراك / استرداد المبلغ في المتجر نفسه.

7. أكواد الاسترداد

كيف أستخدم رمز استرداد؟

أولًا، اذهب إلى واضغط على زر "استرداد رمز العضوية" في الأسفل. أدخل رمز الاسترداد ورمز التحقق لإكمال العملية. واضغط على زر "استرداد رمز العضوية" في الأسفل. أدخل رمز الاسترداد ورمز التحقق لإكمال العملية.

يرجى الملاحظة: إذا كان لحسابك اشتراك نشط، قد لا تنجح عملية الاسترداد.

8. سياسة الاسترداد

الخطط الحالية (Lite / Pro / Max) — المدفوعة عبر Stripe:

الاشتراكات الشهرية: جميع المدفوعات الشهرية نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد معالجتها.

الاشتراكات السنوية: تتوفر استردادات خلال 7 أيام من الشراء، بشرط استخدام أقل من 500 اعتماد. إذا تمت الموافقة، تُصدر الاستردادات بنسبة تناسب الوقت والاستخدام. بعد فترة 7 أيام، لا تُمنح استردادات. الاسترداد غير متاح بمجرد استهلاك الاعتمادات الشهرية بالكامل.

الخطط القديمة (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — المدفوعة عبر Stripe:

الخطط الشهرية القديمة: المدفوعات الشهرية نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد معالجتها.

الخطط السنوية القديمة: تتوفر استردادات خلال 7 أيام من الشراء، بشرط استخدام أقل من 20 اعتماد Advanced و أقل من 10 اعتماد Elite. إذا تمت الموافقة، تُصدر الاستردادات بنسبة تناسب الوقت والاستخدام. بعد فترة 7 أيام، لا تُمنح استردادات.

حزم التعزيز (القديمة والحالية):

مشتريات لمرة واحدة. بمجرد إضافة الاعتمادات الإضافية إلى حسابك، لا يمكن استردادها.

القيود العامة:

لمنع سوء الاستخدام، نحتفظ بالحق في تقييد المشتريات المستقبلية أو رفض طلبات الاسترداد إذا تم إصدار أكثر من استردادين لنفس الحساب أو طريقة الدفع.

المشتريات عبر Apple App Store أو Google Play لا يمكن استردادها من قبل Sider — يرجى التقديم إلى المتجر المعني للاسترداد.

عادةً ما تتم معالجة الاستردادات خلال 5-10 أيام عمل.

مشكلة في الدفع