- الصفحة الرئيسية
- مركز المساعدة
- الأسئلة الشائعة
- مشكلة الدفع
مشكلة الدفع
1. الخطط والحدود
ما هو الحد المسموح به للحساب المدفوع؟
- تأتي الخطط مع كمية ثابتة من الائتمانات الشهرية بالإضافة إلى حاسوب سحابي. الائتمانات هي مجموعة موحدة (لم تعد مقسمة إلى أساسي / متقدم / متميز) ويتم استهلاكها بشكل ديناميكي بناءً على استخدام الرموز.
- يتم عرض كميات الائتمانات الدقيقة وتفاصيل الميزات على صفحة التسعير.
الخطط القديمة (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket، لم تعد متاحة للبيع):
- Plus / Unlimited: ائتمانات أساسية غير محدودة؛ الائتمانات المتقدمة محدودة بـ 1,500 في الشهر (عند تجاوزها، يتم تقييد بعض الميزات المتقدمة وقد يتم تخفيض النماذج عالية الأداء); الائتمانات المتميزة منفصلة.
- Professional / Basic / Starter: خطط شهرية قديمة مع نظام الائتمان القديم ثلاثي المستويات.
- Pocket: عرض خاص حصري للهواتف المحمولة. يمكن استخدامه فقط على الأجهزة المحمولة (تطبيق iOS / Android) — وهو غير متاح على منصات أخرى (إضافة المتصفح، الويب، أو تطبيقات سطح المكتب).
- تستمر الخطط القديمة في العمل حتى يتم إلغاؤها؛ تبقى قواعد الائتمانات الخاصة بها دون تغيير. بمجرد الإلغاء، لا يمكن استعادة خطة قديمة.
حزم التعزيز (ائتمانات إضافية):
- خطط جديدة: حزم التعزيز متاحة كشراء لمرة واحدة مع أي خطة مدفوعة. الائتمانات الإضافية لا تنتهي صلاحيتها وتستخدم فقط بعد نفاد الائتمانات الشهرية الخاصة بك.
- الخطط القديمة: حزمة تعزيز قديمة (شراء لمرة واحدة من الائتمانات المتقدمة الإضافية) متاحة أيضًا للخطط القديمة النشطة.
2. ترقية وإدارة الاشتراك
كيف يتم حساب الرسوم لترقية حزمة؟
يمكنك الترقية مباشرة على صفحة التسعير: انقر على زر الخطة التي تريد الترقية إليها، وستظهر نافذة منبثقة توضح المبلغ الدقيق الذي تحتاج لدفعه — الفارق في السعر، بعد خصم القيمة المتبقية من خطتك الحالية. يمكنك إغلاق النافذة لإلغاء العملية، أو النقر على تأكيد لإكمال عملية الشراء.
أنا على خطة قديمة. كيف يمكنني الترقية إلى خطة جديدة؟
- اذهب إلى واختر خطتك الجديدة المستهدفة. واختر خطتك الجديدة المستهدفة.
- يقوم النظام بحساب القيمة المتبقية لاشتراكك الحالي (استنادًا إلى الأيام المتبقية) ويخصمها من رسوم الخطة الجديدة — ستدفع فقط الفرق.
- ينتهي اشتراكك الحالي في لحظة الترقية، وتصبح مشتركًا في الخطة الجديدة (شهرية أو سنوية، حسب اختيارك).
- الائتمانات القديمة الخاصة بك لا تنتقل — بعد الترقية، تكون جميع الائتمانات في حسابك هي ائتمانات الخطة الجديدة.
- مهم: تستخدم الخطط الجديدة مجموعة ثابتة من الائتمانات الشهرية ولا يوجد مفهوم "غير محدود". يرجى التأكد من أن الائتمانات الشهرية للخطة الجديدة تناسب استخدامك قبل الترقية.
- بعد الترقية، يتم استبدال خطتك القديمة ولا يمكن استعادتها تلقائيًا — إذا كنت بحاجة إلى مساعدة، اتصل بـ [email protected].
كيف يمكنني إلغاء اشتراكي؟
اذهب إلى وقم بإيقاف تشغيل مفتاح "تجديد تلقائي". تظل عضويتك سارية حتى نهاية الفترة المدفوعة — فقط يتم إلغاء التجديد المستقبلي. يمكنك إعادة تشغيل التجديد التلقائي في أي وقت قبل انتهاء عضويتك (يجب أن تكون طريقة الدفع الخاصة بك صالحة). بمجرد انتهاء عضويتك، لا يمكن تشغيل المفتاح مرة أخرى وسيتعين عليك الاشتراك مرة أخرى. وقم بإيقاف تشغيل مفتاح "تجديد تلقائي". تظل عضويتك سارية حتى نهاية الفترة المدفوعة — فقط يتم إلغاء التجديد المستقبلي. يمكنك إعادة تشغيل التجديد التلقائي في أي وقت قبل انتهاء عضويتك (يجب أن تكون طريقة الدفع الخاصة بك صالحة). بمجرد انتهاء عضويتك، لا يمكن تشغيل المفتاح مرة أخرى وسيتعين عليك الاشتراك مرة أخرى.
ملاحظة لمستخدمي الخطط القديمة: بمجرد أن تلغي، لا يمكن استعادة خطتك القديمة — يمكنك فقط الاشتراك في الخطط الحالية.
هل سيتم تجديد اشتراكي تلقائيًا؟
نعم. يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة ما لم يتم إيقاف تشغيل التجديد التلقائي. تاريخ ومبلغ الفوترة التاليين دائمًا مرئيان في حسابي → الفوترة.
هل سأستلم إشعارًا قبل تجديد اشتراكي؟
نعم. سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا قبل 7 أيام من تاريخ التجديد باستخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي تقدمه عند الدفع. إذا لم تقدم عنوان بريد إلكتروني أثناء الدفع، فلن نتمكن من إرسال إشعار لك.
يمكنك التحقق من تاريخ الفوترة التالي في حسابي → الفوترة. لتجنب الرسوم، قم بإيقاف تشغيل التجديد التلقائي قبل تاريخ التجديد الخاص بك.
هل من الممكن الحصول على تجربة مجانية؟
عذرًا، نحن حاليًا لا ندعم التجارب المجانية. يمكنك الاشتراك في خطة وإلغاؤها في أي وقت — انظر الخطط المختلفة في ..
3. الائتمانات
لماذا لم تصلني الائتمانات بعد إجراء الدفع؟
أولاً، تحقق مما إذا كان الحساب المسجل في قسم "الحساب" هو الحساب المستخدم للدفع. إذا كان الأمر كذلك، تحقق من الاستخدام الفعلي والائتمانات المتبقية في "حسابي → الفوترة". إذا كانت الأرقام لا تزال لا تتطابق، يرجى الاتصال بـ [email protected] على الفور.
بالنسبة للأعضاء المدفوعين، هل يمكن نقل الائتمانات غير المستخدمة إلى الشهر التالي؟
لا يمكن نقل الائتمانات الشهرية — يتم إعادة تعيينها تلقائيًا في بداية كل دورة فوترة. الائتمانات الإضافية (حزم التعزيز، مكافآت الإحالة) لا تنتهي صلاحيتها وتستخدم فقط بعد نفاد الائتمانات الشهرية الخاصة بك.
متى يتم إعادة تعيين ائتمانات الأعضاء المدفوعين؟ هل يكون ذلك في بداية الشهر؟
لا. يتم إعادة تعيين الائتمانات بعد شهر من اشتراكك (في ذكرى دورة الفوترة الخاصة بك)، وليس في الشهر الميلادي. على سبيل المثال، إذا اشتركت في 15 أبريل، سيتم إعادة تعيين ائتماناتك في 15 مايو. يمكنك التحقق من يوم إعادة التعيين في ..
كيف يمكنني التحقق من تفاصيل استخدامي للاعتمادات والاستهلاك؟
اذهب إلى . سجل . سجل الائتمانات يظهر كل جلسة والائتمانات المستهلكة؛ يتم عرض تاريخ إعادة التعيين للدورة الحالية والائتمانات الإضافية في نفس الصفحة.
4. طرق الدفع
كيف يمكنني الدفع لاشتراكي؟
نستخدم Stripe للدفع. تشمل طرق الدفع المدعومة بطاقات الائتمان/الخصم، Alipay، حسابات البنوك الأمريكية، وCash App Pay (قد تختلف التوافر حسب المنطقة). إذا كانت بطاقتك غير مدعومة، يرجى تجربة طريقة أخرى أو الاتصال بـ [email protected].
كيف يمكنني تحديث طريقة الدفع الخاصة بي؟
اذهب إلى وانقر على "تفاصيل الفوترة" بجوار تفاصيل الدفع الحالية الخاصة بك. يمكنك إضافة أو استبدال طريقة الدفع الخاصة بك هناك (بطاقة، Alipay، حساب بنك أمريكي، أو Cash App Pay). وانقر على "تفاصيل الفوترة" بجوار تفاصيل الدفع الحالية الخاصة بك. يمكنك إضافة أو استبدال طريقة الدفع الخاصة بك هناك (بطاقة، Alipay، حساب بنك أمريكي، أو Cash App Pay).
5. الفواتير
هل يمكنني الحصول على فاتورة؟
نعم. اذهب إلى حسابي → الفوترة:
- إعدادات الفاتورة — املأ معلومات الفوترة التي تريد أن تظهر على فاتورتك. ينطبق ذلك على الفاتورة التي تم إنشاؤها بعد نجاح الدفع التالي الخاص بك ولا تعدل الفواتير التاريخية.
- تاريخ الفوترة — معاينة وتنزيل الفاتورة بصيغة PDF لكل دفعة.
- فاتورة صحيحة — لطلبات Antom (Alipay)، يمكنك تصحيح فاتورة تاريخية عن طريق النقر على الزر بجوار الطلب. هذا يولد نسخة جديدة (مثل v1، v2) بدلاً من الكتابة فوق الأصل.
6. المنصات
إذا اشتريت من إضافة Sider، هل يمكنني استخدام تطبيق Sider Mac أيضًا؟
نعم. حسابك والائتمانات مشتركة عبر جميع منصات Sider (الإضافة، الويب، iOS، Android، Mac، Windows).
اشتركت من خلال متجر Apple App Store / Google Play. كيف يمكنني إدارة أو استرداد ذلك؟
العمليات الشرائية التي تمت من خلال متجر التطبيقات أو Google Play تتم إدارتها بواسطة تلك المنصات. لا يمكن لـ Sider معالجة الإلغاءات أو الاستردادات للعمليات الشرائية من المتجر مباشرة — يرجى التقديم من خلال إدارة الاشتراك / عملية الاسترداد الخاصة بالمتجر.
7. رموز الاسترداد
كيف يمكن استخدام رمز استرداد؟
أولاً، اذهب إلى الصفحة وانقر على زر "استرداد رمز العضوية" في الأسفل. أدخل رمز الاسترداد ورمز التحقق لإكمال الاسترداد. الصفحة وانقر على زر "استرداد رمز العضوية" في الأسفل. أدخل رمز الاسترداد ورمز التحقق لإكمال الاسترداد.
يرجى ملاحظة: إذا كان لدى حسابك اشتراك نشط بالفعل، فقد لا يكون الاسترداد ناجحًا.
8. سياسة الاسترداد
الخطط الحالية (Lite / Pro / Max) — المدفوعة عبر Stripe:
- الاشتراكات الشهرية: جميع المدفوعات الشهرية نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد معالجتها.
- الاشتراكات السنوية: تتوفر الاستردادات خلال 7 أيام من الشراء، بشرط ألا يتم استخدام أقل من 500 ائتمان. إذا تمت الموافقة، يتم إصدار الاستردادات على أساس النسبة المئوية، مع مراعاة كل من الوقت والاستخدام. بعد فترة الـ 7 أيام، لن يتم منح أي استردادات. الاستردادات غير متاحة بمجرد استهلاك الائتمانات الشهرية بالكامل.
الخطط القديمة (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — المدفوعة عبر Stripe:
- الخطط الشهرية القديمة: المدفوعات الشهرية نهائية وغير قابلة للاسترداد بمجرد معالجتها.
- الخطط السنوية القديمة: تتوفر الاستردادات خلال 7 أيام من الشراء، بشرط ألا يتم استخدام أقل من 20 ائتمان متقدم وأقل من 10 ائتمانات متميزة تم استخدامها. إذا تمت الموافقة، يتم إصدار الاستردادات على أساس النسبة المئوية، مع مراعاة كل من الوقت والاستخدام. بعد فترة الـ 7 أيام، لن يتم منح أي استردادات.
حزم التعزيز (كلاهما القديمة والجديدة):
- عمليات شراء لمرة واحدة. بمجرد إضافة الائتمانات الإضافية إلى حسابك، لا يمكن استردادها.
القيود العامة:
- لمنع إساءة الاستخدام، نحتفظ بالحق في تقييد المشتريات المستقبلية أو رفض طلبات الاسترداد إذا تم إصدار أكثر من استردادين لنفس الحساب أو طريقة الدفع.
- العمليات الشرائية التي تمت من خلال متجر Apple App Store أو Google Play لا يمكن استردادها من قبل Sider — يرجى التقديم إلى المتجر المعني لاسترداد.
- عادة ما تتم معالجة الاستردادات خلال 5–10 أيام عمل.
