ЧЗВ за проблеми с плащанията

1. Планове и лимити

Какъв е лимитът за платен акаунт?

Текущи планове (Lite / Pro / Max) — вижте ::

Плановете включват фиксиран брой месечни кредити и включен Cloud Computer. Кредитите са единен общ ресурс (вече не са разделени на Basic / Advanced / Elite) и се изразходват динамично според използването на токени.

Точните количества кредити и детайли за функциите са посочени на страницата с цени.

Старите планове (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, вече не се предлагат):

Plus / Unlimited: неограничени Basic кредити; Advanced кредити с лимит 1500 на месец (след изчерпване някои разширени функции се ограничават и висок клас модели могат да бъдат понижени); Elite кредитите са отделни.

Professional / Basic / Starter: стари месечни планове с тристепенна кредитна система.

Pocket: специална оферта само за мобилни устройства. Може да се използва само на мобилни устройства (iOS / Android приложение) — не е налична на други платформи (разширение за браузър, уеб или десктоп приложения).

Старите планове продължават да функционират докато не бъдат отменени; правилата за кредити остават непроменени. След анулиране, стар план не може да бъде възстановен.

Booster Packs (допълнителни кредити):

Нови планове: Booster Packs са еднокупуваеми с всеки платен план. Допълнителните кредити не изтичат и се използват само след изчерпване на месечните кредити.

Старите планове: наличен е и наследствен Booster Pack (еднократна покупка на допълнителни Advanced кредити) за активни стари планове.

2. Актуализация и управление на абонамент

Как се изчисляват таксите при ъпгрейд на пакет?

Можете да направите ъпгрейд директно на страницата с цени: кликнете бутона на плана, към който искате да преминете, и ще се появи прозорец с точната сума за плащане — разликата в цената след приспадане на оставащата стойност от текущия ви план. Можете да затворите прозореца за отказ или да кликнете Потвърди за завършване на покупката.

Имам стар план. Как да премина към нов план?

Отидете на и изберете желания нов план. и изберете желания нов план.

Системата изчислява оставащата стойност на текущия ви абонамент (според оставащите дни) и я приспада от таксата за новия план — плащате само разликата.

Текущият ви абонамент приключва в момента на ъпгрейда и ставате абонат на новия план (месечен или годишен, както изберете).

Вашите стари кредити не се прехвърлят — след ъпгрейда всички кредити в акаунта са от новия план.

Важно: новите планове използват фиксиран месечен кредитен пул и няма концепция за "неограничени" кредити. Моля, уверете се, че месечните кредити на новия план покриват вашето ползване преди ъпгрейда.

След ъпгрейда старият ви план се заменя и не може да бъде възстановен автоматично — ако имате нужда от помощ, свържете се с [email protected].

Как да отменя абонамента си?

Отидете в и изключете опцията „Автоматично подновяване“. Абонаментът ви остава валиден до края на платения период — само бъдещото подновяване се отменя. Можете да включите отново Автоматично подновяване по всяко време преди изтичането на абонамента (плащателният метод трябва да е валиден). След изтичане на абонамента, опцията вече не може да се включи и ще трябва да се абонирате отново. и изключете опцията „Автоматично подновяване“. Абонаментът ви остава валиден до края на платения период — само бъдещото подновяване се отменя. Можете да включите отново Автоматично подновяване по всяко време преди изтичането на абонамента (плащателният метод трябва да е валиден). След изтичане на абонамента, опцията вече не може да се включи и ще трябва да се абонирате отново.

Бележка за потребителите на стари планове: след анулиране старият план не може да бъде възстановен — можете да се абонирате само за текущите планове.

Ще се подновява ли абонаментът ми автоматично?

Да. Абонаментите се подновяват автоматично в края на всеки цикъл, освен ако Автоматичното подновяване е изключено. Следващата дата и сума за плащане винаги са видими в Моят акаунт → Плащания.

Ще получа ли известие преди подновяването на абонамента?

Не. В момента не изпращаме имейли с напомняния за подновяване. Моля, проверявайте следващата дата за плащане в Моят акаунт → Плащания преди подновяването и изключете Автоматичното подновяване, ако не желаете да продължите.

Възможно ли е да имам безплатен пробен период?

За съжаление, в момента не предлагаме безплатни пробни периоди. Можете да се абонирате за план и да отмените по всяко време — вижте различните планове на ..

3. Кредити

Защо не са ми добавени кредити след плащане?

Първо проверете дали в секцията „акаунт“ сте влезли с акаунта, използван за плащането. Ако е така, проверете реалното ползване и оставащите кредити в „Моят акаунт → Плащания“. Ако данните не съвпадат, моля, свържете се незабавно с [email protected].

Могат ли неизползвани кредити за платени членове да се прехвърлят за следващия месец?

Месечните кредити не се прехвърлят — те се нулират автоматично в началото на всеки цикъл. Допълнителните кредити (Booster Packs, бонуси за препоръки) не изтичат и се използват само след изчерпване на месечните кредити.

Кога се нулират кредитите на платени членове? В началото на месеца ли?

Не. Кредитите се нулират един месец след абонамента (на годишнината от цикъла ви), а не в началото на календарния месец. Например, ако се абонирате на 15 април, кредитите ще се нулират на 15 май. Можете да проверите датата на нулиране в ..

Как да проверя използването и детайлите на кредитите си?

Отидете в . . Журнал на кредитите показва всяка сесия и изразходваните кредити; датата на нулиране на текущия цикъл и допълнителните кредити са видими на същата страница.

4. Методи на плащане

Как мога да платя абонамента си?

Използваме Stripe за плащания. Поддържани методи са кредитни/дебитни карти, Alipay, банкови сметки в САЩ и Cash App Pay (наличността може да варира според региона). Ако вашата карта не се поддържа, опитайте друг метод или се свържете с [email protected].

Как да актуализирам метода си на плащане?

Отидете в и кликнете на „Данни за плащане“ до текущите си данни. Там можете да добавите или замените метода си на плащане (карта, Alipay, банков акаунт в САЩ или Cash App Pay). и кликнете на „Данни за плащане“ до текущите си данни. Там можете да добавите или замените метода си на плащане (карта, Alipay, банков акаунт в САЩ или Cash App Pay).

5. Фактури

Мога ли да получа фактура?

Да. Отидете в Моят акаунт → Плащания:

Настройки за фактури — попълнете данните за фактура, които искате да се появят. Това важи за фактурите, генерирани след следващото успешно плащане и не променя вече издадени фактури.

История на плащанията — преглед и изтегляне на PDF фактури за всяко плащане.

Корекция на фактура — за поръчки чрез Antom (Alipay), можете да коригирате стара фактура чрез бутон до поръчката. Това генерира нова версия (напр. v1, v2) без да презаписва оригинала.

6. Платформи

Ако закупя през разширението на Sider, мога ли да ползвам и приложението Sider за Mac?

Да. Вашият акаунт и кредити са споделени между всички платформи на Sider (разширение, уеб, iOS, Android, Mac, Windows).

Абонирах се чрез Apple App Store / Google Play. Как да управлявам или върна плащане?

Покупките чрез App Store или Google Play се управляват от съответните платформи. Sider не може директно да обработва анулиране или възстановяване на плащания за покупки от магазините — моля, използвайте техните инструменти за управление на абонаменти и заявки за възстановяване.

7. Кодове за активиране

Как да използвам код за активиране?

Първо отидете на страницата и кликнете бутона „Активирай код за членство“ в долната част. Въведете кода и проверъчния код, за да завършите активирането. и кликнете бутона „Активирай код за членство“ в долната част. Въведете кода и проверъчния код, за да завършите активирането.

Моля, обърнете внимание: ако акаунтът ви вече има активен абонамент, активирането може да не успее.

8. Политика за възстановяване на суми

Текущи планове (Lite / Pro / Max) — плащания чрез Stripe:

Месечни абонаменти: всички месечни плащания са окончателни и не подлежат на възстановяване след обработка.

Годишни абонаменти: възстановявания са възможни в рамките на 7 дни след покупката, при условие че са използвани по-малко от 500 кредита. Ако бъде одобрено, възстановяването се извършва пропорционално на времето и използването. След изтичане на 7-дневния срок възстановяване не се предоставя. Възстановяване не е възможно, ако месечните кредити са изчерпани.

Старите планове (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — плащания чрез Stripe:

Месечни стари планове: месечните плащания са окончателни и не подлежат на възстановяване след обработка.

Годишни стари планове: възстановявания са възможни в рамките на 7 дни след покупката, при условие че са използвани по-малко от 20 Advanced кредита и по-малко от 10 Elite кредита. Ако бъде одобрено, възстановяването се извършва пропорционално на времето и използването. След изтичане на 7-дневния срок възстановяване не се предоставя.

Booster Packs (както за стари, така и за текущи планове):

Еднократни покупки. След като допълнителните кредити бъдат добавени към акаунта ви, те не подлежат на възстановяване.

Общи ограничения:

За да предотвратим злоупотреби, си запазваме правото да ограничим бъдещи покупки или да откажем искания за възстановяване, ако са направени повече от две възстановявания за един и същ акаунт или метод на плащане.

Покупките през Apple App Store или Google Play не могат да бъдат възстановявани от Sider — моля, отправете заявка за възстановяване към съответния магазин.

Възстановяванията обикновено се обработват в рамките на 5–10 работни дни.

Проблем с плащането