Въпроси и отговори за проблеми с плащането

1. Пакети и лимити

Какъв е лимитът за платен акаунт?

Текущи планове (Lite / Pro / Max) — виж ::

Плановете идват с фиксирано количество месечни кредити плюс включен Cloud Computer. Кредитите са единен пул (вече не са разделени на Основни / Разширени / Елитни) и се консумират динамично на базата на използваните токени.

Точните количества кредити и детайли за функциите са показани на страницата с цени.

Стари планове (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, вече не се предлагат):

Plus / Unlimited: неограничени Основни кредити; Разширените кредити са ограничени до 1,500 на месец (след превишаване, някои разширени функции са ограничени и висококачествените модели могат да бъдат понижени); Елитните кредити са отделни.

Professional / Basic / Starter: стари месечни планове с старата тристепенна кредитна система.

Pocket: специална оферта, налична само за мобилни устройства. Може да се използва само на мобилни устройства (iOS / Android приложение) — не е налична на други платформи (разширение за браузър, уеб или десктоп приложения).

Стари планове продължават да работят до анулиране; правилата за кредитите им остават непроменени. След анулиране, стар план не може да бъде възстановен.

Booster Packs (допълнителни кредити):

Новите планове: Booster Packs са налични като еднократна покупка с всеки платен план. Допълнителните кредити никога не изтичат и се използват само след изчерпване на месечните ви кредити.

Стари планове: еднократен Booster Pack (покупка на допълнителни Разширени кредити) също е наличен за активни стари планове.

2. Управление на абонамента и ъпгрейд

Как се изчисляват таксите за ъпгрейд на пакет?

Можете да ъпгрейднете директно на страницата с цени: кликнете върху бутона на плана, до който искате да ъпгрейднете, и ще се появи диалог, показващ точната сума, която трябва да платите — разликата в цената, след като бъде приспадната оставащата стойност на текущия ви план. Можете да затворите диалога, за да анулирате, или да кликнете Потвърди, за да завършите покупката на ъпгрейда.

На съм стар план. Как да ъпгрейдна до нов план?

Отидете на и изберете целевия нов план. и изберете целевия нов план.

Системата изчислява оставащата стойност на текущия ви абонамент (на базата на оставащите дни) и я приспада от таксата на новия план — плащате само разликата.

Вашият текущ абонамент приключва в момента на ъпгрейда, и вие ставате абонат на новия план (месечен или годишен, както изберете).

Вашите стари кредити не се пренасят — след ъпгрейда, всички кредити на вашия акаунт са кредити на новия план.

Важно: новите планове използват фиксиран месечен кредитен пул и няма концепция за "неограничен". Моля, уверете се, че месечните кредити на новия план отговарят на вашето използване преди ъпгрейда.

След ъпгрейд, вашият стар план се заменя и не може да бъде възстановен автоматично — ако имате нужда от помощ, свържете се с [email protected].

Как да анулирам абонамента си?

Отидете на и изключете превключвателя "Автоматично подновяване". Вашето членство остава валидно до края на платения период — само бъдещото подновяване е анулирано. Можете да включите автоматичното подновяване отново по всяко време преди изтичането на членството ви (вашият метод на плащане трябва да е валиден). След като членството ви изтече, превключвателят не може да бъде включен отново и ще трябва да се абонирате отново. и изключете превключвателя "Автоматично подновяване". Вашето членство остава валидно до края на платения период — само бъдещото подновяване е анулирано. Можете да включите автоматичното подновяване отново по всяко време преди изтичането на членството ви (вашият метод на плащане трябва да е валиден). След като членството ви изтече, превключвателят не може да бъде включен отново и ще трябва да се абонирате отново.

Забележка за потребителите на стари планове: след като анулирате, вашият стар план не може да бъде възстановен — можете да се абонирате само за текущите планове.

Ще поднови ли автоматично абонаментът ми?

Да. Абонаментите се подновяват автоматично в края на всеки фактурен цикъл, освен ако автоматичното подновяване не е изключено. Датата и сумата на следващото фактуриране винаги са видими в Моят акаунт → Фактуриране.

Ще получа ли известие преди абонаментът ми да бъде подновен?

Да. Ще ви изпратим имейл 7 дни преди датата на подновяване, използвайки имейл адреса, който предоставяте при плащане. Ако не предоставите имейл адрес по време на плащането, няма да можем да ви изпратим известие.

Можете да проверите следващата дата на фактуриране в Моят акаунт → Фактуриране. За да избегнете таксуване, изключете автоматичното подновяване преди датата на подновяване.

Възможно ли е да имам безплатен пробен период?

Съжалявам, в момента не предлагаме безплатни пробни периоди. Можете да се абонирате за план и да анулирате по всяко време — вижте различните планове на ..

3. Кредити

Защо не получих кредитите си след извършване на плащане?

Първо, проверете дали акаунтът, в който сте влезли в секцията "акаунт", е този, използван за плащане. Ако е така, проверете действителното използване и оставащите кредити в "Моят акаунт → Фактуриране". Ако числата все още не съвпадат, моля, свържете се с [email protected] незабавно.

За платени членове, могат ли неизползваните кредити да се прехвърлят на следващия месец?

Месечните кредити по плановете не могат да се прехвърлят — те се нулират автоматично в началото на всеки фактурен цикъл. Допълнителните кредити (Booster Packs, бонуси за препоръки) никога не изтичат и се използват само след изчерпване на месечните ви кредити.

Кога се нулират кредитите на платените членове? Дали е в началото на месеца?

Не. Кредитите се нулират един месец след абониране (на годишнината на фактурния ви цикъл), а не в календарния месец. Например, ако се абонирате на 15 април, кредитите ви ще бъдат нулирани на 15 май. Можете да проверите деня на нулиране в ..

Как да проверя използването на кредитите си и детайлите за консумация?

Отидете на . Журналът на . Журналът на кредитите показва всяка сесия и консумираните кредити; датата на нулиране на текущия цикъл и Допълнителните кредити са показани на същата страница.

4. Методи на плащане

Как мога да платя за абонамента си?

Използваме Stripe за плащания. Поддържаните методи на плащане включват кредитни/дебитни карти, Alipay, банкови сметки в САЩ и Cash App Pay (наличието може да варира в зависимост от региона). Ако картата ви не е поддържана, моля, опитайте друг метод или се свържете с [email protected].

Как да актуализирам метода си на плащане?

Отидете на и кликнете върху "Детайли за фактуриране" до текущите ви данни за плащане. Можете да добавите или замените метода си на плащане там (карта, Alipay, банка в САЩ или Cash App Pay). и кликнете върху "Детайли за фактуриране" до текущите ви данни за плащане. Можете да добавите или замените метода си на плащане там (карта, Alipay, банка в САЩ или Cash App Pay).

5. Фактури

Мога ли да получа фактура?

Да. Отидете на Моят акаунт → Фактуриране:

Настройки на фактурата — попълнете информацията за фактуриране, която искате да се появи на фактурата ви. Това важи за фактурата, генерирана след следващото успешно плащане и не променя историческите фактури.

История на фактурите — прегледайте и изтеглете PDF фактура за всяко плащане.

Коригирана фактура — за поръчки с Antom (Alipay), можете да коригирате историческа фактура, като кликнете върху бутона до поръчката. Това генерира нова версия (напр. v1, v2), вместо да замества оригиналната.

6. Платформи

Ако закупя в разширението на Sider, мога ли да използвам и приложението Sider за Mac?

Да. Вашият акаунт и кредити се споделят между всички платформи на Sider (разширение, уеб, iOS, Android, Mac, Windows).

Абонирах се през Apple App Store / Google Play. Как да го управлявам или да получа възстановяване?

Покупките, направени през App Store или Google Play, се управляват от тези платформи. Sider не може да обработва анулирания или възстановявания за покупки в магазина директно — моля, приложете през собственото управление на абонаменти / процеса на възстановяване на магазина.

7. Кодове за отстъпка

Как да използвам код за отстъпка?

Първо, отидете на страницата и кликнете върху бутона "Изпратете код за членство" в долната част. Въведете кода си за отстъпка и кода за проверка, за да завършите отстъпката. страницата и кликнете върху бутона "Изпратете код за членство" в долната част. Въведете кода си за отстъпка и кода за проверка, за да завършите отстъпката.

Моля, имайте предвид: ако вашият акаунт вече има активен абонамент, отстъпката може да не е успешна.

8. Политика за възстановяване

Текущи планове (Lite / Pro / Max) — платени чрез Stripe:

Месечни абонаменти: всички месечни плащания са окончателни и не подлежат на възстановяване след обработка.

Годишни абонаменти: възстановявания са налични в рамките на 7 дни от покупката, при условие да са използвани по-малко от 500 кредита. Ако бъде одобрено, възстановяванията се издават на пропорционална основа, като се вземат предвид както времето, така и използването. След 7-дневния период, възстановявания няма да бъдат предоставени. Възстановявания не са налични след като месечните кредити са били напълно изразходвани.

Стари планове (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — платени чрез Stripe:

Месечни стари планове: месечните плащания са окончателни и не подлежат на възстановяване след обработка.

Годишни стари планове: възстановявания са налични в рамките на 7 дни от покупката, при условие да са използвани по-малко от 20 Разширени кредита и по-малко от 10 Елитни кредита . Ако бъде одобрено, възстановяванията се издават на пропорционална основа, като се вземат предвид както времето, така и използването. След 7-дневния период, възстановявания няма да бъдат предоставени.

Booster Packs (както стари, така и текущи):

Еднократни покупки. След като допълнителните кредити бъдат добавени към акаунта ви, те не подлежат на възстановяване.

Общи ограничения:

За да се предотврати злоупотреба, си запазваме правото да ограничим бъдещи покупки или да откажем искания за възстановяване, ако са били издадени повече от две възстановявания за същия акаунт или метод на плащане.

Покупките, направени през Apple App Store или Google Play, не могат да бъдат възстановени от Sider — моля, приложете в съответния магазин за възстановяване.

Възстановявания обикновено се обработват в рамките на 5–10 работни дни.

Проблем с плащането