- হোম পেজ
- সহায়তা কেন্দ্র
- প্রশ্নোত্তর
- পেমেন্ট সমস্যা
পেমেন্ট সমস্যা
১. পরিকল্পনা ও সীমাবদ্ধতা
পেইড অ্যাকাউন্টের জন্য সীমা কত?
- পরিকল্পনাগুলির সাথে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণ মাসিক ক্রেডিট এবং একটি অন্তর্ভুক্ত Cloud Computer থাকে। ক্রেডিটগুলি একটি একক একীকৃত পুল (আগের মতো Basic / Advanced / Elite ভেঙে নেই) এবং টোকেন ব্যবহারের ভিত্তিতে গতিশীলভাবে খরচ হয়।
- নির্দিষ্ট ক্রেডিট পরিমাণ এবং বৈশিষ্ট্যের বিস্তারিত মূল্য পৃষ্ঠায় প্রদর্শিত হয়।
পুরানো পরিকল্পনাগুলি (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, এখন আর বিক্রিতে নেই):
- Plus / Unlimited: সীমাহীন Basic ক্রেডিট; Advanced ক্রেডিট মাসিক ১,৫০০ পর্যন্ত সীমাবদ্ধ (সীমা অতিক্রম করলে কিছু উন্নত বৈশিষ্ট্য সীমাবদ্ধ করা হয় এবং উচ্চমানের মডেলগুলি ডাউনগ্রেড হতে পারে); Elite ক্রেডিট আলাদা।
- Professional / Basic / Starter: পুরানো তিন-স্তরের ক্রেডিট সিস্টেম সহ পুরানো মাসিক পরিকল্পনা।
- Pocket: একটি মোবাইল-নির্দিষ্ট বিশেষ অফার। এটি শুধুমাত্র মোবাইল ডিভাইসে ব্যবহারযোগ্য (iOS / Android অ্যাপ) — এটি অন্যান্য প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ নয় (ব্রাউজার এক্সটেনশন, ওয়েব, বা ডেস্কটপ অ্যাপ)।
- পুরানো পরিকল্পনাগুলি বাতিল না করা পর্যন্ত কাজ করবে; তাদের ক্রেডিট নিয়ম অপরিবর্তিত থাকে। বাতিল করলে, পুরানো পরিকল্পনা পুনরুদ্ধার করা যাবে না।
Booster Packs (অতিরিক্ত ক্রেডিট):
- নতুন পরিকল্পনাগুলি: Booster Packs যেকোন পেইড পরিকল্পনার সাথে একবারের জন্য কেনা যায়। অতিরিক্ত ক্রেডিট কখনো মেয়াদোত্তীর্ণ হয় না এবং মাসিক ক্রেডিট শেষ হলে ব্যবহার হয়।
- পুরানো পরিকল্পনাগুলি: একটি পুরানো Booster Pack (অতিরিক্ত Advanced ক্রেডিটের এককালীন ক্রয়) সক্রিয় পুরানো পরিকল্পনার জন্যও উপলব্ধ।
২. আপগ্রেড ও সাবস্ক্রিপশন ব্যবস্থাপনা
প্যাকেজ আপগ্রেডের জন্য চার্জ কিভাবে গণনা হয়?
আপনি সরাসরি মূল্য পৃষ্ঠায় আপগ্রেড করতে পারেন: আপনি যে পরিকল্পনায় আপগ্রেড করতে চান তার বোতামে ক্লিক করুন, একটি ডায়ালগ পপ আপ হবে যা আপনাকে প্রদেয় সঠিক পরিমাণ দেখাবে — আপনার বর্তমান পরিকল্পনার অবশিষ্ট মূল্যের পরিমাণ বাদ দিয়ে মূল্য পার্থক্য। আপনি ডায়ালগ বন্ধ করে বাতিল করতে পারেন, অথবা নিশ্চিত করতে ক্লিক করে আপগ্রেড সম্পন্ন করতে পারেন।
আমি একটি পুরানো পরিকল্পনায় আছি। কিভাবে নতুন পরিকল্পনায় আপগ্রেড করব?
- যান এবং আপনার লক্ষ্য নতুন পরিকল্পনা নির্বাচন করুন। এবং আপনার লক্ষ্য নতুন পরিকল্পনা নির্বাচন করুন।
- সিস্টেম আপনার বর্তমান সাবস্ক্রিপশনের অবশিষ্ট মূল্য (অবশিষ্ট দিনের ভিত্তিতে) গণনা করে এবং এটি নতুন পরিকল্পনার ফি থেকে বাদ দেয় — আপনি কেবল পার্থক্য পরিশোধ করবেন।
- আপনার বর্তমান সাবস্ক্রিপশন আপগ্রেডের সময় শেষ হয়ে যায়, এবং আপনি নতুন পরিকল্পনার (মাসিক বা বার্ষিক, যা আপনি নির্বাচন করেন) সাবস্ক্রাইবার হন।
- আপনার পুরানো ক্রেডিটগুলি স্থানান্তরিত হয় না — আপগ্রেডের পর, আপনার অ্যাকাউন্টের সব ক্রেডিট নতুন পরিকল্পনার ক্রেডিট হবে।
- গুরুত্বপূর্ণ: নতুন পরিকল্পনাগুলো একটি নির্দিষ্ট মাসিক ক্রেডিট পুল ব্যবহার করে এবং "সীমাহীন" ধারণা নেই। আপগ্রেড করার আগে নতুন পরিকল্পনার মাসিক ক্রেডিট আপনার ব্যবহারের সাথে মেলে কিনা নিশ্চিত করুন।
- আপগ্রেডের পর, আপনার পুরানো পরিকল্পনা প্রতিস্থাপিত হয় এবং স্বয়ংক্রিয়ভাবে পুনরুদ্ধার করা যায় না — যদি সাহায্যের প্রয়োজন হয়, যোগাযোগ করুন [email protected]।
কিভাবে আমার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করব?
যান এবং "অটো রিনিউ" টগল বন্ধ করুন। আপনার সদস্যপদ পেইড সময়সীমার শেষ পর্যন্ত বৈধ থাকবে — শুধুমাত্র ভবিষ্যতের রিনিউ বাতিল হয়। আপনি যে কোনো সময় আপনার সদস্যপদ শেষ হওয়ার আগে অটো রিনিউ আবার চালু করতে পারেন (আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি বৈধ থাকতে হবে)। সদস্যপদ শেষ হওয়ার পর টগল আর চালু করা যাবে না এবং আপনাকে আবার সাবস্ক্রাইব করতে হবে। এবং "অটো রিনিউ" টগল বন্ধ করুন। আপনার সদস্যপদ পেইড সময়সীমার শেষ পর্যন্ত বৈধ থাকবে — শুধুমাত্র ভবিষ্যতের রিনিউ বাতিল হয়। আপনি যে কোনো সময় আপনার সদস্যপদ শেষ হওয়ার আগে অটো রিনিউ আবার চালু করতে পারেন (আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি বৈধ থাকতে হবে)। সদস্যপদ শেষ হওয়ার পর টগল আর চালু করা যাবে না এবং আপনাকে আবার সাবস্ক্রাইব করতে হবে।
পুরানো পরিকল্পনার ব্যবহারকারীদের জন্য নোট: বাতিল করার পর, আপনার পুরানো পরিকল্পনা পুনরুদ্ধার করা যাবে না — আপনি শুধুমাত্র বর্তমান পরিকল্পনাগুলিতে সাবস্ক্রাইব করতে পারবেন।
আমার সাবস্ক্রিপশন কি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হবে?
হ্যাঁ। সাবস্ক্রিপশনগুলি প্রতিটি বিলিং চক্রের শেষে স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয় যদি না অটো রিনিউ বন্ধ করা হয়। আপনার পরবর্তী বিলিং তারিখ এবং পরিমাণ সবসময় দেখতে পাবেন আমার অ্যাকাউন্ট → বিলিং এ।
আমার সাবস্ক্রিপশন নবায়নের আগে কি আমি নোটিফিকেশন পাব?
না। আমরা বর্তমানে নবায়ন স্মরণিকা ইমেইল পাঠাই না। অনুগ্রহ করে আপনার পরবর্তী বিলিং তারিখ পরীক্ষা করুন আমার অ্যাকাউন্ট → বিলিং এ নবায়নের আগে, এবং আপনি যদি চালিয়ে যেতে না চান তবে অটো রিনিউ বন্ধ করুন।
ফ্রি ট্রায়াল পাওয়া যাবে কি?
দুঃখিত, আমরা বর্তমানে ফ্রি ট্রায়াল সমর্থন করি না। আপনি একটি পরিকল্পনায় সাবস্ক্রাইব করতে পারেন এবং যেকোন সময় বাতিল করতে পারেন — বিভিন্ন পরিকল্পনা দেখুন এ। এ।
৩. ক্রেডিট
পেমেন্ট করার পর কেন আমার ক্রেডিট আসেনি?
প্রথমে, "অ্যাকাউন্ট" সেকশনে লগইন করা অ্যাকাউন্টটি পেমেন্টের জন্য ব্যবহৃত অ্যাকাউন্ট কিনা চেক করুন। যদি হ্যাঁ হয়, "আমার অ্যাকাউন্ট → বিলিং" এ প্রকৃত ব্যবহার এবং অবশিষ্ট ক্রেডিট দেখুন। যদি সংখ্যাগুলি এখনও মেলে না, দ্রুত যোগাযোগ করুন [email protected] এর সাথে।
পেইড সদস্যদের জন্য, ব্যবহার না করা ক্রেডিট কি পরবর্তী মাসে বহন করা যাবে?
মাসিক পরিকল্পনার ক্রেডিট বহনযোগ্য নয় — এগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে প্রতিটি বিলিং চক্রের শুরুতে রিসেট হয়। অতিরিক্ত ক্রেডিট (Booster Packs, রেফারেল বোনাস) কখনো মেয়াদোত্তীর্ণ হয় না এবং মাসিক ক্রেডিট শেষ হলে ব্যবহৃত হয়।
পেইড সদস্যদের ক্রেডিট কখন রিসেট হয়? মাসের শুরুতে কি?
না। ক্রেডিট রিসেট হয় আপনি সাবস্ক্রাইব করার এক মাস পর (আপনার বিলিং চক্রের বার্ষিকীতে), ক্যালেন্ডার মাসে নয়। উদাহরণস্বরূপ, আপনি যদি ১৫ এপ্রিল সাবস্ক্রাইব করেন, তবে আপনার ক্রেডিট ১৫ মে রিসেট হবে। রিসেটের তারিখ দেখতে পারেন এ। এ।
কিভাবে আমার ক্রেডিট ব্যবহার এবং খরচের বিস্তারিত দেখতে পারি?
যান । । ক্রেডিট লগ প্রতিটি সেশন এবং ব্যবহৃত ক্রেডিট দেখায়; বর্তমান চক্রের রিসেট তারিখ এবং অতিরিক্ত ক্রেডিট একই পৃষ্ঠায় প্রদর্শিত হয়।
৪. পেমেন্ট পদ্ধতি
কিভাবে আমার সাবস্ক্রিপশনের জন্য পেমেন্ট করব?
আমরা পেমেন্টের জন্য Stripe ব্যবহার করি। সমর্থিত পেমেন্ট পদ্ধতিগুলির মধ্যে রয়েছে ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড, Alipay, ইউএস ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, এবং Cash App Pay (অঞ্চল অনুসারে ভিন্ন হতে পারে)। আপনার কার্ড সমর্থিত না হলে অন্য পদ্ধতি চেষ্টা করুন বা যোগাযোগ করুন [email protected]।
কিভাবে আমার পেমেন্ট পদ্ধতি আপডেট করব?
যান এবং আপনার বর্তমান পেমেন্ট বিবরণের পাশে "বিলিং বিস্তারিত" ক্লিক করুন। আপনি সেখানে আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ বা প্রতিস্থাপন করতে পারেন (কার্ড, Alipay, ইউএস ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, বা Cash App Pay)। এবং আপনার বর্তমান পেমেন্ট বিবরণের পাশে "বিলিং বিস্তারিত" ক্লিক করুন। আপনি সেখানে আপনার পেমেন্ট পদ্ধতি যোগ বা প্রতিস্থাপন করতে পারেন (কার্ড, Alipay, ইউএস ব্যাংক অ্যাকাউন্ট, বা Cash App Pay)।
৫. চালান
আমি কি চালান পেতে পারি?
হ্যাঁ। যান আমার অ্যাকাউন্ট → বিলিং:
- চালান সেটিংস — চালানে প্রদর্শিত বিলিং তথ্য পূরণ করুন। এটি আপনার পরবর্তী সফল পেমেন্টের পরে তৈরি চালানে প্রযোজ্য হবে এবং পূর্বের চালান পরিবর্তন করবে না।
- বিলিং ইতিহাস — প্রতিটি পেমেন্টের PDF চালান প্রিভিউ এবং ডাউনলোড করুন।
- সঠিক চালান — Antom (Alipay) অর্ডারের জন্য, আপনি অর্ডারের পাশে বোতামে ক্লিক করে একটি ঐতিহাসিক চালান সংশোধন করতে পারেন। এটি একটি নতুন সংস্করণ তৈরি করে (যেমন, v1, v2), মূল চালান ওভাররাইট করে না।
৬. প্ল্যাটফর্মসমূহ
আমি যদি Sider এক্সটেনশন থেকে কিনি, তাহলে কি Sider Mac অ্যাপও ব্যবহার করতে পারব?
হ্যাঁ। আপনার অ্যাকাউন্ট এবং ক্রেডিট সব Sider প্ল্যাটফর্মে (এক্সটেনশন, ওয়েব, iOS, Android, Mac, Windows) শেয়ার করা হয়।
আমি Apple App Store / Google Play থেকে সাবস্ক্রাইব করেছি। কিভাবে এটি পরিচালনা বা ফেরত পাব?
App Store বা Google Play-এর মাধ্যমে কেনাকাটা সেই প্ল্যাটফর্মগুলো দ্বারা পরিচালিত হয়। Sider সরাসরি দোকানের কেনাকাটার জন্য বাতিল বা ফেরত প্রক্রিয়া করতে পারে না — অনুগ্রহ করে দোকানের নিজস্ব সাবস্ক্রিপশন ব্যবস্থাপনা / ফেরত প্রক্রিয়া ব্যবহার করুন।
৭. রিডেম্পশন কোড
রিডেম্পশন কোড কিভাবে ব্যবহার করবেন?
প্রথমে যান পৃষ্ঠায় এবং নিচে "রিডিম মেম্বারশিপ কোড" বোতামে ক্লিক করুন। আপনার রিডেম্পশন কোড এবং যাচাইকরণ কোড লিখে রিডিমেশন সম্পন্ন করুন। পৃষ্ঠায় এবং নিচে "রিডিম মেম্বারশিপ কোড" বোতামে ক্লিক করুন। আপনার রিডেম্পশন কোড এবং যাচাইকরণ কোড লিখে রিডিমেশন সম্পন্ন করুন।
দয়া করে লক্ষ্য করুন: যদি আপনার অ্যাকাউন্টে ইতিমধ্যেই সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন থাকে, তবে রিডিমেশন সফল নাও হতে পারে।
৮. ফেরত নীতি
বর্তমান পরিকল্পনাগুলি (Lite / Pro / Max ) — Stripe এর মাধ্যমে পেমেন্ট:
- মাসিক সাবস্ক্রিপশন: একবার পেমেন্ট হওয়ার পর সব মাসিক পেমেন্ট চূড়ান্ত এবং ফেরতযোগ্য নয়।
- বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন: ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে ফেরত পাওয়া যায়, যদি ৫০০ ক্রেডিটের কম ব্যবহার করা হয়। অনুমোদিত হলে, ফেরত প্রাপ্তি সময় এবং ব্যবহারের ভিত্তিতে প্রো-রাটা হিসাবে প্রদান করা হয়। ৭ দিনের পরে কোনো ফেরত দেওয়া হবে না। মাসিক ক্রেডিট পুরোপুরি ব্যবহৃত হলে ফেরত পাওয়া যায় না।
পুরানো পরিকল্পনাগুলি (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — Stripe এর মাধ্যমে পেমেন্ট:
- মাসিক পুরানো পরিকল্পনা: একবার পেমেন্ট হওয়ার পর মাসিক পেমেন্ট চূড়ান্ত এবং ফেরতযোগ্য নয়।
- বার্ষিক পুরানো পরিকল্পনা: ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে ফেরত পাওয়া যায়, যদি ২০ এর কম Advanced ক্রেডিট এবং ১০ এর কম Elite ক্রেডিট ব্যবহৃত হয়। অনুমোদিত হলে, ফেরত প্রাপ্তি সময় এবং ব্যবহারের ভিত্তিতে প্রো-রাটা হিসাবে প্রদান করা হয়। ৭ দিনের পরে কোনো ফেরত দেওয়া হবে না।
Booster Packs (পুরানো এবং বর্তমান উভয়):
- এককালীন ক্রয়। অতিরিক্ত ক্রেডিট একবার আপনার অ্যাকাউন্টে যুক্ত হলে, তা ফেরতযোগ্য নয়।
সাধারণ সীমাবদ্ধতা:
- দুর্ব্যবহার প্রতিরোধে, আমরা একই অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট পদ্ধতির জন্য দুইবারের বেশি ফেরত দেওয়া হলে ভবিষ্যতের ক্রয় সীমিত বা ফেরত অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করি।
- Apple App Store বা Google Play-এর মাধ্যমে কেনাকাটা Sider দ্বারা ফেরতযোগ্য নয় — অনুগ্রহ করে সংশ্লিষ্ট দোকানে ফেরতের জন্য আবেদন করুন।
- ফেরত সাধারণত ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকৃত হয়।
সাম্প্রতিক নিবন্ধসমূহ
পণ্যসমূহ
Wisebase
©2026 সমস্ত অধিকার সংরক্ষিতব্যবহারের শর্তাবলীগোপনীয়তা নীতি