Preguntes freqüents sobre problemes de pagament

1. Plans i límits

Quin és el límit per a un compte de pagament?

Plans actuals (Lite / Pro / Max) — consulta ::

Els plans inclouen una quantitat fixa de crèdits mensuals més un Cloud Computer inclòs. Els crèdits formen un únic conjunt unificat (ja no es divideixen en Bàsic / Avançat / Elite) i es consumeixen de manera dinàmica segons l'ús de tokens.

Les quantitats exactes de crèdits i els detalls de les funcions es mostren a la pàgina de preus.

Plans antics (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, ja no a la venda):

Plus / Unlimited: crèdits Bàsics il·limitats; crèdits Avançats limitats a 1.500 al mes (un cop superat, algunes funcions avançades es limiten i els models d'alta gamma poden ser degradats); els crèdits Elite són separats.

Professional / Basic / Starter: plans mensuals antics amb l'antic sistema de crèdits de tres nivells.

Pocket: una oferta especial exclusiva per a mòbils. Només es pot utilitzar en dispositius mòbils (app iOS / Android) — no està disponible en altres plataformes (extensió de navegador, web o apps d'escriptori).

Els plans antics continuen funcionant fins que es cancel·len; les seves regles de crèdits no canvien. Un cop cancel·lat, no es pot restaurar un pla antic.

Booster Packs (crèdits extra):

Plans nous: els Booster Packs estan disponibles com a compra única amb qualsevol pla de pagament. Els crèdits extra no caduquen mai i només s'utilitzen quan s'exhaureixen els crèdits mensuals.

Plans antics: també hi ha un Booster Pack antic (compra única de crèdits Avançats extra) disponible per a plans antics actius.

2. Gestió d'actualitzacions i subscripcions

Com es calculen els càrrecs per actualitzar un paquet?

Pots actualitzar directament a la pàgina de preus: fes clic al botó del pla al qual vols actualitzar i apareixerà un diàleg mostrant la quantitat exacta a pagar — la diferència de preu després de descomptar el valor restant del teu pla actual. Pots tancar el diàleg per cancel·lar o fer clic a Confirmar per completar la compra d'actualització.

Tinc un pla antic. Com actualitzo a un pla nou?

Ves a i tria el pla nou que vols. i tria el pla nou que vols.

El sistema calcula el valor restant de la teva subscripció actual (basat en els dies restants) i el descompta de la tarifa del nou pla — només pagues la diferència.

La teva subscripció actual acaba en el moment de l'actualització, i et converteixes en subscriptor del nou pla (mensual o anual, segons triïs).

Els teus crèdits antics no es traslladen — després de l'actualització, tots els crèdits del teu compte corresponen al nou pla.

Important: els plans nous utilitzen un conjunt fix de crèdits mensuals i no hi ha concepte d'"il·limitat". Confirma que els crèdits mensuals del nou pla s'ajusten al teu ús abans d'actualitzar.

Després d'actualitzar, el teu pla antic es substitueix i no es pot restaurar automàticament — si necessites ajuda, contacta amb [email protected].

Com cancel·lo la meva subscripció?

Ves a i desactiva l'opció "Renovació automàtica". La teva subscripció seguirà activa fins al final del període pagat — només es cancel·la la renovació futura. Pots tornar a activar la renovació automàtica en qualsevol moment abans que caduqui la subscripció (el teu mètode de pagament ha de ser vàlid). Un cop expirada la subscripció, ja no es pot activar la renovació i hauràs de subscriure't de nou. i desactiva l'opció "Renovació automàtica". La teva subscripció seguirà activa fins al final del període pagat — només es cancel·la la renovació futura. Pots tornar a activar la renovació automàtica en qualsevol moment abans que caduqui la subscripció (el teu mètode de pagament ha de ser vàlid). Un cop expirada la subscripció, ja no es pot activar la renovació i hauràs de subscriure't de nou.

Nota per als usuaris de plans antics: un cop cancel·lat, el pla antic no es pot restaurar — només pots subscriure't als plans actuals.

La meva subscripció es renova automàticament?

Sí. Les subscripcions es renoven automàticament al final de cada cicle de facturació, tret que la Renovació automàtica estigui desactivada. La data i l'import de la propera factura sempre són visibles a El meu compte → Facturació.

Rebré una notificació abans que es renovi la meva subscripció?

No. Actualment no enviem correus electrònics de recordatori de renovació. Comprova la data de la propera factura a El meu compte → Facturació abans de la renovació i desactiva la Renovació automàtica si no vols continuar.

És possible tenir una prova gratuïta?

Ho sentim, actualment no oferim proves gratuïtes. Pots subscriure't a un pla i cancel·lar en qualsevol moment — consulta els diferents plans a ..

3. Crèdits

Per què no han arribat els meus crèdits després de fer un pagament?

Primer, comprova si el compte amb què has iniciat sessió a la secció "compte" és el mateix que vas utilitzar per fer el pagament. Si és així, comprova l'ús real i els crèdits restants a "El meu compte → Facturació". Si les xifres encara no coincideixen, contacta ràpidament amb [email protected].

Per als membres de pagament, els crèdits no utilitzats es poden traslladar al mes següent?

Els crèdits dels plans mensuals no es poden traslladar — es reinicien automàticament a l'inici de cada cicle de facturació. Els crèdits extra (Booster Packs, bonificacions per referència) no caduquen mai i només s'utilitzen quan s'exhaureixen els crèdits mensuals.

Quan es reinicien els crèdits dels membres de pagament? És a l'inici del mes?

No. Els crèdits es reinicien un mes després de la subscripció (a l'aniversari del cicle de facturació), no al començament del mes natural. Per exemple, si et subscrius el 15 d'abril, els crèdits es reiniciaran el 15 de maig. Pots consultar el dia de reinici a ..

Com comprovo l'ús i el detall del consum de crèdits?

Ves a . El. El registre de crèdits mostra cada sessió i els crèdits consumits; la data de reinici del cicle actual i els crèdits extra es mostren a la mateixa pàgina.

4. Mètodes de pagament

Com puc pagar la meva subscripció?

Utilitzem Stripe per als pagaments. Els mètodes de pagament compatibles inclouen targetes de crèdit/dèbit, Alipay, comptes bancaris dels EUA i Cash App Pay (la disponibilitat pot variar segons la regió). Si la teva targeta no és compatible, prova un altre mètode o contacta amb [email protected].

Com actualitzo el meu mètode de pagament?

Ves a i fes clic a "Detalls de facturació" al costat de les teves dades de pagament actuals. Allà pots afegir o substituir el mètode de pagament (targeta, Alipay, compte bancari dels EUA o Cash App Pay). i fes clic a "Detalls de facturació" al costat de les teves dades de pagament actuals. Allà pots afegir o substituir el mètode de pagament (targeta, Alipay, compte bancari dels EUA o Cash App Pay).

5. Factures

Puc obtenir una factura?

Sí. Ves a El meu compte → Facturació:

Configuració de la factura — omple la informació de facturació que vols que aparegui a la factura. S'aplica a la factura generada després del teu proper pagament reeixit i no modifica factures anteriors.

Historial de facturació — visualitza i descarrega la factura PDF de cada pagament.

Factura corregida — per a comandes Antom (Alipay), pots corregir una factura antiga fent clic al botó al costat de la comanda. Això genera una nova versió (per exemple, v1, v2) en comptes de sobreescriure l'original.

6. Plataformes

Si compro a l'extensió de Sider, puc usar també l'app de Sider per a Mac?

Sí. El teu compte i els crèdits es comparteixen a totes les plataformes de Sider (extensió, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Em vaig subscriure a través de l'Apple App Store / Google Play. Com gestiono o sol·licito un reemborsament?

Les compres fetes a través de l'App Store o Google Play es gestionen des d'aquestes plataformes. Sider no pot processar cancel·lacions ni reemborsaments directament per compres a la botiga — si us plau, utilitza la gestió de subscripcions o el procés de reemborsament de la botiga corresponent.

7. Codis de redempció

Com utilitzar un codi de redempció?

Primer, ves a la pàgina i fes clic al botó "Canviar codi de subscripció" a sota. Introdueix el teu codi de redempció i el codi de verificació per completar la redempció. i fes clic al botó "Canviar codi de subscripció" a sota. Introdueix el teu codi de redempció i el codi de verificació per completar la redempció.

Atenció: si el teu compte ja té una subscripció activa, la redempció pot no funcionar.

8. Política de reemborsaments

Plans actuals (Lite / Pro / Max) — pagats via Stripe:

Subscripcions mensuals: tots els pagaments mensuals són finals i no reemborsables un cop processats.

Subscripcions anuals: els reemborsaments estan disponibles dins de 7 dies després de la compra, sempre que s'hagin utilitzat menys de 500 crèdits. Si s'aprova, el reemborsament es fa de manera prorratejada, tenint en compte tant el temps com l'ús. Passats els 7 dies, no es concediran reemborsaments. Els reemborsaments no estan disponibles un cop s'hagin esgotat els crèdits mensuals.

Plans antics (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — pagats via Stripe:

Plans mensuals antics: els pagaments mensuals són finals i no reemborsables un cop processats.

Plans anuals antics: els reemborsaments estan disponibles dins de 7 dies després de la compra, sempre que s'hagin utilitzat menys de 20 crèdits Avançats i menys de 10 crèdits Elite. Si s'aprova, el reemborsament es fa de manera prorratejada, tenint en compte tant el temps com l'ús. Passats els 7 dies, no es concediran reemborsaments.

Booster Packs (tant antics com actuals):

Compres úniques. Un cop els crèdits extra s'han afegit al teu compte, no són reemborsables.

Limitacions generals:

Per evitar abusos, ens reservem el dret de restringir futures compres o denegar sol·licituds de reemborsament si s'han concedit més de dos reemborsaments per al mateix compte o mètode de pagament.

Les compres fetes a través de l'Apple App Store o Google Play no poden ser reemborsades per Sider — si us plau, sol·licita el reemborsament a la botiga corresponent.

Els reemborsaments normalment es processen en un termini de 5–10 dies hàbils.

Problemes de pagament