Problema de Pagament

1. Plans i límits

Quin és el límit per a un compte de pagament?

Plans actuals (Lite / Pro / Max) — vegeu ::
  • Els plans vénen amb una quantitat fixa de crèdits mensuals més un Cloud Computer. Els crèdits són un únic pool unificat (ja no es divideixen en Bàsic / Avançat / Elite) i es consumeixen dinàmicament segons l'ús de tokens.
  • Les quantitats exactes de crèdits i els detalls de les funcions es mostren a la pàgina de preus.
Plans antics (Plus / Il·limitat / Professional / Bàsic / Starter / Pocket, ja no a la venda):
  • Plus / Il·limitat: crèdits Bàsics il·limitats; crèdits Avançats limitats a 1.500 per mes (una vegada superat, algunes funcions avançades es restrigiran i els models d'alta gamma poden ser degradats); els crèdits Elite són separats.
  • Professional / Bàsic / Starter: plans mensuals antics amb el vell sistema de crèdits de tres nivells.
  • Pocket: una oferta especial exclusiva per a mòbils. Només es pot utilitzar en dispositius mòbils (aplicació iOS / Android) — no està disponible en altres plataformes (extensió de navegador, web o aplicacions de desktop).
  • Els plans antics continuen funcionant fins que es cancel·lin; les seves regles de crèdits romanen inalterades. Un cop cancel·lat, un pla antic no es pot restaurar.
Booster Packs (crèdits addicionals):
  • Nous plans: els Booster Packs estan disponibles com a compra única amb qualsevol pla de pagament. Els crèdits addicionals no expiren mai i només s'utilitzen després que els teus crèdits mensuals s'esgotin.
  • Plans antics: un Booster Pack antic (compra única de crèdits Avançats addicionals) també està disponible per a plans antics actius.

2. Gestió d'actualitzacions i subscripcions

Com es calculen els càrrecs per actualitzar un pla?

Pots actualitzar directament a la pàgina de preus: fes clic al botó del pla al qual vols actualitzar-te, i apareixerà un diàleg que mostrarà l'import exacte que has de pagar — la diferència de preu, després de descomptar el valor restant del teu pla actual. Pots tancar el diàleg per cancel·lar, o fer clic a Confirmar per completar la compra de l'actualització.

Estic en un pla antic. Com puc actualitzar a un nou pla?

  • El sistema calcula el valor restant de la teva subscripció actual (basat en els dies restants) i el descompta de la tarifa del nou pla — només pagues la diferència.
  • La teva subscripció actual acaba en el moment de l'actualització, i et converteixes en subscriptor del nou pla (mensual o anual, segons triïs).
  • Els teus crèdits antics no es transfereixen — després de l'actualització, tots els crèdits del teu compte són els crèdits del nou pla.
  • Important: els nous plans utilitzen un pool de crèdits mensual fix i no hi ha concepte d'"il·limitat". Si us plau, confirma que els crèdits mensuals del nou pla s'ajusten al teu ús abans d'actualitzar.
  • Després de l'actualització, el teu pla antic es reemplaça i no es pot restaurar automàticament — si necessites assistència, contacta amb [email protected].

Com puc cancel·lar la meva subscripció?

Ves a i desactiva l'opció "Auto Renew". La teva membresia es manté vàlida fins al final del període pagat — només es cancel·la la renovació futura. Pots tornar a activar l'Auto Renew en qualsevol moment abans que la teva membresia expiri (el teu mètode de pagament ha de ser vàlid). Un cop la teva membresia hagi expirat, l'opció ja no es podrà activar i hauràs de subscriure't de nou. i desactiva l'opció "Auto Renew". La teva membresia es manté vàlida fins al final del període pagat — només es cancel·la la renovació futura. Pots tornar a activar l'Auto Renew en qualsevol moment abans que la teva membresia expiri (el teu mètode de pagament ha de ser vàlid). Un cop la teva membresia hagi expirat, l'opció ja no es podrà activar i hauràs de subscriure't de nou.
Nota per als usuaris de plans antics: un cop cancel·lis, el teu pla antic no es pot restaurar — només et pots subscriure als plans actuals.

La meva subscripció es renovarà automàticament?

Sí. Les subscripcions es renoven automàticament al final de cada cicle de facturació, a menys que l'Auto Renew estigui desactivat. La teva pròxima data de facturació i import són sempre visibles a El meu compte → Facturació.

Rebré una notificació abans que la meva subscripció es renovi?

Sí. Et enviarem un correu electrònic 7 dies abans de la teva data de renovació utilitzant l'adreça de correu electrònic que proporcionis quan paguis. Si no proporciones una adreça de correu electrònic durant el pagament, no podrem enviar-te una notificació.
Pots comprovar la teva pròxima data de facturació a El meu compte → Facturació. Per evitar ser carregat, desactiva l'Auto Renew abans de la teva data de renovació.

És possible tenir una prova gratuïta?

Ho sento, actualment no oferim proves gratuïtes. Pots subscriure't a un pla i cancel·lar en qualsevol moment — vegeu els diferents plans a ..

3. Crèdits

Per què no han arribat els meus crèdits després de fer un pagament?

Primer, comprova si el compte iniciat a la secció "compte" és el que s'ha utilitzat per al pagament. Si és així, comprova l'ús real i els crèdits restants a "El meu compte → Facturació". Si els números encara no coincideixen, si us plau, contacta amb [email protected] ràpidament.

Per als membres de pagament, es poden transferir crèdits no utilitzats al mes següent?

Els crèdits dels plans mensuals no es poden transferir — es restableixen automàticament al començament de cada cicle de facturació. Els crèdits addicionals (Booster Packs, bonificacions per referències) no expiren mai i només es consumeixen després que els teus crèdits mensuals s'esgotin.

Quan es restableixen els crèdits dels membres de pagament? És al començament del mes?

No. Els crèdits es restableixen un mes després de subscriure't (a l'aniversari del teu cicle de facturació), no al mes calendari. Per exemple, si et subscrius el 15 d'abril, els teus crèdits es restabliran el 15 de maig. Pots comprovar el dia de restabliment a ..

Com puc comprovar els detalls de l'ús i consum dels meus crèdits?

Ves a . El. El registre de crèdits mostra cada sessió i els crèdits consumits; la data de restabliment del cicle actual i els Crèdits addicionals es mostren a la mateixa pàgina.

4. Mètodes de pagament

Com puc pagar la meva subscripció?

Utilitzem Stripe per als pagaments. Els mètodes de pagament acceptats inclouen targetes de crèdit/dèbit, Alipay, comptes bancaris dels EUA i Cash App Pay (la disponibilitat pot variar segons la regió). Si la teva targeta no és acceptada, si us plau, prova un altre mètode o contacta amb [email protected].

Com puc actualitzar el meu mètode de pagament?

Ves a i fes clic a "Detalls de facturació" al costat dels teus detalls de pagament actuals. Pots afegir o substituir el teu mètode de pagament allí (targeta, Alipay, compte bancari dels EUA o Cash App Pay). i fes clic a "Detalls de facturació" al costat dels teus detalls de pagament actuals. Pots afegir o substituir el teu mètode de pagament allí (targeta, Alipay, compte bancari dels EUA o Cash App Pay). 

5. Factures

Puc obtenir una factura?

Sí. Ves a El meu compte → Facturació:

  • Configuració de la factura — omple la informació de facturació que vols que aparegui a la teva factura. S'aplica a la factura generada després del teu pròxim pagament exitós i no modifica les factures històriques.
  • Historial de facturació — visualitza i descarrega la factura en PDF per a cada pagament.
  • Factura correcta — per a comandes d'Antom (Alipay), pots corregir una factura històrica fent clic al botó al costat de la comanda. Això genera una nova versió (per exemple, v1, v2) en lloc d'esborrar l'original.

6. Plataformes

Si compro a l'extensió de Sider, puc fer servir també l'aplicació Sider per a Mac?

Sí. El teu compte i els crèdits es comparteixen a totes les plataformes de Sider (extensió, web, iOS, Android, Mac, Windows).

M'he subscrit a través de l'Apple App Store / Google Play. Com puc gestionar-ho o obtenir un reemborsament?

Les compres realitzades a través de l'App Store o Google Play són gestionades per aquestes plataformes. Sider no pot processar cancel·lacions o reemborsaments per compres de botiga directament — si us plau, sol·licita-ho a través del flux de gestió de subscripcions / reemborsaments de la botiga.

7. Codis de redempció

Com utilitzar un codi de redempció?

Primer, ves a la pàgina i fes clic al botó "Redimir codi de subscripció" a la part inferior. Introdueix el teu codi de redempció i el codi de verificació per completar la redempció. pàgina i fes clic al botó "Redimir codi de subscripció" a la part inferior. Introdueix el teu codi de redempció i el codi de verificació per completar la redempció.
Si us plau, tingues en compte: si el teu compte ja té una subscripció activa, la redempció pot no ser exitosa.

8. Política de reemborsaments

Plans actuals (Lite / Pro / Max ) — pagats a través de Stripe:
  • Subscripcions mensuals: tots els pagaments mensuals són finals i no reemborsables un cop processats.
  • Subscripcions anuals: els reemborsaments estan disponibles dins de 7 dies després de la compra, sempre que es facin servir menys de 500 crèdits. Si s'aproven, els reemborsaments es realitzaran de manera proporcional, tenint en compte tant el temps com l'ús. Després del període de 7 dies, no s'atorgaran reemborsaments. Els reemborsaments no estan disponibles un cop els crèdits mensuals s'hagin esgotat completament.
Plans antics (Plus / Il·limitat / Professional / Bàsic / Starter / Pocket) — pagats a través de Stripe:
  • Plans antics mensuals: els pagaments mensuals són finals i no reemborsables un cop processats.
  • Plans antics anuals: els reemborsaments estan disponibles dins de 7 dies després de la compra, sempre que es facin servir menys de 20 crèdits Avançats i menys de 10 crèdits Elite han estat utilitzats. Si s'aproven, els reemborsaments es realitzaran de manera proporcional, tenint en compte tant el temps com l'ús. Després del període de 7 dies, no s'atorgaran reemborsaments.
Booster Packs (tant antics com actuals):
  • Compres úniques. Un cop els crèdits addicionals han estat afegits al teu compte, no són reemborsables.
Limitacions generals:
  • Per prevenir abusos, ens reservem el dret de restringir futures compres o denegar sol·licituds de reemborsament si s'han emès més de dos reemborsaments per al mateix compte o mètode de pagament.
  • Les compres realitzades a través de l'Apple App Store o Google Play no poden ser reemborsades per Sider — si us plau, sol·licita-ho a la botiga corresponent per un reemborsament.
  • Els reemborsaments es processen normalment dins de 5–10 dies hàbils.