Problémy s platbou

1. Plány a limity

Jaký je limit pro placený účet?

Aktuální plány (Lite / Pro / Max) — viz ::
  • Plány zahrnují pevný počet měsíčních kreditů plus zahrnutý Cloud Computer. Kredity tvoří jeden jednotný fond (už nejsou rozděleny na Basic / Advanced / Elite) a jsou spotřebovávány dynamicky na základě používání tokenů.
  • Presné částky kreditů a detaily funkcí jsou uvedeny na stránce s cenami.
Historické plány (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, již nejsou k prodeji):
  • Plus / Unlimited: neomezené základní kredity; pokročilé kredity omezené na 1 500 měsíčně (po překročení jsou některé pokročilé funkce omezeny a vysoce výkonné modely mohou být downgradovány); elitní kredity jsou oddělené.
  • Professional / Basic / Starter: historické měsíční plány se starým tříúrovňovým systémem kreditů.
  • Pocket: speciální nabídka exkluzivní pro mobilní zařízení. Může být použita pouze na mobilních zařízeních (iOS / Android aplikace) — není dostupná na jiných platformách (prohlížečová rozšíření, web nebo desktopové aplikace).
  • Historické plány fungují, dokud nejsou zrušeny; jejich pravidla pro kredity zůstávají nezměněna. Po zrušení nelze historický plán obnovit.
Booster Packs (extra kredity):
  • Nové plány: Booster Packs jsou k dispozici jako jednorázový nákup s jakýmkoli placeným plánem. Extra kredity nikdy nevyprší a jsou použity pouze po vyčerpání vašich měsíčních kreditů.
  • Historické plány: historický Booster Pack (jednorázový nákup extra pokročilých kreditů) je také k dispozici pro aktivní historické plány.

2. Správa upgradu a předplatného

Jak se počítají poplatky za upgrade plánu?

Upgrade můžete provést přímo na stránce s cenami: klikněte na tlačítko plánu, na který chcete upgradovat, a objeví se dialogové okno, které ukáže přesnou částku, kterou musíte zaplatit — rozdíl v ceně, po odečtení zbylé hodnoty vašeho současného plánu. Můžete dialogové okno zavřít, abyste zrušili, nebo kliknout na Potvrdit pro dokončení nákupu upgradu.

Jsem na historickém plánu. Jak mohu upgradovat na nový plán?

  • Systém vypočítá zbývající hodnotu vašeho aktuálního předplatného (na základě zbývajících dnů) a odečte ji od poplatku za nový plán — zaplatíte pouze rozdíl.
  • Vaše aktuální předplatné končí v okamžiku upgradu, a vy se stanete předplatitelem nového plánu (měsíčně nebo ročně, jak si vyberete).
  • Vaše historické kredity se nepřenášejí — po upgradu jsou všechny kredity na vašem účtu kredity nového plánu.
  • Důležité: nové plány používají pevný měsíční kreditní fond a neexistuje koncept "neomezené". Před upgradem potvrďte, že měsíční kredity nového plánu vyhovují vašemu používání.
  • Po upgradu je váš historický plán nahrazen a nelze jej automaticky obnovit — pokud potřebujete pomoc, kontaktujte [email protected].

Jak mohu zrušit své předplatné?

Přejděte na a vypněte přepínač "Auto Renew". Vaše členství zůstává platné až do konce placeného období — zrušena je pouze budoucí obnova. Přepínač Auto Renew můžete kdykoli zapnout před vypršením vašeho členství (vaše platební metoda musí být platná). Jakmile vaše členství vyprší, přepínač již nelze zapnout a budete se muset znovu přihlásit. a vypněte přepínač "Auto Renew". Vaše členství zůstává platné až do konce placeného období — zrušena je pouze budoucí obnova. Přepínač Auto Renew můžete kdykoli zapnout před vypršením vašeho členství (vaše platební metoda musí být platná). Jakmile vaše členství vyprší, přepínač již nelze zapnout a budete se muset znovu přihlásit.
Poznámka pro uživatele historických plánů: po zrušení váš historický plán nelze obnovit — můžete se pouze přihlásit k aktuálním plánům.

Obnoví se moje předplatné automaticky?

Ano. Předplatné se automaticky obnovuje na konci každého fakturačního cyklu, pokud není přepínač Auto Renew vypnut. Vaše další fakturační datum a částka jsou vždy viditelné v My Account → Billing.

Obdržím oznámení před obnovením mého předplatného?

Ano. Zašleme vám e-mail 7 dní před datem obnovení pomocí e-mailové adresy, kterou poskytnete při platbě. Pokud během platby neposkytnete e-mailovou adresu, nebudeme moci zaslat oznámení.
Další fakturační datum můžete zkontrolovat v My Account → Billing. Abyste se vyhnuli poplatku, vypněte Auto Renew před datem obnovení.

Je možné mít bezplatnou zkušební verzi?

Omlouváme se, v současnosti nepodporujeme bezplatné zkušební verze. Můžete se přihlásit k plánu a zrušit kdykoli — podívejte se na různé plány na ..

3. Kredity

Proč moje kredity nepřišly po provedení platby?

Nejprve zkontrolujte, zda je přihlášený účet v sekci "účet" ten, který byl použit pro platbu. Pokud ano, zkontrolujte aktuální použití a zbývající kredity v "My Account → Billing". Pokud čísla stále nesouhlasí, kontaktujte prosím [email protected] okamžitě.

Pro placené členy, mohou se nevyužité kredity převést na následující měsíc?

Měsíční kreditní plány se nepřenášejí — automaticky se resetují na začátku každého fakturačního cyklu. Extra kredity (Booster Packs, referral bonuses) nikdy nevyprší a jsou spotřebovány pouze po vyčerpání vašich měsíčních kreditů.

Kdy se kredity placeného člena resetují? Je to na začátku měsíce?

Ne. Kredity se resetují jeden měsíc po přihlášení (na výročním dni vašeho fakturačního cyklu), nikoli na začátku kalendářního měsíce. Například, pokud se přihlásíte 15. dubna, vaše kredity se resetují 15. května. Můžete zkontrolovat den resetu v ..

Jak mohu zkontrolovat své použití kreditů a detaily spotřeby?

Přejděte na . Log . Log kreditů ukazuje každou relaci a spotřebované kredity; datum resetu aktuálního cyklu a Extra Kredity jsou zobrazeny na stejné stránce.

4. Platební metody 

Jak mohu zaplatit za své předplatné?

Používáme Stripe pro platby. Podporované platební metody zahrnují kreditní/debetní karty, Alipay, americké bankovní účty a Cash App Pay (dostupnost se může lišit podle regionu). Pokud vaše karta není podporována, zkuste jinou metodu nebo kontaktujte [email protected].

Jak mohu aktualizovat svou platební metodu?

Přejděte na a klikněte na "Podrobnosti o fakturaci" vedle vašich aktuálních platebních údajů. Můžete tam přidat nebo nahradit svou platební metodu (karta, Alipay, americký bankovní účet nebo Cash App Pay).  a klikněte na "Podrobnosti o fakturaci" vedle vašich aktuálních platebních údajů. Můžete tam přidat nebo nahradit svou platební metodu (karta, Alipay, americký bankovní účet nebo Cash App Pay). 

5. Faktury 

Mohu získat fakturu?

Ano. Přejděte na My Account → Billing:

  • Nastavení faktury — vyplňte fakturační informace, které chcete, aby se objevily na vaší faktuře. To se vztahuje na fakturu vygenerovanou po vaší další úspěšné platbě a nemění historické faktury.
  • Historie fakturace — náhled a stažení PDF faktury pro každou platbu.
  • Opravit fakturu — pro objednávky Antom (Alipay) můžete opravit historickou fakturu kliknutím na tlačítko vedle objednávky. To vygeneruje novou verzi (např. v1, v2) místo přepsání původní.

6. Platformy

Pokud zakoupím v rozšíření Sider, mohu také používat aplikaci Sider pro Mac?

Ano. Váš účet a kredity jsou sdíleny napříč všemi platformami Sider (rozšíření, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Přihlásil jsem se přes Apple App Store / Google Play. Jak mohu spravovat nebo vrátit peníze?

Nákupy provedené prostřednictvím App Store nebo Google Play spravují tyto platformy. Sider nemůže zpracovávat zrušení nebo vrácení peněz za nákupy v obchodě přímo — prosím, použijte vlastní správu předplatného / postup vrácení peněz daného obchodu.

7. Kódy pro uplatnění

Jak použít kód pro uplatnění?

Nejprve přejděte na stránku a klikněte na tlačítko "Uplatnit kód členství" na dně. Zadejte svůj kód pro uplatnění a ověřovací kód pro dokončení uplatnění. stránku a klikněte na tlačítko "Uplatnit kód členství" na dně. Zadejte svůj kód pro uplatnění a ověřovací kód pro dokončení uplatnění.
Upozorňujeme: pokud má váš účet již aktivní předplatné, uplatnění nemusí být úspěšné.

8. Politika vracení peněz

Aktuální plány (Lite / Pro / Max ) — placené přes Stripe:
  • Měsíční předplatné: všechny měsíční platby jsou konečné a nevratné po zpracování.
  • Roční předplatné: vrácení peněz je možné do 7 dnů od nákupu, za předpokladu že bylo použito méně než 500 kreditů. Pokud je vrácení schváleno, vrácení je provedeno na pro-rata základě, s ohledem na čas a používání. Po uplynutí 7denní lhůty nebude vrácení schváleno. Vrácení peněz není dostupné, jakmile byly měsíční kredity plně využity.<a8>
Historické plány (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — placené přes Stripe:
  • Měsíční historické plány: měsíční platby jsou konečné a nevratné po zpracování.
  • Roční historické plány: vracení peněz je možné do 7 dnů od nákupu, za předpokladu že bylo použito méně než 20 pokročilých kreditů a méně než 10 elitních kreditů . Pokud je vrácení schváleno, vrácení je provedeno na pro-rata základě, s ohledem na čas a používání. Po uplynutí 7denní lhůty nebude vrácení schváleno.
Booster Packs (jak historické, tak aktuální):
  • Jednorázové nákupy. Jakmile byly extra kredity přidány na váš účet, jsou nevratné.
Obecná omezení:
  • Aby se předešlo zneužívání, vyhrazujeme si právo omezit budoucí nákupy nebo zamítnout žádosti o vrácení peněz, pokud byly vydány více než dvě vrácení peněz pro stejný účet nebo platební metodu.
  • Nákupy provedené prostřednictvím Apple App Store nebo Google Play nelze vrátit Sider — prosím, obraťte se na příslušný obchod ohledně vrácení peněz.
  • Vrácení peněz je obvykle zpracováváno do 5–10 pracovních dnů.