Často kladené otázky o problémech s platbou

Jaký je limit pro placený účet?

Limity využití jednotlivých balíčků si můžete prohlédnout na stránce s platbami: https://sider.ai/pricing

Jak se počítají poplatky za upgrade balíčku?

Na platebním rozhraní si můžete přímo vybrat a zaplatit balíček, na který chcete přejít. Systém automaticky vypočítá zbývající dny vašeho aktuálního balíčku a převede je na částku, která se odečte z ceny nového balíčku.

Proč mi po zaplacení nepřišly kredity?

Nejprve zkontrolujte, zda je přihlášený účet v sekci „účet“ ten, který jste použili k platbě. Pokud ano, můžete skutečné využití a zbývající kredity zkontrolovat v „můj účet - fakturace“. Pokud se čísla stále neshodují, kontaktujte prosím co nejdříve [email protected].

Mohou si placení členové nevyužité kredity převést do dalšího měsíce?

Ne, měsíční kredity se automaticky resetují, stejně jako pravidla limitů využití GPT-4o. OpenAI také resetuje naše kvóty měsíčně.

Kdy se kredity placených členů resetují? Bude to na začátku měsíce?

Reset kreditů probíhá jeden měsíc po vašem předplatném a není založen na kalendářním měsíci. Například pokud se přihlásíte 15. dubna, kredity se resetují 15. května. Den resetu kreditů můžete zkontrolovat v Můj účet - Fakturace. Například zde je den resetu kreditů vždy 17. v měsíci.

Pokud koupím rozšíření Sider, mohu používat i aplikaci Sider pro Mac?

Ano. Účet je sdílený na všech platformách Sider a kredity jsou společné pro všechny platformy.

Mohu si vystavit fakturu?

Faktura ve formátu PDF bude k dispozici. Můžete si ji stáhnout přes "Můj účet" - "Fakturace". Fakturu stáhnete kliknutím na tlačítko vedle data platby.

Jak zrušit předplatné?

Předplatné můžete zrušit přes "Můj účet" - "Fakturace". Poté klikněte na tlačítko 'zrušit předplatné'.

Je možné získat bezplatnou zkušební dobu?

Omlouváme se, momentálně nepodporujeme bezplatné zkušební období. Pokud chcete vyzkoušet více funkcí, můžete si nejdříve předplatit základní verzi. Různé plány si můžete prohlédnout na tomto odkazu: https://sider.ai/pricing

Bude se předplatné automaticky obnovovat?

Aktuálně se předplatné automaticky obnovuje. Pokud chcete zrušit, postupujte podle výše uvedených instrukcí.

Dostanu nějaké upozornění před obnovením předplatného?

Momentálně ne, ale náš tým na tom pracuje a brzy to přidáme.

Jak mohu zaplatit předplatné?

Používáme Stripe, platební platformu, kterou využívá také OpenAI. Možná vaše karta není Stripe podporována. Omlouváme se za to. Alternativně, pokud používáte PayPal, můžete poslat platbu na [email protected]. Po provedení platby nám prosím dejte vědět. Jelikož PayPal není výchozím platebním systémem propojeným s naším produktem, budeme muset prémiový přístup přidat ručně.

Jak použít kód pro uplatnění?

Nejprve přejděte na stránku Můj účet a klikněte na tlačítko „Uplatnit členský kód“ dole. Zadejte váš kód a ověřovací kód pro dokončení uplatnění. Poznámka: Pokud má váš účet již aktivní předplatné, uplatnění nemusí být úspěšné.

Zásady vrácení peněz

Měsíční předplatné:

Měsíční plány jsou navrženy pro flexibilitu, umožňují uživatelům začít a zrušit kdykoliv bez dlouhodobých závazků.

Proto jsou všechny měsíční platby konečné a nevratné po zpracování.

Roční předplatné:

Vrácení peněz je možné do 7 dnů od nákupu, pokud bylo použito méně než 20 pokročilých kreditů a méně než 10 elitních kreditů. Pokud je žádost schválena, vrácení bude provedeno poměrně podle času a využití.

Po uplynutí 7 dnů již žádné vrácení peněz nebude možné za žádných okolností.

Omezení vrácení peněz:

Abychom zabránili zneužívání, vyhrazujeme si právo omezit budoucí nákupy nebo odmítnout žádosti o vrácení peněz, pokud bylo pro stejný účet nebo platební metodu provedeno více než dvakrát vrácení.

Vrácení peněz obvykle trvá 5-10 pracovních dnů. Chcete vrácení? Klikněte zde.

Problémy s platbou