Problémy s platbou

1. Plány a limity

Jaký je limit pro placený účet?

Aktuální plány (Lite / Pro / Max) — viz ::
  • Plány obsahují pevně stanovený počet měsíčních kreditů a zahrnují Cloud Computer. Kredity jsou jednotný fond (již nejsou rozděleny na Basic / Advanced / Elite) a spotřebovávají se dynamicky podle využití tokenů.
  • Přesné množství kreditů a podrobnosti o funkcích najdete na stránce s cenami.
Starší plány (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, již nejsou v prodeji):
  • Plus / Unlimited: neomezené Basic kredity; Advanced kredity omezeny na 1 500 měsíčně (po překročení jsou některé pokročilé funkce omezeny a špičkové modely mohou být sníženy); Elite kredity jsou samostatné.
  • Professional / Basic / Starter: starší měsíční plány se starým třístupňovým systémem kreditů.
  • Pocket: speciální nabídka pouze pro mobilní zařízení. Může být používán pouze na mobilních zařízeních (iOS / Android aplikace) — není dostupný na jiných platformách (rozšíření pro prohlížeč, web nebo desktopové aplikace).
  • Starší plány fungují dál dokud nejsou zrušeny; pravidla kreditů zůstávají stejná. Po zrušení nelze starší plán obnovit.
Booster Packy (extra kredity):
  • Nové plány: Booster Packy lze zakoupit jednorázově k libovolnému placenému plánu. Extra kredity nikdy nevyprší a spotřebovávají se až po vyčerpání měsíčních kreditů.
  • Starší plány: starší Booster Pack (jednorázový nákup extra Advanced kreditů) je také dostupný pro aktivní starší plány.

2. Upgrade a správa předplatného

Jak se počítají poplatky při upgradu balíčku?

Upgrade provedete přímo na stránce s cenami: klikněte na tlačítko požadovaného plánu a zobrazí se dialog s přesnou částkou k zaplacení — rozdíl ceny po odečtení zbývající hodnoty vašeho stávajícího plánu. Dialog můžete zavřít pro zrušení nebo kliknout na Potvrdit pro dokončení nákupu upgradu.

Mám starší plán. Jak přejdu na nový plán?

  • Systém vypočítá zbývající hodnotu vašeho stávajícího předplatného (podle zbývajících dnů) a odečte ji z ceny nového plánu — zaplatíte pouze rozdíl.
  • Vaše stávající předplatné končí v okamžiku upgradu a stanete se odběratelem nového plánu (měsíčního nebo ročního, dle vašeho výběru).
  • Vaše staré kredity se nepřenášejí — po upgradu máte na účtu pouze kredity nového plánu.
  • Důležité: nové plány mají pevný měsíční kreditní fond a neexistuje koncept „neomezených“ kreditů. Před upgradem si ověřte, zda vám měsíční kredity nového plánu vyhovují.
  • Po upgradu je váš starý plán nahrazen a nelze jej automaticky obnovit — pokud potřebujete pomoc, kontaktujte [email protected].

Jak zruším své předplatné?

Přejděte do a vypněte přepínač „Automatické obnovení“. Členství zůstává aktivní do konce zaplaceného období — zruší se pouze budoucí obnovení. Automatické obnovení můžete kdykoli před vypršením členství znovu zapnout (platba musí být platná). Po vypršení členství již přepínač nelze zapnout a budete se muset znovu přihlásit k odběru. a vypněte přepínač „Automatické obnovení“. Členství zůstává aktivní do konce zaplaceného období — zruší se pouze budoucí obnovení. Automatické obnovení můžete kdykoli před vypršením členství znovu zapnout (platba musí být platná). Po vypršení členství již přepínač nelze zapnout a budete se muset znovu přihlásit k odběru.
Poznámka pro uživatele starších plánů: po zrušení nelze starý plán obnovit — můžete si předplatit pouze aktuální plány.

Bude se mé předplatné automaticky obnovovat?

Ano. Předplatné se automaticky obnovuje na konci každého fakturačního období, pokud není vypnuto automatické obnovení. Datum a částka další platby jsou vždy viditelné v Můj účet → Fakturace.

Dostanu upozornění před obnovením předplatného?

Ne. Aktuálně neposíláme upozornění na obnovení emailem. Před datem obnovení si prosím zkontrolujte datum další platby v Můj účet → Fakturace a pokud nechcete pokračovat, vypněte automatické obnovení.

Je možné mít bezplatnou zkušební verzi?

Omlouváme se, momentálně bezplatné zkušební verze nepodporujeme. Můžete si předplatit plán a kdykoli jej zrušit — různé plány najdete na ..

3. Kredity

Proč mi po platbě nepřišly kredity?

Nejprve zkontrolujte, zda jste přihlášeni do účtu, který jste použili k platbě. Poté ověřte skutečné využití a zbývající kredity v „Můj účet → Fakturace“. Pokud čísla stále nesouhlasí, kontaktujte prosím co nejdříve [email protected].

Mohu jako placený člen převést nevyužité kredity do dalšího měsíce?

Kredity z měsíčního plánu se nepřenášejí — automaticky se obnovují na začátku každého fakturačního období. Extra kredity (Booster Packy, bonusy za doporučení) nikdy nevyprší a spotřebovávají se až po vyčerpání měsíčních kreditů.

Kdy se kredity placených členů obnovují? Je to na začátku měsíce?

Ne. Kredity se obnovují jeden měsíc po aktivaci předplatného (v den výročí fakturačního cyklu), nikoli na začátku kalendářního měsíce. Například pokud si předplatíte 15. dubna, kredity se obnoví 15. května. Datum obnovy najdete v ..

Jak zjistím využití kreditů a podrobnosti o spotřebě?

Přejděte do . V. VProtokolu kreditů uvidíte každou relaci a spotřebované kredity; datum obnovy aktuálního cyklu a Extra kredity jsou zobrazeny na stejné stránce.

4. Platební metody

Jak mohu zaplatit své předplatné?

Používáme Stripe pro platby. Podporované platební metody zahrnují kreditní/debetní karty, Alipay, americké bankovní účty a Cash App Pay (dostupnost se může lišit podle regionu). Pokud vaše karta není podporována, zkuste jinou metodu nebo kontaktujte [email protected].

Jak aktualizuji platební metodu?

Přejděte do a klikněte na „Detaily fakturace“ vedle aktuálních platebních údajů. Zde můžete přidat nebo změnit platební metodu (karta, Alipay, americký bankovní účet nebo Cash App Pay). a klikněte na „Detaily fakturace“ vedle aktuálních platebních údajů. Zde můžete přidat nebo změnit platební metodu (karta, Alipay, americký bankovní účet nebo Cash App Pay).

5. Faktury

Mohu získat fakturu?

Ano. Přejděte do Můj účet → Fakturace:

  • Nastavení fakturace — vyplňte fakturační údaje, které chcete mít na faktuře. Platí pro fakturu vytvořenou po další úspěšné platbě a nemění historické faktury.
  • Historie faktur — prohlédněte a stáhněte si PDF fakturu ke každé platbě.
  • Korekce faktury — u objednávek Antom (Alipay) můžete opravit historickou fakturu kliknutím na tlačítko vedle objednávky. Vygeneruje se nová verze (např. v1, v2) místo přepsání původní faktury.

6. Platformy

Koupím-li si předplatné v rozšíření Sider, mohu používat i aplikaci Sider pro Mac?

Ano. Váš účet a kredity jsou sdílené napříč všemi platformami Sider (rozšíření, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Předplatil jsem přes Apple App Store / Google Play. Jak spravuji nebo žádam o vrácení peněz?

Nákupy přes App Store nebo Google Play spravují tyto platformy. Sider nemůže přímo zpracovat zrušení nebo vrácení peněz za nákupy v obchodech — prosím využijte příslušný proces správy předplatného / vrácení peněz v daném obchodě.

7. Uplatnění kódů

Jak použít uplatňovací kód?

Nejprve přejděte na a klikněte na tlačítko „Uplatnit členský kód“ dole. Zadejte svůj kód a ověřovací kód pro dokončení uplatnění. a klikněte na tlačítko „Uplatnit členský kód“ dole. Zadejte svůj kód a ověřovací kód pro dokončení uplatnění.
Upozornění: pokud má váš účet aktivní předplatné, uplatnění kódu nemusí být úspěšné.

8. Zásady vracení peněz

Aktuální plány (Lite / Pro / Max) — platba přes Stripe:
  • Měsíční předplatné: všechny měsíční platby jsou konečné a nevratné po zpracování.
  • Roční předplatné: vrácení peněz je možné do 7 dnů od nákupu, pokud bylo použito méně než 500 kreditů. Pokud je žádost schválena, vrácení probíhá poměrně podle času a využití. Po uplynutí 7 dnů není vrácení možné. Vrácení není dostupné, pokud byly měsíční kredity plně vyčerpány.
Starší plány (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — platba přes Stripe:
  • Měsíční starší plány: měsíční platby jsou konečné a nevratné po zpracování.
  • Roční starší plány: vrácení peněz je možné do 7 dnů od nákupu, pokud bylo použito méně než 20 Advanced kreditů a méně než 10 Elite kreditů. Pokud je žádost schválena, vrácení probíhá poměrně podle času a využití. Po uplynutí 7 dnů není vrácení možné.
Booster Packy (staré i nové):
  • Jednorázové nákupy. Jakmile jsou extra kredity přidány na váš účet, nejsou vratné.
Obecná omezení:
  • Abychom zabránili zneužití, vyhrazujeme si právo omezit budoucí nákupy nebo zamítnout žádosti o vrácení, pokud bylo pro stejný účet nebo platební metodu provedeno více než dvakrát vrácení.
  • Nákupy přes Apple App Store nebo Google Play nelze vrátit přes Sider — prosím žádejte o vrácení přímo v příslušném obchodě.
  • Vrácení peněz obvykle trvá 5–10 pracovních dnů. 
©2026 Všechna práva vyhrazena
Podmínky užití
Zásady ochrany osobních údajů