Spørgsmål og svar om betalingsproblemer

1. Abonnementer & Grænser

Hvad er grænsen for en betalt konto?

Nuværende abonnementer (Lite / Pro / Max) — se ::

Abonnementerne inkluderer en fast mængde månedlige credits samt en inkluderet Cloud Computer. Credits er en samlet pulje (ikke længere opdelt i Basic / Advanced / Elite) og forbruges dynamisk baseret på token-brug.

Præcise kreditmængder og funktionsdetaljer fremgår på prissiden.

Ældre abonnementer (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, ikke længere til salg):

Plus / Unlimited: ubegrænsede Basic credits; Advanced credits er begrænset til 1.500 pr. måned (når grænsen overskrides, begrænses visse avancerede funktioner, og high-end modeller kan nedgraderes); Elite credits er separate.

Professional / Basic / Starter: ældre månedlige abonnementer med det gamle tre-lags kredit system.

Pocket: et mobilspecifikt tilbud. Det kan kun bruges på mobile enheder (iOS / Android app) — det er ikke tilgængeligt på andre platforme (browserudvidelse, web eller desktop-apps).

Ældre abonnementer fungerer fortsat indtil de opsiges; kreditreglerne forbliver uændrede. Når de er opsagt, kan et ældre abonnement ikke gendannes.

Booster Packs (ekstra credits):

Nye abonnementer: Booster Packs kan købes som engangskøb til ethvert betalt abonnement. Ekstra credits udløber aldrig og bruges først, når dine månedlige credits er opbrugt.

Ældre abonnementer: en ældre Booster Pack (engangskøb af ekstra Advanced credits) er også tilgængelig for aktive ældre abonnementer.

2. Opgradering & Abonnementsstyring

Hvordan beregnes betaling ved opgradering af et abonnement?

Du kan opgradere direkte på prissiden: klik på knappen for det abonnement, du ønsker at opgradere til, og en dialogboks viser det præcise beløb, du skal betale — prisforskellen efter fradrag af værdien af dit nuværende abonnement. Du kan lukke dialogen for at annullere eller klikke Bekræft for at gennemføre opgraderingen.

Jeg har et ældre abonnement. Hvordan opgraderer jeg til et nyt abonnement?

Gå til og vælg dit ønskede nye abonnement. og vælg dit ønskede nye abonnement.

Systemet beregner værdien af din nuværende abonnements resterende periode (baseret på antal dage) og fratrækker det fra prisen på det nye abonnement — du betaler kun forskellen.

Dit nuværende abonnement ophører ved opgraderingen, og du bliver abonnent på det nye abonnement (månedligt eller årligt, som du vælger).

Dine gamle credits overføres ikke — efter opgraderingen er alle credits på din konto de nye abonnements credits.

Vigtigt: de nye abonnementer bruger en fast månedlig kreditpulje, og der findes ikke noget "ubegrænset" koncept. Sørg for, at de månedlige credits i det nye abonnement passer til dit forbrug, inden du opgraderer.

Efter opgraderingen erstattes dit gamle abonnement og kan ikke automatisk gendannes — kontakt venligst [email protected], hvis du har brug for hjælp.

Hvordan opsiger jeg mit abonnement?

Gå til og slå "Automatisk Fornyelse" fra. Dit medlemskab forbliver gyldigt indtil slutningen af den betalte periode — kun fremtidige fornyelser annulleres. Du kan til enhver tid slå Automatisk Fornyelse til igen inden medlemskabet udløber (dit betalingskort skal være gyldigt). Når medlemskabet er udløbet, kan du ikke længere aktivere denne funktion, og du skal abonnere igen. og slå "Automatisk Fornyelse" fra. Dit medlemskab forbliver gyldigt indtil slutningen af den betalte periode — kun fremtidige fornyelser annulleres. Du kan til enhver tid slå Automatisk Fornyelse til igen inden medlemskabet udløber (dit betalingskort skal være gyldigt). Når medlemskabet er udløbet, kan du ikke længere aktivere denne funktion, og du skal abonnere igen.

Bemærk for brugere med ældre abonnementer: når du opsiger, kan dit gamle abonnement ikke gendannes — du kan kun abonnere på de nuværende abonnementer.

Fornyes mit abonnement automatisk?

Ja. Abonnementer fornyes automatisk ved slutningen af hver betalingsperiode, medmindre Automatisk Fornyelse er slået fra. Din næste betalingsdato og beløb kan altid ses under Min Konto → Fakturering.

Modtager jeg en påmindelse før mit abonnement fornyes?

Nej. Vi sender i øjeblikket ikke påmindelser om fornyelse via e-mail. Tjek venligst din næste betalingsdato under Min Konto → Fakturering inden fornyelsesdatoen, og slå Automatisk Fornyelse fra, hvis du ikke ønsker at fortsætte.

Er det muligt at få en gratis prøveperiode?

Desværre tilbyder vi ikke gratis prøver i øjeblikket. Du kan abonnere på et abonnement og opsige når som helst — se de forskellige abonnementer på ..

3. Credits

Hvorfor er mine credits ikke blevet tilføjet efter betalingen?

Start med at tjekke, om den indloggede konto under "konto" er den, der er brugt til betalingen. Hvis ja, tjek dit faktiske forbrug og resterende credits under "Min Konto → Fakturering". Hvis tallene stadig ikke stemmer, kontakt venligst [email protected] hurtigst muligt.

Kan ubrugte credits for betalte medlemmer overføres til næste måned?

Månedlige credits kan ikke overføres — de nulstilles automatisk ved starten af hver betalingsperiode. Ekstra credits (Booster Packs, henvisningsbonusser) udløber aldrig og bruges først, når dine månedlige credits er opbrugt.

Når nulstilles credits for betalte medlemmer? Er det ved månedens start?

Nej. Credits nulstilles en måned efter, du har abonneret (på din betalingscyklus' jubilæumsdag), ikke ved kalendermånedens start. For eksempel, hvis du abonnerer den 15. april, nulstilles dine credits den 15. maj. Du kan se nulstillingsdatoen under ..

Hvordan tjekker jeg mit kreditforbrug og forbrugsdetaljer?

Gå til . . Kreditloggen viser hver session og de forbrugte credits; nulstillingsdatoen for den nuværende cyklus samt ekstra credits vises på samme side.

4. Betalingsmetoder

Hvordan kan jeg betale for mit abonnement?

Vi bruger Stripe til betalinger. Understøttede betalingsmetoder inkluderer kredit-/debitkort, Alipay, amerikanske bankkonti og Cash App Pay (tilgængelighed kan variere efter region). Hvis dit kort ikke understøttes, prøv venligst en anden metode eller kontakt [email protected].

Hvordan opdaterer jeg min betalingsmetode?

Gå til og klik på "Faktureringsoplysninger" ved siden af dine nuværende betalingsoplysninger. Her kan du tilføje eller udskifte din betalingsmetode (kort, Alipay, amerikansk bankkonto eller Cash App Pay). og klik på "Faktureringsoplysninger" ved siden af dine nuværende betalingsoplysninger. Her kan du tilføje eller udskifte din betalingsmetode (kort, Alipay, amerikansk bankkonto eller Cash App Pay).

5. Fakturaer

Kan jeg få en faktura?

Ja. Gå til Min Konto → Fakturering:

Fakturaindstillinger — udfyld de faktureringsoplysninger, du ønsker vist på din faktura. Det gælder for fakturaer genereret efter din næste vellykkede betaling og ændrer ikke tidligere fakturaer.

Faktureringshistorik — se og download PDF-fakturaer for hver betaling.

Korriger Faktura — for Antom (Alipay) ordrer kan du rette en historisk faktura ved at klikke på knappen ved siden af ordren. Dette genererer en ny version (f.eks. v1, v2) i stedet for at overskrive den oprindelige.

6. Platforme

Hvis jeg køber via Sider-udvidelsen, kan jeg så også bruge Sider Mac-appen?

Ja. Din konto og credits deles på tværs af alle Sider-platforme (udvidelse, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Jeg abonnerede gennem Apple App Store / Google Play. Hvordan administrerer jeg eller får jeg refunderet?

Køb foretaget gennem App Store eller Google Play administreres af disse platforme. Sider kan ikke behandle annulleringer eller refunderinger for køb i disse butikker direkte — brug venligst butikkernes egne abonnementsstyrings- eller refunderingsprocesser.

7. Indløsningskoder

Hvordan bruger jeg en indløsningskode?

Gå først til siden og klik på knappen "Indløs medlemskode" nederst. Indtast din indløsningskode og bekræftelseskoden for at fuldføre indløsningen. siden og klik på knappen "Indløs medlemskode" nederst. Indtast din indløsningskode og bekræftelseskoden for at fuldføre indløsningen.

Bemærk: hvis din konto allerede har et aktivt abonnement, kan indløsningen mislykkes.

8. Refunderingspolitik

Nuværende abonnementer (Lite / Pro / Max) — betalt via Stripe:

Månedlige abonnementer: alle månedlige betalinger er endelige og kan ikke refunderes, når de er gennemført.

Årlige abonnementer: refusioner er mulige inden for 7 dage efter køb, forudsat at der er brugt færre end 500 credits. Hvis godkendt, gives refusioner forholdsmæssigt baseret på tid og forbrug. Efter 7-dages perioden gives der ikke refusioner. Refusioner ydes ikke, hvis de månedlige credits er brugt helt op.

Ældre abonnementer (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — betalt via Stripe:

Månedlige ældre abonnementer: månedlige betalinger er endelige og kan ikke refunderes, når de er gennemført.

Årlige ældre abonnementer: refusioner er mulige inden for 7 dage efter køb, forudsat at der er brugt færre end 20 Advanced credits og færre end 10 Elite credits. Hvis godkendt, gives refusioner forholdsmæssigt baseret på tid og forbrug. Efter 7-dages perioden gives der ikke refusioner.

Booster Packs (både ældre og nuværende):

Engangskøb. Når de ekstra credits er tilføjet til din konto, kan de ikke refunderes.

Generelle begrænsninger:

For at forhindre misbrug forbeholder vi os retten til at begrænse fremtidige køb eller afvise refusionsanmodninger, hvis der er givet mere end to refusioner for samme konto eller betalingsmetode.

Køb foretaget via Apple App Store eller Google Play kan ikke refunderes af Sider — ansøg venligst om refusion via den respektive butik.

Refusioner behandles normalt inden for 5–10 hverdage.

Betalingsproblem