Betalingsproblem

1. Planer & Grænser

Hvor meget er grænsen for en betalt konto?

Nuværende planer (Lite / Pro / Max) — se ::
  • Planer kommer med et fast antal månedlige kreditter plus en inkluderet Cloud Computer. Kreditterne er en enkelt samlet pulje (ikke længere opdelt i Basic / Advanced / Elite) og forbruges dynamisk baseret på tokenbrug.
  • Præcise kreditbeløb og funktionsdetaljer vises på prissiden.
Arvplaner (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, ikke længere til salg):
  • Plus / Unlimited: ubegrænsede Basic kreditter; Advanced kreditter begrænset til 1.500 per måned (når dette overskrides, er nogle avancerede funktioner begrænset, og high-end modeller kan blive nedgraderet); Elite kreditter er separate.
  • Professional / Basic / Starter: arv månedlige planer med det gamle tre-niveau kredit system.
  • Pocket: et mobil-eksklusivt specialtilbud. Det kan kun bruges på mobile enheder (iOS / Android app) — det er ikke tilgængeligt på andre platforme (browserudvidelse, web eller desktop-apps).
  • Arvplaner fungerer, indtil de annulleres; deres kreditregler forbliver uændrede. Når de er annulleret, kan en arvplan ikke genoprettes.
Booster Packs (ekstra kreditter):
  • Ny planer: Booster Packs er tilgængelige som et engangskøb med enhver betalt plan. Ekstra kreditter udløber aldrig og bruges kun, efter dine månedlige kreditter er opbrugt.
  • Arvplaner: en arv Booster Pack (engangskøb af ekstra Advanced kreditter) er også tilgængelig for aktive arvplaner.

2. Opgradering & Abonnementsstyring 

Hvordan beregnes gebyrer for opgradering af en pakke?

Du kan opgradere direkte på prissiden: klik på knappen for den plan, du ønsker at opgradere til, og en dialogboks vil poppe op og vise det præcise beløb, du skal betale — prisforskellen, efter den resterende værdi af din nuværende plan er fratrukket. Du kan lukke dialogboksen for at annullere eller klikke på Bekræft for at fuldføre opgraderingskøbet.

Jeg er på en arvplan. Hvordan opgraderer jeg til en ny plan?

  • Systemet beregner den resterende værdi af dit nuværende abonnement (baseret på de resterende dage) og fratrækker det fra gebyret for den nye plan — du betaler kun forskellen.
  • Dit nuværende abonnement slutter på tidspunktet for opgraderingen, og du bliver abonnent på den nye plan (månedligt eller årligt, som du vælger).
  • Dine arv kreditter overføres ikke — efter opgraderingen er alle kreditter på din konto de nye plans kreditter.
  • Vigtigt: de nye planer bruger en fast månedlig kreditpulje, og der er ikke noget "ubegrænset" koncept. Bekræft venligst, at de månedlige kreditter for den nye plan passer til dit forbrug, før du opgraderer.
  • Efter opgradering bliver din arvplan erstattet og kan ikke gendannes automatisk — hvis du har brug for hjælp, kontakt [email protected].

Hvordan annullerer jeg mit abonnement?

Gå til og sluk for "Auto Renew" knappen. Dit medlemskab forbliver gyldigt indtil slutningen af den betalte periode — kun den fremtidige fornyelse annulleres. Du kan tænde for Auto Renew igen når som helst før dit medlemskab udløber (din betalingsmetode skal være gyldig). Når dit medlemskab er udløbet, kan knappen ikke længere tændes, og du skal abonnere igen. og sluk for "Auto Renew" knappen. Dit medlemskab forbliver gyldigt indtil slutningen af den betalte periode — kun den fremtidige fornyelse annulleres. Du kan tænde for Auto Renew igen når som helst før dit medlemskab udløber (din betalingsmetode skal være gyldig). Når dit medlemskab er udløbet, kan knappen ikke længere tændes, og du skal abonnere igen.
Bemærk til brugere af arvplaner: når du annullerer, kan din arvplan ikke gendannes — du kan kun abonnere på de nuværende planer.

Vil mit abonnement automatisk fornyes?

Ja. Abonnementer fornyes automatisk ved slutningen af hver faktureringscyklus, medmindre Auto Renew er slukket. Din næste faktureringsdato og beløb er altid synlige i Min konto → Fakturering.

Vil jeg modtage en meddelelse, før mit abonnement fornyes?

Ja. Vi sender dig en e-mail 7 dage før din fornyelsesdato ved hjælp af den e-mailadresse, du angiver, når du betaler. Hvis du ikke angiver en e-mailadresse under betalingen, kan vi ikke sende dig en meddelelse.
Du kan tjekke din næste faktureringsdato i Min konto → Fakturering. For at undgå at blive opkrævet, sluk for Auto Renew før din fornyelsesdato.

Er det muligt at få en gratis prøveperiode?

Beklager, vi understøtter i øjeblikket ikke gratis prøveperioder. Du kan abonnere på en plan og annullere når som helst — se de forskellige planer på ..

3. Kreditter

Hvorfor er mine kreditter ikke ankommet efter en betaling?

Først, tjek om den indloggede konto i "konto" sektionen er den, der blev brugt til betaling. Hvis ja, tjek den faktiske brug og resterende kreditter i "Min konto → Fakturering". Hvis tallene stadig ikke stemmer, bedes du kontakte [email protected] hurtigt.

For betalende medlemmer, kan ubrugte kreditter overføres til næste måned?

Månedlige plan kreditter kan ikke overføres — de nulstilles automatisk ved starten af hver faktureringscyklus. Ekstra kreditter (Booster Packs, henvisningsbonusser) udløber aldrig og forbruges kun, efter dine månedlige kreditter er opbrugt.

Hvornår nulstilles kreditterne for betalende medlemmer? Er det ved månedens start?

Nej. Kreditter nulstilles en måned efter, at du abonnerer (på din faktureringscyklus jubilæum), ikke på kalender måneden. For eksempel, hvis du abonnerer den 15. april, vil dine kreditter blive nulstillet den 15. maj. Du kan tjekke nulstillingsdagen i ..

Hvordan tjekker jeg mit kreditforbrug og forbrugsdetaljer?

Gå til . Den. Den Kreditter log viser hver session og de forbrugte kreditter; nulstillingsdatoen for den aktuelle cyklus og ekstra kreditter vises på samme side.

4. Betalingsmetoder 

Hvordan kan jeg betale for mit abonnement?

Vi bruger Stripe til betalinger. Understøttede betalingsmetoder inkluderer kredit-/debetkort, Alipay, amerikanske bankkonti og Cash App Pay (tilgængelighed kan variere efter region). Hvis dit kort ikke understøttes, bedes du prøve en anden metode eller kontakte [email protected].

Hvordan opdaterer jeg min betalingsmetode?

Gå til og klik på "Fakturadetaljer" ved siden af dine nuværende betalingsoplysninger. Du kan tilføje eller erstatte din betalingsmetode der (kort, Alipay, amerikansk bankkonto eller Cash App Pay). og klik på "Fakturadetaljer" ved siden af dine nuværende betalingsoplysninger. Du kan tilføje eller erstatte din betalingsmetode der (kort, Alipay, amerikansk bankkonto eller Cash App Pay). 

5. Fakturaer 

Kan jeg få en faktura?

Ja. Gå til Min konto → Fakturering:

  • Fakturaindstillinger — udfyld de faktureringsoplysninger, du ønsker skal fremgå af din faktura. Det gælder for den faktura, der genereres efter din næste vellykkede betaling og ændrer ikke historiske fakturaer.
  • Fakturahistorik — forhåndsvis og download PDF-fakturaen for hver betaling.
  • Korriger faktura — for Antom (Alipay) ordrer kan du korrigere en historisk faktura ved at klikke på knappen ved siden af ordren. Dette genererer en ny version (f.eks. v1, v2) i stedet for at overskrive den originale.

6. Platforme

Hvis jeg køber ved Sider-udvidelsen, kan jeg også bruge Sider Mac-app'en?

Ja. Din konto og kreditter deles på tværs af alle Sider platforme (udvidelse, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Jeg abonnerede gennem Apple App Store / Google Play. Hvordan administrerer jeg det eller får refunderet det?

Køb foretaget gennem App Store eller Google Play administreres af disse platforme. Sider kan ikke behandle annulleringer eller refusioner for butikskøb direkte — bed om det gennem butikkens egen abonnementsstyring / refusionsflow.

7. Indløsningskoder

Hvordan bruger jeg en indløsningskode?

Først, gå til siden og klik på knappen "Indløs medlemskoden" nederst. Indtast din indløsningskode og bekræftelseskoden for at fuldføre indløsningen. siden og klik på knappen "Indløs medlemskoden" nederst. Indtast din indløsningskode og bekræftelseskoden for at fuldføre indløsningen.
Bemærk venligst: hvis din konto allerede har et aktivt abonnement, kan indløsningen muligvis ikke være succesfuld.

8. Refusionspolitik

Nuværende planer (Lite / Pro / Max ) — betalt via Stripe:
  • Månedlige abonnementer: alle månedlige betalinger er endelige og ikke-refunderbare, når de er behandlet.
  • Årlige abonnementer: refusioner er tilgængelige inden for 7 dage efter køb, forudsat at færre end 500 kreditter er blevet brugt. Hvis godkendt, gives refusioner på en pro-rata basis, idet både tid og brug tages i betragtning. Efter 7-dages perioden vil der ikke blive givet refusioner. Refusioner er ikke tilgængelige, når de månedlige kreditter er blevet fuldt ud brugt.
Arvplaner (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — betalt via Stripe:
  • Månedlige arvplaner: månedlige betalinger er endelige og ikke-refunderbare, når de er behandlet.
  • Årlige arvplaner: refusioner er tilgængelige inden for 7 dage efter køb, forudsat at færre end 20 Advanced kreditter og færre end 10 Elite kreditter er blevet brugt. Hvis godkendt, gives refusioner på en pro-rata basis, idet både tid og brug tages i betragtning. Efter 7-dages perioden vil der ikke blive givet refusioner.
Booster Packs (både arv og nuværende):
  • Engangskøb. Når de ekstra kreditter er blevet tilføjet til din konto, er de ikke-refunderbare.
Generelle begrænsninger:
  • For at forhindre misbrug forbeholder vi os retten til at begrænse fremtidige køb eller nægte refusionsanmodninger, hvis der er blevet givet mere end to refusioner for den samme konto eller betalingsmetode.
  • Køb foretaget gennem Apple App Store eller Google Play kan ikke refunderes af Sider — bed venligst om refusion i den respektive butik.
  • Refusioner behandles normalt inden for 5–10 arbejdsdage.