Zahlungsprobleme FAQ

Wie hoch ist das Limit für ein kostenpflichtiges Konto?

Die Nutzungslimits der verschiedenen Pakete können Sie auf der Zahlungsseite einsehen: https://sider.ai/pricing

Wie werden die Gebühren für ein Upgrade eines Pakets berechnet?

Sie können direkt auf der Zahlungsoberfläche das gewünschte Upgrade-Paket auswählen und bezahlen. Das System berechnet automatisch die verbleibenden Tage Ihres aktuellen Pakets und wandelt diese in einen Betrag um, der dann von der Gebühr des neuen Pakets abgezogen wird.

Warum sind meine Credits nach der Zahlung nicht angekommen?

Überprüfen Sie zunächst, ob das im Bereich „Konto“ angemeldete Konto auch dasjenige ist, mit dem Sie bezahlt haben. Wenn ja, können Sie die tatsächliche Nutzung und die verbleibenden Credits unter „Mein Konto – Abrechnung“ einsehen. Stimmen die Zahlen weiterhin nicht überein, kontaktieren Sie bitte umgehend [email protected].

Können bezahlte Mitglieder nicht genutzte Credits in den nächsten Monat übertragen?

Nein, die monatlichen Credits werden automatisch zurückgesetzt, ähnlich wie die Nutzungslimits von GPT-4o. OpenAI setzt unser Kontingent ebenfalls monatlich zurück.

Wann werden die Credits für bezahlte Mitglieder zurückgesetzt? Ist das zu Beginn des Monats?

Das Zurücksetzen der Credits erfolgt einen Monat nach Ihrem Abonnement und richtet sich nicht nach dem Kalendermonat. Wenn Sie z. B. am 15. April abonnieren, werden Ihre Credits am 15. Mai zurückgesetzt. Das Datum des Credit-Resets können Sie unter Mein Konto – Abrechnung einsehen. Zum Beispiel ist hier der 17. jedes Monats der Rücksetzungstag.

Wenn ich im Sider-Extension einkaufe, kann ich dann auch die Sider Mac-App nutzen?

Natürlich. Das Konto wird auf allen Sider-Plattformen geteilt, und alle Plattformen nutzen die gleichen Credits.

Kann ich eine Rechnung ausstellen lassen?

Eine Rechnung im PDF-Format wird bereitgestellt. Sie können diese über "Mein Konto" – "Abrechnung" herunterladen. Klicken Sie dazu auf den Button neben dem Zahlungsdatum.

Wie kann ich den Plan kündigen?

Sie können über "Mein Konto" – "Abrechnung" kündigen. Dort klicken Sie einfach auf den Button 'Kündigen', um das Abonnement zu beenden.

Gibt es eine Möglichkeit, eine kostenlose Testphase zu nutzen?

Leider unterstützen wir derzeit keine kostenlosen Testphasen. Wenn Sie mehr Funktionen ausprobieren möchten, können Sie zunächst die Basisversion abonnieren. Die verschiedenen Pläne finden Sie unter folgendem Link: https://sider.ai/pricing

Wird das Abonnement automatisch verlängert?

Derzeit verlängern sich Abonnements automatisch. Wenn Sie kündigen möchten, folgen Sie bitte den zuvor genannten Anweisungen.

Erhalte ich eine Benachrichtigung, bevor mein Abonnement verlängert wird?

Momentan nicht, aber unser Team arbeitet daran, und diese Funktion wird bald hinzugefügt.

Wie kann ich das Abonnement bezahlen?

Wir verwenden Stripe als Zahlungsplattform, die auch von OpenAI genutzt wird. Möglicherweise werden Ihre Karten von Stripe nicht unterstützt. Das tut uns leid. Alternativ können Sie per PayPal an [email protected] überweisen. Bitte informieren Sie uns nach der Zahlung unbedingt. Da PayPal nicht als Standardzahlungssystem mit unserem Produkt verbunden ist, müssen wir das Premium manuell für Sie freischalten.

Wie verwende ich einen Einlösungscode?

Gehen Sie zunächst zur Seite Mein Konto und klicken Sie unten auf die Schaltfläche "Mitgliedschaftscode einlösen". Geben Sie Ihren Einlösungscode sowie den Verifizierungscode ein, um die Einlösung abzuschließen. Bitte beachten Sie: Wenn Ihr Konto bereits ein aktives Abonnement hat, kann die Einlösung möglicherweise nicht erfolgreich sein.

Rückerstattungsrichtlinie

Monatliche Abonnements:

Monatliche Pläne sind flexibel gestaltet und ermöglichen es Nutzern, jederzeit zu starten und zu kündigen, ohne langfristige Bindung.

Daher sind alle monatlichen Zahlungen endgültig und nicht erstattungsfähig, sobald sie verarbeitet wurden.

Jährliche Abonnements:

Rückerstattungen sind innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf möglich, sofern weniger als 20 Advanced-Credits und weniger als 10 Elite-Credits verwendet wurden. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung anteilig, basierend auf Zeit und Nutzung.

Nach Ablauf der 7-Tage-Frist werden unter keinen Umständen Rückerstattungen gewährt.

Rückerstattungsbeschränkungen:

Um Missbrauch zu verhindern, behalten wir uns das Recht vor, zukünftige Käufe einzuschränken oder Rückerstattungsanfragen abzulehnen, wenn für dasselbe Konto oder dieselbe Zahlungsmethode mehr als zwei Rückerstattungen erfolgt sind.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet. Möchten Sie eine Rückerstattung? Hier klicken.