Zahlungsprobleme FAQ

1. Tarife & Limits

Wie hoch ist das Limit für ein kostenpflichtiges Konto?

Aktuelle Tarife (Lite / Pro / Max) — siehe ::

Die Tarife enthalten eine festgelegte Menge an monatlichen Credits sowie einen inkludierten Cloud-Computer. Credits bilden einen einheitlichen Pool (nicht mehr aufgeteilt in Basic / Advanced / Elite) und werden dynamisch entsprechend der Token-Nutzung verbraucht.

Die genauen Credit-Mengen und Funktionsdetails sind auf der Preisseite einsehbar.

Alte Tarife (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, nicht mehr im Verkauf):

Plus / Unlimited: unbegrenzte Basic-Credits; Advanced-Credits sind auf 1.500 pro Monat begrenzt (bei Überschreitung werden einige erweiterte Funktionen eingeschränkt und High-End-Modelle ggf. herabgestuft); Elite-Credits sind separat.

Professional / Basic / Starter: alte monatliche Tarife mit dem früheren dreistufigen Credit-System.

Pocket: ein mobiles Sonderangebot. Es kann nur auf mobilen Geräten verwendet werden (iOS / Android App) — es ist nicht auf anderen Plattformen verfügbar (Browser-Erweiterung, Web- oder Desktop-Apps).

Alte Tarife funktionieren weiter, bis sie gekündigt werden; ihre Credit-Regeln bleiben unverändert. Nach Kündigung kann ein alter Tarif nicht wiederhergestellt werden.

Booster-Packs (zusätzliche Credits):

Neue Tarife: Booster-Packs sind als Einmalkauf zu jedem kostenpflichtigen Tarif erhältlich. Extra-Credits verfallen nie und werden erst nach Verbrauch der monatlichen Credits genutzt.

Alte Tarife: für aktive alte Tarife ist ebenfalls ein Booster-Pack (Einmalkauf zusätzlicher Advanced-Credits) verfügbar.

2. Upgrade & Abonnementverwaltung

Wie werden die Kosten für ein Upgrade berechnet?

Du kannst direkt auf der Preisseite upgraden: Klicke auf den Button des gewünschten Tarifs, ein Dialog zeigt dir den genauen zu zahlenden Betrag — die Preisdifferenz nach Abzug des Restwerts deines aktuellen Tarifs. Du kannst den Dialog schließen, um abzubrechen, oder auf Bestätigen klicken, um den Kauf abzuschließen.

Ich habe einen alten Tarif. Wie kann ich auf einen neuen Tarif upgraden?

Gehe auf und wähle deinen gewünschten neuen Tarif aus. und wähle deinen gewünschten neuen Tarif aus.

Das System berechnet den Restwert deines aktuellen Abonnements (basierend auf den verbleibenden Tagen) und zieht diesen vom neuen Tarifpreis ab — du zahlst nur die Differenz.

Dein aktuelles Abonnement endet zum Zeitpunkt des Upgrades, und du wirst Abonnent des neuen Tarifs (monatlich oder jährlich, je nach Wahl).

Deine alten Credits werden nicht übertragen — nach dem Upgrade hast du nur noch die Credits des neuen Tarifs auf deinem Konto.

Wichtig: die neuen Tarife verwenden einen festen monatlichen Credit-Pool, ein "unbegrenzt"-Konzept gibt es nicht. Bitte prüfe vor dem Upgrade, ob die monatlichen Credits des neuen Tarifs deinem Bedarf entsprechen.

Nach dem Upgrade wird dein alter Tarif ersetzt und kann nicht automatisch wiederhergestellt werden — bei Fragen wende dich an [email protected].

Wie kann ich mein Abonnement kündigen?

Gehe zu und deaktiviere den Schalter "Automatische Verlängerung". Deine Mitgliedschaft bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums gültig — nur die zukünftige Verlängerung wird storniert. Du kannst die automatische Verlängerung jederzeit vor Ablauf wieder aktivieren (Zahlungsmethode muss gültig sein). Nach Ablauf der Mitgliedschaft kann der Schalter nicht mehr aktiviert werden und du musst dich neu anmelden. und deaktiviere den Schalter "Automatische Verlängerung". Deine Mitgliedschaft bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums gültig — nur die zukünftige Verlängerung wird storniert. Du kannst die automatische Verlängerung jederzeit vor Ablauf wieder aktivieren (Zahlungsmethode muss gültig sein). Nach Ablauf der Mitgliedschaft kann der Schalter nicht mehr aktiviert werden und du musst dich neu anmelden.

Hinweis für Nutzer alter Tarife: nach Kündigung kann dein alter Tarif nicht wiederhergestellt werden — du kannst nur die aktuellen Tarife abonnieren.

Wird mein Abonnement automatisch verlängert?

Ja. Abonnements verlängern sich automatisch am Ende jedes Abrechnungszeitraums, sofern die automatische Verlängerung nicht deaktiviert ist. Dein nächster Abrechnungstermin und Betrag sind jederzeit unter Mein Konto → Abrechnung einsehbar.

Erhalte ich eine Benachrichtigung vor der Verlängerung meines Abonnements?

Nein. Derzeit versenden wir keine Erinnerungs-E-Mails zur Verlängerung. Bitte überprüfe deinen nächsten Abrechnungstermin unter Mein Konto → Abrechnung vor Ablauf und deaktiviere die automatische Verlängerung, falls du nicht fortfahren möchtest.

Gibt es eine kostenlose Testphase?

Leider bieten wir derzeit keine kostenlosen Testphasen an. Du kannst jederzeit ein Abonnement abschließen und es wieder kündigen — siehe die verschiedenen Tarife unter ..

3. Credits

Warum sind meine Credits nach der Zahlung nicht angekommen?

Prüfe zunächst, ob das angemeldete Konto im Bereich "Konto" mit dem für die Zahlung verwendeten Konto übereinstimmt. Falls ja, kontrolliere die tatsächliche Nutzung und verbleibenden Credits unter "Mein Konto → Abrechnung". Stimmen die Zahlen immer noch nicht überein, kontaktiere bitte umgehend [email protected].

Können nicht genutzte Credits für zahlende Mitglieder in den nächsten Monat übertragen werden?

Monatliche Plan-Credits können nicht übertragen werden — sie werden zu Beginn jedes Abrechnungszyklus automatisch zurückgesetzt. Extra-Credits (Booster-Packs, Empfehlungsboni) verfallen nie und werden erst nach Verbrauch der monatlichen Credits genutzt.

Wann setzen sich die Credits für zahlende Mitglieder zurück? Am Monatsanfang?

Nein. Die Credits setzen sich einen Monat nach dem Abschluss des Abonnements zurück (am Jahrestag des Abrechnungszyklus), nicht zum Kalenderanfang. Wenn du z. B. am 15. April abonnierst, werden deine Credits am 15. Mai zurückgesetzt. Das Reset-Datum kannst du einsehen unter ..

Wie kann ich meine Credit-Nutzung und Verbrauchsdaten prüfen?

Gehe zu . Das. Das Credit-Protokoll zeigt jede Sitzung und den verbrauchten Credit-Betrag; das Reset-Datum des aktuellen Zyklus und Extra-Credits werden auf derselben Seite angezeigt.

4. Zahlungsmethoden

Wie kann ich mein Abonnement bezahlen?

Wir verwenden Stripe für Zahlungen. Akzeptierte Zahlungsmethoden sind Kredit-/Debitkarten, Alipay, US-Bankkonten und Cash App Pay (Verfügbarkeit kann je nach Region variieren). Falls deine Karte nicht unterstützt wird, probiere bitte eine andere Methode oder kontaktiere [email protected].

Wie kann ich meine Zahlungsmethode aktualisieren?

Gehe zu und klicke neben deinen aktuellen Zahlungsdetails auf "Abrechnungsdetails". Dort kannst du deine Zahlungsmethode hinzufügen oder ersetzen (Karte, Alipay, US-Bankkonto oder Cash App Pay). und klicke neben deinen aktuellen Zahlungsdetails auf "Abrechnungsdetails". Dort kannst du deine Zahlungsmethode hinzufügen oder ersetzen (Karte, Alipay, US-Bankkonto oder Cash App Pay).

5. Rechnungen

Kann ich eine Rechnung erhalten?

Ja. Gehe zu Mein Konto → Abrechnung:

Rechnungseinstellungen — fülle die Rechnungsinformationen aus, die auf deiner Rechnung erscheinen sollen. Dies gilt für Rechnungen, die nach deiner nächsten erfolgreichen Zahlung erstellt werden, und ändert keine historischen Rechnungen.

Zahlungshistorie — Vorschau und Download der PDF-Rechnung für jede Zahlung.

Korrektur der Rechnung — bei Antom (Alipay)-Bestellungen kannst du eine historische Rechnung korrigieren, indem du den Button neben der Bestellung klickst. Es wird eine neue Version erstellt (z. B. v1, v2), die Originalrechnung wird nicht überschrieben.

6. Plattformen

Wenn ich im Sider-Extension kaufe, kann ich dann auch die Sider Mac-App nutzen?

Ja. Dein Konto und deine Credits werden auf allen Sider-Plattformen geteilt (Extension, Web, iOS, Android, Mac, Windows).

Ich habe über den Apple App Store / Google Play abonniert. Wie verwalte oder storniere ich das?

Käufe über den App Store oder Google Play werden von diesen Plattformen verwaltet. Sider kann Stornierungen oder Rückerstattungen für Store-Käufe nicht direkt bearbeiten — bitte nutze die Abonnementverwaltung / Rückerstattungsfunktion des jeweiligen Stores.

7. Einlösecodes

Wie nutze ich einen Einlöscode?

Gehe zuerst auf die -Seite und klicke unten auf den Button "Mitgliedschaftscode einlösen". Gib deinen Einlöscode und den Bestätigungscode ein, um die Einlösung abzuschließen.-Seite und klicke unten auf den Button "Mitgliedschaftscode einlösen". Gib deinen Einlöscode und den Bestätigungscode ein, um die Einlösung abzuschließen.

Bitte beachten: falls dein Konto bereits ein aktives Abonnement hat, kann die Einlösung möglicherweise nicht erfolgreich sein.

8. Rückerstattungsrichtlinie

Aktuelle Tarife (Lite / Pro / Max) — bezahlt über Stripe:

Monatliche Abonnements: alle monatlichen Zahlungen sind nach Verarbeitung endgültig und nicht erstattungsfähig.

Jährliche Abonnements: Rückerstattungen sind innerhalb von 7 Tagen nach Kauf möglich, sofern weniger als 500 Credits verwendet wurden. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung anteilig basierend auf Zeit und Nutzung. Nach Ablauf der 7-Tage-Frist werden keine Rückerstattungen mehr gewährt. Rückerstattungen sind nicht möglich, wenn die monatlichen Credits bereits vollständig verbraucht sind.

Alte Tarife (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — bezahlt über Stripe:

Monatliche alte Tarife: monatliche Zahlungen sind nach Verarbeitung endgültig und nicht erstattungsfähig.

Jährliche alte Tarife: Rückerstattungen sind innerhalb von 7 Tagen nach Kauf möglich, sofern weniger als 20 Advanced-Credits und weniger als 10 Elite-Credits verwendet wurden. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung anteilig basierend auf Zeit und Nutzung. Nach Ablauf der 7-Tage-Frist werden keine Rückerstattungen mehr gewährt.

Booster-Packs (sowohl alte als auch aktuelle):

Einmalkäufe. Sobald die zusätzlichen Credits deinem Konto gutgeschrieben wurden, sind sie nicht erstattungsfähig.

Allgemeine Einschränkungen:

Um Missbrauch zu verhindern, behalten wir uns das Recht vor, zukünftige Käufe einzuschränken oder Rückerstattungsanfragen abzulehnen, wenn für dasselbe Konto oder dieselbe Zahlungsmethode mehr als zwei Rückerstattungen erfolgt sind.

Käufe über den Apple App Store oder Google Play können von Sider nicht erstattet werden — bitte wende dich für eine Rückerstattung an den jeweiligen Store.

Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.