Zahlungsprobleme FAQ

1. Pläne & Limits

Wie hoch ist das Limit für ein kostenpflichtiges Konto?

Aktuelle Pläne (Lite / Pro / Max) — siehe ::

Pläne kommen mit einer festen Anzahl von monatlichen Credits plus einem enthaltenen Cloud Computer. Credits sind ein einheitlicher Pool (nicht mehr in Basic / Advanced / Elite unterteilt) und werden dynamisch basierend auf der Token-Nutzung verbraucht.

Genauere Kreditbeträge und Funktionsdetails sind auf der Preisseite angegeben.

Alte Pläne (Plus / Unbegrenzt / Professionell / Basic / Starter / Pocket, nicht mehr im Verkauf):

Plus / Unbegrenzt: unbegrenzte Basic-Credits; Advanced-Credits sind auf 1.500 pro Monat begrenzt (wenn überschritten, sind einige erweiterte Funktionen eingeschränkt und hochwertige Modelle können herabgestuft werden); Elite-Credits sind separat.

Professionell / Basic / Starter: alte monatliche Pläne mit dem alten dreistufigen Kreditsystem.

Pocket: ein exklusives Sonderangebot für Mobilgeräte. Es kann nur auf mobilen Geräten (iOS / Android-App) verwendet werden — es ist nicht auf anderen Plattformen verfügbar (Browsererweiterung, Web oder Desktop-Apps).

Alte Pläne funktionieren weiter, bis sie gekündigt werden; ihre Kreditregeln bleiben unverändert. Einmal gekündigt, kann ein alter Plan nicht wiederhergestellt werden.

Booster-Pakete (zusätzliche Credits):

Neue Pläne: Booster-Pakete sind als einmaliger Kauf mit jedem kostenpflichtigen Plan erhältlich. Zusätzliche Credits verfallen nie und werden nur verwendet, nachdem Ihre monatlichen Credits aufgebraucht sind.

Alte Pläne: ein altes Booster-Paket (einmaliger Kauf zusätzlicher Advanced-Credits) ist ebenfalls für aktive alte Pläne verfügbar.

2. Upgrade- & Abonnementverwaltung

Wie werden die Kosten für das Upgrade eines Pakets berechnet?

Sie können direkt auf der Preisseite upgraden: Klicken Sie auf die Schaltfläche des Plans, auf den Sie upgraden möchten, und ein Dialogfeld wird angezeigt, das den genauen Betrag zeigt, den Sie zahlen müssen — die Preisdifferenz, nachdem der verbleibende Wert Ihres aktuellen Plans abgezogen wurde. Sie können das Dialogfeld schließen, um abzubrechen, oder auf Bestätigen klicken, um den Upgrade-Kauf abzuschließen.

Ich bin in einem alten Plan. Wie kann ich auf einen neuen Plan upgraden?

Gehen Sie zu und wählen Sie Ihren gewünschten neuen Plan aus. und wählen Sie Ihren gewünschten neuen Plan aus.

Das System berechnet den verbleibenden Wert Ihres aktuellen Abonnements (basierend auf den verbleibenden Tagen) und zieht ihn von der Gebühr des neuen Plans ab — Sie zahlen nur die Differenz.

Ihr aktuelles Abonnement endet zum Zeitpunkt des Upgrades, und Sie werden Abonnent des neuen Plans (monatlich oder jährlich, je nach Ihrer Wahl).

Ihre alten Credits werden nicht übertragen — nach dem Upgrade sind alle Credits auf Ihrem Konto die Credits des neuen Plans.

Wichtig: die neuen Pläne verwenden einen festen monatlichen Kreditpool und es gibt kein "unbegrenztes" Konzept. Bitte bestätigen Sie, dass die monatlichen Credits des neuen Plans zu Ihrer Nutzung passen, bevor Sie upgraden.

Nach dem Upgrade wird Ihr alter Plan ersetzt und kann nicht automatisch wiederhergestellt werden — wenn Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie [email protected].

Wie kündige ich mein Abonnement?

Gehen Sie zu und schalten Sie den "Auto Renew"-Schalter aus. Ihre Mitgliedschaft bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums gültig — nur die zukünftige Verlängerung wird gekündigt. Sie können Auto Renew jederzeit vor Ablauf Ihrer Mitgliedschaft wieder aktivieren (Ihre Zahlungsmethode muss gültig sein). Sobald Ihre Mitgliedschaft abgelaufen ist, kann der Schalter nicht mehr aktiviert werden und Sie müssen sich erneut anmelden. und schalten Sie den "Auto Renew"-Schalter aus. Ihre Mitgliedschaft bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums gültig — nur die zukünftige Verlängerung wird gekündigt. Sie können Auto Renew jederzeit vor Ablauf Ihrer Mitgliedschaft wieder aktivieren (Ihre Zahlungsmethode muss gültig sein). Sobald Ihre Mitgliedschaft abgelaufen ist, kann der Schalter nicht mehr aktiviert werden und Sie müssen sich erneut anmelden.

Hinweis für Nutzer von alten Plänen: Sobald Sie kündigen, kann Ihr alter Plan nicht wiederhergestellt werden — Sie können nur die aktuellen Pläne abonnieren.

Wird mein Abonnement automatisch erneuert?

Ja. Abonnements werden am Ende jedes Abrechnungszyklus automatisch erneuert, es sei denn, Auto Renew ist deaktiviert. Ihr nächstes Abrechnungsdatum und der Betrag sind immer in Mein Konto → Abrechnung.

Werde ich eine Benachrichtigung erhalten, bevor mein Abonnement erneuert wird?

Ja. Wir senden Ihnen 7 Tage vor Ihrem Erneuerungsdatum eine E-Mail an die Adresse, die Sie bei der Zahlung angegeben haben. Wenn Sie während der Zahlung keine E-Mail-Adresse angeben, können wir Ihnen keine Benachrichtigung senden.

Sie können Ihr nächstes Abrechnungsdatum in Mein Konto → Abrechnung überprüfen. Um zu vermeiden, dass Sie belastet werden, schalten Sie Auto Renew vor Ihrem Erneuerungsdatum aus.

Ist es möglich, eine kostenlose Testversion zu haben?

Entschuldigung, wir unterstützen derzeit keine kostenlosen Testversionen. Sie können sich für einen Plan anmelden und jederzeit kündigen — siehe die verschiedenen Pläne unter ..

3. Credits

Warum sind meine Credits nach einer Zahlung nicht angekommen?

Überprüfen Sie zuerst, ob das angemeldete Konto im Bereich "Konto" dasjenige ist, das für die Zahlung verwendet wurde. Wenn ja, überprüfen Sie die tatsächliche Nutzung und die verbleibenden Credits in "Mein Konto → Abrechnung". Wenn die Zahlen immer noch nicht übereinstimmen, kontaktieren Sie bitte umgehend [email protected].

Können ungenutzte Credits für bezahlte Mitglieder in den nächsten Monat übertragen werden?

Monatliche Plan-Credits können nicht übertragen werden — sie setzen sich automatisch zu Beginn jedes Abrechnungszyklus zurück. Zusätzliche Credits (Booster-Pakete, Empfehlungsboni) verfallen nie und werden nur verwendet, nachdem Ihre monatlichen Credits aufgebraucht sind.

Wann setzen sich die Credits für bezahlte Mitglieder zurück? Ist es zu Beginn des Monats?

Nein. Credits setzen sich einen Monat nach Ihrer Anmeldung zurück (am Jahrestag Ihres Abrechnungszyklus), nicht am Kalendermonat. Wenn Sie beispielsweise am 15. April abonnieren, werden Ihre Credits am 15. Mai zurückgesetzt. Sie können den Rücksetztag in ..

Wie überprüfe ich meine Kreditnutzung und Verbrauchsdaten?

Gehen Sie zu . Das. Das Kreditprotokoll zeigt jede Sitzung und die verbrauchten Credits; das Rücksetzdaten des aktuellen Zyklus und zusätzliche Credits werden auf derselben Seite angezeigt.

4. Zahlungsmethoden

Wie kann ich für mein Abonnement bezahlen?

Wir verwenden Stripe für Zahlungen. Unterstützte Zahlungsmethoden sind Kredit-/Debitkarten, Alipay, US-Bankkonten und Cash App Pay (Verfügbarkeit kann je nach Region variieren). Wenn Ihre Karte nicht unterstützt wird, versuchen Sie bitte eine andere Methode oder kontaktieren Sie [email protected].

Wie aktualisiere ich meine Zahlungsmethode?

Gehen Sie zu und klicken Sie auf "Abrechnungsdetails" neben Ihren aktuellen Zahlungsdetails. Dort können Sie Ihre Zahlungsmethode hinzufügen oder ersetzen (Karte, Alipay, US-Bankkonto oder Cash App Pay). und klicken Sie auf "Abrechnungsdetails" neben Ihren aktuellen Zahlungsdetails. Dort können Sie Ihre Zahlungsmethode hinzufügen oder ersetzen (Karte, Alipay, US-Bankkonto oder Cash App Pay).

5. Rechnungen

Kann ich eine Rechnung erhalten?

Ja. Gehen Sie zu Mein Konto → Abrechnung:

Rechnungseinstellungen — füllen Sie die Rechnungsinformationen aus, die auf Ihrer Rechnung erscheinen sollen. Dies gilt für die Rechnung, die nach Ihrer nächsten erfolgreichen Zahlung erstellt wird, und ändert keine historischen Rechnungen.

Rechnungshistorie — Vorschau und Download der PDF-Rechnung für jede Zahlung.

Korrekte Rechnung — für Antom (Alipay)-Bestellungen können Sie eine historische Rechnung korrigieren, indem Sie auf die Schaltfläche neben der Bestellung klicken. Dies erzeugt eine neue Version (z.B. v1, v2), anstatt das Original zu überschreiben.

6. Plattformen

Wenn ich die Sider-Erweiterung kaufe, kann ich auch die Sider Mac-App verwenden?

Ja. Ihr Konto und Ihre Credits werden über alle Sider-Plattformen (Erweiterung, Web, iOS, Android, Mac, Windows) geteilt.

Ich habe über den Apple App Store / Google Play abonniert. Wie verwalte ich es oder beantrage eine Rückerstattung?

Käufe, die über den App Store oder Google Play getätigt werden, werden von diesen Plattformen verwaltet. Sider kann Stornierungen oder Rückerstattungen für Käufe im Store nicht direkt bearbeiten — bitte beantragen Sie dies über das eigene Abonnementmanagement / Rückerstattungsverfahren des Stores.

7. Einlösescodes

Wie verwende ich einen Einlösecode?

Gehen Sie zuerst zur Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche "Mitgliedschaftscode einlösen" am Ende. Geben Sie Ihren Einlösocode und den Bestätigungscode ein, um die Einlösung abzuschließen. Seite und klicken Sie auf die Schaltfläche "Mitgliedschaftscode einlösen" am Ende. Geben Sie Ihren Einlösocode und den Bestätigungscode ein, um die Einlösung abzuschließen.

Bitte beachten: Wenn Ihr Konto bereits über ein aktives Abonnement verfügt, könnte die Einlösung möglicherweise nicht erfolgreich sein.

8. Rückerstattungsrichtlinie

Aktuelle Pläne (Lite / Pro / Max) — bezahlt über Stripe:

Monatliche Abonnements: Alle monatlichen Zahlungen sind endgültig und nicht rückerstattbar, sobald sie verarbeitet wurden.

Jährliche Abonnements: Rückerstattungen sind innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf verfügbar, sofern weniger als 500 Credits verwendet wurden. Wenn genehmigt, werden Rückerstattungen anteilig ausgegeben, wobei sowohl Zeit als auch Nutzung berücksichtigt werden. Nach dem 7-Tage-Zeitraum werden keine Rückerstattungen gewährt. Rückerstattungen sind nicht verfügbar, sobald die monatlichen Credits vollständig aufgebraucht sind.

Alte Pläne (Plus / Unbegrenzt / Professionell / Basic / Starter / Pocket) — bezahlt über Stripe:

Monatliche alte Pläne: monatliche Zahlungen sind endgültig und nicht rückerstattbar, sobald sie verarbeitet wurden.

Jährliche alte Pläne: Rückerstattungen sind innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf verfügbar, sofern weniger als 20 Advanced-Credits und weniger als 10 Elite-Credits verwendet wurden. Wenn genehmigt, werden Rückerstattungen anteilig ausgegeben, wobei sowohl Zeit als auch Nutzung berücksichtigt werden. Nach dem 7-Tage-Zeitraum werden keine Rückerstattungen gewährt.

Booster-Pakete (sowohl alte als auch aktuelle):

Einmalige Käufe. Sobald die zusätzlichen Credits Ihrem Konto hinzugefügt wurden, sind sie nicht rückerstattbar.

Allgemeine Einschränkungen:

Um Missbrauch zu verhindern, behalten wir uns das Recht vor, zukünftige Käufe einzuschränken oder Rückerstattungsanträge abzulehnen, wenn mehr als zwei Rückerstattungen für dasselbe Konto oder dieselbe Zahlungsmethode erteilt wurden.

Käufe, die über den Apple App Store oder Google Play getätigt werden, können von Sider nicht zurückerstattet werden — bitte beantragen Sie eine Rückerstattung beim jeweiligen Store.

Rückerstattungen werden normalerweise innerhalb von 5–10 Geschäftstagen bearbeitet.