Preguntas y Respuestas sobre Problemas de Pago

¿Cuál es el límite para una cuenta de pago?

Puedes consultar los límites de uso de los diferentes paquetes en la página de pagos: https://sider.ai/pricing

¿Cómo se calculan los cargos al actualizar un paquete?

Puedes seleccionar y pagar directamente el paquete al que deseas actualizar en la interfaz de pagos. El sistema calcula automáticamente los días restantes de tu paquete actual y los convierte en un costo, que luego se deduce del precio del nuevo paquete.

¿Por qué no han llegado mis créditos después de realizar un pago?

Primero, verifica si la cuenta con la que iniciaste sesión en la sección "cuenta" es la misma con la que realizaste el pago. Si es así, puedes revisar el uso real y los créditos restantes en "mi cuenta - facturación". Si los números aún no coinciden, por favor contacta a [email protected] lo antes posible.

Para los miembros de pago, ¿se pueden transferir los créditos no usados al mes siguiente?

No, los créditos mensuales se restablecen automáticamente, igual que las reglas de límite de uso de GPT-4o. OpenAI también restablece nuestra cuota mensualmente.

¿Cuándo se restablecen los créditos para los miembros de pago? ¿Será al inicio del mes?

El restablecimiento de créditos ocurre un mes después de que te suscribes, y no se basa en el mes calendario. Por ejemplo, si te suscribes el 15 de abril, tus créditos se restablecerán el 15 de mayo. Puedes verificar el día de restablecimiento en Mi Cuenta - Facturación. Por ejemplo, aquí el día de restablecimiento es el 17 de cada mes.

Si compro en la extensión de Sider, ¿puedo usar también la app de Sider para Mac?

Claro. La cuenta es compartida en todas las plataformas de Sider y todas comparten los créditos.

¿Puedo solicitar una factura?

Se proporcionará la factura en formato PDF. Puedes descargarla a través de "Mi Cuenta" - "Facturación". Luego, puedes descargar tu factura haciendo clic en el botón junto a la fecha de pago.

¿Cómo cancelar el plan?

Puedes cancelar la suscripción desde "Mi Cuenta" - "Facturación". Luego, haz clic en el botón 'cancelar suscripción' para darla de baja.

¿Es posible tener un período de prueba gratuito?

Lo sentimos, actualmente no ofrecemos pruebas gratuitas. Si quieres probar más funciones, puedes suscribirte primero a la versión básica. Puedes ver los diferentes planes en este enlace: https://sider.ai/pricing

¿La suscripción se renueva automáticamente?

Actualmente, las suscripciones se renuevan automáticamente. Si deseas cancelar, puedes seguir las instrucciones indicadas anteriormente.

¿Recibiré alguna notificación antes de que se renueve mi suscripción?

Por el momento, no, pero nuestro equipo está trabajando en ello y pronto se añadirá.

¿Cómo puedo pagar la suscripción?

Usamos Stripe, la plataforma de transacciones que también utiliza OpenAI. Puede que tus tarjetas no sean compatibles con Stripe. Lo sentimos por las molestias. Como alternativa, si usas PayPal, puedes transferir a [email protected]. Después de realizar el pago, POR FAVOR avísanos. Dado que PayPal no es el sistema de pago predeterminado conectado a nuestro producto, tendremos que añadir manualmente la suscripción premium para ti.

¿Cómo usar un código de canje?

Primero, ve a la página Mi Cuenta y haz clic en el botón "Canjear código de membresía" al final. Ingresa tu código de canje y el código de verificación para completar el proceso. Ten en cuenta: Si tu cuenta ya tiene una suscripción activa, el canje puede no ser exitoso.

Política de reembolsos

Suscripciones mensuales:

Los planes mensuales están diseñados para ofrecer flexibilidad, permitiendo a los usuarios comenzar y cancelar en cualquier momento sin compromiso a largo plazo.

Por lo tanto, todos los pagos mensuales son finales y no reembolsables una vez procesados.

Suscripciones anuales:

Se ofrecen reembolsos dentro de los 7 días posteriores a la compra, siempre que se hayan usado menos de 20 créditos avanzados y menos de 10 créditos élite. Si se aprueba, el reembolso será proporcional, considerando tiempo y uso.

Después del período de 7 días, no se otorgarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Limitaciones de reembolso:

Para evitar abusos, nos reservamos el derecho de restringir futuras compras o negar solicitudes de reembolso si se han emitido más de dos reembolsos para la misma cuenta o método de pago.

Los reembolsos suelen procesarse en 5-10 días hábiles. ¿Quieres un reembolso? Haz clic aquí.