Problemas de Pago

1. Planes y Límites

¿Cuál es el límite para una cuenta de pago?

Planes actuales (Lite / Pro / Max) — ver ::
  • Los planes vienen con una cantidad fija de créditos mensuales más un Computador en la Nube. Los créditos son un único grupo unificado (ya no se dividen en Básico / Avanzado / Élite) y se consumen dinámicamente según el uso de tokens.
  • Los montos exactos de créditos y detalles de las características se muestran en la página de precios.
Planes heredados (Plus / Ilimitado / Profesional / Básico / Inicial / Pocket, ya no a la venta):
  • Plus / Ilimitado: créditos Básicos ilimitados; créditos Avanzados limitados a 1,500 por mes (una vez superados, algunas funciones avanzadas están restringidas y los modelos de alta gama pueden ser degradados); los créditos Élite son separados.
  • Profesional / Básico / Inicial: planes mensuales heredados con el antiguo sistema de créditos de tres niveles.
  • Pocket: una oferta especial exclusiva para móviles. Solo se puede usar en dispositivos móviles (aplicación iOS / Android) — no está disponible en otras plataformas (extensión de navegador, web o aplicaciones de escritorio).
  • Los planes heredados seguirán funcionando hasta que se cancelen; sus reglas de crédito permanecen sin cambios. Una vez cancelado, un plan heredado no puede ser restaurado.
Paquetes de Refuerzo (créditos extra):
  • Nuevos planes: los Paquetes de Refuerzo están disponibles como una compra única con cualquier plan de pago. Los créditos extra nunca expiran y solo se utilizan después de que tus créditos mensuales se agoten.
  • Planes heredados: un Paquete de Refuerzo heredado (compra única de créditos Avanzados extra) también está disponible para planes heredados activos.

2. Gestión de Actualización y Suscripciones 

¿Cómo se calculan los cargos para actualizar un paquete?

Puedes actualizar directamente en la página de precios: haz clic en el botón del plan al que deseas actualizar, y aparecerá un diálogo mostrando el monto exacto que necesitas pagar — la diferencia de precio, después de deducir el valor restante de tu plan actual. Puedes cerrar el diálogo para cancelar o hacer clic en Confirmar para completar la compra de la actualización.

Estoy en un plan heredado. ¿Cómo actualizo a un nuevo plan?

  • El sistema calcula el valor restante de tu suscripción actual (basado en los días restantes) y lo deduce de la tarifa del nuevo plan — solo pagas la diferencia.
  • Tu suscripción actual finaliza en el momento de la actualización, y te conviertes en suscriptor del nuevo plan (mensual o anual, según elijas).
  • Tus créditos heredados no se transfieren — después de la actualización, todos los créditos en tu cuenta son los créditos del nuevo plan.
  • Importante: los nuevos planes utilizan un grupo fijo de créditos mensuales y no hay concepto de "ilimitado". Por favor, confirma que los créditos mensuales del nuevo plan se ajusten a tu uso antes de actualizar.
  • Después de actualizar, tu plan heredado es reemplazado y no puede ser restaurado automáticamente — si necesitas asistencia, contacta a [email protected].

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Ve a y desactiva el interruptor de "Renovación Automática". Tu membresía seguirá siendo válida hasta el final del período pagado — solo se cancela la renovación futura. Puedes volver a activar la Renovación Automática en cualquier momento antes de que tu membresía expire (tu método de pago debe ser válido). Una vez que tu membresía haya expirado, el interruptor ya no se puede activar y tendrás que suscribirte nuevamente. y desactiva el interruptor de "Renovación Automática". Tu membresía seguirá siendo válida hasta el final del período pagado — solo se cancela la renovación futura. Puedes volver a activar la Renovación Automática en cualquier momento antes de que tu membresía expire (tu método de pago debe ser válido). Una vez que tu membresía haya expirado, el interruptor ya no se puede activar y tendrás que suscribirte nuevamente.
Nota para usuarios de planes heredados: una vez que canceles, tu plan heredado no puede ser restaurado — solo puedes suscribirte a los planes actuales.

¿Mi suscripción se renovará automáticamente?

Sí. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación a menos que la Renovación Automática esté desactivada. Tu próxima fecha y monto de facturación son siempre visibles en Mi Cuenta → Facturación.

¿Recibiré una notificación antes de que se renueve mi suscripción?

Sí. Te enviaremos un correo electrónico 7 días antes de tu fecha de renovación utilizando la dirección de correo electrónico que proporcionaste al pagar. Si no proporcionas una dirección de correo electrónico durante el pago, no podremos enviarte una notificación.
Puedes verificar tu próxima fecha de facturación en Mi Cuenta → Facturación. Para evitar ser cobrado, desactiva la Renovación Automática antes de tu fecha de renovación.

¿Es posible tener una prueba gratuita?

Lo sentimos, actualmente no ofrecemos pruebas gratuitas. Puedes suscribirte a un plan y cancelar en cualquier momento — consulta los diferentes planes en ..

3. Créditos

¿Por qué no han llegado mis créditos después de realizar un pago?

Primero, verifica si la cuenta iniciada en la sección "cuenta" es la que se utilizó para el pago. Si es así, verifica el uso real y los créditos restantes en "Mi Cuenta → Facturación". Si los números aún no coinciden, por favor contacta a [email protected] de inmediato.

Para miembros de pago, ¿se pueden transferir los créditos no utilizados al mes siguiente?

Los créditos de planes mensuales no se pueden transferir — se reinician automáticamente al comienzo de cada ciclo de facturación. Los créditos extra (Paquetes de Refuerzo, bonos de referencia) nunca expiran y solo se consumen después de que tus créditos mensuales se agoten.

¿Cuándo se reinician los créditos de los miembros de pago? ¿Es al comienzo del mes?

No. Los créditos se reinician un mes después de que te suscribes (en el aniversario de tu ciclo de facturación), no en el mes calendario. Por ejemplo, si te suscribes el 15 de abril, tus créditos se reiniciarán el 15 de mayo. Puedes verificar el día de reinicio en ..

¿Cómo puedo verificar el uso de mis créditos y los detalles de consumo?

Ve a . El. El registro de Créditos muestra cada sesión y los créditos consumidos; la fecha de reinicio del ciclo actual y los Créditos Extra se muestran en la misma página.

4. Métodos de Pago 

¿Cómo puedo pagar mi suscripción?

Usamos Stripe para los pagos. Los métodos de pago admitidos incluyen tarjetas de crédito/débito, Alipay, cuentas bancarias de EE. UU. y Cash App Pay (la disponibilidad puede variar según la región). Si tu tarjeta no es compatible, intenta con otro método o contacta a [email protected].

¿Cómo actualizo mi método de pago?

Ve a y haz clic en "Detalles de Facturación" junto a tus detalles de pago actuales. Puedes agregar o reemplazar tu método de pago allí (tarjeta, Alipay, cuenta bancaria de EE. UU. o Cash App Pay). y haz clic en "Detalles de Facturación" junto a tus detalles de pago actuales. Puedes agregar o reemplazar tu método de pago allí (tarjeta, Alipay, cuenta bancaria de EE. UU. o Cash App Pay). 

5. Facturas 

¿Puedo obtener una factura?

Sí. Ve a Mi Cuenta → Facturación:

  • Configuraciones de Factura — completa la información de facturación que deseas que aparezca en tu factura. Se aplica a la factura generada después de tu próximo pago exitoso y no modifica las facturas históricas.
  • Historial de Facturación — vista previa y descarga del PDF de la factura para cada pago.
  • Factura Correcta — para pedidos de Antom (Alipay), puedes corregir una factura histórica haciendo clic en el botón junto al pedido. Esto genera una nueva versión (por ejemplo, v1, v2) en lugar de sobrescribir la original.

6. Plataformas

Si compro en la extensión de Sider, ¿puedo usar la aplicación de Sider para Mac también?

Sí. Tu cuenta y créditos se comparten en todas las plataformas de Sider (extensión, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Me suscribí a través de la Apple App Store / Google Play. ¿Cómo lo gestiono o reembolso?

Las compras realizadas a través de la App Store o Google Play son gestionadas por esas plataformas. Sider no puede procesar cancelaciones o reembolsos para compras en la tienda directamente — por favor aplica a través del propio flujo de gestión de suscripciones / reembolsos de la tienda.

7. Códigos de Canje

¿Cómo usar un código de canje?

Primero, ve a la página y haz clic en el botón "Canjear Código de Membresía" en la parte inferior. Ingresa tu código de canje y el código de verificación para completar el canje. página y haz clic en el botón "Canjear Código de Membresía" en la parte inferior. Ingresa tu código de canje y el código de verificación para completar el canje.
Ten en cuenta: si tu cuenta ya tiene una suscripción activa, el canje puede no ser exitoso.

8. Política de Reembolsos

Planes actuales (Lite / Pro / Max ) — pagados a través de Stripe:
  • Suscripciones mensuales: todos los pagos mensuales son finales y no reembolsables una vez procesados.
  • Suscripciones anuales: los reembolsos están disponibles dentro de 7 días de la compra, siempre que se hayan utilizado menos de 500 créditos. Si se aprueba, los reembolsos se emiten de manera proporcional, considerando tanto el tiempo como el uso. Después del período de 7 días, no se otorgarán reembolsos. Los reembolsos no están
Planes heredados (Plus / Ilimitado / Profesional / Básico / Inicial / Pocket) — pagados a través de Stripe:
  • Planes mensuales heredados: los pagos mensuales son finales y no reembolsables una vez procesados.
  • Planes anuales heredados: los reembolsos están disponibles dentro de 7 días de la compra, siempre que se hayan utilizado menos de 20 créditos Avanzados y menos de 10 créditos Élite . Si se aprueba, los reembolsos se emiten de manera proporcional, considerando tanto el tiempo como el uso. Después del período de 7 días, no se otorgarán reembolsos.
Paquetes de Refuerzo (tanto heredados como actuales):
  • Compras únicas. Una vez que los créditos extra se han agregado a tu cuenta, no son reembolsables.
Limitaciones generales:
  • Para prevenir abusos, nos reservamos el derecho de restringir futuras compras o negar solicitudes de reembolso si se han emitido más de dos reembolsos para la misma cuenta o método de pago.
  • Las compras realizadas a través de la Apple App Store o Google Play no pueden ser reembolsadas por Sider — por favor aplica a la tienda respectiva para un reembolso.
  • Los reembolsos generalmente se procesan dentro de 5 a 10 días hábiles.