Problema de Pago

1. Planes y Límites

¿Cuál es el límite para una cuenta paga?

Planes actuales (Lite / Pro / Max) — consulta ::
  • Los planes incluyen una cantidad fija de créditos mensuales más un Cloud Computer incluido. Los créditos forman un único conjunto unificado (ya no se dividen en Básico / Avanzado / Élite) y se consumen dinámicamente según el uso de tokens.
  • Los montos exactos de créditos y detalles de las funciones se muestran en la página de precios.
Planes heredados (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, ya no disponibles para venta):
  • Plus / Unlimited: créditos Básicos ilimitados; créditos Avanzados limitados a 1,500 por mes (al exceder este límite, algunas funciones avanzadas se restringen y los modelos de alta gama pueden degradarse); los créditos Élite son independientes.
  • Professional / Basic / Starter: planes mensuales heredados con el antiguo sistema de créditos en tres niveles.
  • Pocket: oferta especial exclusiva para móviles. Solo puede usarse en dispositivos móviles (app iOS / Android) — no está disponible en otras plataformas (extensión de navegador, web o apps de escritorio).
  • Los planes heredados continúan funcionando hasta que se cancelen; sus reglas de créditos permanecen sin cambios. Una vez cancelado, un plan heredado no puede restaurarse.
Booster Packs (créditos extra):
  • Planes nuevos: Los Booster Packs están disponibles como compra única con cualquier plan pago. Los créditos extra nunca expiran y solo se usan después de agotar los créditos mensuales.
  • Planes heredados: también está disponible un Booster Pack heredado (compra única de créditos Avanzados extra) para planes heredados activos.

2. Gestión de Actualizaciones y Suscripciones

¿Cómo se calculan los cargos al actualizar un paquete?

Puedes actualizar directamente en la página de precios: haz clic en el botón del plan al que deseas actualizar y aparecerá un diálogo mostrando el monto exacto a pagar — la diferencia de precio, después de deducir el valor restante de tu plan actual. Puedes cerrar el diálogo para cancelar o hacer clic en Confirmar para completar la compra de actualización.

Tengo un plan heredado. ¿Cómo actualizo a un plan nuevo?

  • El sistema calcula el valor restante de tu suscripción actual (basado en los días restantes) y lo deduce de la tarifa del nuevo plan — solo pagas la diferencia.
  • Tu suscripción actual termina en el momento de la actualización, y te conviertes en suscriptor del nuevo plan (mensual o anual, según elijas).
  • Tus créditos heredados no se transfieren — tras la actualización, todos los créditos en tu cuenta corresponden al nuevo plan.
  • Importante: los planes nuevos usan un conjunto fijo de créditos mensuales y no existe el concepto de "ilimitado". Por favor, confirma que los créditos mensuales del nuevo plan se ajustan a tu uso antes de actualizar.
  • Después de actualizar, tu plan heredado se reemplaza y no puede restaurarse automáticamente — si necesitas ayuda, contacta a [email protected].

¿Cómo cancelo mi suscripción?

Ve a y desactiva el interruptor de "Renovación Automática". Tu membresía seguirá vigente hasta el fin del período pagado — solo se cancela la renovación futura. Puedes activar la Renovación Automática en cualquier momento antes de que expire tu membresía (tu método de pago debe ser válido). Una vez que la membresía expire, el interruptor ya no podrá activarse y tendrás que suscribirte nuevamente. y desactiva el interruptor de "Renovación Automática". Tu membresía seguirá vigente hasta el fin del período pagado — solo se cancela la renovación futura. Puedes activar la Renovación Automática en cualquier momento antes de que expire tu membresía (tu método de pago debe ser válido). Una vez que la membresía expire, el interruptor ya no podrá activarse y tendrás que suscribirte nuevamente.
Nota para usuarios de planes heredados: una vez cancelado, tu plan heredado no puede restaurarse — solo puedes suscribirte a los planes actuales.

¿Se renovará automáticamente mi suscripción?

Sí. Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada ciclo de facturación a menos que se desactive la Renovación Automática. La fecha y el monto de tu próxima factura siempre están visibles en Mi Cuenta → Facturación.

¿Recibiré una notificación antes de que se renueve mi suscripción?

No. Actualmente no enviamos correos de recordatorio de renovación. Por favor, revisa la fecha de tu próxima factura en Mi Cuenta → Facturación antes de la renovación y desactiva la Renovación Automática si no deseas continuar.

¿Es posible tener una prueba gratuita?

Lo sentimos, actualmente no ofrecemos pruebas gratuitas. Puedes suscribirte a un plan y cancelarlo en cualquier momento — consulta los diferentes planes en ..

3. Créditos

¿Por qué no han llegado mis créditos después de realizar un pago?

Primero, verifica que la cuenta con la que iniciaste sesión en la sección "cuenta" sea la misma que usaste para el pago. Si es así, revisa el uso real y los créditos restantes en "Mi Cuenta → Facturación". Si los números aún no coinciden, por favor contacta a [email protected] lo antes posible.

Para miembros pagos, ¿los créditos no usados se pueden transferir al mes siguiente?

Los créditos del plan mensual no se transfieren — se reinician automáticamente al inicio de cada ciclo de facturación. Los créditos extra (Booster Packs, bonos por referidos) nunca expiran y solo se consumen después de agotar los créditos mensuales.

¿Cuándo se reinician los créditos para miembros pagos? ¿Es al inicio del mes?

No. Los créditos se reinician un mes después de que te suscribes (en el aniversario de tu ciclo de facturación), no al inicio del mes calendario. Por ejemplo, si te suscribes el 15 de abril, tus créditos se reiniciarán el 15 de mayo. Puedes verificar el día de reinicio en ..

¿Cómo verifico el uso y detalles de consumo de mis créditos?

Ve a . El. El registro de créditos muestra cada sesión y los créditos consumidos; la fecha de reinicio del ciclo actual y los Créditos Extra se muestran en la misma página.

4. Métodos de Pago

¿Cómo puedo pagar mi suscripción?

Usamos Stripe para los pagos. Los métodos de pago soportados incluyen tarjetas de crédito/débito, Alipay, cuentas bancarias de EE.UU. y Cash App Pay (la disponibilidad puede variar según la región). Si tu tarjeta no es soportada, por favor prueba otro método o contacta a [email protected].

¿Cómo actualizo mi método de pago?

Ve a y haz clic en "Detalles de Facturación" junto a tus datos de pago actuales. Ahí puedes añadir o reemplazar tu método de pago (tarjeta, Alipay, cuenta bancaria de EE.UU. o Cash App Pay).  y haz clic en "Detalles de Facturación" junto a tus datos de pago actuales. Ahí puedes añadir o reemplazar tu método de pago (tarjeta, Alipay, cuenta bancaria de EE.UU. o Cash App Pay). 

5. Facturas

¿Puedo obtener una factura?

Sí. Ve a Mi Cuenta → Facturación:

  • Configuración de Facturas — completa la información de facturación que deseas que aparezca en tu factura. Se aplica a las facturas generadas después de tu próximo pago exitoso y no modifica facturas históricas.
  • Historial de Facturación — previsualiza y descarga la factura en PDF de cada pago.
  • Factura Correcta — para pedidos de Antom (Alipay), puedes corregir una factura histórica haciendo clic en el botón junto al pedido. Esto genera una nueva versión (p. ej., v1, v2) en lugar de sobrescribir la original.

6. Plataformas

Si compro en la extensión de Sider, ¿puedo usar también la app de Sider para Mac?

Sí. Tu cuenta y créditos se comparten en todas las plataformas de Sider (extensión, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Me suscribí a través de Apple App Store / Google Play. ¿Cómo gestiono o solicito reembolso?

Las compras hechas a través de App Store o Google Play son gestionadas por esas plataformas. Sider no puede procesar cancelaciones o reembolsos directamente para compras en tienda — por favor, realiza la solicitud a través del sistema de gestión de suscripciones / reembolsos de la tienda correspondiente.

7. Códigos de Redención

¿Cómo usar un código de redención?

Primero, ve a la y haz clic en el botón "Canjear Código de Membresía" en la parte inferior. Ingresa tu código de redención y el código de verificación para completar el canje. y haz clic en el botón "Canjear Código de Membresía" en la parte inferior. Ingresa tu código de redención y el código de verificación para completar el canje.
Ten en cuenta: si tu cuenta ya tiene una suscripción activa, el canje puede no ser exitoso.

8. Política de Reembolso

Planes actuales (Lite / Pro / Max) — pagos vía Stripe:
  • Suscripciones mensuales: todos los pagos mensuales son finales y no reembolsables una vez procesados.
  • Suscripciones anuales: los reembolsos están disponibles dentro de 7 días desde la compra, siempre que se hayan usado menos de 500 créditos. Si se aprueba, el reembolso se realiza de forma prorrateada, considerando tanto el tiempo como el uso. Después del período de 7 días, no se otorgarán reembolsos. Los reembolsos no están disponibles una vez que se hayan agotado los créditos mensuales.
Planes heredados (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — pagos vía Stripe:
  • Planes mensuales heredados: los pagos mensuales son finales y no reembolsables una vez procesados.
  • Planes anuales heredados: los reembolsos están disponibles dentro de 7 días desde la compra, siempre que se hayan usado menos de 20 créditos Avanzados y menos de 10 créditos Élite. Si se aprueba, el reembolso se realiza de forma prorrateada, considerando tanto el tiempo como el uso. Después del período de 7 días, no se otorgarán reembolsos.
Booster Packs (tanto heredados como actuales):
  • Compras únicas. Una vez que los créditos extra se hayan añadido a tu cuenta, no son reembolsables.
Limitaciones generales:
  • Para evitar abusos, nos reservamos el derecho de restringir futuras compras o denegar solicitudes de reembolso si se han emitido más de dos reembolsos para la misma cuenta o método de pago.
  • Las compras realizadas a través de Apple App Store o Google Play no pueden ser reembolsadas por Sider — por favor, solicita el reembolso en la tienda correspondiente.
  • Los reembolsos suelen procesarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
©2026 Todos los derechos reservados
Términos de uso
Política de privacidad