Makseprobleem

1. Plaanid ja piirangud

Kui suur on piirang tasulise konto jaoks?

Praegused plaanid (Lite / Pro / Max) — vaata ::
  • Plaanid sisaldavad kindlat kogust kuiseid krediite ja kaasatud Cloud Computer. Krediidid on ühtne kogum (ei ole enam jagatud põhja/edasi/eliit) ja neid tarbitakse dünaamiliselt tokenite kasutamise põhjal.
  • Täpsed krediidi summad ja funktsioonide üksikasjad on näidatud hinnakujunduse lehel.
Vanad plaanid (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, enam ei müüda):
  • Plus / Unlimited: piiramatud põhikrediidid; Edasijõudnud krediidid on piiratud 1,500 kuus (ületamisel on mõned edasijõudnud funktsioonid piiratud ja tippmudelid võivad olla alandatud); Eliitkrediidid on eraldi.
  • Professionaalne / Põhi / Starter: vanad kuupõhised plaanid koos vana kolmeastmelise krediidisüsteemiga.
  • Pocket: mobiilile spetsiaalne eripakkumine. Seda saab kasutada ainult mobiilseadmetes (iOS / Android rakendus) — see ei ole saadaval teistel platvormidel (brauseri laiendus, veeb või lauaarvuti rakendused).
  • Vanad plaanid toimivad kuni tühistamiseni; nende krediidireeglid jäävad muutumatuks. Pärast tühistamist ei saa vanu plaane taastada.
Booster Packs (lisakrediidid):
  • Uued plaanid: Booster Packs on saadaval ühekordse ostuna koos mis tahes tasulise plaaniga. Lisakrediidid ei aegu kunagi ja neid kasutatakse ainult pärast seda, kui teie kuised krediidid on otsa saanud.
  • Vanad plaanid: vanade plaanide jaoks on saadaval ka vanade Booster Pack (ühekordne ost lisakrediite).

2. Uuendamine ja tellimuse haldamine

Kuidas arvutatakse tasud plaani uuendamisel?

Saate uuendada otse hinnakujunduse lehelt: klõpsake plaanil, millele soovite uuendada, ja avanevas dialoogis kuvatakse täpne summa, mida peate maksma — hinnavahe, pärast teie praeguse plaani jäänud väärtuse mahaarvamist. Saate dialooge sulgeda, et tühistada, või klõpsata Kinnita, et lõpetada uuendamise ost.

Olen vanal plaanil. Kuidas uuendada uuele plaanile?

  • System arvutab teie praeguse tellimuse jäänud väärtuse (põhineb jäänud päevadel) ja lahutab selle uue plaani tasust — maksate ainult erinevuse.
  • Teie praegune tellimus lõpeb uuendamise hetkel, ja teistest plaanidest tellijaks (kuus või aastas, nagu soovite).
  • Teie vanad krediidid ei ülekandu — pärast uuendamist on kõik teie kontol olevad krediidid uue plaani krediidid.
  • Oluline: uued plaanid kasutavad fikseeritud kuist krediidikogumit ja „piiramatu” kontseptsioon puudub. Palun kinnitage, et uue plaani kuised krediidid sobivad teie kasutamiseks enne uuendamist.
  • Pärast uuendamist asendatakse teie vana plaan ja seda ei saa automaatselt taastada — kui vajate abi, võtke ühendust [email protected].

Kuidas ma saan oma tellimuse tühistada?

Mine ja lülitage välja „Auto Renew” lüliti. Teie liikmelisus kehtib kuni makstud perioodi lõpuni — ainult tulevane uuendamine tühistatakse. Saate Auto Renewi igal ajal enne liikmelisuse lõppemist uuesti sisse lülitada (teie makseviis peab olema kehtiv). Kui teie liikmelisus on aegunud, ei saa lülitit enam sisse lülitada ja peate uuesti tellima. ja lülitage välja „Auto Renew” lüliti. Teie liikmelisus kehtib kuni makstud perioodi lõpuni — ainult tulevane uuendamine tühistatakse. Saate Auto Renewi igal ajal enne liikmelisuse lõppemist uuesti sisse lülitada (teie makseviis peab olema kehtiv). Kui teie liikmelisus on aegunud, ei saa lülitit enam sisse lülitada ja peate uuesti tellima.
Märkus vanade plaanide kasutajatele: kui tühistate, ei saa teie vana plaani taastada — saate tellida ainult praeguseid plaane.

Kas minu tellimus uuendatakse automaatselt?

Jah. Tellimused uuendatakse automaatselt iga arvelduse tsükli lõpus, kui Auto Renew on sisse lülitatud. Teie järgmine arvelduse kuupäev ja summa on alati nähtavad Minu konto → Arveldamine.

Kas ma saan enne tellimuse uuendamist teate?

Jah. Saadame teile e-kirja 7 päeva enne teie uuendamise kuupäeva, kasutades e-posti aadressi, mille esitate makse ajal. Kui te ei esita makse ajal e-posti aadressi, ei saa me teile teavitust saata.
Saate kontrollida oma järgmise arvelduse kuupäeva Minu konto → Arveldamine. Et vältida tasu, lülitage Auto Renew välja enne uuendamise kuupäeva.

Kas on võimalik saada tasuta prooviperioodi?

Kahjuks ei toeta me praegu tasuta prooviperioode. Saate tellida plaani ja tühistada igal ajal — vaadake erinevaid plaane ..

3. Krediidid

Miks mu krediidid ei ole pärast makse tegemist saabunud?

Esiteks kontrollige, kas sisselogitud konto „konto” sektsioonis on see, mida kasutati makse tegemiseks. Kui jah, kontrollige tegelikku kasutust ja jäänud krediite „Minu konto → Arveldamine” all. Kui numbrid endiselt ei kattu, palun võtke kohe ühendust [email protected].

Kas tasulistel liikmetel võivad kasutamata krediidid järgmisse kuusse üle kanduda?

Kuupõhiste plaanide krediidid ei ülekandu — need lähtestatakse automaatselt iga arvelduse tsükli alguses. Lisakrediidid (Booster Packs, soovituspreemiad) ei aegu kunagi ja neid tarbitakse ainult pärast seda, kui teie kuised krediidid on otsa saanud.

Millal tasuliste liikmete krediidid lähtestatakse? Kas see toimub kuu alguses?

Ei. Krediidid lähtestatakse kuu pärast tellimist (teie arvelduse tsükli aastapäeval), mitte kalendrikuu alguses. Näiteks, kui tellite 15. aprillil, lähtestatakse teie krediidid 15. mail. Saate lähtestamise kuupäeva kontrollida ..

Kuidas ma saan kontrollida oma krediidi kasutamist ja tarbimise üksikasju?

Mine . Krediitide logi <a3>näitab iga seansi ja tarbitud krediite; käimasoleva tsükli lähtestamiskuupäev ja lisakrediidid kuvatakse samal lehel.</a5>

4. Maksemeetodid 

Kuidas ma saan maksta oma tellimuse eest?

Kasutame maksete jaoks Stripe'i. Toetatud makseviisid hõlmavad krediit/deebetkaarte, Alipay'd, USA pangakontosid ja Cash App Pay'd (saadavus võib piirkonniti erineda). Kui teie kaart ei ole toetatud, proovige mõnda muud meetodit või võtke ühendust [email protected].

Kuidas ma saan oma makseviisi uuendada?

Mine ja klõpsake "Arvelduse üksikasjad" oma praeguste makseandmete kõrval. Saate seal lisada või asendada oma makseviisi (kaart, Alipay, USA pangakonto või Cash App Pay).  ja klõpsake "Arvelduse üksikasjad" oma praeguste makseandmete kõrval. Saate seal lisada või asendada oma makseviisi (kaart, Alipay, USA pangakonto või Cash App Pay). 

5. Arved 

Kas ma saan arve saada?

Jah. Mine Minu konto → Arveldamine:

  • Arve seaded — täitke arveldamise info, mis soovite, et ilmuks teie arvel. See kehtib arve kohta, mis genereeritakse pärast teie järgmist edukat makset ja ei muuda ajaloolisi arveid.
  • Arveldamise ajalugu — eelvaade ja allalaadimine PDF arve iga makse kohta.
  • Korrektsed arved — Antomi (Alipay) tellimuste korral saate ajaloolist arvet parandada, klõpsates tellimuse kõrval asuval nupul. See genereerib uue versiooni (nt v1, v2) originaali üle kirjutamata.

6. Platvormid

Kui ostan Sideri laienduse, kas ma saan kasutada ka Sideri Maci rakendust?

Jah. Teie konto ja krediidid on jagatud kõigis Sideri platvormides (laiendus, veeb, iOS, Android, Mac, Windows).

Olen tellinud Apple App Store'i / Google Play kaudu. Kuidas ma seda haldan või tagastan?

App Store'i või Google Play kaudu tehtud ostud haldab need platvormid. Sider ei saa otse kaupluse ostude tühistamisi või tagastamisi töödelda — palun taotlege tagastust kaupluse enda tellimuse haldamise / tagastamise protsessi kaudu.

7. Sooduskoodid

Kuidas kasutada sooduskoodi?

Esiteks, mine lehele ja klõpsake allosas nuppu "Redeem Membership Code". Sisestage oma sooduskood ja kinnituskood, et täita lunastus. lehele ja klõpsake allosas nuppu "Redeem Membership Code". Sisestage oma sooduskood ja kinnituskood, et täita lunastus.
Palun pange tähele: kui teie kontol on juba aktiivne tellimus, ei pruugi lunastus olla edukas.

8. Tagastamispoliitika

Praegused plaanid (Lite / Pro / Max) — makstud Stripe'i kaudu:
  • Kuupõhised tellimused: kõik kuised maksed on lõplikud ja tagastamatud pärast töötlemist.
  • Aastased tellimused: tagastused on saadaval 7 päeva jooksul pärast ostu, tingimusel et vähem kui 500 krediiti on kasutatud. Kui tagastus on heaks kiidetud, väljastatakse tagastused pro-rata alusel, arvestades nii aega kui ka kasutust. Pärast 7-päevast perioodi ei anta tagastusi. Tagastused ei ole saadaval, kui kuised krediidid on täielikult kasutatud.
Vanad plaanid (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — makstud Stripe'i kaudu:
  • Kuupõhised vanad plaanid: kuised maksed on lõplikud ja tagastamatud pärast töötlemist.
  • Aastased vanad plaanid: tagastused on saadaval 7 päeva jooksul pärast ostu, tingimusel et vähem kui 20 edasijõudnud krediiti ja vähem kui 10 eliitkrediiti on kasutatud. Kui tagastus on heaks kiidetud, väljastatakse tagastused pro-rata alusel, arvestades nii aega kui ka kasutust. Pärast 7-päevast perioodi ei anta tagastusi.
Booster Packs (nii vanad kui ka praegused):
  • Ühekordsed ostud. Kui lisakrediidid on teie kontole lisatud, ei ole need tagastatavad.
Üldised piirangud:
  • Kuritarvitamise vältimiseks jätame endale õiguse piirata tulevasi oste või keelduda tagastustaotlustest, kui sama konto või makseviisi kohta on väljastatud rohkem kui kaks tagastust.
  • App Store'i või Google Play kaudu tehtud ostud ei saa Sideri poolt tagastada — palun taotlege tagastust vastavas kaupluses.
  • Tagastused töödeldakse tavaliselt 5–10 tööpäeva jooksul.