- صفحه اصلی
- مرکز راهنمایی
- سوالات متداول
- مشکل پرداخت
مشکل پرداخت
1. طرحها و محدودیتها
محدودیت حسابهای پولی چقدر است؟
- طرحها شامل مقدار ثابتی اعتبار ماهانه به همراه یک کامپیوتر ابری هستند. اعتبارات به صورت یک مجموعه واحد (دیگر تقسیمبندی به Basic / Advanced / Elite وجود ندارد) بوده و بر اساس مصرف توکن به صورت پویا مصرف میشوند.
- مقادیر دقیق اعتبار و جزئیات ویژگیها در صفحه قیمتگذاری نمایش داده شدهاند.
طرحهای قدیمی (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket، دیگر فروخته نمیشوند):
- Plus / Unlimited: اعتبارات Basic نامحدود؛ اعتبارات Advanced تا سقف ۱۵۰۰ در ماه محدود شدهاند (پس از عبور از این حد، برخی ویژگیهای پیشرفته محدود شده و مدلهای سطح بالا ممکن است کاهش کیفیت داشته باشند)؛ اعتبارات Elite جداگانه هستند.
- Professional / Basic / Starter: طرحهای ماهانه قدیمی با سیستم سهسطحی اعتبارات قدیمی.
- Pocket: یک پیشنهاد ویژه فقط برای موبایل است. این طرح فقط روی دستگاههای موبایل (اپ iOS / Android) قابل استفاده است — و در سایر پلتفرمها (افزونه مرورگر، وب یا اپ دسکتاپ) در دسترس نیست.
- طرحهای قدیمی تا زمان لغو فعال میمانند؛ قوانین اعتباری آنها تغییر نمیکند. پس از لغو، طرح قدیمی قابل بازیابی نیست.
بستههای تقویتی (اعتبارات اضافی):
- طرحهای جدید: بستههای تقویتی به صورت خرید یکباره همراه با هر طرح پولی در دسترس هستند. اعتبارات اضافی هرگز منقضی نمیشوند و تنها پس از اتمام اعتبارات ماهانه شما مصرف میشوند.
- طرحهای قدیمی: یک بسته تقویتی قدیمی (خرید یکباره اعتبارات Advanced اضافی) نیز برای طرحهای قدیمی فعال موجود است.
2. ارتقاء و مدیریت اشتراک
چگونه هزینه ارتقاء بسته محاسبه میشود؟
میتوانید مستقیماً در صفحه قیمتگذاری ارتقاء دهید: روی دکمه طرح مورد نظر کلیک کنید، یک پنجره نمایش داده میشود که مبلغ دقیق قابل پرداخت را نشان میدهد — تفاوت قیمت پس از کسر ارزش باقیمانده طرح فعلی شما. میتوانید پنجره را ببندید تا لغو شود یا روی تأیید کلیک کنید تا خرید ارتقاء کامل شود.
من در یک طرح قدیمی هستم. چگونه به طرح جدید ارتقاء دهم؟
- به بروید و طرح جدید مورد نظر خود را انتخاب کنید. بروید و طرح جدید مورد نظر خود را انتخاب کنید.
- سیستم ارزش باقیمانده اشتراک فعلی شما را بر اساس روزهای باقیمانده محاسبه کرده و از هزینه طرح جدید کسر میکند — شما فقط تفاوت را پرداخت میکنید.
- اشتراک فعلی شما در لحظه ارتقاء پایان مییابد و شما به مشترک طرح جدید (ماهانه یا سالانه، بسته به انتخاب شما) تبدیل میشوید.
- اعتبارات قدیمی شما انتقال نمییابند — پس از ارتقاء، تمام اعتبارات حساب شما مربوط به طرح جدید خواهد بود.
- مهم: طرحهای جدید از یک مجموعه اعتبارات ماهانه ثابت استفاده میکنند و مفهوم «نامحدود» وجود ندارد. لطفاً قبل از ارتقاء مطمئن شوید اعتبارات ماهانه طرح جدید با مصرف شما سازگار است.
- پس از ارتقاء، طرح قدیمی شما جایگزین شده و بهطور خودکار قابل بازیابی نیست — در صورت نیاز به کمک، با [email protected] تماس بگیرید.
چگونه اشتراک خود را لغو کنم؟
به بروید و کلید «تجدید خودکار» را خاموش کنید. عضویت شما تا پایان دوره پرداخت شده معتبر باقی میماند — فقط تجدید آینده لغو میشود. میتوانید قبل از انقضای عضویت خود در هر زمان، تجدید خودکار را دوباره روشن کنید (روش پرداخت شما باید معتبر باشد). پس از انقضای عضویت، دیگر نمیتوانید این کلید را روشن کنید و باید دوباره اشتراک خریداری کنید. بروید و کلید «تجدید خودکار» را خاموش کنید. عضویت شما تا پایان دوره پرداخت شده معتبر باقی میماند — فقط تجدید آینده لغو میشود. میتوانید قبل از انقضای عضویت خود در هر زمان، تجدید خودکار را دوباره روشن کنید (روش پرداخت شما باید معتبر باشد). پس از انقضای عضویت، دیگر نمیتوانید این کلید را روشن کنید و باید دوباره اشتراک خریداری کنید.
توجه به کاربران طرحهای قدیمی: پس از لغو، طرح قدیمی شما قابل بازیابی نیست — فقط میتوانید به طرحهای فعلی اشتراک بگیرید.
آیا اشتراک من بهطور خودکار تمدید میشود؟
بله. اشتراکها بهطور خودکار در پایان هر دوره صورتحساب تمدید میشوند مگر اینکه تجدید خودکار خاموش شده باشد. تاریخ و مبلغ صورتحساب بعدی همیشه در حساب من → صورتحساب قابل مشاهده است.
آیا قبل از تمدید اشتراک، اطلاعرسانی دریافت میکنم؟
خیر. در حال حاضر ایمیل یادآوری تمدید ارسال نمیکنیم. لطفاً تاریخ صورتحساب بعدی را در حساب من → صورتحساب قبل از تاریخ تمدید بررسی کنید و در صورت عدم تمایل به ادامه، تجدید خودکار را خاموش کنید.
آیا امکان استفاده از نسخه آزمایشی رایگان وجود دارد؟
متأسفانه در حال حاضر نسخه آزمایشی رایگان ارائه نمیشود. میتوانید یک طرح را اشتراک بگیرید و هر زمان که خواستید لغو کنید — طرحهای مختلف را در مشاهده کنید. مشاهده کنید.
3. اعتبارات
چرا پس از پرداخت، اعتبارات من اضافه نشدهاند؟
ابتدا بررسی کنید که حساب وارد شده در بخش «حساب» همان حسابی است که پرداخت با آن انجام شده است. اگر چنین است، مصرف واقعی و اعتبارات باقیمانده را در «حساب من → صورتحساب» بررسی کنید. اگر اعداد هنوز هم مطابقت ندارند، لطفاً سریعاً با [email protected] تماس بگیرید.
برای اعضای پولی، آیا اعتبارات استفاده نشده به ماه بعد منتقل میشوند؟
اعتبارات طرح ماهانه قابل انتقال نیستند — آنها بهطور خودکار در شروع هر دوره صورتحساب ریست میشوند. اعتبارات اضافی (بستههای تقویتی، جوایز ارجاع) هرگز منقضی نمیشوند و فقط پس از اتمام اعتبارات ماهانه مصرف میشوند.
اعتبارات اعضای پولی چه زمانی ریست میشود؟ آیا در ابتدای ماه است؟
خیر. اعتبارات یک ماه پس از اشتراک شما (در سالگرد دوره صورتحساب) ریست میشوند، نه در ابتدای ماه تقویمی. برای مثال، اگر در ۱۵ آوریل اشتراک گرفتید، اعتبارات شما در ۱۵ مه ریست خواهد شد. میتوانید روز ریست را در مشاهده کنید. مشاهده کنید.
چگونه مصرف و جزئیات استفاده از اعتبارات خود را بررسی کنم؟
به بروید. بروید. لاگ اعتبارات هر جلسه و میزان مصرف اعتبارات را نشان میدهد؛ همچنین تاریخ ریست دوره جاری و اعتبارات اضافی در همان صفحه نمایش داده میشوند.
4. روشهای پرداخت
چگونه میتوانم هزینه اشتراک را پرداخت کنم؟
ما از Stripe برای پرداختها استفاده میکنیم. روشهای پرداخت پشتیبانی شده شامل کارتهای اعتباری/دبیت، Alipay، حسابهای بانکی آمریکا و Cash App Pay است (دسترسپذیری ممکن است بسته به منطقه متفاوت باشد). اگر کارت شما پشتیبانی نمیشود، لطفاً روش دیگری امتحان کنید یا با [email protected] تماس بگیرید.
چگونه روش پرداخت خود را بهروزرسانی کنم؟
به بروید و کنار جزئیات پرداخت فعلی روی «جزئیات صورتحساب» کلیک کنید. میتوانید روش پرداخت خود (کارت، Alipay، حساب بانکی آمریکا یا Cash App Pay) را اضافه یا جایگزین کنید. بروید و کنار جزئیات پرداخت فعلی روی «جزئیات صورتحساب» کلیک کنید. میتوانید روش پرداخت خود (کارت، Alipay، حساب بانکی آمریکا یا Cash App Pay) را اضافه یا جایگزین کنید.
5. فاکتورها
آیا میتوانم فاکتور دریافت کنم؟
بله. به حساب من → صورتحساب بروید:
- تنظیمات فاکتور — اطلاعات صورتحسابی که میخواهید روی فاکتور نمایش داده شود را وارد کنید. این تنظیمات فقط برای فاکتورهای بعدی پس از پرداخت موفق اعمال میشود و فاکتورهای قبلی را تغییر نمیدهد.
- تاریخچه صورتحساب — پیشنمایش و دانلود فاکتور PDF برای هر پرداخت.
- اصلاح فاکتور — برای سفارشهای Antom (Alipay)، میتوانید با کلیک روی دکمه کنار سفارش، فاکتور تاریخی را اصلاح کنید. این کار نسخه جدیدی (مثلاً v1، v2) ایجاد میکند بدون اینکه نسخه اصلی را بازنویسی کند.
6. پلتفرمها
اگر خرید را از افزونه Sider انجام دهم، آیا میتوانم از اپ Mac Sider هم استفاده کنم؟
بله. حساب و اعتبارات شما در تمام پلتفرمهای Sider (افزونه، وب، iOS، Android، Mac، Windows) مشترک است.
اگر از طریق Apple App Store یا Google Play اشتراک گرفتهام، چگونه آن را مدیریت یا استرداد کنم؟
خریدهای انجام شده از طریق App Store یا Google Play توسط همان پلتفرمها مدیریت میشود. Sider نمیتواند لغو یا استرداد این خریدها را مستقیماً انجام دهد — لطفاً از طریق مدیریت اشتراک یا فرآیند بازپرداخت خود فروشگاه اقدام کنید.
7. کدهای تخفیف
چگونه کد تخفیف را استفاده کنم؟
ابتدا به صفحه بروید و دکمه «استفاده از کد عضویت» در پایین صفحه را کلیک کنید. کد تخفیف و کد تأیید را وارد کنید تا فرایند استفاده کامل شود. بروید و دکمه «استفاده از کد عضویت» در پایین صفحه را کلیک کنید. کد تخفیف و کد تأیید را وارد کنید تا فرایند استفاده کامل شود.
توجه داشته باشید: اگر حساب شما اشتراک فعال داشته باشد، ممکن است استفاده از کد موفقیتآمیز نباشد.
8. سیاست بازپرداخت
طرحهای فعلی (Lite / Pro / Max) — پرداخت شده از طریق Stripe:
- اشتراکهای ماهانه: تمام پرداختهای ماهانه پس از پردازش نهایی و غیرقابل بازگشت هستند.
- اشتراکهای سالانه: بازپرداخت تا ۷ روز پس از خرید امکانپذیر است، به شرطی که کمتر از ۵۰۰ اعتبار مصرف شده باشد. در صورت تأیید، بازپرداخت به صورت تناسبی بر اساس زمان و مصرف انجام میشود. پس از گذشت ۷ روز، بازپرداخت انجام نمیشود. بازپرداخت امکانپذیر نیست اگر اعتبارات ماهانه به طور کامل مصرف شده باشند.
طرحهای قدیمی (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — پرداخت شده از طریق Stripe:
- طرحهای ماهانه قدیمی: پرداختهای ماهانه پس از پردازش نهایی و غیرقابل بازگشت هستند.
- طرحهای سالانه قدیمی: بازپرداخت تا ۷ روز پس از خرید امکانپذیر است، به شرطی که کمتر از ۲۰ اعتبار Advanced و کمتر از ۱۰ اعتبار Elite مصرف شده باشد. در صورت تأیید، بازپرداخت به صورت تناسبی بر اساس زمان و مصرف انجام میشود. پس از گذشت ۷ روز، بازپرداخت انجام نمیشود.
بستههای تقویتی (هم قدیمی و هم فعلی):
- خریدهای یکباره. پس از اضافه شدن اعتبارات اضافی به حساب شما، بازپرداخت امکانپذیر نیست.
محدودیتهای عمومی:
- برای جلوگیری از سوءاستفاده، حق محدود کردن خریدهای آینده یا رد درخواستهای بازپرداخت را در صورتی که بیش از دو بار بازپرداخت برای یک حساب یا روش پرداخت صادر شده باشد، برای خود محفوظ میداریم.
- خریدهای انجام شده از طریق Apple App Store یا Google Play توسط Sider قابل بازپرداخت نیستند — لطفاً برای بازپرداخت به فروشگاه مربوطه مراجعه کنید.
- بازپرداختها معمولاً ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری پردازش میشوند.
محصولات
Wisebase
©2026 تمام حقوق محفوظ استشرایط استفادهسیاست حفظ حریم خصوصی