سوالات متداول مشکلات پرداخت

محدودیت حساب‌های پرداخت شده چقدر است؟

می‌توانید محدودیت‌های استفاده از بسته‌های مختلف را در صفحه پرداخت مشاهده کنید: https://sider.ai/pricing

محاسبه هزینه ارتقاء بسته چگونه انجام می‌شود؟

شما می‌توانید مستقیماً بسته مورد نظر برای ارتقاء را در رابط پرداخت انتخاب و پرداخت کنید. سیستم به صورت خودکار روزهای باقی‌مانده بسته فعلی شما را محاسبه کرده و به هزینه تبدیل می‌کند که سپس از هزینه بسته جدید کسر می‌شود.

چرا پس از پرداخت، اعتبار من اضافه نشده است؟

ابتدا بررسی کنید که آیا حساب کاربری وارد شده در بخش «حساب» همان حسابی است که با آن پرداخت انجام شده است یا خیر. اگر بله، می‌توانید میزان استفاده واقعی و اعتبار باقی‌مانده را در «حساب من - صورتحساب» مشاهده کنید. اگر اعداد هنوز هم مطابقت ندارند، لطفاً سریعاً با [email protected] تماس بگیرید.

آیا اعضای پرداخت شده می‌توانند اعتبار استفاده نشده را به ماه بعد منتقل کنند؟

خیر، اعتبار ماهانه به صورت خودکار ریست می‌شود، درست مانند قوانین محدودیت استفاده GPT-4o. OpenAI نیز سهمیه ما را به صورت ماهانه ریست می‌کند.

اعتبار اعضای پرداخت شده کی ریست می‌شود؟ آیا در ابتدای هر ماه است؟

ریست اعتبار یک ماه پس از اشتراک شما انجام می‌شود و بر اساس ماه تقویمی نیست. به عنوان مثال، اگر در 15 آوریل اشتراک گرفته باشید، اعتبار شما در 15 مه ریست خواهد شد. می‌توانید روز ریست اعتبار را در «حساب من - صورتحساب» مشاهده کنید. برای مثال، روز ریست اعتبار در اینجا 17 هر ماه است.

اگر از افزونه Sider خرید کنم، آیا می‌توانم از برنامه Mac Sider هم استفاده کنم؟

بله. حساب کاربری در همه پلتفرم‌های Sider مشترک است و اعتبارها نیز بین همه پلتفرم‌ها به اشتراک گذاشته می‌شود.

آیا می‌توانم فاکتور دریافت کنم؟

فرمت PDF فاکتور ارائه می‌شود. می‌توانید آن را از طریق «حساب من» - «صورتحساب» دانلود کنید. سپس با کلیک روی دکمه کنار تاریخ پرداخت، فاکتور خود را دریافت نمایید.

چگونه می‌توانم اشتراک را لغو کنم؟

می‌توانید از طریق «حساب من» - «صورتحساب» اقدام کنید و با کلیک روی دکمه «لغو اشتراک» آن را کنسل نمایید.

آیا امکان استفاده آزمایشی رایگان برای مدتی وجود دارد؟

متأسفانه در حال حاضر پشتیبانی از دوره آزمایشی رایگان نداریم. اگر می‌خواهید امکانات بیشتری را تجربه کنید، می‌توانید ابتدا نسخه پایه را اشتراک بگیرید. برنامه‌های مختلف را در این لینک مشاهده کنید: https://sider.ai/pricing

آیا اشتراک به صورت خودکار تمدید می‌شود؟

در حال حاضر، اشتراک‌ها به صورت خودکار تمدید می‌شوند. اگر می‌خواهید لغو کنید، می‌توانید طبق دستورالعمل‌های قبلی اقدام نمایید.

آیا قبل از تمدید اشتراک، اطلاع‌رسانی دریافت می‌کنم؟

فعلاً خیر، اما تیم ما در حال کار روی این موضوع است و به زودی اضافه خواهد شد.

چگونه می‌توانم هزینه اشتراک را پرداخت کنم؟

ما از Stripe استفاده می‌کنیم، پلتفرم تراکنش که OpenAI نیز از آن بهره می‌برد. ممکن است کارت‌های شما توسط Stripe پشتیبانی نشود که بابت آن عذرخواهیم. به عنوان جایگزین، اگر از PayPal استفاده می‌کنید، می‌توانید به آدرس [email protected] انتقال دهید. پس از پرداخت، لطفاً حتماً به ما اطلاع دهید. چون PayPal سیستم پرداخت پیش‌فرض محصول ما نیست، باید به صورت دستی حق اشتراک شما را اضافه کنیم.

چگونه از کد تخفیف استفاده کنم؟

ابتدا به صفحه حساب من بروید و دکمه «استفاده از کد عضویت» در پایین صفحه را کلیک کنید. کد تخفیف و کد تأیید را وارد کنید تا فرایند استفاده کامل شود. توجه: اگر حساب شما اشتراک فعالی داشته باشد، ممکن است استفاده از کد موفقیت‌آمیز نباشد.

سیاست بازپرداخت

اشتراک‌های ماهانه:

بسته‌های ماهانه برای انعطاف‌پذیری طراحی شده‌اند و کاربران می‌توانند هر زمان که خواستند شروع یا لغو کنند بدون تعهد بلندمدت.

بنابراین، تمامی پرداخت‌های ماهانه پس از انجام نهایی بوده و غیرقابل بازگشت هستند.

اشتراک‌های سالانه:

بازپرداخت در صورت درخواست تا 7 روز پس از خرید امکان‌پذیر است، به شرطی که کمتر از 20 اعتبار پیشرفته و کمتر از 10 اعتبار ویژه مصرف شده باشد. در صورت تأیید، بازپرداخت به صورت تناسب زمانی و مصرف محاسبه می‌شود.

پس از گذشت 7 روز، تحت هیچ شرایطی بازپرداخت انجام نخواهد شد.

محدودیت‌های بازپرداخت:

برای جلوگیری از سوءاستفاده، ما حق محدود کردن خریدهای آینده یا رد درخواست بازپرداخت را در صورتی که بیش از دو بار بازپرداخت برای یک حساب یا روش پرداخت انجام شده باشد، محفوظ می‌داریم.

بازپرداخت‌ها معمولاً در 5 تا 10 روز کاری پردازش می‌شوند. می‌خواهید بازپرداخت بگیرید؟ اینجا کلیک کنید.

مشکل پرداخت