- صفحه اصلی
- مرکز راهنمایی
- سوالات متداول
- مسئله پرداخت
مسئله پرداخت
1. طرح‌ها و محدودیت‌ها
حداکثر اعتبار برای حساب پرداختی چقدر است؟
- طرح‌ها با مقدار ثابتی از اعتبارات ماهانه و یک رایانه ابری شامل می‌شوند. اعتبارات یک مجموعه یکپارچه هستند (دیگر به Basic / Advanced / Elite تقسیم نمی‌شوند) و به‌صورت پویا بر اساس استفاده از توکن مصرف می‌شوند.
- مقادیر دقیق اعتبار و جزئیات ویژگی‌ها در صفحه قیمت‌گذاری نشان داده می‌شود.
طرح‌های قدیمی (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket، دیگر در دسترس نیستند):
- Plus / Unlimited: اعتبارات Basic نامحدود؛ اعتبارات Advanced حداکثر 1,500 در ماه (پس از تجاوز، برخی ویژگی‌های پیشرفته محدود می‌شوند و مدل‌های پیشرفته ممکن است به مدل‌های پایین‌تر تغییر کنند)؛ اعتبارات Elite جدا هستند.
- Professional / Basic / Starter: طرح‌های ماهانه قدیمی با سیستم اعتبار سه‌سطحی.
- Pocket: یک پیشنهاد ویژه مختص موبایل. فقط می‌تواند در دستگاه‌های موبایل استفاده شود (برنامه iOS / Android) — در سایر پلتفرم‌ها در دسترس نیست (افزونه مرورگر، وب یا برنامه‌های دسکتاپ).
- طرح‌های قدیمی تا زمان لغو کار می‌کنند؛ قوانین اعتبار آنها تغییر نمی‌کند. پس از لغو، یک طرح قدیمی قابل بازیابی نیست.
بسته‌های تقویتی (اعتبارات اضافی):
- طرح‌های جدید: بسته‌های تقویتی به‌عنوان یک خرید یک‌باره با هر طرح پرداختی در دسترس هستند. اعتبارات اضافی هرگز منقضی نمی‌شوند و فقط پس از اتمام اعتبارات ماهانه شما استفاده می‌شوند.
- طرح‌های قدیمی: یک بسته تقویتی قدیمی (خرید یک‌باره اعتبارات اضافی Advanced) نیز برای طرح‌های قدیمی فعال در دسترس است.
2. ارتقاء و مدیریت اشتراک
هزینه‌ها برای ارتقاء یک بسته چگونه محاسبه می‌شوند؟
شما می‌توانید مستقیماً در صفحه قیمت‌گذاری ارتقاء دهید: روی دکمه طرحی که می‌خواهید ارتقاء دهید کلیک کنید و یک دیالوگ باز می‌شود که مبلغ دقیق مورد نیاز برای پرداخت — تفاوت قیمت پس از کسر ارزش باقی‌مانده طرح فعلی شما را نشان می‌دهد. شما می‌توانید دیالوگ را ببندید تا لغو کنید یا روی تأیید کلیک کنید تا خرید ارتقاء را کامل کنید.
من روی یک طرح قدیمی هستم. چگونه می‌توانم به یک طرح جدید ارتقاء دهم؟
- به بروید و طرح جدید مورد نظر خود را انتخاب کنید. بروید و طرح جدید مورد نظر خود را انتخاب کنید.
- سیستم ارزش باقی‌مانده اشتراک فعلی شما را محاسبه می‌کند (بر اساس روزهای باقی‌مانده) و آن را از هزینه طرح جدید کسر می‌کند — شما فقط تفاوت را پرداخت می‌کنید.
- اشتراک فعلی شما در لحظه ارتقاء به پایان می‌رسد و شما به مشترک طرح جدید تبدیل می‌شوید (ماهانه یا سالانه، همان‌طور که انتخاب می‌کنید).
- اعتبارات قدیمی شما انتقال نمی‌یابند — پس از ارتقاء، همه اعتبارات در حساب شما اعتبارات طرح جدید هستند.
- مهم: طرح‌های جدید از یک مجموعه اعتبار ماهانه ثابت استفاده می‌کنند و مفهوم "نامحدود" وجود ندارد. لطفاً قبل از ارتقاء تأیید کنید که اعتبارات ماهانه طرح جدید با استفاده شما مطابقت دارد.
- پس از ارتقاء، طرح قدیمی شما جایگزین می‌شود و به‌صورت خودکار قابل بازیابی نیست — اگر به کمک نیاز دارید، با [email protected] تماس بگیرید.
چگونه می‌توانم اشتراک خود را لغو کنم؟
به بروید و دکمه "تمدید خودکار" را خاموش کنید. عضویت شما تا پایان دوره پرداخت معتبر باقی می‌ماند — فقط تمدید آینده لغو می‌شود. شما می‌توانید هر زمان قبل از انقضای عضویت خود، تمدید خودکار را دوباره روشن کنید (روش پرداخت شما باید معتبر باشد). پس از انقضای عضویت شما، دکمه نمی‌تواند دوباره روشن شود و شما باید دوباره مشترک شوید. بروید و دکمه "تمدید خودکار" را خاموش کنید. عضویت شما تا پایان دوره پرداخت معتبر باقی می‌ماند — فقط تمدید آینده لغو می‌شود. شما می‌توانید هر زمان قبل از انقضای عضویت خود، تمدید خودکار را دوباره روشن کنید (روش پرداخت شما باید معتبر باشد). پس از انقضای عضویت شما، دکمه نمی‌تواند دوباره روشن شود و شما باید دوباره مشترک شوید.
توجه برای کاربران طرح قدیمی: پس از لغو، طرح قدیمی شما قابل بازیابی نیست — شما فقط می‌توانید به طرح‌های فعلی مشترک شوید.
آیا اشتراک من به‌طور خودکار تمدید می‌شود؟
بله. اشتراک‌ها به‌طور خودکار در پایان هر دوره صورتحساب تمدید می‌شوند مگر اینکه تمدید خودکار خاموش شده باشد. تاریخ و مبلغ صورتحساب بعدی همیشه در حساب من → صورتحساب قابل مشاهده است.
آیا قبل از تمدید اشتراک، اطلاعیه‌ای دریافت می‌کنم؟
بله. ما 7 روز قبل از تاریخ تمدید به شما ایمیل می‌زنیم با استفاده از آدرس ایمیلی که هنگام پرداخت ارائه می‌دهید. اگر در حین پرداخت آدرس ایمیلی ارائه ندهید، نمی‌توانیم به شما اطلاع‌رسانی کنیم.
شما می‌توانید تاریخ صورتحساب بعدی خود را در حساب من → صورتحساب بررسی کنید. برای جلوگیری از شارژ، قبل از تاریخ تمدید خود، تمدید خودکار را خاموش کنید.
آیا امکان آزمایش رایگان وجود دارد؟
متأسفیم، در حال حاضر آزمایش‌های رایگان را پشتیبانی نمی‌کنیم. شما می‌توانید به یک طرح مشترک شوید و در هر زمان لغو کنید — طرح‌های مختلف را در ..
3. اعتبارات
چرا پس از پرداخت، اعتبارات من نیامده‌اند؟
اول، بررسی کنید که آیا حساب وارد شده در بخش "حساب" همان حسابی است که برای پرداخت استفاده شده است. اگر این‌طور است، استفاده واقعی و اعتبارات باقی‌مانده را در "حساب من → صورتحساب" بررسی کنید. اگر اعداد همچنان مطابقت ندارند، لطفاً به‌طور فوری با [email protected] تماس بگیرید.
برای اعضای پرداختی، آیا اعتبارات استفاده‌نشده می‌توانند به ماه بعد منتقل شوند؟
اعتبارات طرح‌های ماهانه نمی‌توانند منتقل شوند — آنها به‌طور خودکار در شروع هر دوره صورتحساب مجدداً تنظیم می‌شوند. اعتبارات اضافی (بسته‌های تقویتی، پاداش‌های ارجاعی) هرگز منقضی نمی‌شوند و فقط پس از اتمام اعتبارات ماهانه شما مصرف می‌شوند.
اعتبارات اعضای پرداختی چه زمانی مجدداً تنظیم می‌شوند؟ آیا در شروع ماه است؟
خیر. اعتبارات یک ماه پس از اشتراک شما (در سالگرد دوره صورتحساب شما) مجدداً تنظیم می‌شوند، نه در ماه تقویمی. برای مثال، اگر شما در 15 آوریل مشترک شوید، اعتبارات شما در 15 مه مجدداً تنظیم می‌شوند. شما می‌توانید روز تنظیم مجدد را در ..
چگونه می‌توانم استفاده و جزئیات مصرف اعتبار خود را بررسی کنم؟
به گزارش اعتبارات گزارش اعتبارات <a4>هر جلسه و اعتبارات مصرف‌شده را نشان می‌دهد؛ تاریخ تنظیم مجدد دوره جاری و اعتبارات اضافی در همان صفحه نمایش داده می‌شود.</a5>
4. روش‌های پرداخت
چگونه می‌توانم برای اشتراک خود پرداخت کنم؟
ما از Stripe برای پرداخت‌ها استفاده می‌کنیم. روش‌های پرداخت پشتیبانی‌شده شامل کارت‌های اعتباری/دبیت، Alipay، حساب‌های بانکی ایالات متحده و Cash App Pay (دسترس‌پذیری ممکن است بسته به منطقه متفاوت باشد). اگر کارت شما پشتیبانی نمی‌شود، لطفاً روش دیگری را امتحان کنید یا با [email protected] تماس بگیرید.
چگونه می‌توانم روش پرداخت خود را به‌روزرسانی کنم؟
به بروید و روی "جزئیات صورتحساب" در کنار جزئیات پرداخت فعلی خود کلیک کنید. شما می‌توانید روش پرداخت خود را در آنجا اضافه یا جایگزین کنید (کارت، Alipay، حساب بانکی ایالات متحده یا Cash App Pay). بروید و روی "جزئیات صورتحساب" در کنار جزئیات پرداخت فعلی خود کلیک کنید. شما می‌توانید روش پرداخت خود را در آنجا اضافه یا جایگزین کنید (کارت، Alipay، حساب بانکی ایالات متحده یا Cash App Pay).
5. فاکتورها
آیا می‌توانم فاکتور دریافت کنم؟
بله. به حساب من → صورتحساب بروید:
- تنظیمات فاکتور — اطلاعات صورتحسابی را که می‌خواهید روی فاکتور شما ظاهر شود پر کنید. این برای فاکتوری که پس از پرداخت موفق بعدی شما تولید می‌شود اعمال می‌شود و فاکتورهای تاریخی را تغییر نمی‌دهد.
- تاریخچه صورتحساب — پیش‌نمایش و بارگیری فاکتور PDF برای هر پرداخت.
- فاکتور صحیح — برای سفارشات Antom (Alipay)، شما می‌توانید یک فاکتور تاریخی را با کلیک روی دکمه کنار سفارش اصلاح کنید. این یک نسخه جدید (به‌عنوان مثال، v1، v2) ایجاد می‌کند به‌جای اینکه نسخه اصلی را بازنویسی کند.
6. پلتفرم‌ها
اگر در افزونه ساید خرید کنم، آیا می‌توانم از برنامه ساید مک نیز استفاده کنم؟
بله. حساب و اعتبارات شما در تمام پلتفرم‌های ساید (افزونه، وب، iOS، Android، Mac، Windows) مشترک هستند.
من از طریق فروشگاه اپل / گوگل پلی مشترک شدم. چگونه می‌توانم آن را مدیریت یا بازپرداخت کنم؟
خریدهای انجام‌شده از طریق فروشگاه اپل یا گوگل پلی توسط آن پلتفرم‌ها مدیریت می‌شوند. ساید نمی‌تواند لغو یا بازپرداخت برای خریدهای فروشگاه را مستقیماً پردازش کند — لطفاً از طریق مدیریت اشتراک / روند بازپرداخت فروشگاه اقدام کنید.
7. کدهای تخفیف
چگونه می‌توانم از کد تخفیف استفاده کنم؟
ابتدا به بروید و روی دکمه "Redeem Membership Code" در پایین کلیک کنید. کد تخفیف و کد تأیید را وارد کنید تا تخفیف کامل شود. بروید و روی دکمه "Redeem Membership Code" در پایین کلیک کنید. کد تخفیف و کد تأیید را وارد کنید تا تخفیف کامل شود.
لطفاً توجه داشته باشید: اگر حساب شما قبلاً یک اشتراک فعال دارد، تخفیف ممکن است موفقیت‌آمیز نباشد.
8. سیاست بازپرداخت
طرح‌های فعلی (Lite / Pro / Max ) — پرداخت شده از طریق Stripe:
- اشتراک‌های ماهانه: تمام پرداخت‌های ماهانه نهایی و غیرقابل بازپرداخت هستند پس از پردازش.
- اشتراک‌های سالانه: بازپرداخت‌ها در 7 روز از خرید در دسترس هستند، به شرطی که کمتر از 500 اعتبار استفاده شده باشد. در صورت تأیید، بازپرداخت‌ها به‌صورت تناسبی صادر می‌شوند، با در نظر گرفتن هم زمان و هم استفاده. پس از 7 روز، هیچ بازپرداختی انجام نخواهد شد. بازپرداخت‌ها در دسترس نیستند پس از اینکه اعتبارات ماهانه به‌طور کامل استفاده شده‌اند.
طرح‌های قدیمی (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — پرداخت شده از طریق Stripe:
- طرح‌های ماهانه قدیمی: پرداخت‌های ماهانه نهایی و غیرقابل بازپرداخت هستند پس از پردازش.
- طرح‌های سالانه قدیمی: بازپرداخت‌ها در 7 روز از خرید، به شرطی که کمتر از 20 اعتبار Advanced و کمتر از 10 اعتبار Elite استفاده شده باشد. در صورت تأیید، بازپرداخت‌ها به‌صورت تناسبی صادر می‌شوند، با در نظر گرفتن هم زمان و هم استفاده. پس از 7 روز، هیچ بازپرداختی انجام نخواهد شد.
بسته‌های تقویتی (هم قدیمی و هم جدید):
- خریدهای یک‌باره. پس از اضافه شدن اعتبارات اضافی به حساب شما، غیرقابل بازپرداخت هستند.
محدودیت‌های عمومی:
- برای جلوگیری از سوءاستفاده، ما حق داریم که خریدهای آینده را محدود کنیم یا درخواست‌های بازپرداخت را رد کنیم اگر بیش از دو بازپرداخت برای همان حساب یا روش پرداخت صادر شده باشد.
- خریدهای انجام‌شده از طریق فروشگاه اپل یا گوگل پلی نمی‌توانند توسط ساید بازپرداخت شوند — لطفاً برای بازپرداخت به فروشگاه مربوطه مراجعه کنید.
- بازپرداخت‌ها معمولاً در 5–10 روز کاری پردازش می‌شوند.
