Problème de Paiement

1. Plans & Limites

Quel est le plafond pour un compte payant ?

Plans actuels (Lite / Pro / Max) — voir ::
  • Les plans sont accompagnés d'un montant fixe de crédits mensuels plus un Cloud Computer. Les crédits constituent un pool unifié (plus de distinction entre Basic / Advanced / Elite) et sont consommés dynamiquement en fonction de l'utilisation des tokens.
  • Les montants exacts des crédits et les détails des fonctionnalités sont indiqués sur la page de tarification.
Plans hérités (Plus / Illimité / Professionnel / Basique / Starter / Pocket, ne sont plus en vente) :
  • Plus / Illimité : crédits Basic illimités ; crédits Advanced limités à 1 500 par mois (une fois dépassés, certaines fonctionnalités avancées sont restreintes et les modèles haut de gamme peuvent être rétrogradés) ; les crédits Elite sont séparés.
  • Professionnel / Basique / Starter : plans mensuels hérités avec l'ancien système de crédits à trois niveaux.
  • Pocket : une offre spéciale exclusive aux mobiles. Elle peut être utilisée uniquement sur des appareils mobiles (application iOS / Android) — elle n'est pas disponible sur d'autres plateformes (extension de navigateur, web ou applications de bureau).
  • Les plans hérités continuent de fonctionner jusqu'à annulation ; leurs règles de crédits restent inchangées. Une fois annulé, un plan hérité ne peut pas être restauré.
Booster Packs (crédits supplémentaires) :
  • Nouveaux plans : les Booster Packs sont disponibles à l'achat unique avec tout plan payant. Les crédits supplémentaires n'expirent jamais et ne sont utilisés qu'après l'épuisement de vos crédits mensuels.
  • Plans hérités : un Booster Pack hérité (achat unique de crédits Advanced supplémentaires) est également disponible pour les plans hérités actifs.

2. Gestion des Abonnements & Mises à Niveau

Comment les frais sont-ils calculés pour la mise à niveau d'un forfait ?

Vous pouvez mettre à niveau directement sur la page de tarification : cliquez sur le bouton du plan vers lequel vous souhaitez passer, et une boîte de dialogue apparaîtra indiquant le montant exact que vous devez payer — la différence de prix, après déduction de la valeur restante de votre plan actuel. Vous pouvez fermer la boîte de dialogue pour annuler, ou cliquer sur Confirmer pour finaliser l'achat de la mise à niveau.

Je suis sur un plan hérité. Comment puis-je passer à un nouveau plan ?

  • Le système calcule la valeur restante de votre abonnement actuel (en fonction des jours restants) et la déduit des frais du nouveau plan — vous ne payez que la différence.
  • Votre abonnement actuel prend fin au moment de la mise à niveau, et vous devenez abonné du nouveau plan (mensuel ou annuel, selon votre choix).
  • Vos crédits hérités ne sont pas transférés — après la mise à niveau, tous les crédits de votre compte sont ceux du nouveau plan.
  • Important : les nouveaux plans utilisent un pool de crédits mensuels fixe et il n'y a pas de concept "illimité". Veuillez confirmer que les crédits mensuels du nouveau plan correspondent à votre utilisation avant de procéder à la mise à niveau.
  • Après la mise à niveau, votre plan hérité est remplacé et ne peut pas être restauré automatiquement — si vous avez besoin d'assistance, contactez [email protected].

Comment annuler mon abonnement ?

Allez sur et désactivez le bouton "Renouvellement Automatique". Votre adhésion reste valide jusqu'à la fin de la période payée — seul le renouvellement futur est annulé. Vous pouvez réactiver le Renouvellement Automatique à tout moment avant l'expiration de votre adhésion (votre méthode de paiement doit être valide). Une fois votre adhésion expirée, le bouton ne peut plus être réactivé et vous devrez vous réabonner. et désactivez le bouton "Renouvellement Automatique". Votre adhésion reste valide jusqu'à la fin de la période payée — seul le renouvellement futur est annulé. Vous pouvez réactiver le Renouvellement Automatique à tout moment avant l'expiration de votre adhésion (votre méthode de paiement doit être valide). Une fois votre adhésion expirée, le bouton ne peut plus être réactivé et vous devrez vous réabonner.
Note pour les utilisateurs de plans hérités : une fois que vous annulez, votre plan hérité ne peut pas être restauré — vous ne pouvez vous abonner qu'aux plans actuels.

Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?

Oui. Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation, sauf si le Renouvellement Automatique est désactivé. Votre prochaine date de facturation et le montant sont toujours visibles dans Mon Compte → Facturation.

Vais-je recevoir une notification avant le renouvellement de mon abonnement ?

Oui. Nous vous enverrons un email 7 jours avant votre date de renouvellement en utilisant l'adresse email que vous fournissez lors du paiement. Si vous ne fournissez pas d'adresse email lors du paiement, nous ne pourrons pas vous envoyer de notification.
Vous pouvez vérifier votre prochaine date de facturation dans Mon Compte → Facturation. Pour éviter d'être facturé, désactivez le Renouvellement Automatique avant votre date de renouvellement.

Est-il possible d'avoir un essai gratuit ?

Désolé, nous ne proposons actuellement pas d'essais gratuits. Vous pouvez vous abonner à un plan et annuler à tout moment — consultez les différents plans à ..

3. Crédits

Pourquoi mes crédits ne sont-ils pas arrivés après un paiement ?

Tout d'abord, vérifiez si le compte connecté dans la section "compte" est celui utilisé pour le paiement. Si c'est le cas, vérifiez l'utilisation réelle et les crédits restants dans "Mon Compte → Facturation". Si les chiffres ne correspondent toujours pas, veuillez contacter [email protected] rapidement.

Pour les membres payants, est-il possible de reporter les crédits non utilisés au mois suivant ?

Les crédits des plans mensuels ne peuvent pas être reportés — ils se réinitialisent automatiquement au début de chaque cycle de facturation. Les crédits supplémentaires (Booster Packs, bonus de parrainage) n'expirent jamais et ne sont consommés qu'après l'épuisement de vos crédits mensuels.

Quand les crédits des membres payants se réinitialisent-ils ? Est-ce au début du mois ?

Non. Les crédits se réinitialisent un mois après votre abonnement (à l'anniversaire de votre cycle de facturation), pas au début du mois calendaire. Par exemple, si vous vous abonnez le 15 avril, vos crédits seront réinitialisés le 15 mai. Vous pouvez vérifier le jour de réinitialisation dans ..

Comment vérifier mon utilisation des crédits et les détails de consommation ?

Allez sur . Le. Le journal des Crédits montre chaque session et les crédits consommés ; la date de réinitialisation du cycle actuel et les Crédits Supplémentaires sont affichés sur la même page.

4. Méthodes de Paiement

Comment puis-je payer mon abonnement ?

Nous utilisons Stripe pour les paiements. Les méthodes de paiement acceptées incluent les cartes de crédit/débit, Alipay, les comptes bancaires américains et Cash App Pay (la disponibilité peut varier selon la région). Si votre carte n'est pas acceptée, veuillez essayer une autre méthode ou contacter [email protected].

Comment mettre à jour ma méthode de paiement ?

Allez sur et cliquez sur "Détails de Facturation" à côté de vos détails de paiement actuels. Vous pouvez ajouter ou remplacer votre méthode de paiement là-bas (carte, Alipay, compte bancaire américain ou Cash App Pay). et cliquez sur "Détails de Facturation" à côté de vos détails de paiement actuels. Vous pouvez ajouter ou remplacer votre méthode de paiement là-bas (carte, Alipay, compte bancaire américain ou Cash App Pay).

5. Factures

Puis-je obtenir une facture ?

Oui. Allez sur Mon Compte → Facturation :

  • Paramètres de Facturation — remplissez les informations de facturation que vous souhaitez voir sur votre facture. Cela s'applique à la facture générée après votre prochain paiement réussi et ne modifie pas les factures historiques.
  • Historique de Facturation — prévisualisez et téléchargez la facture PDF pour chaque paiement.
  • Facture Correcte — pour les commandes Antom (Alipay), vous pouvez corriger une facture historique en cliquant sur le bouton à côté de la commande. Cela génère une nouvelle version (par exemple, v1, v2) au lieu de remplacer l'original.

6. Plateformes

Si j'achète l'extension Sider, puis-je également utiliser l'application Sider pour Mac ?

Oui. Votre compte et vos crédits sont partagés sur toutes les plateformes Sider (extension, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Je me suis abonné via l'Apple App Store / Google Play. Comment puis-je le gérer ou demander un remboursement ?

Les achats effectués via l'App Store ou Google Play sont gérés par ces plateformes. Sider ne peut pas traiter directement les annulations ou les remboursements pour les achats en magasin — veuillez passer par le flux de gestion d'abonnement / remboursement du magasin.

7. Codes de Remboursement

Comment utiliser un code de remboursement ?

Tout d'abord, allez sur la page et cliquez sur le bouton "Échanger le Code d'Adhésion" en bas. Entrez votre code de remboursement et le code de vérification pour compléter l'échange. page et cliquez sur le bouton "Échanger le Code d'Adhésion" en bas. Entrez votre code de remboursement et le code de vérification pour compléter l'échange.
Veuillez noter : si votre compte a déjà un abonnement actif, l'échange peut ne pas être réussi.

8. Politique de Remboursement

Plans actuels (Lite / Pro / Max) — payés via Stripe :
  • Abonnements mensuels : tous les paiements mensuels sont définitifs et non remboursables une fois traités.
  • Abonnements annuels : les remboursements sont disponibles dans un délai de 7 jours après l'achat, à condition que moins de 500 crédits aient été utilisés. Si approuvé, les remboursements sont émis sur une base pro-rata, en tenant compte à la fois du temps et de l'utilisation. Après la période de 7 jours, aucun remboursement ne sera accordé. Les remboursements ne sont pas disponibles une fois que les crédits mensuels ont été entièrement utilisés.
Plans hérités (Plus / Illimité / Professionnel / Basique / Starter / Pocket) — payés via Stripe :
  • Plans mensuels hérités : les paiements mensuels sont définitifs et non remboursables une fois traités.
  • Plans annuels hérités : les remboursements sont disponibles dans un délai de 7 jours après l'achat, à condition que moins de 20 crédits Advanced et moins de 10 crédits Elite aient été utilisés. Si approuvé, les remboursements sont émis sur une base pro-rata, en tenant compte à la fois du temps et de l'utilisation. Après la période de 7 jours, aucun remboursement ne sera accordé.
Booster Packs (hérités et actuels) :
  • Achats uniques. Une fois que les crédits supplémentaires ont été ajoutés à votre compte, ils sont non remboursables.
Limitations générales :
  • Pour prévenir les abus, nous nous réservons le droit de restreindre les achats futurs ou de refuser les demandes de remboursement si plus de deux remboursements ont été émis pour le même compte ou la même méthode de paiement.
  • Les achats effectués via l'Apple App Store ou Google Play ne peuvent pas être remboursés par Sider — veuillez contacter le magasin respectif pour un remboursement.
  • Les remboursements sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.