Questions/Réponses sur les problèmes de paiement

Quelle est la limite pour un compte payant ?

Vous pouvez consulter les limites d'utilisation des différents forfaits sur la page de paiement : https://sider.ai/pricing

Comment sont calculés les frais lors de la mise à niveau d'un forfait ?

Vous pouvez directement sélectionner et payer le forfait vers lequel vous souhaitez passer sur l'interface de paiement. Le système calcule automatiquement les jours restants de votre forfait actuel et les convertit en coût, qui est ensuite déduit du montant du nouveau forfait.

Pourquoi mes crédits n'ont-ils pas été ajoutés après mon paiement ?

Vérifiez d'abord si le compte connecté dans la section « compte » est bien celui utilisé pour le paiement. Si c’est le cas, vous pouvez consulter l'utilisation réelle et les crédits restants dans « mon compte - facturation ». Si les chiffres ne correspondent toujours pas, veuillez contacter rapidement [email protected].

Pour les membres payants, les crédits non utilisés peuvent-ils être reportés au mois suivant ?

Non, les crédits mensuels sont automatiquement réinitialisés, comme c’est le cas pour les règles de limite d’utilisation de GPT-4o. OpenAI réinitialise également notre quota chaque mois.

Quand les crédits des membres payants sont-ils réinitialisés ? Est-ce au début du mois ?

La réinitialisation des crédits a lieu un mois après votre abonnement, elle ne correspond pas au début du mois calendaire. Par exemple, si vous vous abonnez le 15 avril, vos crédits seront réinitialisés le 15 mai. Vous pouvez vérifier la date de réinitialisation des crédits dans Mon Compte - Facturation. Par exemple, ici la date de réinitialisation est le 17 de chaque mois.

Si j’achète via l’extension Sider, puis-je aussi utiliser l’application Sider Mac ?

Bien sûr. Le compte est partagé sur toutes les plateformes Sider, et tous les crédits sont communs à toutes les plateformes.

Puis-je obtenir une facture ?

Un format PDF de la facture sera fourni. Vous pouvez la télécharger via « Mon Compte » - « Facturation ». Ensuite, cliquez sur le bouton à côté de la date de paiement pour télécharger votre facture.

Comment se désabonner du forfait ?

Vous pouvez vous désabonner via « Mon Compte » - « Facturation ». Ensuite, cliquez sur le bouton « se désabonner » pour annuler.

Est-il possible d’avoir une période d’essai gratuite ?

Désolé, nous ne proposons pas actuellement d’essai gratuit. Si vous souhaitez découvrir plus de fonctionnalités, vous pouvez d'abord souscrire à la version basique. Vous pouvez consulter les différents forfaits à ce lien : https://sider.ai/pricing

L’abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?

Actuellement, les abonnements se renouvellent automatiquement. Si vous souhaitez annuler, vous pouvez suivre les instructions fournies précédemment.

Recevrai-je une notification avant le renouvellement de mon abonnement ?

Pour le moment, non, mais notre équipe travaille sur cette fonctionnalité, qui sera ajoutée prochainement.

Comment puis-je payer mon abonnement ?

Nous utilisons Stripe, la plateforme de paiement également utilisée par OpenAI. Il se peut que vos cartes ne soient pas compatibles avec Stripe. Nous nous en excusons. En alternative, si vous utilisez PayPal, vous pouvez transférer le paiement à [email protected]. Après avoir effectué le paiement, merci de nous en informer. Comme PayPal n’est pas le système de paiement par défaut connecté à notre produit, nous devrons ajouter manuellement le statut premium pour vous.

Comment utiliser un code de réduction ?

Tout d’abord, rendez-vous sur la page Mon Compte et cliquez sur le bouton « Utiliser un code d’adhésion » en bas. Entrez votre code de réduction ainsi que le code de vérification pour finaliser l’utilisation. Veuillez noter : si votre compte dispose déjà d’un abonnement actif, l’utilisation du code peut échouer.

Politique de remboursement

Abonnements mensuels :

Les forfaits mensuels sont conçus pour offrir de la flexibilité, permettant aux utilisateurs de commencer et d’annuler à tout moment sans engagement à long terme.

Ainsi, tous les paiements mensuels sont définitifs et non remboursables une fois traités.

Abonnements annuels :

Les remboursements sont possibles dans les 7 jours suivant l’achat, à condition que moins de 20 crédits avancés et moins de 10 crédits élite aient été utilisés. En cas d’approbation, les remboursements seront effectués au prorata, en tenant compte du temps et de l’utilisation.

Passé ce délai de 7 jours, aucun remboursement ne sera accordé, quelles que soient les circonstances.

Limitations des remboursements :

Pour éviter les abus, nous nous réservons le droit de restreindre les futurs achats ou de refuser les demandes de remboursement si plus de deux remboursements ont été accordés pour le même compte ou mode de paiement.

Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables. Vous souhaitez un remboursement ? Cliquez ici.

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