Questions/Réponses sur les problèmes de paiement

1. Forfaits & Limites

Quelle est la limite pour un compte payant ?

Forfaits actuels (Lite / Pro / Max) — voir : :

Les forfaits comprennent un nombre fixe de crédits mensuels ainsi qu’un Cloud Computer inclus. Les crédits forment un pool unifié (plus de séparation Basic / Advanced / Elite) et sont consommés dynamiquement selon l’usage en tokens.

Les montants exacts des crédits et les détails des fonctionnalités sont indiqués sur la page des tarifs.

Forfaits anciens (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, plus en vente) :

Plus / Unlimited : crédits Basic illimités ; crédits Advanced limités à 1 500 par mois (au-delà, certaines fonctionnalités avancées sont restreintes et les modèles haut de gamme peuvent être déclassés) ; les crédits Elite sont séparés.

Professional / Basic / Starter : anciens forfaits mensuels avec l’ancien système de crédits en trois niveaux.

Pocket : offre spéciale exclusive mobile. Utilisable uniquement sur appareils mobiles (app iOS / Android) — non disponible sur les autres plateformes (extension navigateur, web ou apps desktop).

Les forfaits anciens fonctionnent tant qu’ils ne sont pas annulés ; leurs règles de crédits restent inchangées. Une fois annulé, un forfait ancien ne peut pas être réactivé.

Booster Packs (crédits supplémentaires) :

Nouveaux forfaits : les Booster Packs sont disponibles en achat unique avec tout forfait payant. Les crédits supplémentaires n’expirent jamais et sont utilisés uniquement après épuisement des crédits mensuels.

Forfaits anciens : un Booster Pack ancien (achat unique de crédits Advanced supplémentaires) est également disponible pour les forfaits anciens actifs.

2. Gestion des abonnements & mises à niveau

Comment sont calculés les frais lors d’une montée en gamme ?

Vous pouvez effectuer la montée en gamme directement sur la page des tarifs : cliquez sur le bouton du forfait souhaité, une fenêtre s’ouvre avec le montant exact à payer — la différence de prix après déduction de la valeur restante de votre forfait actuel. Vous pouvez fermer la fenêtre pour annuler ou cliquer sur Confirmer pour finaliser l’achat.

Je suis sur un forfait ancien. Comment passer à un nouveau forfait ?

Rendez-vous sur et choisissez votre nouveau forfait cible. et choisissez votre nouveau forfait cible.

Le système calcule la valeur restante de votre abonnement actuel (en fonction des jours restants) et la déduit du prix du nouveau forfait — vous ne payez que la différence.

Votre abonnement actuel prend fin au moment de la montée en gamme, et vous devenez abonné au nouveau forfait (mensuel ou annuel, selon votre choix).

Vos crédits anciens ne sont pas transférés — après la montée en gamme, tous les crédits de votre compte correspondent au nouveau forfait.

Important : les nouveaux forfaits utilisent un pool fixe de crédits mensuels et il n’y a pas de notion « d’illimité ». Veuillez vérifier que les crédits mensuels du nouveau forfait correspondent à votre usage avant de faire la montée en gamme.

Après la montée en gamme, votre forfait ancien est remplacé et ne peut pas être restauré automatiquement — pour toute assistance, contactez [email protected].

Comment annuler mon abonnement ?

Allez dans et désactivez l’option « Renouvellement automatique ». Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée — seule la prochaine reconduction est annulée. Vous pouvez réactiver le renouvellement automatique à tout moment avant l’expiration de votre abonnement (votre moyen de paiement doit être valide). Une fois l’abonnement expiré, il n’est plus possible de réactiver cette option et vous devrez vous réabonner. et désactivez l’option « Renouvellement automatique ». Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période payée — seule la prochaine reconduction est annulée. Vous pouvez réactiver le renouvellement automatique à tout moment avant l’expiration de votre abonnement (votre moyen de paiement doit être valide). Une fois l’abonnement expiré, il n’est plus possible de réactiver cette option et vous devrez vous réabonner.

Note pour les utilisateurs de forfaits anciens : une fois annulé, votre forfait ancien ne peut pas être restauré — vous ne pouvez que souscrire aux forfaits actuels.

Mon abonnement se renouvelle-t-il automatiquement ?

Oui. Les abonnements se renouvellent automatiquement à la fin de chaque cycle de facturation, sauf si le renouvellement automatique est désactivé. Votre prochaine date de facturation et le montant sont toujours visibles dans Mon Compte → Facturation.

Recevrai-je une notification avant le renouvellement de mon abonnement ?

Non. Nous n’envoyons actuellement pas d’email de rappel avant renouvellement. Veuillez vérifier votre prochaine date de facturation dans Mon Compte → Facturation avant cette date, et désactiver le renouvellement automatique si vous ne souhaitez pas continuer.

Est-il possible d’avoir un essai gratuit ?

Désolé, nous ne proposons pas d’essai gratuit actuellement. Vous pouvez souscrire à un forfait et annuler à tout moment — consultez les différents forfaits sur ..

3. Crédits

Pourquoi mes crédits n’ont-ils pas été ajoutés après paiement ?

Vérifiez d’abord que le compte connecté dans la section « compte » est bien celui utilisé pour le paiement. Ensuite, consultez l’usage réel et les crédits restants dans « Mon Compte → Facturation ». Si les chiffres ne correspondent toujours pas, contactez rapidement [email protected].

Les crédits non utilisés des membres payants peuvent-ils être reportés au mois suivant ?

Les crédits des forfaits mensuels ne sont pas reportés — ils sont réinitialisés automatiquement au début de chaque cycle de facturation. Les crédits supplémentaires (Booster Packs, bonus de parrainage) n’expirent jamais et ne sont consommés qu’après épuisement des crédits mensuels.

Quand les crédits des membres payants sont-ils réinitialisés ? Est-ce au début du mois ?

Non. Les crédits sont réinitialisés un mois après votre souscription (à l’anniversaire de votre cycle de facturation), et non au début du mois calendaire. Par exemple, si vous vous abonnez le 15 avril, vos crédits seront réinitialisés le 15 mai. Vous pouvez vérifier la date de réinitialisation dans ..

Comment vérifier l’usage de mes crédits et les détails de consommation ?

Allez dans . Le. Le journal des crédits affiche chaque session et les crédits consommés ; la date de réinitialisation du cycle en cours et les crédits supplémentaires sont indiqués sur la même page.

4. Moyens de paiement

Comment puis-je payer mon abonnement ?

Nous utilisons Stripe pour les paiements. Les moyens acceptés incluent cartes de crédit/débit, Alipay, comptes bancaires américains et Cash App Pay (selon disponibilité régionale). Si votre carte n’est pas acceptée, essayez un autre moyen ou contactez [email protected].

Comment mettre à jour mon moyen de paiement ?

Allez dans et cliquez sur « Détails de facturation » à côté de votre moyen actuel. Vous pouvez y ajouter ou remplacer votre moyen de paiement (carte, Alipay, compte bancaire US ou Cash App Pay). et cliquez sur « Détails de facturation » à côté de votre moyen actuel. Vous pouvez y ajouter ou remplacer votre moyen de paiement (carte, Alipay, compte bancaire US ou Cash App Pay).

5. Factures

Puis-je obtenir une facture ?

Oui. Allez dans Mon Compte → Facturation :

Paramètres de facturation — renseignez les informations de facturation que vous souhaitez voir apparaître sur votre facture. Cela s’applique aux factures générées après votre prochain paiement réussi et ne modifie pas les factures historiques.

Historique des factures — prévisualisez et téléchargez les factures PDF de chaque paiement.

Correction de facture — pour les commandes Antom (Alipay), vous pouvez corriger une facture historique en cliquant sur le bouton à côté de la commande. Cela génère une nouvelle version (ex. v1, v2) sans écraser l’originale.

6. Plateformes

Si j’achète via l’extension Sider, puis-je utiliser aussi l’app Mac de Sider ?

Oui. Votre compte et vos crédits sont partagés sur toutes les plateformes Sider (extension, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Je me suis abonné via l’Apple App Store / Google Play. Comment gérer ou demander un remboursement ?

Les achats effectués via l’App Store ou Google Play sont gérés par ces plateformes. Sider ne peut pas traiter directement les annulations ou remboursements pour ces achats — veuillez utiliser les options de gestion d’abonnement / remboursement propres à chaque store.

7. Codes de rachat

Comment utiliser un code de rachat ?

Allez d’abord dans la page et cliquez sur le bouton « Utiliser un code d’abonnement » en bas. Saisissez votre code de rachat et le code de vérification pour valider l’échange. et cliquez sur le bouton « Utiliser un code d’abonnement » en bas. Saisissez votre code de rachat et le code de vérification pour valider l’échange.

Note : si votre compte a déjà un abonnement actif, l’échange peut échouer.

8. Politique de remboursement

Forfaits actuels (Lite / Pro / Max) — payés via Stripe :

Abonnements mensuels : tous les paiements mensuels sont définitifs et non remboursables une fois traités.

Abonnements annuels : les remboursements sont possibles dans les 7 jours suivant l’achat, à condition que moins de 500 crédits aient été utilisés. En cas d’approbation, le remboursement est calculé au prorata du temps et de l’usage. Passé ce délai de 7 jours, aucun remboursement ne sera accordé. Les remboursements ne sont pas possibles une fois les crédits mensuels entièrement consommés.

Forfaits anciens (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — payés via Stripe :

Forfaits mensuels anciens : les paiements mensuels sont définitifs et non remboursables une fois traités.

Forfaits annuels anciens : les remboursements sont possibles dans les 7 jours suivant l’achat, à condition que moins de 20 crédits Advanced et moins de 10 crédits Elite aient été utilisés. En cas d’approbation, le remboursement est calculé au prorata du temps et de l’usage. Passé ce délai de 7 jours, aucun remboursement ne sera accordé.

Booster Packs (anciens et actuels) :

Achat unique. Une fois les crédits supplémentaires ajoutés à votre compte, ils ne sont pas remboursables.

Limitations générales :

Pour prévenir les abus, nous nous réservons le droit de restreindre les achats futurs ou de refuser les demandes de remboursement si plus de deux remboursements ont été émis pour un même compte ou moyen de paiement.

Les achats effectués via l’Apple App Store ou Google Play ne peuvent pas être remboursés par Sider — veuillez adresser votre demande au store concerné.

Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 10 jours ouvrables.

Problème de paiement