שאלות ותשובות על בעיות תשלום

1. תוכניות ומגבלות

מהו המגבלה עבור חשבון בתשלום?

תוכניות נוכחיות (Lite / Pro / Max) — ראו ::

התוכניות כוללות כמות קבועה של נקודות זכות חודשיות בנוסף לכלול מחשב ענן. הנקודות הן מאגר אחיד (לא מחולקות עוד ל-Basic / Advanced / Elite) ונצרכות דינמית בהתאם לשימוש בטוקנים.

כמויות מדויקות של נקודות ותכונות מפורטות מופיעות בדף התמחור.

תוכניות ישנות (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, לא זמינות למכירה):

Plus / Unlimited: נקודות Basic ללא הגבלה; נקודות Advanced מוגבלות ל-1,500 לחודש (ברגע שהמגבלה עוברת, חלק מהתכונות המתקדמות מוגבלות ודגמים מתקדמים עשויים להיות מופחתים); נקודות Elite נפרדות.

Professional / Basic / Starter: תוכניות חודשיות ישנות עם מערכת נקודות שלושה שלבים.

Pocket: הצעה מיוחדת למובייל בלבד. ניתן להשתמש רק במכשירי מובייל (אפליקציית iOS / Android) — אינה זמינה בפלטפורמות אחרות (תוסף דפדפן, אתר או אפליקציות שולחן עבודה).

תוכניות ישנות ממשיכות לפעול עד לביטול; כללי הנקודות נשארים ללא שינוי. לא ניתן לשחזר תוכנית ישנה לאחר ביטול.

חבילות בוסטר (נקודות נוספות):

תוכניות חדשות: חבילות בוסטר זמינות כרכישה חד פעמית עם כל תוכנית בתשלום. נקודות נוספות אינן פגות תוקף ונצרכות רק לאחר שנקודות החודש שלך נגמרות.

תוכניות ישנות: חבילת בוסטר ישנה (רכישה חד פעמית של נקודות Advanced נוספות) זמינה גם לתוכניות ישנות פעילות.

2. ניהול שדרוג ומנוי

איך מחושבים חיובים בעת שדרוג חבילה?

ניתן לשדרג ישירות בדף התמחור: לחצו על כפתור התוכנית הרצויה, ייפתח חלון עם הסכום המדויק לתשלום — ההפרש לאחר ניכוי הערך שנותר בתוכנית הנוכחית. ניתן לסגור את החלון לביטול או ללחוץ על אישור להשלמת הרכישה.

אני משתמש בתוכנית ישנה. איך משדרגים לתוכנית חדשה?

גש ל ובחר את התוכנית החדשה הרצויה. ובחר את התוכנית החדשה הרצויה.

המערכת מחשבת את הערך שנותר במנוי הנוכחי (בהתאם לימי השאר) ומחסרת אותו מהתשלום לתוכנית החדשה — אתה משלם רק את ההפרש.

המנוי הנוכחי שלך מסתיים ברגע השדרוג, ואתה הופך למנוי של התוכנית החדשה (חודשית או שנתית, לפי בחירתך).

נקודות התוכנית הישנה שלך אינן מועברות — לאחר השדרוג, כל הנקודות בחשבונך יהיו של התוכנית החדשה.

חשוב: התוכניות החדשות משתמשות במאגר נקודות חודשי קבוע ואין מושג "בלתי מוגבל". אנא ודא שנקודות החודש של התוכנית החדשה מתאימות לשימושך לפני השדרוג.

לאחר השדרוג, התוכנית הישנה מוחלפת ואינה ניתנת לשחזור אוטומטי — אם נדרשת עזרה, פנה ל[email protected].

איך מבטלים את המנוי שלי?

גש ל וכבה את מתג "חידוש אוטומטי". המנוי שלך יישאר בתוקף עד סוף התקופה ששולמה — רק החידוש העתידי יבוטל. ניתן להפעיל את החידוש האוטומטי שוב בכל עת לפני תום המנוי (שיטת התשלום חייבת להיות תקפה). לאחר שפג תוקף המנוי, לא ניתן להפעיל את המתג מחדש ותצטרך להירשם שוב. וכבה את מתג "חידוש אוטומטי". המנוי שלך יישאר בתוקף עד סוף התקופה ששולמה — רק החידוש העתידי יבוטל. ניתן להפעיל את החידוש האוטומטי שוב בכל עת לפני תום המנוי (שיטת התשלום חייבת להיות תקפה). לאחר שפג תוקף המנוי, לא ניתן להפעיל את המתג מחדש ותצטרך להירשם שוב.

הערה למשתמשי תוכניות ישנות: לאחר ביטול, לא ניתן לשחזר את התוכנית הישנה — ניתן להירשם רק לתוכניות הנוכחיות.

האם המנוי יתחדש אוטומטית?

כן. מנויים מתחדשים אוטומטית בסוף כל מחזור חיוב אלא אם כן כיבית את החידוש האוטומטי. תאריך וסכום החיוב הבא תמיד גלויים בהחשבון שלי → חיובים.

האם אקבל התראה לפני חידוש המנוי?

לא. כרגע איננו שולחים מיילי התראה לחידוש. אנא בדוק את תאריך החיוב הבא ב'החשבון שלי → חיובים' לפני מועד החידוש, וכבה את החידוש האוטומטי אם אינך מעוניין להמשיך.

האם יש אפשרות לנסות בחינם?

מצטערים, כרגע אין תמיכה בניסויים חינמיים. ניתן להירשם לתוכנית ולבטל בכל עת — ראה את התוכניות השונות ב..

3. נקודות זכות

מדוע לא קיבלתי את הנקודות לאחר התשלום?

ראשית, בדוק שהחשבון שבו נכנסת תחת "חשבון" הוא זה ששימש לתשלום. אם כן, בדוק את השימוש בפועל ואת הנקודות שנותרו ב"החשבון שלי → חיובים". אם המספרים עדיין לא תואמים, אנא פנה במהירות ל[email protected].

האם נקודות שלא נוצלו על ידי מנויים בתשלום מועברות לחודש הבא?

נקודות תוכנית חודשיות אינן מועברות — הן מתאפסות אוטומטית בתחילת כל מחזור חיוב. נקודות נוספות (חבילות בוסטר, בונוסים על הפניות) אינן פגות תוקף ונצרכות רק לאחר שנקודות החודש שלך נגמרות.

מתי מתאפסות נקודות המנויים בתשלום? האם בתחילת החודש?

לא. הנקודות מתאפסות חודש לאחר ההרשמה (ביום יום השנה למחזור החיוב), לא בתחילת החודש בלוח השנה. לדוגמה, אם נרשמת ב-15 באפריל, הנקודות יתאפסו ב-15 במאי. ניתן לבדוק את יום האיפוס ב ..

איך לבדוק את פרטי השימוש והצריכה של הנקודות?

גש ל. . יומן הנקודות מציג כל סשן ונקודות שנצרכו; תאריך האיפוס למחזור הנוכחי ונקודות נוספות מוצגים באותו דף.

4. שיטות תשלום

איך ניתן לשלם עבור המנוי שלי?

אנו משתמשים ב-Stripe לתשלומים. שיטות התשלום הנתמכות כוללות כרטיסי אשראי/חיוב, Alipay, חשבונות בנק בארה"ב, ו-Cash App Pay (זמינות משתנה לפי אזור). אם הכרטיס שלך אינו נתמך, נסה שיטה אחרת או פנה ל[email protected].

איך מעדכנים את שיטת התשלום?

גש לולחץ על "פרטי חיוב" ליד פרטי התשלום הנוכחיים. שם ניתן להוסיף או להחליף שיטת תשלום (כרטיס, Alipay, חשבון בנק בארה"ב, או Cash App Pay). ולחץ על "פרטי חיוב" ליד פרטי התשלום הנוכחיים. שם ניתן להוסיף או להחליף שיטת תשלום (כרטיס, Alipay, חשבון בנק בארה"ב, או Cash App Pay).

5. חשבוניות

האם ניתן לקבל חשבונית?

כן. גש להחשבון שלי → חיובים:

הגדרות חשבונית — מלא את פרטי החיוב שברצונך שיופיעו בחשבונית. זה יחול על החשבונית שתיווצר לאחר התשלום הבא ולא ישנה חשבוניות היסטוריות.

היסטוריית חיובים — תוכל לצפות ולהוריד את חשבונית ה-PDF עבור כל תשלום.

תיקון חשבונית — עבור הזמנות Antom (Alipay), ניתן לתקן חשבונית היסטורית על ידי לחיצה על הכפתור ליד ההזמנה. זה ייצור גרסה חדשה (למשל v1, v2) במקום להחליף את המקורית.

6. פלטפורמות

אם אני רוכש דרך תוסף Sider, האם אוכל להשתמש גם באפליקציית Sider למק?

כן. החשבון והנקודות שלך משותפים בכל פלטפורמות Sider (תוסף, אתר, iOS, Android, Mac, Windows).

נרשמתי דרך Apple App Store / Google Play. איך מנהלים או מבקשים החזר?

רכישות דרך App Store או Google Play מנוהלות על ידי הפלטפורמות הללו. Sider אינה מטפלת בביטולים או החזרים עבור רכישות בחנות ישירות — יש לפנות לניהול המנויים / תהליך ההחזר של החנות.

7. קודי מימוש

איך משתמשים בקוד מימוש?

ראשית, גש לעמוד ולחץ על כפתור "מימוש קוד מנוי" בתחתית. הזן את קוד המימוש ואת קוד האימות כדי להשלים את המימוש. ולחץ על כפתור "מימוש קוד מנוי" בתחתית. הזן את קוד המימוש ואת קוד האימות כדי להשלים את המימוש.

שימו לב: אם בחשבון שלך כבר יש מנוי פעיל, המימוש עלול להיכשל.

8. מדיניות החזרים

תוכניות נוכחיות (Lite / Pro / Max) — בתשלום דרך Stripe:

מנויים חודשיים: כל התשלומים החודשיים סופיים ואינם ניתנים להחזר לאחר ביצוע.

מנויים שנתיים: החזרים זמינים בתוך 7 ימים מרכישה, בתנאי שנוצלו פחות מ-500 נקודות. אם יאושר, ההחזר יהיה פרופורציונלי לזמן ולשימוש. לאחר 7 ימים לא יינתנו החזרים. החזרים אינם זמינים לאחר שנקודות החודש נוצלו במלואן.

תוכניות ישנות (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — בתשלום דרך Stripe:

תוכניות חודשיות ישנות: תשלומים חודשיים סופיים ואינם ניתנים להחזר לאחר ביצוע.

תוכניות שנתיות ישנות: החזרים זמינים בתוך 7 ימים מרכישה, בתנאי שנוצלו פחות מ-20 נקודות Advanced ופחות מ-10 נקודות Elite. אם יאושר, ההחזר יהיה פרופורציונלי לזמן ולשימוש. לאחר 7 ימים לא יינתנו החזרים.

חבילות בוסטר (גם ישנות וגם נוכחיות):

רכישות חד פעמיות. לאחר שהנקודות נוספו לחשבונך, הן אינן ניתנות להחזר.

הגבלות כלליות:

למניעת ניצול לרעה, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להגביל רכישות עתידיות או לסרב לבקשות החזר אם ניתנו יותר משני החזרים עבור אותו חשבון או שיטת תשלום.

רכישות דרך Apple App Store או Google Play אינן ניתנות להחזר על ידי Sider — יש לפנות לחנות המתאימה לקבלת החזר.

החזרים מטופלים בדרך כלל בתוך 5–10 ימי עסקים.

בעיית תשלום