בעיה בתשלום

1. תוכניות ומגבלות

מהי המגבלה עבור חשבון בתשלום?

תוכניות נוכחיות (Lite / Pro / Max) — ראה ::
  • התוכניות כוללות כמות קבועה של זיכויים חודשיים בנוסף ל-מחשב ענן. הזיכויים הם מאגר מאוחד (לא מחולק יותר ל-Basic / Advanced / Elite) ונצרכים באופן דינמי בהתבסס על השימוש בטוקנים.
  • כמויות הזיכויים המדויקות ופרטי התכונות מוצגים בדף המחירים.
תוכניות ישנות (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, כבר לא נמכרות):
  • Plus / Unlimited: זיכויים Basic בלתי מוגבלים; זיכויים Advanced מוגבלים ל-1,500 לחודש (ברגע שעוברים את המגבלה, חלק מהתכונות המתקדמות מוגבלות ודגמים מתקדמים עשויים להיות מדורגים); זיכויי Elite הם נפרדים.
  • Professional / Basic / Starter: תוכניות חודשיות ישנות עם מערכת הזיכויים הישנה בת שלוש דרגות.
  • Pocket: הצעה מיוחדת בלעדית למובייל. ניתן להשתמש בה רק במכשירים ניידים (אפליקציית iOS / Android) — היא לא זמינה בפלטפורמות אחרות (תוסף לדפדפן, אינטרנט, או אפליקציות שולחן עבודה).
  • תוכניות ישנות ממשיכות לפעול עד לביטול; כללי הזיכויים שלהן נשארים ללא שינוי. ברגע שבוטלות, תוכנית ישנה לא יכולה להתאושש.
חבילות בוסטר (זיכויים נוספים):
  • תוכניות חדשות: חבילות בוסטר זמינות כרכישה חד פעמית עם כל תוכנית בתשלום. זיכויים נוספים לא פוקעים ונצרכים רק לאחר שהזיכויים החודשיים שלך נגמרים.
  • תוכניות ישנות: חבילת בוסטר ישנה (רכישה חד פעמית של זיכויים Advanced נוספים) זמינה גם עבור תוכניות ישנות פעילות.

2. ניהול שדרוגים ומנויים

איך מחושבים החיובים עבור שדרוג חבילה?

תוכל לשדרג ישירות בדף המחירים: לחץ על הכפתור של התוכנית שאליה אתה רוצה לשדרג, ודיאלוג יופיע המראה את הסכום המדויק שעליך לשלם — ההפרש במחיר, לאחר שהערך הנותר של התוכנית הנוכחית שלך מנוכה. תוכל לסגור את הדיאלוג כדי לבטל, או ללחוץ על אישור כדי להשלים את רכישת השדרוג.

אני נמצא בתוכנית ישנה. איך אני משדרג לתוכנית חדשה?

  • המערכת מחשבת את הערך הנותר של המנוי הנוכחי שלך (בהתבסס על הימים הנותרים) ומנכה אותו מהתשלום עבור התוכנית החדשה — אתה משלם רק את ההפרש.
  • המנוי הנוכחי שלך מסתיים ברגע השדרוג, ואתה הופך למנוי של התוכנית החדשה (חודשית או שנתית, כפי שתבחר).
  • הזיכויים הישנים שלך לא מועברים — לאחר השדרוג, כל הזיכויים בחשבון שלך הם זיכויי התוכנית החדשה.
  • חשוב: התוכניות החדשות משתמשות במאגר זיכויים קבוע חודשי ואין קונספט של "בלתי מוגבל". אנא אשר שהתוכנית החדשה מתאימה לשימוש שלך לפני השדרוג.
  • לאחר השדרוג, התוכנית הישנה שלך מוחלפת ולא ניתן לשחזר אותה אוטומטית — אם אתה זקוק לעזרה, צור קשר עם [email protected].

איך אני מבטל את המנוי שלי?

עבור ל- וכבה את המתג "חידוש אוטומטי". החברות שלך נשארת בתוקף עד לסוף התקופה ששולמה — רק החידוש העתידי מבוטל. תוכל להפעיל מחדש את החידוש האוטומטי בכל עת לפני שהחברות שלך פוקעת (שיטת התשלום שלך חייבת להיות בתוקף). לאחר שהחברות שלך פקעה, המתג לא ניתן להפעיל מחדש ותצטרך להירשם שוב. וכבה את המתג "חידוש אוטומטי". החברות שלך נשארת בתוקף עד לסוף התקופה ששולמה — רק החידוש העתידי מבוטל. תוכל להפעיל מחדש את החידוש האוטומטי בכל עת לפני שהחברות שלך פוקעת (שיטת התשלום שלך חייבת להיות בתוקף). לאחר שהחברות שלך פקעה, המתג לא ניתן להפעיל מחדש ותצטרך להירשם שוב.
הערה למשתמשי תוכניות ישנות: ברגע שאתה מבטל, התוכנית הישנה שלך לא יכולה להתאושש — תוכל להירשם רק לתוכניות הנוכחיות.

האם המנוי שלי יתחדש אוטומטית?

כן. המנויים מתחדשים אוטומטית בסוף כל מחזור חיוב אלא אם כן החידוש האוטומטי כבוי. תאריך הספירה הבא שלך וסכום החיוב תמיד נראים ב-החשבון שלי → חיוב.

האם אקבל הודעה לפני שהמנוי שלי מתחדש?

כן. נשלח לך מייל 7 ימים לפני תאריך החידוש שלך באמצעות כתובת המייל שסיפקת במהלך התשלום. אם לא סיפקת כתובת מייל במהלך התשלום, לא נוכל לשלוח לך הודעה.
תוכל לבדוק את תאריך החיוב הבא שלך ב-החשבון שלי → חיוב. כדי להימנע מחיוב, כבה את החידוש האוטומטי לפני תאריך החידוש שלך.

האם אפשר לקבל תקופת ניסיון חינם?

סליחה, אנחנו לא תומכים כרגע בתקופות ניסיון חינם. תוכל להירשם לתוכנית ולבטל בכל עת — ראה את התוכניות השונות ב-..

3. זיכויים

למה הזיכויים שלי לא הגיעו לאחר תשלום?

קודם כל, בדוק אם החשבון המחובר בקטע "חשבון" הוא זה ששימש לתשלום. אם כן, בדוק את השימוש בפועל והזיכויים הנותרים ב-"החשבון שלי → חיוב". אם המספרים עדיין לא תואמים, אנא צור קשר עם [email protected] בהקדם.

למשתמשי תוכניות בתשלום, האם ניתן להעביר זיכויים לא מנוצלים לחודש הבא?

זיכויי תוכניות חודשיות לא ניתן להעביר — הם מתאפסים אוטומטית בתחילת כל מחזור חיוב. זיכויים נוספים (חבילות בוסטר, בונוסים על הפניות) לא פוקעים ונצרכים רק לאחר שהזיכויים החודשיים שלך נגמרים.

מתי זיכויי חברי בתשלום מתאפסים? האם זה בתחילת החודש?

לא. הזיכויים מתאפסים חודש לאחר שהצטרפת (ביום השנה של מחזור החיוב שלך), ולא לפי החודש הקלנדרי. לדוגמה, אם הצטרפת ב-15 באפריל, הזיכויים שלך יתאפסו ב-15 במאי. תוכל לבדוק את יום האיפוס ב- ..

איך אני בודק את פרטי השימוש והצריכה של הזיכויים שלי?

עבור ל- . יומן. יומן הזיכויים מראה כל סשן והזיכויים שנצרכו; תאריך האיפוס של המחזור הנוכחי וזיכויים נוספים מוצגים באותה עמודה.

4. שיטות תשלום 

איך אני יכול לשלם עבור המנוי שלי?

אנחנו משתמשים ב-Stripe לתשלומים. שיטות התשלום הנתמכות כוללות כרטיסי אשראי/דביט, Alipay, חשבונות בנק אמריקאיים, ו-Cash App Pay (זמינות עשויה להשתנות לפי אזור). אם הכרטיס שלך לא נתמך, אנא נסה שיטה אחרת או צור קשר עם [email protected].

איך אני מעדכן את שיטת התשלום שלי?

עבור ל- ולחץ על "פרטי חיוב" ליד פרטי התשלום הנוכחיים שלך. תוכל להוסיף או להחליף את שיטת התשלום שלך שם (כרטיס, Alipay, חשבון בנק אמריקאי, או Cash App Pay).  ולחץ על "פרטי חיוב" ליד פרטי התשלום הנוכחיים שלך. תוכל להוסיף או להחליף את שיטת התשלום שלך שם (כרטיס, Alipay, חשבון בנק אמריקאי, או Cash App Pay). 

5. חשבוניות 

האם אני יכול לקבל חשבונית?

כן. עבור ל- החשבון שלי → חיוב:

  • הגדרות חשבונית — מלא את פרטי החיוב שתרצה שיופיעו על החשבונית שלך. זה חל על החשבונית שתיווצר לאחר התשלום המוצלח הבא שלך ואינה משנה חשבוניות היסטוריות.
  • היסטוריית חיוב — תצוגה מקדימה והורדת חשבונית PDF עבור כל תשלום.
  • חשבונית מתוקנת — עבור הזמנות Antom (Alipay), תוכל לתקן חשבונית היסטורית על ידי לחיצה על הכפתור ליד ההזמנה. זה ייצור גרסה חדשה (למשל, v1, v2) במקום לדרוס את המקורית.

6. פלטפורמות

אם אני רוכש דרך תוסף Sider, האם אני יכול להשתמש גם באפליקציית Sider עבור Mac?

כן. החשבון שלך והזיכויים שלך משותפים בין כל הפלטפורמות של Sider (תוסף, אינטרנט, iOS, Android, Mac, Windows).

נרשמתי דרך חנות האפליקציות של Apple / Google Play. איך אני מנהל או מחזיר את זה?

רכישות שנעשו דרך חנות האפליקציות או Google Play מנוהלות על ידי הפלטפורמות הללו. Sider לא יכולה לעבד ביטולים או החזרים עבור רכישות מהחנות ישירות — אנא פנה דרך ניהול המנויים / תהליך ההחזר של החנות עצמה.

7. קודי הנחה

איך להשתמש בקוד הנחה?

קודם כל, עבור ל- עמוד ולחץ על כפתור "מימוש קוד חברות" בתחתית. הכנס את קוד ההנחה שלך ואת קוד האימות כדי להשלים את המימוש. עמוד ולחץ על כפתור "מימוש קוד חברות" בתחתית. הכנס את קוד ההנחה שלך ואת קוד האימות כדי להשלים את המימוש.
שים לב: אם לחשבון שלך כבר יש מנוי פעיל, המימוש עשוי לא להיות מוצלח.

8. מדיניות החזרים

תוכניות נוכחיות (Lite / Pro / Max ) — ששולמו דרך Stripe:
  • מנויים חודשיים: כל התשלומים החודשיים הם סופיים ואינם ניתנים להחזרה לאחר עיבוד.
  • מנויים שנתיים: החזרים זמינים בתוך 7 ימים מרכישה, בתנאי שלא נעשה שימוש בפחות מ-500 זיכויים. אם יאושרו, החזרים יינתנו על בסיס פרופורציה, בהתחשב גם בזמן וגם בשימוש. לאחר תקופת ה-7 ימים, לא יינתנו החזרים. החזרים לא זמינים לאחר שהזיכויים החודשיים נוצלו לחלוטין.
תוכניות ישנות (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — ששולמו דרך Stripe:
  • תוכניות חודשיות ישנות: תשלומים חודשיים הם סופיים ואינם ניתנים להחזרה לאחר עיבוד.
  • תוכניות שנתיות ישנות: החזרים זמינים בתוך 7 ימים מרכישה, בתנאי שלא נעשה שימוש בפחות מ-20 זיכויים Advanced ושלא נעשה שימוש בפחות מ-10 זיכויים Elite. אם יאושרו, החזרים יינתנו על בסיס פרופורציה, בהתחשב גם בזמן וגם בשימוש. לאחר תקופת ה-7 ימים, לא יינתנו החזרים.
חבילות בוסטר (גם ישנות וגם נוכחיות):
  • רכישות חד פעמיות. ברגע שהזיכויים הנוספים נוספו לחשבונך, הם אינם ניתנים להחזרה.
מגבלות כלליות:
  • כדי למנוע ניצול לרעה, אנו שומרים לעצמנו את הזכות להגביל רכישות עתידיות או לדחות בקשות החזר אם יותר משני החזרים הוצאו עבור אותו חשבון או שיטת תשלום.
  • רכישות שנעשו דרך חנות האפליקציות של Apple או Google Play לא יכולות להיות מוחזרות על ידי Sider — אנא פנה לחנות המתאימה להחזר.
  • החזרים בדרך כלל מעובדים בתוך 5–10 ימי עסקים.