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भुगतान समस्या
1. योजनाएँ और सीमाएँ
भुगतान किए गए खाते के लिए सीमा कितनी है?
- योजनाएँ एक निश्चित मात्रा में मासिक क्रेडिट के साथ आती हैं और एक शामिल क्लाउड कंप्यूटर। क्रेडिट एक एकीकृत पूल हैं (अब बेसिक / एडवांस्ड / एलीट में विभाजित नहीं) और टोकन उपयोग के आधार पर गतिशील रूप से उपभोग किए जाते हैं।
- सटीक क्रेडिट की मात्रा और विशेषताओं का विवरण मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर दिखाया गया है।
पारंपरिक योजनाएँ (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, अब बिक्री पर नहीं):
- Plus / Unlimited: अनलिमिटेड बेसिक क्रेडिट; एडवांस्ड क्रेडिट प्रति माह 1,500 पर सीमित (एक बार पार होने पर, कुछ एडवांस्ड सुविधाएँ प्रतिबंधित हो सकती हैं और उच्च-स्तरीय मॉडल को डाउनग्रेड किया जा सकता है); एलीट क्रेडिट अलग हैं।
- Professional / Basic / Starter: पुरानी मासिक योजनाएँ जो पुराने तीन-स्तरीय क्रेडिट प्रणाली के साथ हैं।
- Pocket: एक मोबाइल-विशिष्ट विशेष प्रस्ताव। इसे केवल मोबाइल उपकरणों पर उपयोग किया जा सकता है (iOS / Android ऐप) — यह अन्य प्लेटफार्मों पर उपलब्ध नहीं है (ब्राउज़र एक्सटेंशन, वेब, या डेस्कटॉप ऐप)।
- पारंपरिक योजनाएँ तब तक कार्यशील रहती हैं जब तक उन्हें रद्द नहीं किया जाता; उनके क्रेडिट नियम अपरिवर्तित रहते हैं। एक बार रद्द होने पर, पारंपरिक योजना को पुनर्स्थापित नहीं किया जा सकता।
बूस्टर पैक (अतिरिक्त क्रेडिट):
- नई योजनाएँ: बूस्टर पैक किसी भी भुगतान की गई योजना के साथ एक बार की खरीद के रूप में उपलब्ध हैं। अतिरिक्त क्रेडिट कभी समाप्त नहीं होते हैं और केवल तब उपयोग किए जाते हैं जब आपके मासिक क्रेडिट समाप्त हो जाते हैं।
- पारंपरिक योजनाएँ: एक पारंपरिक बूस्टर पैक (अतिरिक्त एडवांस्ड क्रेडिट की एक बार की खरीद) सक्रिय पारंपरिक योजनाओं के लिए भी उपलब्ध है।
2. अपग्रेड और सदस्यता प्रबंधन
एक पैकेज को अपग्रेड करने के लिए शुल्क कैसे गणना किए जाते हैं?
आप सीधे मूल्य निर्धारण पृष्ठ पर अपग्रेड कर सकते हैं: जिस योजना को आप अपग्रेड करना चाहते हैं उसके बटन पर क्लिक करें, और एक संवाद पॉप अप होगा जो आपको भुगतान करने की आवश्यकता राशि दिखाएगा — आपकी वर्तमान योजना के शेष मूल्य को घटाने के बाद मूल्य अंतर। आप संवाद को बंद कर सकते हैं या अपग्रेड खरीद को पूरा करने के लिए पुष्टि पर क्लिक कर सकते हैं।
मैं एक पारंपरिक योजना पर हूँ। मैं नई योजना में कैसे अपग्रेड कर सकता हूँ?
- जाएँ और अपनी लक्षित नई योजना चुनें। और अपनी लक्षित नई योजना चुनें।
- सिस्टम आपकी वर्तमान सदस्यता का शेष मूल्य (शेष दिनों के आधार पर) गणना करता है और इसे नई योजना की शुल्क से घटाता है — आप केवल अंतर का भुगतान करते हैं।
- आपकी वर्तमान सदस्यता अपग्रेड के क्षण पर समाप्त होती है, और आप नई योजना के सदस्य बन जाते हैं (मासिक या वार्षिक, जैसा आप चुनें)।
- आपके पारंपरिक क्रेडिट स्थानांतरित नहीं होते — अपग्रेड के बाद, आपके खाते पर सभी क्रेडिट नई योजना के क्रेडिट होते हैं।
- महत्वपूर्ण: नई योजनाएँ एक निश्चित मासिक क्रेडिट पूल का उपयोग करती हैं और "अनलिमिटेड" अवधारणा नहीं है। कृपया अपग्रेड करने से पहले पुष्टि करें कि नई योजना के मासिक क्रेडिट आपके उपयोग के अनुरूप हैं।
- अपग्रेड के बाद, आपकी पारंपरिक योजना प्रतिस्थापित हो जाती है और इसे स्वचालित रूप से पुनर्स्थापित नहीं किया जा सकता — यदि आपको सहायता की आवश्यकता है, तो संपर्क करें [email protected].
मैं अपनी सदस्यता कैसे रद्द करूँ?
जाएँ और "ऑटो नवीनीकरण" टॉगल को बंद करें। आपकी सदस्यता भुगतान की अवधि के अंत तक वैध रहती है — केवल भविष्य की नवीनीकरण रद्द की जाती है। आप अपनी सदस्यता समाप्त होने से पहले कभी भी ऑटो नवीनीकरण को फिर से चालू कर सकते हैं (आपका भुगतान विधि वैध होना चाहिए)। एक बार आपकी सदस्यता समाप्त हो जाने के बाद, टॉगल को फिर से चालू नहीं किया जा सकता और आपको फिर से सदस्यता लेनी होगी। और "ऑटो नवीनीकरण" टॉगल को बंद करें। आपकी सदस्यता भुगतान की अवधि के अंत तक वैध रहती है — केवल भविष्य की नवीनीकरण रद्द की जाती है। आप अपनी सदस्यता समाप्त होने से पहले कभी भी ऑटो नवीनीकरण को फिर से चालू कर सकते हैं (आपका भुगतान विधि वैध होना चाहिए)। एक बार आपकी सदस्यता समाप्त हो जाने के बाद, टॉगल को फिर से चालू नहीं किया जा सकता और आपको फिर से सदस्यता लेनी होगी।
पारंपरिक योजना उपयोगकर्ताओं के लिए नोट: एक बार आप रद्द कर देते हैं, आपकी पारंपरिक योजना पुनर्स्थापित नहीं की जा सकती — आप केवल वर्तमान योजनाओं की सदस्यता ले सकते हैं।
क्या मेरी सदस्यता स्वचालित रूप से नवीनीकरण होगी?
हाँ। सदस्यताएँ प्रत्येक बिलिंग चक्र के अंत में स्वचालित रूप से नवीनीकरण होती हैं जब तक कि ऑटो नवीनीकरण बंद नहीं किया गया हो। आपकी अगली बिलिंग तिथि और राशि हमेशा मेरी खाता → बिलिंग में दिखाई देती है।
क्या मुझे मेरी सदस्यता नवीनीकरण से पहले सूचना मिलेगी?
हाँ। हम आपको आपकी नवीनीकरण तिथि से 7 दिन पहले ईमेल करेंगे, उस ईमेल पते का उपयोग करके जो आपने भुगतान करते समय प्रदान किया था। यदि आप भुगतान के दौरान कोई ईमेल पता प्रदान नहीं करते हैं, तो हम आपको सूचना नहीं भेज पाएंगे।
आप अपनी अगली बिलिंग तिथि को मेरी खाता → बिलिंग में देख सकते हैं। शुल्क से बचने के लिए, अपनी नवीनीकरण तिथि से पहले ऑटो नवीनीकरण बंद कर दें।
क्या मुफ्त ट्रायल संभव है?
माफ कीजिए, हम वर्तमान में मुफ्त ट्रायल का समर्थन नहीं करते हैं। आप एक योजना की सदस्यता ले सकते हैं और कभी भी रद्द कर सकते हैं — विभिन्न योजनाएँ देखें ..
3. क्रेडिट
भुगतान करने के बाद मेरे क्रेडिट क्यों नहीं आए?
पहले, जांचें कि "खाता" अनुभाग में लॉग इन किया गया खाता वही है जिसका उपयोग भुगतान के लिए किया गया था। यदि हाँ, तो "मेरी खाता → बिलिंग" में वास्तविक उपयोग और शेष क्रेडिट की जांच करें। यदि संख्या अभी भी मेल नहीं खाती है, तो कृपया तुरंत संपर्क करें [email protected]।
भुगतान किए गए सदस्यों के लिए, क्या अप्रयुक्त क्रेडिट अगले महीने में ले जाए जा सकते हैं?
मासिक योजना के क्रेडिट ले जाए नहीं जा सकते — वे प्रत्येक बिलिंग चक्र की शुरुआत में स्वचालित रूप से रीसेट हो जाते हैं। अतिरिक्त क्रेडिट (बूस्टर पैक, रेफरल बोनस) कभी समाप्त नहीं होते हैं और केवल तब उपयोग किए जाते हैं जब आपके मासिक क्रेडिट समाप्त हो जाते हैं।
भुगतान किए गए सदस्यों के क्रेडिट कब रीसेट होते हैं? क्या यह महीने की शुरुआत में होता है?
नहीं। क्रेडिट आपकी सदस्यता लेने के एक महीने बाद रीसेट होते हैं (आपके बिलिंग-चक्र की वर्षगांठ पर), कैलेंडर महीने पर नहीं। उदाहरण के लिए, यदि आप 15 अप्रैल को सदस्यता लेते हैं, तो आपके क्रेडिट 15 मई को रीसेट होंगे। आप रीसेट दिन की जांच कर सकते हैं ..
मैं अपने क्रेडिट उपयोग और उपभोग विवरण कैसे जांचूँ?
जाएँ क्रेडिट लॉग क्रेडिट लॉग हर सत्र और उपभोग किए गए क्रेडिट को दिखाता है; वर्तमान चक्र की रीसेट तिथि और अतिरिक्त क्रेडिट उसी पृष्ठ पर प्रदर्शित होते हैं।
4. भुगतान विधियाँ
मैं अपनी सदस्यता के लिए भुगतान कैसे कर सकता हूँ?
हम भुगतान के लिए Stripe का उपयोग करते हैं। समर्थित भुगतान विधियों में क्रेडिट/डेबिट कार्ड, Alipay, अमेरिकी बैंक खाते और कैश ऐप पे शामिल हैं (उपलब्धता क्षेत्र के अनुसार भिन्न हो सकती है)। यदि आपका कार्ड समर्थित नहीं है, तो कृपया कोई अन्य विधि आजमाएँ या संपर्क करें [email protected]।
मैं अपनी भुगतान विधि को कैसे अपडेट करूँ?
जाएँ और अपने वर्तमान भुगतान विवरण के बगल में "बिलिंग विवरण" पर क्लिक करें। आप वहाँ अपनी भुगतान विधि (कार्ड, Alipay, अमेरिकी बैंक खाता, या कैश ऐप पे) जोड़ या बदल सकते हैं। और अपने वर्तमान भुगतान विवरण के बगल में "बिलिंग विवरण" पर क्लिक करें। आप वहाँ अपनी भुगतान विधि (कार्ड, Alipay, अमेरिकी बैंक खाता, या कैश ऐप पे) जोड़ या बदल सकते हैं।
5. चालान
क्या मुझे चालान मिल सकता है?
हाँ। जाएँ मेरी खाता → बिलिंग:
- चालान सेटिंग्स — उस बिलिंग जानकारी को भरें जो आप अपने चालान पर दिखाना चाहते हैं। यह आपकी अगली सफल भुगतान के बाद उत्पन्न चालान पर लागू होता है और ऐतिहासिक चालानों को संशोधित नहीं करता।
- बिलिंग इतिहास — प्रत्येक भुगतान के लिए PDF चालान का पूर्वावलोकन और डाउनलोड करें।
- सही चालान — Antom (Alipay) आदेशों के लिए, आप आदेश के बगल में बटन पर क्लिक करके एक ऐतिहासिक चालान को सही कर सकते हैं। यह मूल के ऊपर एक नया संस्करण उत्पन्न करता है (जैसे, v1, v2)।
6. प्लेटफार्म
यदि मैं Sider एक्सटेंशन पर खरीदता हूँ, तो क्या मैं Sider मैक ऐप का भी उपयोग कर सकता हूँ?
हाँ। आपका खाता और क्रेडिट सभी Sider प्लेटफार्मों (एक्सटेंशन, वेब, iOS, Android, Mac, Windows) में साझा किए जाते हैं।
मैंने Apple ऐप स्टोर / Google Play के माध्यम से सदस्यता ली। मैं इसे कैसे प्रबंधित या रिफंड कर सकता हूँ?
ऐप स्टोर या Google Play के माध्यम से की गई खरीदारी उन प्लेटफार्मों द्वारा प्रबंधित की जाती हैं। Sider स्टोर की खरीद के लिए सीधे रद्दीकरण या रिफंड प्रक्रिया नहीं कर सकता — कृपया स्टोर की अपनी सदस्यता प्रबंधन / रिफंड प्रक्रिया के माध्यम से आवेदन करें।
7. रिडेम्पशन कोड
रिडेम्पशन कोड का उपयोग कैसे करें?
पहले, जाएँ पृष्ठ पर और नीचे "रिडीम सदस्यता कोड" बटन पर क्लिक करें। अपना रिडेम्पशन कोड और सत्यापन कोड दर्ज करें ताकि रिडेम्पशन पूरा किया जा सके। पृष्ठ पर और नीचे "रिडीम सदस्यता कोड" बटन पर क्लिक करें। अपना रिडेम्पशन कोड और सत्यापन कोड दर्ज करें ताकि रिडेम्पशन पूरा किया जा सके।
कृपया ध्यान दें: यदि आपके खाते में पहले से ही एक सक्रिय सदस्यता है, तो रिडेम्पशन सफल नहीं हो सकता।
8. रिफंड नीति
वर्तमान योजनाएँ (Lite / Pro / Max ) — Stripe के माध्यम से भुगतान किया गया:
- मासिक सदस्यताएँ: सभी मासिक भुगतान अंतिम होते हैं और एक बार संसाधित होने के बाद रिफंड नहीं होते।
- वार्षिक सदस्यताएँ: रिफंड खरीद के 7 दिनों के भीतर उपलब्ध हैं, बशर्ते 500 से कम क्रेडिट का उपयोग किया गया हो। यदि स्वीकृत हो, तो रिफंड समय और उपयोग दोनों को ध्यान में रखते हुए प्रोपोर्शनल आधार पर जारी किए जाते हैं। 7-दिन की अवधि के बाद, कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा। रिफंड तब उपलब्ध नहीं होते हैं जब मासिक क्रेडिट पूरी तरह से उपयोग हो चुके हों।
पारंपरिक योजनाएँ (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — Stripe के माध्यम से भुगतान किया गया:
- मासिक पारंपरिक योजनाएँ: मासिक भुगतान अंतिम होते हैं और एक बार संसाधित होने के बाद रिफंड नहीं होते।
- वार्षिक पारंपरिक योजनाएँ: रिफंड खरीद के 7 दिनों के भीतर उपलब्ध हैं, बशर्ते 20 से कम एडवांस्ड क्रेडिट और 10 से कम एलीट क्रेडिट का उपयोग किया गया हो। यदि स्वीकृत हो, तो रिफंड समय और उपयोग दोनों को ध्यान में रखते हुए प्रोपोर्शनल आधार पर जारी किए जाते हैं। 7-दिन की अवधि के बाद, कोई रिफंड नहीं दिया जाएगा।
बूस्टर पैक (पारंपरिक और वर्तमान दोनों):
- एक बार की खरीद। एक बार जब अतिरिक्त क्रेडिट आपके खाते में जोड़ दिए गए, तो वे रिफंड नहीं होते।
सामान्य सीमाएँ:
- दुरुपयोग को रोकने के लिए, हम भविष्य की खरीद को प्रतिबंधित करने या रिफंड अनुरोधों को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं यदि एक ही खाते या भुगतान विधि के लिए दो से अधिक रिफंड जारी किए गए हों।
- Apple ऐप स्टोर या Google Play के माध्यम से की गई खरीदारी को Sider द्वारा रिफंड नहीं किया जा सकता — कृपया रिफंड के लिए संबंधित स्टोर से संपर्क करें।
- रिफंड आमतौर पर 5–10 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित किए जाते हैं।
