Problemi s plaćanjem

1. Planovi i ograničenja

Koliko iznosi limit za plaćeni račun?

Trenutni planovi (Lite / Pro / Max) — vidi ::
  • Planovi dolaze s fiksnim iznosom mjesečnih kredita plus uključeni Cloud Computer. Krediti su jedinstveni bazen (više nisu podijeljeni na Osnovne / Napredne / Elite) i troše se dinamički na temelju korištenja tokena.
  • Točni iznosi kredita i detalji o značajkama prikazani su na stranici s cijenama.
Stari planovi (Plus / Neograničeno / Profesionalno / Osnovno / Starter / Pocket, više nisu u prodaji):
  • Plus / Neograničeno: neograničeni Osnovni krediti; Napredni krediti ograničeni na 1.500 mjesečno (kada se prekorači, neka napredna svojstva su ograničena i visoko kvalitetni modeli mogu biti sniženi); Elite krediti su odvojeni.
  • Profesionalno / Osnovno / Starter: stari mjesečni planovi s starim sustavom kredita u tri razine.
  • Pocket: posebna ponuda isključivo za mobilne uređaje. Može se koristiti samo na mobilnim uređajima (iOS / Android aplikacija) — nije dostupna na drugim platformama (proširenje preglednika, web ili desktop aplikacije).
  • Stari planovi nastavljaju raditi do otkazivanja; njihova pravila o kreditima ostaju nepromijenjena. Jednom kada se otkažu, stari plan se ne može obnoviti.
Booster paketi (dodatni krediti):
  • Noviji planovi: Booster paketi dostupni su kao jednokratna kupnja s bilo kojim plaćenim planom. Dodatni krediti nikada ne istječu i koriste se samo nakon što vaši mjesečni krediti nestanu.
  • Stari planovi: stari Booster paket (jednokratna kupnja dodatnih Naprednih kredita) također je dostupan za aktivne stare planove.

2. Upravljenje nadogradnjom i pretplatom

Kako se obračunavaju troškovi za nadogradnju paketa?

Možete nadograditi izravno na stranici s cijenama: kliknite gumb plana na koji želite nadograditi, i otvorit će se dijalog koji prikazuje točan iznos koji trebate platiti — razliku u cijeni, nakon što se oduzme preostala vrijednost vašeg trenutnog plana. Možete zatvoriti dijalog kako biste otkazali, ili kliknite Potvrdi za završetak kupnje nadogradnje.

Na samom sam starom planu. Kako da nadogradim na novi plan?

  • Sustav izračunava preostalu vrijednost vaše trenutne pretplate (na temelju preostalih dana) i oduzima je od naknade za novi plan — plaćate samo razliku.
  • Vaša trenutna pretplata istječe u trenutku nadogradnje, i postajete pretplatnik novog plana (mjesečno ili godišnje, kako odaberete).
  • Vaši stari krediti se ne prenose — nakon nadogradnje, svi krediti na vašem računu su krediti novog plana.
  • Važno: novi planovi koriste fiksni mjesečni bazen kredita i ne postoji koncept "neograničeno". Molimo potvrdite da mjesečni krediti novog plana odgovaraju vašem korištenju prije nego što nadogradite.
  • Nakon nadogradnje, vaš stari plan se zamjenjuje i ne može se automatski obnoviti — ako vam je potrebna pomoć, kontaktirajte [email protected].

Kako da otkažem svoju pretplatu?

Idite na i isključite "Auto Renew" prekidač. Vaše članstvo ostaje važeće do kraja plaćenog razdoblja — samo se buduće obnavljanje otkazuje. Možete ponovo uključiti Auto Renew u bilo kojem trenutku prije isteka vašeg članstva (vaša metoda plaćanja mora biti valjana). Jednom kada vaše članstvo istekne, prekidač se više ne može uključiti i morat ćete se ponovo pretplatiti. i isključite "Auto Renew" prekidač. Vaše članstvo ostaje važeće do kraja plaćenog razdoblja — samo se buduće obnavljanje otkazuje. Možete ponovo uključiti Auto Renew u bilo kojem trenutku prije isteka vašeg članstva (vaša metoda plaćanja mora biti valjana). Jednom kada vaše članstvo istekne, prekidač se više ne može uključiti i morat ćete se ponovo pretplatiti.
Napomena za korisnike starih planova: jednom kada otkažete, vaš stari plan se ne može obnoviti — možete se samo pretplatiti na trenutne planove.

Hoće li se moja pretplata automatski obnoviti?

Da. Pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog obračunskog ciklusa osim ako je Auto Renew isključen. Vaš sljedeći datum obračuna i iznos uvijek su vidljivi u Moja račun → Obračun.

Hoću li primiti obavijest prije nego što se moja pretplata obnovi?

Da. Poslat ćemo vam e-poštu 7 dana prije datuma obnove koristeći adresu e-pošte koju navedete kada plaćate. Ako ne navedete adresu e-pošte tijekom plaćanja, nećemo moći poslati obavijest.
Možete provjeriti svoj sljedeći datum obračuna u Moja račun → Obračun. Da biste izbjegli naplatu, isključite Auto Renew prije datuma vaše obnove.

Je li moguće imati besplatno probno razdoblje?

Žao nam je, trenutno ne podržavamo besplatna probna razdoblja. Možete se pretplatiti na plan i otkazati u bilo kojem trenutku — pogledajte različite planove na ..

3. Krediti

Zašto moji krediti nisu stigli nakon što sam izvršio uplatu?

Prvo provjerite je li prijavljeni račun u "račun" odjeljku onaj koji je korišten za uplatu. Ako jest, provjerite stvarnu potrošnju i preostale kredite u "Moja račun → Obračun". Ako se brojevi i dalje ne podudaraju, molimo kontaktirajte [email protected] odmah.

Za plaćene članove, mogu li neiskorišteni krediti biti preneseni u sljedeći mjesec?

Krediti mjesečnog plana ne mogu se prenositi — automatski se resetiraju na početku svakog obračunskog ciklusa. Dodatni krediti (Booster paketi, bonusi za preporuke) nikada ne istječu i koriste se samo nakon što vaši mjesečni krediti nestanu.

Kada se krediti plaćenih članova resetiraju? Je li to na početku mjeseca?

Ne. Krediti se resetiraju jedan mjesec nakon što se pretplatite (na godišnjicu vašeg obračunskog ciklusa), a ne na kalendarski mjesec. Na primjer, ako se pretplatite 15. travnja, vaši krediti će se resetirati 15. svibnja. Možete provjeriti dan resetiranja u ..

Kako mogu provjeriti svoju potrošnju kredita i detalje o potrošnji?

Idite na . . Evidencija kredita prikazuje svaku sesiju i potrošene kredite; datum resetiranja trenutnog ciklusa i Dodatni krediti prikazani su na istoj stranici.

4. Metode plaćanja 

Kako mogu platiti svoju pretplatu?

Koristimo Stripe za plaćanja. Podržane metode plaćanja uključuju kreditne/debitne kartice, Alipay, američke bankovne račune i Cash App Pay (dostupnost može varirati ovisno o regiji). Ako vaša kartica nije podržana, pokušajte s drugom metodom ili kontaktirajte [email protected].

Kako da ažuriram svoju metodu plaćanja?

Idite na i kliknite "Detalji obračuna" pored vaših trenutnih podataka o plaćanju. Tamo možete dodati ili zamijeniti svoju metodu plaćanja (kartica, Alipay, američki bankovni račun ili Cash App Pay). i kliknite "Detalji obračuna" pored vaših trenutnih podataka o plaćanju. Tamo možete dodati ili zamijeniti svoju metodu plaćanja (kartica, Alipay, američki bankovni račun ili Cash App Pay). 

5. Računi 

Kako mogu dobiti račun?

Da. Idite na Moja račun → Obračun:

  • Postavke računa — ispunite podatke o obračunu koje želite da se prikažu na vašem računu. To se primjenjuje na račun generiran nakon vaše sljedeće uspješne uplate i ne mijenja povijesne račune.
  • Povijest obračuna — pregledajte i preuzmite PDF račun za svaku uplatu.
  • Ispravak računa — za Antom (Alipay) narudžbe, možete ispraviti povijesni račun klikom na gumb pored narudžbe. Ovo generira novu verziju (npr. v1, v2) umjesto da prepisuje original.

6. Platforme

Ako kupim putem Sider proširenja, mogu li koristiti i Sider Mac aplikaciju?

Da. Vaš račun i krediti dijele se na svim Sider platformama (proširenje, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Prijavio sam se putem Apple App Store / Google Play. Kako da upravljam ili refundiram?

Narudžbe izvršene putem App Store-a ili Google Playa upravljaju se putem tih platformi. Sider ne može obraditi otkazivanja ili povrat novca za kupnje iz trgovine izravno — molimo prijavite se putem vlastitog sustava upravljanja pretplatama / povratima trgovine.

7. Kodovi za otkup

Kako koristiti kod za otkup?

Prvo idite na stranicu i kliknite gumb "Otkupite kod članstva" na dnu. Unesite svoj kod za otkup i verifikacijski kod kako biste završili otkup. stranicu i kliknite gumb "Otkupite kod članstva" na dnu. Unesite svoj kod za otkup i verifikacijski kod kako biste završili otkup.
Molimo obratite pažnju: ako vaš račun već ima aktivnu pretplatu, otkup možda neće biti uspješan.

8. Politika povrata novca

Trenutni planovi (Lite / Pro / Max) — plaćeni putem Stripe-a:
  • Mjesečne pretplate: sve mjesečne uplate su konačne i ne mogu se vratiti nakon obrade.
  • Godišnje pretplate: povrati su dostupni unutar 7 dana od kupnje, pod uvjetom da je korišteno manje od 500 kredita. Ako se odobri, povrati se izdaju na pro-rata osnovi, uzimajući u obzir i vrijeme i korištenje. Nakon razdoblja od 7 dana, povrati se ne odobravaju. Povrati se ne odobravaju kada su mjesečni krediti u potpunosti iskorišteni.
Stari planovi (Plus / Neograničeno / Profesionalno / Osnovno / Starter / Pocket) — plaćeni putem Stripe-a:
  • Mjesečni stari planovi: mjesečne uplate su konačne i ne mogu se vratiti nakon obrade.
  • Godišnji stari planovi: povrati su dostupni unutar 7 dana od kupnje, pod uvjetom da je korišteno manje od 20 Naprednih kredita i manje od 10 Elite kredita . Ako se odobri, povrati se izdaju na pro-rata osnovi, uzimajući u obzir i vrijeme i korištenje. Nakon razdoblja od 7 dana, povrati se ne odobravaju.
Booster paketi (stari i trenutni):
  • Jednokratne kupnje. Jednom kada su dodatni krediti dodani na vaš račun, nisu povratni.
Opća ograničenja:
  • Kako bismo spriječili zloupotrebu, zadržavamo pravo ograničiti buduće kupnje ili odbiti zahtjeve za povrat novca ako su više od dva povrata izdana za isti račun ili metodu plaćanja.
  • Kupnje izvršene putem Apple App Store-a ili Google Play-a ne mogu se refundirati od strane Sider-a — molimo se obratite odgovarajućoj trgovini za povrat novca.
  • Povrati se obično obrađuju unutar 5–10 radnih dana.