Tanya Jawab Masalah Pembayaran

1. Paket & Batasan

Berapa batas untuk akun berbayar?

Paket saat ini (Lite / Pro / Max) — lihat ::

Paket dilengkapi dengan jumlah kredit bulanan tetap serta Cloud Computer yang termasuk. Kredit merupakan satu kumpulan terpadu (tidak lagi dibagi menjadi Basic / Advanced / Elite) dan digunakan secara dinamis berdasarkan pemakaian token.

Jumlah kredit dan detail fitur dapat dilihat di halaman harga.

Paket lama (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, sudah tidak dijual):

Plus / Unlimited: kredit Basic tanpa batas; kredit Advanced dibatasi 1.500 per bulan (jika terlampaui, beberapa fitur lanjutan dibatasi dan model premium bisa diturunkan); kredit Elite terpisah.

Professional / Basic / Starter: paket bulanan lama dengan sistem kredit tiga tingkat yang lama.

Pocket: penawaran khusus eksklusif untuk mobile. Hanya dapat digunakan di perangkat mobile (aplikasi iOS / Android) — tidak tersedia di platform lain (ekstensi browser, web, atau aplikasi desktop).

Paket lama tetap aktif sampai dibatalkan; aturan kreditnya tetap sama. Setelah dibatalkan, paket lama tidak dapat dipulihkan.

Booster Packs (kredit tambahan):

Paket baru: Booster Packs tersedia sebagai pembelian sekali untuk paket berbayar manapun. Kredit tambahan tidak pernah kedaluwarsa dan hanya digunakan setelah kredit bulanan habis.

Paket lama: Booster Pack lama (pembelian sekali kredit Advanced tambahan) juga tersedia untuk paket lama yang masih aktif.

2. Upgrade & Manajemen Langganan

Bagaimana perhitungan biaya saat upgrade paket?

Anda bisa upgrade langsung di halaman harga: klik tombol paket yang ingin diupgrade, lalu akan muncul dialog yang menunjukkan jumlah yang harus dibayar — selisih harga setelah dikurangi nilai sisa paket Anda saat ini. Anda bisa menutup dialog untuk membatalkan, atau klik Konfirmasi untuk menyelesaikan pembelian upgrade.

Saya menggunakan paket lama. Bagaimana cara upgrade ke paket baru?

Buka dan pilih paket baru yang diinginkan. dan pilih paket baru yang diinginkan.

Sistem menghitung nilai sisa langganan Anda (berdasarkan hari tersisa) dan menguranginya dari biaya paket baru — Anda hanya membayar selisihnya.

Langganan Anda saat ini berakhir saat upgrade dilakukan, dan Anda menjadi pelanggan paket baru (bulanan atau tahunan, sesuai pilihan).

Kredit lama Anda tidak dibawa ke paket baru — setelah upgrade, semua kredit di akun Anda adalah kredit paket baru.

Penting: paket baru menggunakan kredit bulanan tetap dan tidak ada konsep "tak terbatas". Pastikan kredit bulanan paket baru sesuai dengan kebutuhan Anda sebelum upgrade.

Setelah upgrade, paket lama Anda digantikan dan tidak bisa dipulihkan secara otomatis — jika butuh bantuan, hubungi [email protected].

Bagaimana cara membatalkan langganan saya?

Buka dan matikan toggle "Perpanjangan Otomatis". Keanggotaan Anda tetap aktif sampai akhir periode berbayar — hanya perpanjangan berikutnya yang dibatalkan. Anda bisa mengaktifkan kembali Perpanjangan Otomatis kapan saja sebelum masa keanggotaan berakhir (metode pembayaran harus valid). Setelah masa keanggotaan habis, toggle tidak bisa diaktifkan lagi dan Anda harus berlangganan ulang. dan matikan toggle "Perpanjangan Otomatis". Keanggotaan Anda tetap aktif sampai akhir periode berbayar — hanya perpanjangan berikutnya yang dibatalkan. Anda bisa mengaktifkan kembali Perpanjangan Otomatis kapan saja sebelum masa keanggotaan berakhir (metode pembayaran harus valid). Setelah masa keanggotaan habis, toggle tidak bisa diaktifkan lagi dan Anda harus berlangganan ulang.

Catatan untuk pengguna paket lama: setelah membatalkan, paket lama tidak bisa dipulihkan — Anda hanya bisa berlangganan paket saat ini.

Apakah langganan saya akan diperpanjang otomatis?

Ya. Langganan diperpanjang otomatis di akhir siklus tagihan kecuali Perpanjangan Otomatis dimatikan. Tanggal dan jumlah tagihan berikutnya selalu terlihat di Akunku → Tagihan.

Apakah saya akan menerima pemberitahuan sebelum langganan diperpanjang?

Tidak. Saat ini kami tidak mengirim email pengingat perpanjangan. Silakan cek tanggal tagihan berikutnya di Akunku → Tagihan sebelum tanggal perpanjangan, dan matikan Perpanjangan Otomatis jika tidak ingin melanjutkan.

Apakah tersedia percobaan gratis?

Maaf, saat ini kami tidak menyediakan percobaan gratis. Anda bisa berlangganan paket dan membatalkan kapan saja — lihat paket yang tersedia di ..

3. Kredit

Mengapa kredit saya belum masuk setelah melakukan pembayaran?

Periksa terlebih dahulu apakah akun yang login di bagian "akun" adalah akun yang digunakan untuk pembayaran. Jika iya, cek pemakaian dan sisa kredit di "Akunku → Tagihan". Jika masih tidak sesuai, segera hubungi [email protected].

Untuk anggota berbayar, apakah kredit yang tidak terpakai bisa dibawa ke bulan berikutnya?

Kredit paket bulanan tidak bisa dibawa ke bulan berikutnya — kredit akan direset otomatis di awal siklus tagihan. Kredit tambahan (Booster Packs, bonus referal) tidak pernah kedaluwarsa dan hanya digunakan setelah kredit bulanan habis.

Kapan kredit anggota berbayar direset? Apakah di awal bulan kalender?

Tidak. Kredit direset satu bulan setelah Anda berlangganan (tanggal ulang siklus tagihan Anda), bukan di awal bulan kalender. Misalnya, jika berlangganan pada 15 April, kredit akan direset pada 15 Mei. Anda bisa cek tanggal reset di ..

Bagaimana cara memeriksa penggunaan dan rincian kredit saya?

Buka . Log Kredit . Log Kredit menampilkan setiap sesi dan kredit yang digunakan; tanggal reset siklus berjalan dan Kredit Tambahan juga ditampilkan di halaman yang sama.

4. Metode Pembayaran

Bagaimana cara membayar langganan saya?

Kami menggunakan Stripe untuk pembayaran. Metode pembayaran yang didukung meliputi kartu kredit/debit, Alipay, rekening bank AS, dan Cash App Pay (tersedia tergantung wilayah). Jika kartu Anda tidak didukung, coba metode lain atau hubungi [email protected].

Bagaimana cara memperbarui metode pembayaran?

Buka dan klik "Detail Tagihan" di samping detail pembayaran Anda saat ini. Anda bisa menambah atau mengganti metode pembayaran di sana (kartu, Alipay, rekening bank AS, atau Cash App Pay). dan klik "Detail Tagihan" di samping detail pembayaran Anda saat ini. Anda bisa menambah atau mengganti metode pembayaran di sana (kartu, Alipay, rekening bank AS, atau Cash App Pay).

5. Faktur

Bisakah saya mendapatkan faktur?

Ya. Buka Akunku → Tagihan:

Pengaturan Faktur — isi info tagihan yang ingin ditampilkan di faktur Anda. Berlaku untuk faktur yang dibuat setelah pembayaran berikutnya dan tidak mengubah faktur sebelumnya.

Riwayat Tagihan — lihat dan unduh faktur PDF untuk setiap pembayaran.

Koreksi Faktur — untuk pesanan Antom (Alipay), Anda bisa mengoreksi faktur lama dengan klik tombol di samping pesanan. Ini membuat versi baru (misal v1, v2) tanpa menimpa faktur asli.

6. Platform

Jika saya membeli di ekstensi Sider, apakah saya bisa menggunakan aplikasi Sider Mac juga?

Bisa. Akun dan kredit Anda dibagikan di semua platform Sider (ekstensi, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Saya berlangganan melalui Apple App Store / Google Play. Bagaimana cara mengelola atau mengajukan pengembalian dana?

Pembelian melalui App Store atau Google Play dikelola oleh platform tersebut. Sider tidak dapat memproses pembatalan atau pengembalian dana pembelian toko secara langsung — silakan ajukan melalui pengelolaan langganan / proses pengembalian dana di toko masing-masing.

7. Kode Penukaran

Bagaimana cara menggunakan kode penukaran?

Pertama, buka halaman dan klik tombol "Tukar Kode Keanggotaan" di bagian bawah. Masukkan kode penukaran dan kode verifikasi untuk menyelesaikan penukaran. dan klik tombol "Tukar Kode Keanggotaan" di bagian bawah. Masukkan kode penukaran dan kode verifikasi untuk menyelesaikan penukaran.

Perlu diperhatikan: jika akun Anda sudah memiliki langganan aktif, penukaran mungkin tidak berhasil.

8. Kebijakan Pengembalian Dana

Paket saat ini (Lite / Pro / Max) — pembayaran via Stripe:

Langganan bulanan: semua pembayaran bulanan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan setelah diproses.

Langganan tahunan: pengembalian dana tersedia dalam 7 hari setelah pembelian, dengan syarat kurang dari 500 kredit telah digunakan. Jika disetujui, pengembalian dana dihitung secara prorata berdasarkan waktu dan pemakaian. Setelah 7 hari, pengembalian dana tidak diberikan. Pengembalian dana tidak tersedia jika kredit bulanan sudah habis digunakan.

Paket lama (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — pembayaran via Stripe:

Langganan bulanan paket lama: pembayaran bulanan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan setelah diproses.

Langganan tahunan paket lama: pengembalian dana tersedia dalam 7 hari setelah pembelian, dengan syarat kurang dari 20 kredit Advanced dan kurang dari 10 kredit Elite telah digunakan. Jika disetujui, pengembalian dana dihitung prorata berdasarkan waktu dan pemakaian. Setelah 7 hari, pengembalian dana tidak diberikan.

Booster Packs (baik paket lama maupun baru):

Pembelian sekali. Setelah kredit tambahan ditambahkan ke akun Anda, pengembalian dana tidak dapat dilakukan.

Batasan umum:

Untuk mencegah penyalahgunaan, kami berhak membatasi pembelian di masa depan atau menolak permintaan pengembalian dana jika lebih dari dua pengembalian dana telah diberikan untuk akun atau metode pembayaran yang sama.

Pembelian melalui Apple App Store atau Google Play tidak dapat dikembalikan oleh Sider — silakan ajukan pengembalian dana ke toko masing-masing.

Pengembalian dana biasanya diproses dalam 5–10 hari kerja.