Masalah Pembayaran

1. Rencana & Batasan

Berapa batas untuk akun berbayar?

Rencana saat ini (Lite / Pro / Max) — lihat ::
  • Rencana dilengkapi dengan jumlah kredit bulanan tetap ditambah dengan Cloud Computer. Kredit adalah satu kolam terpadu (tidak lagi dibagi menjadi Basic / Advanced / Elite) dan digunakan secara dinamis berdasarkan penggunaan token.
  • Jumlah kredit yang tepat dan detail fitur ditampilkan di halaman harga.
Rencana lama (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, tidak lagi dijual):
  • Plus / Unlimited: kredit Basic tidak terbatas; kredit Advanced dibatasi hingga 1.500 per bulan (setelah melebihi batas, beberapa fitur lanjutan dibatasi dan model high-end mungkin diturunkan); kredit Elite terpisah.
  • Professional / Basic / Starter: rencana bulanan lama dengan sistem kredit tiga tingkat yang lama.
  • Pocket: penawaran khusus eksklusif untuk mobile. Ini hanya dapat digunakan di perangkat mobile (aplikasi iOS / Android) — tidak tersedia di platform lain (ekstensi browser, web, atau aplikasi desktop).
  • Rencana lama tetap berfungsi sampai dibatalkan; aturan kredit mereka tetap tidak berubah. Setelah dibatalkan, rencana lama tidak dapat dipulihkan.
Paket Booster (kredit tambahan):
  • Rencana baru: Paket Booster tersedia sebagai pembelian satu kali dengan rencana berbayar mana pun. Kredit tambahan tidak pernah kedaluwarsa dan hanya digunakan setelah kredit bulanan Anda habis.
  • Rencana lama: Paket Booster lama (pembelian satu kali kredit Advanced tambahan) juga tersedia untuk rencana lama yang aktif.

2. Manajemen Upgrade & Langganan 

Bagaimana cara menghitung biaya untuk meng-upgrade paket?

Anda dapat meng-upgrade langsung di halaman harga: klik tombol dari rencana yang ingin Anda tingkatkan, dan dialog akan muncul menunjukkan jumlah yang perlu Anda bayar — selisih harga, setelah nilai sisa rencana Anda saat ini dikurangi. Anda dapat menutup dialog untuk membatalkan, atau klik Konfirmasi untuk menyelesaikan pembelian upgrade.

Saya berada di rencana lama. Bagaimana cara saya meng-upgrade ke rencana baru?

  • Sistem menghitung nilai sisa langganan Anda saat ini (berdasarkan sisa hari) dan menguranginya dari biaya rencana baru — Anda hanya membayar selisihnya.
  • Langganan Anda saat ini berakhir pada saat upgrade, dan Anda menjadi pelanggan rencana baru (bulanan atau tahunan, sesuai pilihan Anda).
  • Kredit lama Anda tidak dibawa ke rencana baru — setelah upgrade, semua kredit di akun Anda adalah kredit dari rencana baru.
  • Penting: rencana baru menggunakan kolam kredit bulanan tetap dan tidak ada konsep "tidak terbatas". Harap konfirmasi kredit bulanan rencana baru sesuai dengan penggunaan Anda sebelum meng-upgrade.
  • Setelah meng-upgrade, rencana lama Anda diganti dan tidak dapat dipulihkan secara otomatis — jika Anda memerlukan bantuan, hubungi [email protected].

Bagaimana cara membatalkan langganan saya?

Kunjungi dan matikan tombol "Auto Renew". Keanggotaan Anda tetap berlaku hingga akhir periode yang dibayar — hanya perpanjangan di masa depan yang dibatalkan. Anda dapat menghidupkan kembali Auto Renew kapan saja sebelum keanggotaan Anda berakhir (metode pembayaran Anda harus valid). Setelah keanggotaan Anda berakhir, tombol tidak dapat dihidupkan kembali dan Anda harus berlangganan lagi. dan matikan tombol "Auto Renew". Keanggotaan Anda tetap berlaku hingga akhir periode yang dibayar — hanya perpanjangan di masa depan yang dibatalkan. Anda dapat menghidupkan kembali Auto Renew kapan saja sebelum keanggotaan Anda berakhir (metode pembayaran Anda harus valid). Setelah keanggotaan Anda berakhir, tombol tidak dapat dihidupkan kembali dan Anda harus berlangganan lagi.
Catatan untuk pengguna rencana lama: setelah Anda membatalkan, rencana lama Anda tidak dapat dipulihkan — Anda hanya dapat berlangganan ke rencana saat ini.

Apakah langganan saya akan diperpanjang secara otomatis?

Ya. Langganan diperpanjang secara otomatis pada akhir setiap siklus penagihan kecuali Auto Renew dimatikan. Tanggal dan jumlah penagihan berikutnya selalu terlihat di Akun Saya → Penagihan.

Apakah saya akan menerima pemberitahuan sebelum langganan saya diperpanjang?

Ya. Kami akan mengirimkan email kepada Anda 7 hari sebelum tanggal perpanjangan menggunakan alamat email yang Anda berikan saat pembayaran. Jika Anda tidak memberikan alamat email selama pembayaran, kami tidak akan dapat mengirimkan pemberitahuan.
Anda dapat memeriksa tanggal penagihan berikutnya di Akun Saya → Penagihan. Untuk menghindari dikenakan biaya, matikan Auto Renew sebelum tanggal perpanjangan Anda.

Apakah mungkin memiliki percobaan gratis?

Maaf, saat ini kami tidak mendukung percobaan gratis. Anda dapat berlangganan ke rencana dan membatalkan kapan saja — lihat berbagai rencana di ..

3. Kredit

Mengapa kredit saya belum tiba setelah melakukan pembayaran?

Pertama, periksa apakah akun yang masuk di bagian "akun" adalah yang digunakan untuk pembayaran. Jika ya, periksa penggunaan aktual dan kredit yang tersisa di "Akun Saya → Penagihan". Jika angkanya masih tidak cocok, silakan hubungi [email protected] segera.

Untuk anggota berbayar, apakah kredit yang tidak terpakai dapat dibawa ke bulan berikutnya?

Kredit rencana bulanan tidak dapat dibawa ke bulan berikutnya — mereka secara otomatis direset pada awal setiap siklus penagihan. Kredit tambahan (Paket Booster, bonus rujukan) tidak pernah kedaluwarsa dan hanya digunakan setelah kredit bulanan Anda habis.

Kapan kredit anggota berbayar direset? Apakah pada awal bulan?

Tidak. Kredit direset satu bulan setelah Anda berlangganan (pada ulang tahun siklus penagihan Anda), bukan pada bulan kalender. Misalnya, jika Anda berlangganan pada 15 April, kredit Anda akan direset pada 15 Mei. Anda dapat memeriksa hari reset di ..

Bagaimana cara memeriksa penggunaan dan detail konsumsi kredit saya?

Kunjungi . Log . Log Kredit menunjukkan setiap sesi dan kredit yang digunakan; tanggal reset dari siklus saat ini dan Kredit Tambahan ditampilkan di halaman yang sama.

4. Metode Pembayaran 

Bagaimana saya bisa membayar untuk langganan saya?

Kami menggunakan Stripe untuk pembayaran. Metode pembayaran yang didukung termasuk kartu kredit/debit, Alipay, akun bank AS, dan Cash App Pay (ketersediaan dapat bervariasi menurut wilayah). Jika kartu Anda tidak didukung, silakan coba metode lain atau hubungi [email protected].

Bagaimana cara memperbarui metode pembayaran saya?

Kunjungi dan klik "Detail Penagihan" di samping detail pembayaran Anda saat ini. Anda dapat menambahkan atau mengganti metode pembayaran Anda di sana (kartu, Alipay, akun bank AS, atau Cash App Pay). dan klik "Detail Penagihan" di samping detail pembayaran Anda saat ini. Anda dapat menambahkan atau mengganti metode pembayaran Anda di sana (kartu, Alipay, akun bank AS, atau Cash App Pay). 

5. Faktur 

Bisakah saya mendapatkan faktur?

Ya. Kunjungi Akun Saya → Penagihan:

  • Pengaturan Faktur — isi informasi penagihan yang ingin Anda tampilkan di faktur Anda. Ini berlaku untuk faktur yang dihasilkan setelah pembayaran sukses Anda berikutnya dan tidak mengubah faktur historis.
  • Riwayat Penagihan — pratinjau dan unduh faktur PDF untuk setiap pembayaran.
  • Faktur yang Benar — untuk pesanan Antom (Alipay), Anda dapat memperbaiki faktur historis dengan mengklik tombol di samping pesanan. Ini menghasilkan versi baru (misalnya, v1, v2) dan tidak menimpa yang asli.

6. Platform

Jika saya membeli di ekstensi Sider, dapatkah saya juga menggunakan aplikasi Sider Mac?

Ya. Akun dan kredit Anda dibagikan di semua platform Sider (ekstensi, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Saya berlangganan melalui Apple App Store / Google Play. Bagaimana cara saya mengelola atau mengembalikannya?

Pembelian yang dilakukan melalui App Store atau Google Play dikelola oleh platform tersebut. Sider tidak dapat memproses pembatalan atau pengembalian dana untuk pembelian dari toko secara langsung — silakan ajukan melalui manajemen langganan / alur pengembalian dana dari toko tersebut.

7. Kode Penukaran

Bagaimana cara menggunakan kode penukaran?

Pertama, kunjungi halaman halaman dan klik tombol "Tukarkan Kode Keanggotaan" di bagian bawah. Masukkan kode penukaran Anda dan kode verifikasi untuk menyelesaikan penukaran. halaman halaman dan klik tombol "Tukarkan Kode Keanggotaan" di bagian bawah. Masukkan kode penukaran Anda dan kode verifikasi untuk menyelesaikan penukaran.
Harap dicatat: jika akun Anda sudah memiliki langganan aktif, penukaran mungkin tidak berhasil.

8. Kebijakan Pengembalian Dana

Rencana saat ini (Lite / Pro / Max) — dibayar melalui Stripe:
  • Langganan bulanan: semua pembayaran bulanan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan setelah diproses.
  • Langganan tahunan: pengembalian dana tersedia dalam 7 hari setelah pembelian, dengan syarat kurang dari 500 kredit telah digunakan. Jika disetujui, pengembalian dana diberikan secara pro-rata, mempertimbangkan waktu dan penggunaan. Setelah periode 7 hari, tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan. Pengembalian dana tidak tersedia setelah kredit bulanan sepenuhnya digunakan.
Rencana lama (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — dibayar melalui Stripe:
  • Rencana bulanan lama: pembayaran bulanan bersifat final dan tidak dapat dikembalikan setelah diproses.
  • Rencana tahunan lama: pengembalian dana tersedia dalam 7 hari setelah pembelian, dengan syarat kurang dari 20 kredit Advanced dan kurang dari 10 kredit Elite telah digunakan. Jika disetujui, pengembalian dana diberikan secara pro-rata, mempertimbangkan waktu dan penggunaan. Setelah periode 7 hari, tidak ada pengembalian dana yang akan diberikan.
Paket Booster (baik lama maupun baru):
  • Pembelian satu kali. Setelah kredit tambahan ditambahkan ke akun Anda, mereka tidak dapat dikembalikan.
Limitasi umum:
  • Untuk mencegah penyalahgunaan, kami berhak untuk membatasi pembelian di masa mendatang atau menolak permintaan pengembalian dana jika lebih dari dua pengembalian dana telah diberikan untuk akun atau metode pembayaran yang sama.
  • Pembelian yang dilakukan melalui Apple App Store atau Google Play tidak dapat dikembalikan oleh Sider — silakan ajukan ke toko terkait untuk pengembalian dana.
  • Pengembalian dana biasanya diproses dalam 5–10 hari kerja.