Problema di Pagamento

1. Piani e Limiti

Qual è il limite per un account a pagamento?

Piani attuali (Lite / Pro / Max) — vedi ::
  • I piani includono un importo fisso di crediti mensili più un Cloud Computer. I crediti sono un'unica pool unificata (non più suddivisi in Base / Avanzati / Elite) e vengono consumati dinamicamente in base all'uso dei token.
  • Gli importi esatti dei crediti e i dettagli delle funzionalità sono mostrati nella pagina dei prezzi.
Piani legacy (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, non più in vendita):
  • Plus / Unlimited: crediti Basic illimitati; crediti Avanzati limitati a 1.500 al mese (una volta superati, alcune funzionalità avanzate sono limitate e i modelli di alta gamma potrebbero essere downgradati); i crediti Elite sono separati.
  • Professional / Basic / Starter: piani mensili legacy con il vecchio sistema di crediti a tre livelli.
  • Pocket: un'offerta speciale esclusiva per dispositivi mobili. Può essere utilizzato solo su dispositivi mobili (app iOS / Android) — non è disponibile su altre piattaforme (estensione del browser, web o app desktop).
  • I piani legacy continuano a funzionare fino alla cancellazione; le loro regole sui crediti rimangono invariate. Una volta cancellato, un piano legacy non può essere ripristinato.
Booster Packs (crediti extra):
  • Nuovi piani: i Booster Packs sono disponibili come acquisto una tantum con qualsiasi piano a pagamento. I crediti extra non scadono mai e vengono utilizzati solo dopo che i tuoi crediti mensili sono esauriti.
  • Piani legacy: un Booster Pack legacy (acquisto una tantum di crediti Avanzati extra) è disponibile anche per i piani legacy attivi.

2. Aggiornamento e Gestione degli Abbonamenti 

Come vengono calcolati i costi per l'aggiornamento di un pacchetto?

Puoi aggiornare direttamente nella pagina dei prezzi: fai clic sul pulsante del piano a cui desideri passare e apparirà un dialogo che mostra l'importo esatto che devi pagare — la differenza di prezzo, dopo che il valore residuo del tuo piano attuale è stato detratto. Puoi chiudere il dialogo per annullare, oppure fare clic su Conferma per completare l'acquisto dell'aggiornamento.

Sono su un piano legacy. Come faccio ad aggiornare a un nuovo piano?

  • Il sistema calcola il valore residuo del tuo abbonamento attuale (in base ai giorni rimanenti) e lo detrae dalla tariffa del nuovo piano — paghi solo la differenza.
  • Il tuo abbonamento attuale termina al momento dell'aggiornamento, e diventi un abbonato del nuovo piano (mensile o annuale, a tua scelta).
  • I tuoi crediti legacy non vengono trasferiti — dopo l'aggiornamento, tutti i crediti sul tuo account sono i crediti del nuovo piano.
  • Importante: i nuovi piani utilizzano un pool di crediti mensili fisso e non esiste il concetto di "illimitato". Si prega di confermare che i crediti mensili del nuovo piano si adattino al tuo utilizzo prima di aggiornare.
  • Dopo l'aggiornamento, il tuo piano legacy viene sostituito e non può essere ripristinato automaticamente — se hai bisogno di assistenza, contatta [email protected].

Come posso cancellare il mio abbonamento?

Vai a e disattiva l'interruttore "Rinnovo automatico". La tua iscrizione rimane valida fino alla fine del periodo pagato — solo il rinnovo futuro viene annullato. Puoi riattivare il Rinnovo automatico in qualsiasi momento prima della scadenza della tua iscrizione (il tuo metodo di pagamento deve essere valido). Una volta scaduto il tuo abbonamento, l'interruttore non può più essere riattivato e dovrai iscriverti di nuovo. e disattiva l'interruttore "Rinnovo automatico". La tua iscrizione rimane valida fino alla fine del periodo pagato — solo il rinnovo futuro viene annullato. Puoi riattivare il Rinnovo automatico in qualsiasi momento prima della scadenza della tua iscrizione (il tuo metodo di pagamento deve essere valido). Una volta scaduto il tuo abbonamento, l'interruttore non può più essere riattivato e dovrai iscriverti di nuovo.
Nota per gli utenti dei piani legacy: una volta cancellato, il tuo piano legacy non può essere ripristinato — puoi solo iscriverti ai piani attuali.

Il mio abbonamento si rinnova automaticamente?

Sì. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni ciclo di fatturazione, a meno che il Rinnovo automatico non sia disattivato. La tua prossima data di fatturazione e l'importo sono sempre visibili in Il mio account → Fatturazione.

Riceverò una notifica prima del rinnovo del mio abbonamento?

Sì. Ti invieremo un'email 7 giorni prima della data di rinnovo utilizzando l'indirizzo email che fornisci al momento del pagamento. Se non fornisci un indirizzo email durante il pagamento, non saremo in grado di inviarti una notifica.
Puoi controllare la tua prossima data di fatturazione in Il mio account → Fatturazione. Per evitare di essere addebitato, disattiva il Rinnovo automatico prima della tua data di rinnovo.

È possibile avere una prova gratuita?

Ci dispiace, attualmente non supportiamo prove gratuite. Puoi iscriverti a un piano e cancellare in qualsiasi momento — vedi i diversi piani su ..

3. Crediti

Perché i miei crediti non sono arrivati dopo aver effettuato un pagamento?

Prima di tutto, controlla se l'account con cui hai effettuato l'accesso nella sezione "account" è quello utilizzato per il pagamento. Se sì, controlla l'uso effettivo e i crediti rimanenti in "Il mio account → Fatturazione". Se i numeri non corrispondono ancora, contatta [email protected] prontamente.

Per i membri a pagamento, i crediti inutilizzati possono essere trasferiti al mese successivo?

I crediti dei piani mensili non possono essere trasferiti — si ripristinano automaticamente all'inizio di ogni ciclo di fatturazione. I crediti extra (Booster Packs, bonus referral) non scadono mai e vengono consumati solo dopo che i tuoi crediti mensili sono esauriti.

Quando si ripristinano i crediti per i membri a pagamento? È all'inizio del mese?

No. I crediti si ripristinano un mese dopo esserti iscritto (nel giorno dell'anniversario del ciclo di fatturazione), non all'inizio del mese calendario. Ad esempio, se ti iscrivi il 15 aprile, i tuoi crediti verranno ripristinati il 15 maggio. Puoi controllare il giorno di ripristino in ..

Come posso controllare il mio utilizzo dei crediti e i dettagli dei consumi?

Vai a . Il. Il registro dei crediti mostra ogni sessione e i crediti consumati; la data di ripristino del ciclo attuale e i Crediti Extra sono visualizzati nella stessa pagina.

4. Metodi di Pagamento 

Come posso pagare il mio abbonamento?

Utilizziamo Stripe per i pagamenti. I metodi di pagamento supportati includono carte di credito/debito, Alipay, conti bancari statunitensi e Cash App Pay (la disponibilità può variare in base alla regione). Se la tua carta non è supportata, prova un altro metodo o contatta [email protected].

Come posso aggiornare il mio metodo di pagamento?

Vai a e fai clic su "Dettagli di fatturazione" accanto ai tuoi dettagli di pagamento attuali. Puoi aggiungere o sostituire il tuo metodo di pagamento lì (carta, Alipay, conto bancario statunitense o Cash App Pay). e fai clic su "Dettagli di fatturazione" accanto ai tuoi dettagli di pagamento attuali. Puoi aggiungere o sostituire il tuo metodo di pagamento lì (carta, Alipay, conto bancario statunitense o Cash App Pay). 

5. Fatture 

Posso ricevere una fattura?

Sì. Vai a Il mio account → Fatturazione:

  • Impostazioni Fattura — compila le informazioni di fatturazione che desideri appaiano sulla tua fattura. Si applica alla fattura generata dopo il tuo prossimo pagamento riuscito e non modifica le fatture storiche.
  • Storia di Fatturazione — visualizza in anteprima e scarica la fattura PDF per ogni pagamento.
  • Fattura Corretta — per ordini Antom (Alipay), puoi correggere una fattura storica facendo clic sul pulsante accanto all'ordine. Questo genera una nuova versione (ad es. v1, v2) invece di sovrascrivere l'originale.

6. Piattaforme

Se acquisto tramite l'estensione Sider, posso utilizzare anche l'app Sider per Mac?

Sì. Il tuo account e i crediti sono condivisi su tutte le piattaforme Sider (estensione, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Mi sono iscritto tramite l'Apple App Store / Google Play. Come posso gestirlo o richiedere un rimborso?

Gli acquisti effettuati tramite l'App Store o Google Play sono gestiti da quelle piattaforme. Sider non può elaborare cancellazioni o rimborsi per acquisti effettuati tramite il negozio direttamente — si prega di richiedere attraverso il proprio flusso di gestione degli abbonamenti / rimborsi del negozio.

7. Codici di Riscatto

Come utilizzare un codice di riscatto?

Prima di tutto, vai alla pagina e fai clic sul pulsante "Riscatta Codice di Abbonamento" in fondo. Inserisci il tuo codice di riscatto e il codice di verifica per completare il riscatto. pagina e fai clic sul pulsante "Riscatta Codice di Abbonamento" in fondo. Inserisci il tuo codice di riscatto e il codice di verifica per completare il riscatto.
Si prega di notare: se il tuo account ha già un abbonamento attivo, il riscatto potrebbe non avere successo.

8. Politica di Rimborso

Piani attuali (Lite / Pro / Max ) — pagati tramite Stripe:
  • Abbonamenti mensili: tutti i pagamenti mensili sono definitivi e non rimborsabili una volta elaborati.
  • Abbonamenti annuali: i rimborsi sono disponibili entro 7 giorni dall'acquisto, a condizione che siano stati utilizzati meno di 500 crediti. Se approvato, i rimborsi vengono emessi su base proporzionale, considerando sia il tempo che l'uso. Dopo il periodo di 7 giorni, non verranno concessi rimborsi. I rimborsi non sono disponibili una volta che i crediti mensili sono stati completamente utilizzati.
Piani legacy (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — pagati tramite Stripe:
  • Piani legacy mensili: i pagamenti mensili sono definitivi e non rimborsabili una volta elaborati.
  • Piani legacy annuali: i rimborsi sono disponibili entro 7 giorni dall'acquisto, a condizione che siano stati utilizzati meno di 20 crediti Avanzati e meno di 10 crediti Elite . Se approvato, i rimborsi vengono emessi su base proporzionale, considerando sia il tempo che l'uso. Dopo il periodo di 7 giorni, non verranno concessi rimborsi.
Booster Packs (sia legacy che attuali):
  • Acquisti una tantum. Una volta che i crediti extra sono stati aggiunti al tuo account, non sono rimborsabili.
Limitazioni generali:
  • Per prevenire abusi, ci riserviamo il diritto di limitare futuri acquisti o negare richieste di rimborso se sono stati emessi più di due rimborsi per lo stesso account o metodo di pagamento.
  • Gli acquisti effettuati tramite l'Apple App Store o Google Play non possono essere rimborsati da Sider — si prega di richiedere al rispettivo negozio un rimborso.
  • I rimborsi vengono solitamente elaborati entro 5–10 giorni lavorativi.