Problema di Pagamento

1. Piani e Limiti

Qual è il limite per un account a pagamento?

Piani attuali (Lite / Pro / Max) — vedi ::
  • I piani includono una quantità fissa di crediti mensili più un Cloud Computer incluso. I crediti costituiscono un unico pool unificato (non più diviso in Basic / Advanced / Elite) e vengono consumati dinamicamente in base all’utilizzo dei token.
  • Le quantità esatte di crediti e i dettagli delle funzionalità sono mostrati nella pagina dei prezzi.
Piani legacy (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, non più in vendita):
  • Plus / Unlimited: crediti Basic illimitati; crediti Advanced limitati a 1.500 al mese (superato il limite, alcune funzionalità avanzate sono limitate e i modelli di fascia alta possono essere degradati); i crediti Elite sono separati.
  • Professional / Basic / Starter: piani mensili legacy con il vecchio sistema a tre livelli di crediti.
  • Pocket: offerta speciale esclusiva per dispositivi mobili. Può essere usato solo su dispositivi mobili (app iOS / Android) — non è disponibile su altre piattaforme (estensione browser, web o app desktop).
  • I piani legacy continuano a funzionare finché non vengono cancellati; le regole sui crediti rimangono invariate. Una volta cancellato, un piano legacy non può essere ripristinato.
Booster Packs (crediti extra):
  • Piani nuovi: i Booster Packs sono disponibili come acquisto una tantum con qualsiasi piano a pagamento. I crediti extra non scadono mai e vengono usati solo dopo aver esaurito i crediti mensili.
  • Piani legacy: è disponibile anche un Booster Pack legacy (acquisto una tantum di crediti Advanced extra) per i piani legacy attivi.

2. Aggiornamento e Gestione Abbonamento

Come vengono calcolati i costi per l’upgrade di un piano?

Puoi effettuare l’upgrade direttamente nella pagina dei prezzi: clicca sul pulsante del piano a cui vuoi passare e apparirà una finestra che mostra l’importo esatto da pagare — la differenza di prezzo, detratto il valore residuo del piano attuale. Puoi chiudere la finestra per annullare o cliccare Conferma per completare l’acquisto dell’upgrade.

Ho un piano legacy. Come posso passare a un piano nuovo?

  • Il sistema calcola il valore residuo del tuo abbonamento attuale (in base ai giorni rimanenti) e lo detrae dal costo del nuovo piano — pagherai solo la differenza.
  • Il tuo abbonamento attuale termina nel momento dell’upgrade e diventi abbonato al nuovo piano (mensile o annuale, a tua scelta).
  • I tuoi crediti legacy non vengono trasferiti — dopo l’upgrade, tutti i crediti sul tuo account saranno quelli del nuovo piano.
  • Importante: i nuovi piani utilizzano un pool fisso di crediti mensili e non esiste il concetto di "illimitato". Verifica che i crediti mensili del nuovo piano siano adeguati al tuo utilizzo prima di effettuare l’upgrade.
  • Dopo l’upgrade, il tuo piano legacy viene sostituito e non può essere ripristinato automaticamente — se hai bisogno di assistenza, contatta [email protected].

Come posso cancellare il mio abbonamento?

Vai su e disattiva l’opzione "Rinnovo automatico". Il tuo abbonamento rimane valido fino alla fine del periodo già pagato — sarà cancellato solo il rinnovo futuro. Puoi riattivare il Rinnovo automatico in qualsiasi momento prima della scadenza (la tua modalità di pagamento deve essere valida). Una volta scaduto l’abbonamento, non sarà più possibile riattivare il toggle e dovrai sottoscrivere un nuovo abbonamento. e disattiva l’opzione "Rinnovo automatico". Il tuo abbonamento rimane valido fino alla fine del periodo già pagato — sarà cancellato solo il rinnovo futuro. Puoi riattivare il Rinnovo automatico in qualsiasi momento prima della scadenza (la tua modalità di pagamento deve essere valida). Una volta scaduto l’abbonamento, non sarà più possibile riattivare il toggle e dovrai sottoscrivere un nuovo abbonamento.
Nota per gli utenti di piani legacy: una volta cancellato, il piano legacy non può essere ripristinato — potrai solo sottoscrivere i piani attuali.

Il mio abbonamento si rinnova automaticamente?

Sì. Gli abbonamenti si rinnovano automaticamente alla fine di ogni ciclo di fatturazione, a meno che il Rinnovo automatico non sia disattivato. La data e l’importo del prossimo pagamento sono sempre visibili in Il mio account → Fatturazione.

Riceverò una notifica prima del rinnovo dell’abbonamento?

No. Attualmente non inviamo email di promemoria per il rinnovo. Controlla la data del prossimo pagamento in Il mio account → Fatturazione prima del rinnovo e disattiva il Rinnovo automatico se non vuoi continuare.

È possibile avere una prova gratuita?

Ci dispiace, al momento non offriamo prove gratuite. Puoi sottoscrivere un piano e cancellarlo in qualsiasi momento — consulta i diversi piani su ..

3. Crediti

Perché i miei crediti non sono arrivati dopo il pagamento?

Per prima cosa verifica che l’account con cui hai effettuato l’accesso nella sezione "account" sia lo stesso usato per il pagamento. Se sì, controlla l’effettivo utilizzo e i crediti residui in "Il mio account → Fatturazione". Se i numeri non corrispondono ancora, contatta prontamente [email protected].

Per gli utenti a pagamento, i crediti non utilizzati possono essere trasferiti al mese successivo?

I crediti dei piani mensili non si trasferiscono — si azzerano automaticamente all’inizio di ogni ciclo di fatturazione. I crediti extra (Booster Packs, bonus referral) non scadono mai e vengono consumati solo dopo aver esaurito i crediti mensili.

Quando si azzerano i crediti degli utenti a pagamento? All’inizio del mese?

No. I crediti si azzerano un mese dopo la sottoscrizione (all’anniversario del ciclo di fatturazione), non all’inizio del mese solare. Per esempio, se sottoscrivi il 15 aprile, i crediti si azzereranno il 15 maggio. Puoi controllare la data di azzeramento in ..

Come posso controllare l’utilizzo e i dettagli dei miei crediti?

Vai su . Il. Il registro crediti mostra ogni sessione e i crediti consumati; la data di azzeramento del ciclo corrente e i crediti extra sono visibili nella stessa pagina.

4. Metodi di Pagamento

Come posso pagare il mio abbonamento?

Utilizziamo Stripe per i pagamenti. I metodi supportati includono carte di credito/debito, Alipay, conti bancari USA e Cash App Pay (la disponibilità può variare in base alla regione). Se la tua carta non è supportata, prova un altro metodo o contatta [email protected].

Come posso aggiornare il mio metodo di pagamento?

Vai su e clicca su "Dettagli di fatturazione" accanto alle tue informazioni di pagamento attuali. Puoi aggiungere o sostituire il metodo di pagamento (carta, Alipay, conto bancario USA o Cash App Pay). e clicca su "Dettagli di fatturazione" accanto alle tue informazioni di pagamento attuali. Puoi aggiungere o sostituire il metodo di pagamento (carta, Alipay, conto bancario USA o Cash App Pay).

5. Fatture

Posso ottenere una fattura?

Sì. Vai su Il mio account → Fatturazione:

  • Impostazioni fattura — inserisci le informazioni di fatturazione che vuoi far apparire sulla fattura. Si applica alle fatture generate dopo il prossimo pagamento andato a buon fine e non modifica quelle storiche.
  • Storico fatturazione — visualizza e scarica la fattura PDF per ogni pagamento.
  • Correzione fattura — per ordini Antom (Alipay), puoi correggere una fattura storica cliccando il pulsante accanto all’ordine. Questo genera una nuova versione (es. v1, v2) senza sovrascrivere l’originale.

6. Piattaforme

Se acquisto tramite l’estensione Sider, posso usare anche l’app Sider per Mac?

Sì. Il tuo account e i crediti sono condivisi su tutte le piattaforme Sider (estensione, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Ho sottoscritto tramite Apple App Store / Google Play. Come gestisco o richiedo un rimborso?

Gli acquisti effettuati tramite App Store o Google Play sono gestiti da quelle piattaforme. Sider non può elaborare direttamente cancellazioni o rimborsi per acquisti in store — per favore utilizza i flussi di gestione abbonamenti / rimborsi del rispettivo store.

7. Codici di riscatto

Come si usa un codice di riscatto?

Prima vai alla pagina e clicca il pulsante "Riscatta codice abbonamento" in fondo. Inserisci il codice di riscatto e il codice di verifica per completare il riscatto. e clicca il pulsante "Riscatta codice abbonamento" in fondo. Inserisci il codice di riscatto e il codice di verifica per completare il riscatto.
Nota: se il tuo account ha già un abbonamento attivo, il riscatto potrebbe non riuscire.

8. Politica di rimborso

Piani attuali (Lite / Pro / Max) — pagati tramite Stripe:
  • Abbonamenti mensili: tutti i pagamenti mensili sono definitivi e non rimborsabili una volta elaborati.
  • Abbonamenti annuali: i rimborsi sono disponibili entro 7 giorni dall’acquisto, a condizione che non siano stati utilizzati più di 500 crediti. Se approvato, il rimborso viene calcolato in modo proporzionale considerando tempo e utilizzo. Dopo i 7 giorni, non sono previsti rimborsi. I rimborsi non sono disponibili una volta esauriti i crediti mensili.
Piani legacy (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — pagati tramite Stripe:
  • Piani mensili legacy: i pagamenti mensili sono definitivi e non rimborsabili una volta elaborati.
  • Piani annuali legacy: i rimborsi sono disponibili entro 7 giorni dall’acquisto, a condizione che non siano stati utilizzati più di 20 crediti Advanced e non più di 10 crediti Elite. Se approvato, il rimborso viene calcolato in modo proporzionale considerando tempo e utilizzo. Dopo i 7 giorni, non sono previsti rimborsi.
Booster Packs (sia legacy che attuali):
  • Acquisti una tantum. Una volta aggiunti i crediti extra al tuo account, non sono rimborsabili.
Limitazioni generali:
  • Per prevenire abusi, ci riserviamo il diritto di limitare acquisti futuri o negare richieste di rimborso se sono stati emessi più di due rimborsi per lo stesso account o metodo di pagamento.
  • Gli acquisti effettuati tramite Apple App Store o Google Play non possono essere rimborsati da Sider — per favore richiedi il rimborso direttamente allo store competente.
  • I rimborsi vengono generalmente elaborati entro 5–10 giorni lavorativi. 
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