Mokėjimo problema

1. Planai ir limitai

Koks yra limitas mokamoje sąskaitoje?

Šiuo metu galimi planai (Lite / Pro / Max) — žr.::
  • Planai suteikia fiksuotą mėnesinių kreditų kiekį, taip pat įtrauktą Cloud Computer. Kreditai yra vienas bendras rezervuaras (nebėra skirstomi į Basic / Advanced / Elite) ir yra sunaudojami dinamiškai, atsižvelgiant į žetonų naudojimą.
  • Tikslūs kreditų kiekiai ir funkcijų detalės pateikiamos kainodaros puslapyje.
Senieji planai (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, nebeparduodami):
  • Plus / Unlimited: neriboti Basic kreditai; Advanced kreditai ribojami iki 1,500 per mėnesį (kai viršijama, kai kurie pažangūs bruožai yra ribojami ir aukščiausios klasės modeliai gali būti sumažinti); Elite kreditai yra atskiri.
  • Professional / Basic / Starter: senieji mėnesiniai planai su senąja trijų lygių kreditų sistema.
  • Pocket: specialus pasiūlymas, skirtas tik mobiliesiems. Jis gali būti naudojamas tik mobiliajame įrenginyje (iOS / Android programa) — jis nepasiekiamas kitose platformose (naršyklės plėtinys, internetas ar darbalaukio programos).
  • Senieji planai veikia iki jų atšaukimo; jų kreditų taisyklės lieka nepakitusios. Atšaukus, senasis planas negali būti atkurtas.
Booster Packs (papildomi kreditai):
  • Nauji planai: Booster Packs yra prieinami kaip vienkartinis pirkimas su bet kuriuo mokamu planu. Papildomi kreditai niekada nesibaigia ir naudojami tik po to, kai jūsų mėnesiniai kreditai baigiasi.
  • Senieji planai: senas Booster Pack (vienkartinis papildomų Advanced kreditų pirkimas) taip pat yra prieinamas aktyviems seniesiems planams.

2. Atnaujinimas ir prenumeratos valdymas

Kaip apskaičiuojamos išlaidos atnaujinant paketą?

Galite atnaujinti tiesiogiai kainodaros puslapyje: spustelėkite planą, kurį norite atnaujinti, ir atsiras dialogo langas, kuriame bus nurodyta tiksli suma, kurią turite sumokėti — kainos skirtumas, atėmus likusią vertę iš jūsų dabartinio plano. Galite uždaryti dialogą, kad atšauktumėte, arba spustelėti Patvirtinti, kad užbaigtumėte atnaujinimo pirkimą.

Esu senajame plane. Kaip galiu atnaujinti į naują planą?

  • Sistema apskaičiuoja jūsų dabartinės prenumeratos likusią vertę (atsižvelgdama į likusias dienas) ir atima ją iš naujo plano mokesčio — jūs mokate tik skirtumą.
  • Jūsų dabartinė prenumerata baigiasi atnaujinimo momentu, ir jūs tampate naujo plano (mėnesinio ar metinio, kaip pasirinksite) prenumeratorius.
  • Jūsų seni kreditai neperduodami — po atnaujinimo visi jūsų sąskaitoje esantys kreditai bus naujo plano kreditai.
  • Svarbu: nauji planai naudoja fiksuotą mėnesinių kreditų rezervuarą ir nėra „neriboto“ koncepcijos. Prašome patvirtinti, kad naujo plano mėnesiniai kreditai atitinka jūsų naudojimą prieš atnaujinant.
  • Po atnaujinimo jūsų senasis planas bus pakeistas ir negalės būti automatiškai atkurtas — jei jums reikia pagalbos, susisiekite su [email protected].

Kaip atšaukti savo prenumeratą?

Pasirinkite ir išjunkite „Auto Renew“ perjungiklį. Jūsų narystė galioja iki apmokėto laikotarpio pabaigos — tik būsima atnaujinimo data atšaukiama. Galite bet kada prieš narystės pabaigą vėl įjungti Auto Renew (jūsų mokėjimo metodas turi būti galiojantis). Kai jūsų narystė pasibaigs, perjungiklis nebegalės būti įjungtas ir jums reikės vėl užsiregistruoti. ir išjunkite „Auto Renew“ perjungiklį. Jūsų narystė galioja iki apmokėto laikotarpio pabaigos — tik būsima atnaujinimo data atšaukiama. Galite bet kada prieš narystės pabaigą vėl įjungti Auto Renew (jūsų mokėjimo metodas turi būti galiojantis). Kai jūsų narystė pasibaigs, perjungiklis nebegalės būti įjungtas ir jums reikės vėl užsiregistruoti.
Pastaba senųjų planų vartotojams: kai atšauksite, jūsų senasis planas negali būti atkurtas — galite tik užsiregistruoti dabartiniams planams.

Ar mano prenumerata automatiškai atsinaujins?

Taip. Prenumeratos automatiškai atsinaujina kiekvieno mokėjimo ciklo pabaigoje, nebent Auto Renew yra išjungtas. Jūsų kitas mokėjimo data ir suma visada matomos Mano paskyra → Mokėjimai.

Ar gausiu pranešimą prieš atnaujinant prenumeratą?

Taip. Mes jums atsiųsime el. laišką 7 dienas prieš jūsų atnaujinimo datą, naudodami el. pašto adresą, kurį nurodote mokėjimo metu. Jei nematote el. pašto adreso mokėjimo metu, mes negalėsime jums atsiųsti pranešimo.
Galite patikrinti savo kitą mokėjimo datą Mano paskyra → Mokėjimai. Norėdami išvengti apmokestinimo, išjunkite Auto Renew prieš atnaujinimo datą.

Ar galima gauti nemokamą bandomąją versiją?

Atsiprašome, šiuo metu nemokamų bandomųjų versijų nepalaikome. Galite užsiregistruoti į planą ir atšaukti bet kada — žr. skirtingus planus ..

3. Kreditai

Kodėl mano kreditai neatėjo po mokėjimo?

Pirmiausia patikrinkite, ar prisijungusios sąskaitos „konto“ skyriuje yra ta pati, kuri buvo naudojama mokėjimui. Jei taip, patikrinkite tikrąjį naudojimą ir likusius kreditus „Mano paskyra → Mokėjimai“. Jei skaičiai vis dar nesutampa, prašome nedelsiant susisiekti su [email protected].

Ar mokamiems nariams neišnaudoti kreditai gali būti perkelti į kitą mėnesį?

Mėnesinių planų kreditai negali būti perkelti — jie automatiškai atnaujinami kiekvieno mokėjimo ciklo pradžioje. Papildomi kreditai (Booster Packs, rekomendacijų premijos) niekada nesibaigia ir naudojami tik po to, kai jūsų mėnesiniai kreditai baigiasi.

Kada atnaujinami mokamų narių kreditai? Ar tai vyksta mėnesio pradžioje?

Ne. Kreditai atnaujinami po mėnesio nuo jūsų užsiregistravimo (jūsų mokėjimo ciklo sukaktis), o ne pagal kalendorinį mėnesį. Pavyzdžiui, jei užsiregistruojate balandžio 15 d., jūsų kreditai bus atnaujinti gegužės 15 d. Galite patikrinti atnaujinimo dieną ..

Kaip galiu patikrinti savo kreditų naudojimo ir sunaudojimo detales?

Pasirinkite . Kredito žurnalas <a3> rodo kiekvieną sesiją ir sunaudotus kreditus; dabartinio ciklo atnaujinimo datą ir papildomus kreditus galima rasti toje pačioje puslapio dalyje.</a5>

4. Mokėjimo metodai

Kaip galiu sumokėti už savo prenumeratą?

Mes naudojame Stripe mokėjimams. Palaikomi mokėjimo metodai apima kreditines/debetines korteles, Alipay, JAV banko sąskaitas ir Cash App Pay (pasiekiamumas gali skirtis priklausomai nuo regiono). Jei jūsų kortelė nepalaikoma, prašome išbandyti kitą metodą arba susisiekti su [email protected].

Kaip galiu atnaujinti savo mokėjimo metodą?

Pasirinkite ir spustelėkite „Mokėjimo informacija“ šalia dabartinių mokėjimo detalių. Galite pridėti arba pakeisti savo mokėjimo metodą (kortelė, Alipay, JAV banko sąskaita arba Cash App Pay).ir spustelėkite „Mokėjimo informacija“ šalia dabartinių mokėjimo detalių. Galite pridėti arba pakeisti savo mokėjimo metodą (kortelė, Alipay, JAV banko sąskaita arba Cash App Pay).

5. Sąskaitos faktūros

Ar galiu gauti sąskaitą faktūrą?

Taip. Pasirinkite Mano paskyra → Mokėjimai:

  • Sąskaitos faktūros nustatymai — užpildykite mokėjimo informaciją, kurią norite matyti savo sąskaitoje. Tai taikoma sąskaitai, sugeneruotai po jūsų kito sėkmingo mokėjimo, ir nekeičia istorinių sąskaitų.
  • Mokėjimo istorija — peržiūrėkite ir atsisiųskite PDF sąskaitą už kiekvieną mokėjimą.
  • Teisinga sąskaita — už Antom (Alipay) užsakymus galite pataisyti istoriją, spustelėdami mygtuką šalia užsakymo. Tai sugeneruoja naują versiją (pvz., v1, v2), o ne perrašo originalą.

6. Platformos

Jei pirkčiau Sider plėtinį, ar galėčiau naudoti ir Sider Mac programą?

Taip. Jūsų sąskaita ir kreditai yra bendrinami visose Sider platformose (plėtinys, internetas, iOS, Android, Mac, Windows).

Užsiregistravau per Apple App Store / Google Play. Kaip galiu ją valdyti arba grąžinti?

Pirkimai, atlikti per App Store arba Google Play, yra valdomi tų platformų. Sider negali tiesiogiai apdoroti atšaukimų ar grąžinimų už parduotuvės pirkimus — prašome kreiptis per parduotuvės prenumeratos valdymo / grąžinimo procesą.

7. Išpirkimo kodai

Kaip naudoti išpirkimo kodą?

Pirmiausia eikite į puslapį ir spustelėkite „Išpirkti narystės kodą“ mygtuką apačioje. Įveskite savo išpirkimo kodą ir patvirtinimo kodą, kad užbaigtumėte išpirkimą. puslapį ir spustelėkite „Išpirkti narystės kodą“ mygtuką apačioje. Įveskite savo išpirkimo kodą ir patvirtinimo kodą, kad užbaigtumėte išpirkimą.
Prašome atkreipti dėmesį: jei jūsų sąskaita jau turi aktyvią prenumeratą, išpirkimas gali būti nesėkmingas.

8. Grąžinimo politika

Šiuo metu galimi planai (Lite / Pro / Max) — apmokėti per Stripe:
  • Mėnesinės prenumeratos: visos mėnesinės išlaidos yra galutinės ir negrąžinamos, kai jos yra apdorojamos.
  • Metinės prenumeratos: grąžinimai galimi per 7 dienas po pirkimo, jei buvo sunaudota mažiau nei 500 kreditų. Jei grąžinimas patvirtintas, jis bus išduotas proporcingai, atsižvelgiant į laiką ir naudojimą. Po 7 dienų grąžinimai nebus teikiami. Grąžinimai negalimi, kai mėnesiniai kreditai buvo visiškai sunaudoti.
Senieji planai (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — apmokėti per Stripe:
  • Mėnesiniai seni planai: mėnesinės išlaidos yra galutinės ir negrąžinamos, kai jos yra apdorojamos.
  • Metiniai seni planai: grąžinimai galimi per 7 dienas po pirkimo, jei buvo sunaudota mažiau nei 20 Advanced kreditų ir mažiau nei 10 Elite kreditų. Jei grąžinimas patvirtintas, jis bus išduotas proporcingai, atsižvelgiant į laiką ir naudojimą. Po 7 dienų grąžinimai nebus teikiami.
Booster Packs (tiek seni, tiek dabartiniai):
  • Vienkartiniai pirkimai. Kai papildomi kreditai buvo pridėti prie jūsų sąskaitos, jie yra negrąžinami.
Bendros ribos:
  • Norėdami užkirsti kelią piktnaudžiavimui, pasiliekame teisę riboti būsimus pirkimus arba atmesti grąžinimo prašymus, jei už tą pačią sąskaitą ar mokėjimo metodą buvo išduoti daugiau nei du grąžinimai.
  • Pirkimai, atlikti per Apple App Store ar Google Play, negali būti grąžinami Sider — prašome kreiptis į atitinkamą parduotuvę dėl grąžinimo.
  • Grąžinimai paprastai apdorojami per 5–10 darbo dienų.