Maksājumu problēmas

1. Plāni un ierobežojumi

Cik liels ir limits maksas kontam?

Pašreizējie plāni (Lite / Pro / Max) — skatīt ::
  • Plāni nāk ar noteiktu mēneša kredītu apjomu, plus iekļauts Cloud Computer. Kredīti ir vienota krātuve (vairs netiek dalīti pamata / uzlabotajos / elitārajos) un tiek patērēti dinamiski, pamatojoties uz tokenu izmantošanu.
  • Precīzas kredītu summas un funkciju detaļas ir norādītas cenu lapā.
Vēsturiski plāni (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, vairs netiek pārdoti):
  • Plus / Unlimited: neierobežoti pamata kredīti; uzlaboto kredītu limits ir 1,500 mēnesī (pārsniedzot, daži uzlabotie funkcijas tiek ierobežotas un augstākās klases modeļi var tikt samazināti); Elite kredīti ir atsevišķi.
  • Professional / Basic / Starter: vēsturiski mēneša plāni ar veco trīspakāpju kredītu sistēmu.
  • Pocket: mobilā ekskluzīva īpaša piedāvājuma. To var izmantot tikai mobilajās ierīcēs (iOS / Android lietotne) — tas nav pieejams citās platformās (pārlūkprogrammas paplašinājums, tīmeklis vai darbvirsmas lietotnes).
  • Vēsturiski plāni turpina darboties līdz atcelšanai; to kredītu noteikumi paliek nemainīgi. Reizi atcelts, vēsturisks plāns nevar tikt atjaunots.
Booster Pack (papildu kredīti):
  • Jauni plāni: Booster Pack ir pieejami kā vienreizēja iegāde ar jebkuru maksas plānu. Papildu kredīti nekad nebeidzas un tiek izmantoti tikai pēc tam, kad jūsu mēneša kredīti ir iztērēti.
  • Vēsturiski plāni: vēsturisks Booster Pack (vienreizēja papildu uzlaboto kredītu iegāde) ir pieejams arī aktīviem vēsturiskiem plāniem.

2. Jaunināšana un abonēšanas pārvaldība

Kā tiek aprēķinātas maksas par plāna jaunināšanu?

Jūs varat jaunināt tieši cenu lapā: noklikšķiniet uz plāna pogas, uz kuru vēlaties jaunināt, un parādīsies dialogs, kurā būs norādīta precīza summa, kas jums jāmaksā — cenas atšķirība, pēc tam, kad jūsu pašreizējā plāna atlikums ir atskaitīts. Jūs varat aizvērt dialogu, lai atceltu, vai noklikšķināt uz Apstiprināt, lai pabeigtu jaunināšanas iegādi.

Es esmu vēsturiskajā plānā. Kā es varu jaunināt uz jauno plānu?

  • Sysēma aprēķina jūsu pašreizējās abonēšanas atlikumu (pamatojoties uz atlikušajām dienām) un atskaita to no jaunā plāna maksas — jūs maksājat tikai atšķirību.
  • Jūsu pašreizējā abonēšana beidzas jaunināšanas brīdī, un jūs kļūstat par jaunā plāna abonentu (mēnesī vai gadā, kā izvēlaties).
  • Jūsu vēsturiskie kredīti netiek pārnesti — pēc jaunināšanas visi kredīti jūsu kontā ir jaunā plāna kredīti.
  • Svarīgi: jaunajiem plāniem ir fiksēta mēneša kredītu krātuve un nav "neierobežotu" koncepcijas. Pirms jaunināšanas, lūdzu, apstipriniet, ka jaunā plāna mēneša kredīti atbilst jūsu lietošanai.
  • Pēc jaunināšanas jūsu vēsturiskais plāns tiek aizstāts un nevar automātiski tikt atjaunots — ja jums nepieciešama palīdzība, sazinieties ar [email protected].

Kā es varu atcelt savu abonēšanu?

Dodieties uz un izslēdziet "Auto Renew" pogu. Jūsu dalība paliek spēkā līdz maksātā perioda beigām — tikai nākamā atjaunošana tiek atcelta. Jūs varat jebkurā laikā pirms dalības beigām atkal ieslēgt Auto Renew (jūsu maksājuma metodei jābūt derīgai). Kad jūsu dalība ir beigusies, pogu vairs nevar ieslēgt, un jums būs jāabonē vēlreiz. un izslēdziet "Auto Renew" pogu. Jūsu dalība paliek spēkā līdz maksātā perioda beigām — tikai nākamā atjaunošana tiek atcelta. Jūs varat jebkurā laikā pirms dalības beigām atkal ieslēgt Auto Renew (jūsu maksājuma metodei jābūt derīgai). Kad jūsu dalība ir beigusies, pogu vairs nevar ieslēgt, un jums būs jāabonē vēlreiz.
Piezīme vēsturisko plānu lietotājiem: reizi jūs atceļat, jūsu vēsturisks plāns nevar tikt atjaunots — jūs varat tikai abonēt pašreizējos plānus.

Vai mana abonēšana automātiski atjaunosies?

Jā. Abonēšanas automātiski atjaunojas katra maksājumu cikla beigās, ja Auto Renew nav izslēgts. Jūsu nākamā maksājuma datums un summa vienmēr ir redzama Manā kontā → Maksāšana.

Vai es saņemšu paziņojumu pirms abonēšanas atjaunošanas?

Jā. Mēs jums nosūtīsim e-pastu 7 dienas pirms jūsu atjaunošanas datuma, izmantojot e-pasta adresi, ko sniedzat, kad maksājat. Ja jūs nesniedzat e-pasta adresi maksājuma laikā, mēs nevarēsim jums nosūtīt paziņojumu.
Jūs varat pārbaudīt savu nākamo maksājuma datumu Manā kontā → Maksāšana. Lai izvairītos no maksājuma, izslēdziet Auto Renew pirms atjaunošanas datuma.

Vai ir iespējams saņemt bezmaksas izmēģinājumu?

Atvainojiet, pašlaik mēs neatbalstām bezmaksas izmēģinājumus. Jūs varat abonēt plānu un atcelt jebkurā laikā — skatiet dažādos plānus ..

3. Kredīti

Kāpēc mani kredīti nav ieradušies pēc maksājuma veikšanas?

Pirmkārt, pārbaudiet, vai "kontā" sadaļā pieteikšanās ir tā pati konta, kas izmantota maksāšanai. Ja tā, pārbaudiet faktisko izmantošanu un atlikušos kredītus sadaļā "Manā kontā → Maksāšana". Ja skaitļi joprojām nesakrīt, lūdzu, sazinieties ar [email protected] nekavējoties.

Paidītajiem dalībniekiem, vai neizmantotie kredīti var tikt pārnesti uz nākamo mēnesi?

Mēneša plāna kredīti nevar tikt pārnesti — tie automātiski tiek atiestatīti katra maksājumu cikla sākumā. Papildu kredīti (Booster Packs, atsauces bonusi) nekad nebeidzas un tiek izmantoti tikai pēc tam, kad jūsu mēneša kredīti ir iztērēti.

Kad tiek atiestatīti maksāto dalībnieku kredīti? Vai tas ir mēneša sākumā?

Nē. Kredīti tiek atiestatīti vienu mēnesi pēc tam, kad esat abonējis (jūsu maksājumu cikla gadadienā), nevis kalendāra mēnesī. Piemēram, ja jūs abonējat 15. aprīlī, jūsu kredīti tiks atiestatīti 15. maijā. Jūs varat pārbaudīt atiestatīšanas dienu ..

Kā es varu pārbaudīt savu kredītu izmantošanu un patēriņa detaļas?

Dodieties uz . Kredītu žurnāls . Kredītu žurnāls <a4>parāda katru sesiju un patērētos kredītus; pašreizējā cikla atiestatīšanas datums un papildu kredīti tiek rādīti tajā pašā lapā.</a5>

4. Maksājumu metodes

Kā es varu maksāt par savu abonēšanu?

Mēs izmantojam Stripe maksājumiem. Atbalstītās maksājumu metodes ietver kredītkartes/debitoru kartes, Alipay, ASV banku kontus un Cash App Pay (pieejamība var atšķirties atkarībā no reģiona). Ja jūsu karte nav atbalstīta, lūdzu, mēģiniet citu metodi vai sazinieties ar [email protected].

Kā es varu atjaunināt savu maksājuma metodi?

Dodieties uz un noklikšķiniet uz "Maksājumu detaļas" blakus jūsu pašreizējām maksājuma detaļām. Tur varat pievienot vai aizstāt savu maksājuma metodi (karte, Alipay, ASV bankas konts vai Cash App Pay). un noklikšķiniet uz "Maksājumu detaļas" blakus jūsu pašreizējām maksājuma detaļām. Tur varat pievienot vai aizstāt savu maksājuma metodi (karte, Alipay, ASV bankas konts vai Cash App Pay). 

5. Rēķini

Vai es varu saņemt rēķinu?

Jā. Dodieties uz Manā kontā → Maksāšana:

  • Rēķina iestatījumi — aizpildiet rēķina informāciju, ko vēlaties, lai parādās jūsu rēķinā. Tas attiecas uz rēķinu, kas tiek ģenerēts pēc jūsu nākamā veiksmīgā maksājuma un nemaina vēsturiskos rēķinus.
  • Maksājumu vēsture — iepriekšējiet un lejupielādējiet PDF rēķinu par katru maksājumu.
  • Pareizs rēķins — Antom (Alipay) pasūtījumiem jūs varat labot vēsturisko rēķinu, noklikšķinot uz pogas blakus pasūtījumam. Tas ģenerē jaunu versiju (piemēram, v1, v2), nevis pārraksta oriģinālu.

6. Platformas

Ja es iegādājos Sider paplašinājumu, vai es varu izmantot arī Sider Mac lietotni?

Jā. Jūsu konts un kredīti tiek dalīti visās Sider platformās (paplašinājums, tīmeklis, iOS, Android, Mac, Windows).

Es abonēju caur Apple App Store / Google Play. Kā es varu to pārvaldīt vai atgriezt?

Iegādes, kas veiktas caur App Store vai Google Play, tiek pārvaldītas no šīm platformām. Sider nevar apstrādāt atcelšanas vai atmaksas pieprasījumus par veikala iegādēm tieši — lūdzu, pieprasiet caur veikala paša abonēšanas pārvaldību / atmaksas plūsmu.

7. Atmaksas kodi

Kā izmantot atmaksas kodu?

Pirmkārt, dodieties uz lapu un noklikšķiniet uz "Izmantot dalības kodu" pogu lapas apakšā. Ievadiet savu atmaksas kodu un pārbaudes kodu, lai pabeigtu atmaksu. lapu un noklikšķiniet uz "Izmantot dalības kodu" pogu lapas apakšā. Ievadiet savu atmaksas kodu un pārbaudes kodu, lai pabeigtu atmaksu.
Lūdzu, ņemiet vērā: ja jūsu kontā jau ir aktīva abonēšana, atmaksas var nebūt veiksmīgas.

8. Atmaksas politika

Pašreizējie plāni (Lite / Pro / Max ) — maksāti caur Stripe:
  • Mēneša abonēšanas: visas mēneša maksas ir galīgas un neatmaksājamas, kad tās ir apstrādātas.
  • Gada abonēšanas: atmaksas ir pieejamas 7 dienas pēc iegādes, ja ir izmantoti mazāk nekā 500 kredīti. Ja atmaksa tiek apstiprināta, atmaksas tiek izsniegtas proporcionāli, ņemot vērā gan laiku, gan izmantošanu. Pēc 7 dienu perioda atmaksas netiks piešķirtas. Atmaksas nav pieejamas, kad mēneša kredīti ir pilnībā iztērēti.
Vēsturiski plāni (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — maksāti caur Stripe:
  • Mēneša vēsturiski plāni: mēneša maksas ir galīgas un neatmaksājamas, kad tās ir apstrādātas.
  • Gada vēsturiski plāni: atmaksas ir pieejamas 7 dienas pēc iegādes, ja ir izmantoti mazāk nekā 20 uzlabotie kredīti un mazāk nekā 10 elitārie kredīti ir izmantoti. Ja atmaksa tiek apstiprināta, atmaksas tiek izsniegtas proporcionāli, ņemot vērā gan laiku, gan izmantošanu. Pēc 7 dienu perioda atmaksas netiks piešķirtas.
Booster Pack (gan vēsturiski, gan pašreizēji):
  • Vienreizējas iegādes. Kad papildu kredīti ir pievienoti jūsu kontam, tie nav atmaksājami.
Vispārējās ierobežojumi:
  • Lai novērstu ļaunprātīgu izmantošanu, mēs paturam tiesības ierobežot turpmākās iegādes vai atteikt atmaksas pieprasījumus, ja par to pašu kontu vai maksājuma metodi ir izsniegtas vairāk nekā divas atmaksas.
  • Iegādes, kas veiktas caur Apple App Store vai Google Play, nevar atmaksāt Sider — lūdzu, pieprasiet attiecīgajā veikalā atmaksu.
  • Atmaksas parasti tiek apstrādātas 5–10 darba dienu laikā.