Soalan Lazim Isu Pembayaran

1. Pelan & Had

Berapa had untuk akaun berbayar?

Pelan semasa (Lite / Pro / Max) — lihat ::

Pelan datang dengan jumlah kredit bulanan tetap serta Komputer Awan yang disertakan. Kredit adalah satu kumpulan bersatu (tidak lagi dibahagikan kepada Asas / Lanjutan / Elit) dan digunakan secara dinamik berdasarkan penggunaan token.

Jumlah kredit tepat dan butiran ciri dipaparkan pada halaman harga.

Pelan lama (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, tidak lagi dijual):

Plus / Unlimited: kredit Asas tanpa had; kredit Lanjutan dihadkan kepada 1,500 sebulan (apabila melebihi, beberapa ciri lanjutan dihadkan dan model premium mungkin diturunkan); kredit Elit adalah berasingan.

Professional / Basic / Starter: pelan bulanan lama dengan sistem kredit tiga peringkat lama.

Pocket: tawaran khas eksklusif mudah alih. Ia hanya boleh digunakan pada peranti mudah alih (aplikasi iOS / Android) — tidak tersedia pada platform lain (sambungan penyemak imbas, web, atau aplikasi desktop).

Pelan lama terus berfungsi sehingga dibatalkan; peraturan kredit mereka kekal tidak berubah. Sebaik dibatalkan, pelan lama tidak boleh dipulihkan.

Pek Booster (kredit tambahan):

Pelan baru: Pek Booster tersedia sebagai pembelian sekali untuk mana-mana pelan berbayar. Kredit tambahan tidak pernah tamat tempoh dan hanya digunakan selepas kredit bulanan anda habis.

Pelan lama: pek Booster lama (pembelian sekali kredit Lanjutan tambahan) juga tersedia untuk pelan lama yang aktif.

2. Peningkatan & Pengurusan Langganan

Bagaimana caj dikira untuk menaik taraf pakej?

Anda boleh menaik taraf terus di halaman harga: klik butang pelan yang ingin dinaik taraf, dan dialog akan muncul menunjukkan jumlah tepat yang perlu anda bayar — perbezaan harga selepas nilai baki pelan semasa anda ditolak. Anda boleh tutup dialog untuk batalkan, atau klik Sahkan untuk lengkapkan pembelian naik taraf.

Saya menggunakan pelan lama. Bagaimana saya naik taraf ke pelan baru?

Pergi ke dan pilih pelan baru yang anda inginkan. dan pilih pelan baru yang anda inginkan.

Sistem mengira nilai baki langganan semasa anda (berdasarkan hari baki) dan menolak dari yuran pelan baru — anda hanya bayar perbezaannya.

Langganan semasa anda berakhir pada saat naik taraf, dan anda menjadi pelanggan pelan baru (bulanan atau tahunan, mengikut pilihan anda).

Kredit lama anda tidak dibawa ke pelan baru — selepas naik taraf, semua kredit pada akaun anda adalah kredit pelan baru.

Penting: pelan baru menggunakan kumpulan kredit bulanan tetap dan tiada konsep "tidak terhad". Sila pastikan kredit bulanan pelan baru sesuai dengan penggunaan anda sebelum menaik taraf.

Selepas naik taraf, pelan lama anda digantikan dan tidak boleh dipulihkan secara automatik — jika perlukan bantuan, hubungi [email protected].

Bagaimana saya batalkan langganan?

Pergi ke dan matikan togol "Auto Renew". Keahlian anda kekal sah sehingga tamat tempoh berbayar — hanya pembaharuan masa depan dibatalkan. Anda boleh hidupkan semula Auto Renew bila-bila masa sebelum keahlian tamat (kaedah pembayaran anda mesti sah). Sebaik keahlian tamat, togol tidak boleh dihidupkan dan anda perlu melanggan semula. dan matikan togol "Auto Renew". Keahlian anda kekal sah sehingga tamat tempoh berbayar — hanya pembaharuan masa depan dibatalkan. Anda boleh hidupkan semula Auto Renew bila-bila masa sebelum keahlian tamat (kaedah pembayaran anda mesti sah). Sebaik keahlian tamat, togol tidak boleh dihidupkan dan anda perlu melanggan semula.

Nota untuk pengguna pelan lama: sebaik anda batalkan, pelan lama tidak boleh dipulihkan — anda hanya boleh melanggan pelan semasa.

Adakah langganan saya diperbaharui secara automatik?

Ya. Langganan diperbaharui secara automatik pada akhir setiap kitaran pengebilan kecuali Auto Renew dimatikan. Tarikh dan jumlah pengebilan seterusnya sentiasa boleh dilihat di Akaun Saya → Pengebilan.

Adakah saya akan menerima notifikasi sebelum langganan diperbaharui?

Tidak. Kami tidak menghantar emel peringatan pembaharuan buat masa ini. Sila semak tarikh pengebilan seterusnya di Akaun Saya → Pengebilan sebelum tarikh pembaharuan anda, dan matikan Auto Renew jika tidak mahu teruskan.

Adakah terdapat percubaan percuma?

Maaf, kami tidak menyokong percubaan percuma buat masa ini. Anda boleh melanggan pelan dan batalkan bila-bila masa — lihat pelan berbeza di ..

3. Kredit

Mengapa kredit saya belum diterima selepas membuat pembayaran?

Mula-mula, semak sama ada akaun yang log masuk di bahagian "akaun" adalah yang digunakan untuk pembayaran. Jika ya, semak penggunaan sebenar dan baki kredit di "Akaun Saya → Pengebilan". Jika nombor masih tidak sepadan, sila hubungi [email protected] dengan segera.

Bagi ahli berbayar, bolehkah kredit tidak digunakan dibawa ke bulan berikutnya?

Kredit pelan bulanan tidak boleh dibawa ke hadapan — ia akan diset semula secara automatik pada permulaan setiap kitaran pengebilan. Kredit tambahan (Pek Booster, bonus rujukan) tidak pernah tamat tempoh dan hanya digunakan selepas kredit bulanan anda habis.

Bila kredit ahli berbayar diset semula? Adakah pada awal bulan?

Tidak. Kredit diset semula sebulan selepas anda melanggan (pada ulang tahun kitaran pengebilan anda), bukan pada bulan kalendar. Contohnya, jika anda melanggan pada 15 April, kredit anda akan diset semula pada 15 Mei. Anda boleh semak hari set semula di ..

Bagaimana saya semak penggunaan dan butiran kredit saya?

Pergi ke . . Log Kredit memaparkan setiap sesi dan kredit yang digunakan; tarikh set semula kitaran semasa dan Kredit Tambahan dipaparkan di halaman yang sama.

4. Kaedah Pembayaran

Bagaimana saya boleh bayar langganan saya?

Kami menggunakan Stripe untuk pembayaran. Kaedah pembayaran yang disokong termasuk kad kredit/debit, Alipay, akaun bank AS, dan Cash App Pay (ketersediaan bergantung pada kawasan). Jika kad anda tidak disokong, sila cuba kaedah lain atau hubungi [email protected].

Bagaimana saya kemas kini kaedah pembayaran saya?

Pergi ke dan klik "Butiran Pengebilan" di sebelah maklumat pembayaran semasa anda. Anda boleh tambah atau ganti kaedah pembayaran di situ (kad, Alipay, akaun bank AS, atau Cash App Pay). dan klik "Butiran Pengebilan" di sebelah maklumat pembayaran semasa anda. Anda boleh tambah atau ganti kaedah pembayaran di situ (kad, Alipay, akaun bank AS, atau Cash App Pay).

5. Invois

Bolehkah saya dapatkan invois?

Ya. Pergi ke Akaun Saya → Pengebilan:

Tetapan Invois — isi maklumat pengebilan yang anda mahu paparkan pada invois anda. Ia terpakai untuk invois yang dijana selepas pembayaran berjaya seterusnya dan tidak mengubah invois sejarah.

Sejarah Pengebilan — pratonton dan muat turun invois PDF untuk setiap pembayaran.

Invois Betul — untuk pesanan Antom (Alipay), anda boleh betulkan invois sejarah dengan klik butang di sebelah pesanan. Ini menjana versi baru (contoh: v1, v2) tanpa menimpa asal.

6. Platform

Jika saya beli melalui sambungan Sider, bolehkah saya gunakan aplikasi Sider Mac juga?

Boleh. Akaun dan kredit anda dikongsi merentas semua platform Sider (sambungan, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Saya melanggan melalui Apple App Store / Google Play. Bagaimana saya urus atau dapatkan bayaran balik?

Pembelian melalui App Store atau Google Play diurus oleh platform tersebut. Sider tidak boleh memproses pembatalan atau bayaran balik untuk pembelian kedai secara langsung — sila gunakan pengurusan langganan / aliran bayaran balik kedai masing-masing.

7. Kod Tebusan

Bagaimana cara menggunakan kod tebusan?

Mula-mula, pergi ke dan klik butang "Tebus Kod Keahlian" di bawah. Masukkan kod tebusan dan kod pengesahan untuk lengkapkan penebusan. dan klik butang "Tebus Kod Keahlian" di bawah. Masukkan kod tebusan dan kod pengesahan untuk lengkapkan penebusan.

Sila ambil perhatian: jika akaun anda sudah mempunyai langganan aktif, penebusan mungkin tidak berjaya.

8. Polisi Bayaran Balik

Pelan semasa (Lite / Pro / Max ) — dibayar melalui Stripe:

Langganan bulanan: semua pembayaran bulanan adalah muktamad dan tidak boleh dikembalikan selepas diproses.

Langganan tahunan: bayaran balik tersedia dalam 7 hari selepas pembelian, dengan syarat kurang daripada 500 kredit telah digunakan. Jika diluluskan, bayaran balik diberikan secara prorata, mengambil kira masa dan penggunaan. Selepas tempoh 7 hari, tiada bayaran balik akan diberikan. Bayaran balik tidak tersedia jika kredit bulanan telah habis digunakan.

Pelan lama (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — dibayar melalui Stripe:

Pelan bulanan lama: pembayaran bulanan adalah muktamad dan tidak boleh dikembalikan selepas diproses.

Pelan tahunan lama: bayaran balik tersedia dalam 7 hari selepas pembelian, dengan syarat kurang daripada 20 kredit Lanjutan dan kurang daripada 10 kredit Elit telah digunakan. Jika diluluskan, bayaran balik diberikan secara prorata, mengambil kira masa dan penggunaan. Selepas tempoh 7 hari, tiada bayaran balik akan diberikan.

Pek Booster (pelan lama dan semasa):

Pembelian sekali sahaja. Setelah kredit tambahan ditambah ke akaun anda, ia tidak boleh dikembalikan.

Had am:

Untuk mengelakkan penyalahgunaan, kami berhak mengehadkan pembelian masa depan atau menolak permintaan bayaran balik jika lebih daripada dua bayaran balik telah diberikan untuk akaun atau kaedah pembayaran yang sama.

Pembelian melalui Apple App Store atau Google Play tidak boleh dikembalikan oleh Sider — sila mohon bayaran balik melalui kedai masing-masing.

Bayaran balik biasanya diproses dalam 5–10 hari bekerja.