Masalah Pembayaran

1. Pelan & Had

Berapa had untuk akaun berbayar?

Pelan semasa (Lite / Pro / Max) — lihat ::
  • Pelan datang dengan jumlah kredit bulanan yang tetap ditambah dengan Cloud Computer. Kredit adalah satu kumpulan yang bersatu (tidak lagi dibahagikan kepada Basic / Advanced / Elite) dan digunakan secara dinamik berdasarkan penggunaan token.
  • Jumlah kredit yang tepat dan butiran ciri ditunjukkan di halaman harga.
Pelan warisan (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, tidak lagi dijual):
  • Plus / Unlimited: kredit Basic tanpa had; kredit Advanced terhad kepada 1,500 sebulan (sekali melebihi, beberapa ciri lanjutan akan terhad dan model tinggi mungkin diturunkan); kredit Elite adalah berasingan.
  • Professional / Basic / Starter: pelan bulanan warisan dengan sistem kredit tiga tingkat yang lama.
  • Pocket: tawaran khas eksklusif mudah alih. Ia hanya boleh digunakan pada peranti mudah alih (aplikasi iOS / Android) — ia tidak tersedia di platform lain (tambahan pelayar, web, atau aplikasi desktop).
  • Pelan warisan terus berfungsi sehingga dibatalkan; peraturan kredit mereka tetap tidak berubah. Setelah dibatalkan, pelan warisan tidak boleh dipulihkan.
Pek Pendorong (kredit tambahan):
  • Pelan baru: Pek Pendorong tersedia sebagai pembelian sekali sahaja dengan mana-mana pelan berbayar. Kredit tambahan tidak pernah tamat dan hanya digunakan selepas kredit bulanan anda habis.
  • Pelan warisan: pek pendorong warisan (pembelian sekali untuk kredit Advanced tambahan) juga tersedia untuk pelan warisan yang aktif.

2. Pengurusan Peningkatan & Langganan

Bagaimana caj dikira untuk menaik taraf pakej?

Anda boleh menaik taraf terus di halaman harga: klik butang pelan yang ingin anda naik taraf, dan dialog akan muncul menunjukkan jumlah tepat yang perlu anda bayar — perbezaan harga, setelah nilai baki pelan semasa anda ditolak. Anda boleh menutup dialog untuk membatalkan, atau klik Sahkan untuk menyelesaikan pembelian peningkatan.

Saya berada di pelan warisan. Bagaimana saya boleh menaik taraf ke pelan baru?

  • Sistem mengira nilai baki langganan semasa anda (berdasarkan hari yang tinggal) dan menolaknya dari yuran pelan baru — anda hanya membayar perbezaan.
  • Langganan semasa anda berakhir pada saat peningkatan, dan anda menjadi pelanggan pelan baru (bulanan atau tahunan, seperti yang anda pilih).
  • Kredit warisan anda tidak dibawa ke hadapan — selepas peningkatan, semua kredit di akaun anda adalah kredit pelan baru.
  • Penting: pelan baru menggunakan kumpulan kredit bulanan tetap dan tiada konsep "tanpa had". Sila sahkan kredit bulanan pelan baru sesuai dengan penggunaan anda sebelum menaik taraf.
  • Selepas menaik taraf, pelan warisan anda digantikan dan tidak boleh dipulihkan secara automatik — jika anda memerlukan bantuan, hubungi [email protected].

Bagaimana saya boleh membatalkan langganan saya?

Pergi ke dan matikan togol "Auto Renew". Keahlian anda kekal sah sehingga akhir tempoh berbayar — hanya pembaharuan masa depan yang dibatalkan. Anda boleh menghidupkan semula Auto Renew pada bila-bila masa sebelum keahlian anda tamat (kaedah pembayaran anda mesti sah). Setelah keahlian anda tamat, togol tidak dapat dihidupkan semula dan anda perlu melanggan semula. dan matikan togol "Auto Renew". Keahlian anda kekal sah sehingga akhir tempoh berbayar — hanya pembaharuan masa depan yang dibatalkan. Anda boleh menghidupkan semula Auto Renew pada bila-bila masa sebelum keahlian anda tamat (kaedah pembayaran anda mesti sah). Setelah keahlian anda tamat, togol tidak dapat dihidupkan semula dan anda perlu melanggan semula.
Nota untuk pengguna pelan warisan: setelah anda membatalkan, pelan warisan anda tidak boleh dipulihkan — anda hanya boleh melanggan pelan semasa.

Adakah langganan saya akan diperbaharui secara automatik?

Ya. Langganan diperbaharui secara automatik pada akhir setiap kitaran pengebilan kecuali Auto Renew dimatikan. Tarikh dan jumlah pengebilan seterusnya sentiasa boleh dilihat di Akaun Saya → Pengebilan.

Adakah saya akan menerima notifikasi sebelum langganan saya diperbaharui?

Ya. Kami akan menghantar emel kepada anda 7 hari sebelum tarikh pembaharuan anda menggunakan alamat emel yang anda berikan semasa pembayaran. Jika anda tidak memberikan alamat emel semasa pembayaran, kami tidak akan dapat menghantar notifikasi kepada anda.
Anda boleh menyemak tarikh pengebilan seterusnya di Akaun Saya → Pengebilan. Untuk mengelakkan dikenakan bayaran, matikan Auto Renew sebelum tarikh pembaharuan anda.

Adakah mungkin untuk mendapatkan percubaan percuma?

Maaf, kami tidak menyokong percubaan percuma buat masa ini. Anda boleh melanggan pelan dan membatalkannya pada bila-bila masa — lihat pelan yang berbeza di ..

3. Kredit

Kenapa kredit saya belum tiba selepas membuat pembayaran?

Pertama, semak jika akaun yang log masuk di bahagian "akaun" adalah yang digunakan untuk pembayaran. Jika ya, semak penggunaan sebenar dan baki kredit di "Akaun Saya → Pengebilan". Jika nombor masih tidak sepadan, sila hubungi [email protected] dengan segera.

Untuk ahli berbayar, bolehkah kredit yang tidak digunakan dibawa ke bulan seterusnya?

Kredit pelan bulanan tidak boleh dibawa ke hadapan — ia secara automatik menetapkan semula pada permulaan setiap kitaran pengebilan. Kredit tambahan (Pek Pendorong, bonus rujukan) tidak pernah tamat dan hanya digunakan selepas kredit bulanan anda habis.

Bila kredit ahli berbayar diset semula? Adakah pada permulaan bulan?

Tidak. Kredit diset semula sebulan selepas anda melanggan (pada ulang tahun kitaran pengebilan anda), bukan pada bulan kalendar. Sebagai contoh, jika anda melanggan pada 15 April, kredit anda akan diset semula pada 15 Mei. Anda boleh menyemak hari reset di ..

Bagaimana saya boleh menyemak penggunaan dan butiran penggunaan kredit saya?

Pergi ke . Log . Log Kredit menunjukkan setiap sesi dan kredit yang digunakan; tarikh reset kitaran semasa dan Kredit Tambahan dipaparkan di halaman yang sama.

4. Kaedah Pembayaran

Bagaimana saya boleh membayar untuk langganan saya?

Kami menggunakan Stripe untuk pembayaran. Kaedah pembayaran yang disokong termasuk kad kredit/debit, Alipay, akaun bank AS, dan Cash App Pay (ketersediaan mungkin berbeza mengikut kawasan). Jika kad anda tidak disokong, sila cuba kaedah lain atau hubungi [email protected].

Bagaimana saya boleh mengemas kini kaedah pembayaran saya?

Pergi ke dan klik "Butiran Pengebilan" di sebelah butiran pembayaran semasa anda. Anda boleh menambah atau menggantikan kaedah pembayaran anda di sana (kad, Alipay, akaun bank AS, atau Cash App Pay). dan klik "Butiran Pengebilan" di sebelah butiran pembayaran semasa anda. Anda boleh menambah atau menggantikan kaedah pembayaran anda di sana (kad, Alipay, akaun bank AS, atau Cash App Pay).

5. Invois

Bolehkah saya mendapatkan invois?

Ya. Pergi ke Akaun Saya → Pengebilan:

  • Tetapan Invois — isi maklumat pengebilan yang anda mahu muncul pada invois anda. Ia akan digunakan untuk invois yang dihasilkan selepas pembayaran berjaya anda seterusnya dan tidak mengubah invois sejarah.
  • Sejarah Pengebilan — pratonton dan muat turun invois PDF untuk setiap pembayaran.
  • Invois Betul — untuk pesanan Antom (Alipay), anda boleh membetulkan invois sejarah dengan mengklik butang di sebelah pesanan. Ini menghasilkan versi baru (contohnya, v1, v2) dan bukannya menimpa yang asal.

6. Platform

Jika saya membeli di tambahan Sider, bolehkah saya menggunakan aplikasi Sider Mac juga?

Ya. Akaun dan kredit anda dikongsi di semua platform Sider (tambahan, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Saya melanggan melalui Apple App Store / Google Play. Bagaimana saya boleh mengurus atau memulangkannya?

Pembelian yang dibuat melalui App Store atau Google Play diuruskan oleh platform tersebut. Sider tidak dapat memproses pembatalan atau pengembalian untuk pembelian kedai secara langsung — sila mohon melalui pengurusan langganan / aliran pengembalian di kedai tersebut.

7. Kod Tebus

Bagaimana untuk menggunakan kod tebus?

Pertama, pergi ke halaman dan klik butang "Tebus Kod Keahlian" di bahagian bawah. Masukkan kod tebus anda dan kod pengesahan untuk menyelesaikan penebusan. halaman dan klik butang "Tebus Kod Keahlian" di bahagian bawah. Masukkan kod tebus anda dan kod pengesahan untuk menyelesaikan penebusan.
Sila ambil perhatian: jika akaun anda sudah mempunyai langganan aktif, penebusan mungkin tidak berjaya.

8. Dasar Pengembalian

Pelan semasa (Lite / Pro / Max) — dibayar melalui Stripe:
  • Langganan bulanan: semua pembayaran bulanan adalah muktamad dan tidak boleh dikembalikan setelah diproses.
  • Langganan tahunan: pengembalian tersedia dalam 7 hari selepas pembelian, dengan syarat kurang daripada 500 kredit telah digunakan. Jika diluluskan, pengembalian akan dikeluarkan secara pro-rata, mengambil kira kedua-dua masa dan penggunaan. Selepas tempoh 7 hari, tiada pengembalian akan diberikan. Pengembalian tidak tersedia setelah kredit bulanan digunakan sepenuhnya.
Pelan warisan (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — dibayar melalui Stripe:
  • Pelan bulanan warisan: pembayaran bulanan adalah muktamad dan tidak boleh dikembalikan setelah diproses.
  • Pelan tahunan warisan: pengembalian tersedia dalam 7 hari selepas pembelian, dengan syarat kurang daripada 20 kredit Advanced dan kurang daripada 10 kredit Elite telah digunakan. Jika diluluskan, pengembalian akan dikeluarkan secara pro-rata, mengambil kira kedua-dua masa dan penggunaan. Selepas tempoh 7 hari, tiada pengembalian akan diberikan.
Pek Pendorong (kedua-dua warisan dan semasa):
  • Pembelian sekali sahaja. Setelah kredit tambahan ditambahkan ke akaun anda, ia tidak boleh dikembalikan.
Had umum:
  • Untuk mencegah penyalahgunaan, kami berhak untuk mengehadkan pembelian masa depan atau menolak permintaan pengembalian jika lebih dari dua pengembalian telah dikeluarkan untuk akaun atau kaedah pembayaran yang sama.
  • Pembelian yang dibuat melalui Apple App Store atau Google Play tidak boleh dikembalikan oleh Sider — sila mohon kepada kedai masing-masing untuk pengembalian.
  • Pengembalian biasanya diproses dalam 5–10 hari bekerja.