Betalingsproblemen Q&A

1. Plannen & Limieten

Wat is de limiet voor een betaald account?

Huidige plannen (Lite / Pro / Max) — zie ::

Plannen komen met een vast aantal maandelijkse credits plus een inbegrepen Cloud Computer. Credits zijn een enkele, uniforme pool (niet langer verdeeld in Basis / Geavanceerd / Elite) en worden dynamisch verbruikt op basis van tokengebruik.

Exacte creditbedragen en functiedetails worden weergegeven op de prijspagina.

Legacy plannen (Plus / Onbeperkt / Professioneel / Basis / Starter / Pocket, niet langer te koop):

Plus / Onbeperkt: onbeperkte Basis credits; Geavanceerde credits zijn beperkt tot 1.500 per maand (wanneer overschreden, zijn sommige geavanceerde functies beperkt en kunnen high-end modellen worden verlaagd); Elite credits zijn apart.

Professioneel / Basis / Starter: legacy maandplannen met het oude driefasen credit systeem.

Pocket: een mobiele-exclusieve speciale aanbieding. Het kan alleen worden gebruikt op mobiele apparaten (iOS / Android-app) — het is niet beschikbaar op andere platforms (browserextensie, web of desktop-apps).

Legacy plannen blijven werken totdat ze worden geannuleerd; hun creditregels blijven ongewijzigd.Eenmaal geannuleerd, kan een legacy plan niet worden hersteld.

Booster Packs (extra credits):

Nieuwe plannen: Booster Packs zijn beschikbaar als een eenmalige aankoop met elk betaald plan. Extra credits vervallen nooit en worden alleen gebruikt nadat je maandelijkse credits op zijn.

Legacy plannen: een legacy Booster Pack (eenmalige aankoop van extra Geavanceerde credits) is ook beschikbaar voor actieve legacy plannen.

2. Upgrade & Abonnementsbeheer

Hoe worden de kosten berekend voor het upgraden van een pakket?

Je kunt direct op de prijspagina upgraden: klik op de knop van het plan waar je naar wilt upgraden, en er verschijnt een dialoogvenster met het exacte bedrag dat je moet betalen — het prijsverschil, nadat de resterende waarde van je huidige plan is afgetrokken. Je kunt het dialoogvenster sluiten om te annuleren, of op Bevestigen klikken om de upgrade-aankoop te voltooien.

Ik zit op een legacy plan. Hoe upgrade ik naar een nieuw plan?

Ga naar en kies je gewenste nieuwe plan. en kies je gewenste nieuwe plan.

Het systeem berekent de resterende waarde van je huidige abonnement (op basis van de resterende dagen) en trekt dit af van de kosten van het nieuwe plan — je betaalt alleen het verschil.

Je huidige abonnement eindigt op het moment van upgraden, en je wordt een abonnee van het nieuwe plan (maandelijks of jaarlijks, zoals je kiest).

Je legacy credits vervallen — na de upgrade zijn alle credits op je account de credits van het nieuwe plan.

Belangrijk: de nieuwe plannen gebruiken een vaste maandelijkse creditpool en er is geen "onbeperkt" concept. Bevestig dat de maandelijkse credits van het nieuwe plan passen bij je gebruik voordat je upgrade.

Na de upgrade wordt je legacy plan vervangen en kan het niet automatisch worden hersteld — als je hulp nodig hebt, neem dan contact op met [email protected].

Hoe annuleer ik mijn abonnement?

Ga naar en zet de "Auto Verlengen" schakelaar uit. Je lidmaatschap blijft geldig tot het einde van de betaalperiode — alleen de toekomstige verlenging wordt geannuleerd. Je kunt Auto Verlengen op elk moment voor de vervaldatum van je lidmaatschap weer inschakelen (je betalingsmethode moet geldig zijn). Zodra je lidmaatschap is verlopen, kan de schakelaar niet meer worden ingeschakeld en moet je je opnieuw abonneren. en zet de "Auto Verlengen" schakelaar uit. Je lidmaatschap blijft geldig tot het einde van de betaalperiode — alleen de toekomstige verlenging wordt geannuleerd. Je kunt Auto Verlengen op elk moment voor de vervaldatum van je lidmaatschap weer inschakelen (je betalingsmethode moet geldig zijn). Zodra je lidmaatschap is verlopen, kan de schakelaar niet meer worden ingeschakeld en moet je je opnieuw abonneren.

Opmerking voor gebruikers van legacy plannen: eenmaal geannuleerd, kan je legacy plan niet worden hersteld — je kunt alleen abonneren op de huidige plannen.

Wordt mijn abonnement automatisch verlengd?

Ja. Abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van elke factureringscyclus, tenzij Auto Verlengen is uitgeschakeld. Je volgende factureringsdatum en bedrag zijn altijd zichtbaar in Mijn Account → Facturering.

Ontvang ik een melding voordat mijn abonnement wordt verlengd?

Ja. We sturen je een e-mail 7 dagen voor je verlengdatum met het e-mailadres dat je opgeeft tijdens de betaling. Als je geen e-mailadres opgeeft tijdens de betaling, kunnen we je geen melding sturen.

Je kunt je volgende factureringsdatum controleren in Mijn Account → Facturering. Om kosten te vermijden, zet je Auto Verlengen uit vóór je verlengdatum.

Is het mogelijk om een gratis proefperiode te hebben?

Sorry, we ondersteunen momenteel geen gratis proefperiodes. Je kunt je abonneren op een plan en op elk moment annuleren — zie de verschillende plannen op ..

3. Credits

Waarom zijn mijn credits niet aangekomen na een betaling?

Controleer eerst of het ingelogde account in de "account" sectie het account is dat voor de betaling is gebruikt. Als dat zo is, controleer dan het actuele gebruik en de resterende credits in "Mijn Account → Facturering". Als de cijfers nog steeds niet overeenkomen, neem dan alstublieft snel contact op met [email protected].

Voor betaalde leden, kunnen ongebruikte credits worden overgedragen naar de volgende maand?

Maandelijkse plancredits kunnen niet worden overgedragen — ze worden automatisch gereset aan het begin van elke factureringscyclus. Extra credits (Booster Packs, verwijzingsbonussen) vervallen nooit en worden alleen verbruikt nadat je maandelijkse credits op zijn.

Wanneer worden de credits van betaalde leden gereset? Is dat aan het begin van de maand?

Nee. Credits worden één maand na je abonnement gereset (op de verjaardag van je factureringscyclus), niet op de kalendermaand. Bijvoorbeeld, als je je abonneert op 15 april, worden je credits gereset op 15 mei. Je kunt de resetdatum controleren in ..

Hoe controleer ik mijn creditgebruik en consumptiedetails?

Ga naar . Het. Het Credits-logboek toont elke sessie en de verbruikte credits; de resetdatum van de huidige cyclus en Extra Credits worden op dezelfde pagina weergegeven.

4. Betalingsmethoden

Hoe kan ik betalen voor mijn abonnement?

We gebruiken Stripe voor betalingen. Ondersteunde betalingsmethoden zijn onder andere credit/debitkaarten, Alipay, Amerikaanse bankrekeningen en Cash App Pay (beschikbaarheid kan per regio verschillen). Als je kaart niet wordt ondersteund, probeer dan een andere methode of neem contact op met [email protected].

Hoe update ik mijn betalingsmethode?

Ga naar en klik op "Factuurgegevens" naast je huidige betalingsgegevens. Je kunt daar je betalingsmethode toevoegen of vervangen (kaart, Alipay, Amerikaanse bankrekening of Cash App Pay). en klik op "Factuurgegevens" naast je huidige betalingsgegevens. Je kunt daar je betalingsmethode toevoegen of vervangen (kaart, Alipay, Amerikaanse bankrekening of Cash App Pay).

5. Facturen

Kan ik een factuur krijgen?

Ja. Ga naar Mijn Account → Facturering:

Factuurinstellingen — vul de factuurinformatie in die je op je factuur wilt laten verschijnen. Dit geldt voor de factuur die wordt gegenereerd na je volgende succesvolle betaling en wijzigt geen historische facturen.

Factuurgeschiedenis — bekijk en download de PDF-factuur voor elke betaling.

Correcte factuur — voor Antom (Alipay) bestellingen, kun je een historische factuur corrigeren door op de knop naast de bestelling te klikken. Dit genereert een nieuwe versie (bijv. v1, v2) in plaats van de originele te overschrijven.

6. Platforms

Als ik koop via de Sider-extensie, kan ik de Sider Mac-app ook gebruiken?

Ja. Je account en credits worden gedeeld over alle Sider-platforms (extensie, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Ik heb me geabonneerd via de Apple App Store / Google Play. Hoe beheer of retourneer ik het?

Aankopen gedaan via de App Store of Google Play worden beheerd door die platforms. Sider kan annuleringen of terugbetalingen voor aankopen in de winkel niet rechtstreeks verwerken — vraag dit aan via het eigen abonnementsbeheer / terugbetalingsproces van de winkel.

7. Inwisselcodes

Hoe gebruik ik een inwisselcode?

Ga eerst naar de pagina en klik op de knop "Inwissel lidmaatschapscode" onderaan. Voer je inwisselcode en de verificatiecode in om de inwisseling te voltooien. pagina en klik op de knop "Inwissel lidmaatschapscode" onderaan. Voer je inwisselcode en de verificatiecode in om de inwisseling te voltooien.

Let op: als je account al een actief abonnement heeft, kan de inwisseling mogelijk niet succesvol zijn.

8. Terugbetalingsbeleid

Huidige plannen (Lite / Pro / Max ) — betaald via Stripe:

Maandelijkse abonnementen: alle maandelijkse betalingen zijn definitief en niet-restitueerbaar zodra ze zijn verwerkt.

Jaarlijkse abonnementen: terugbetalingen zijn beschikbaar binnen 7 dagen na aankoop, op voorwaarde dat minder dan 500 credits zijn gebruikt. Indien goedgekeurd, worden terugbetalingen op basis van pro-rata verstrekt, rekening houdend met zowel tijd als gebruik. Na de periode van 7 dagen worden er geen terugbetalingen verleend. Terugbetalingen zijn niet beschikbaar zodra de maandelijkse credits volledig zijn verbruikt.

Legacy plannen (Plus / Onbeperkt / Professioneel / Basis / Starter / Pocket) — betaald via Stripe:

Maandelijkse legacy plannen: maandelijkse betalingen zijn definitief en niet-restitueerbaar zodra ze zijn verwerkt.

Jaarlijkse legacy plannen: terugbetalingen zijn beschikbaar binnen 7 dagen na aankoop, op voorwaarde dat minder dan 20 Geavanceerde credits en minder dan 10 Elite credits zijn gebruikt. Indien goedgekeurd, worden terugbetalingen op basis van pro-rata verstrekt, rekening houdend met zowel tijd als gebruik. Na de periode van 7 dagen worden er geen terugbetalingen verleend.

Booster Packs (zowel legacy als huidige):

Eenmalige aankopen. Zodra de extra credits aan je account zijn toegevoegd, zijn ze niet-restitueerbaar.

Algemene beperkingen:

Om misbruik te voorkomen, behouden we ons het recht voor om toekomstige aankopen te beperken of terugbetalingsverzoeken te weigeren als er meer dan twee terugbetalingen zijn gedaan voor hetzelfde account of betalingsmethode.

Aankopen gedaan via de Apple App Store of Google Play kunnen niet worden terugbetaald door Sider — vraag om terugbetaling bij de respectieve winkel.

Terugbetalingen worden meestal binnen 5–10 werkdagen verwerkt.

Betalingsprobleem