Veelgestelde vragen over betalingsproblemen

Wat is de limiet voor een betaald account?

Je kunt de gebruikslimieten van verschillende pakketten bekijken op de betalingspagina: https://sider.ai/pricing

Hoe worden de kosten berekend bij het upgraden van een pakket?

Je kunt direct het pakket selecteren en betalen waar je naar wilt upgraden op de betaalinterface. Het systeem berekent automatisch de resterende dagen van je huidige pakket en zet dit om in een kostenbedrag, dat vervolgens wordt afgetrokken van de nieuwe pakketprijs.

Waarom zijn mijn credits niet bijgeschreven na betaling?

Controleer eerst of het ingelogde account onder 'account' ook het account is waarmee betaald is. Zo ja, dan kun je het daadwerkelijke gebruik en de resterende credits controleren onder 'mijn account - facturatie'. Als de cijfers nog steeds niet kloppen, neem dan zo snel mogelijk contact op met [email protected].

Kunnen ongebruikte credits voor betaalde leden worden meegenomen naar de volgende maand?

Nee, de maandelijkse credits worden automatisch gereset, net zoals de gebruikslimieten van GPT-4o. OpenAI reset ook maandelijks onze quota.

Wanneer worden de credits voor betaalde leden gereset? Is dat aan het begin van de maand?

De reset van credits vindt plaats een maand na je abonnement en is niet gebaseerd op de kalendermaand. Bijvoorbeeld, als je op 15 april een abonnement afsluit, worden je credits gereset op 15 mei. Je kunt de resetdatum van je credits controleren in Mijn Account - Facturatie. Bijvoorbeeld, hier is de resetdatum elke 17e van de maand.

Als ik een aankoop doe via de Sider-extensie, kan ik dan ook de Sider Mac-app gebruiken?

Zeker. Het account wordt gedeeld op alle Sider-platforms en alle platforms delen de credits.

Kan ik een factuur krijgen?

De factuur wordt in PDF-formaat geleverd. Je kunt deze downloaden via "Mijn Account" - "Facturatie". Klik vervolgens op de knop naast de betaaldatum om je factuur te downloaden.

Hoe kan ik het abonnement opzeggen?

Je kunt het abonnement opzeggen via "Mijn Account" - "Facturatie". Klik dan op de knop 'abonnement opzeggen' om te annuleren.

Is het mogelijk om een gratis proefperiode te krijgen?

Sorry, we bieden momenteel geen gratis proefperiode aan. Als je meer functies wilt ervaren, kun je eerst het basisabonnement nemen. Je kunt de verschillende abonnementen bekijken via deze link: https://sider.ai/pricing

Wordt het abonnement automatisch verlengd?

Momenteel worden abonnementen automatisch verlengd. Als je wilt annuleren, kun je de eerder gegeven instructies volgen.

Krijg ik een melding voordat mijn abonnement wordt verlengd?

Op dit moment niet, maar ons team werkt eraan en deze functie wordt binnenkort toegevoegd.

Hoe kan ik betalen voor het abonnement?

We gebruiken Stripe, het transactiesysteem dat ook door OpenAI wordt gebruikt. Misschien worden jouw kaarten niet ondersteund door Stripe. Onze excuses daarvoor. Als alternatief kun je via PayPal betalen door het bedrag over te maken naar [email protected]. Laat ons na betaling ALSTUBLIEFT weten dat je betaald hebt. Omdat PayPal niet het standaard betalingssysteem is dat aan ons product is gekoppeld, moeten we de premium handmatig voor je activeren.

Hoe gebruik ik een inwisselcode?

Ga eerst naar de Mijn Account pagina en klik onderaan op de knop "Lidmaatschapscode Inwisselen". Voer je inwisselcode en de verificatiecode in om de inwisseling te voltooien. Let op: als je account al een actief abonnement heeft, kan het inwisselen mislukken.

Terugbetalingsbeleid

Maandelijkse abonnementen:

Maandelijkse abonnementen zijn ontworpen voor flexibiliteit, zodat gebruikers op elk moment kunnen starten en annuleren zonder langdurige verplichtingen.

Daarom zijn alle maandelijkse betalingen definitief en niet-restitueerbaar zodra ze zijn verwerkt.

Jaarlijkse abonnementen:

Terugbetalingen zijn mogelijk binnen 7 dagen na aankoop, mits er minder dan 20 geavanceerde credits en minder dan 10 elite credits zijn gebruikt. Indien goedgekeurd, worden terugbetalingen pro rata berekend op basis van tijd en gebruik.

Na deze periode van 7 dagen worden onder geen enkele omstandigheid terugbetalingen verleend.

Beperkingen op terugbetalingen:

Om misbruik te voorkomen, behouden wij ons het recht voor toekomstige aankopen te beperken of terugbetalingsverzoeken te weigeren als er meer dan twee terugbetalingen zijn gedaan voor hetzelfde account of betaalmethode.

Terugbetalingen worden meestal binnen 5-10 werkdagen verwerkt. Wil je een terugbetaling? Klik hier.

Betalingsprobleem