Veelgestelde vragen over betalingsproblemen

1. Abonnementen & Limieten

Wat is de limiet voor een betaald account?

Huidige abonnementen (Lite / Pro / Max) — zie ::

Abonnementen bevatten een vast aantal maandelijkse credits plus een inbegrepen Cloud Computer. Credits vormen een enkele, gezamenlijke pool (niet langer verdeeld in Basic / Advanced / Elite) en worden dynamisch verbruikt op basis van tokengebruik.

Exacte creditaantallen en functiedetails staan op de prijspagina.

Oude abonnementen (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, niet meer te koop):

Plus / Unlimited: onbeperkte Basic credits; Advanced credits zijn beperkt tot 1.500 per maand (bij overschrijding worden sommige geavanceerde functies beperkt en kunnen high-end modellen worden teruggezet); Elite credits zijn apart.

Professional / Basic / Starter: oude maandelijkse abonnementen met het oude drie-lagen credit systeem.

Pocket: een exclusief mobiel aanbod. Kan alleen op mobiele apparaten worden gebruikt (iOS / Android app) — het is niet beschikbaar op andere platforms (browserextensie, web of desktop apps).

Oude abonnementen blijven werken tot ze worden geannuleerd; de creditregels blijven ongewijzigd. Na annulering kan een oud abonnement niet worden hersteld.

Booster Packs (extra credits):

Nieuwe abonnementen: Booster Packs zijn als eenmalige aankoop beschikbaar bij elk betaald abonnement. Extra credits verlopen nooit en worden pas gebruikt nadat je maandelijkse credits op zijn.

Oude abonnementen: er is ook een legacy Booster Pack (eenmalige aankoop van extra Advanced credits) beschikbaar voor actieve oude abonnementen.

2. Upgrade & Abonnementsbeheer

Hoe worden kosten berekend bij het upgraden van een pakket?

Je kunt direct upgraden op de prijspagina: klik op de knop van het abonnement waar je naartoe wilt upgraden, en er verschijnt een dialoogvenster met het exacte bedrag dat je moet betalen — het prijsverschil nadat de resterende waarde van je huidige abonnement is afgetrokken. Je kunt het venster sluiten om te annuleren, of op Bevestigen klikken om de upgrade te voltooien.

Ik heb een oud abonnement. Hoe upgrade ik naar een nieuw abonnement?

Ga naar en kies je gewenste nieuwe abonnement. en kies je gewenste nieuwe abonnement.

Het systeem berekent de resterende waarde van je huidige abonnement (op basis van de resterende dagen) en trekt dit af van de kosten van het nieuwe abonnement — je betaalt alleen het verschil.

Je huidige abonnement eindigt op het moment van upgrade, en je wordt abonnee van het nieuwe abonnement (maandelijks of jaarlijks, zoals je kiest).

Je oude credits worden niet overgedragen — na de upgrade zijn alle credits op je account die van het nieuwe abonnement.

Belangrijk: de nieuwe abonnementen gebruiken een vaste maandelijkse creditpool en er is geen "onbeperkt" concept. Controleer of de maandelijkse credits van het nieuwe abonnement passen bij je gebruik voordat je upgrade.

Na de upgrade wordt je oude abonnement vervangen en kan niet automatisch worden hersteld — neem bij hulp contact op met [email protected].

Hoe kan ik mijn abonnement annuleren?

Ga naar en zet de schakelaar "Automatisch verlengen" uit. Je lidmaatschap blijft geldig tot het einde van de betaalde periode — alleen de toekomstige verlenging wordt geannuleerd. Je kunt Automatisch verlengen weer inschakelen zolang je lidmaatschap niet is verlopen (je betaalmethode moet geldig zijn). Na afloop van je lidmaatschap kan de schakelaar niet meer worden ingeschakeld en moet je opnieuw een abonnement nemen. en zet de schakelaar "Automatisch verlengen" uit. Je lidmaatschap blijft geldig tot het einde van de betaalde periode — alleen de toekomstige verlenging wordt geannuleerd. Je kunt Automatisch verlengen weer inschakelen zolang je lidmaatschap niet is verlopen (je betaalmethode moet geldig zijn). Na afloop van je lidmaatschap kan de schakelaar niet meer worden ingeschakeld en moet je opnieuw een abonnement nemen.

Opmerking voor gebruikers met een oud abonnement: eenmaal geannuleerd kan je oude abonnement niet worden hersteld — je kunt alleen een nieuw abonnement nemen.

Wordt mijn abonnement automatisch verlengd?

Ja. Abonnementen worden automatisch verlengd aan het einde van elke factureringscyclus, tenzij Automatisch verlengen is uitgeschakeld. Je volgende factuurdatum en bedrag zijn altijd zichtbaar in Mijn Account → Facturatie.

Ontvang ik een melding voordat mijn abonnement wordt verlengd?

Nee. We sturen momenteel geen herinneringsmails voor verlenging. Controleer je volgende factuurdatum in Mijn Account → Facturatie vóór je verlengingsdatum, en zet Automatisch verlengen uit als je niet wilt doorgaan.

Is er een gratis proefperiode mogelijk?

Sorry, we bieden momenteel geen gratis proefperiodes aan. Je kunt je abonneren op een abonnement en op elk moment annuleren — zie de verschillende abonnementen op ..

3. Credits

Waarom zijn mijn credits niet bijgeschreven na betaling?

Controleer eerst of het ingelogde account bij "account" hetzelfde is als dat waarmee je hebt betaald. Controleer daarna het daadwerkelijke gebruik en de resterende credits bij "Mijn Account → Facturatie". Als de cijfers nog steeds niet kloppen, neem dan direct contact op met [email protected].

Kunnen ongebruikte credits worden meegenomen naar de volgende maand voor betaalde leden?

Maandelijkse abonnementcredits kunnen niet worden meegenomen — ze worden automatisch gereset aan het begin van elke factureringscyclus. Extra credits (Booster Packs, verwijzingsbonussen) verlopen nooit en worden pas gebruikt nadat je maandelijkse credits op zijn.

Wanneer worden credits van betaalde leden gereset? Is dat aan het begin van de maand?

Nee. Credits worden gereset één maand na je abonnement (op de jubileumdatum van je factureringscyclus), niet op de kalendermaand. Bijvoorbeeld, als je op 15 april abonneert, worden je credits gereset op 15 mei. Je kunt de resetdatum controleren in ..

Hoe controleer ik mijn creditgebruik en verbruiksdetails?

Ga naar . Het. Het Creditlogboek toont elke sessie en de gebruikte credits; de resetdatum van de huidige cyclus en Extra Credits worden op dezelfde pagina weergegeven.

4. Betalingsmethoden

Hoe kan ik betalen voor mijn abonnement?

We gebruiken Stripe voor betalingen. Ondersteunde betaalmethoden zijn credit-/debetkaarten, Alipay, Amerikaanse bankrekeningen en Cash App Pay (beschikbaarheid kan per regio verschillen). Als je kaart niet wordt ondersteund, probeer dan een andere methode of neem contact op met [email protected].

Hoe kan ik mijn betaalmethode bijwerken?

Ga naar en klik op "Factuurgegevens" naast je huidige betaalmethode. Daar kun je je betaalmethode toevoegen of vervangen (kaart, Alipay, Amerikaanse bankrekening of Cash App Pay). en klik op "Factuurgegevens" naast je huidige betaalmethode. Daar kun je je betaalmethode toevoegen of vervangen (kaart, Alipay, Amerikaanse bankrekening of Cash App Pay).

5. Facturen

Kan ik een factuur krijgen?

Ja. Ga naar Mijn Account → Facturatie:

Factuurinstellingen — vul de factuurgegevens in die je op je factuur wilt zien. Dit geldt voor facturen die worden gegenereerd na je volgende succesvolle betaling en wijzigt geen eerdere facturen.

Factuurgeschiedenis — bekijk en download de PDF-factuur van elke betaling.

Factuur corrigeren — voor Antom (Alipay) bestellingen kun je een historische factuur corrigeren door op de knop naast de bestelling te klikken. Er wordt dan een nieuwe versie gegenereerd (bijv. v1, v2) in plaats van de originele te overschrijven.

6. Platforms

Als ik een aankoop doe via de Sider-extensie, kan ik dan ook de Sider Mac-app gebruiken?

Ja. Je account en credits worden gedeeld over alle Sider-platforms (extensie, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Ik heb me geabonneerd via de Apple App Store / Google Play. Hoe beheer of vraag ik een terugbetaling aan?

Aankopen via de App Store of Google Play worden beheerd door die platforms. Sider kan geen annuleringen of terugbetalingen voor aankopen via de store direct verwerken — dien je verzoek in via het eigen abonnementenbeheer / terugbetalingsproces van de store.

7. Inwisselcodes

Hoe gebruik ik een inwisselcode?

Ga eerst naar de pagina en klik onderaan op de knop "Lidmaatschapscode inwisselen". Voer je inwisselcode en de verificatiecode in om de inwisseling te voltooien. pagina en klik onderaan op de knop "Lidmaatschapscode inwisselen". Voer je inwisselcode en de verificatiecode in om de inwisseling te voltooien.

Let op: als je account al een actief abonnement heeft, kan het inwisselen mislukken.

8. Terugbetalingsbeleid

Huidige abonnementen (Lite / Pro / Max) — betaald via Stripe:

Maandelijkse abonnementen: alle maandelijkse betalingen zijn definitief en niet-restitueerbaar zodra verwerkt.

Jaarlijkse abonnementen: terugbetalingen zijn mogelijk binnen 7 dagen na aankoop, mits minder dan 500 credits zijn gebruikt. Bij goedkeuring worden terugbetalingen pro rata uitgegeven, rekening houdend met tijd en gebruik. Na de 7 dagen worden geen terugbetalingen meer verleend. Terugbetalingen zijn niet mogelijk als de maandelijkse credits volledig zijn gebruikt.

Oude abonnementen (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — betaald via Stripe:

Maandelijkse oude abonnementen: maandelijkse betalingen zijn definitief en niet-restitueerbaar zodra verwerkt.

Jaarlijkse oude abonnementen: terugbetalingen zijn mogelijk binnen 7 dagen na aankoop, mits minder dan 20 Advanced credits en minder dan 10 Elite credits zijn gebruikt. Bij goedkeuring worden terugbetalingen pro rata uitgegeven, rekening houdend met tijd en gebruik. Na de 7 dagen worden geen terugbetalingen meer verleend.

Booster Packs (zowel oud als nieuw):

Eenmalige aankopen. Zodra de extra credits aan je account zijn toegevoegd, zijn ze niet-restitueerbaar.

Algemene beperkingen:

Om misbruik te voorkomen behouden we ons het recht voor toekomstige aankopen te beperken of terugbetalingsverzoeken te weigeren als er meer dan twee terugbetalingen zijn gedaan voor hetzelfde account of betaalmethode.

Aankopen via de Apple App Store of Google Play kunnen niet via Sider worden terugbetaald — dien je verzoek in bij de betreffende store.

Terugbetalingen worden doorgaans binnen 5–10 werkdagen verwerkt.

Betalingsprobleem