Pytania i odpowiedzi dotyczące problemów z płatnościami

1. Plany i limity

Jaki jest limit dla płatnego konta?

Aktualne plany (Lite / Pro / Max) — zobacz ::

Plany mają ustaloną ilość kredytów miesięcznych oraz zawierają Chmurę Obliczeniową. Kredyty stanowią jedną, zintegrowaną pulę (nie są już dzielone na podstawowe / zaawansowane / elitarnie) i są zużywane dynamicznie na podstawie użycia tokenów.

Dokładne kwoty kredytów i szczegóły funkcji są pokazane na stronie cenowej.

Plany historyczne (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, już niedostępne w sprzedaży):

Plus / Unlimited: nieograniczone kredyty podstawowe; Kredyty zaawansowane ograniczone do 1 500 miesięcznie (po przekroczeniu, niektóre zaawansowane funkcje są ograniczone, a modele wysokiej klasy mogą być obniżane); kredyty elitarnie są oddzielne.

Professional / Basic / Starter: historyczne plany miesięczne z dawnym systemem kredytów w trzech poziomach.

Pocket: oferta specjalna dostępna wyłącznie na urządzenia mobilne. Może być używana tylko na urządzeniach mobilnych (aplikacja iOS / Android) — nie jest dostępna na innych platformach (rozszerzenie przeglądarki, web lub aplikacje desktopowe).

Plany historyczne działają do momentu anulowania; ich zasady dotyczące kredytów pozostają niezmienione. Po anulowaniu, plan historyczny nie może być przywrócony.

Paczki przyspieszające (dodatkowe kredyty):

Nowe plany: Paczki przyspieszające są dostępne jako jednorazowy zakup z każdym płatnym planem. Dodatkowe kredyty nigdy nie wygasają i są używane dopiero po wyczerpaniu miesięcznych kredytów.

Plany historyczne: paczka przyspieszająca (jednorazowy zakup dodatkowych kredytów zaawansowanych) jest również dostępna dla aktywnych planów historycznych.

2. Zarządzanie subskrypcją i aktualizacją

Jak obliczane są opłaty za aktualizację pakietu?

Możesz zaktualizować bezpośrednio na stronie cenowej: kliknij przycisk planu, na który chcesz przejść, a pojawi się okno dialogowe pokazujące dokładną kwotę, którą musisz zapłacić — różnicę cenową, po odliczeniu wartości pozostałej z aktualnego planu. Możesz zamknąć okno dialogowe, aby anulować, lub kliknąć Potwierdź, aby zakończyć zakup aktualizacji.

Jestem na planie historycznym. Jak mogę przejść na nowy plan?

Przejdź do i wybierz swój docelowy nowy plan. i wybierz swój docelowy nowy plan.

System oblicza pozostałą wartość Twojej aktualnej subskrypcji (na podstawie pozostałych dni) i odlicza ją od opłaty za nowy plan — płacisz tylko różnicę.

Twoja aktualna subskrypcja kończy się w momencie aktualizacji, a Ty stajesz się subskrybentem nowego planu (miesięcznego lub rocznego, według wyboru).

Twoje kredyty historyczne nie przechodzą — po aktualizacji wszystkie kredyty na Twoim koncie to kredyty nowego planu.

Ważne: nowe plany używają stałej puli kredytów miesięcznych i nie ma koncepcji "nieograniczonej". Proszę potwierdzić, że miesięczne kredyty nowego planu odpowiadają Twojemu użytkowaniu przed aktualizacją.

Po aktualizacji Twój plan historyczny zostaje zastąpiony i nie może zostać automatycznie przywrócony — jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z [email protected].

Jak mogę anulować moją subskrypcję?

Przejdź do i wyłącz przełącznik "Auto Odnawianie". Twoje członkostwo pozostaje ważne do końca opłaconego okresu — tylko przyszłe odnawianie jest anulowane. Możesz włączyć Auto Odnawianie ponownie w dowolnym momencie przed wygaśnięciem członkostwa (Twoja metoda płatności musi być ważna). Po wygaśnięciu członkostwa przełącznik nie może być już włączony i będziesz musiał ponownie subskrybować. i wyłącz przełącznik "Auto Odnawianie". Twoje członkostwo pozostaje ważne do końca opłaconego okresu — tylko przyszłe odnawianie jest anulowane. Możesz włączyć Auto Odnawianie ponownie w dowolnym momencie przed wygaśnięciem członkostwa (Twoja metoda płatności musi być ważna). Po wygaśnięciu członkostwa przełącznik nie może być już włączony i będziesz musiał ponownie subskrybować.

Uwaga dla użytkowników planów historycznych: po anulowaniu Twój plan historyczny nie może być przywrócony — możesz jedynie subskrybować aktualne plany.

Czy moja subskrypcja automatycznie się odnawia?

Tak. Subskrypcje odnawiają się automatycznie na koniec każdego cyklu rozliczeniowego, chyba że Auto Odnawianie jest wyłączone. Twoja następna data rozliczeniowa i kwota są zawsze widoczne w Moje Konto → Rozliczenia.

Czy otrzymam powiadomienie przed odnowieniem subskrypcji?

Tak. Wyślemy Ci e-mail 7 dni przed datą odnowienia, używając adresu e-mail, który podajesz przy płatności. Jeśli nie podasz adresu e-mail podczas płatności, nie będziemy mogli wysłać Ci powiadomienia.

Możesz sprawdzić swoją następną datę rozliczenia w Moje Konto → Rozliczenia. Aby uniknąć obciążenia, wyłącz Auto Odnawianie przed datą odnowienia.

Czy możliwe jest posiadanie darmowego okresu próbnego?

Przykro mi, obecnie nie obsługujemy darmowych okresów próbnych. Możesz subskrybować plan i anulować w dowolnym momencie — zobacz różne plany na ..

3. Kredyty

Dlaczego moje kredyty nie dotarły po dokonaniu płatności?

Najpierw sprawdź, czy zalogowane konto w sekcji "konto" jest tym, które użyto do płatności. Jeśli tak, sprawdź rzeczywiste użycie i pozostałe kredyty w "Moje Konto → Rozliczenia". Jeśli liczby nadal się nie zgadzają, skontaktuj się z [email protected] niezwłocznie.

Dla płatnych członków, czy niewykorzystane kredyty mogą być przenoszone na następny miesiąc?

Kredyty planu miesięcznego nie mogą być przenoszone — automatycznie resetują się na początku każdego cyklu rozliczeniowego. Dodatkowe kredyty (Paczki przyspieszające, bonusy za polecenia) nigdy nie wygasają i są używane tylko po wyczerpaniu miesięcznych kredytów.

Kiedy resetują się kredyty płatnych członków? Czy jest to na początku miesiąca?

Nie. Kredyty resetują się miesiąc po subskrypcji (w rocznicę cyklu rozliczeniowego), a nie na początku miesiąca kalendarzowego. Na przykład, jeśli subskrybujesz 15 kwietnia, Twoje kredyty zostaną zresetowane 15 maja. Możesz sprawdzić dzień resetu w ..

Jak mogę sprawdzić szczegóły użycia i konsumpcji moich kredytów?

Przejdź do . Dziennik . Dziennik kredytów pokazuje każdą sesję i zużyte kredyty; data resetu bieżącego cyklu oraz Dodatkowe Kredyty są wyświetlane na tej samej stronie.

4. Metody płatności

Jak mogę zapłacić za moją subskrypcję?

Używamy Stripe do płatności. Obsługiwane metody płatności to karty kredytowe/debetowe, Alipay, konta bankowe w USA oraz Cash App Pay (dostępność może się różnić w zależności od regionu). Jeśli Twoja karta nie jest obsługiwana, spróbuj innej metody lub skontaktuj się z [email protected].

Jak mogę zaktualizować moją metodę płatności?

Przejdź do i kliknij "Szczegóły rozliczeń" obok swoich aktualnych danych płatności. Możesz dodać lub zamienić swoją metodę płatności (karta, Alipay, konto bankowe w USA lub Cash App Pay). i kliknij "Szczegóły rozliczeń" obok swoich aktualnych danych płatności. Możesz dodać lub zamienić swoją metodę płatności (karta, Alipay, konto bankowe w USA lub Cash App Pay).

5. Faktury

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak. Przejdź do Moje Konto → Rozliczenia:

Ustawienia faktury — uzupełnij informacje rozliczeniowe, które mają się pojawić na Twojej fakturze. Dotyczy to faktury generowanej po Twojej następnej udanej płatności i nie modyfikuje faktur historycznych.

Historia rozliczeń — podgląd i pobieranie faktury PDF dla każdej płatności.

Poprawna faktura — dla zamówień Antom (Alipay) możesz poprawić historyczną fakturę, klikając przycisk obok zamówienia. To generuje nową wersję (np. v1, v2) zamiast nadpisywać oryginał.

6. Platformy

Jeśli dokonam zakupu w rozszerzeniu Sider, czy mogę również korzystać z aplikacji Sider na Maca?

Tak. Twoje konto i kredyty są współdzielone na wszystkich platformach Sider (rozszerzenie, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Subskrybowałem przez Apple App Store / Google Play. Jak mogę zarządzać lub zwrócić to?

Zakupy dokonane przez App Store lub Google Play są zarządzane przez te platformy. Sider nie może przetwarzać anulacji ani zwrotów dla zakupów ze sklepu bezpośrednio — proszę aplikować przez własny proces zarządzania subskrypcją / zwrotu w sklepie.

7. Kody rabatowe

Jak użyć kodu rabatowego?

Najpierw przejdź do strony i kliknij przycisk "Zrealizuj kod członkowski" na dole. Wprowadź swój kod rabatowy i kod weryfikacyjny, aby zakończyć realizację. strony i kliknij przycisk "Zrealizuj kod członkowski" na dole. Wprowadź swój kod rabatowy i kod weryfikacyjny, aby zakończyć realizację.

Proszę pamiętać: jeśli Twoje konto ma już aktywną subskrypcję, realizacja może nie być udana.

8. Polityka zwrotów

Aktualne plany (Lite / Pro / Max) — płatne przez Stripe:

Subskrypcje miesięczne: wszystkie płatności miesięczne są ostateczne i niepodlegające zwrotowi po przetworzeniu.

Subskrypcje roczne: zwroty są dostępne w ciągu 7 dni od zakupu, pod warunkiem że wykorzystano mniej niż 500 kredytów. Jeśli zostanie zatwierdzone, zwroty są wydawane na zasadzie proporcjonalnej, uwzględniając zarówno czas, jak i użycie. Po upływie 7 dni żadne zwroty nie będą przyznawane. Zwroty są niedostępne po całkowitym wykorzystaniu miesięcznych kredytów.

Plany historyczne (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — płatne przez Stripe:

Miesięczne plany historyczne: płatności miesięczne są ostateczne i niepodlegające zwrotowi po przetworzeniu.

Roczne plany historyczne: zwroty są dostępne w ciągu 7 dni od zakupu, pod warunkiem że wykorzystano mniej niż 20 kredytów zaawansowanych i mniej niż 10 kredytów elitarnych . Jeśli zostanie zatwierdzone, zwroty są wydawane na zasadzie proporcjonalnej, uwzględniając zarówno czas, jak i użycie. Po upływie 7 dni żadne zwroty nie będą przyznawane.

Paczki przyspieszające (zarówno historyczne, jak i aktualne):

Jednorazowe zakupy. Po dodaniu dodatkowych kredytów do Twojego konta są one niepodlegające zwrotowi.

Ogólne ograniczenia:

Aby zapobiec nadużyciom, zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia przyszłych zakupów lub odmowy wniosków o zwrot, jeśli dla tego samego konta lub metody płatności wydano więcej niż dwa zwroty.

Zakupy dokonane przez Apple App Store lub Google Play nie mogą być zwracane przez Sider — proszę aplikować do odpowiedniego sklepu o zwrot.

Zwroty są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5–10 dni roboczych.

Problem z płatnością