Najczęstsze pytania dotyczące problemów z płatnością

1. Plany i limity

Jaki jest limit dla konta płatnego?

Aktualne plany (Lite / Pro / Max) — zobacz ::

Plany zawierają stałą ilość miesięcznych kredytów oraz wliczony Cloud Computer. Kredyty są jedną wspólną pulą (nie są już podzielone na Basic / Advanced / Elite) i są zużywane dynamicznie w zależności od użycia tokenów.

Dokładne ilości kredytów i szczegóły funkcji są dostępne na stronie z cennikiem.

Plany legacy (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, już niedostępne w sprzedaży):

Plus / Unlimited: nieograniczone kredyty Basic; Kredyty Advanced ograniczone do 1500 miesięcznie (po przekroczeniu niektóre zaawansowane funkcje są ograniczone, a modele najwyższej klasy mogą zostać obniżone); kredyty Elite są oddzielne.

Professional / Basic / Starter: stare miesięczne plany z systemem kredytów w trzech poziomach.

Pocket: specjalna oferta wyłącznie na urządzenia mobilne. Można ją używać tylko na urządzeniach mobilnych (aplikacje iOS / Android) — nie jest dostępna na innych platformach (rozszerzenie przeglądarki, web czy aplikacje desktopowe).

Plany legacy działają do momentu anulowania; zasady dotyczące kredytów pozostają niezmienione. Po anulowaniu plan legacy nie może zostać przywrócony.

Booster Packs (dodatkowe kredyty):

Nowe plany: Booster Packs są dostępne jako jednorazowy zakup do każdego płatnego planu. Dodatkowe kredyty nigdy nie wygasają i są zużywane dopiero po wykorzystaniu miesięcznych kredytów.

Plany legacy: dla aktywnych planów legacy dostępny jest także legacy Booster Pack (jednorazowy zakup dodatkowych kredytów Advanced).

2. Zarządzanie aktualizacją i subskrypcją

Jak obliczane są opłaty za aktualizację pakietu?

Możesz dokonać aktualizacji bezpośrednio na stronie z cennikiem: kliknij przycisk wybranego planu, a pojawi się okno z dokładną kwotą do zapłaty — różnicą cenową po odliczeniu wartości pozostałej z obecnego planu. Możesz zamknąć okno, aby anulować, lub kliknąć Potwierdź, aby zakończyć zakup aktualizacji.

Jestem na planie legacy. Jak przejść na nowy plan?

Przejdź do i wybierz nowy plan docelowy. i wybierz nowy plan docelowy.

System oblicza pozostałą wartość Twojej obecnej subskrypcji (na podstawie pozostałych dni) i odejmuje ją od opłaty za nowy plan — płacisz tylko różnicę.

Twoja obecna subskrypcja kończy się w momencie aktualizacji, a Ty stajesz się subskrybentem nowego planu (miesięcznego lub rocznego, według wyboru).

Twoje kredyty legacy nie przechodzą na nowy plan — po aktualizacji wszystkie kredyty na koncie to kredyty nowego planu.

Ważne: nowe plany mają stałą miesięczną pulę kredytów i nie ma już pojęcia „nieograniczonych” kredytów. Przed aktualizacją upewnij się, że miesięczne kredyty nowego planu odpowiadają Twoim potrzebom.

Po aktualizacji plan legacy zostaje zastąpiony i nie może zostać automatycznie przywrócony — w razie potrzeby skontaktuj się z [email protected].

Jak anulować subskrypcję?

Przejdź do i wyłącz przełącznik "Auto Odnawianie". Twoje członkostwo pozostaje ważne do końca opłaconego okresu — anulowana zostaje tylko przyszła odnowa. Możesz ponownie włączyć Auto Odnawianie w dowolnym momencie przed wygaśnięciem członkostwa (wymagana ważna metoda płatności). Po wygaśnięciu członkostwa przełącznik nie może być już włączony i konieczna będzie ponowna subskrypcja. i wyłącz przełącznik "Auto Odnawianie". Twoje członkostwo pozostaje ważne do końca opłaconego okresu — anulowana zostaje tylko przyszła odnowa. Możesz ponownie włączyć Auto Odnawianie w dowolnym momencie przed wygaśnięciem członkostwa (wymagana ważna metoda płatności). Po wygaśnięciu członkostwa przełącznik nie może być już włączony i konieczna będzie ponowna subskrypcja.

Uwaga dla użytkowników planów legacy: po anulowaniu plan legacy nie może zostać przywrócony — możesz subskrybować tylko aktualne plany.

Czy moja subskrypcja będzie się automatycznie odnawiać?

Tak. Subskrypcje odnawiają się automatycznie na koniec każdego cyklu rozliczeniowego, chyba że wyłączysz Auto Odnawianie. Data i kwota następnej płatności są zawsze widoczne w Moje Konto → Rozliczenia.

Czy otrzymam powiadomienie przed odnowieniem subskrypcji?

Nie. Obecnie nie wysyłamy przypomnień o odnowieniu subskrypcji. Prosimy sprawdzić datę następnej płatności w Moje Konto → Rozliczenia przed terminem odnowienia i wyłączyć Auto Odnawianie, jeśli nie chcesz kontynuować.

Czy jest możliwość darmowego okresu próbnego?

Przepraszamy, obecnie nie oferujemy darmowych okresów próbnych. Możesz subskrybować wybrany plan i anulować go w dowolnym momencie — szczegóły planów znajdziesz na ..

3. Kredyty

Dlaczego nie otrzymałem kredytów po dokonaniu płatności?

Najpierw sprawdź, czy konto zalogowane w sekcji „konto” to to samo, na które dokonano płatności. Jeśli tak, sprawdź rzeczywiste zużycie i pozostałe kredyty w „Moje Konto → Rozliczenia”. Jeśli dane nadal się nie zgadzają, niezwłocznie skontaktuj się z [email protected].

Czy niewykorzystane kredyty dla płatnych użytkowników przechodzą na kolejny miesiąc?

Kredyty miesięczne nie przechodzą na kolejny okres — są automatycznie zerowane na początku każdego cyklu rozliczeniowego. Dodatkowe kredyty (Booster Packs, bonusy za polecenia) nigdy nie wygasają i są zużywane dopiero po wykorzystaniu miesięcznych kredytów.

Kiedy kredyty dla płatnych użytkowników są resetowane? Czy na początku miesiąca?

Nie. Kredyty resetują się miesiąc po subskrypcji (w rocznicę cyklu rozliczeniowego), a nie na początku miesiąca kalendarzowego. Na przykład, jeśli subskrybujesz 15 kwietnia, kredyty zostaną zresetowane 15 maja. Możesz sprawdzić dzień resetu w ..

Jak sprawdzić zużycie i szczegóły kredytów?

Przejdź do . . Dziennik kredytów pokazuje każdą sesję i zużyte kredyty; data resetu obecnego cyklu oraz dodatkowe kredyty są wyświetlane na tej samej stronie.

4. Metody płatności

Jak mogę zapłacić za subskrypcję?

Do płatności używamy Stripe. Obsługiwane metody to karty kredytowe/debetowe, Alipay, konta bankowe w USA oraz Cash App Pay (dostępność może się różnić w zależności od regionu). Jeśli Twoja karta nie jest obsługiwana, spróbuj innej metody lub skontaktuj się z [email protected].

Jak zaktualizować metodę płatności?

Przejdź do i kliknij „Szczegóły rozliczeń” obok aktualnej metody płatności. Możesz tam dodać lub zmienić metodę płatności (kartę, Alipay, konto bankowe w USA lub Cash App Pay). i kliknij „Szczegóły rozliczeń” obok aktualnej metody płatności. Możesz tam dodać lub zmienić metodę płatności (kartę, Alipay, konto bankowe w USA lub Cash App Pay).

5. Faktury

Czy mogę otrzymać fakturę?

Tak. Przejdź do Moje Konto → Rozliczenia:

Ustawienia faktury — wprowadź dane rozliczeniowe, które mają się pojawić na fakturze. Dotyczy to faktur generowanych po kolejnej udanej płatności i nie zmienia faktur historycznych.

Historia rozliczeń — podgląd i pobranie faktury PDF za każdą płatność.

Korekta faktury — dla zamówień Antom (Alipay) możesz skorygować fakturę historyczną, klikając przycisk obok zamówienia. Tworzy to nową wersję (np. v1, v2) zamiast nadpisywać oryginał.

6. Platformy

Jeśli kupię w rozszerzeniu Sider, czy mogę korzystać także z aplikacji Sider na Mac?

Tak. Twoje konto i kredyty są współdzielone na wszystkich platformach Sider (rozszerzenie, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Subskrybowałem przez Apple App Store / Google Play. Jak zarządzać lub zwrócić płatność?

Zakupy dokonane przez App Store lub Google Play są zarządzane przez te platformy. Sider nie może bezpośrednio anulować ani zwracać płatności za zakupy ze sklepu — prosimy korzystać z funkcji zarządzania subskrypcją / zwrotami dostępnych w sklepie.

7. Kody do wykorzystania

Jak użyć kodu do wykorzystania?

Najpierw przejdź do i kliknij przycisk „Wykorzystaj kod członkowski” na dole. Wprowadź swój kod oraz kod weryfikacyjny, aby zakończyć realizację. i kliknij przycisk „Wykorzystaj kod członkowski” na dole. Wprowadź swój kod oraz kod weryfikacyjny, aby zakończyć realizację.

Uwaga: jeśli Twoje konto ma już aktywną subskrypcję, realizacja kodu może się nie powieść.

8. Polityka zwrotów

Aktualne plany (Lite / Pro / Max) — płatności przez Stripe:

Subskrypcje miesięczne: wszystkie płatności miesięczne są ostateczne i nie podlegają zwrotowi po przetworzeniu.

Subskrypcje roczne: zwroty są dostępne w ciągu 7 dni od zakupu, pod warunkiem zużycia mniej niż 500 kredytów. Po zatwierdzeniu zwrot jest proporcjonalny do czasu i zużycia. Po upływie 7 dni zwroty nie są możliwe. Zwroty nie przysługują, gdy miesięczne kredyty zostały całkowicie wykorzystane.

Plany legacy (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — płatności przez Stripe:

Miesięczne plany legacy: płatności miesięczne są ostateczne i nie podlegają zwrotowi po przetworzeniu.

Roczne plany legacy: zwroty są dostępne w ciągu 7 dni od zakupu, pod warunkiem zużycia mniej niż 20 kredytów Advanced oraz mniej niż 10 kredytów Elite. Po zatwierdzeniu zwrot jest proporcjonalny do czasu i zużycia. Po upływie 7 dni zwroty nie są możliwe.

Booster Packs (zarówno legacy, jak i aktualne):

Zakupy jednorazowe. Po dodaniu dodatkowych kredytów do konta nie podlegają zwrotowi.

Ogólne ograniczenia:

Aby zapobiec nadużyciom, zastrzegamy sobie prawo do ograniczenia przyszłych zakupów lub odmowy zwrotów, jeśli na to samo konto lub metodę płatności wystawiono więcej niż dwa zwroty.

Zakupy dokonane przez Apple App Store lub Google Play nie podlegają zwrotowi przez Sider — prosimy o zgłoszenia zwrotów bezpośrednio do odpowiedniego sklepu.

Zwroty są zwykle realizowane w ciągu 5–10 dni roboczych.

Problem z płatnością