Problema de Pagamento

1. Planos & Limites

Qual é o limite para uma conta paga?

Planos atuais (Lite / Pro / Max) — veja ::
  • Os planos vêm com uma quantidade fixa de créditos mensais mais um Computador em Nuvem. Os créditos são um único pool unificado (não mais divididos em Básico / Avançado / Elite) e são consumidos dinamicamente com base no uso de tokens.
  • Os valores exatos dos créditos e detalhes das funcionalidades estão disponíveis na página de preços.
Planos legados (Plus / Ilimitado / Profissional / Básico / Iniciante / Pocket, não mais à venda):
  • Plus / Ilimitado: créditos Básicos ilimitados; créditos Avançados limitados a 1.500 por mês (uma vez ultrapassado, algumas funcionalidades avançadas são restritas e modelos de alta performance podem ser rebaixados); créditos Elite são separados.
  • Profissional / Básico / Iniciante: planos mensais legados com o antigo sistema de créditos em três níveis.
  • Pocket: uma oferta especial exclusiva para dispositivos móveis. Pode ser usada apenas em dispositivos móveis (aplicativo iOS / Android) — não está disponível em outras plataformas (extensão do navegador, web ou aplicativos desktop).
  • Os planos legados continuam funcionando até serem cancelados; suas regras de crédito permanecem inalteradas. Uma vez cancelado, um plano legado não pode ser restaurado.
Packs de Impulso (créditos extras):
  • Novos planos: Packs de Impulso estão disponíveis como uma compra única com qualquer plano pago. Créditos extras nunca expiram e são utilizados apenas após seus créditos mensais se esgotarem.
  • Planos legados: um Pack de Impulso legado (compra única de créditos Avançados extras) também está disponível para planos legados ativos.

2. Upgrade & Gestão de Assinaturas 

Como são calculadas as cobranças para atualizar um pacote?

Você pode atualizar diretamente na página de preços: clique no botão do plano que deseja atualizar, e um diálogo aparecerá mostrando o valor exato que você precisa pagar — a diferença de preço, após o valor restante do seu plano atual ser deduzido. Você pode fechar o diálogo para cancelar ou clicar em Confirmar para concluir a compra da atualização.

Estou em um plano legado. Como faço para atualizar para um novo plano?

  • O sistema calcula o valor restante da sua assinatura atual (com base nos dias restantes) e o deduz da taxa do novo plano — você paga apenas a diferença.
  • Sua assinatura atual termina no momento da atualização, e você se torna assinante do novo plano (mensal ou anual, conforme sua escolha).
  • Seus créditos legados não são transferidos — após a atualização, todos os créditos na sua conta são os créditos do novo plano.
  • Importante: os novos planos usam um pool fixo de créditos mensais e não há conceito de "ilimitado". Por favor, confirme se os créditos mensais do novo plano se adequam ao seu uso antes de atualizar.
  • Após a atualização, seu plano legado é substituído e não pode ser restaurado automaticamente — se precisar de assistência, entre em contato com [email protected].

Como faço para cancelar minha assinatura?

Vá para e desative o botão "Auto Renovar". Sua associação permanece válida até o final do período pago — apenas a renovação futura é cancelada. Você pode reativar o Auto Renovar a qualquer momento antes que sua associação expire (seu método de pagamento deve ser válido). Uma vez que sua associação tenha expirado, o botão não poderá mais ser ativado e você precisará se inscrever novamente. e desative o botão "Auto Renovar". Sua associação permanece válida até o final do período pago — apenas a renovação futura é cancelada. Você pode reativar o Auto Renovar a qualquer momento antes que sua associação expire (seu método de pagamento deve ser válido). Uma vez que sua associação tenha expirado, o botão não poderá mais ser ativado e você precisará se inscrever novamente.
Nota para usuários de planos legados: uma vez que você cancele, seu plano legado não pode ser restaurado — você só pode se inscrever nos planos atuais.

Minha assinatura será renovada automaticamente?

Sim. As assinaturas se renovam automaticamente ao final de cada ciclo de cobrança, a menos que o Auto Renovar esteja desativado. Sua próxima data de cobrança e valor estão sempre visíveis em Minha Conta → Cobrança.

Receberei uma notificação antes que minha assinatura seja renovada?

Sim. Enviaremos um e-mail 7 dias antes da sua data de renovação usando o endereço de e-mail que você forneceu ao pagar. Se você não fornecer um endereço de e-mail durante o pagamento, não poderemos enviar uma notificação.
Você pode verificar sua próxima data de cobrança em Minha Conta → Cobrança. Para evitar ser cobrado, desative o Auto Renovar antes da sua data de renovação.

É possível ter um teste gratuito?

Desculpe, atualmente não suportamos testes gratuitos. Você pode se inscrever em um plano e cancelar a qualquer momento — veja os diferentes planos em ..

3. Créditos

Por que meus créditos não chegaram após fazer um pagamento?

Primeiro, verifique se a conta logada na seção "conta" é a que foi usada para o pagamento. Se sim, verifique o uso real e os créditos restantes em "Minha Conta → Cobrança". Se os números ainda não coincidirem, entre em contato com [email protected] prontamente.

Para membros pagos, os créditos não utilizados podem ser transferidos para o próximo mês?

Os créditos dos planos mensais não podem ser transferidos — eles são redefinidos automaticamente no início de cada ciclo de cobrança. Créditos extras (Packs de Impulso, bônus de referência) nunca expiram e são consumidos apenas após seus créditos mensais se esgotarem.

Quando os créditos dos membros pagos são redefinidos? É no início do mês?

Não. Os créditos são redefinidos um mês após você se inscrever (no aniversário do seu ciclo de cobrança), não no mês calendário. Por exemplo, se você se inscrever no dia 15 de abril, seus créditos serão redefinidos no dia 15 de maio. Você pode verificar o dia da redefinição em ..

Como faço para verificar o uso e os detalhes de consumo dos meus créditos?

Vá para . O. O registro de Créditos mostra cada sessão e os créditos consumidos; a data de redefinição do ciclo atual e os Créditos Extras são exibidos na mesma página.

4. Métodos de Pagamento 

Como posso pagar pela minha assinatura?

Usamos o Stripe para pagamentos. Os métodos de pagamento suportados incluem cartões de crédito/débito, Alipay, contas bancárias dos EUA e Cash App Pay (a disponibilidade pode variar por região). Se seu cartão não for suportado, tente outro método ou entre em contato com [email protected].

Como faço para atualizar meu método de pagamento?

Vá para e clique em "Detalhes de Cobrança" ao lado dos seus detalhes de pagamento atuais. Você pode adicionar ou substituir seu método de pagamento lá (cartão, Alipay, conta bancária dos EUA ou Cash App Pay). e clique em "Detalhes de Cobrança" ao lado dos seus detalhes de pagamento atuais. Você pode adicionar ou substituir seu método de pagamento lá (cartão, Alipay, conta bancária dos EUA ou Cash App Pay). 

5. Faturas 

Posso obter uma fatura?

Sim. Vá para Minha Conta → Cobrança:

  • Configurações de Fatura — preencha as informações de cobrança que você deseja que apareçam na sua fatura. Isso se aplica à fatura gerada após seu próximo pagamento bem-sucedido e não modifica faturas históricas.
  • Histórico de Cobrança — visualize e baixe o PDF da fatura para cada pagamento.
  • Fatura Correta — para pedidos Antom (Alipay), você pode corrigir uma fatura histórica clicando no botão ao lado do pedido. Isso gera uma nova versão (por exemplo, v1, v2) em vez de sobrescrever a original.

6. Plataformas

Se eu comprar na extensão do Sider, posso usar o aplicativo Sider para Mac também?

Sim. Sua conta e créditos são compartilhados em todas as plataformas do Sider (extensão, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Eu me inscrevi através da Apple App Store / Google Play. Como faço para gerenciar ou reembolsar?

As compras feitas através da App Store ou Google Play são gerenciadas por essas plataformas. O Sider não pode processar cancelamentos ou reembolsos para compras na loja diretamente — por favor, aplique-se através do próprio fluxo de gestão de assinaturas / reembolso da loja.

7. Códigos de Resgate

Como usar um código de resgate?

Primeiro, vá para a página e clique no botão "Resgatar Código de Associação" na parte inferior. Insira seu código de resgate e o código de verificação para completar o resgate. página e clique no botão "Resgatar Código de Associação" na parte inferior. Insira seu código de resgate e o código de verificação para completar o resgate.
Por favor, note: se sua conta já tiver uma assinatura ativa, o resgate pode não ser bem-sucedido.

8. Política de Reembolso

Planos atuais (Lite / Pro / Max) — pagos via Stripe:
  • Assinaturas mensais: todos os pagamentos mensais são finais e não reembolsáveis uma vez processados.
  • Assinaturas anuais: reembolsos estão disponíveis dentro de 7 dias após a compra, desde que menos de 500 créditos tenham sido usados. Se aprovado, os reembolsos são emitidos com base em um cálculo proporcional, considerando tanto o tempo quanto o uso. Após o período de 7 dias, nenhum reembolso será concedido. Reembolsos não estão disponíveis uma vez que os créditos mensais tenham sido totalmente utilizados.
Planos legados (Plus / Ilimitado / Profissional / Básico / Iniciante / Pocket) — pagos via Stripe:
  • Planos mensais legados: pagamentos mensais são finais e não reembolsáveis uma vez processados.
  • Planos anuais legados: reembolsos estão disponíveis dentro de 7 dias após a compra, desde que menos de 20 créditos Avançados e menos de 10 créditos Elite tenham sido usados. Se aprovado, os reembolsos são emitidos com base em um cálculo proporcional, considerando tanto o tempo quanto o uso. Após o período de 7 dias, nenhum reembolso será concedido.
Packs de Impulso (tanto legados quanto atuais):
  • Compras únicas. Uma vez que os créditos extras tenham sido adicionados à sua conta, eles não são reembolsáveis.
Limitações gerais:
  • Para prevenir abusos, reservamos o direito de restringir compras futuras ou negar solicitações de reembolso se mais de dois reembolsos forem emitidos para a mesma conta ou método de pagamento.
  • Compras feitas através da Apple App Store ou Google Play não podem ser reembolsadas pelo Sider — por favor, aplique-se à loja respectiva para um reembolso.
  • Os reembolsos são geralmente processados dentro de 5–10 dias úteis.