Perguntas Frequentes sobre Problemas de Pagamento

Qual é o limite para uma conta paga?

Você pode ver os limites de uso dos diferentes pacotes na página de pagamento: https://sider.ai/pricing

Como são calculadas as cobranças ao fazer upgrade de um pacote?

Você pode selecionar e pagar diretamente pelo pacote para o qual deseja fazer upgrade na interface de pagamento. O sistema calcula automaticamente os dias restantes do seu pacote atual e converte isso em um valor, que será deduzido do custo do novo pacote.

Por que meus créditos não foram creditados após o pagamento?

Primeiro, verifique se a conta conectada na seção 'conta' é a mesma usada para o pagamento. Se for, você pode conferir o uso real e os créditos restantes em 'minha conta - faturamento'. Se os números ainda não coincidirem, por favor, entre em contato imediatamente pelo e-mail [email protected].

Para membros pagos, os créditos não utilizados podem ser acumulados para o mês seguinte?

Não, os créditos mensais são resetados automaticamente, assim como as regras de limite de uso do GPT-4o. A OpenAI também reinicia nossa cota mensalmente.

Quando os créditos dos membros pagos são resetados? É no início do mês?

O reset dos créditos ocorre um mês após a assinatura e não é baseado no mês do calendário. Por exemplo, se você assinar em 15 de abril, seus créditos serão resetados em 15 de maio. Você pode verificar o dia do reset dos créditos em Minha Conta - Faturamento. Por exemplo, aqui o dia de reset dos créditos é dia 17 de cada mês.

Se eu comprar na extensão Sider, posso usar o app Sider para Mac também?

Claro. A conta é compartilhada em todas as plataformas Sider, e todos os créditos são compartilhados entre elas.

Posso emitir uma nota fiscal?

O formato PDF da nota fiscal será fornecido. Você pode baixá-la através de "Minha Conta" - "Faturamento". Depois, basta clicar no botão ao lado da data do pagamento para fazer o download da sua nota.

Como cancelar a assinatura do plano?

Você pode cancelar a assinatura em "Minha Conta" - "Faturamento". Em seguida, clique no botão 'cancelar assinatura' para efetuar o cancelamento.

É possível ter um período de teste gratuito?

Desculpe, atualmente não oferecemos testes gratuitos. Se quiser experimentar mais recursos, pode assinar a versão básica primeiro. Você pode conferir os diferentes planos neste link: https://sider.ai/pricing

A assinatura será renovada automaticamente?

Atualmente, as assinaturas são renovadas automaticamente. Se quiser cancelar, siga as instruções mencionadas anteriormente.

Receberei alguma notificação antes da renovação da minha assinatura?

No momento, não, mas nossa equipe está trabalhando nisso e essa funcionalidade será adicionada em breve.

Como posso pagar pela assinatura?

Estamos usando Stripe, a plataforma de transações também utilizada pela OpenAI. Talvez seus cartões não sejam suportados pelo Stripe. Pedimos desculpas por isso. Como alternativa, se usar PayPal, pode transferir para [email protected]. Após o pagamento, por favor, avise-nos. Como o PayPal não é o sistema de pagamento padrão conectado ao nosso produto, precisaremos adicionar manualmente o premium para você.

Como usar um código de resgate?

Primeiro, acesse a página Minha Conta e clique no botão "Resgatar Código de Assinatura" na parte inferior. Insira seu código de resgate e o código de verificação para completar o processo. Por favor, note: Se sua conta já possui uma assinatura ativa, o resgate pode não ser bem-sucedido.

Política de Reembolso

Assinaturas Mensais:

Os planos mensais são feitos para flexibilidade, permitindo que os usuários iniciem e cancelem a qualquer momento sem compromisso de longo prazo.

Por isso, todos os pagamentos mensais são finais e não reembolsáveis após processados.

Assinaturas Anuais:

Reembolsos são possíveis dentro de 7 dias após a compra, desde que tenham sido usados menos de 20 créditos avançados e menos de 10 créditos elite. Se aprovado, o reembolso será feito de forma proporcional, considerando tempo e uso.

Após o período de 7 dias, nenhum reembolso será concedido sob nenhuma circunstância.

Limitações de Reembolso:

Para evitar abusos, reservamos o direito de restringir futuras compras ou negar pedidos de reembolso se mais de dois reembolsos forem emitidos para a mesma conta ou método de pagamento.

Os reembolsos geralmente são processados em 5-10 dias úteis. Quer um reembolso? Clique aqui.

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