Problema de Pagamento

1. Planos e Limites

Qual é o limite para uma conta paga?

Planos atuais (Lite / Pro / Max) — veja em ::
  • Os planos incluem uma quantidade fixa de créditos mensais mais um Computador em Nuvem incluído. Os créditos são um único pool unificado (não mais divididos em Básico / Avançado / Elite) e são consumidos dinamicamente com base no uso de tokens.
  • Os valores exatos de créditos e detalhes das funcionalidades estão disponíveis na página de preços.
Planos antigos (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, não mais à venda):
  • Plus / Unlimited: créditos Básicos ilimitados; créditos Avançados limitados a 1.500 por mês (após esse limite, alguns recursos avançados são restritos e modelos de ponta podem ser rebaixados); créditos Elite são separados.
  • Professional / Basic / Starter: planos mensais antigos com o sistema de créditos em três níveis.
  • Pocket: uma oferta especial exclusiva para dispositivos móveis. Pode ser usado apenas em dispositivos móveis (aplicativos iOS / Android) — não está disponível em outras plataformas (extensão para navegador, web ou aplicativos desktop).
  • Os planos antigos continuam funcionando até serem cancelados; suas regras de créditos permanecem as mesmas. Após o cancelamento, um plano antigo não pode ser restaurado.
Pacotes Booster (créditos extras):
  • Planos novos: Pacotes Booster estão disponíveis como compra única com qualquer plano pago. Créditos extras nunca expiram e só são usados após o esgotamento dos créditos mensais.
  • Planos antigos: um Pacote Booster antigo (compra única de créditos Avançados extras) também está disponível para planos antigos ativos.

2. Atualização e Gestão de Assinatura

Como são calculadas as cobranças ao atualizar um pacote?

Você pode fazer a atualização diretamente na página de preços: clique no botão do plano para o qual deseja atualizar, e uma janela mostrará o valor exato a pagar — a diferença de preço, após deduzir o valor restante do seu plano atual. Você pode fechar a janela para cancelar ou clicar em Confirmar para concluir a compra da atualização.

Estou em um plano antigo. Como faço para atualizar para um plano novo?

  • O sistema calcula o valor restante da sua assinatura atual (com base nos dias restantes) e deduz do valor do novo plano — você paga apenas a diferença.
  • Sua assinatura atual termina no momento da atualização, e você passa a ser assinante do novo plano (mensal ou anual, conforme sua escolha).
  • Seus créditos antigos não são transferidos — após a atualização, todos os créditos na sua conta são os do novo plano.
  • Importante: os novos planos utilizam um pool fixo de créditos mensais e não existe o conceito de "ilimitado". Confirme se os créditos mensais do novo plano atendem ao seu uso antes de atualizar.
  • Após a atualização, seu plano antigo é substituído e não pode ser restaurado automaticamente — se precisar de ajuda, contate [email protected].

Como faço para cancelar minha assinatura?

Vá para e desative a opção "Renovação Automática". Sua assinatura permanecerá válida até o final do período pago — apenas a renovação futura será cancelada. Você pode reativar a Renovação Automática a qualquer momento antes do término da assinatura (desde que seu método de pagamento esteja válido). Após o vencimento, a opção não poderá ser reativada e será necessário assinar novamente. e desative a opção "Renovação Automática". Sua assinatura permanecerá válida até o final do período pago — apenas a renovação futura será cancelada. Você pode reativar a Renovação Automática a qualquer momento antes do término da assinatura (desde que seu método de pagamento esteja válido). Após o vencimento, a opção não poderá ser reativada e será necessário assinar novamente.
Aviso para usuários de planos antigos: ao cancelar, seu plano antigo não poderá ser restaurado — só é possível assinar os planos atuais.

Minha assinatura será renovada automaticamente?

Sim. As assinaturas são renovadas automaticamente ao final de cada ciclo de cobrança, a menos que a Renovação Automática esteja desativada. A data e o valor da próxima cobrança estão sempre visíveis em Minha Conta → Cobrança.

Receberei uma notificação antes da renovação da minha assinatura?

Não. Atualmente não enviamos e-mails de lembrete de renovação. Por favor, verifique a data da sua próxima cobrança em Minha Conta → Cobrança antes da renovação e desative a Renovação Automática se não desejar continuar.

É possível ter um teste gratuito?

Desculpe, no momento não oferecemos testes gratuitos. Você pode assinar um plano e cancelar a qualquer momento — veja os planos disponíveis em ..

3. Créditos

Por que meus créditos não foram adicionados após o pagamento?

Primeiro, verifique se a conta logada na seção "conta" é a mesma usada para o pagamento. Se sim, confira o uso real e os créditos restantes em "Minha Conta → Cobrança". Se os números ainda não coincidirem, entre em contato imediatamente com [email protected].

Para membros pagos, os créditos não usados podem ser acumulados para o mês seguinte?

Os créditos dos planos mensais não são acumuláveis — eles são resetados automaticamente no início de cada ciclo de cobrança. Créditos extras (Pacotes Booster, bônus por indicação) nunca expiram e só são consumidos após o esgotamento dos créditos mensais.

Quando os créditos dos membros pagos são resetados? É no início do mês?

Não. Os créditos são resetados um mês após a assinatura (na data de aniversário do ciclo de cobrança), e não no mês calendário. Por exemplo, se você assinou em 15 de abril, seus créditos serão resetados em 15 de maio. Você pode verificar a data de reset em ..

Como posso verificar meu uso e detalhes de consumo de créditos?

Vá para . O. O registro de Créditos mostra cada sessão e os créditos consumidos; a data de reset do ciclo atual e os Créditos Extras são exibidos na mesma página.

4. Métodos de Pagamento

Como posso pagar minha assinatura?

Utilizamos Stripe para pagamentos. Os métodos suportados incluem cartões de crédito/débito, Alipay, contas bancárias dos EUA e Cash App Pay (disponibilidade pode variar por região). Se seu cartão não for aceito, tente outro método ou entre em contato com [email protected].

Como atualizo meu método de pagamento?

Vá para e clique em "Detalhes de Cobrança" ao lado dos seus dados atuais. Você pode adicionar ou substituir seu método de pagamento lá (cartão, Alipay, conta bancária dos EUA ou Cash App Pay). e clique em "Detalhes de Cobrança" ao lado dos seus dados atuais. Você pode adicionar ou substituir seu método de pagamento lá (cartão, Alipay, conta bancária dos EUA ou Cash App Pay).

5. Faturas

Posso obter uma fatura?

Sim. Vá para Minha Conta → Cobrança:

  • Configurações de Fatura — preencha as informações de cobrança que deseja que apareçam na fatura. Isso se aplica às faturas geradas após seu próximo pagamento bem-sucedido e não altera faturas anteriores.
  • Histórico de Cobrança — visualize e baixe a fatura em PDF de cada pagamento.
  • Correção de Fatura — para pedidos Antom (Alipay), você pode corrigir uma fatura histórica clicando no botão ao lado do pedido. Isso gera uma nova versão (ex.: v1, v2) em vez de sobrescrever a original.

6. Plataformas

Se eu comprar pela extensão Sider, posso usar o app Sider para Mac também?

Sim. Sua conta e créditos são compartilhados entre todas as plataformas Sider (extensão, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Assinei pela Apple App Store / Google Play. Como gerencio ou solicito reembolso?

Compras feitas pela App Store ou Google Play são gerenciadas por essas plataformas. O Sider não pode processar cancelamentos ou reembolsos diretamente para compras na loja — por favor, utilize a gestão de assinaturas / fluxo de reembolso da própria loja.

7. Códigos de Resgate

Como usar um código de resgate?

Primeiro, vá para a e clique no botão "Resgatar Código de Assinatura" na parte inferior. Insira seu código de resgate e o código de verificação para completar o resgate. e clique no botão "Resgatar Código de Assinatura" na parte inferior. Insira seu código de resgate e o código de verificação para completar o resgate.
Por favor, note: se sua conta já tem uma assinatura ativa, o resgate pode não ser bem-sucedido.

8. Política de Reembolso

Planos atuais (Lite / Pro / Max) — pagos via Stripe:
  • Assinaturas mensais: todos os pagamentos mensais são finais e não reembolsáveis após o processamento.
  • Assinaturas anuais: reembolsos disponíveis dentro de 7 dias após a compra, desde que menos de 500 créditos tenham sido usados. Se aprovado, os reembolsos são proporcionais ao tempo e uso. Após o período de 7 dias, não há reembolso. Reembolsos não são concedidos se os créditos mensais já tiverem sido totalmente usados.
Planos antigos (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — pagos via Stripe:
  • Planos mensais antigos: pagamentos mensais são finais e não reembolsáveis após o processamento.
  • Planos anuais antigos: reembolsos disponíveis dentro de 7 dias após a compra, desde que menos de 20 créditos Avançados e menos de 10 créditos Elite tenham sido usados. Se aprovado, os reembolsos são proporcionais ao tempo e uso. Após o período de 7 dias, não há reembolso.
Pacotes Booster (antigos e atuais):
  • Compras únicas. Após os créditos extras serem adicionados à sua conta, não são reembolsáveis.
Limitações gerais:
  • Para evitar abusos, reservamos o direito de restringir compras futuras ou negar pedidos de reembolso se mais de dois reembolsos forem emitidos para a mesma conta ou método de pagamento.
  • Compras feitas pela Apple App Store ou Google Play não podem ser reembolsadas pelo Sider — por favor, solicite reembolso na respectiva loja.
  • Reembolsos geralmente são processados em 5 a 10 dias úteis.
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