Întrebări frecvente despre probleme de plată

1. Planuri și limite

Care este limita pentru un cont plătit?

Planurile actuale (Lite / Pro / Max) — vezi ::

Planurile includ o cantitate fixă de credite lunare plus un Cloud Computer inclus. Creditele sunt un fond unic unificat (nu mai sunt împărțite în Basic / Advanced / Elite) și sunt consumate dinamic în funcție de utilizarea tokenilor.

Detalii exacte despre credite și funcționalități sunt afișate pe pagina de prețuri.

Planurile vechi (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, nu mai sunt disponibile spre vânzare):

Plus / Unlimited: credite Basic nelimitate; credite Advanced limitate la 1.500 pe lună (după depășire, unele funcții avansate sunt restricționate și modelele de top pot fi downgrade-ate); creditele Elite sunt separate.

Professional / Basic / Starter: planuri lunare vechi cu sistemul vechi de credite în trei niveluri.

Pocket: o ofertă specială exclusivă pentru mobil. Poate fi utilizată doar pe dispozitive mobile (aplicații iOS / Android) — nu este disponibilă pe alte platforme (extensie browser, web sau aplicații desktop).

Planurile vechi continuă să funcționeze până la anulare; regulile de credit rămân neschimbate. Odată anulat, un plan vechi nu poate fi restaurat.

Pachete Booster (credite suplimentare):

Planuri noi: Pachetele Booster sunt disponibile ca achiziție unică împreună cu orice plan plătit. Creditele suplimentare nu expiră niciodată și sunt consumate doar după epuizarea creditelor lunare.

Planuri vechi: un Pachet Booster vechi (achiziție unică de credite Advanced suplimentare) este disponibil și pentru planurile vechi active.

2. Upgrade și gestionarea abonamentului

Cum se calculează taxele pentru upgrade-ul unui pachet?

Poți face upgrade direct pe pagina de prețuri: apasă butonul planului dorit, iar un dialog va afișa suma exactă de plată — diferența de preț după deducerea valorii rămase din planul curent. Poți închide dialogul pentru a anula sau apăsa Confirm pentru a finaliza achiziția upgrade-ului.

Sunt pe un plan vechi. Cum fac upgrade la un plan nou?

Mergi la și alege planul nou dorit. și alege planul nou dorit.

Sistemul calculează valoarea rămasă a abonamentului curent (în funcție de zilele rămase) și o scade din taxa noului plan — plătești doar diferența.

Abonamentul curent se încheie în momentul upgrade-ului, iar tu devii abonat al noului plan (lunar sau anual, după alegere).

Creditele vechi nu se transferă — după upgrade, toate creditele contului sunt cele ale noului plan.

Important: planurile noi folosesc un fond fix de credite lunare și nu există conceptul de „nelimitat”. Te rugăm să confirmi că numărul de credite lunare ale noului plan corespunde nevoilor tale înainte de upgrade.

După upgrade, planul vechi este înlocuit și nu poate fi restaurat automat — dacă ai nevoie de ajutor, contactează [email protected].

Cum îmi anulez abonamentul?

Mergi la și dezactivează opțiunea „Reînnoire automată”. Abonamentul rămâne valabil până la finalul perioadei plătite — doar reînnoirea viitoare este anulată. Poți reactiva oricând Reînnoirea automată înainte ca abonamentul să expire (metoda ta de plată trebuie să fie validă). După expirare, opțiunea nu mai poate fi activată și va trebui să te abonezi din nou. și dezactivează opțiunea „Reînnoire automată”. Abonamentul rămâne valabil până la finalul perioadei plătite — doar reînnoirea viitoare este anulată. Poți reactiva oricând Reînnoirea automată înainte ca abonamentul să expire (metoda ta de plată trebuie să fie validă). După expirare, opțiunea nu mai poate fi activată și va trebui să te abonezi din nou.

Notă pentru utilizatorii planurilor vechi: odată ce anulezi, planul vechi nu mai poate fi restaurat — poți doar să te abonezi la planurile actuale.

Se reînnoiește automat abonamentul meu?

Da. Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărui ciclu de facturare, dacă Reînnoirea automată nu este dezactivată. Data și suma următoarei facturări sunt vizibile în orice moment în Contul meu → Facturare.

Voi primi o notificare înainte de reînnoirea abonamentului?

Nu. În prezent nu trimitem emailuri de reamintire pentru reînnoire. Te rugăm să verifici data următoarei facturări în Contul meu → Facturare înainte de data reînnoirii și să dezactivezi Reînnoirea automată dacă nu dorești să continui.

Este posibil să am o perioadă de probă gratuită?

Ne pare rău, în prezent nu oferim perioade de probă gratuite. Poți să te abonezi la un plan și să anulezi oricând — vezi planurile disponibile la ..

3. Credite

De ce nu au fost adăugate creditele după plata efectuată?

Mai întâi, verifică dacă contul conectat în secțiunea „cont” este cel folosit pentru plată. Dacă da, verifică utilizarea actuală și creditele rămase în „Contul meu → Facturare”. Dacă tot nu corespund cifrele, te rugăm să contactezi prompt [email protected].

Pot creditele neutilizate să se transfere în luna următoare pentru membrii plătiți?

Creditele din planurile lunare nu se pot transfera — acestea se resetează automat la începutul fiecărui ciclu de facturare. Creditele suplimentare (Pachete Booster, bonusuri de recomandare) nu expiră niciodată și sunt consumate doar după ce creditele lunare se epuizează.

Când se resetează creditele pentru membrii plătiți? La începutul lunii calendaristice?

Nu. Creditele se resetează la o lună după abonare (la aniversarea ciclului de facturare), nu la începutul lunii calendaristice. De exemplu, dacă te abonezi pe 15 aprilie, creditele se vor reseta pe 15 mai. Poți verifica ziua resetării în ..

Cum pot verifica detaliile utilizării și consumului de credite?

Mergi la . . Jurnalul de credite arată fiecare sesiune și creditele consumate; data resetării ciclului curent și creditele suplimentare sunt afișate pe aceeași pagină.

4. Metode de plată

Cum pot plăti abonamentul?

Folosim Stripe pentru plăți. Metodele acceptate includ carduri de credit/debit, Alipay, conturi bancare din SUA și Cash App Pay (disponibilitatea poate varia în funcție de regiune). Dacă cardul tău nu este acceptat, încearcă o altă metodă sau contactează [email protected].

Cum îmi actualizez metoda de plată?

Mergi la și apasă pe „Detalii facturare” lângă metoda ta curentă. Acolo poți adăuga sau înlocui metoda de plată (card, Alipay, cont bancar SUA sau Cash App Pay). și apasă pe „Detalii facturare” lângă metoda ta curentă. Acolo poți adăuga sau înlocui metoda de plată (card, Alipay, cont bancar SUA sau Cash App Pay).

5. Facturi

Pot primi o factură?

Da. Mergi la Contul meu → Facturare:

Setări factură — completează informațiile de facturare care vrei să apară pe factură. Se aplică facturii generate după următoarea plată reușită și nu modifică facturile istorice.

Istoric facturare — previzualizează și descarcă facturile PDF pentru fiecare plată.

Corectare factură — pentru comenzile Antom (Alipay), poți corecta o factură istorică apăsând butonul de lângă comandă. Aceasta generează o versiune nouă (ex. v1, v2) fără a suprascrie originalul.

6. Platforme

Dacă cumpăr prin extensia Sider, pot folosi și aplicația Sider pentru Mac?

Da. Contul și creditele tale sunt partajate pe toate platformele Sider (extensie, web, iOS, Android, Mac, Windows).

M-am abonat prin Apple App Store / Google Play. Cum pot gestiona sau solicita rambursare?

Achizițiile făcute prin App Store sau Google Play sunt gestionate de aceste platforme. Sider nu poate procesa direct anulări sau rambursări pentru achizițiile din magazin — te rugăm să folosești sistemul de gestionare a abonamentelor / rambursărilor al magazinului respectiv.

7. Coduri de răscumpărare

Cum folosesc un cod de răscumpărare?

Mai întâi, accesează pagina și apasă butonul „Răscumpără cod de membru” din partea de jos. Introdu codul de răscumpărare și codul de verificare pentru a finaliza răscumpărarea. și apasă butonul „Răscumpără cod de membru” din partea de jos. Introdu codul de răscumpărare și codul de verificare pentru a finaliza răscumpărarea.

Reține: dacă contul tău are deja un abonament activ, răscumpărarea s-ar putea să nu reușească.

8. Politica de rambursare

Planurile actuale (Lite / Pro / Max) — plătite prin Stripe:

Abonamente lunare: toate plățile lunare sunt finale și nerambursabile după procesare.

Abonamente anuale: rambursările sunt disponibile în termen de 7 zile de la achiziție, cu condiția să fi fost utilizate mai puțin de 500 de credite. Dacă sunt aprobate, rambursările se fac proporțional, ținând cont de timp și utilizare. După cele 7 zile, nu se acordă rambursări. Rambursările nu sunt disponibile dacă creditele lunare au fost consumate integral.

Planurile vechi (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — plătite prin Stripe:

Planuri lunare vechi: plățile lunare sunt finale și nerambursabile după procesare.

Planuri anuale vechi: rambursările sunt disponibile în termen de 7 zile de la achiziție, cu condiția să fi fost utilizate mai puțin de 20 de credite Advanced și mai puțin de 10 credite Elite. Dacă sunt aprobate, rambursările se fac proporțional, ținând cont de timp și utilizare. După cele 7 zile, nu se acordă rambursări.

Pachete Booster (atât vechi, cât și actuale):

Achiziții unice. Odată adăugate creditele suplimentare în cont, acestea nu sunt rambursabile.

Limitări generale:

Pentru a preveni abuzurile, ne rezervăm dreptul de a restricționa achizițiile viitoare sau de a refuza cererile de rambursare dacă pentru același cont sau metodă de plată au fost emise mai mult de două rambursări.

Achizițiile făcute prin Apple App Store sau Google Play nu pot fi rambursate de Sider — te rugăm să soliciți rambursarea direct magazinului respectiv.

Rambursările sunt procesate de obicei în 5–10 zile lucrătoare.

Problemă de plată