Întrebări frecvente despre problemele de plată

Care este limita pentru un cont plătit?

Poți vedea limitele de utilizare pentru diferitele pachete pe pagina de plată: https://sider.ai/pricing

Cum se calculează taxele pentru upgrade-ul unui pachet?

Poți selecta și plăti direct pachetul la care dorești să faci upgrade în interfața de plată. Sistemul calculează automat zilele rămase din pachetul curent și le convertește într-un cost, care este dedus din taxa noului pachet.

De ce nu au ajuns creditele mele după efectuarea plății?

În primul rând, verifică dacă contul conectat în secțiunea „account” este cel folosit pentru plată. Dacă da, poți verifica utilizarea efectivă și creditele rămase în „my account - billing”. Dacă cifrele tot nu se potrivesc, te rugăm să contactezi prompt [email protected].

Pentru membri plătiți, se pot transfera creditele neutilizate în luna următoare?

Nu, creditele lunare se resetează automat, la fel ca regulile de limită de utilizare pentru GPT-4o. OpenAI resetează și el cota noastră lunar.

Când se resetează creditele pentru membrii plătiți? La începutul lunii?

Resetarea creditelor are loc la o lună după abonare și nu se bazează pe luna calendaristică. De exemplu, dacă te abonezi pe 15 aprilie, creditele se vor reseta pe 15 mai. Poți verifica ziua resetării creditelor în My Account - Billing. De exemplu, aici ziua resetării este a 17-a zi a fiecărei luni.

Dacă cumpăr de pe extensia Sider, pot folosi și aplicația Sider pentru Mac?

Desigur. Contul este comun pe toate platformele Sider, iar creditele sunt partajate între ele.

Pot emite o factură?

Factura în format PDF va fi pusă la dispoziție. O poți descărca din „My Account” - „Billing”. Apasă pe butonul de lângă data plății pentru a descărca factura.

Cum pot anula abonamentul?

Poți anula abonamentul din „My Account” - „Billing”. Apoi apasă butonul 'unsubscribe' pentru a-l anula.

Există posibilitatea unui trial gratuit pentru o perioadă?

Ne pare rău, în prezent nu oferim trial gratuit. Dacă vrei să experimentezi mai multe funcții, poți să te abonezi la versiunea basic. Poți vedea planurile disponibile la acest link: https://sider.ai/pricing

Se reînnoiește automat abonamentul?

În prezent, abonamentele se reînnoiesc automat. Dacă dorești să anulezi, urmează instrucțiunile menționate mai sus.

Voi primi o notificare înainte ca abonamentul să se reînnoiască?

Momentan nu, însă echipa noastră lucrează la această funcționalitate și va fi adăugată în curând.

Cum pot plăti abonamentul?

Folosim Stripe, platforma de tranzacții utilizată și de OpenAI. Este posibil ca unele carduri să nu fie acceptate de Stripe. Ne cerem scuze pentru asta. Ca alternativă, dacă folosești PayPal, poți transfera la [email protected]. După efectuarea plății, te rugăm să ne anunți. Deoarece PayPal nu este sistemul de plată implicit conectat la produsul nostru, va trebui să adăugăm manual premium-ul pentru tine.

Cum folosesc un cod de răscumpărare?

Mai întâi, accesează pagina My Account și apasă butonul „Redeem Membership Code” din partea de jos. Introdu codul de răscumpărare și codul de verificare pentru a finaliza procesul. Te rugăm să reții: Dacă contul tău are deja un abonament activ, răscumpărarea poate să nu reușească.

Politica de rambursare

Abonamente lunare:

Planurile lunare sunt concepute pentru flexibilitate, permițând utilizatorilor să înceapă și să anuleze oricând, fără angajamente pe termen lung.

Astfel, toate plățile lunare sunt finale și nerambursabile odată procesate.

Abonamente anuale:

Rambursările sunt disponibile în termen de 7 zile de la achiziție, cu condiția să fi fost folosite mai puțin de 20 de credite avansate și mai puțin de 10 credite elite. Dacă este aprobată, rambursarea se face proporțional, ținând cont de timp și utilizare.

După perioada de 7 zile, nu se acordă rambursări în nicio situație.

Limitări ale rambursărilor:

Pentru a preveni abuzul, ne rezervăm dreptul de a restricționa achizițiile viitoare sau de a refuza cererile de rambursare dacă au fost emise mai mult de două rambursări pentru același cont sau metodă de plată.

Rambursările se procesează de obicei în 5-10 zile lucrătoare. Vrei o rambursare? Apasă aici.

Probleme de plată