Probleme de Plată

1. Planuri & Limite

Care este limita pentru un cont plătit?

Planuri curente (Lite / Pro / Max) — vezi ::
  • Planurile vin cu o cantitate fixă de credite lunare plus un Cloud Computer. Creditele sunt un singur pool unificat (nu mai sunt împărțite în Basic / Advanced / Elite) și sunt consumate dinamic pe baza utilizării token-urilor.
  • Cantitățile exacte de credite și detalii despre caracteristici sunt afișate pe pagina de prețuri.
Planuri vechi (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, care nu mai sunt disponibile):
  • Plus / Unlimited: credite Basic nelimitate; creditele Advanced sunt limitate la 1.500 pe lună (o dată depășită, unele caracteristici avansate sunt restricționate și modelele de înaltă performanță pot fi degradate); creditele Elite sunt separate.
  • Professional / Basic / Starter: planuri lunare vechi cu vechiul sistem de credite pe trei niveluri.
  • Pocket: o ofertă specială exclusiv mobilă. Poate fi folosită doar pe dispozitive mobile (aplicație iOS / Android) — nu este disponibilă pe alte platforme (extensie de browser, web sau aplicații desktop).
  • Planurile vechi continuă să funcționeze până la anulare; regulile lor de credit rămân neschimbate. Odată anulată, un plan vechi nu poate fi restaurat.
Pachete Booster (credite suplimentare):
  • Planuri noi: Pachetele Booster sunt disponibile ca o achiziție unică cu orice plan plătit. Creditele suplimentare nu expiră niciodată și sunt consumate doar după ce creditele lunare se epuizează.
  • Planuri vechi: un Pachet Booster vechi (achiziție unică de credite Advanced suplimentare) este de asemenea disponibil pentru planuri vechi active.

2. Upgrade & Managementul Abonamentului 

Cum sunt calculate costurile pentru upgrade-ul unui pachet?

Puteți face upgrade direct pe pagina de prețuri: faceți clic pe butonul planului la care doriți să faceți upgrade, iar un dialog va apărea arătând suma exactă pe care trebuie să o plătiți — diferența de preț, după ce valoarea rămasă a planului dvs. curent este dedusă. Puteți închide dialogul pentru a anula sau face clic pe Confirm pentru a finaliza achiziția upgrade-ului.

Sunt pe un plan vechi. Cum pot face upgrade la un plan nou?

  • Systemul calculează valoarea rămasă a abonamentului dvs. curent (pe baza zilelor rămase) și o deduce din taxa planului nou — plătiți doar diferența.
  • Abonamentul dvs. curent se termină în momentul upgrade-ului, și deveniți abonat al noului plan (lunar sau anual, așa cum alegeți).
  • Creditele dvs. vechi nu se transferă — după upgrade, toate creditele de pe contul dvs. sunt creditele noului plan.
  • Important: noile planuri folosesc un pool fix de credite lunare și nu există conceptul de "nelimitat". Vă rugăm să confirmați că creditele lunare ale noului plan se potrivesc utilizării dvs. înainte de a face upgrade.
  • După upgrade, planul dvs. vechi este înlocuit și nu poate fi restaurat automat — dacă aveți nevoie de asistență, contactați [email protected].

Cum pot anula abonamentul meu?

Accesați și dezactivați comutatorul "Auto Renew". Membresia dvs. rămâne valabilă până la sfârșitul perioadei plătite — doar reînnoirea viitoare este anulată. Puteți activa din nou Auto Renew în orice moment înainte ca membrarea dvs. să expire (metoda dvs. de plată trebuie să fie validă). Odată ce membrarea dvs. a expirat, comutatorul nu mai poate fi activat și va trebui să vă abonați din nou. și dezactivați comutatorul "Auto Renew". Membresia dvs. rămâne valabilă până la sfârșitul perioadei plătite — doar reînnoirea viitoare este anulată. Puteți activa din nou Auto Renew în orice moment înainte ca membrarea dvs. să expire (metoda dvs. de plată trebuie să fie validă). Odată ce membrarea dvs. a expirat, comutatorul nu mai poate fi activat și va trebui să vă abonați din nou.
Notă pentru utilizatorii de planuri vechi: odată ce anulați, planul dvs. vechi nu poate fi restaurat — puteți doar să vă abonați la planurile curente.

Se va reînnoi automat abonamentul meu?

Da. Abonamentele se reînnoiesc automat la sfârșitul fiecărui ciclu de facturare, cu excepția cazului în care Auto Renew este dezactivat. Data și suma următoarei facturări sunt întotdeauna vizibile în Contul Meu → Facturare.

Voi primi o notificare înainte de reînnoirea abonamentului meu?

Da. Vă vom trimite un email cu 7 zile înainte de data reînnoirii folosind adresa de email pe care o furnizați atunci când plătiți. Dacă nu furnizați o adresă de email în timpul plății, nu vom putea să vă trimitem o notificare.
Puteți verifica următoarea dată de facturare în Contul Meu → Facturare. Pentru a evita să fiți taxat, dezactivați Auto Renew înainte de data reînnoirii.

Este posibil să am un trial gratuit?

Ne pare rău, în prezent nu susținem trial-uri gratuite. Puteți să vă abonați la un plan și să anulați în orice moment — consultați diferitele planuri la ..

3. Credite

De ce nu mi-au sosit creditele după ce am efectuat o plată?

În primul rând, verificați dacă contul conectat în secțiunea "cont" este cel folosit pentru plată. Dacă da, verificați utilizarea efectivă și creditele rămase în "Contul Meu → Facturare". Dacă numerele tot nu se potrivesc, vă rugăm să contactați [email protected] prompt.

Pentru membrii plătiți, creditele neutilizate pot fi transferate în luna următoare?

Creditele planurilor lunare nu pot fi transferate — se resetează automat la începutul fiecărui ciclu de facturare. Creditele suplimentare (Pachete Booster, bonusuri de recomandare) nu expiră niciodată și sunt consumate doar după ce creditele lunare se epuizează.

Când se resetează creditele membrilor plătiți? Este la începutul lunii?

Nu. Creditele se resetează la o lună după ce vă abonați (la aniversarea ciclului dvs. de facturare), nu în luna calendaristică. De exemplu, dacă vă abonați pe 15 aprilie, creditele dvs. se vor reseta pe 15 mai. Puteți verifica ziua de resetare în ..

Cum pot verifica utilizarea și detaliile consumului de credite?

Accesați . Jurnalul de. Jurnalul de Credite arată fiecare sesiune și creditele consumate; data resetării ciclului curent și Creditele Suplimentare sunt afișate pe aceeași pagină.

4. Metode de Plată 

Cum pot plăti pentru abonamentul meu?

Folosim Stripe pentru plăți. Metodele de plată acceptate includ carduri de credit/debit, Alipay, conturi bancare din SUA și Cash App Pay (disponibilitatea poate varia în funcție de regiune). Dacă cardul dvs. nu este acceptat, vă rugăm să încercați o altă metodă sau să contactați [email protected].

Cum îmi pot actualiza metoda de plată?

Accesați și faceți clic pe "Detalii Facturare" lângă detaliile dvs. curente de plată. Puteți adăuga sau înlocui metoda de plată acolo (card, Alipay, cont bancar din SUA sau Cash App Pay). și faceți clic pe "Detalii Facturare" lângă detaliile dvs. curente de plată. Puteți adăuga sau înlocui metoda de plată acolo (card, Alipay, cont bancar din SUA sau Cash App Pay). 

5. Facturi 

Pot obține o factură?

Da. Accesați Contul Meu → Facturare:

  • Setări Factură — completați informațiile de facturare pe care doriți să apară pe factura dvs. Se aplică facturii generate după următoarea plată reușită și nu modifică facturile istorice.
  • Istoricul Facturării — previzualizați și descărcați factura PDF pentru fiecare plată.
  • Factură Corectă — pentru comenzile Antom (Alipay), puteți corecta o factură istorică făcând clic pe butonul de lângă comandă. Aceasta generează o nouă versiune (de exemplu, v1, v2) în loc să suprascrie originalul.

6. Platforme

Dacă cumpăr la extensia Sider, pot folosi și aplicația Sider pentru Mac?

Da. Contul și creditele dvs. sunt partajate pe toate platformele Sider (extensie, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Am abonat prin Apple App Store / Google Play. Cum pot gestiona sau solicita o rambursare?

Cumpărăturile efectuate prin App Store sau Google Play sunt gestionate de aceste platforme. Sider nu poate procesa anulările sau rambursările pentru achizițiile din magazin direct — vă rugăm să aplicați prin gestionarea abonamentului / fluxul de rambursare al magazinului respectiv.

7. Coduri de Răscumpărare

Cum să folosesc un cod de răscumpărare?

În primul rând, accesați pagina pagina și faceți clic pe butonul "Răscumpără Codul de Membru" de la baza paginii. Introduceți codul dvs. de răscumpărare și codul de verificare pentru a finaliza răscumpărarea. pagina și faceți clic pe butonul "Răscumpără Codul de Membru" de la baza paginii. Introduceți codul dvs. de răscumpărare și codul de verificare pentru a finaliza răscumpărarea.
Vă rugăm să rețineți: dacă contul dvs. are deja un abonament activ, răscumpărarea poate să nu fie reușită.

8. Politica de Rambursare

Planuri curente (Lite / Pro / Max) — plătite prin Stripe:
  • Abonamente lunare: toate plățile lunare sunt finale și nerambursabile odată ce sunt procesate.
  • Abonamente anuale: rambursările sunt disponibile în termen de 7 zile de la achiziție, cu condiția ca să fi fost utilizate mai puțin de 500 de credite. Dacă sunt aprobate, rambursările sunt emise pe o bază proporțională, luând în considerare atât timpul, cât și utilizarea. După perioada de 7 zile, nu se vor acorda rambursări. Rambursările sunt nu disponibile odată ce creditele lunare au fost complet utilizate.
Planuri vechi (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — plătite prin Stripe:
  • Planuri lunare vechi: plățile lunare sunt finale și nerambursabile odată ce sunt procesate.
  • Planuri anuale vechi: rambursările sunt disponibile în termen de 7 zile de la achiziție, cu condiția ca să fi fost utilizate mai puțin de 20 de credite Advanced și mai puțin de 10 credite Elite . Dacă sunt aprobate, rambursările sunt emise pe o bază proporțională, luând în considerare atât timpul, cât și utilizarea. După perioada de 7 zile, nu se vor acorda rambursări.
Pachete Booster (atât vechi, cât și curente):
  • Achiziții unice. Odată ce creditele suplimentare au fost adăugate în contul dvs., acestea sunt nerambursabile.
Limitări generale:
  • Pentru a preveni abuzul, ne rezervăm dreptul de a restricționa achizițiile viitoare sau de a refuza cererile de rambursare dacă au fost emise mai mult de două rambursări pentru același cont sau metodă de plată.
  • Cumpărăturile efectuate prin Apple App Store sau Google Play nu pot fi rambursate de Sider — vă rugăm să aplicați la magazinul respectiv pentru o rambursare.
  • Rambursările sunt procesate de obicei în termen de 5–10 zile lucrătoare.