Проблемы с оплатой

1. Планы и лимиты

Каков лимит для платного аккаунта?

Текущие планы (Lite / Pro / Max) — см. ::
  • Планы включают фиксированное количество ежемесячных кредитов плюс включенный Cloud Computer. Кредиты представляют собой единый пул (больше не разделяются на Basic / Advanced / Elite) и расходуются динамически на основе использования токенов.
  • Точные суммы кредитов и детали функций указаны на странице цен.
Устаревшие планы (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, больше не продаются):
  • Plus / Unlimited: неограниченные кредиты Basic; кредиты Advanced ограничены 1,500 в месяц (после превышения некоторые продвинутые функции ограничены, а высококлассные модели могут быть понижены); кредиты Elite выделены отдельно.
  • Professional / Basic / Starter: устаревшие ежемесячные планы со старой трехуровневой системой кредитов.
  • Pocket: специальное предложение, доступное только на мобильных устройствах. Его можно использовать только на мобильных устройствах (приложение iOS / Android) — оно недоступно на других платформах (расширение браузера, веб или настольные приложения).
  • Устаревшие планы продолжают работать до отмены; их правила кредитов остаются без изменений. После отмены устаревший план не может быть восстановлен.
Booster Packs (дополнительные кредиты):
  • Новые планы: Booster Packs доступны как одноразовая покупка с любым платным планом. Дополнительные кредиты никогда не истекают и используются только после того, как ваши ежемесячные кредиты исчерпаны.
  • Устаревшие планы: устаревший Booster Pack (одноразовая покупка дополнительных кредитов Advanced) также доступен для активных устаревших планов.

2. Управление подпиской и обновлением

Как рассчитываются сборы за обновление пакета?

Вы можете обновить план напрямую на странице цен: нажмите кнопку плана, на который хотите перейти, и появится диалоговое окно с точной суммой, которую вам нужно оплатить — разница в цене, после вычета оставшейся стоимости вашего текущего плана. Вы можете закрыть диалоговое окно, чтобы отменить, или нажать Подтвердить, чтобы завершить покупку обновления.

Я на устаревшем плане. Как мне перейти на новый план?

  • Система рассчитывает оставшуюся стоимость вашей текущей подписки (на основе оставшихся дней) и вычитает ее из стоимости нового плана — вы платите только разницу.
  • Ваша текущая подписка заканчивается в момент обновления, и вы становитесь подписчиком нового плана (ежемесячно или ежегодно, как вы выберете).
  • Ваши устаревшие кредиты не переносятся — после обновления все кредиты на вашем аккаунте становятся кредитами нового плана.
  • Важно: новые планы используют фиксированный ежемесячный пул кредитов, и концепция "неограниченного" отсутствует. Пожалуйста, убедитесь, что ежемесячные кредиты нового плана соответствуют вашему использованию перед обновлением.
  • После обновления ваш устаревший план заменяется и не может быть восстановлен автоматически — если вам нужна помощь, свяжитесь с [email protected].

Как мне отменить подписку?

Перейдите на и отключите переключатель "Автообновление". Ваша подписка остается действительной до конца оплаченного периода — отменяется только будущее обновление. Вы можете снова включить Автообновление в любое время до истечения вашей подписки (ваш способ оплаты должен быть действительным). После истечения вашей подписки переключатель больше не может быть включен, и вам нужно будет подписаться снова. и отключите переключатель "Автообновление". Ваша подписка остается действительной до конца оплаченного периода — отменяется только будущее обновление. Вы можете снова включить Автообновление в любое время до истечения вашей подписки (ваш способ оплаты должен быть действительным). После истечения вашей подписки переключатель больше не может быть включен, и вам нужно будет подписаться снова.
Примечание для пользователей устаревших планов: после отмены ваш устаревший план не может быть восстановлен — вы можете только подписаться на текущие планы.

Моя подписка автоматически обновляется?

Да. Подписки автоматически обновляются в конце каждого расчетного периода, если Автообновление не отключено. Ваша следующая дата и сумма выставления счета всегда видны в Мой аккаунт → Выставление счетов.

Получю ли я уведомление перед обновлением подписки?

Да. Мы отправим вам электронное письмо за 7 дней до даты обновления, используя адрес электронной почты, который вы указали при оплате. Если вы не укажете адрес электронной почты во время оплаты, мы не сможем отправить вам уведомление.
Вы можете проверить свою следующую дату выставления счета в Мой аккаунт → Выставление счетов. Чтобы избежать списания средств, отключите Автообновление до даты обновления.

Возможно ли получить бесплатный пробный период?

Извините, в настоящее время мы не поддерживаем бесплатные пробные периоды. Вы можете подписаться на план и отменить в любое время — смотрите различные планы на ..

3. Кредиты

Почему мои кредиты не пришли после оплаты?

Сначала проверьте, является ли вошедший в систему аккаунт в разделе "аккаунт" тем, который использовался для оплаты. Если да, проверьте фактическое использование и оставшиеся кредиты в "Мой аккаунт → Выставление счетов". Если цифры все еще не совпадают, пожалуйста, свяжитесь с [email protected] незамедлительно.

Для платных пользователей могут ли неиспользованные кредиты перенестись на следующий месяц?

Кредиты ежемесячного плана не могут быть перенесены — они автоматически сбрасываются в начале каждого расчетного периода. Дополнительные кредиты (Booster Packs, реферальные бонусы) никогда не истекают и используются только после того, как ваши ежемесячные кредиты исчерпаны.

Когда сбрасываются кредиты платных пользователей? В начале месяца?

Нет. Кредиты сбрасываются через месяц после подписки (в день годовщины вашего расчетного периода), а не в начале календарного месяца. Например, если вы подписались 15 апреля, ваши кредиты будут сброшены 15 мая. Вы можете проверить день сброса в ..

Как мне проверить использование кредитов и детали потребления?

Перейдите на . Журнал . Журнал Кредитов показывает каждую сессию и потребленные кредиты; дата сброса текущего цикла и дополнительные кредиты отображаются на той же странице.

4. Способы оплаты

Как я могу оплатить свою подписку?

Мы используем Stripe для платежей. Поддерживаемые способы оплаты включают кредитные/дебетовые карты, Alipay, банковские счета США и Cash App Pay (доступность может варьироваться в зависимости от региона). Если ваша карта не поддерживается, попробуйте другой способ или свяжитесь с [email protected].

Как мне обновить способ оплаты?

Перейдите на и нажмите "Детали выставления счета" рядом с вашими текущими данными оплаты. Вы можете добавить или заменить свой способ оплаты там (карта, Alipay, банковский счет США или Cash App Pay). и нажмите "Детали выставления счета" рядом с вашими текущими данными оплаты. Вы можете добавить или заменить свой способ оплаты там (карта, Alipay, банковский счет США или Cash App Pay). 

5. Счета

Могу ли я получить счет?

Да. Перейдите на Мой аккаунт → Выставление счетов:

  • Настройки счета — заполните информацию для выставления счета, которую вы хотите видеть на вашем счете. Это применимо к счету, сгенерированному после вашей следующей успешной оплаты, и не изменяет исторические счета.
  • История выставления счетов — просмотрите и загрузите PDF-счет для каждого платежа.
  • Корректировка счета — для заказов Antom (Alipay) вы можете скорректировать исторический счет, нажав кнопку рядом с заказом. Это генерирует новую версию (например, v1, v2) вместо перезаписи оригинала.

6. Платформы

Если я куплю в расширении Sider, могу ли я также использовать приложение Sider для Mac?

Да. Ваш аккаунт и кредиты общие для всех платформ Sider (расширение, веб, iOS, Android, Mac, Windows).

Я подписался через Apple App Store / Google Play. Как мне управлять или вернуть деньги?

Покупки, сделанные через App Store или Google Play, управляются этими платформами. Sider не может обрабатывать отмены или возвраты за покупки в магазине напрямую — пожалуйста, подайте заявку через собственный процесс управления подписками / возвратами магазина.

7. Код для активации

Как использовать код для активации?

Сначала перейдите на страницу и нажмите кнопку "Активировать код членства" внизу. Введите свой код активации и код подтверждения, чтобы завершить активацию. страницу и нажмите кнопку "Активировать код членства" внизу. Введите свой код активации и код подтверждения, чтобы завершить активацию.
Обратите внимание: если у вашего аккаунта уже есть активная подписка, активация может не сработать.

8. Политика возврата

Текущие планы (Lite / Pro / Max ) — оплачиваются через Stripe:
  • Ежемесячные подписки: все ежемесячные платежи окончательны и не подлежат возврату после обработки.
  • Годовые подписки: возвраты доступны в течение 7 дней с момента покупки, при условии что было использовано менее 500 кредитов. Если одобрено, возвраты осуществляются на пропорциональной основе, учитывая как время, так и использование. После 7-дневного периода возвраты не будут предоставлены. Возвраты не доступны после полного использования ежемесячных кредитов.
Устаревшие планы (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — оплачиваются через Stripe:
  • Ежемесячные устаревшие планы: ежемесячные платежи окончательны и не подлежат возврату после обработки.
  • Годовые устаревшие планы: возвраты доступны в течение 7 дней с момента покупки, при условии что было использовано менее 20 кредитов Advanced и менее 10 кредитов Elite . Если одобрено, возвраты осуществляются на пропорциональной основе, учитывая как время, так и использование. После 7-дневного периода возвраты не будут предоставлены.
Booster Packs (как устаревшие, так и текущие):
  • Одноразовые покупки. Как только дополнительные кредиты были добавлены на ваш аккаунт, они не подлежат возврату.
Общие ограничения:
  • Чтобы предотвратить злоупотребления, мы оставляем за собой право ограничивать будущие покупки или отклонять запросы на возврат, если было выдано более двух возвратов для одного и того же аккаунта или способа оплаты.
  • Покупки, сделанные через Apple App Store или Google Play, не могут быть возвращены Sider — пожалуйста, подайте заявку в соответствующий магазин для возврата.
  • Возвраты обычно обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней.