Вопросы и ответы по проблемам с оплатой

Какой лимит у платного аккаунта?

Вы можете ознакомиться с лимитами использования различных пакетов на странице оплаты: https://sider.ai/pricing

Как рассчитывается стоимость при переходе на другой пакет?

Вы можете напрямую выбрать и оплатить желаемый пакет на странице оплаты. Система автоматически рассчитывает оставшиеся дни текущего пакета и переводит их в денежное выражение, которое вычитается из стоимости нового пакета.

Почему после оплаты мои кредиты не поступили?

Сначала проверьте, совпадает ли аккаунт, под которым вы вошли в раздел «аккаунт», с тем, с которого была произведена оплата. Если да, проверьте фактическое использование и оставшиеся кредиты в разделе «мой аккаунт - биллинг». Если данные не совпадают, пожалуйста, свяжитесь с [email protected] как можно скорее.

Могут ли платные пользователи переносить неиспользованные кредиты на следующий месяц?

Нет, ежемесячные кредиты сбрасываются автоматически, как и правила по лимитам использования GPT-4o. OpenAI также сбрасывает нашу квоту ежемесячно.

Когда происходит сброс кредитов для платных пользователей? Это в начале месяца?

Сброс кредитов происходит ровно через месяц после подписки, а не по календарному месяцу. Например, если вы оформили подписку 15 апреля, кредиты сбросятся 15 мая. Дату сброса кредитов можно посмотреть в разделе «Мой аккаунт - Биллинг». Например, здесь дата сброса — 17-е число каждого месяца.

Если я приобретаю подписку через расширение Sider, могу ли я использовать приложение Sider для Mac?

Конечно. Аккаунт общий для всех платформ Sider, и кредиты используются совместно.

Можно ли получить счет-фактуру?

Счет-фактура в формате PDF будет предоставлен. Вы можете скачать его через «Мой аккаунт» - «Биллинг». Просто нажмите кнопку рядом с датой оплаты, чтобы загрузить счет.

Как отменить подписку?

Вы можете отменить подписку через «Мой аккаунт» - «Биллинг». Там нажмите кнопку «отписаться», чтобы отменить подписку.

Можно ли получить бесплатный пробный период?

К сожалению, на данный момент бесплатные пробные периоды не поддерживаются. Если хотите попробовать больше функций, вы можете оформить подписку на базовую версию. Ознакомиться с тарифами можно по ссылке: https://sider.ai/pricing

Будет ли подписка автоматически продлеваться?

В настоящее время подписки продлеваются автоматически. Если хотите отменить, следуйте инструкциям, приведённым выше.

Получаю ли я уведомление перед продлением подписки?

Пока нет, но наша команда работает над этой функцией, и она скоро появится.

Какие способы оплаты доступны для подписки?

Мы используем Stripe — платформу для платежей, которую также применяет OpenAI. Возможно, ваши карты не поддерживаются Stripe. Приносим извинения. В качестве альтернативы, если вы используете PayPal, можно перевести оплату на [email protected]. После оплаты обязательно сообщите нам. Поскольку PayPal не является основной платежной системой нашего продукта, мы добавим премиум-статус вручную.

Как использовать код активации?

Сначала перейдите на страницу Мой аккаунт и нажмите кнопку «Активировать код членства» внизу. Введите ваш код активации и проверочный код, чтобы завершить активацию. Обратите внимание: если на вашем аккаунте уже есть активная подписка, активация может не пройти успешно.

Политика возврата средств

Месячные подписки:

Месячные планы созданы для гибкости — вы можете начать и отменить подписку в любой момент без долгосрочных обязательств.

Поэтому все ежемесячные платежи являются окончательными и не подлежат возврату после оплаты.

Годовые подписки:

Возврат возможен в течение 7 дней с момента покупки, при условии, что использовано менее 20 продвинутых кредитов и менее 10 элитных кредитов. В случае одобрения возврат будет произведен пропорционально времени и использованию.

После 7-дневного срока возвраты не предоставляются ни при каких условиях.

Ограничения на возврат средств:

Для предотвращения злоупотреблений мы оставляем за собой право ограничить будущие покупки или отказать в возврате, если для одного аккаунта или способа оплаты уже было оформлено более двух возвратов.

Возвраты обычно обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней. Хотите вернуть деньги? Нажмите здесь.

Проблемы с оплатой