Вопросы и ответы по проблемам с оплатой

1. Тарифы и лимиты

Какой лимит для платного аккаунта?

Текущие тарифы (Lite / Pro / Max) — см. ::

Тарифы включают фиксированное количество месячных кредитов и включённый облачный компьютер. Кредиты объединены в единый пул (больше не разделяются на Basic / Advanced / Elite) и расходуются динамически в зависимости от использования токенов.

Точные количества кредитов и детали функций указаны на странице тарифов.

Старые тарифы (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, больше не продаются):

Plus / Unlimited: неограниченное количество Basic кредитов; Advanced кредиты ограничены 1500 в месяц (после превышения некоторые продвинутые функции ограничиваются, а модели высокого уровня могут понижаться); Elite кредиты считаются отдельно.

Professional / Basic / Starter: старые ежемесячные тарифы со старой трёхуровневой системой кредитов.

Pocket: специальное предложение только для мобильных устройств. Его можно использовать только на мобильных устройствах (приложения iOS / Android) — на других платформах недоступно (расширение для браузера, веб или десктопные приложения).

Старые тарифы продолжают работать до отмены; правила по кредитам остаются без изменений. После отмены восстановить старый тариф нельзя.

Пакеты дополнительных кредитов (Booster Packs):

Новые тарифы: Booster Packs доступны как одноразовая покупка с любым платным тарифом. Дополнительные кредиты не истекают и расходуются только после исчерпания месячных кредитов.

Старые тарифы: для активных старых тарифов также доступен одноразовый Booster Pack с дополнительными Advanced кредитами.

2. Обновление и управление подпиской

Как рассчитывается плата при обновлении тарифа?

Вы можете обновить тариф прямо на странице тарифов: нажмите кнопку нужного тарифа, и появится окно с точной суммой к оплате — это разница в цене с учётом оставшегося баланса текущего тарифа. Можно закрыть окно для отмены или нажать Подтвердить для завершения покупки.

Я на старом тарифе. Как перейти на новый?

Перейдите на и выберите нужный новый тариф. и выберите нужный новый тариф.

Система рассчитает оставшуюся стоимость вашей текущей подписки (по оставшимся дням) и вычтет её из стоимости нового тарифа — вы платите только разницу.

Ваша текущая подписка заканчивается в момент обновления, и вы становитесь подписчиком нового тарифа (ежемесячного или годового, по вашему выбору).

Ваши старые кредиты не переносятся — после обновления на аккаунте остаются только кредиты нового тарифа.

Важно: новые тарифы используют фиксированный ежемесячный пул кредитов, концепция «безлимита» отсутствует. Пожалуйста, убедитесь, что месячные кредиты нового тарифа соответствуют вашим потребностям перед обновлением.

После обновления старый тариф заменяется и не восстанавливается автоматически — если нужна помощь, свяжитесь с [email protected].

Как отменить подписку?

Перейдите в и отключите переключатель «Автопродление». Подписка останется активной до конца оплаченного периода — отменяется только будущее продление. Вы можете включить автопродление снова в любое время до окончания подписки (при условии действующей оплаты). После окончания подписки переключатель уже нельзя включить, потребуется оформить новую подписку. и отключите переключатель «Автопродление». Подписка останется активной до конца оплаченного периода — отменяется только будущее продление. Вы можете включить автопродление снова в любое время до окончания подписки (при условии действующей оплаты). После окончания подписки переключатель уже нельзя включить, потребуется оформить новую подписку.

Для пользователей старых тарифов: после отмены старый тариф восстановить нельзя — можно оформить подписку только на текущие тарифы.

Будет ли моя подписка продлеваться автоматически?

Да. Подписка продлевается автоматически в конце каждого периода, если автопродление не отключено. Дата и сумма следующего платежа всегда видны в Мой аккаунт → Оплата.

Будет ли уведомление перед продлением подписки?

Нет. В настоящее время мы не отправляем напоминания о продлении по электронной почте. Пожалуйста, проверьте дату следующего платежа в Мой аккаунт → Оплата и отключите автопродление, если не хотите продолжать.

Есть ли бесплатный пробный период?

К сожалению, бесплатный пробный период сейчас не поддерживается. Вы можете оформить подписку и отменить её в любое время — подробности тарифов на ..

3. Кредиты

Почему после оплаты мои кредиты не появились?

Сначала проверьте, что вы вошли в тот аккаунт, с которого производилась оплата (раздел «аккаунт»). Затем проверьте фактическое использование и остаток кредитов в «Мой аккаунт → Оплата». Если данные не совпадают, пожалуйста, срочно свяжитесь с [email protected].

Могут ли неиспользованные кредиты переноситься на следующий месяц?

Кредиты по ежемесячным тарифам не переносятся — они автоматически сбрасываются в начале каждого платёжного цикла. Дополнительные кредиты (Booster Packs, бонусы за приглашения) не истекают и расходуются только после исчерпания месячных кредитов.

Когда сбрасываются кредиты у платных подписчиков? В начале месяца?

Нет. Кредиты сбрасываются через месяц после подписки (в день даты оплаты), а не в начале календарного месяца. Например, если подписка оформлена 15 апреля, кредиты сбросятся 15 мая. Дату сброса можно проверить в ..

Как проверить использование и детализацию кредитов?

Перейдите в . В . В журнале кредитов отображаются все сессии и потраченные кредиты; на этой же странице показана дата сброса текущего цикла и наличие дополнительных кредитов.

4. Способы оплаты

Как оплатить подписку?

Мы используем Stripe для оплаты. Поддерживаются кредитные/дебетовые карты, Alipay, банковские счета США и Cash App Pay (доступность зависит от региона). Если ваша карта не поддерживается, попробуйте другой способ или свяжитесь с [email protected].

Как обновить способ оплаты?

Перейдите в и нажмите «Детали оплаты» рядом с текущей информацией. Там можно добавить или заменить способ оплаты (карта, Alipay, банковский счёт США или Cash App Pay). и нажмите «Детали оплаты» рядом с текущей информацией. Там можно добавить или заменить способ оплаты (карта, Alipay, банковский счёт США или Cash App Pay).

5. Счета-фактуры

Можно ли получить счёт?

Да. Перейдите в Мой аккаунт → Оплата:

Настройки счёта — заполните данные для отображения в счёте. Это применяется к счёту, сформированному после следующей успешной оплаты, и не изменяет предыдущие счета.

История оплат — просмотр и скачивание PDF-счёта за каждый платёж.

Коррекция счёта — для заказов Antom (Alipay) можно исправить исторический счёт, нажав кнопку рядом с заказом. Создаётся новая версия (например, v1, v2), оригинал не перезаписывается.

6. Платформы

Если я покупаю через расширение Sider, могу ли я использовать приложение Sider для Mac?

Да. Ваш аккаунт и кредиты доступны на всех платформах Sider (расширение, веб, iOS, Android, Mac, Windows).

Я оформил подписку через Apple App Store / Google Play. Как управлять или вернуть деньги?

Покупки через App Store или Google Play управляются этими платформами. Sider не может напрямую отменить или вернуть деньги за покупки в магазинах — обращайтесь в службу поддержки соответствующего магазина для управления подпиской или возврата.

7. Коды активации

Как использовать код активации?

Сначала перейдите на страницу и нажмите кнопку «Активировать код подписки» внизу. Введите код и код подтверждения для завершения активации. и нажмите кнопку «Активировать код подписки» внизу. Введите код и код подтверждения для завершения активации.

Обратите внимание: если у вашего аккаунта уже есть активная подписка, активация может не пройти успешно.

8. Политика возвратов

Текущие тарифы (Lite / Pro / Max) — оплата через Stripe:

Ежемесячные подписки: все ежемесячные платежи окончательны и не подлежат возврату после обработки.

Годовые подписки: возврат возможен в течение 7 дней с момента покупки, при условии использовано менее 500 кредитов. При одобрении возврат производится пропорционально времени и использованию. После 7 дней возвраты не предоставляются. Возврат невозможен, если месячные кредиты полностью использованы.

Старые тарифы (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — оплата через Stripe:

Ежемесячные старые тарифы: ежемесячные платежи окончательны и не подлежат возврату после обработки.

Годовые старые тарифы: возврат возможен в течение 7 дней с момента покупки, при условии использовано менее 20 Advanced кредитов и менее 10 Elite кредитов. При одобрении возврат производится пропорционально времени и использованию. После 7 дней возвраты не предоставляются.

Booster Packs (для старых и новых тарифов):

Одноразовые покупки. После добавления дополнительных кредитов на аккаунт возврат невозможен.

Общие ограничения:

Для предотвращения злоупотреблений мы оставляем за собой право ограничить будущие покупки или отказать в возврате, если по одному аккаунту или способу оплаты уже было более двух возвратов.

Покупки через Apple App Store или Google Play не могут быть возвращены Sider — обращайтесь за возвратом в соответствующий магазин.

Возвраты обычно обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней.

Проблемы с оплатой