Otázky a odpovede k problémom s platbou

1. Plány a limity

Aký je limit pre platený účet?

Súčasné plány (Lite / Pro / Max) — pozri ::

Plány obsahujú pevné množstvo mesačných kreditov plus zahrnutý Cloud Computer. Kredity sú jednotný zdroj (už nie rozdelený na Basic / Advanced / Elite) a spotrebúvajú sa dynamicky podľa používania tokenov.

Presné množstvo kreditov a detaily funkcií nájdete na stránke s cenníkom.

Staršie plány (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, už nie sú v predaji):

Plus / Unlimited: neobmedzené Basic kredity; Advanced kredity sú limitované na 1 500 mesačne (po prekročení sú niektoré pokročilé funkcie obmedzené a špičkové modely môžu byť znížené); Elite kredity sú samostatné.

Professional / Basic / Starter: staršie mesačné plány so starým trojstupňovým systémom kreditov.

Pocket: špeciálna ponuka iba pre mobilné zariadenia. Môže sa používať len na mobilných zariadeniach (iOS / Android aplikácia) — nie je dostupná na iných platformách (rozšírenie prehliadača, web alebo desktop aplikácie).

Staršie plány fungujú ďalej, kým ich nezrušíte; pravidlá kreditov zostávajú nezmenené. Po zrušení nie je možné starý plán obnoviť.

Booster Packy (extra kredity):

Nové plány: Booster Packy sú k dispozícii ako jednorazový nákup k akémukoľvek platenému plánu. Extra kredity nikdy neexpirujú a používajú sa až po vyčerpaní mesačných kreditov.

Staršie plány: pre aktívne staršie plány je tiež k dispozícii jednorazový Booster Pack s extra Advanced kreditmi.

2. Upgrade a správa predplatného

Ako sa vypočítava platba pri upgradovaní plánu?

Upgrade môžete vykonať priamo na stránke s cenníkom: kliknite na tlačidlo plánu, na ktorý chcete prejsť, zobrazí sa dialóg s presnou sumou na zaplatenie — rozdiel ceny po odpočítaní zostávajúcej hodnoty vášho súčasného plánu. Dialóg môžete zatvoriť pre zrušenie alebo kliknúť na Potvrdiť pre dokončenie nákupu upgrade.

Som na starom pláne. Ako prejsť na nový plán?

Prejdite na a vyberte nový plán. a vyberte nový plán.

Systém vypočíta zostávajúcu hodnotu vášho aktuálneho predplatného (podľa zostávajúcich dní) a odpočíta ju z ceny nového plánu — platíte len rozdiel.

Vaše súčasné predplatné končí v momente upgrade a stanete sa predplatiteľom nového plánu (mesačného alebo ročného, podľa výberu).

Vaše staré kredity sa neprevádzajú — po upgrade budú na účte len kredity nového plánu.

Dôležité: nové plány používajú pevný mesačný kreditný fond a neexistuje pojem „neobmedzený“. Pred upgrade si overte, či mesačné kredity nového plánu vyhovujú vášmu používaniu.

Po upgrade sa starý plán nahradí a nemožno ho automaticky obnoviť — ak potrebujete pomoc, kontaktujte [email protected].

Ako zruším predplatné?

Prejdite na a vypnite prepínač „Automatické obnovenie“. Vaše členstvo zostane platné do konca zaplateného obdobia — zruší sa iba budúce obnovenie. Automatické obnovenie môžete kedykoľvek pred vypršaním členstva opäť zapnúť (platobná metóda musí byť platná). Po vypršaní členstva už prepínač nemožno zapnúť a budete sa musieť znova prihlásiť na odber. a vypnite prepínač „Automatické obnovenie“. Vaše členstvo zostane platné do konca zaplateného obdobia — zruší sa iba budúce obnovenie. Automatické obnovenie môžete kedykoľvek pred vypršaním členstva opäť zapnúť (platobná metóda musí byť platná). Po vypršaní členstva už prepínač nemožno zapnúť a budete sa musieť znova prihlásiť na odber.

Upozornenie pre používateľov starých plánov: po zrušení sa starý plán nedá obnoviť — môžete sa prihlásiť len na aktuálne plány.

Bude sa moje predplatné automaticky obnovovať?

Áno. Predplatné sa automaticky obnovuje na konci každého fakturačného cyklu, pokiaľ nie je vypnuté Automatické obnovenie. Dátum a suma ďalšej platby sú vždy viditeľné v Môj účet → Fakturácia.

Dostanem upozornenie pred obnovením predplatného?

Nie. Momentálne neposielame pripomienky obnovy e-mailom. Pred dátumom obnovenia si skontrolujte dátum ďalšej platby v Môj účet → Fakturácia a vypnite Automatické obnovenie, ak nechcete pokračovať.

Je možné mať bezplatnú skúšobnú verziu?

Ospravedlňujeme sa, momentálne nepodporujeme bezplatné skúšobné verzie. Môžete si predplatiť plán a kedykoľvek ho zrušiť — rôzne plány nájdete na ..

3. Kredity

Prečo mi po zaplatení neprišli kredity?

Najprv skontrolujte, či je prihlásený účet v sekcii „účet“ ten istý, ktorý bol použitý na platbu. Ak áno, skontrolujte aktuálne používanie a zostávajúce kredity v „Môj účet → Fakturácia“. Ak čísla stále nesedia, kontaktujte prosím okamžite [email protected].

Môžu sa nevyužité kredity pre platených členov preniesť do ďalšieho mesiaca?

Kredity mesačných plánov sa neprevádzajú — automaticky sa resetujú na začiatku každého fakturačného cyklu. Extra kredity (Booster Packy, bonusy za odporúčania) nikdy neexpirujú a používajú sa až po vyčerpaní mesačných kreditov.

Kedy sa resetujú kredity platených členov? Je to na začiatku mesiaca?

Nie. Kredity sa resetujú jeden mesiac po predplatení (na výročie fakturačného cyklu), nie na začiatku kalendárneho mesiaca. Napríklad ak ste sa prihlásili 15. apríla, kredity sa resetujú 15. mája. Dátum resetu si môžete skontrolovať v ..

Ako skontrolujem využitie kreditov a podrobnosti o spotrebe?

Prejdite na . . Protokol kreditov zobrazuje každú reláciu a spotrebované kredity; dátum resetu aktuálneho cyklu a extra kredity sú zobrazené na tej istej stránke.

4. Spôsoby platby

Ako môžem zaplatiť svoje predplatné?

Používame Stripe na platby. Podporované spôsoby platby zahŕňajú kreditné/debetné karty, Alipay, americké bankové účty a Cash App Pay (dostupnosť sa môže líšiť podľa regiónu). Ak vaša karta nie je podporovaná, skúste inú metódu alebo kontaktujte [email protected].

Ako aktualizujem spôsob platby?

Prejdite na a kliknite na „Detaily fakturácie“ vedľa aktuálnych platobných údajov. Tam môžete pridať alebo zmeniť spôsob platby (karta, Alipay, americký bankový účet alebo Cash App Pay). a kliknite na „Detaily fakturácie“ vedľa aktuálnych platobných údajov. Tam môžete pridať alebo zmeniť spôsob platby (karta, Alipay, americký bankový účet alebo Cash App Pay).

5. Faktúry

Môžem získať faktúru?

Áno. Prejdite na Môj účet → Fakturácia:

Nastavenia faktúry — vyplňte fakturačné údaje, ktoré chcete mať na faktúre. Platí pre faktúru vystavenú po vašej nasledujúcej úspešnej platbe a nemení historické faktúry.

História fakturácie — náhľad a stiahnutie PDF faktúry ku každej platbe.

Oprava faktúry — pre objednávky Antom (Alipay) môžete opraviť historickú faktúru kliknutím na tlačidlo vedľa objednávky. Vygeneruje sa nová verzia (napr. v1, v2) namiesto prepísania pôvodnej.

6. Platformy

Ak si kúpim cez rozšírenie Sider, môžem používať aj aplikáciu Sider pre Mac?

Áno. Váš účet a kredity sa zdieľajú naprieč všetkými platformami Sider (rozšírenie, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Prenajal som si cez Apple App Store / Google Play. Ako spravujem alebo žiadam o vrátenie?

Nákupy cez App Store alebo Google Play spravujú tieto platformy. Sider nemôže priamo spracovať zrušenie alebo vrátenie platieb za nákupy v obchode — použite príslušné rozhranie na správu predplatného alebo vrátenie v danom obchode.

7. Kódy na uplatnenie

Ako použiť kód na uplatnenie?

Najprv prejdite na a kliknite na tlačidlo „Uplatniť kód členstva“ v spodnej časti. Zadajte svoj kód na uplatnenie a overovací kód pre dokončenie uplatnenia. a kliknite na tlačidlo „Uplatniť kód členstva“ v spodnej časti. Zadajte svoj kód na uplatnenie a overovací kód pre dokončenie uplatnenia.

Upozornenie: ak má váš účet už aktívne predplatné, uplatnenie kódu nemusí byť úspešné.

8. Refundačná politika

Súčasné plány (Lite / Pro / Max) — platba cez Stripe:

Mesačné predplatné: všetky mesačné platby sú konečné a nevratné po spracovaní.

Ročné predplatné: vrátenie peňazí je možné do 7 dní od nákupu, ak bolo použité menej než 500 kreditov. Ak je refundácia schválená, vrátenie sa vykoná pomerne podľa času a využitia. Po 7 dňoch už refundácie neposkytujeme. Refundácie nie sú dostupné, ak boli mesačné kredity úplne vyčerpané.

Staršie plány (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — platba cez Stripe:

Mesačné staré plány: mesačné platby sú konečné a nevratné po spracovaní.

Ročné staré plány: refundácie sú možné do 7 dní od nákupu, ak bolo použité menej než 20 Advanced kreditov a menej než 10 Elite kreditov. Ak je refundácia schválená, vrátenie sa vykoná pomerne podľa času a využitia. Po 7 dňoch už refundácie neposkytujeme.

Booster Packy (staré aj súčasné):

Jednorazové nákupy. Po pridaní extra kreditov na váš účet nie sú refundovateľné.

Všeobecné obmedzenia:

Aby sme predišli zneužitiu, vyhradzujeme si právo obmedziť budúce nákupy alebo odmietnuť žiadosti o refundáciu, ak bolo pre rovnaký účet alebo platobnú metódu vydané viac než dve refundácie.

Nákupy cez Apple App Store alebo Google Play nemôže Sider refundovať — žiadosť o vrátenie podajte priamo v príslušnom obchode.

Refundácie sa zvyčajne spracovávajú do 5–10 pracovných dní.

Problém s platbou