Otázky a odpovede o problémoch s platbou

1. Plány a limity

Ako vysoký je limit pre platený účet?

Aktuálne plány (Lite / Pro / Max) — pozri ::

Plány prichádzajú s pevne stanoveným množstvom mesačných kreditov plus zahrnutým Cloud Computer. Kredity sú jedným zjednoteným fondom (už nie sú rozdelené na Basic / Advanced / Elite) a sú spotrebované dynamicky na základe používania tokenov.

Presné množstvá kreditov a podrobnosti o funkciách sú uvedené na stránke s cenami.

Historické plány (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, už nie sú v predaji):

Plus / Unlimited: neobmedzené Basic kredity; Advanced kredity sú obmedzené na 1 500 mesačne (po prekročení sú niektoré pokročilé funkcie obmedzené a high-end modely môžu byť downgradované); Elite kredity sú samostatné.

Professional / Basic / Starter: historické mesačné plány so starým trojstupňovým systémom kreditov.

Pocket: špeciálna ponuka výhradne pre mobil. Môže sa používať iba na mobilných zariadeniach (iOS / Android aplikácia) — nie je k dispozícii na iných platformách (rozšírenie pre prehliadač, web alebo desktopové aplikácie).

Historické plány fungujú, kým nie sú zrušené; ich pravidlá kreditov zostávajú nezmenené. Ako náhle sú zrušené, historický plán nie je možné obnoviť.

Booster Packy (extra kredity):

Nové plány: Booster Packy sú k dispozícii ako jednorazový nákup s akýmkoľvek plateným plánom. Extra kredity nikdy neexpirujú a používajú sa len po vyčerpaní vašich mesačných kreditov.

Historické plány: historický Booster Pack (jednorazový nákup extra Advanced kreditov) je tiež k dispozícii pre aktívne historické plány.

2. Správa upgradov a predplatného

Ako sú vypočítavané poplatky za upgrade balíka?

Môžete priamo upgradovať na stránke s cenami: kliknite na tlačidlo plánu, na ktorý chcete upgradovať, a otvorí sa dialógové okno, ktoré zobrazí presnú sumu, ktorú musíte zaplatiť — cenový rozdiel po odpočítaní zostávajúcej hodnoty vášho aktuálneho plánu. Môžete zavrieť dialógové okno, aby ste zrušili, alebo kliknite na Potvrdiť, aby ste dokončili nákup upgradovania.

Som na historickom pláne. Ako môžem upgradovať na nový plán?

Prejdite na a vyberte svoj cieľový nový plán. a vyberte svoj cieľový nový plán.

System vypočíta zostávajúcu hodnotu vášho aktuálneho predplatného (na základe zostávajúcich dní) a odpočíta ju od poplatku za nový plán — platíte len rozdiel.

Vaše aktuálne predplatné skončí v momente upgradovania, a stanete sa predplatiteľom nového plánu (mesačne alebo ročne, podľa vášho výberu).

Vaše historické kredity sa neprenášajú — po upgradovaní sú všetky kredity na vašom účte nové plány.

Dôležité: nové plány používajú pevný mesačný kreditový fond a neexistuje koncept "neobmedzeného". Pred upgradovaním prosím potvrďte, že mesačné kredity nového plánu vyhovujú vášmu používaniu.

Po upgradovaní je váš historický plán nahradený a nemôže byť automaticky obnovený — ak potrebujete pomoc, kontaktujte [email protected].

Ako zruším svoje predplatné?

Prejdite na a vypnite prepínač "Auto Renew". Vaše členstvo zostáva platné do konca zaplatenej doby — zrušená je len budúca obnova. Môžete kedykoľvek pred vypršaním členstva znovu zapnúť Auto Renew (vaša platobná metóda musí byť platná). Akonáhle vaše členstvo vyprší, prepínač už nebude možné zapnúť a budete sa musieť znovu predplatiť. a vypnite prepínač "Auto Renew". Vaše členstvo zostáva platné do konca zaplatenej doby — zrušená je len budúca obnova. Môžete kedykoľvek pred vypršaním členstva znovu zapnúť Auto Renew (vaša platobná metóda musí byť platná). Akonáhle vaše členstvo vyprší, prepínač už nebude možné zapnúť a budete sa musieť znovu predplatiť.

Poznámka pre používateľov historických plánov: akonáhle zrušíte, váš historický plán nemôže byť obnovený — môžete sa iba prihlásiť na aktuálne plány.

Obnoví sa moje predplatné automaticky?

Ano. Predplatné sa automaticky obnovuje na konci každého fakturačného cyklu, pokiaľ nie je vypnuté Auto Renew. Vaše ďalšie fakturačné dátum a suma sú vždy viditeľné v Moje konto → Fakturácia.

Obdržím oznámenie pred obnovením môjho predplatného?

Ano. Pošleme vám e-mail 7 dní pred vaším dátumom obnovy na e-mailovú adresu, ktorú poskytnete pri platbe. Ak počas platby neposkytnete e-mailovú adresu, nebudeme vám môcť poslať oznámenie.

Môžete skontrolovať svoje ďalšie fakturačné dátum v Moje konto → Fakturácia. Aby ste sa vyhli poplatku, vypnite Auto Renew pred vaším dátumom obnovy.

Je možné mať bezplatnú skúšobnú verziu?

Prepáčte, momentálne nepodporujeme bezplatné skúšobné verzie. Môžete sa prihlásiť na plán a zrušiť ho kedykoľvek — pozrite si rôzne plány na ..

3. Kredity

Prečo moje kredity neprichádzajú po vykonaní platby?

Najprv skontrolujte, či je prihlásený účet v sekcii "účet" ten, ktorý bol použitý na platbu. Ak áno, skontrolujte aktuálne používanie a zostávajúce kredity v "Moje konto → Fakturácia". Ak čísla stále nesúhlasia, kontaktujte prosím [email protected] okamžite.

Pre platených členov, môžu sa nevyužité kredity prenášať do nasledujúceho mesiaca?

Mesačné plány kredity sa nemôžu prenášať — automaticky sa resetujú na začiatku každého fakturačného cyklu. Extra kredity (Booster Packy, referral bonusy) nikdy neexpirujú a používajú sa len po vyčerpaní vašich mesačných kreditov.

Kedy sa resetujú kredity platených členov? Je to na začiatku mesiaca?

Nie. Kredity sa resetujú mesiac po prihlásení (na výročie vášho fakturačného cyklu), nie na kalendárny mesiac. Napríklad, ak sa prihlásite 15. apríla, vaše kredity sa resetujú 15. mája. Môžete skontrolovať deň resetovania v ..

Ako si skontrolujem používanie a detaily spotreby svojich kreditov?

Prejdite na . Log . Log kreditov zobrazuje každú reláciu a spotrebované kredity; dátum resetovania aktuálneho cyklu a extra kredity sú zobrazené na tej istej stránke.

4. Platobné metódy

Ako môžem zaplatiť za svoje predplatné?

Používame Stripe na platby. Podporované platobné metódy zahŕňajú kreditné/debetné karty, Alipay, americké bankové účty a Cash App Pay (dostupnosť sa môže líšiť podľa regiónu). Ak vaša karta nie je podporovaná, skúste inú metódu alebo kontaktujte [email protected].

Ako môžem aktualizovať svoju platobnú metódu?

Prejdite na a kliknite na "Podrobnosti o fakturácii" vedľa vašich aktuálnych platobných údajov. Môžete tam pridať alebo nahradiť svoju platobnú metódu (karta, Alipay, americký bankový účet alebo Cash App Pay). a kliknite na "Podrobnosti o fakturácii" vedľa vašich aktuálnych platobných údajov. Môžete tam pridať alebo nahradiť svoju platobnú metódu (karta, Alipay, americký bankový účet alebo Cash App Pay).

5. Faktúry

Môžem získať faktúru?

Ano. Prejdite na Moje konto → Fakturácia:

Nastavenia faktúry — vyplňte fakturačné údaje, ktoré chcete, aby sa objavili na vašej faktúre. Týka sa to faktúry generovanej po vašej nasledujúcej úspešnej platbe a nemení historické faktúry.

História fakturácie — náhľad a stiahnutie PDF faktúry pre každú platbu.

Oprava faktúry — pre objednávky Antom (Alipay) môžete opraviť historickú faktúru kliknutím na tlačidlo vedľa objednávky. Tým sa vygeneruje nová verzia (napr. v1, v2) namiesto prepísania pôvodnej.

6. Platformy

Ako môžem používať aplikáciu Sider Mac, ak zakúpim rozšírenie Sider?

Ano. Váš účet a kredity sú zdieľané medzi všetkými platformami Sider (rozšírenie, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Prihlásil som sa cez Apple App Store / Google Play. Ako môžem spravovať alebo získať vrátenie peňazí?

Nákupy uskutočnené prostredníctvom App Store alebo Google Play spravujú tieto platformy. Sider nemôže priamo spracovávať zrušenia alebo vrátenia peňazí za nákupy v obchode — prosím, použite vlastný postup správy predplatného / vrátenia peňazí obchodu.

7. Kódy na uplatnenie

Ako použiť kód na uplatnenie?

Najprv prejdite na stránku a kliknite na tlačidlo "Uplatniť kód na členstvo" na spodnej časti. Zadajte svoj kód na uplatnenie a overovací kód, aby ste dokončili uplatnenie. stránku a kliknite na tlačidlo "Uplatniť kód na členstvo" na spodnej časti. Zadajte svoj kód na uplatnenie a overovací kód, aby ste dokončili uplatnenie.

Upozornenie: ak má váš účet už aktívne predplatné, uplatnenie nemusí byť úspešné.

8. Politika vrátenia peňazí

Aktuálne plány (Lite / Pro / Max) — platené cez Stripe:

Mesačné predplatné: všetky mesačné platby sú konečné a nevratné po spracovaní.

Ročné predplatné: vrátenie peňazí je k dispozícii do 7 dní od nákupu, za predpokladu že bolo použitých menej ako 500 kreditov. Ak je schválené, vrátenia peňazí sú vydané na pro-rata báze, pričom sa berie do úvahy čas a používanie. Po uplynutí 7-dňovej lehoty nebudú vrátenia peňazí udelené. Vrátenia peňazí nie sú k dispozícii, ak boli mesačné kredity úplne vyčerpané.

Historické plány (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — platené cez Stripe:

Mesačné historické plány: mesačné platby sú konečné a nevratné po spracovaní.

Ročné historické plány: vrátenia peňazí sú k dispozícii do 7 dní od nákupu, za predpokladu že bolo použitých menej ako 20 Advanced kreditov a menej ako 10 Elite kreditov. Ak je schválené, vrátenia peňazí sú vydané na pro-rata báze, pričom sa berie do úvahy čas a používanie. Po uplynutí 7-dňovej lehoty nebudú vrátenia peňazí udelené.

Booster Packy (historické a aktuálne):

Jednorazové nákupy. Akonáhle sú extra kredity pridané na váš účet, nie sú vratné.

Všeobecné obmedzenia:

Aby sme predišli zneužívaniu, vyhradzujeme si právo obmedziť budúce nákupy alebo zamietnuť žiadosti o vrátenie peňazí, ak boli vydané viac ako dve vrátenia peňazí pre ten istý účet alebo platobnú metódu.

Nákupy uskutočnené prostredníctvom Apple App Store alebo Google Play nemôžu byť vrátené Sider — prosím, obráťte sa na príslušný obchod o vrátenie peňazí.

Vrátenia peňazí sú zvyčajne spracované do 5–10 pracovných dní.

Problém s platbou