Težave s plačili

1. Načrti in omejitve

Kakšna je omejitev za plačani račun?

Trenutni načrti (Lite / Pro / Max) — glejte ::
  • Načrti vključujejo fiksno število mesečnih kreditov plus vključen Cloud Computer. Krediti so enoten sklad (ni več razdeljen na Osnovne / Napredne / Elite) in se porabijo dinamično glede na uporabo tokenov.
  • Točni zneski kreditov in podrobnosti o funkcijah so prikazani na strani s cenami.
Stari načrti (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, več ne v prodaji):
  • Plus / Unlimited: neomejeni osnovni krediti; napredni krediti omejeni na 1.500 na mesec (ko je presežena ta omejitev, so nekatere napredne funkcije omejene in visoko zmogljivi modeli lahko degradirajo); elite krediti so ločeni.
  • Professional / Basic / Starter: stari mesečni načrti z nekdanjim trostopenjskim sistemom kreditov.
  • Pocket: posebna ponudba, ekskluzivna za mobilne naprave. Uporabljati jo je mogoče le na mobilnih napravah (iOS / Android aplikacija) — ni na voljo na drugih platformah (razširitev brskalnika, splet ali namizne aplikacije).
  • Stari načrti delujejo, dokler niso preklicani; njihova pravila o kreditih ostajajo nespremenjena. Ko je preklican, starega načrta ni mogoče obnoviti.
Booster paketi (dodatni krediti):
  • Nov načrti: Booster paketi so na voljo kot enkratni nakup z vsakim plačanim načrtom. Dodatni krediti nikoli ne potečejo in se porabijo šele po izčrpanju mesečnih kreditov.
  • Stari načrti: stari Booster paket (enkratni nakup dodatnih naprednih kreditov) je prav tako na voljo za aktivne stare načrte.

2. Nadgradnja in upravljanje naročnin

Kako se obračunavajo stroški za nadgradnjo paketa?

Nadgradnjo lahko izvedete neposredno na strani s cenami: kliknite gumb načrta, na katerega želite nadgraditi, in odprlo se bo okno, ki prikazuje točen znesek, ki ga morate plačati — razlika v ceni, potem ko se odšteje preostala vrednost vašega trenutnega načrta. Okno lahko zaprete, da prekličete, ali kliknite Potrdi, da dokončate nakup nadgradnje.

Sem na starem načrtu. Kako lahko nadgradim na nov načrt?

  • Sistem izračuna preostalo vrednost vaše trenutne naročnine (na podlagi preostalih dni) in jo odšteje od pristojbine za nov načrt — plačate le razliko.
  • Vaša trenutna naročnina se konča ob trenutku nadgradnje, in postanete naročnik novega načrta (mesečno ali letno, kot izberete).
  • Vaši stari krediti se ne prenesejo — po nadgradnji so vsi krediti na vašem računu krediti novega načrta.
  • Pomembno: novi načrti uporabljajo fiksni mesečni sklad kreditov in ne obstaja koncept "neomejeno". Pred nadgradnjo potrdite, da mesečni krediti novega načrta ustrezajo vaši uporabi.
  • Po nadgradnji se vaš stari načrt nadomesti in ga ni mogoče samodejno obnoviti — če potrebujete pomoč, kontaktirajte [email protected].

Kako prekličem svojo naročnino?

Pojdite na in izklopite stikalo "Samodejno podaljšanje". Vaše članstvo ostane veljavno do konca plačanega obdobja — preklicana je le prihodnja obnova. Samodejno podaljšanje lahko znova vklopite kadarkoli pred potekom vašega članstva (vaša plačilna metoda mora biti veljavna). Ko vaše članstvo poteče, stikalo ne more biti več vklopljeno in boste morali znova naročiti. in izklopite stikalo "Samodejno podaljšanje". Vaše članstvo ostane veljavno do konca plačanega obdobja — preklicana je le prihodnja obnova. Samodejno podaljšanje lahko znova vklopite kadarkoli pred potekom vašega članstva (vaša plačilna metoda mora biti veljavna). Ko vaše članstvo poteče, stikalo ne more biti več vklopljeno in boste morali znova naročiti.
Opomba za uporabnike starih načrtov: ko prekličete, vaš stari načrt ni mogoče obnoviti — naročite se lahko le na trenutne načrte.

Se moja naročnina samodejno podaljša?

Da. Naročnine se samodejno podaljšajo ob koncu vsakega obračunskega cikla, razen če je samodejno podaljšanje izklopljeno. Vaš naslednji datum obračunavanja in znesek sta vedno vidna v Moje račune → Obračunavanje.

Ali bom prejel obvestilo pred podaljšanjem naročnine?

Da. Poslali vam bomo e-pošto 7 dni pred datumom podaljšanja z uporabo e-poštnega naslova, ki ga navedete ob plačilu. Če med plačilom ne navedete e-poštnega naslova, ne bomo mogli poslati obvestila.
Vaš naslednji datum obračunavanja lahko preverite v Moje račune → Obračunavanje. Da se izognete zaračunavanju, izklopite samodejno podaljšanje pred datumom podaljšanja.

Ali je možna brezplačna preizkusna različica?

Žal, trenutno ne podpiramo brezplačnih preizkusnih različic. Lahko se naročite na načrt in prekličete kadarkoli — glejte različne načrte na ..

3. Krediti

Zakaj moji krediti niso prispeli po plačilu?

Najprej preverite, ali je prijavljen račun v razdelku "račun" tisti, ki je bil uporabljen za plačilo. Če je, preverite dejansko uporabo in preostale kredite v "Moje račune → Obračunavanje". Če številke še vedno ne ustrezajo, prosimo, kontaktirajte [email protected] takoj.

Za plačane člane, ali se neizkoriščeni krediti prenesejo v naslednji mesec?

Mesečni krediti načrta se ne prenašajo — samodejno se ponastavijo ob začetku vsakega obračunskega cikla. Dodatni krediti (Booster paketi, bonusi za napotitev) nikoli ne potečejo in se porabijo šele po izčrpanju vaših mesečnih kreditov.

Kdaj se ponastavijo krediti za plačane člane? Je to na začetku meseca?

Ne. Krediti se ponastavijo en mesec po naročilu (ob obletnici obračunskega cikla), ne na koledarski mesec. Na primer, če se naročite 15. aprila, se bodo vaši krediti ponastavili 15. maja. Datum ponastavitve lahko preverite v ..

Kako lahko preverim uporabo svojih kreditov in podrobnosti o porabi?

Pojdite na . Zapisnik o kreditih . Zapisnik o kreditih <a4>prikazuje vsako sejo in porabljene kredite; datum ponastavitve trenutnega cikla in dodatni krediti so prikazani na isti strani.</a5>

4. Plačilne metode

Kako lahko plačam za svojo naročnino?

Za plačila uporabljamo Stripe. Podprte plačilne metode vključujejo kreditne/debetne kartice, Alipay, ameriške bančne račune in Cash App Pay (razpoložljivost se lahko razlikuje glede na regijo). Če vaša kartica ni podprta, poskusite z drugo metodo ali kontaktirajte [email protected].

Kako lahko posodobim svojo plačilno metodo?

Pojdite na in kliknite "Podrobnosti o obračunavanju" poleg vaših trenutnih plačilnih podatkov. Tam lahko dodate ali zamenjate svojo plačilno metodo (kartica, Alipay, ameriški bančni račun ali Cash App Pay). in kliknite "Podrobnosti o obračunavanju" poleg vaših trenutnih plačilnih podatkov. Tam lahko dodate ali zamenjate svojo plačilno metodo (kartica, Alipay, ameriški bančni račun ali Cash App Pay).

5. Računi

Ali lahko dobim račun?

Da. Pojdite na Moje račune → Obračunavanje:

  • Nastavitve računa — izpolnite podatke o obračunavanju, ki jih želite, da se prikažejo na vašem računu. To velja za račun, ki se generira po vaši naslednji uspešni plačilu in ne spreminja zgodovinskih računov.
  • Zgodovina obračunavanja — predogled in prenos PDF računa za vsako plačilo.
  • Pravilni račun — za naročila Antom (Alipay) lahko popravite zgodovinski račun s klikom na gumb poleg naročila. To ustvari novo različico (npr. v1, v2) namesto prepisovanja izvirnika.

6. Platforme

Če kupim v razširitvi Sider, ali lahko uporabljam tudi aplikacijo Sider za Mac?

Da. Vaš račun in krediti so deljeni med vsemi platformami Sider (razširitev, splet, iOS, Android, Mac, Windows).

Naročil sem preko Apple App Store / Google Play. Kako lahko upravljam ali vrnem?

Nakupi, opravljeni preko App Store ali Google Play, so upravljani s temi platformami. Sider ne more obdelati preklicev ali vračil za nakupe v trgovini neposredno — prosimo, da se prijavite preko lastne upravljalne / vračilne poti trgovine.

7. Kode za unovčenje

Kako uporabiti kodo za unovčenje?

Najprej pojdite na stran in na dnu kliknite gumb "Unovči članstvo". Vnesite svojo kodo za unovčenje in kodo za preverjanje, da dokončate unovčenje. stran in na dnu kliknite gumb "Unovči članstvo". Vnesite svojo kodo za unovčenje in kodo za preverjanje, da dokončate unovčenje.
Prosimo, upoštevajte: če ima vaš račun že aktivno naročnino, unovčenje morda ne bo uspešno.

8. Politika vračil

Trenutni načrti (Lite / Pro / Max) — plačani preko Stripe:
  • Mesečne naročnine: vse mesečne plačila so končna in ne povratna, ko so obdelana.
  • Letne naročnine: vračila so na voljo v 7 dneh po nakupu, pod pogojem da je bilo porabljenih manj kot 500 kreditov. Če so odobrena, se vračila izdajajo na podlagi pro-rata, ob upoštevanju tako časa kot uporabe. Po 7-dnevnem obdobju vračila ne bodo odobrena. Vračila so ne na voljo, ko so mesečni krediti v celoti porabljeni.
Stari načrti (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — plačani preko Stripe:
  • Mesečni stari načrti: mesečna plačila so končna in ne povratna, ko so obdelana.
  • Letni stari načrti: vračila so na voljo v 7 dneh po nakupu, pod pogojem da je bilo porabljenih manj kot 20 naprednih kreditov in manj kot 10 elite kreditov . Če so odobrena, se vračila izdajajo na podlagi pro-rata, ob upoštevanju tako časa kot uporabe. Po 7-dnevnem obdobju vračila ne bodo odobrena.
Booster paketi (tako stari kot trenutni):
  • Enkratni nakupi. Ko so dodatni krediti dodani na vaš račun, niso povratni.
Splošne omejitve:
  • Da preprečimo zlorabo, si pridržujemo pravico, da omejimo prihodnje nakupe ali zavrnemo zahteve za vračilo, če so bili izdani več kot dve vračili za isti račun ali plačilno metodo.
  • Nakupi, opravljeni preko Apple App Store ali Google Play, ne morejo biti vrnjeni s strani Siderja — prosimo, da se prijavite v ustrezno trgovino za vračilo.
  • Vračila se običajno obdelujejo v 5–10 delovnih dneh.