Problemi sa plaćanjem

1. Planovi i ograničenja

Koliko iznosi limit za plaćeni račun?

Trenutni planovi (Lite / Pro / Max) — pogledajte ::
  • Planovi dolaze sa fiksnim iznosom mesečnih kredita plus uključeni Cloud Computer. Krediti su jedinstveni fond (više nisu podeljeni na Basic / Advanced / Elite) i troše se dinamički na osnovu korišćenja tokena.
  • Tačne količine kredita i detalji o funkcijama prikazani su na stranici sa cenama.
Stari planovi (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, više nisu u prodaji):
  • Plus / Unlimited: neograničeni Basic krediti; Advanced krediti su ograničeni na 1.500 mesečno (kada se prekorači, neka napredna funkcija su ograničena i visoko kvalitetni modeli mogu biti sniženi); Elite krediti su odvojeni.
  • Professional / Basic / Starter: stari mesečni planovi sa starim trotier sistemom kredita.
  • Pocket: specijalna ponuda ekskluzivna za mobilne uređaje. Može se koristiti samo na mobilnim uređajima (iOS / Android aplikacija) — nije dostupna na drugim platformama (proširenje za pretraživač, web ili desktop aplikacije).
  • Stari planovi nastavljaju da rade do otkazivanja; njihova pravila o kreditima ostaju nepromenjena. Jednom kada se otkažu, stari plan ne može biti obnovljen.
Booster paketi (dodatni krediti):
  • Noviji planovi: Booster paketi su dostupni kao jednokratna kupovina uz bilo koji plaćeni plan. Dodatni krediti nikada ne isteknu i koriste se samo kada vaši mesečni krediti ponestanu.
  • Stari planovi: stari Booster paket (jednokratna kupovina dodatnih Advanced kredita) je takođe dostupan za aktivne stare planove.

2. Upravljenje nadogradnjom i pretplatom

Kako se obračunavaju troškovi za nadogradnju paketa?

Možete nadograditi direktno na stranici sa cenama: kliknite na dugme plana na koji želite da nadogradite, a dijalog će se otvoriti prikazujući tačan iznos koji treba da platite — razlika u ceni, nakon što se oduzme preostala vrednost vašeg trenutnog plana. Možete zatvoriti dijalog da otkažete, ili kliknite na Potvrdi da završite kupovinu nadogradnje.

Na samom sam starom planu. Kako mogu da se nadogradim na novi plan?

  • Sistem izračunava preostalu vrednost vaše trenutne pretplate (na osnovu preostalih dana) i oduzima je od naknade za novi plan — plaćate samo razliku.
  • Vaša trenutna pretplata ističe u trenutku nadogradnje, i postajete pretplatnik novog plana (mesečno ili godišnje, kako izaberete).
  • Vaši stari krediti se ne prenose — nakon nadogradnje, svi krediti na vašem računu su krediti novog plana.
  • Važno: novi planovi koriste fiksni mesečni fond kredita i ne postoji koncept "neograničeno". Molimo vas da potvrdite da mesečni krediti novog plana odgovaraju vašem korišćenju pre nego što se nadogradite.
  • Nakon nadogradnje, vaš stari plan se zamenjuje i ne može se automatski obnoviti — ako vam je potrebna pomoć, kontaktirajte [email protected].

Kako da otkažem svoju pretplatu?

Idite na i isključite prekidač "Auto Renew". Vaše članstvo ostaje važeće do kraja plaćenog perioda — samo se buduće obnavljanje otkazuje. Možete ponovo uključiti Auto Renew u bilo kojem trenutku pre nego što vaše članstvo istekne (vaša metoda plaćanja mora biti važeća). Kada vaše članstvo istekne, prekidač više ne može biti uključen i moraćete ponovo da se pretplatite. i isključite prekidač "Auto Renew". Vaše članstvo ostaje važeće do kraja plaćenog perioda — samo se buduće obnavljanje otkazuje. Možete ponovo uključiti Auto Renew u bilo kojem trenutku pre nego što vaše članstvo istekne (vaša metoda plaćanja mora biti važeća). Kada vaše članstvo istekne, prekidač više ne može biti uključen i moraćete ponovo da se pretplatite.
Napomena za korisnike starih planova: jednom kada otkažete, vaš stari plan ne može biti obnovljen — možete se samo pretplatiti na trenutne planove.

Da li će se moja pretplata automatski obnoviti?

Da. Pretplate se automatski obnavljaju na kraju svakog obračunskog ciklusa osim ako je Auto Renew isključen. Vaš sledeći datum obračuna i iznos su uvek vidljivi u Mom nalogu → Plaćanje.

Da li ću dobiti obaveštenje pre nego što se moja pretplata obnovi?

Da. Poslaćemo vam email 7 dana pre vašeg datuma obnove koristeći email adresu koju ste naveli kada ste platili. Ako ne navedete email adresu tokom plaćanja, nećemo moći da vam pošaljemo obaveštenje.
Možete proveriti svoj sledeći datum obračuna u Mom nalogu → Plaćanje. Da biste izbegli naplatu, isključite Auto Renew pre vašeg datuma obnove.

Da li je moguće imati besplatnu probu?

Žao nam je, trenutno ne podržavamo besplatne probe. Možete se pretplatiti na plan i otkazati u bilo kojem trenutku — pogledajte različite planove na ..

3. Krediti

Zašto moji krediti nisu stigli nakon što sam izvršio uplatu?

Prvo, proverite da li je prijavljen račun u odeljku "nalog" onaj koji je korišćen za uplatu. Ako jeste, proverite stvarnu potrošnju i preostale kredite u "Mom nalogu → Plaćanje". Ako se brojevi i dalje ne poklapaju, molimo vas da kontaktirate [email protected] odmah.

Za plaćene članove, mogu li neiskorišćeni krediti biti preneseni u sledeći mesec?

Mesečni planovi kredita ne mogu se prenositi — automatski se resetuju na početku svakog obračunskog ciklusa. Dodatni krediti (Booster paketi, bonusi za preporuke) nikada ne isteknu i koriste se samo kada vaši mesečni krediti ponestanu.

Kada se resetuju krediti za plaćene članove? Da li je to na početku meseca?

Ne. Krediti se resetuju mesec dana nakon što se pretplatite (na godišnjicu vašeg obračunskog ciklusa), a ne na kalendarski mesec. Na primer, ako se pretplatite 15. aprila, vaši krediti će se resetovati 15. maja. Možete proveriti datum resetovanja u ..

Kako da proverim detalje o korišćenju i potrošnji svojih kredita?

Idite na . . Dnevnik kredita prikazuje svaku sesiju i potrošene kredite; datum resetovanja trenutnog ciklusa i Dodatni krediti prikazani su na istoj stranici.

4. Metode plaćanja 

Kako mogu platiti svoju pretplatu?

Koristimo Stripe za plaćanja. Podržane metode plaćanja uključuju kreditne/debitne kartice, Alipay, američke bankovne račune i Cash App Pay (dostupnost može varirati prema regionu). Ako vaša kartica nije podržana, pokušajte sa drugom metodom ili kontaktirajte [email protected].

Kako da ažuriram svoju metodu plaćanja?

Idite na i kliknite na "Detalji o plaćanju" pored vaših trenutnih podataka o plaćanju. Tamo možete dodati ili zameniti svoju metodu plaćanja (kartica, Alipay, američki bankovni račun ili Cash App Pay). i kliknite na "Detalji o plaćanju" pored vaših trenutnih podataka o plaćanju. Tamo možete dodati ili zameniti svoju metodu plaćanja (kartica, Alipay, američki bankovni račun ili Cash App Pay). 

5. Fakture 

Da li mogu dobiti fakturu?

Da. Idite na Moje račun → Plaćanje:

  • Postavke fakture — popunite informacije o naplati koje želite da se pojave na vašoj fakturi. To se primenjuje na fakturu generisanu nakon vaše sledeće uspešne uplate i ne menja istorijske fakture.
  • Istorija naplate — pregledajte i preuzmite PDF fakturu za svaku uplatu.
  • Ispravka fakture — za Antom (Alipay) narudžbine, možete ispraviti istorijsku fakturu klikom na dugme pored narudžbine. Ovo generiše novu verziju (npr. v1, v2) umesto da prepisuje original.

6. Platforme

Ako kupim na Sider ekstenziji, mogu li koristiti i Sider Mac aplikaciju?

Da. Vaš račun i krediti se dele na svim Sider platformama (ekstenzija, web, iOS, Android, Mac, Windows).

Pretplatio sam se preko Apple App Store-a / Google Play-a. Kako da upravljam ili zatražim povraćaj?

Narudžbine izvršene putem App Store-a ili Google Play-a upravljaju se tim platformama. Sider ne može obraditi otkazivanje ili povraćaj za kupovine u prodavnici direktno — molimo vas da se obratite putem sopstvenog sistema upravljanja pretplatama / povraćaja prodavnice.

7. Kodovi za otkup

Kako da iskoristim kod za otkup?

Prvo, idite na stranicu i kliknite na dugme "Iskoristi kod za članstvo" na dnu. Unesite svoj kod za otkup i verifikacijski kod da biste završili otkup. stranicu i kliknite na dugme "Iskoristi kod za članstvo" na dnu. Unesite svoj kod za otkup i verifikacijski kod da biste završili otkup.
Molimo vas da obratite pažnju: ako vaš račun već ima aktivnu pretplatu, otkup možda neće biti uspešan.

8. Politika povraćaja

Trenutni planovi (Lite / Pro / Max) — plaćeni putem Stripe-a:
  • Mesečne pretplate: sve mesečne uplate su konačne i ne mogu se povratiti nakon obrade.
  • Godišnje pretplate: povraćaji su dostupni u roku od 7 dana od kupovine, pod uslovom da je korišćeno manje od 500 kredita. Ako je odobreno, povraćaji se izdaju na pro-rata osnovi, uzimajući u obzir i vreme i korišćenje. Nakon 7-dnevnog perioda, povraćaji neće biti odobreni. Povraćaji su ne dostupni kada su mesečni krediti u potpunosti iskorišćeni.
Stari planovi (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — plaćeni putem Stripe-a:
  • Mesečni stari planovi: mesečne uplate su konačne i ne mogu se povratiti nakon obrade.
  • Godišnji stari planovi: povraćaji su dostupni u roku od 7 dana od kupovine, pod uslovom da je korišćeno manje od 20 Advanced kredita i manje od 10 Elite kredita . Ako je odobreno, povraćaji se izdaju na pro-rata osnovi, uzimajući u obzir i vreme i korišćenje. Nakon 7-dnevnog perioda, povraćaji neće biti odobreni.
Booster paketi (i stari i trenutni):
  • Jednokratne kupovine. Kada se dodatni krediti dodaju vašem računu, nisu povratni.
Opšta ograničenja:
  • Da bismo sprečili zloupotrebu, zadržavamo pravo da ograničimo buduće kupovine ili odbijemo zahteve za povraćaj ako je više od dva povraćaja odobreno za isti račun ili metodu plaćanja.
  • Kupovine izvršene putem Apple App Store-a ili Google Play-a ne može da vrati Sider — molimo vas da se obratite odgovarajućoj prodavnici za povraćaj.
  • Povraćaji se obično obrađuju u roku od 5–10 radnih dana.