Betalningsproblem

1. Planer & Begränsningar

Vad är gränsen för ett betalt konto?

Nuvarande planer (Lite / Pro / Max) — se ::
  • Planerna kommer med ett fast antal månatliga krediter plus en inkluderad Cloud Computer. Krediterna är en enda enhetlig pool (inte längre uppdelade i Basic / Advanced / Elite) och förbrukas dynamiskt baserat på tokenanvändning.
  • Exakta kreditbelopp och funktionsdetaljer visas på prissidan.
Legacy-planer (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, som inte längre säljs):
  • Plus / Unlimited: obegränsade Basic-krediter; Advanced-krediter begränsade till 1 500 per månad (när de överskrids, är vissa avancerade funktioner begränsade och högpresterande modeller kan nedgraderas); Elite-krediter är separata.
  • Professional / Basic / Starter: gamla månatliga planer med det gamla tre-nivå kredit systemet.
  • Pocket: ett mobil-exklusivt specialerbjudande. Det kan endast användas på mobila enheter (iOS / Android-app) — det är inte tillgängligt på andra plattformar (webbläsartillägg, webben eller skrivbordsappar).
  • Legacy-planer fortsätter att fungera tills de avbryts; deras kreditregler förblir oförändrade. När de väl avbrutits kan en legacy-plan inte återställas.
Booster Packs (extra krediter):
  • Ny plan: Booster Packs är tillgängliga som ett engångsköp med vilken betald plan som helst. Extra krediter går aldrig ut och används endast efter att dina månatliga krediter har tagit slut.
  • Legacy-planer: en legacy Booster Pack (engångsköp av extra Advanced-krediter) är också tillgänglig för aktiva legacy-planer.

2. Uppgradering & Prenumerationshantering

Hur beräknas avgifterna för att uppgradera ett paket?

Du kan uppgradera direkt på prissidan: klicka på knappen för den plan du vill uppgradera till, och en dialogruta dyker upp som visar det exakta beloppet du behöver betala — prisskillnaden, efter att värdet av din nuvarande plan har dragits av. Du kan stänga dialogrutan för att avbryta, eller klicka på Bekräfta för att slutföra uppgraderingsköpet.

Jag är på en legacy-plan. Hur uppgraderar jag till en ny plan?

  • Systemet beräknar det återstående värdet av din nuvarande prenumeration (baserat på återstående dagar) och drar av det från avgiften för den nya planen — du betalar endast skillnaden.
  • Din nuvarande prenumeration upphör i samband med uppgraderingen, och du blir prenumerant på den nya planen (månatlig eller årlig, som du väljer).
  • Dina legacy-krediter överförs inte — efter uppgraderingen är alla krediter på ditt konto den nya planens krediter.
  • Viktigt: de nya planerna använder en fast månatlig kreditpool och det finns inget "obegränsat" koncept. Vänligen bekräfta att de nya planernas månatliga krediter passar din användning innan du uppgraderar.
  • Efter uppgradering ersätts din legacy-plan och kan inte återställas automatiskt — om du behöver hjälp, kontakta [email protected].

Hur avbryter jag min prenumeration?

Gå till och stäng av "Auto Renew"-knappen. Ditt medlemskap förblir giltigt till slutet av den betalda perioden — endast den framtida förnyelsen avbryts. Du kan slå på Auto Renew igen när som helst innan ditt medlemskap går ut (din betalningsmetod måste vara giltig). När ditt medlemskap har gått ut kan knappen inte längre slås på och du måste prenumerera igen. och stäng av "Auto Renew"-knappen. Ditt medlemskap förblir giltigt till slutet av den betalda perioden — endast den framtida förnyelsen avbryts. Du kan slå på Auto Renew igen när som helst innan ditt medlemskap går ut (din betalningsmetod måste vara giltig). När ditt medlemskap har gått ut kan knappen inte längre slås på och du måste prenumerera igen.
Notera för användare av legacy-planer: när du avbryter kan din legacy-plan inte återställas — du kan endast prenumerera på de aktuella planerna.

Kommer min prenumeration att förnyas automatiskt?

Ja. Prenumerationer förnyas automatiskt i slutet av varje faktureringscykel om inte Auto Renew är avstängt. Ditt nästa faktureringsdatum och belopp är alltid synliga i Mitt konto → Fakturering.

Kommer jag att få en avisering innan min prenumeration förnyas?

Ja. Vi skickar ett e-postmeddelande till dig 7 dagar innan din förnyelsedatum med den e-postadress du angav vid betalning. Om du inte anger en e-postadress under betalningen kan vi inte skicka en avisering.
Du kan kontrollera ditt nästa faktureringsdatum i Mitt konto → Fakturering. För att undvika att bli debiterad, stäng av Auto Renew innan ditt förnyelsedatum.

Är det möjligt att få en gratis provperiod?

Tyvärr, vi stöder för närvarande inte gratis provperioder. Du kan prenumerera på en plan och avbryta när som helst — se de olika planerna på ..

3. Krediter

Varför har inte mina krediter kommit efter att jag gjort en betalning?

Först, kontrollera om det inloggade kontot i "kontot"-sektionen är det som användes för betalning. Om så är fallet, kontrollera den faktiska användningen och återstående krediter i "Mitt konto → Fakturering". Om siffrorna fortfarande inte stämmer, vänligen kontakta [email protected] omedelbart.

För betalande medlemmar, kan oanvända krediter överföras till nästa månad?

Månatliga planers krediter kan inte överföras — de återställs automatiskt i början av varje faktureringscykel. Extra krediter (Booster Packs, referensbonusar) går aldrig ut och används endast efter att dina månatliga krediter har tagit slut.

När återställs krediterna för betalande medlemmar? Är det i början av månaden?

Nej. Krediter återställs en månad efter att du prenumererar (på din faktureringscykels årsdag), inte på kalender månaden. Till exempel, om du prenumererar den 15 april, kommer dina krediter att återställas den 15 maj. Du kan kontrollera återställningsdagen i ..

Hur kontrollerar jag min kredit användning och konsumtionsdetaljer?

Gå till . Krediter loggen . Krediter loggen <a4> visar varje session och de krediter som förbrukats; återställningsdatumet för den aktuella cykeln och Extra Krediter visas på samma sida.</a5>

4. Betalningsmetoder

Hur kan jag betala för min prenumeration?

Vi använder Stripe för betalningar. Stödda betalningsmetoder inkluderar kredit-/betalkort, Alipay, amerikanska bankkonton och Cash App Pay (tillgänglighet kan variera beroende på region). Om ditt kort inte stöds, försök med en annan metod eller kontakta [email protected].

Hur uppdaterar jag min betalningsmetod?

Gå till och klicka på "Fakturadetaljer" bredvid dina aktuella betalningsuppgifter. Du kan lägga till eller ersätta din betalningsmetod där (kort, Alipay, amerikanskt bankkonto eller Cash App Pay). och klicka på "Fakturadetaljer" bredvid dina aktuella betalningsuppgifter. Du kan lägga till eller ersätta din betalningsmetod där (kort, Alipay, amerikanskt bankkonto eller Cash App Pay). 

5. Fakturor

Kan jag få en faktura?

Ja. Gå till Mitt konto → Fakturering:

  • Faktura inställningar — fyll i den faktureringsinformation du vill att ska visas på din faktura. Det gäller för den faktura som genereras efter din nästa lyckade betalning och ändrar inte historiska fakturor.
  • Faktureringshistorik — förhandsgranska och ladda ner PDF-fakturan för varje betalning.
  • Korrigera faktura — för Antom (Alipay) beställningar kan du korrigera en historisk faktura genom att klicka på knappen bredvid beställningen. Detta genererar en ny version (t.ex. v1, v2) istället för att skriva över den ursprungliga.

6. Plattformar

Om jag köper Sider-tillägget, kan jag också använda Sider Mac-appen?

Ja. Ditt konto och krediter delas över alla Sider-plattformar (tillägg, webben, iOS, Android, Mac, Windows).

Jag prenumererade via Apple App Store / Google Play. Hur hanterar jag eller får jag en återbetalning?

Köp som görs genom App Store eller Google Play hanteras av dessa plattformar. Sider kan inte behandla avbokningar eller återbetalningar för butiksköp direkt — vänligen ansök genom butikens egna prenumerationshantering / återbetalningsflöde.

7. Inlösenkoder

Hur använder jag en inlösenkod?

Först, gå till sidan och klicka på knappen "Lös in medlemskod" längst ner. Ange din inlösenkod och verifieringskoden för att slutföra inlösen. sidan och klicka på knappen "Lös in medlemskod" längst ner. Ange din inlösenkod och verifieringskoden för att slutföra inlösen.
Observera: om ditt konto redan har en aktiv prenumeration kan inlösen kanske inte lyckas.

8. Återbetalningspolicy

Nuvarande planer (Lite / Pro / Max) — betalda via Stripe:
  • Månatliga prenumerationer: alla månatliga betalningar är slutgiltiga och icke-återbetalningsbara när de har behandlats.
  • Årliga prenumerationer: återbetalningar är tillgängliga inom 7 dagar efter köp, förutsatt färre än 500 krediter har använts. Om godkända utfärdas återbetalningar på pro-rata-basis, med hänsyn till både tid och användning. Efter 7-dagarsperioden kommer inga återbetalningar att beviljas. Återbetalningar är inte tillgängliga när de månatliga krediterna har använts fullt ut.
Legacy-planer (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — betalda via Stripe:
  • Månatliga legacy-planer: månatliga betalningar är slutgiltiga och icke-återbetalningsbara när de har behandlats.
  • Årliga legacy-planer: återbetalningar är tillgängliga inom 7 dagar efter köp, förutsatt färre än 20 Advanced-krediter och färre än 10 Elite-krediter har använts. Om godkända utfärdas återbetalningar på pro-rata-basis, med hänsyn till både tid och användning. Efter 7-dagarsperioden kommer inga återbetalningar att beviljas.
Booster Packs (både legacy och aktuella):
  • Engångsköp. När de extra krediterna har lagts till ditt konto är de icke-återbetalningsbara.
Allmänna begränsningar:
  • För att förhindra missbruk förbehåller vi oss rätten att begränsa framtida köp eller neka återbetalningsförfrågningar om mer än två återbetalningar har utfärdats för samma konto eller betalningsmetod.
  • Köp som görs genom Apple App Store eller Google Play kan inte återbetalas av Sider — vänligen ansök till respektive butik för en återbetalning.
  • Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar.