Frågor och svar om betalningsproblem

1. Planer och begränsningar

Hur hög är gränsen för ett betalkonto?

Nuvarande planer (Lite / Pro / Max) — se ::

Planerna inkluderar en fast mängd månatliga krediter samt en inkluderad Cloud Computer. Krediter är en enhetlig pool (inte längre uppdelad i Basic / Advanced / Elite) och förbrukas dynamiskt baserat på tokenanvändning.

Exakta kreditbelopp och funktionsdetaljer visas på prissättningssidan.

Äldre planer (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, säljs inte längre):

Plus / Unlimited: obegränsade Basic-krediter; Advanced-krediter begränsade till 1500 per månad (vid överskridande begränsas vissa avancerade funktioner och högpresterande modeller kan nedgraderas); Elite-krediter är separata.

Professional / Basic / Starter: äldre månadsplaner med det gamla tredelade kreditsystemet.

Pocket: ett specialerbjudande exklusivt för mobila enheter. Det kan endast användas på mobila enheter (iOS / Android-app) — det är inte tillgängligt på andra plattformar (webbläsartillägg, webb eller desktop-appar).

Äldre planer fungerar tills de avbokas; deras kreditregler förblir oförändrade. När de väl avbokats kan en äldre plan inte återställas.

Booster Packs (extra krediter):

Nyare planer: Booster Packs finns som engångsköp med vilken betald plan som helst. Extra krediter förfaller aldrig och används endast när dina månatliga krediter är slut.

Äldre planer: en äldre Booster Pack (engångsköp av extra Advanced-krediter) finns också för aktiva äldre planer.

2. Uppgradering och prenumerationshantering

Hur beräknas avgifterna vid uppgradering av ett paket?

Du kan uppgradera direkt på prissättningssidan: klicka på knappen för den plan du vill uppgradera till, och en dialogruta visar exakt belopp du behöver betala — prisdifferensen efter avdrag för värdet av din nuvarande plan. Du kan stänga dialogrutan för att avbryta eller klicka på Bekräfta för att slutföra uppgraderingsköpet.

Jag har en äldre plan. Hur uppgraderar jag till en ny plan?

Gå till och välj din nya målplan. och välj din nya målplan.

Systemet räknar ut återstående värde av din nuvarande prenumeration (baserat på återstående dagar) och drar av det från avgiften för den nya planen — du betalar bara mellanskillnaden.

Din nuvarande prenumeration avslutas vid uppgraderingsögonblicket, och du blir prenumerant på den nya planen (månatlig eller årlig, enligt ditt val).

Dina gamla krediter överförs inte — efter uppgraderingen gäller endast den nya planens krediter på ditt konto.

Viktigt: de nya planerna använder en fast pool av månatliga krediter och det finns inget "obegränsat"-koncept. Kontrollera att den nya planens månatliga krediter passar din användning innan du uppgraderar.

Efter uppgraderingen ersätts din gamla plan och kan inte återställas automatiskt — om du behöver hjälp, kontakta [email protected].

Hur avbokar jag min prenumeration?

Gå till och stäng av reglaget för "Automatisk förnyelse". Ditt medlemskap gäller till slutet av den betalda perioden — endast framtida förnyelser avbokas. Du kan slå på Automatisk förnyelse igen när som helst innan ditt medlemskap går ut (din betalningsmetod måste vara giltig). När medlemskapet har löpt ut kan reglaget inte längre aktiveras och du måste prenumerera på nytt. och stäng av reglaget för "Automatisk förnyelse". Ditt medlemskap gäller till slutet av den betalda perioden — endast framtida förnyelser avbokas. Du kan slå på Automatisk förnyelse igen när som helst innan ditt medlemskap går ut (din betalningsmetod måste vara giltig). När medlemskapet har löpt ut kan reglaget inte längre aktiveras och du måste prenumerera på nytt.

Observera för användare med äldre planer: när du avbokar kan din gamla plan inte återställas — du kan bara prenumerera på aktuella planer.

Förnyas min prenumeration automatiskt?

Ja. Prenumerationer förnyas automatiskt i slutet av varje faktureringsperiod om inte Automatisk förnyelse är avstängd. Nästa faktureringsdatum och belopp visas alltid under Mitt konto → Fakturering.

Får jag en avisering innan min prenumeration förnyas?

Nej. Vi skickar för närvarande inga påminnelser om förnyelse via e-post. Kontrollera ditt nästa faktureringsdatum under Mitt konto → Fakturering innan förnyelsedatumet och stäng av Automatisk förnyelse om du inte vill fortsätta.

Finns det möjlighet till gratis provperiod?

Tyvärr, vi erbjuder för närvarande inte gratis provperioder. Du kan prenumerera på en plan och avbryta när som helst — se de olika planerna på ..

3. Krediter

Varför har mina krediter inte kommit efter betalning?

Kontrollera först att det inloggade kontot under "konto" är det som användes vid betalningen. Om så är fallet, kontrollera faktisk användning och återstående krediter under "Mitt konto → Fakturering". Om siffrorna fortfarande inte stämmer, kontakta omgående [email protected].

Kan obrukade krediter för betalda medlemmar överföras till nästa månad?

Månatliga krediter kan inte överföras — de återställs automatiskt vid början av varje faktureringsperiod. Extra krediter (Booster Packs, bonusar från rekommendationer) förfaller aldrig och används först när dina månatliga krediter är slut.

När återställs krediter för betalda medlemmar? Är det i början av månaden?

Nej. Krediter återställs en månad efter att du prenumererat (på din faktureringscykels årsdag), inte vid månadsskiftet. Till exempel, om du prenumererar den 15 april, återställs dina krediter den 15 maj. Du kan se återställningsdatumet i ..

Hur kontrollerar jag min kreditförbrukning och detaljer?

Gå till . . Kreditloggen visar varje session och förbrukade krediter; återställningsdatum för aktuell cykel och Extra krediter visas på samma sida.

4. Betalningsmetoder

Hur kan jag betala för min prenumeration?

Vi använder Stripe för betalningar. Stödda betalningsmetoder inkluderar kredit-/betalkort, Alipay, amerikanska bankkonton och Cash App Pay (tillgänglighet kan variera beroende på region). Om ditt kort inte stöds, försök med en annan metod eller kontakta [email protected].

Hur uppdaterar jag min betalningsmetod?

Gå till och klicka på "Faktureringsuppgifter" bredvid dina nuvarande betalningsuppgifter. Du kan lägga till eller byta betalningsmetod där (kort, Alipay, amerikanskt bankkonto eller Cash App Pay). och klicka på "Faktureringsuppgifter" bredvid dina nuvarande betalningsuppgifter. Du kan lägga till eller byta betalningsmetod där (kort, Alipay, amerikanskt bankkonto eller Cash App Pay).

5. Fakturor

Kan jag få en faktura?

Ja. Gå till Mitt konto → Fakturering:

Faktura-inställningar — fyll i faktureringsinformationen som du vill ska visas på din faktura. Detta gäller för fakturor som genereras efter din nästa lyckade betalning och ändrar inte historiska fakturor.

Faktureringshistorik — förhandsgranska och ladda ner PDF-faktura för varje betalning.

Korrigera faktura — för Antom (Alipay)-beställningar kan du korrigera en historisk faktura genom att klicka på knappen bredvid beställningen. Detta genererar en ny version (t.ex. v1, v2) utan att skriva över originalet.

6. Plattformar

Om jag köper via Sider-tillägget, kan jag använda Sider Mac-appen också?

Ja. Ditt konto och dina krediter delas över alla Sider-plattformar (tillägg, webb, iOS, Android, Mac, Windows).

Jag prenumererade via Apple App Store / Google Play. Hur hanterar jag eller begär återbetalning?

Köp via App Store eller Google Play hanteras av respektive plattform. Sider kan inte behandla avbokningar eller återbetalningar för köp i butiken direkt — vänligen använd butikens egna hanterings- eller återbetalningsprocess.

7. Inlösningskoder

Hur använder jag en inlösningskod?

Gå först till och klicka på knappen "Lös in medlemskod" längst ner. Ange din inlösningskod och verifieringskod för att slutföra inlösningen. och klicka på knappen "Lös in medlemskod" längst ner. Ange din inlösningskod och verifieringskod för att slutföra inlösningen.

Observera: om ditt konto redan har en aktiv prenumeration kan inlösningen misslyckas.

8. Återbetalningspolicy

Nuvarande planer (Lite / Pro / Max) — betalade via Stripe:

Månadsprenumerationer: alla månadsbetalningar är slutgiltiga och återbetalas inte efter genomförd betalning.

Årsprenumerationer: återbetalningar är möjliga inom 7 dagar efter köp, förutsatt att färre än 500 krediter har använts. Om godkänt sker återbetalning pro rata baserat på tid och användning. Efter 7 dagar ges inga återbetalningar. Återbetalningar ges inte när månatliga krediter har använts fullt ut.

Äldre planer (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — betalade via Stripe:

Månadsplaner för äldre planer: månadsbetalningar är slutgiltiga och återbetalas inte efter genomförd betalning.

Årsplaner för äldre planer: återbetalningar är möjliga inom 7 dagar efter köp, förutsatt att färre än 20 Advanced-krediter och färre än 10 Elite-krediter har använts. Om godkänt sker återbetalning pro rata baserat på tid och användning. Efter 7 dagar ges inga återbetalningar.

Booster Packs (både äldre och nuvarande):

Engångsköp. När extra krediter lagts till på ditt konto är de inte återbetalningsbara.

Allmänna begränsningar:

För att förhindra missbruk förbehåller vi oss rätten att begränsa framtida köp eller neka återbetalningsansökningar om mer än två återbetalningar har gjorts för samma konto eller betalningsmetod.

Köp via Apple App Store eller Google Play kan inte återbetalas av Sider — vänligen ansök om återbetalning via respektive butik.

Återbetalningar behandlas vanligtvis inom 5–10 arbetsdagar.

Betalningsproblem