Ödeme Sorunları SSS

1. Planlar ve Limitler

Ücretli bir hesabın limiti ne kadar?

Mevcut planlar (Lite / Pro / Max) — bakınız ::

Planlar, sabit bir aylık kredi miktarı ve dahil Cloud Computer ile gelir. Krediler artık Basic / Advanced / Elite olarak ayrılmayan tek bir birleşik havuzdur ve token kullanımı bazında dinamik olarak tüketilir.

Kesin kredi miktarları ve özellik detayları fiyatlandırma sayfasında gösterilmektedir.

Eski planlar (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket, artık satışta değil):

Plus / Unlimited: sınırsız Basic kredi; Advanced krediler aylık 1.500 ile sınırlıdır (aşıldığında bazı gelişmiş özellikler kısıtlanır ve üst düzey modeller düşürülebilir); Elite krediler ayrıdır.

Professional / Basic / Starter: eski üç seviyeli kredi sistemine sahip eski aylık planlardır.

Pocket: sadece mobil cihazlar için özel bir teklif. sadece mobil cihazlarda kullanılabilir (iOS / Android uygulaması) — diğer platformlarda mevcut değildir (tarayıcı eklentisi, web veya masaüstü uygulamaları).

Eski planlar iptal edilene kadar çalışmaya devam eder; kredi kuralları değişmez. İptal edildikten sonra eski plan geri getirilemez.

Booster Paketleri (ekstra krediler):

Yeni planlar: Booster Paketleri, herhangi bir ücretli planla tek seferlik satın alma olarak mevcuttur. Ekstra krediler asla sona ermez ve aylık kredileriniz tükendikten sonra kullanılır.

Eski planlar: aktif eski planlar için ekstra Advanced kredilerin tek seferlik satın alınabileceği eski bir Booster Paketi de mevcuttur.

2. Yükseltme ve Abonelik Yönetimi

Bir paketi yükseltirken ücretler nasıl hesaplanır?

Fiyatlandırma sayfasından doğrudan yükseltebilirsiniz: yükseltmek istediğiniz planın butonuna tıklayın, açılan pencerede ödemeniz gereken tam tutar gösterilir — mevcut planınızın kalan değeri düşüldükten sonraki fiyat farkı. İptal etmek için pencereyi kapatabilir veya satın alma işlemini tamamlamak için Onayla'ya tıklayabilirsiniz.

Ben eski bir plan kullanıyorum. Yeni plana nasıl yükseltebilirim?

Şuraya gidin ve hedef yeni planınızı seçin. ve hedef yeni planınızı seçin.

Sistem, mevcut aboneliğinizin kalan değerini (kalan günlere göre) hesaplar ve yeni plan ücretinden düşer — sadece farkı ödersiniz.

Mevcut aboneliğiniz yükseltme anında sona erer ve seçtiğiniz yeni planın (aylık veya yıllık) abonesi olursunuz.

Eski kredileriniz devam etmez — yükseltme sonrası hesabınızdaki tüm krediler yeni planın kredileridir.

Önemli: yeni planlar sabit aylık kredi havuzu kullanır ve "sınırsız" kavramı yoktur. Lütfen yükseltmeden önce yeni planın aylık kredi miktarının kullanımınıza uygun olduğundan emin olun.

Yükseltme sonrası eski planınız değiştirilir ve otomatik olarak geri getirilemez — yardım için [email protected] ile iletişime geçin.

Aboneliğimi nasıl iptal ederim?

Şuraya gidin ve "Otomatik Yenile" seçeneğini kapatın. Üyeliğiniz ödenmiş dönem sonuna kadar geçerli kalır — sadece gelecekteki yenileme iptal edilir. Üyeliğiniz bitmeden önce istediğiniz zaman Otomatik Yenile'yi tekrar açabilirsiniz (ödeme yöntemi geçerli olmalıdır). Üyelik sona erdiğinde bu seçenek açılamaz ve yeniden abone olmanız gerekir. ve "Otomatik Yenile" seçeneğini kapatın. Üyeliğiniz ödenmiş dönem sonuna kadar geçerli kalır — sadece gelecekteki yenileme iptal edilir. Üyeliğiniz bitmeden önce istediğiniz zaman Otomatik Yenile'yi tekrar açabilirsiniz (ödeme yöntemi geçerli olmalıdır). Üyelik sona erdiğinde bu seçenek açılamaz ve yeniden abone olmanız gerekir.

Eski plan kullanıcıları için not: iptal sonrası eski plan geri getirilemez — sadece mevcut planlara abone olabilirsiniz.

Aboneliğim otomatik olarak yenilenir mi?

Evet. Abonelikler, Otomatik Yenile kapatılmadığı sürece her fatura dönemi sonunda otomatik yenilenir. Sonraki fatura tarihi ve tutarı her zaman Hesabım → Faturalandırma sayfasında görünür.

Abonelik yenilenmeden önce bildirim alacak mıyım?

Hayır. Şu anda yenileme hatırlatma e-postası göndermiyoruz. Lütfen yenileme tarihinizden önce Hesabım → Faturalandırma sayfasından sonraki fatura tarihini kontrol edin ve devam etmek istemiyorsanız Otomatik Yenile'yi kapatın.

Ücretsiz deneme mümkün mü?

Üzgünüz, şu anda ücretsiz deneme desteğimiz yok. Bir plana abone olabilir ve istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz — farklı planları şuradan inceleyebilirsiniz ..

3. Krediler

Ödeme yaptıktan sonra kredilerim neden gelmedi?

Öncelikle, "hesap" bölümünde oturum açmış hesabın ödeme için kullandığınız hesap olduğundan emin olun. Ardından "Hesabım → Faturalandırma" bölümünden kullanım ve kalan kredileri kontrol edin. Sayılar hala tutmuyorsa, lütfen hemen [email protected] ile iletişime geçin.

Ücretli üyeler için, kullanılmayan krediler sonraki aya devredilir mi?

Aylık plan kredileri devredilmez — her fatura dönemi başında otomatik sıfırlanır. Ekstra krediler (Booster Paketleri, referans bonusları) asla sona ermez ve aylık kredileriniz tükendikten sonra kullanılır.

Ücretli üyelerin kredileri ne zaman sıfırlanır? Ay başında mı?

Hayır. Krediler, abone olduğunuz tarihten bir ay sonra (fatura dönemi yıldönümünüzde) sıfırlanır, takvim ayı başında değil. Örneğin, 15 Nisan'da abone olduysanız, kredileriniz 15 Mayıs'ta sıfırlanır. Sıfırlama gününü sayfasından kontrol edebilirsiniz. sayfasından kontrol edebilirsiniz.

Kredi kullanımımı ve tüketim detaylarını nasıl kontrol ederim?

Şuraya gidin . . Kredi kayıtları her oturumu ve tüketilen kredileri gösterir; mevcut döngünün sıfırlama tarihi ve Ekstra Krediler aynı sayfada görüntülenir.

4. Ödeme Yöntemleri

Aboneliğimi nasıl ödeyebilirim?

Ödemeler için Stripe kullanıyoruz. Desteklenen ödeme yöntemleri kredi/banka kartları, Alipay, ABD banka hesapları ve Cash App Pay'dir (bölgeye göre değişebilir). Kartınız desteklenmiyorsa lütfen başka bir yöntem deneyin veya [email protected] ile iletişime geçin.

Ödeme yöntemimi nasıl güncellerim?

Şuraya gidin ve mevcut ödeme detaylarınızın yanındaki "Fatura Detayları"na tıklayın. Buradan ödeme yöntemini (kart, Alipay, ABD banka hesabı veya Cash App Pay) ekleyebilir veya değiştirebilirsiniz. ve mevcut ödeme detaylarınızın yanındaki "Fatura Detayları"na tıklayın. Buradan ödeme yöntemini (kart, Alipay, ABD banka hesabı veya Cash App Pay) ekleyebilir veya değiştirebilirsiniz.

5. Faturalar

Fatura alabilir miyim?

Evet. Şuraya gidin Hesabım → Faturalandırma:

Fatura Ayarları — faturanızda görünmesini istediğiniz fatura bilgilerini doldurun. Bu, sonraki başarılı ödemenizden sonra oluşturulan faturaya uygulanır ve geçmiş faturaları değiştirmez.

Fatura Geçmişi — her ödemenin PDF faturasını önizleyip indirebilirsiniz.

Fatura Düzeltme — Antom (Alipay) siparişleri için, sipariş yanındaki butona tıklayarak geçmiş faturayı düzeltebilirsiniz. Bu, orijinalin üzerine yazmak yerine yeni bir versiyon (örneğin v1, v2) oluşturur.

6. Platformlar

Sider eklentisinden satın alırsam, Sider Mac uygulamasını da kullanabilir miyim?

Evet. Hesabınız ve kredileriniz tüm Sider platformlarında (eklenti, web, iOS, Android, Mac, Windows) paylaşılır.

Apple App Store / Google Play üzerinden abone oldum. Nasıl yönetirim veya iade alırım?

App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın almalar bu platformlar tarafından yönetilir. Sider, mağaza satın alımları için iptal veya iade işlemi yapamaz — lütfen mağazanın kendi abonelik yönetimi / iade süreçlerini kullanın.

7. İndirim Kodları

İndirim kodu nasıl kullanılır?

Öncelikle sayfasına gidin ve altta bulunan "Üyelik Kodunu Kullan" butonuna tıklayın. İndirim kodunuzu ve doğrulama kodunu girerek işlemi tamamlayın. sayfasına gidin ve altta bulunan "Üyelik Kodunu Kullan" butonuna tıklayın. İndirim kodunuzu ve doğrulama kodunu girerek işlemi tamamlayın.

Lütfen dikkat: hesabınızda zaten aktif bir abonelik varsa, indirim kodu kullanımı başarısız olabilir.

8. İade Politikası

Mevcut planlar (Lite / Pro / Max) — Stripe üzerinden ödenen:

Aylık abonelikler: işlenen tüm aylık ödemeler kesindir ve iade edilmez.

Yıllık abonelikler: satın alımdan sonra 7 gün içinde iade mümkündür, koşul olarak 500 krediden az kullanılmış olması gerekir. Onaylanırsa, zaman ve kullanım bazında orantılı iade yapılır. 7 gün sonrası için iade yapılmaz. Aylık krediler tamamen kullanılmışsa iade yoktur.

Eski planlar (Plus / Unlimited / Professional / Basic / Starter / Pocket) — Stripe üzerinden ödenen:

Aylık eski planlar: işlenen aylık ödemeler kesindir ve iade edilmez.

Yıllık eski planlar: satın alımdan sonra 7 gün içinde iade mümkündür, koşul olarak 20 Advanced kredi ve 10 Elite krediden az kullanılmış olması gerekir. Onaylanırsa, zaman ve kullanım bazında orantılı iade yapılır. 7 gün sonrası için iade yapılmaz.

Booster Paketleri (hem eski hem yeni):

Tek seferlik satın alımlar. Ekstra krediler hesabınıza eklendikten sonra iade yapılmaz.

Genel kısıtlamalar:

Kötüye kullanımı önlemek için, aynı hesap veya ödeme yöntemi için iki defadan fazla iade yapılmışsa gelecekteki satın alımlar kısıtlanabilir veya iade talepleri reddedilebilir.

Apple App Store veya Google Play üzerinden yapılan satın almalar Sider tarafından iade edilemez — lütfen ilgili mağazaya iade talebi iletin.

İadeler genellikle 5–10 iş günü içinde işlenir.

Ödeme Sorunu